集团公司IT运维管理制度

合集下载

IT部门运维管理制度

IT部门运维管理制度1. 前言IT部门是一个组织中极其重要的部门，负责网络和系统的运维管理。

为了保证IT部门能够高效、有序地进行运维管理工作，制定本文档，明确IT部门的运维管理制度。

2. 运维管理目标IT部门的运维管理目标是确保网络和系统的稳定性和安全性，同时提供高效、优质的服务，满足组织的业务需求。

3. 运维管理职责3.1 网络设备维护•负责网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的日常维护和管理工作，包括设备巡检、配置管理、故障排查等。

•负责网络设备的性能监控和性能优化，确保网络运行的稳定和高效。

3.2 服务器管理•负责服务器的安装、配置、维护和升级工作，确保服务器的稳定运行。

•负责服务器的性能监控和容量规划，防止出现性能瓶颈或资源不足的情况。

3.3 系统运维•负责操作系统的安装、配置、维护和升级工作，确保操作系统的安全和稳定。

•负责系统的备份和恢复工作，防止数据丢失和业务中断。

•负责系统的安全管理，包括准入控制、漏洞修补、日志审计等。

3.4 应用管理•负责应用的安装、配置、维护和升级工作，确保应用能够正常运行。

•负责应用的性能监控和优化，提高应用的稳定性和响应速度。

•负责应用的备份和恢复工作，防止数据丢失和业务中断。

3.5 故障处理与用户支持•对于系统和网络故障，及时响应，迅速处理，确保故障的快速恢复，减少对业务的影响。

•提供及时有效的用户支持，解答用户的问题，确保用户能够顺利使用系统和应用。

4. 运维管理流程4.1 变更管理流程•所有变更必须经过变更管理流程，包括评估和批准环节，确保变更的安全可控和审计可追溯。

•变更管理流程包括变更申请、评估和批准、变更实施、变更验证等环节。

4.2 故障处理流程•故障处理流程包括故障报告、问题诊断、解决方案制定和实施、故障恢复验证等环节，以确保故障的及时解决和快速恢复。

4.3 安全管理流程•安全管理流程包括安全漏洞的识别和分析、修复方案的制定和实施、安全事故的应急响应等环节，以确保系统和数据的安全。

it运维工作管理制度

it运维工作管理制度第一章总则为了规范和管理企业的IT运维工作，提高工作效率和质量，制定本制度。

第二章目的本制度的目的在于明确IT运维工作的责任分工、工作流程和管理要求，规范IT运维工作的各项工作制度，提高IT运维工作效率，确保系统稳定运行。

第三章适用范围本制度适用于公司内所有与IT运维相关的工作人员，包括但不限于IT运维工程师、系统管理员、网络管理员等。

第四章职责分工1. IT运维部门的职责（1）负责公司所有IT设备的日常运维工作；（2）负责公司网络设备的管理和维护；（3）负责公司服务器的管理和运维；（4）负责公司数据备份和恢复工作；（5）负责应用系统的维护和升级；（6）负责系统故障的处理和排除；（7）负责制定IT运维相关的工作标准和流程。

2. IT运维工程师的职责（1）负责日常系统和网络设备的巡检和维护；（2）负责应用系统的优化和升级；（3）负责系统故障的排除和处理；（4）负责定期备份和验证数据；（5）负责制定系统运维的相关标准和流程。

3. 系统管理员的职责（1）负责公司服务器的管理和维护；（2）负责系统安全和权限管理；（3）负责服务器软硬件的调整和优化；（4）负责应用系统的日常管理和维护。

第五章工作流程1. 巡检和维护（1）IT运维工程师每天对公司的网络设备、服务器、存储设备等进行巡检和维护；（2）发现问题及时排除；（3）对发现的问题进行记录和汇报；（4）定期对系统进行优化和升级。

2. 故障处理（1）发现系统故障后及时报修；（2）快速排除故障，并记录故障原因及处理过程；（3）提交故障报告，进行问题分析和解决方案制定。

3. 数据备份（1）每天对公司数据进行定期备份；（2）备份数据定期进行验证和测试；（3）定期对备份策略进行调整和优化。

4. 系统升级（1）定期对系统进行升级和更新；（2）对升级前进行充分的测试和验证；（3）升级后进行系统稳定性和性能的测试。

第六章工作管理1. 工作计划（1）IT运维部门每月制定工作计划；（2）根据公司业务需求，制定IT运维工作的重点和重点任务。

IT运维管理制度

IT运维管理制度第一章总则第一条为规范公司IT系统的运维管理工作，保障系统的稳定性和安全性，提高系统可靠性和效率，特制订本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及IT系统的运维管理工作，包括硬件设备、软件系统和网络设备等。

