技术支持中心岗位说明书
技术支持岗位职责说明书
岗位名称
技术支持
所属部门
研发部
编制人数
1人
直接上级
研发经理
直接下属
无
编制日期
职务概述
协助研发、供应商搜寻、销售技术支持
职能模块
工作职责
文件/表单
研发
技术
支持
协助研发人员处理下列工作：
1、统计研发试验设备清单
2、编制/修改BOM材料清单
3、研发打样
研发打样记录表
设计图纸及技术要求
研发试验设备清单
客户需求信息记录表
其他
上级领导安排Βιβλιοθήκη 其他工作任务总经理核准：部门主管审核：编制人员：
BOM材料清单
供应商
搜寻
1、协助搜寻/采购研发试验设备及物料
2、协助物料部搜寻新产品项目物料供应商
供应商评估表
供应商统计表
采购申请单
销售
技术
支持
1、及时协助销售人员与客户充分进行技术交流（电话/邮件沟通或与销售一道前往客户交流）
2、根据客户项目产品规格及性能参数要求，分析该产品所需的生产材料/生产设备/生产工艺/检测标准等，确保本公司样品达到客户要求；
技术支持部岗位说明书.doc
岗位说明书基本信息岗位名称：技术（安全）部部长岗位编号：3001所属部门：技术（安全）部编制日期：2013年7月现岗位人员：1人所辖人员：技术（安全）部员工岗位类型：生产管理岗位岗位工资：工作关系直接上级：生产副总经理直接下属：技术（安全）部员工内部关系：公司各部门外部关系：电力生产调度部门、计划部门、环保水资源政府职能部门工作概述在公司分管领导授权下，负责开展全公司的安全管理、技术管理和生产技术指标管理，为公司生产经营提供方案和建议，组织实施具体生产计划和生产任务，提供技术支持和技术保障，进行内外部的生产经营协调等工作，保证公司各项目标任务的顺利完成。
主要职责1、在公司分管领导授权下，负责公司日常安全管理、运行管理、检修管理、技术管理工作，定期召集召开周生产例会、公司值班会、安全分析会；落实会议精神，及时协调解决问题。
2、负责技术支持（安全）部的日常管理和制度建设，完善各项管理制度，监督各项制度的执行情况。
3、负责制定公司安全生产总体规划和年度安全生产目标，分解安全生产控制目标，明确公司安全状况在人员、设备、作业环境、管理等方面的各项安全指标，报公司批准后落实。
4、负责制定公司、值际、班组、员工分级安全生产工作职责，明确分级控制措施，加强安全生产的监督。
5、负责落实公司安全生产委员会的工作职责，每月一次向公司安全生产委员会汇报公司安全生产情况。
6、负责落实安全生产保障体系的职责，保障安全生产所需的人员、物资、费用的正确的使用。
7、负责安全生产各类事故的调查工作，查明事故发生的时间、经过、原因、人员伤亡情况及经济损失，形成事故调查报告，落实责任人。
8、负责主持制订公司生产运行作业、检修作业、设备管理的各项技术经济指标、安全生产指标以及操作规程。
9、负责编制或审核部门周、月度、季度、年度生产经营工作计划。
10、负责编制公司机组大修、中修、小修计划，报公司批准后组织实施。
11、负责公司的工程管理，做好外包工程的招投标工作。
岗位说明书–技术支持代表
岗位说明书–技术支持代表一、职位背景和职责技术支持代表是公司技术支持部门的核心成员，负责为客户提供技术支持和解决方案。
他们是客户与公司之间的重要纽带，在保持客户满意度和公司声誉方面起到关键作用。
二、职位要求1.教育背景：本科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业优先考虑。
2.技术知识：深入理解计算机网络、操作系统、数据库和软件开发等技术知识，并能够针对客户的具体问题提供解决方案。
3.沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。
4.团队合作：能够与团队成员紧密合作，共同解决技术问题，并提供高水平的客户服务。
5.解决问题的能力：能够迅速识别和解决技术问题，对于复杂的问题能够分析和制定解决方案。
三、工作职责1.提供技术支持：负责处理客户的技术问题和疑虑，通过电话、电子邮件或远程访问等方式为客户提供解决方案。
2.问题记录和跟踪：对客户的问题进行记录，并确保问题得到及时处理和解决。
跟踪问题的进展并向客户及时提供反馈。
3.培训和知识共享：向客户提供培训和技术知识分享，确保客户能够充分了解公司产品和服务的使用方法。
4.客户关系管理：与客户建立良好的合作关系，定期进行客户满意度调查和回访，并及时解决客户的问题和需求。
5.技术文档编写：撰写客户常见问题解答（FAQ）、技术文档、操作手册等，为客户提供更加便捷的技术支持。
6.技术支持改进：根据客户反馈和公司的需求，提出和实施技术支持流程和服务的改进建议。
四、职业发展路径1.技术支持专员：具备基本的技术支持能力，承担日常的技术支持工作。
2.高级技术支持代表：具备较强的技术能力和问题解决能力，能够处理更复杂的技术问题和提供更高水平的客户服务。
