物业服务投诉处理流程图
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客户投诉处理流程
超出权限
外部环境、非管
辖区域问题投诉
视情况解决或与
有关部门共同协
明确客户信息及需
客户服务前台受理
与业户沟通，取得理解工程部保安部客服部清洁绿化部
来访网络
责任部门沟通处客服前台跟踪
处理结果反馈
客服前台回访
返单
疑
难
问
题
制
定
方
案
情
案
公
司
记录文件：1、《中心壹号业户信息记录表》；
2、《中心壹号服务派工单》。
按诉求管理办
法进行沟通处
理
其他诉求
物业管理或服务
不到位引起投诉
任务分派
发展商遗留或房屋
质量问题投诉
按《工程返修管理办
法》处理
来电
客户投诉
分析投诉内容
及原因
判断投诉性
质并分类
客户满意
客户不满意
关闭
物
业
经
理