第三条全体员工在公司IT系统的使用过程中应严格遵守本制度，承担相应的责任。

第四条公司建立完整的IT运维管理体系，包括运维管理规章制度、运维管理流程、运维管理工具等。

第五条公司IT运维团队应不断提升自身技术水平和服务质量，确保 IT 系统的稳定运行。

第二章运维管理规章制度第一条运维管理团队应定期制定运维管理规章制度，包括系统运维安全规定、数据备份规定、故障处理规定等。

第二条所有运维管理规章制度应遵循严格的审批程序，经领导审核批准后方可实施。

第三条运维管理规章制度应与公司业务发展相适应，不断优化和更新，以确保其有效性和可操作性。

第四条运维管理团队应定期组织对运维管理规章制度的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

第三章运维管理流程第一条公司IT运维管理流程包括日常运维、故障处理、变更管理等内容，具体流程由运维管理团队负责设计和实施。

第二条日常运维流程包括系统监控、性能优化、安全管理等内容，运维管理团队应根据实际情况制定相应的管理规定和操作流程。

第三条故障处理流程包括故障申报、故障诊断、故障处理等环节，运维管理团队应建立健全的故障处理流程，确保故障及时解决。

第四条变更管理流程包括变更申请、变更评审、变更实施等环节，运维管理团队应对系统变更进行严格管控，确保系统安全和稳定。

第四章运维管理工具第一条公司IT运维管理团队应根据实际需求选择合适的运维管理工具，如监控工具、日志审计工具、自动化运维工具等。

第二条运维管理工具应满足公司 IT 系统管理的需求，能够提高运维效率和管理水平。

第三条运维管理团队应定期对运维管理工具进行评估和优化，确保其性能稳定和安全可靠。

第五章附则第一条本制度自发布之日起生效，公司全体员工必须遵守。

IT运维团队管理制度

IT运维团队管理制度1.简介本文档旨在规范和管理IT运维团队的工作流程和职责，以确保团队成员的工作高效、协调和有序进行，为公司的信息技术系统提供稳定可靠的支持和维护。

2.团队组成IT运维团队由以下成员组成：团队经理：负责整个团队的日常管理，协调和分配任务。

运维工程师：负责维护和管理公司的信息技术系统，处理故障和问题。

网络工程师：负责公司网络的规划、配置和维护。

数据库管理员：负责管理和维护公司数据库系统。

安全管理员：负责确保公司信息技术系统的安全性和保密性。

3.工作流程3.1 任务分配团队经理根据工作量和优先级将任务分配给相应的团队成员。

团队成员在接受任务后，应按时完成并及时向团队经理汇报进展情况。

3.2 故障处理运维工程师负责处理系统故障和问题，需要及时响应并尽快解决。

团队成员应协同工作，提供必要的帮助和支持，确保故障得到及时修复。

3.3 变更管理所有对系统或网络进行的变更都必须经过审批和记录。

变更须详细描述变动内容、原因、风险以及计划执行时间。

团队成员在执行变更时应遵守变更管理制度，减少对系统和网络稳定性的影响。

3.4 维护计划团队经理应制定维护计划，规划系统和网络的维护工作。

维护计划应提前通知团队成员，确保工作安排合理和顺利进行。

团队成员应按计划进行系统维护，并做好相关记录。

3.5 安全管理团队成员应遵守公司的信息安全政策和规定。

安全管理员负责监督和检查系统安全漏洞，及时采取措施进行修复。

团队成员应加强安全意识，确保公司信息资产的安全。

4.沟通与协作4.1 例会定期召开团队例会，交流工作进展、问题和建议。

例会应有明确的议程和记录，以确保沟通畅通和信息共享。

4.2 工具和平台团队成员应统一使用指定的工作工具和平台，便于信息共享和协作。

工具应保持良好的维护和更新，以提高工作效率和用户体验。

5.绩效考核5.1 目标设定团队经理应与团队成员共同制定工作目标和指标，确保工作的可衡量性和可追踪性。

5.2 绩效评估绩效评估应定期进行，以评估团队成员的工作质量和效率。

集团公司it运维管理制度

集团公司it运维管理制度第一章总则第一条为规范集团公司IT运维管理的活动，提高运维效率，保障信息系统安全与稳定运行，制定本制度。

第二条本制度适用于集团公司内所有涉及IT运维管理的单位。

第三条集团公司IT运维管理应遵循“依法合规、科学规范、高效协同、持续改进”的原则。

第四条集团公司IT运维管理应坚持“以用户为中心、以服务为宗旨”的理念，为公司各部门提供优质高效的IT服务支持。

第五条集团公司应设立专门的IT运维部门，负责统一管理公司内的IT运维工作。

第六条IT运维部门应制定并不断完善相关的管理制度和流程，确保运维工作有序进行。

第七条所有涉及IT运维管理的人员必须遵守本制度，不得擅自修改、篡改或违反规定操作。

第二章IT运维管理组织架构第八条集团公司IT运维的管理组织架构包括：（一）IT运维部门：负责公司内IT运维管理的组织和协调工作。

（二）IT运维管理人员：包括运维经理、运维工程师等，负责具体的运维管理工作。

（三）IT运维技术人员：负责具体的IT系统运维、维护和故障处理工作。

第九条IT运维部门应明确各职责及权限，合理划分工作任务，建立健全的管理机制。

第十条IT运维部门应定期对运维管理人员进行培训和考核，提高其专业技能和综合素质。

第三章IT运维管理流程第十一条集团公司IT运维管理流程包括：运维需求收集、运维方案设计、运维资源配置、运维实施、运维监控与评估等环节。

第十二条IT运维部门应根据不同业务需求和系统特点，制定相应的运维管理流程和标准操作规范。

第十三条各部门提交IT运维需求时，应按照规定的流程、表单和要求进行，确保运维工作顺利进行。

第十四条IT运维部门应定期对各项运维工作进行监控与评估，及时发现问题并进行改进。

第四章IT运维管理安全第十五条集团公司应建立严格的IT运维管理安全体系，加强信息安全保护。

第十六条IT运维部门应采取必要措施，确保系统数据的完整性、机密性和可用性。

第十七条IT运维管理人员应严格遵守信息安全相关规定，不得私自泄露公司内部机密信息。

大型集团公司IT运维维护资料管理制度

大型集团公司IT运维维护资料管理制度第一章总则第一条为了加强大型集团公司（以下简称“公司”）IT运维维护资料（以下简称“资料”）的管理，确保资料的安全、完整、准确和及时更新，提高IT运维维护工作质量，根据国家有关法律法规和公司规章制度，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及下属各级子公司的IT运维维护资料管理。