3.技术支持经理：负责管理技术支持团队，制定和实施技术支持策略，并与其他部门合作提高客户满意度。
五、总结技术支持代表是公司技术支持部门中至关重要的角色，他们通过提供专业和高水平的技术支持，为客户解决问题，提高客户满意度，确保公司的声誉和竞争力。
技术支持岗位职责范本(三篇)
技术支持岗位职责范本一、岗位职责：1. 负责为客户提供技术支持，并解决客户遇到的技术问题；2. 执行公司制定的技术支持流程，确保客户问题的高效解决和满意度；3. 对客户提出的问题进行分类和记录，并及时向相关部门进行汇报和反馈；4. 跟踪客户问题的处理进度，并及时向客户反馈；5. 协助客户进行系统的安装、升级和维护；6. 协助销售团队进行技术咨询和演示，并为客户提供技术培训；7. 与开发团队进行沟通和协作，共同解决客户遇到的问题；8. 参与和组织技术支持相关的培训和会议，不断提升技术能力和专业水平；9. 建立和维护客户的关系，提高客户的忠诚度和满意度；10. 定期分析客户问题的数据和趋势，提出改进措施和建议。
二、任职要求：1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先；2. 具备扎实的计算机基础知识，了解常见的操作系统和数据库；3. 具备良好的沟通和协作能力，能够与人良好的沟通和合作；4. 具备问题解决和分析能力，能够快速定位和解决问题；5. 具备较强的学习能力和自学能力，能够不断学习和更新技术知识；6. 具备一定的客户服务意识和服务能力，能够快速响应客户需求；7. 具备团队合作精神和责任心，能够积极参与团队工作；8. 具备一定的项目管理能力，能够合理安排和管理工作时间；9. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高强度的工作环境下工作。
三、绩效评估标准：1. 技术支持问题解决的速度和质量；2. 客户满意度调查结果；3. 技术支持工作的效率和效果；4. 参与技术支持培训和会议的积极性和成绩；5. 与开发团队的沟通和协作能力；6. 团队合作精神和责任心的表现；7. 专业知识和技术能力的持续提升。
四、岗位发展路径：1. 技术支持员2. 高级技术支持员3. 技术支持主管4. 技术支持经理5. 技术支持总监技术支持岗位职责范本（二）一、岗位职责1. 提供对客户的技术支持，包括电话支持、远程支持和现场支持等服务，解决客户在使用公司产品或服务过程中遇到的问题。
IT技术支持岗位说明书
IT技术支持岗位说明书1. 岗位概述IT技术支持岗位是一个关键的职位，负责为公司员工提供技术支持和解决技术问题。
该职位需要具备良好的沟通技巧和技术知识，以便能够有效地与员工对接并解决各种技术难题。
2. 基本职责2.1 提供现场或远程技术支持，解决员工在使用电脑、软件、硬件设备或网络等方面遇到的问题；2.2 协助安装、配置和保持各种软件、硬件设备和网络工具；2.3 就常见问题撰写文档和制作教程，为员工提供简单的自助解决方案；2.4 与其他技术团队合作，协调解决复杂的技术问题；2.5 监测和维护网络、系统和设备的性能；2.6 与供应商和外部服务提供商联系，以解决更复杂的技术问题。
3. 技能要求3.1 熟悉操作系统（如Windows、Mac OS等），能够处理常见的操作系统问题；3.2 具备一定的网络知识，能够处理网络问题，并进行基本的网络设置；3.3 熟悉常见的办公软件和应用程序，能够解决员工在使用过程中遇到的问题；3.4 具备基本的硬件知识，能够处理简单的硬件故障；3.5 具备良好的沟通能力，能够与员工进行有效的沟通，并解释技术问题；3.6 独立解决问题的能力，能够分析和解决技术问题。
4. 知识与经验要求4.1 大专以上学历，计算机相关专业优先考虑；4.2 有相关工作经验者优先；4.3 具备相关的IT认证，如微软认证、思科认证等，优先考虑；4.4 具备良好的英语读写能力。
5. 工作环境和待遇5.1 工作环境：IT技术支持岗位通常在办公室环境下工作，需要与员工进行沟通和配合；5.2 工作时间：通常为标准工作时间，但有时候也需要加班处理紧急问题；5.3 待遇：具体待遇根据公司规定和个人经验而定。
6. 职业发展IT技术支持岗位是IT行业的入门级职位，通过积累经验和不断学习，可以向更高级的技术职位发展，如系统管理员、网络工程师等。
另外，也可以通过获取更高级别的IT认证来提升自己的职业发展。
7. 总结IT技术支持岗位是公司内至关重要的一个职位，对于确保员工在工作中能够正常运作具有重要作用。
技术支持岗位说明书
技术支持岗位说明书
岗位名称技术支持岗位编号
直属上级技术部工程师所属部门技术部职业发展方向工资级别岗位目的在经理的领导下，完成相关的技术支持任务。
工作职责1、负责项目的售前技术支持、技术咨询和方案设计工作。
2、负责工程现场技术培训和解决现场问题，参与进行现场产品测试，并收集问
题点进行反馈；
