《导购员礼仪培训》

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十、化妆
1、女员工上班可适当化妆。 2、化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。 3、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸 张效果，切忌舞台化妆。 4、吃饭、洗漱后，要及时补妆。 5、不使用香味过浓的香水或化妆品。
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迎宾前的错误动作
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看、依 杂喝靠 志水它 、、物 看吃、 手东剪 机西指 。、甲
双膝
左右手大拇指内收 并拢
在手心处。
脚尖分开
45-60度
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示范一下
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服务时的站姿
服务中，要长时间与顾客 交流时，应采取“丁”字步站 立姿势，即右脚跟靠于左脚内 侧中间位置，使两脚尖展开成 90度，身体重心放在两脚上。
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二、行姿
基本要领是：双目向前平视，面带微笑微收下 颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手 臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴， 上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈， 前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过 30度。前后摆的幅度为30~40厘米。
分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼 仪、涉外礼仪等五大分支 ，彼此之间相互交融， 均包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧等方 面的内容。
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本次培训后要达到的效果
1、了解服务礼仪对导购工作的重要性 2、掌握仪容仪表仪态规范 3、学会使用基本的商务礼仪 4、以积极、专业的态度投入到工作中
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导购员服务礼仪的重要性
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常见手势的含义
双臂交叉地胸前，这 种姿态暗示一种敌意 和防御或满不在乎的 态度。
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行礼
与顾客打招呼时，这 种情况下，行30度礼 最为合适：“您好， 欢迎光临！”
接受顾客委托或是清 顾客稍等时的行礼角 度，15度即可： “请 您稍等一会！”
完成销售或顾客离开 馆区，行礼角度应为 45度角：“谢谢您的 光临，请慢走！”
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一字步的动作要领
一字步走姿要领是：行走时两脚内侧在一 条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸 收腹，肩外展，头正颈直微收下颌。每分 钟125~130步。步度标准每一步为自己一 脚长或1.5个脚长。
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三、蹲姿
工作中因开单，拾东 西，常常需要应用的 蹲姿，规范的蹲姿需 要右腿在前，左腿在 后，右小腿紧贴左大 腿，切忌哈腰、翘臀， 两腿平行岔开。
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导购员服务礼仪之 仪容仪表篇
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一、头发：
1、女员工发不过肩，长发应挽起，上班时不宜扎马尾辫。 2、上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，头发颜 色以黑色为准，严禁彩色染发。 3、男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触 衣领为适度。 4、头发要勤洗，每两天内至少洗一次；上班前要梳理整齐， 可上少量发胶，并适度定型。 5、不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。
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六、嘴巴
1、会客时嘴里不嚼东西。 2、不撇嘴，不撅嘴。 3、女员工要涂淡色的口红。
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七、手
1、随时保持干净、清爽。 2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲 油。 3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他 饰物。
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八、个人卫生
1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。 2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味 的食物及饮用含酒精的饮料。
1、公司服务档次的体现。 2、个人修养、素质的体现。 3、提升顾客满意度，促进销售。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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什么是仪容、仪表、仪态
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活 情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关 的。
1、仪容——指人的容貌 2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括 人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一 个人精神面貌的外观体现。 3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称 为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质 方面的表露。
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四、肢体语言
肢体语言作为一种交流的途径，在人际交 流中有十分重要的意义。身体语言超越了 语言的范围，表现着复杂的感觉和感情， 是基本礼仪的重要方面。也是一个人综合 素质的体现。
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手势
手势是人们在交往中不可缺少的
最有表现力的一种“体态语言”，
它是一种“动态美”，做得得体
适度，会在交际中起到锦上添花
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二、眼睛
1、无分泌物，无睡意，不斜视。 2、眼镜端正、洁净明亮， 不戴墨镜 或有色眼镜。 3、女性不宜画过脓眼影。
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三、耳朵
1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。 2、男女均不宜戴耳环。
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四、面部
1、面部保持清洁，女员工化淡妆。 2、男员工不留胡须、鬓角。
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五、鼻子
1、无分泌物。 2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。
的作用。适当地运用手势，可以
增强感情的表达。与人谈话时，
手势不宜过多，动作不宜过大，
要给人一种优雅、含蓄而彬彬有
礼的感觉。
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常见手势的含义
掌心向上的手势表示谦虚、诚实，不带有任何 威胁性，而掌心向下，表示控制、压制，带有 强制性，易产生抵触情绪。
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常见手势的含义
在人际交往中，有些人喜欢以食指点着别人说 话，或者用手指向某个方向，往往引起他人较 大的反感。
趴、 柜修 台指 、甲
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导购员服务礼仪之 仪态篇
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一、站姿
掌握并使用规范、优 美的站姿对于导购员 是至关重要的，因为 我们上班大部分时间 都是站立的。
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站立时，双肩自然
挺胸抬头， 目视前方， 微收下颌
下垂，双手交叠放 肩放松，
双臂自然
在小腹前，右手握 下垂 提臀
左手的手指部分，
收腹
使左手四指不外露，
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九、着装
1、上岗必须着工装。不可有破洞、污迹、折皱，随 时检查衣服是否有灰尘和头屑； 2、工服的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美 观； 3、不可将袖口捋起，不可敞怀；
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九、着装
4、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结婚戒指 除外)。 5、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。 6、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋 跟不宜过高、过厚和怪异。
导购员礼仪培训
内蒙古信风商贸有限责任公司-市场推广组
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专业导购员服务礼仪培训
目录： 1、仪容仪表 2、仪态 3、服务规范
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专业导购员服务礼仪培训
优雅的仪态是人际 交往的“通行证” 。
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什么是礼仪？
礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的 行为规范和准则。
是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信 号的活动。