第三条 IT运维维护资料管理应遵循以下原则：（一）统一领导、分级负责；（二）规范流程、强化监督；（三）安全第一、预防为主；（四）实时更新、动态调整。

第二章组织架构与职责划分第四条公司应设立IT运维维护资料管理组织，负责制定、完善资料管理制度，监督、检查资料管理工作的实施情况。

第五条 IT运维维护资料管理组织应由以下部门组成：（一）资料管理部门：负责资料的收集、整理、归档、保管、查询、更新等工作；（二）审计部门：负责对资料管理情况进行定期审计，确保资料的安全、完整、准确；（三）安全部门：负责对资料安全管理进行监督，预防资料泄露、损毁等风险。

第六条公司各级子公司应根据实际情况设立相应的IT运维维护资料管理组织，明确职责划分，确保资料管理工作的顺利进行。

第三章资料管理流程与规范第七条 IT运维维护资料管理应按照以下流程进行：（一）资料收集：各级子公司IT运维部门应定期收集与运维维护相关的各类资料，包括技术文档、操作手册、维修记录、故障报告等；（二）资料整理：对收集到的资料进行分类、编号、审核，确保资料的准确性和完整性；（三）资料归档：将整理后的资料按照档案管理规定进行归档，便于查询和保管；（四）资料保管：对归档的资料进行妥善保管，防止资料丢失、损毁、泄露等风险；（五）资料查询：按照权限规定，为内部用户提供资料查询服务；（六）资料更新：定期对资料进行更新，确保资料的时效性和准确性。

第八条 IT运维维护资料管理应遵循以下规范：（一）资料格式：统一采用电子文档格式，便于存储、查询和传递；（二）资料命名：按照规范的命名规则进行命名，便于识别和归类；（三）资料审核：对收集到的资料进行审核，确保资料的准确性和可靠性；（四）资料归档：按照档案管理规定进行归档，确保资料的安全、完整、准确；（五）资料传递：通过安全的渠道进行资料传递，防止资料泄露、损毁等风险。

大型集团公司IT运维维护费用管理制度

大型集团公司IT运维维护费用管理制度第一章总则第一条为了加强大型集团公司IT运维维护费用管理，规范费用支出，提高资金使用效益，根据国家有关法律法规和公司财务管理制度，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及所属各级企业IT运维维护费用的管理。

第三条 IT运维维护费用管理应遵循合法、合规、效益、透明的原则。

第二章费用预算管理第四条公司应根据业务需求和技术发展趋势，制定年度IT运维维护费用预算。

预算应包括硬件设备更新、软件开发、网络维护、安全防护、人员培训等费用。

第五条各级企业应按照公司总部下达的预算指标，结合实际情况，编制本企业的IT运维维护费用预算，并按照规定的程序报批。

第六条 IT运维维护费用预算一经批准，应严格执行。

如有调整，需按照规定的程序重新报批。

第三章费用支出管理第七条各级企业应按照预算执行，合理控制IT运维维护费用支出。

支出范围包括：（一）硬件设备购置、升级和维护；（二）软件购置、开发和维护；（三）网络设备购置、升级和维护；（四）安全设备购置、升级和维护；（五）IT人员培训和薪酬支出；（六）其他与IT运维维护相关的费用。

第八条各级企业应建立健全IT运维维护费用支出审批制度，明确审批权限和程序。

单项支出超过一定金额的，需提交总经理办公会议审议。

第九条各级企业应加强IT运维维护费用支出的核算和审计，确保费用支出真实、合规。

第四章费用效益分析第十条各级企业应定期进行IT运维维护费用效益分析，评估费用支出对公司业务发展的贡献。

第十一条效益分析应包括以下内容：（一）IT运维维护费用支出与公司业务收入的匹配情况；（二）IT运维维护费用支出与公司运营效率的提升情况；（三）IT运维维护费用支出与公司市场竞争力的增强情况；（四）其他与费用效益相关的内容。