3、配合销售人员与客户进行技术交流，解答客户提出的技术疑难问题；
4、协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估，及时掌握
各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见。
5、参与解决产品交付过程中的技术问题分析工作并提出改进意见和组织给劲活
动；
6、据客户需求为客户提供相关产品技术参数、产品性能、产品操作等方面的培
训，做简单的技术解决方案，为客户做相关产品的演示和产品测试工作；
7、认真参与接受部门及公司组织的培训。
8、负责不断提高自身业务技能，以辅助业务提高签单率。
9、完成上级领导交办的其它工作任务。
工作
权限
有对上级提出合理化建议的权利
任职资格教育
背景
通信类、电气自动化、计算机等相关专业大专及以上学历
工作
经验
1年以上工作经验
培训
经历
技能
技巧
具有良好的语言表达、沟通、协调能力，熟悉计算机软件技术，能处理计算机软件使用过程中出现的技术问题，指导用户正确使用产品，对销售人员进行技术培训，团队协作能力强。
技术支持岗位说明书
3.负责研发产品的型式试验工作；
4.负责现场安装技术培训和解决现场问题，参与进行现场产品测试，并收集问题点进行反馈；
5.协助服务中心进行对客户的技术答疑；
6.负责软件运行网络的定期维护及服务器维护；
7.负责配置运行所需电脑及安装软件；
8.跟踪售后，并对售后返回的产品组织维修；
9.参与解决产品交付过程中和售后维护中的技术问题分析工作并提出改进意见和组织改进活动；
10.其他部门工作支援(如生产、市场)；
11.完成上级领导交办的其他工作。
工作职责
1.对采集的车辆协议数据正确性负责；
2.对产品测试、实验及型式试验记录正确性及完整性负责；
3.对产品安装成功率及现场问题解决率负责；
2.对产品改进、售前售后及交付过程改进的建议权。
管辖范围
1．所属办公场所及责任区。
2．所属办公用具、设备设施。
3．所属文件和资料。
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岗位说明书
文件类别
行政管理文件
拟制
编制日期
2012年9月12日
审核
更改标记
处数
更改人
日期
版本号
V1.0.0
批准
岗位名称
技术支持
直接上级
研发部经理
所属部门
研发部
直接下级
——
本职工作
熟知产品各项功能点，对客户进行技术答疑、技术培训和反馈问题点并参与改进。
工作内容
1.车辆协议数据的采集训的准确性负责；
5.对客户准确的技术答疑及客户满意度负责；
6.对软件的正常运行负责；
7.对问题反馈的及时及正确性负责；
8.对技术问题的分析结果负责；
技术支持专员岗位说明书范文
技术支持专员岗位说明书范文技术支持专员岗位说明书范文技术支持专员是指为客户及相关人员提供与公司产品相关的技术支持及技术效劳的技术人员，技术支持专员岗位说明书范文。
技术支持专员岗位职责1、负责产品测试或者开发，为产品开展提建议;2、可以较为纯熟地使用 Office 办公软件(Word,Excel)，反应相关市场信息;3、配合销售人员或代理商为客户进展售前演示、售中技术支持和售后培训工作，理解客户需求、建立客户关系;4、支持代理商，对代理进展技术培训;5、解答客户的技术问题。
技术支持专员岗位要求1、通信、计算机、电子类相关专业;2、能迅速掌握公司产品及客服工作要求;3、参加培训考试并获得资格认证者为佳;4、有售前支持工作经历，有计算机硬件及网络维护工作经历;5、熟悉计算机硬件知识，具有一定的计算机编程经历;6、熟悉互联网，对windows平台熟悉 ;7、良好的沟通协调才能和高度的.团队合作精神，具有良好的敬业精神和职业道德操守，主动性强，很强的责任感，适应较大压力的工作，较强的动手才能以及学习才能，资料共享平台《技术支持专员岗位说明书范文》(s://..)。
技术支持专员关键技能专业才能运营代码编写office办公个人才能沟通协调认真负责技术支持专员升职空间技术支持专员—技术经理—技术总监技术支持专员薪情概况应届毕业生￥3200.001年经历￥3500.002年经历￥4000.003年经历￥5300.00技术支持专员工作内容1、负责处理技术投诉;2、负责监控、处理网站垃圾评论;3、独立提供技术支持，向用户提供产品效劳;4、负责公司业务的技术支持，做好售前、售中、售后的技术支持工作;5、维护日常故障管理、问题解决、配置管理。
技术支持工作说明书
技术支持工作说明书一、工作概述技术支持是一项重要的工作职责，旨在提供及时、准确的技术支持和解决方案，确保客户获得满意的产品和服务体验。
本说明书旨在详细阐述技术支持工作的职责和流程，以确保工作的顺利进行。
二、职责描述1. 了解产品和服务：技术支持人员应该对所提供的产品和服务有深入的了解，包括功能、特性以及使用方法。
