酒店客房部-浴室墙面的清洁程序026
酒店客房部清洁卫生操作手册
酒店客房部清洁卫生操作手册第一章酒店客房部清洁卫生概述 (3)1.1 清洁卫生标准 (3)1.1.1 客房清洁卫生标准 (3)1.1.2 公共区域清洁卫生标准 (3)1.1.3 客房清洁卫生流程 (3)1.1.4 公共区域清洁卫生流程 (4)第二章客房清洁准备工作 (4)1.1.5 清洁工具准备 (4)1.1.6 清洁用品准备 (4)1.1.7 清洁剂的选择 (5)1.1.8 清洁剂的使用 (5)第三章客房内部清洁 (5)1.1.9 准备工作 (5)1.1.10 操作步骤 (5)1.1.11 注意事项 (6)1.1.12 准备工作 (6)1.1.13 操作步骤 (6)1.1.14 注意事项 (6)1.1.15 准备工作 (6)1.1.16 操作步骤 (6)1.1.17 注意事项 (7)第四章客房外部清洁 (7)1.1.18 清洁准备 (7)1.1 保证清洁工具齐全，包括清洁剂、抹布、拖把、刷子等。
(7)1.2 配备个人防护用品，如手套、口罩等。
(7)1.2.1 清洁步骤 (7)2.1 首先清理阳台上的杂物，包括废纸、烟蒂、果皮等。
(7)2.2 用扫帚清扫阳台地面，保证无尘土、落叶等。
(7)2.3 使用清洁剂和抹布擦拭阳台扶手、栏杆，去除污渍和灰尘。
(7)2.4 清洗阳台地砖，用拖把拖干净，保持地面整洁。
(7)2.5 清理阳台排水孔，保证排水畅通。
(7)2.5.1 清洁注意事项 (7)3.1 清洁过程中，注意不要损坏阳台设施。
(7)3.2 使用清洁剂时，注意不要溅到他人房间或公共区域。
(7)3.3 清洁结束后，及时关闭门窗，避免灰尘进入。
(7)3.3.1 清洁准备 (7)1.1 保证清洁工具齐全，包括清洁剂、抹布、玻璃刷、刮水器等。
(7)1.2 配备个人防护用品，如手套、口罩等。
(7)1.2.1 清洁步骤 (7)2.1 用鸡毛掸子或吸尘器清除窗户框、窗台、窗扇上的灰尘。
(7)2.2 使用清洁剂和抹布擦拭窗户框、窗台、窗扇，去除污渍和灰尘。
酒店客房卫生间清洁流程及标准
酒店客房卫生间清洁流程及标准酒店客房卫生间的清洁是酒店管理中非常重要的一环，它直接影响到客人的入住体验和酒店的形象。
良好的清洁流程和标准可以确保卫生间的清洁和卫生状况，为客人提供舒适的入住环境。
下面将介绍酒店客房卫生间清洁的流程和标准。
一、清洁流程1.准备工作：清洁人员应穿着干净的工作服和鞋套，戴上手套和口罩，携带清洁工具和清洁剂。
同时，检查清洁工具和清洁剂的质量和数量，确保充足并有效。
2.室内清扫：-倒垃圾：首先，清洁人员应将卫生间垃圾桶中的垃圾袋取下，用干净的袋子取代，并将垃圾桶里的垃圾倒入垃圾车。
-扫地：清洁人员应使用扫把和簸箕清扫卫生间地面上的垃圾和灰尘，确保地面干净，并及时将垃圾倒入垃圾箱中。
-拖地：清洁人员应使用湿拖把和清洁剂拖地，清除卫生间地面上的污迹和污垢。
需要特别注意的是，不要使用过量的清洁剂，以免残留在地面上造成滑倒的危险。
3.洗涤设备：-清洗马桶：清洁人员首先应将马桶内的水冲刷干净，然后使用马桶刷和清洁剂清洗马桶的内外侧，以及座圈和座圈下的区域。
最后，用水冲洗干净，并用消毒剂进行消毒。
-清洗洗手池和镜子：清洁人员应使用清洁剂和湿布清洗洗手池和镜子的表面，同时要确保水龙头和排水口的清洁，并用干布擦干。
-清洗淋浴区：清洁人员应使用清洁剂和抹布清洗淋浴区的墙面和地面，并刷洗喷头和水龙头。
最后，用水冲洗干净并用干布擦干。
4.更换耗材：-更换毛巾和浴巾：清洁人员应将使用过的毛巾和浴巾取下，并将其放入专门的垃圾袋中。
然后，更换干净的毛巾和浴巾，并将其摆放整齐。
-更换洗手液和纸巾：清洁人员应检查洗手液和纸巾的余量，如果不足，则应及时更换。
同时，要确保洗手液和纸巾的容器干净整洁。
5.检查维修：清洁人员在清洁卫生间的过程中，应注意发现卫生间设施的损坏和故障，并及时向维修人员报告，以便进行维修。
6.清理工作区：完成清洁工作后，清洁人员应清理和整理工作区，确保工作区的清洁和整洁。
二、清洁标准1.卫生间地面：应保持干净，不得有污垢、脏物和异味。
客房部清理卫生间的程序
客房部清理卫生间的程序
（1）开：进浴室后，要先开灯，开排风扇，给马桶冲水；
（2）撤：撤出用过的棉织品，并核对数目看有无短缺，撤出用过的口杯（如住客房，客人放了自己的牙膏和牙刷及其它在物品在里面就不要动）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各个角落的垃圾收到垃圾桶倒掉；