第十二条各级企业应根据效益分析结果，优化IT 运维维护费用支出结构，提高资金使用效益。

第五章考核与奖惩第十三条各级企业应建立健全IT运维维护费用管理考核制度，对费用支出进行定期考核。

公司IT运维管理制度

公司IT运维管理制度一、总则1.为确保公司IT系统的稳定运行和信息安全，制定本制度。

2.本制度适用于公司内所有IT设备和系统。

3.所有员工应严格遵守本制度，违反者将受到相应的纪律处分。

二、运维岗位职责1.运维人员应负责IT设备和系统的安装、维护、更新和升级。

2.运维人员应及时处理IT设备和系统故障，确保其正常运行。

3.运维人员应定期备份重要数据，以防数据丢失。

三、设备管理1.IT资产应根据实际需要进行采购，并按照公司规定流程入库。

2.每个IT设备都需要标明固定资产编码，并进行记录和管理。

3.IT设备需要定期进行巡检，检查其状态和性能。

四、网络管理1.公司网络应依法设置防火墙和安全设备，保护网络安全。

2.网络账号应进行合理设置，包括账号权限和访问控制。

3.禁止私自设置路由器、交换机和其他网络设备，未经网络部门同意不得改动网络拓扑结构。

五、系统管理1.系统管理员负责系统的安装、配置、优化和升级。

2.系统管理员应建立合理的系统备份和恢复机制，确保系统数据的安全性。

3.系统管理员应及时安装对系统安全有关的补丁和更新。

六、数据备份1.每位员工应确保重要数据进行定期备份，并妥善保存。

2.数据备份应包括主要业务数据、用户数据和系统配置数据等。

3.数据备份应进行验证，以确保备份的完整性和可恢复性。

七、应急响应1.IT运维人员应制定应急响应计划，并进行定期演练。

2.在出现系统故障、病毒攻击等紧急情况时，应急响应机构应迅速响应，并采取措施进行修复和恢复。

八、信息安全1.所有员工应遵守公司的信息安全政策，保护公司的信息安全。

2.禁止未经授权使用他人账号，不得私自访问他人私人文件和资料。

3.员工应定期更换密码，密码应设置复杂，不得设置过于简单的密码。

九、规章制度1.本制度的修改应经公司领导同意，并进行公告。

2.所有员工应及时了解和遵守本制度，否则将承担相应责任。

该公司IT运维管理制度旨在确保公司IT系统的稳定运行和信息安全。

it运维工作管理制度范文

it运维工作管理制度范文IT运维是保障企业信息系统稳定运行的重要岗位，为了规范和提高IT运维工作的效率和质量，制定一套科学合理的IT运维工作管理制度是必要的。

本篇文章将从岗位职责、工作流程、服务水平、应急处理和绩效考核等方面详细介绍IT运维工作管理制度。

一、岗位职责1. IT运维经理IT运维经理是对IT运维团队进行统筹管理的岗位，主要职责包括：（1）制定IT运维工作的发展战略和规划。

（2）组织并协调IT运维团队的工作，分配任务和资源。

（3）定期对IT运维人员进行培训和考核，提高团队素质和能力。

2. IT运维工程师IT运维工程师是在系统故障发生时及时进行处理和维修的技术人员，主要职责包括：（1）负责对网络和服务器等硬件设备进行维护和管理。

（2）处理用户提出的故障报修、咨询等问题。

（3）制定并执行系统巡检计划，提前发现和解决潜在问题。

二、工作流程1. 问题报修流程（1）用户向IT运维团队提出问题报修。

（2）IT运维团队接收问题报修，并记录相关信息。

（3）进行故障定位和分析，解决问题。

（4）确认问题已解决，并向用户反馈处理结果。

2. 变更管理流程（1）收集用户的变更需求，并进行评估。

（2）制定变更计划和实施方案。

（3）进行变更操作，并做好变更记录。

（4）对变更结果进行评估和验证。

三、服务水平1. 定期巡检IT运维团队应定期对系统进行巡检，包括硬件设备的健康状态、软件版本的升级等，以预防系统故障的发生，并及时解决潜在问题。

2. 响应时间IT运维团队应对用户提出的问题报修进行及时响应，确保在最短的时间内解决问题或给出解决方案。

3. 问题解决率IT运维团队应设定合理的问题解决率指标，要求对用户报修的问题进行全面解决，确保用户的系统能够正常运行。

四、应急处理1. 应急准备IT运维团队应建立应急响应机制，制定应急预案，并定期进行演练，确保团队在突发事件发生时能够快速应对。

2. 应急响应一旦发生系统故障或安全事件，IT运维团队应立即启动应急预案，按照预案的流程进行故障恢复，并及时向相关方报告情况。

IT部门系统运维管理制度

IT部门系统运维管理制度为了有效管理和维护公司的信息技术系统，提高系统的稳定性和安全性，确保业务的正常运营，特制定本部门的系统运维管理制度。

本制度的目的是明确IT部门的职责和权限，规范系统运维工作流程，保证系统运维工作的高效性和一致性。

一、职责与权限1. IT部门的职责包括但不限于：- 负责公司信息技术系统的运维管理；- 确保公司系统的稳定性和高可用性；- 制定和执行系统备份和恢复策略；- 定期检查和更新系统软件和硬件；- 监控系统运行状态，及时发现和解决问题；- 配合其他部门解决系统相关的技术问题；- 提供系统运维相关培训和技术支持。

2. IT部门的权限包括但不限于：- 对系统进行配置和修改；- 管理系统账户和权限；- 审核和授权系统访问权限；- 进行系统性能优化和调整；- 制定和执行系统安全策略；- 向上级报告和汇报系统运行情况。

二、系统运维工作流程1. 日常巡检：定期对公司的信息技术系统进行巡检，包括硬件设备的检查和维护、软件运行状态的监测、数据备份和恢复的测试等。

发现问题及时进行记录，制定解决方案并实施。

2. 问题处理：对于系统运行中出现的问题，IT部门应根据问题的紧急程度和影响范围来制定处理优先级。

问题处理的流程如下：- 接收问题反馈并记录；- 分析问题原因并制定解决方案；- 实施解决方案，并进行测试验证；- 归档处理记录及结果。

3. 变更管理：IT部门要对系统的变更进行管理，确保变更的合理性和安全性。

变更管理的过程如下：- 提出变更需求并制定变更计划；- 进行变更评估和测试；- 定期召开变更委员会会议，审核和批准变更计划；- 实施变更，并进行验证和测试；- 归档变更记录和结果。