只有充分了解产品和服务，才能够更好地解决客户遇到的问题。
2. 接受客户请求：技术支持人员应及时响应客户的请求，包括电话、邮件或在线聊天等形式。
在接受请求时，需要准确记录客户的问题和需求，以便后续的处理。
3. 分析和解决问题：在接收到客户的问题后，技术支持人员应快速分析并提供解决方案。
如果问题较复杂，可以与相关团队合作，共同解决问题。
在解决问题的过程中，需要与客户保持良好的沟通，提供清晰明了的解释和指导。
4. 文档撰写：技术支持人员需要编写技术文档和操作手册，以便客户了解产品和服务的使用方法和故障排除。
这些文档应该准确、易懂，并且能够满足客户的需求。
5. 培训与培养：技术支持人员应该参与培训和培养计划，不断提升自身的专业能力和技术水平。
只有不断学习和成长，才能更好地满足客户的需求。
三、工作流程1. 客户联系：客户通过电话、邮件或在线聊天等方式联系技术支持团队，提出问题或寻求帮助。
2. 问题登记：技术支持人员接收客户请求后，需要准确记录客户的问题和需求。
这可以通过电子系统或其他适当的工具进行。
3. 问题分析：技术支持人员根据客户提供的信息和自身的专业知识，对问题进行分析。
如果问题较为复杂，可以与相关团队合作。
4. 解决方案提供：在分析问题后，技术支持人员应提供详细的解决方案，并与客户进行沟通和确认。
解决方案可以包括文字说明、图文教程、在线指导等形式。
5. 问题解决：在客户确认解决方案后，技术支持人员应指导客户按照解决方案进行操作，确保问题得到解决。
6. 结案与反馈：在问题解决后，技术支持人员应及时将工单结案，并向客户征询反馈意见，以对服务进行改进和优化。
技术支持岗位工作职责范本(三篇)
技术支持岗位工作职责范本1）充分掌握与熟悉自己负责的产品，提供售前的技术支持;2）做好编写项目的技术方案、回答用户关于销售员无法解答的疑惑，并协助销售人员向用户推荐公司的产品和技术优势等工作;3）了解公司的开发能力、技术优势和技术劣势，熟悉所在行业的技术与产品的发展方向;4）负责对用户需求的搜集、整理与分析工作，提供相应的解决方案，引导客户选择产品;5）协助做好与顾客之间的技术交流、演讲技术方案、演示应用等等工作;6）搜集相关信息，清楚同类产品及竞争对手的情况、产品特点;7）根据用户的需求讨论与制定项目的框架，帮助后期开发避免不合理的、容易带来风险的用户需求;8）善用图形编辑器、文本进行编写标书、计划方案，并熟悉招标、投标的一般程序流程，包括投标前与用户的接触、投标文件的准备与参加投标的过程;9）较强的沟通能力和人际交往技巧，善于和人沟通交流，帮助与维护公司的专业形象;技术支持岗位工作职责范本（二）1.负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答____组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等3.协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答4.配合销售撰写技术方案5.负责项目策划及组织实施工作6.协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见7.参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备8.响应及解决客户的技术要求及疑问9.指导、培养中级专业技术人员学习和提高技术支持岗位工作职责范本（三）技术支持人员作为销售人员的有力补充，往往充当着“专家“的角色。
要想成功拿下一个项目，就需要销售人员、技术支持技术支持人员、项目实施人员、售后服务人员等密切协作。
（一）技术支持人员需要具备的素质技术支持人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期项目实施人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。
技术支持工程师岗位说明书
技术支持工程师岗位说明书一、岗位概述技术支持工程师是公司技术团队的重要组成部分，负责提供及时、高效的技术支持，以确保公司产品的正常运行和客户满意度的提高。
该岗位需要具备一定的技术知识和良好的沟通能力，能够独立解决各种技术问题，为客户提供专业的技术支持。
二、岗位职责1、提供远程技术支持，解决客户在使用公司产品过程中遇到的问题。
2、负责产品的安装、调试和升级工作，以及相关技术文档的编写和更新。
3、参与公司产品的测试和优化工作，提出改进意见和建议。
4、协助销售团队完成售前技术支持工作，包括技术方案的设计、演示和客户答疑等。
5、持续跟进客户反馈，提高客户满意度和忠诚度。
三、岗位技能1、熟练掌握公司产品相关的技术知识和技能，能够独立解决各种技术问题。
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的沟通关系。