（3）刷：使用专用清洁剂和消毒剂分别对面盆、玻璃台面和马桶、地面进行刷洗和消毒，然后再用清洁剂把浴室墙壁刷洗一遍，并冲干净（墙面刷洗可做计划卫生），禁止交叉污染；
（4）擦：
〈1〉用专用抹布，分别对面盆、玻璃台面和马桶进行擦干擦亮，尤其注意房间的不锈钢物品，一定不能有水迹，必须擦亮，并要注意下水口部位必须无赃物，流水通畅。
擦马桶也要由里到外，层层擦干（包括马桶沿、坐板、盖、马桶后边及水箱等）；
〈2〉擦墙壁要把浴室各个角落擦得到的地方都擦到，尤其马桶后边，后面下边，后门边；
〈3〉擦浴室的镜子，要用一块湿抹布和干净枕袋，如果有的用抹布擦不干净，则先用药水打一下再冲干净，擦亮要求做到无水点、花印；
〈4〉用抹布分别对浴室、门、浴帘杆、门把手、门下百叶、三巾架、沐浴杆及喷头进行擦拭；
（5）补：玻璃台上备有，一个淋浴液，一个洗发液，一个梳子，两个牙具，等摆放整齐，口杯两个，将卫生纸卷放在马桶盖上，毛巾两条，摆入时注意将毛巾横向对折，挂在毛巾架上，两条同样，毛边分别朝外，酒店标识对外；摆放浴巾两条，先将浴巾横向三折，然后纵向三折，摆放齐边朝外，毛边向里；
（6）擦浴室地面先用清洁剂擦一遍，然后用拖把拖一遍，尤其注意马桶后边，台面下边地方；
（7）观：最后在浴室门口环顾一下里边，看有无漏洞，再把门关上45度左右；（8）登：填表，按实际使用情况填写清楚；。
酒店客房部公共区域卫生清洁工作流程
酒店客房部公共区域卫生清洁工作流程一、公共卫生间1.在卫生间门口放置“工作中”提示牌，提醒宾客暂时不能使用。
2.检查卫生间内设施有无损坏，如有损坏及时填好维修单，报后勤保障部维修。
3.检查卫生间发现有宾客遗留物品时，及时报领班和上交部门经理。
4.卫生间的日常保养细则。
1）便池尿槽的清洁①将按比例稀释后的清洁剂到在工具桶里，再用刷子刷洗，去除污迹；②用清水冲洗干净后，用抹布擦净外部；③要求无尿迹。
2）不锈钢卫生纸盒的清洁①先用干抹布擦去灰尘；②在用不锈钢蜡擦拭盒子外部；③要求无污迹，无水迹。
3）脸盆、台面、镜面的清洁①用稀释的清洁剂刷洗脸盆，用抹布擦干；②用无水抹布擦净镜面水迹；③用抹布将台面上的水迹抹净；④要求：无灰尘、黄迹、水迹、锈迹。
4）皂碟的清洁①随时检查皂碟内香皂是否用完，如用完要及时补充；②倒去皂碟中的水，用抹布将皂碟抹净，要求无斑迹。
③保证皂碟内最多不超过三块肥皂。
5）烘手器的工作细则及要求①用干抹布擦净浮灰（禁止用湿抹布）；②要求：无浮灰6）便池隔板、门及闭门器的操作规程①抹布擦净浮灰；②要求：无浮灰7）地面的操作要求①将地面清扫干净；②用半干拖把拖净地面；③要求：无浮灰、无杂物、水迹、鞋印。
二、公共区域地面清扫细则1.准备尘推并在尘推罩上喷上除尘剂或半干的拖把，当地上垃圾太大太多时，要用扫帚清扫，最后推到角边的垃圾也要用扫帚清扫干净；2.将尘推或拖把平放地面，沿直线方向推尘，不要往回拖。
当拖到走廊尽头时，回转，让尘推或拖把覆盖刚拖过的20cm宽；3.推完尘后，将尘推罩上或拖把、地面清洁后的垃圾处理掉；4.尘推罩用脏了应及时更换和清洗，拖把用完后清洗干净挂起晾干，以保证下次工作时使用；5.地面上如有污迹或斑点，要用干净的冷水或中性洗涤剂，用半干拖把拖净地面或用铲刀清理；6.加强巡视，保持地面清洁、无杂物7.根据布置当日工作内容及计划卫生，领取清洁用具和清洁剂。
8.要求：无浮灰、无杂物、水迹、鞋印。
客房淋浴间清洁流程和注意事项
客房淋浴间清洁流程和注意事项一、清洁流程1. 准备工作：穿戴好防护用品，如手套和口罩，将清洁工具准备齐全，如拖把、毛巾、清洁剂等。
2. 清除垃圾：首先清理淋浴间内的垃圾，包括纸巾、空瓶子等，并将其放入垃圾袋中。
3. 清洁排水口：用毛巾或刷子清洁淋浴房排水口，确保排水顺畅。
4. 清洁墙壁和玻璃：用清洁剂和湿毛巾擦拭淋浴间的墙壁和玻璃，去除水垢和污渍。
5. 清洁淋浴头和龙头：用清洁剂和毛巾擦拭淋浴头和龙头，去除水垢和污渍。
6. 清洁地面：用拖把和清洁剂清洁淋浴间的地面，确保干净整洁。
7. 消毒处理：使用消毒剂对淋浴间进行消毒处理，杀灭细菌和病毒。
8. 风干和整理：打开窗户或启动通风设备，让淋浴间充分风干，并整理好清洁工具和用品。
二、注意事项1. 安全第一：在进行清洁工作时，要注意自己的安全，佩戴好防护用品，避免受伤或感染。
2. 选择合适清洁剂：根据淋浴间材质的不同，选择适合的清洁剂，避免对材质造成损害。