4. 安全管理：IT部门要确保信息技术系统的安全，制定并执行相应的安全策略和措施，包括：- 确保系统和网络的防火墙和安全防护设施的有效性；- 配置和管理系统的安全策略和权限；- 定期对系统进行漏洞扫描和安全评估；- 定期进行安全培训，提高员工的安全意识。

it运维管理制度

it运维管理制度IT运维管理制度一、总则：IT运维管理制度是为了确保公司的信息技术系统正常运行，保障信息系统的稳定性、安全性和高效性，提高公司整体运营效率和竞争力而制定的。

该制度适用于公司内所有与IT运维相关的人员。

二、职责：1. IT运维部门负责IT系统的运维工作，包括硬件设备的管理、系统安装与维护、用户账户管理、系统性能监控、故障排除等。

2. 其他相关部门负责向IT运维部门提供所需的协助和支持，并确保按时提供所需的资料和信息。

3. 公司的所有员工都需严格遵守IT运维管理制度的规定，并配合IT运维部门的工作。

三、工作流程：1. IT设备管理：a. IT运维部门需制定统一的IT设备管理方案，包括设备购置、清查、入库、领用等流程，并明确责任人和相关的操作规范。

b. 所有IT设备需按照规定的流程进行入库和领用，并及时登记相关信息，确保设备资料的完整性和准确性。

c. 定期进行IT设备清查，记录设备的数量、型号、使用情况等信息，并保存备份。

d. 对于过期或损坏的设备，需及时报废或修复，并更新设备清单。

e. 对于涉及重要数据的设备，需进行定期的备份和恢复测试，并确保备份数据的安全性和可靠性。

2. 系统安装与维护：a. IT运维部门负责系统的安装、配置和维护，包括操作系统、数据库系统和应用软件等。

b. 在安装系统前，需进行详细的系统评估，包括硬件要求、软件要求、网络要求等，并确保相关的配套资源齐全。

c. 定期进行系统的更新和升级，确保系统的安全性和稳定性。

d. 对于系统漏洞和安全隐患，需及时修补和更新补丁程序，确保系统的安全性。

3. 用户账户管理：a. IT运维部门需建立统一的用户账户管理制度，包括新增账户、修改账户、删除账户等操作，并明确流程和权限。

b. 新增账户需进行身份验证和审批，并及时将账户信息录入系统。

c. 对于员工调岗、离职等情况，需及时更新相关账户的权限或删除账户。

d. 定期对账户进行审查和清理，确保账户的合法性和有效性。

大型集团公司IT运维割接管理制度

大型集团公司IT运维割接管理制度第一章总则第一条为了加强集团信息系统运维管理，确保信息系统安全稳定运行，提高服务质量，根据国家相关法律法规和标准，结合集团公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于集团公司下属所有分子公司、部门及个人的IT运维割接管理工作。