3、具备团队协作精神，能够与团队成员紧密合作，共同完成工作任务。
4、具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应公司产品的变化和市场需求的变化。
四、岗位晋升与培训1、岗位晋升：技术支持工程师可以通过积累工作经验和提升技能水平，晋升为高级技术支持工程师或技术支持经理。
2、培训：公司将为技术支持工程师提供定期的技术培训和职业发展指导，以帮助他们提高技能水平和工作效率。
五、岗位待遇与福利1、岗位待遇：公司将根据技术支持工程师的工作经验和技能水平提供具有竞争力的薪酬待遇。
2、福利：包括五险一金、带薪年假、节日福利、员工旅游等。
六、总结技术支持工程师是一个需要具备专业知识和良好沟通能力的岗位，该岗位的职责是为客户提供及时、高效的技术支持，以提高客户满意度和忠诚度。
在工作中，技术支持工程师需要具备一定的技术知识和技能，能够独立解决各种技术问题；同时还需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的沟通关系。
通过积累工作经验和提升技能水平，技术支持工程师可以晋升为高级技术支持工程师或技术支持经理。
公司将为技术支持工程师提供定期的技术培训和职业发展指导，以帮助他们提高技能水平和工作效率。
技术支持岗位说明书
技术支持岗位说明书一、岗位概述技术支持岗位是公司内技术部门的重要组成部分，负责解决产品或服务使用中的技术问题，提供技术支持和协助客户达到满意的解决方案。
本岗位的主要职责是与客户沟通并理解其需求，运用技术知识和解决问题的能力确保提供高质量的技术支持。
二、岗位职责1. 与客户进行电话、邮件或在线沟通，理解并记录客户的问题和需求。
2. 分析客户的技术问题，提供解决方案或指导客户进行必要的操作。
3. 解答客户的技术疑问，提供技术支持并确保问题的解决。
4. 协助客户识别和解决软件或硬件故障，快速定位并恢复系统等技术问题。
5. 跟踪客户的技术问题并进行记录，确保问题得到彻底解决。
6. 反馈客户的问题和建议给相关团队，以改进产品质量或服务。
三、任职要求1. 本科及以上学历，计算机相关专业优先考虑。
2. 具备扎实的计算机基础知识，熟悉操作系统、网络技术、数据库等相关领域。
3. 具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够清楚有效地表达技术概念和解决方案给客户。
4. 具备团队合作精神和良好的服务意识，能够主动配合团队完成工作任务。
5. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速学习并掌握新技术。
6. 有相关领域的工作经验者优先考虑。
四、工作环境技术支持岗位主要工作于办公室内，通常需要与客户进行电话、邮件或在线沟通。
可能需要经常处理客户问题，有一定的工作压力，但也能够通过团队协作共同解决问题。
工作强度和工作时间根据具体情况而定，有时可能需要加班或调整工作时间以应对特殊情况。
五、发展前景技术支持岗位是技术部门的重要职位，是技术人员发展的起点。
通过不断积累经验和学习新技术，技术支持人员可以逐渐发展为更高级别的技术岗位，如技术顾问、技术经理等。
同时，技术支持人员也可以通过不断提升沟通能力和解决问题的能力，转型为销售工程师或解决方案架构师等职位。
六、总结技术支持岗位是公司内技术团队不可或缺的一环，负责提供技术支持和解决客户问题。
技术支持中心岗位说明书
1、组织召开部门周例会、月度总结会及各项业务会议，并签发会议纪要；
2、组织部门内、外部的技术交流及研讨工作，持续提升部门人员工的业务能力；
3、营造良好的部门文化，在公司企业文化的指引下，完成部门团队文化的建设工作；
4、负责部门员工的工作沟通及绩效沟通工作，持续提升员工的工作意愿；
5、负责部门新员工的招聘选用工作；
3、项目实施过程管理，包括与甲方的沟通、进度控制、施工队管理、变更管理、材料进出场管理等。
4、负责项目实施过程中的阶段性验收工作，并完成实施过程中的甲方确认工作；
5、定期组织召开项目组成员会议，包括施工队、材料采购员，确保施工进度满足计划的要求；
6、定期汇报项目进展，做好项目实施日志。
7、实施过程中的各类文档整理收集工作，完成项目竣工资料的归档工作；
岗位类别
定员人数
职责概述
具体工作内容
考核标准
售前技术工程师
1
1、在项目经理（部门负责人）的领导下，完成各类业务的售前技术支持工作；
2、负责互联网接入业务的售前技术支持工作，包括路由勘察、客户接入带宽建议及客户的技术响应；
3、负责系统集成项目的售前技术支持工作，包括客户需求分析、技术建议书及方案的编制、图纸设计、品牌选型及报价等；
4、负责公司其他业务的售前技术支持工作，包括可行性分析报告的编制及技术论证等工作；