3. 定期清洁：淋浴间是潮湿的环境，容易滋生细菌和霉菌，因此需要定期进行彻底清洁，保持卫生。
4. 注意通风：清洁淋浴间后，要及时开窗通风或启动通风设备，保持空气流通，避免异味滋生。
5. 避免混用清洁剂：不同品牌和种类的清洁剂可能含有不同的成分，避免混用，以免产生有害气体。
6. 维护设备：定期检查淋浴头和龙头的正常工作状态，如有问题及时修理或更换，保证正常使用。
7. 垃圾分类：清理淋浴间的垃圾时，要做好分类，将可回收物和不可回收物分开处理。
8. 注意节水：在清洁淋浴间时，尽量节约用水，避免浪费资源。
通过以上的清洁流程和注意事项，可以保持客房淋浴间的清洁卫生，为客人提供一个舒适、干净的洗浴环境。
请各位清洁人员认真执行，确保工作质量，为客人带来更好的入住体验。
酒店客房清洁标准及操作流程
酒店客房清洁标准及操作流程尊敬的客房清洁员：为了保证我们酒店客房的整洁和舒适，提高客人入住体验，特制定以下客房清洁标准及操作流程，请在日常工作中严格执行。
一、客房清洁标准1. 卫生间清洁- 每日更换卫生间地垫和浴垫。
- 每日更换马桶纸。
- 清洁马桶、洗脸盆、淋浴器、浴缸，确保无水垢和污渍。
- 定期清洁镜面以确保无痕迹和污渍。
- 定期清洁卫生间地面，保持整洁干净。
2. 洗浴用品- 每日更换洗发水、护发素、沐浴露等洗浴用品。
- 保证洗浴用品的摆放整齐，无污染和破损。
3. 床上用品- 每日更换床单、被套和枕套，并确保干净整洁。
- 定期清洗床垫、枕头和被子。
4. 桌面与家具- 清洁桌面、桌子、椅子、台灯等，确保无灰尘和污渍。
- 定期擦拭家具表面，确保光亮无痕。
- 每日清理垃圾桶，及时更换垃圾袋。
5. 地板和地毯- 定期清洁地板，保持整洁干净。
- 定期清洁或吸尘地毯，确保无灰尘和污渍。
二、客房清洁操作流程1. 进入客房前- 确保自身整洁，佩戴清洁员专用工作服和手套。
- 手持清洁工具箱，包括清洁剂、抹布、海绵、扫帚、拖把等。
2. 清洁房间内部- 先打开门窗通风，保持空气流通。
- 检查房间设施是否正常，如电视、空调、热水器等。
- 清理床单、被套、枕套，用洗衣机清洗并更换。
- 用吸尘器清理地板和地毯上的灰尘和杂物。
- 用拖把和清洁剂清洁地板，确保干净整洁。
- 擦拭桌面、椅子和家具表面，除尘并用玻璃清洁剂清洁镜面。
- 清理卫生间，包括马桶、洗脸盆、淋浴器、浴缸等。
3. 清洁客房外部- 打扫房门口、走廊和楼梯，保持整洁。
- 定期清洁大门、门窗和玻璃，确保明亮干净。
4. 客房清洁记录- 在每个客房门口挂上清洁员姓名和日期的记录卡。
- 清洁员每完成一个客房清洁后，在记录卡上打勾签名，并注明完成时间。
以上是酒店客房清洁标准及操作流程的要求，请各位清洁员严格按照标准操作，确保客房的清洁质量和服务体验。
如有任何疑问或困扰，请及时与主管或酒店管理人员联系。
五星级大酒店客房卫生清洁程序
称、用途
（1）A.P（多功能全能清洁剂）中性、清洁洗脸盆、浴缸
（2）B.C（洁厕清洁剂）酸性、清洁马桶
（3）84（消毒水）
流程名称
清扫客房服务程序
服务程序
服务规范
1、房间清扫
顺序
（1）开房率高时：“请即打扫”房，“VIP”房（专人负责），退房，
住客房（在住），长住房，空房，住客房（预退）。
①首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。
②轻轻敲二下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身
份“服务员”。
③在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程
序两遍。
（2）开门。
①在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开45度角报明自己
的身份。
②如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并
6、检查小酒
吧
（1）发现已消费的酒水，填写酒水单放在房间，等客人签字后及时补
配齐全
（2）将房间冰箱清洁干净。
7、清洁垃圾
（1）将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶
内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。