第三条 IT运维割接管理应遵循安全第一、预防为主、规范操作、持续改进的原则。

第四条集团公司信息化管理部门负责集团范围内IT运维割接的统一监督管理，确保信息系统安全稳定运行。

第二章割接分类与审批第五条割接分为以下两类：（一）计划性割接：提前规划，按照预定时间、范围和内容进行的割接。

（二）紧急割接：因系统故障、安全事件等突发情况，需要立即进行的割接。

第六条计划性割接应提前至少一周向集团公司信息化管理部门提交割接申请，内容包括：割接原因、时间、范围、影响、风险评估、应急预案等。

第七条紧急割接应在割接前向集团公司信息化管理部门报告，说明割接原因、时间、范围、影响、风险评估等。

第八条集团公司信息化管理部门对割接申请进行审核，必要时组织专家进行评估，审核通过后方可进行割接。

第三章割接实施与监控第九条割接实施应按照批准的方案进行，确保割接过程中信息系统安全稳定运行。

第十条割接实施前，应做好相关准备工作，包括备份数据、配置调整、测试等。

第十一条割接过程中，应密切监控系统运行情况，发现异常情况立即采取措施予以解决。

第十二条割接完成后，应对割接效果进行评估，总结经验教训，不断完善割接管理。

第四章割接安全管理第十三条割接过程中应严格遵守国家有关网络安全法律法规，确保信息系统安全稳定运行。

第十四条割接操作人员应具备相关资质和经验，熟悉系统架构和业务流程。

第十五条割接过程中应采取措施保护用户数据和隐私，防止数据泄露、篡改等安全事件。

第五章应急预案与事故处理第十六条集团公司应制定应急预案，明确应急响应流程、职责分工、资源配置等。

第十七条发生信息系统安全事故时，应立即启动应急预案，采取措施予以应对，并及时报告集团公司信息化管理部门。

公司IT运维管理制度

公司IT运维管理制度第一条目的和依据为了规范公司的IT运维工作，保障公司信息系统的安全、稳定和高效运行，提高公司的信息化水平和运营效率，制定本运维管理制度。

第二条适用范围本制度适用于公司的IT运维工作。

第三条定义1.IT运维：指对公司的信息系统进行安装、配置、维护、升级、补丁管理、故障排除等工作。

2.IT运维人员：指负责公司IT运维工作的员工。

第四条IT运维人员职责1.负责公司信息系统的日常运行、维护和管理工作。

2.及时响应和处理系统故障，确保系统的稳定运行。

3.定期对系统进行巡检，及时发现和解决潜在问题。

4.负责信息系统的备份和恢复工作。

5.维护公司服务器和网络设备的正常运行。

6.定期更新和升级软件和系统，保障其安全性和功能的完整性。

7.协助用户解决IT问题，并提供技术支持和培训。

第五条IT运维管理机构公司设立IT运维管理机构，负责制定和调整IT运维管理制度，协调各部门的协作和配合，并对IT运维工作进行监督和评估。

第六条IT运维管理流程IT运维按照以下流程进行管理：1.需求收集：及时了解用户需求，确保IT系统的满足用户业务发展需求。

2.需求分析：对用户需求进行分析，并提出相应的技术方案或解决方案。

3.规划设计：根据需求和分析结果，制定IT系统的规划和设计方案。

4.实施部署：按照规划和设计方案，对IT系统进行实施和部署。

5.运行维护：对IT系统进行日常运行和维护工作。

6.监控管理：对IT系统进行监控和管理，及时发现和解决问题。

7.故障处理：对IT系统故障进行及时处理和排除。

8.升级更新：定期对IT系统进行升级和更新，确保系统的安全性和功能完整性。

9.性能优化：对IT系统进行性能优化，提高系统的响应速度和稳定性。

上述流程可根据实际情况进行调整，并制定相应的操作规范和流程文件进行指导。

第七条信息系统安全管理1.制定和执行信息系统安全策略和措施，保护公司的信息资产安全。

2.对系统进行安全评估和风险评估，及时发现和处理安全隐患。

IT运维管理制度+流程图

集团公司IT运行维护管理制度. 学习参考.IT运维有限公司目录第一章总则 (1)第二章机房管理制度 (6)第三章值班与交接班制度 (23)第四章保密制度 (34)第五章请示报告制度 (43). 学习参考.第六章维护作业计划管理制度 (51)第七章仪器仪表及备品备件管理制度 (57)第八章局数据管理制度 (70)第九章割接管理制度 (81)第十章话务管理制度 (93)第十一章网络质量分析例会制度 (105)第十二章通信故障管理制度 (110)第十三章代维管理制度 (128)第十四章网络安全管理制度 (143)第十五章应急通信管理制度 (154)第十六章巡检制度 (173)第十七章设备管理制度 (181). 学习参考.第十八章设备验收管理制度 (192)第十九章工程竣工验收管理制度 (207)第二十章维护人员管理制度 (230)第二十一章维护资料管理制度 (238)第二十二章维护费用管理制度 (250)第二十三章运行维护考核制度 (260)第二十四章运行维护奖励制度 (271). 学习参考.第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。