5、负责与主流产品厂商建立良好的合作关系，为公司的各项业务实施的支出节约成本；
6、配合商务销售人员完成客户的合同初审及签订等事宜；
7、项目签订后的成本分析工作；
8、领导交办的其他各项工作；
1、项目需求分析工作，并出具客户需求报告；
3、季度网络质量评估，合格不扣分，良好加5分，不合格扣5分，网络质量评估由公司领导、销售部门及部门负责人组成评估小组按制度完成；
技术支持岗位说明书
正常工作时间
备注：
培训经历
接受过产品技术知识培训、客户服务知识培训、企业管理知识培训等
知识
具备一定的产品开发设计知识、熟悉公司产品的技术知识、了解基本的企业管理知识
能力
较好的表达能力、较强的人际关系协调和沟通能力、较好的学习能力、较强的计算机操作和应用能力
六、工作特征：
使用工具/设备
一般办公自动化设备
工作环境
一般办公环境
职
责
三
职责表述：为维修人员提供技术支持，配合开展产品的售后服务维修工作
工作
任务
配合维修人员解答客户关于产品技术维修方面的问题，配合开展维修工作
为客户提供产品维修方面的技术支持、技术培训和现场指导
对维修人员进行技术培训和指导
职
责
四
职责表述：负责记录和整理在技术支持过程中有关信息，并及时反馈给有关部门
工作
三、权力：
对本职工作改进的建议权
对维修人员的技术指导权
上级授予的其他权力
四、工作协作关系：
内部协调关系
（内部有密切的协调关系的部门及岗位：）
研发部门、质量部门、生产部门等
外部协调关系
（有经常性协调关系的外部单位及部门：）
客户等
五、任职资格：
教育水平
大学本科及以上
专业
自动化、计算机及相关专业
经验
１年以上市场营销或技术开发岗位工作经验
任务
负责记录和整理在技术支持过程中的相关信息
解决不了的技术问题及时反馈给相关技术、研发部门
将产品质量问题信息及时反馈给有关质量、技术人员
将产品质量问题信息及时反馈给研发人员，为研发工作提供支持
技术支持岗位说明书
技术支持岗位说明书一、岗位概述技术支持岗位是一个重要的职位，旨在为公司的客户提供技术支持和解决方案。
技术支持人员负责解答客户的疑问、解决技术问题、提供远程或现场支持，并确保客户的满意度和信任度。
本说明书将详细介绍技术支持岗位的职责、要求和技能。
二、岗位职责1. 为客户提供快速和高效的技术支持，解答技术问题，并提供解决方案。
2. 远程或现场诊断和修复技术故障，确保客户的设备正常运行。
3. 协助销售团队，为潜在客户提供技术咨询和演示。
4. 负责收集客户反馈和需求，并向相关部门提供改进建议。
5. 维护技术支持文档和知识库，及时更新并与团队共享。
三、岗位要求1. 具备相关技术支持经验或技术背景，理解并熟悉相关的硬件和软件产品。
2. 具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够清晰地表达技术概念和解决方案。
3. 具备团队合作精神，能够与不同部门和个人有效协作。
4. 具备独立思考和解决问题的能力，对待工作积极主动。
5. 具备良好的客户服务意识和责任感，能够处理客户投诉并寻求解决方案。
四、岗位技能1. 熟练掌握相关的技术知识和工具，能够快速识别并解决技术问题。
2. 能够使用远程支持工具进行远程技术支持和故障排除。
3. 具备良好的时间管理和工作组织能力，能够在紧急情况下保持冷静和高效。
4. 具备良好的故障排除和问题分析能力，能够快速找出问题的根本原因并提供解决方案。
5. 熟练使用办公软件和其他相关工具，能够准确记录和报告技术支持的工作。
五、总结技术支持岗位是一个关键的职位，要求技术支持人员具备一定的技术背景、沟通能力和解决问题的能力。
通过提供优质的技术支持服务，技术支持人员能够保持客户的满意度和忠诚度，为公司的业务增长打下坚实基础。
注：此为模拟文章，真实情况可能会有所不同。
技术支持工程师岗位工作说明书
技术支持工程师岗位工作说明书一、岗位要求技术支持工程师是公司的重要一员，需要承担以下岗位职责：1. 提供技术支持和解决方案：为客户提供技术支持，分析并解决项目或产品中出现的技术问题。
根据客户需求，提供切实可行的解决方案，并确保客户满意度的提升。
2. 实施和部署：负责技术产品的安装、配置和部署工作，确保产品可以正常运行。
同时与项目团队密切合作，确保项目进展顺利。
3. 培训和知识分享：负责对客户进行技术培训，传授产品的操作和维护知识。
定期组织内部员工之间的技术分享，提高整体团队的技术水平。
4. 报告和文档编写：及时向上级汇报工作进展，并准备相关技术文档，包括客户需求分析、解决方案说明等。
二、工作技能要求为了胜任技术支持工程师的岗位，应具备以下技能要求：1. 扎实的技术基础：熟悉操作系统、数据库、网络等基础知识，具备一定的编程和脚本语言开发能力。
对常见的技术产品和解决方案有较深入的了解。
2. 出色的沟通能力：能够与客户进行良好的沟通，理解客户需求并准确传达解决方案。