（2）清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。
8、清理脏布
10、检查
检查房内有无不妥之处
11、关门
调节空调（夏季：22—24度，冬季：20—24度，或按客人喜好的温
度），客人在房内，应向客人致以谢意，然后将房门轻轻关上后离开。
若客人不在房间，离开时拔掉取电牌，取回“正在清洁”
12、填写开
夜床记录
根据房间客人使用物品数量认真填写记录
（3）客人在房需清洁房间时须征得客人同意才可清洁，而且动作要
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项
酒店客房清扫标准、流程以及注意事项客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准之一。
清洁卫生工作是客房部的一项重要任务。
具体内容包括：清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设备设施等。
一、客房清洁整理前的准备工作：1、听取工作安排，领取工作房卡、对讲机。
按酒店要求着装，听取工作安排，领取工作日报表，了解当日房态情况，根据前台开房的轻重缓急、客人情况和领导特别交代，决定当天客房清扫顺序。
2、准备客房工作车及清洁工具：工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，工作车的准备工作应该在每天下班前做好，第二天进房前再检查一次。
操作步骤如下：①将清洁车靠门放置，离墙10公分。
②清洁工作车。
用微湿抹布将工作车里外擦拭干净，并检查工作车有无损坏。
③挂好垃圾袋，放置干净布草，将客房用品摆放在工作车中。
④准备清洁桶、清洁工具和干净抹布（三湿一干）。
抹布：干1（绿）：抹卧室浮尘湿1（红）：房间家具、面盆、卧室不锈钢边湿2（黄）：卫生间地面、墙面，卧室走廊地面湿3（绿）：马桶⑤将吸尘器靠墙,紧挨工作车。
工作车物品摆放示意图：第一层：（抽纸处侧面挂放卷纸，脏布草袋上方放置清洁工具箱）第二层：第三层：第四层：清洁箱：二、客房清理流程：1、开门：①站在房门的正中，距离房门一步位置敲门，报上身份。
征得客人同意后，进入房间。
进入房间时，无论显示有没有住客，都必须先轻敲门三下，报客房服务后，得到回复后方可进入，若无人回应，则再次轻敲三下报客房服务，确认无人后方可进入。
②进门程序：先用食指敲门三次，每次三下，中间间隔三秒。
并说“您好，我是客房服务员”用房卡开门，将房门推开至30度，报“您好，我是客房服务员”确认是有有防盗链，确认无客人方可进入。
③开启房门时，不能用力过度，避免碰撞到客人。
开启房门后如发现客人在睡觉，当客人醒来时，应礼貌跟客人道歉，并说明来意，征求客人意见。
如客人没被吵醒，应立即轻轻关上房门退出房间，避免打扰客人休息。
酒店管理客房部公共卫生间清洁和服务流程
公共卫生保洁员按服务工作质量标准保持卫 生间的干净整洁，并随时为客人提供服务。
无客人使用卫生间 有客人进卫生间
按顺序擦拭清洁面盆、 水龙头、台面、镜面。
清洁马桶及便池。
见有客人进门，微笑招呼：“先 生／夫人／小姐，您好，请。”
为客人指引无人的厕位。
揩拭厕所内门、档、 清 窗及瓷砖墙面。 洁 卫 拖清厕所地面，保持无 生 水渍、无脏印。 程 序 喷洒适量空气清新剂,保
检查皂液器洗手台上摆放鲜花。
配备好卷筒纸、卫生袋、 香皂（包括皂缸）、擦手 手巾）、衣刷等用品。
客人洗手前，先开好水龙头，水 服 温适当，单手示意，请客人洗手。 务 程 客人洗完手后，左手托盘，用毛 序 巾夹送上擦手纸或手巾，“请”。
关闭水龙头。
视情况和需要为客人刷衣服。
礼貌送客，为客人拉门，并对 客人说“再见”。
客房部浴室的清洁程序
客房部浴室的清洁程序第一条：准备工作一、服务员在清洁卫生间前应先确保工具蓝的清洁工具齐备。
二、将一张报废毛巾垫在浴室门口，以便进出浴室不会将浴室门口的地面弄脏。
第二条：收拾垃圾、撤脏布草一、将客人用过的脏毛巾收拾到布草袋里。
二、收拾客人用过的布草时应注意客人是否将毛巾弄脏（比如用来擦过皮鞋等）第三条：将喷壶内清洁剂喷入马桶，然后使用马桶刷进行回旋式清洁，清楚马桶内所有污渍，如果有水锈，将使用酸性清洁剂（汇报领班）进行全面除渍。
第四条：清洁杯子将客人用过的小巾垫在浴室台上以免打破杯子。
将水温调制温水，如水烫容易烫手，如水太冷不容易去污。
第五条：清洁面盆将清洁剂喷在百洁布上清洁面盆，百洁布在面盆里做回旋式清洁。