第2条IT运维通信网络运行维护管理的原则是：1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。

2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络. 学习参考.质量和服务能力。

3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。

在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。

IT部门运维管理制度

IT部门运维管理制度第一章总则第一条为规范IT部门运维工作，提高运维效率，确保系统稳定运行，特制定本管理制度。

第二条 IT部门运维管理制度适用于公司内所有IT 部门，包括硬件、软件、网络等方面的运维工作。

第三条所有IT部门工作人员都必须遵守本管理制度的规定，严格执行各项管理制度。

第四条 IT部门运维管理制度的解释权归公司IT部门负责人所有。

第二章运维管理流程第五条 IT部门应建立完善的运维管理流程，包括故障处理、变更管理、版本更新等各项工作流程。

第六条 IT部门应定期进行系统巡检，发现问题及时处理，确保系统稳定运行。

第七条在进行任何系统变更之前，必须提前制定详细的变更计划，经过领导审批后方可实施。

第八条对于系统的版本更新，必须在测试环境进行充分测试，确保更新后系统能够正常运行后再进行上线更新。

第九条 IT部门应建立健全的监控系统，对系统运行状态进行实时监测，及时发现问题并进行处理。

第三章运维人员管理第十条 IT部门应建立健全的运维人员队伍，包括值班人员、技术支持人员等，确保队伍的稳定和专业。

第十一条运维人员应定期进行技术培训，提升自身技能水平，适应新的技术和工作要求。

第十二条运维人员必须严格遵守公司的工作纪律和规章制度，保持良好的工作态度和团队精神。

第十三条运维人员之间应加强沟通和协作，共同努力解决系统问题，提高运维效率。

第四章安全管理第十四条 IT部门应建立健全的信息安全管理制度，加强系统安全防护，保护信息资产安全。

第十五条 IT部门应定期对系统进行安全漏洞扫描，及时修补漏洞，避免系统受到攻击。

第十六条运维人员应严格遵守信息安全规定，不得泄露公司机密信息，确保信息安全。

第十七条 IT部门应建立灾备预案，定期进行灾备演练，确保系统在灾害发生时能够迅速恢复。

第五章绩效考核第十八条 IT部门应建立科学的绩效考核制度，对运维人员进行定期考核，并给予相应奖惩。

第十九条绩效考核应包括工作效率、问题处理能力、团队合作等方面，全面评估运维人员的工作表现。

公司IT运行维护管理制度总则

公司IT运行维护管理制度总则第一章总则第一条为了提高公司IT系统的稳定性和安全性，规范IT运行维护工作，保障公司正常运营，特制订本管理制度。

第二条本制度适用于公司所有IT设备和系统的运行维护工作，涉及公司IT运维管理的各个环节。

第三条公司IT运行维护管理工作应遵循“安全、高效、便捷、规范”的原则，确保公司信息系统的安全、稳定和高效运行。

第四条公司IT运行维护管理工作要坚持科学、规范、专业的原则，充分发挥人员的专业技能和工作意识。

第五条公司IT运行维护管理工作要遵循国家法律法规，保护公司信息资产的安全，依法合规运营。

第六条公司IT运行维护管理工作由公司IT部门负责具体实施，各部门配合协助，共同维护公司信息系统的安全和稳定。

第七条公司IT运行维护管理工作要建立健全的管理制度和工作流程，确保各项工作有序进行。

第八条公司IT运行维护管理工作要确保各项服务及时响应，保障公司业务正常运行。

第九条公司IT运行维护管理工作要定期进行安全检查和漏洞修复，加强信息安全防护。

第十条公司IT运行维护管理工作要建立健全的应急预案和灾备措施，确保信息系统的快速恢复。

第十一条公司IT运行维护管理工作要加强对员工的培训和教育，提高员工信息安全意识和技能。

第十二条公司IT运行维护管理工作要不断完善和提升，适应公司业务发展和信息化需求。

第十三条公司IT运行维护管理工作要建立健康的工作氛围和团队精神，实现全员参与，共同维护公司信息系统的安全和稳定。

第十四条公司IT运行维护管理工作要建立健全的绩效考核制度，激励员工积极投入工作，提高工作效率。

第十五条公司IT运行维护管理工作要遵循客户至上的原则，及时解决用户反馈的问题，提供高效便捷的服务。

第十六条公司IT运行维护管理工作要注重信息共享和沟通协作，建立互相信任和积极合作的关系。

第十七条公司IT运行维护管理工作要遵循节约资源、保护环境的原则，提倡绿色办公、低碳生活。

第十八条公司IT运行维护管理工作要加强对外部合作伙伴的管理和监督，建立良好的合作关系。

大型集团公司IT运维值班与交接班制度模版

大型集团公司IT运维值班与交接班制度模版引言随着信息技术的快速发展，企业对于IT运维的要求越来越高，要求IT运维人员随时保证信息系统的稳定、安全、高效运行。

然而，IT运维工作的复杂性和繁琐性，以及人员流动率的高频率，使得IT值班和交接工作成为必不可少的环节，以确保信息系统的连续性和稳定性。

因此，制定一套严密、规范、科学的值班和交接班制度是IT运维管理中至关重要的一环。

1、制定原则本企业的IT运维机制是：一线负责系统、硬件、网络等基础设施的维护、故障排除等；二线负责业务系统的支持、安装配置等；三线负责技术深入研究、组分支撑等。

针对这样的机制，本公司IT运维管理小组根据实际情况，制定了以下制度原则。

1.1规范性原则。

确立IT运维工作制度，规范IT运维工作，提高工作效率和服务质量。

1.2倒班原则。

采用轮流倒班的方式进行值班和交接班，确保运维人员轮流休息，并增强团队协作。

1.3权责分明原则。

明确IT运维人员的任务和职责，避免任务交接后责任无法明确。

1.4信息共享原则。

IT运维人员应随时分享工作成果和经验，提高团队的管理水平和维护能力。

1.5实施可行原则。

本制度要实施可行，不仅要符合公司的实际情况，同时还要能够被IT运维人员和管理小组所接受和执行。

2、制度内容2.1值班制度2.1.1值班范围本公司IT运维人员值班范围为：硬件、系统、网络设备的监控、维护、操作系统安装配置、应用系统安装、故障排除等。

2.1.2值班时间本公司采用24小时不间断值班制度，具体安排见值班表。

因工作任务需要，IT运维人员应提前到位，准备工作，做好值班前的相关事项。

2.1.3换班时间每次值班为8小时，根据班次安排，IT值班人员应在换班时间前10分钟到位，由原值班人员完成当日工作的交代，向接班人员说明当天工作情况，并将当天工作记录做好备份。

2.1.4工作内容IT值班人员应按时按量获取系统日志、监控数据等信息，并根据监控数据和系统运行情况，及时发现和处理运维工作中产生的异常和故障，并填写完整的工作记录。