与内部团队保持良好的合作关系，有效地处理问题。
3. 解决问题的能力：面对复杂的技术问题，能够迅速分析和解决，具备较强的问题诊断能力。
善于总结经验，形成解决方案的标准化流程。
4. 高度的责任心：对工作有高度的责任心和敬业精神，能够主动承担工作任务并完成。
三、工作环境技术支持工程师主要在办公室内进行工作，同时根据项目需要，可能需要到客户现场进行支持和服务。
工作时间相对灵活，但需要保证及时响应客户请求和处理问题。
需要与内部团队、客户和合作伙伴保持有效的沟通和协调。
四、职业发展技术支持工程师是一个良好的起点，对于想要在技术领域发展的人来说，有良好的职业发展前景。
可以通过不断学习和积累经验，提升技术能力和领导能力，逐步晋升为高级技术支持工程师、技术经理等职位。
五、总结技术支持工程师是一个关键的岗位，需要具备出色的技术能力和沟通能力。
通过提供技术支持和解决方案，保证客户满意度和项目进展顺利。
技术支持中心岗位说明书
网络管理工程师
1
1、协助网络运维主管完成公司城域网络的运维管理工作；
2、草拟各项城域网络改造优化方案，并负责可行性论证及实施工作；
3、协助运维主管完成日常的网络运维管理工作，包括网络拓扑管理、设备管理、节点机房管理及各类技术资料的管理工作；
8、组织内部初验工作，并确保内部初验合格。
9、组织实施交工验收工作。
10、项目经理及公司领导安排的其他工作。
1、项目一次性验收通过率，负责实施的项目交付甲方验收，一次性通过率，考核分值30分，一次性通过率占全部实施项目的比率为80%。低于5个百分点，扣5分。
2、项目实施的进度准确率，在预编排的项目进度表中，按进度表完成，每逾期1天扣5分。此项考核分值20分。
3、负责日常的网络运维管理工作，包括网络拓扑管理、设备管理、节点机房管理及各类技术资料的管理工作；
4、负责独立运营的写字楼、工业园区等驻地网络的各项管理工作；
5、负责核心网络故障的及时恢复和应急管理工作，确保客户网络接入质量；
6、负责公司城域网络的各类设备资产管理，包括资产登记、盘点及状态更新，网络运维的备品备件管理；
4、负责公司其他业务的售前技术支持工作，包括可行性分析报告的编制及技术论证等工作；
5、负责与主流产品厂商建立良好的合作关系，为公司的各项业务实施的支出节约成本；
6、配合商务销售人员完成客户的合同初审及签订等事宜；
7、项目签订后的成本分析工作；
8、领导交办的其他各项工作；
1、项目需求分析工作，并出具客户需求报告；
2、故障处理及时性，占30分，根据售后服务单的签回及时性计算；
技术支持专员岗位说明书
技术支持专员岗位说明书一、岗位介绍技术支持专员是负责为客户提供技术支持和解决技术问题的专业人员。
他们需要具备良好的技术知识和沟通能力，以满足客户的需求并提供高效的解决方案。
以下是对技术支持专员岗位的详细说明。
二、岗位职责1. 提供技术支持技术支持专员需要及时响应客户的请求，解答关于产品或服务的技术问题。
他们需要运用自己的技术知识，帮助客户解决各种技术难题，并确保客户能正常使用公司的产品或服务。
2. 故障排除与维修当客户遇到产品故障或出现技术问题时，技术支持专员需要快速定位问题所在，并提供相应的解决方案。
在必要时，他们可能需要进行远程修复或提供现场支持，以确保问题得到及时解决。
3. 客户培训与指导技术支持专员需要向客户提供产品或服务的培训和指导。
他们应能清楚地解释产品或服务的使用方法，并解答客户在操作过程中遇到的问题。
通过培训和指导，客户能够更加熟练地使用产品或服务，从而提高客户满意度。
4. 技术文档编写为了帮助客户更好地理解产品或服务，技术支持专员需要编写技术文档，包括操作手册、故障排除指南等。
这些文档应易于理解，并详细说明产品或服务的各项功能和使用方法。
5. 技术问题记录与反馈技术支持专员需要记录客户提出的问题以及解决方案，并进行分类整理。
这样可以建立知识库，方便日后的参考和查阅。
同时，他们还需要向产品团队或研发团队及时反馈客户对产品或服务的需求和改进建议，以推动产品的优化和升级。
三、任职要求1. 技术背景技术支持专员需要具备一定的技术知识，包括计算机硬件和软件、网络等方面的基础知识。
熟悉常见的操作系统及办公软件，了解常见的故障排除方法和维修技巧。
2. 沟通能力技术支持专员需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求并提供解决方案。
他们需要具备良好的口头和书面沟通能力，能清晰地表达技术问题和解决方法。
3. 团队合作技术支持专员通常会与其他部门，如销售团队或研发团队合作。
他们需要积极与团队成员合作，共同解决问题，并确保客户得到满意的服务。
技术支持职务说明书
技术支持职务说明书技术支持是一个公司内负责解决技术问题的职务。
技术支持负责与客户沟通，解答用户遇到的问题，提供技术指导和解决方案。
本文将从技术支持的职责、技能要求和工作环境等方面进行详细介绍。