（清洁面盆时注意面盆的下水口及下水活塞。
第六条：清洁浴缸清洁浴缸，清洁浴缸时应按从上到下的顺序，先清洁墙砖，后清洁浴缸，然后清洁浴帘，清洁浴缸时手拿百洁布的方法是使百洁布在墙砖上或浴缸内来回划八字形，清洁浴缸时要注意下水孔。
第七条：擦干水杯和烟缸用准备好的杯布将杯子和烟缸擦干后，应先将其放回房间，以免客人在你清洁的过程中突然回来，至少看到房间是清洁干净的。
接着按从左到右的方法，擦干镜子、云石台、用品盘、面盆水龙头和面盆、马桶、墙砖浴缸。
特别注意所有的电镀抛光。
以免时间长了以后，留下斑点。
第八条：补充客用品和毛巾在擦干所有的过程中应记下所缺物品，然后将一次性物品补齐，千万不要想起一样补一样，这样会浪费很多时间，补充用品时，瓶装的一定要每瓶打开，避免有空瓶现象。
毛巾类特别注意是否有抽丝破损、颜色不搭配的现象。
第九条：清洁地面用一张专用与擦地面的毛巾从里向外将地面擦拭干净，擦地面时不要让毛巾在浴室地面来回打圈，这样如毛发之类的东西就擦不干净。
注意在吸尘时同时对浴室地面进行吸尘。
第十条：巡视一、补充完所有物品应站在浴室门口，巡视是否有遗漏的物品，确认无误后方可离开。
二、浴室的所有位置都必须仔细检查，不允许有毛发出现在浴室内。
客房卫生间清洁流程
客房卫生间清洁流程客房卫生间的清洁工作对于酒店的卫生管理至关重要，不仅关乎客人的舒适体验，也直接影响着酒店的卫生印象。
因此，制定一套科学合理的客房卫生间清洁流程，对于提升酒店服务质量至关重要。
下面将介绍客房卫生间清洁的具体流程。
首先，清洁人员需要准备好清洁工具和清洁用品，包括清洁剂、洁厕剂、玻璃清洁剂、抹布、刷子、手套等。
确保清洁工具和清洁用品的质量和数量充足，以便进行有效的清洁工作。
接着，清洁人员应按照清洁流程的要求，依次进行清洁工作。
首先，清洁人员应打开门窗，通风换气，然后清理卫生间内的干湿垃圾，包括纸屑、头发等，确保卫生间内干净整洁。
随后，清洁人员应使用洁厕剂对马桶进行彻底清洁，并用刷子彻底清洁马桶边缘和底部。
同时，清洁人员还需对马桶座圈进行清洁消毒，确保马桶的卫生清洁。
接下来，清洁人员应对卫生间内的洗漱台、镜子和浴缸进行清洁。
首先，使用清洁剂对洗漱台进行彻底清洁，包括水垢和污渍的清除，然后使用玻璃清洁剂对镜子进行擦拭清洁，确保镜面干净透亮。
最后，清洁人员应对浴缸进行彻底清洁，包括浴缸内外的清洁，确保浴缸的清洁卫生。
除此之外，清洁人员还需对卫生间内的地面进行清洁。
清洁人员应使用地面清洁剂对卫生间地面进行彻底清洁，确保地面无污渍和异味。
同时，清洁人员还需对卫生间内的墙面进行擦拭清洁，确保墙面的清洁整洁。
最后，清洁人员应对卫生间内的垃圾桶进行清理和更换垃圾袋，确保卫生间内的垃圾得到及时清理和更换，避免异味滋生。
清洁人员完成清洁工作后，应及时关闭门窗，整理清洁工具和清洁用品，确保卫生间内的清洁工作完成。
总的来说，客房卫生间清洁流程需要清洁人员严格按照要求进行操作，确保每一个环节都得到充分的清洁和消毒。
只有这样，才能保证客房卫生间的清洁卫生，提升酒店的卫生管理水平，为客人营造舒适的居住环境。
酒店_客房卫生操作规程(3篇)
第1篇一、前言为确保酒店客房的卫生质量，提供舒适、安全的住宿环境，特制定本操作规程。
所有客房服务人员必须严格遵守以下规定。
二、适用范围本规程适用于酒店所有客房的清洁卫生工作。
三、工作流程1. 清洁准备（1）穿戴整齐，佩戴好工作牌，保持个人卫生。
（2）检查清洁工具及用品，确保齐全、完好。
（3）按照清洁顺序，将清洁用品分类摆放。
2. 客房清洁（1）敲门进入客房，报称“客房服务”，并展示工作牌。
（2）按照“进、撤、铺、洗、补、吸、检”八个字操作规程进行清洁。
（3）进入客房后，将“正在清洁”牌挂于门把上。
（4）撤去床单、枕套等床上用品，放入清洁篮。
（5）用清洁剂擦拭卫生间洁具，清洁地面。
（6）清洁房间内家具、灯具、窗帘等。
（7）清洗房间内的玻璃、镜面等。
（8）检查客房内设施设备，确保正常运行。
（9）铺床单、枕套等床上用品，整理床铺。
（10）检查房间内有无遗漏物品，如有，及时清理。
3. 清洁工具及用品处理（1）清洁工具使用后，及时清洗、消毒。
（2）清洁用品分类存放，保持整齐。
（3）定期检查清洁工具及用品，如有损坏，及时更换。
四、注意事项1. 清洁过程中，注意保护客人隐私，不得随意翻看客人物品。
2. 清洁卫生间时，注意通风，防止气味过大。
3. 清洁过程中，注意安全，防止滑倒、碰伤等事故发生。