IT运维项目人员管理制度

IT运维项目人员管理制度一、管理目标1.在运维项目中合理配置人力资源，确保项目的高效推进。

2.完善人员管理流程，提高团队的协同效率。

3.建立绩效考核机制，激励人员提升业务水平。

4.加强人员培训和知识共享，提高整个团队的专业能力。

二、管理职责1.项目经理：负责对运维项目人员进行需求分析和任务分配，监督项目进度和质量，及时解决人员问题。

2.项目组长：负责具体的项目执行工作，监督团队成员的工作状态和执行效率。

3.人力资源部：负责制定人员招聘、培训和能力提升计划，解决人员离职和调动问题。

4.人员管理委员会：由项目经理、项目组长和人力资源部组成，负责讨论人员分配和绩效考核等相关事宜，并提出改进建议。

三、人员流程管理1.招聘与录用：人力资源部根据项目需求制定岗位描述和要求，在内部推荐和外部招聘的基础上，通过面试和评估选拔合适的人员录用。

2.岗位调动：根据项目需求和个人能力，项目经理通过与委员会讨论确定人员的岗位调动，确保人员在适合自己的岗位上发挥最佳水平。

3.离职管理：人员离职前必须提前向项目经理和人力资源部提出申请，并做好交接工作。

4.绩效考核：根据项目经理、项目组长和人力资源部的评估，定期对项目人员进行绩效考核，及时发现问题并提出改进措施。

5.培训和知识共享：项目组长需定期组织人员参加相关培训课程，并鼓励和推动团队成员之间的知识共享，提高整个团队的专业能力。

四、工作环境管理1.提供良好的工作环境和设备，确保项目人员能够安全、高效地开展工作。

2.关注人员的工作负荷和压力，及时调整工作任务和时间，以提高工作效率。

3.鼓励和支持团队成员的创新和学习，提供适当的奖励和激励措施，增强团队凝聚力和士气。

五、管理制度遵守1.项目人员必须遵守公司的各项规章制度和政策，包括安全环保、保密和知识产权等方面。

2.严禁项目人员利用职务之便或公司资源从事违法违规的活动。

3.项目人员需按照制度要求完成工作任务，并做好工作记录和报告。

集团公司it运维管理制度

集团公司it运维管理制度第一章总则第一条为规范公司IT运维管理工作，提高信息化系统的稳定性和安全性，特制定本制度。

第二条本制度适用于集团公司所有IT运维工作，包括硬件设备、软件系统的维护和管理等工作。

第三条 IT运维管理应遵循"安全为首、保密为重、合规为要、服务为宗"的原则。

第四条 IT运维管理应由专业人员负责，建立科学的管理体系，确保业务正常运转。

第五条公司开展IT运维管理工作，应根据实际情况明确职责分工，建立科学有效的管理流程。

第六条本制度内容可根据公司实际情况进行调整和完善，经相关部门批准后方可施行。

第二章组织架构第七条公司IT运维管理工作由IT部门负责管理，设立专门的IT运维团队进行具体操作。

第八条IT运维团队应包括系统管理员、网络管理员、数据管理员等职位，明确各自职责。

第九条公司IT运维管理应与其他部门密切配合，形成统一的管理体系。

第十条 IT运维团队应定期组织培训，提升员工能力，确保业务平稳运行。

第三章运维管理第十一条公司IT运维管理应建立台账，做好设备、软件的资产管理工作。

第十二条 IT运维管理应定期检查设备、软件的运行状态，及时发现问题并解决。

第十三条 IT运维管理应建立备份和恢复机制，确保数据的安全可靠。

第十四条 IT运维管理应定期进行系统维护和升级，提高系统的稳定性和性能。

第十五条 IT运维管理应建立安全防护机制，防范网络攻击和数据泄露等事件。

第四章服务保障第十六条 IT运维团队应建立工单系统，及时响应用户需求，解决各类问题。

第十七条 IT运维团队应及时更新技术文档，方便员工查询和使用。

第十八条 IT运维团队应定期进行服务评估，倾听用户反馈，改进服务质量。

第十九条 IT运维团队应建立服务水平协议，保障用户需求的及时响应和解决。

第五章管理流程第二十条 IT运维管理应建立规范的工作流程，确保运维工作的高效率和高质量。

第二十一条 IT运维管理应建立问题处理流程，及时响应用户反馈，解决各类问题。

集团公司IT运维部维护费用管理制度(最全)

集团公司IT运维部维护费用管理制度1 目的维护费用管理的目的是保障网络安全和正常运行，控制维护费用成本支出，规范维护费用使用流程，促进网络维护质量的提高，保障各专业网络安全可靠运行。

2 适用范围本制度适用于各专业用于运行维护工作的费用开支。

3 组织结构和职责3.1组织结构维护费用管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。

在总部层，总部计财部会同总部运行监督部编制省级分公司年度维护费用计划，总部运行监督部负责全网维护费用使用情况的监督。

在省级分公司层，省级分公司财务部负责全省维护费用总额度管理、预算管理和资金管理，省级分公司运行监督部负责全省维护费用的分配、使用审核和监督管理；在地市分公司层，由地市分公司财务部负责本市维护费用的额度管理和资金管理，地市分公司运行维护部负责维护费用的综合管理。

3.2 职责3.2.1总部运行监督部负责监督全网维护费用使用情况，审定总部统一实施的集中性维护费用。

总部各专业部门负责监督全网本专业维护费用使用情况。

3.2.2省级分公司财务部根据总部计财部下达的固定资产维护费用额度核定全省维护费用总额度，并负责维护费用预算管理。

省级分公司运行监督部配合省级分公司财务部对全省维护费用额度的调配管理，负责审核各专业的维护费用开支计划，组织实施并监督考核维护费用使用情况。

3.2.2地市分公司财务部负责本市区域维护费用的总额度管理、预算管理和资金管理。

地市分公司运行维护部配合地市分公司财务部对本市区域维护费用额度的调配管理，并配合省级分公司运行监督部对本市维护费用开支进行监督。

4维护费用开支范围与说明4.1 维护费用开支范围维护费用开支范围包括：固定资产修理费，通信设施代维费，相关硬件和软件的技术服务支撑费，各专业网络组巡费，维护与测试用工具及仪器仪表费，备品备件费，财产保险费，应急通信费，整治优化费，网络质量评估费，以及维护管理费等。

4.2 维护费用开支项目说明4.2.1固定资产修理费，是指公司在用固定资产（包括租入固定资产）发生的各种维护费、修理费；4.2.2通信设施代维费，是指委托公司以外的单位或人员对公司在用固定资产进行维护或看护所支付的费用；4.2.3相关硬件和软件的技术服务支撑费，是指通信网络设备、应用系统、服务器、工作站、存储设备等硬件和数据库等软件的技术服务支撑费；4.2.4各专业网络组巡费，是指为完成组巡工作而发生的费用，包括巡查工作必备的器材与用品费用；4.2.5维护与测试用工具及仪器仪表费，是指维护在用固定资产而发生的工具及工具性仪器仪表购置费、计量校准费、修理费；4.2.6备品备件费，是指为维护在用固定资产而发生的备品、备件及易耗品费用。