一、职责：1.接听客户电话，了解并解答客户的技术问题；2.提供技术指导，解决用户遇到的问题；3.记录客户问题并提供解决方案，以便下次遇到类似问题时能提供更快速的解决；4.协助销售团队进行技术支持，解答客户对产品的技术问题；5.定期培训客户，向他们介绍新产品功能和操作方法，并解答相关技术问题；6.与研发团队合作，将客户的反馈和需求传达给研发部门，提供改进产品的建议。
二、技能要求：1.扎实的技术功底，熟悉公司产品的功能和技术原理；2.良好的沟通能力，能准确地了解客户的问题，并用清晰简洁的语言解答；3.良好的团队合作精神，能与客户、同事和其他部门有效地协作；4.耐心细致，能够善于倾听客户的需求，给予适当的解答和建议；5.有应变能力，能快速反应和解决问题，具备较强的问题解决能力；6.工作态度积极，能承受一定的工作压力，保持良好的服务质量；7.熟练使用相关的办公软件、网络工具和调试设备。
三、工作环境：技术支持一般在室内办公，主要与客户通过电话沟通，解答问题。
根据客户的不同需求和问题的复杂程度，可能需要花费较长的时间进行解答和协助。
工作环境要求相对较为安静，以保证能够专注地聆听客户需求和提供解决方案。
技术支持需要具备较强的学习能力和持续学习的意识，因为技术的更新换代速度很快，需要不断跟进新技术和产品的发展。
此外，技术支持还需要具备较好的时间管理能力和优秀的解决问题的方法论，以提高工作效率。
总结来说，技术支持是一个关键职务，负责解答用户的技术问题，提供技术指导与解决方案。
技术支持需要具备扎实的技术功底、良好的沟通能力和团队合作精神，工作环境要求相对较为安静。
希望通过本说明书，能让人们对技术支持职务有更全面的了解。
技术支持中心部门职责说明书、岗位职责说明书
考核要素
1.
技术支持中心主管岗位职责说明书
岗位名称
技术支持中心主管
所在部门
技术支持中心
直接上级
主管副总
直接下级
技术支持中心员工
任职资格
学历
大学专科以上
专业
计算机、通讯、电子、电气类相关专业
所受培训
受过产品知识、企业管理、公共关系的培训
工作经验
3年以上相关工作经验
性格特点
性格外向，乐观、积极主动，善于独立思考，具有团队合作的精神
4、对项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控制，及时解决问题并维护客户关系；
5、部门管理及规范化。负责技术支持中心管理规范化及制度化建设，整理完备相关项目文档、技术文档等资料，完善过程控制和档案管理；
6、人才培养及员工管理。对技术支持中心员工进行管理、教育、培训，配合人力资源部门进行绩效考核、奖惩；协助人力资源管理部门开展岗前培训工作及人才梯队建设；
5、负责项目验收及售后服务和维修工作；
6、对施工人员、客户及相关人员进行技术培训，对相关技术问题进行跟踪支持；
7、与客户进行经常性沟通，了解用户的需求，提高客户满意度；
8、部门主管安排的其他工作。
职责范围
权力
对客户售前、项目实施过程及售后技术支持中客户技术问题处理办法的建议权，要求相关部门配合工作的权力
6.客户满意度达到99%以上（15%）
7.员工满意度评价90%以上，员工绩效考核平均成绩80%以上（10%）
8.部门规范化制度化建设完善情况80%以上（10%）
技术支持工程师岗位职责说明书
岗位名称
技术支持工程师
所在部门
技术支持中心
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技术支持中心岗位
说明书
技术支持中心岗位说明书、部门基本情况
二、部门工作职能
（一）职能概述
技术支持中心作为公司的技术支持、服务及产品运维管理部门，主要承担如下工作:
1、各类业务的售前技术支持工作
2、各类业务的实施工作
3、各类业务的售后服务工作
4、城域网络的运维管理工作
5、数据中心（IDC ）运维管理工作
（二）工作内容及考核标准（部门经理）
冈位类
一
、部门职责履行 1、1、网络运营故障
率， 4、指标 作； 点， 5、2、 6、订合 7、20 二、3、部门经1、组分。
2、4、 3、个百 4、5、 5、6、 三、7、 1、8、
2、 监督管理部
三、部门各岗位工作内容及工作标准
冈位
类别 口 疋
贝 人数 职责概述 具体工作考核
标准
网络运维主管
1 1、 在中
心经理的领导下负责
城1、 编制网络质量提升报告及
网1、 非本因造成的网络中断，影响网络管理工程师
1 1、
协助网络运
维主
管完成公在
网络运
维主管
的直接领导
下完成
下述各
项工
考核分值继承运维主管考核分
冈位
类别 口 疋
贝 人数 职责概述 具体工作考核
标准
售前技术工程师
1
1、 在项
目经
理
（部门负责人）
1、 项目需求分析工作，并
岀1、 公司立项予以跟进的项目项目实施工程师
2
1、
在项目经理（部门负责人）1、
组
织召
开项目实施启动会
1、 项目一次性验收经过率，负。