4. 保持客房内整洁，不得乱放杂物。
5. 遇到客人特殊需求，及时沟通，确保客人满意。
五、监督检查1. 酒店管理部门定期对客房卫生进行检查，确保卫生质量。
2. 客房服务人员需接受定期培训，提高清洁技能。
3. 对违反本规程的行为，将进行严肃处理。
本规程自发布之日起执行，如有未尽事宜，由酒店管理部门负责解释。
第2篇一、目的为确保客房卫生质量，提供干净、舒适、安全的住宿环境，特制定本操作规程。
二、适用范围本规程适用于酒店客房部的所有客房卫生操作。
三、操作流程1. 准备工作（1）清洁工具：清洁篮、抹布、拖把、清洁剂、消毒剂、垃圾袋等。
酒店客房清洁服务工作流程
酒店客房清洁服务工作流程
1. 客房准备阶段
- 清洁人员确认客房是否需要清洁，并记录在清洁任务列表中。
- 清洁人员准备好所需的清洁工具和用品，如清洁剂、抹布、
吸尘器等。
- 清洁人员按照规定的工作时间和顺序开始准备工作。
2. 垃圾清理
- 清洁人员首先处理客房内的垃圾。
- 清洁人员将垃圾收集在专用的垃圾袋中，确保垃圾分类正确。
- 清洁人员将垃圾袋放置在指定的地点，待之后进行处理。
3. 洗涤清理
- 清洁人员开始对客房进行洗涤清洁。
- 清洁人员从上到下清洁每个区域，包括窗户、家具、地板等。
- 清洁人员使用合适的清洁剂和工具，确保彻底清洁每个表面。
4. 卫生间清洁
- 清洁人员对客房的卫生间进行彻底清洁。
- 清洁人员清洁厕所、洗手池、淋浴器等设施，并更换床上用品。
- 清洁人员检查水龙头、疏通排水管道等，确保卫生间设施正常运行。
5. 检查和整理
- 清洁人员仔细检查客房内的每个细节。
- 清洁人员确保客房内的家具、设备、用品等没有残留物或损坏。
- 清洁人员整理客房，使其整洁有序。
6. 报告和记录
- 清洁人员将完成的清洁任务报告给主管或相关人员。
- 清洁人员记录任何客房内的问题或需要维修的地方。
- 清洁人员确保所有记录准确，并提交到相关部门。
以上是酒店客房清洁服务的工作流程。
在执行过程中，清洁人员应严格按照流程要求进行操作，以提供高质量的清洁服务。
酒店客房卫生间清洁程序(详细)
设备要求：工具篮、清洁剂、清洁抹布、清洁刷
做什么
如何做
为什么
清洁前准备
清洁洗手台区域
清洁淋浴间
清洁马桶
清洁地面
1.在铺床之前应将全能清洁剂（或浴室清洁剂）喷洒在洗手盆及马桶上；
2.佩戴橡胶手套后，按照顺时针方向逐个区域（墙面-洗手台-淋浴间-马桶-地面）进行清洁；
1.用玻璃清洁剂喷洒在洗手台镜子及化妆镜上；
2.如地面有反碱问题的需仔细擦拭或用云石铲刀将其铲除干净；
3.清洁卫生间时需仔细小心，并特别注意小心滑倒摔伤。
预留化学反应时间
避免遗漏
不可使用无论干净与否的毛巾
不可利用拖把拖地，清洁效果差
关乎客人的洁净使用和自身的人身安全
3.用玻璃刮将淋浴地面上的水刮净；
4.如有未将水刮净的地方需用清洁抹布擦拭干净，如易耗品架、防水胶条；
1.用百洁布清洁马桶表面、马桶盖、坐垫后用抹布擦拭干净；
2.用马桶刷将马桶清洁后放水冲净；
3.用紫绒抹布将纸巾架擦拭光亮干净；
1.将全能清洁剂喷洒在地面上后用百洁布清洁，然后用紫色绒布将地面擦拭干净；
2.用白色3M百洁布清洁，然、洗手台面、易耗品盒、皂碟、毛巾碟、方巾纸盒、洗手盆清洁干净；
4.用紫色清洁抹布将以上位置擦拭干净；
1.将玻璃清洁剂均匀喷洒在淋浴间玻璃及墙面上，然后用百洁布抹擦；
2.用花洒喷洒墙面及淋浴玻璃过水，然后用玻璃刮自上而下蛇形将水刮净；
宾馆客房卫生间清扫程序
宾馆客房卫生间清扫程序一、日常保洁项目 1.地面吸尘及局部脏污处理。
2.门、窗、墙壁及室内家具电器设备的擦拭。
3.铺床。
4.卫生间清洗、消毒。
5.更换补齐客房及卫生间应配备的物品。
6.检查各种设施的状况，发现损坏等问题，记录上报。
二、注意事项 1.作业前，保洁员要查看发给自己所承担清扫的客房的状况，确定清扫程序。
一般应按下列顺序安排: A.挂请速打扫牌子的房间。
B.服务台指示先打扫的房间。
C.客人已退房的房间。
D.客人已外出的房间。
E.上日空房。
F.清扫客人正在房内的房间，必须征得客人同意。
G.挂请勿打扰牌子的房间，暂不清扫。
如下午2点后仍挂着这个牌子，应向主管上级请示后，再敲门打扫。
2.敲客人房门前，先确认门把上未挂请勿打扰牌。
敲门时，用中指在门上有节奏地轻轻敲三下(或按门铃)，如房内无人回答，隔5秒钟后再敲第二遍。
进入房间时，先将门打开30公分，如客人在房内，保洁员要主动报自己身份:我是服务员，可以进来打扫吗,待客人应允后再进入房间。
3.房门应一直开着，直至作业完毕、清扫人员退出时关门。
4.清扫客房时，客人放在桌上、地下的行李物品和各种文件应保持原状，不要挪动。
5.清扫客房和清洗卫生间的用具要专项专用。
清扫客房时，擦家具和擦茶具的抹布(保洁员随身携带，不能与其他抹布混放在桶内)必须分开。
清扫卫生间时，擦面盆、擦浴缸、擦恭桶、擦地面、擦墙面的抹布都要专项专用绝不能使用客用手巾等物品搞卫生、擦地面三、客房清扫程序 1.量的客房用品，包括干净的床单、枕套、手巾、浴巾、茶具、水具、信封、火柴、茶叶、牙刷、香皂、卫生纸等等。
二是准备清洁工具，包括吸尘器、清洁桶、清洁剂、消毒剂、刷子、百洁布、掸子、各种专用抹布、胶布手套等。
2.进:按前述注意事项敲门、进入房间。
3.查:进入房间后先打开房门，拉开窗帘，开空调或开窗通风，查看房内有无异常现象。
如有异常现象应立即报告主管上级。
酒店卫生间清洁标准操作流程
酒店卫生间清洁标准操作流程卫生间清洁标准操作流程一、准备工作：1、清洁用具箱，分格摆放，马桶刷、浴缸刷、多功能清洁剂、洁厕剂、百洁布、分色抹布4块；2、进入卫生间，打开灯和换气扇；（住客房卫生间如门关闭，必须敲门确认是否有人）3、抹布只能在淋浴区清洗，不得在面盆清洗；二、撤除脏布草和垃圾：1、撤掉用过的脏布草，放入布草袋；2、住客房如毛巾放置在毛巾架上，以及未使用过的毛巾可以不更换；3、废弃物收集到垃圾袋中；4、清洁垃圾桶；5、可以利用的物品，如肥皂头等放入工具箱中；三、清洁面盆、台面及两侧墙面：1、用不同的清洁剂，喷洒卫生间不同的区域；2、在恭桶喷洒清洁剂前，先放水冲洗；3、用专用工具擦洗面盆、两侧墙面、台面和洁具并擦干；4、注意面盆塞和溢水口也要清洁；四、清洁镜面和玻璃；1、将玻璃清洁剂均匀的喷洒在镜面；2、用干抹布从上至下将镜面擦干、擦净、擦亮；宾馆客房卫生清理管理要求一、清洁卫生的标准和要求做到“七无”、“六洁”、“两消毒”、“一干净”。
1、七无：无六害、无积尘、无杂物、无异味、无污渍、无不卫生死角。
2、六洁：室内外环境清洁，床上用品清洁，家具设备清洁，卫生间清洁，工作间、储物室清洁，服务员工作服清洁。
3、两消毒：茶具饮具消毒、卫生洁具消毒。
4、一干净：服务员个人卫生干净。
5、客房卫生每天上午全面清洁一次。
6、环境卫生：包括客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、储物室等，实行勤扫、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸尘，随脏随清洁。
7、床上用品做到一客一换，旅客退房要更换被套、枕套、床单等，常住房的布草至少三天一换，随脏随换。
8、茶具、饮具在客房的每天撤换，在公共区域的每客一换，撤换出来的茶具饮具要实行“一冲、二擦、三洗、四消毒、五保管”。
9、个人卫生做到“三勤”，勤洗澡、理发、勤洗手，剪指甲，勤换衣服。
10、定期喷药物灭害，发现“六害”及时处理。
二、客房卫生整理操作的原则：先上后下、先里后外、先干后湿、先卧室再卫生间、环形整理，注意墙边角。
酒店客房清洁程序与标准
（一）用中性全能清洁剂擦拭门的整体。
（二）用清水擦拭门的整体。
（三）用干抹布擦拭门的整体。
（四）打蜡
●无渍迹、无灰尘、干净、光滑。
●先用抹布从壁柜的上端至下端，从里向外包括门、划道、衣杆、隔板整个擦一遍。
重复上述程序。
同门的打蜡。
四、空调口的清洁程序
（一）用全能清洁剂擦拭空调口。
1、将抹布彻底浸泡在调和好的全能清洁剂中（比例1：40）。
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整体质量标准
WHOLE STANDARD
保证客房无工程问题、卫生达到质量标准、设施设备正常使用。
操作流程
OPERATION PROCEDURE
服务标准
STANDARD
九、家具复位并清洁
（一）将家具按标准复位。
（二）先将家具用清水擦一遍，使其没有尘土，但一定要将水吸干，以免渗入家具中造成变形。
操作流程
OPERATION PROCEDURE
服务标准
STANDARD
开始从里到外擦拭，直到最后一层。
3、遇到特别顽固的污渍，应用百洁布蘸清洁剂
擦拭，直到完全清除为止。
（二）用清水擦拭空调口。
（三）用干抹布擦拭空调口。
程序同上
五、壁纸的清洁程序
（一）用全能清洁剂擦拭壁纸。
1、将抹布彻底浸泡在调和好的全能清洁剂中（比例1：40）。
2、用抹布在水桶中完全浸泡，然后拧干。按照自上而下自左而右的顺序把墙纸擦一遍，过程中注意反复清洁抹布。
3、如有特别的污渍无法擦拭可用百洁布摩擦除之，若还不行用牙刷沾清洁剂继续刷洗，直到全部清除。
（二）用清水擦拭壁纸。
（三）用干抹布擦拭壁纸。
宾馆的客房清洁流程
服务态度注意事项
清洁人员应保持友好、热情的服务态度，主动与 客人沟通交流。
在清洁过程中，应尽量避免打扰客人的休息和工 作，尽量选择客人不在房间时进行清洁。
清洁人员应尊重客人的隐私，不得随意翻动客人 的物品，如有任何疑问应及时向主管报告。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
、每月的清洁任务和时间表。
02
根据客房的类型和客人的需求，制定针对性的清洁方
案。
03
确定清洁工作的优先级，确保重要和紧急的清洁任务
得到优先处理。
02
客房清洁的步骤
房间整理
打开窗帘，让房间充分通 风。
整理床铺，将床单、被套 、枕套等更换为干净整洁 的。
清理房间内的垃圾，将垃 圾倒掉。
整理桌面、椅子、电视柜 等家具，保持整洁有序。
02
在清洁过程中，应确保使用清 洁剂和消毒剂不会对人体造成 伤害。
03
清洁人员应避免在清洁过程中 损坏客房内的设施和物品，如 有损坏应及时报告。
卫生注意事项
01
02
03
清洁人员应保持个人卫生，勤洗手， 避免交叉感染。
清洁工具和设备应定期消毒，保持清 洁卫生。
清洁人员应按照宾馆规定的卫生标准 进行清洁，确保客房卫生质量。
特殊情况处理
客人遗留物品处理
贵重物品
如客人遗留商议处理方式。
个人隐私物品
对于涉及客人隐私的物品，如信件、照片等，应予以 保密，不得随意翻阅或泄露。
遗留物品存放
将遗留物品妥善存放，确保物品安全，以便客人取回 。
客人投诉处理
倾听客人意见
在处理客人投诉时，应耐心倾听客人的意见 和诉求。
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政策及程序POLICIES & PROCEDURES
附赠
酒店管理的八大要点
酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：
酒店质量管理
酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。
质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。
酒店能源管理
加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。
作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。
总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。
酒店客户管理
酒店通过提供产品和服务实现经营效益。
客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关
重要。
拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。
客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。
技术研发管理
酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。
如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。
服务现场管理
一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。
客户的满意程度也大多由此决定。
服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。
以一个好的服务体系去面对客户。
酒店目标管理
目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。
没有目标的管理，也就是没有质量的管理。
部门和管理者
1、对各部门的管理。
在酒店的运行过程中，各部门之间的协调尤为重要。
一个酒店是一个运做整体，各部门充当着重要的角色，无论哪一部门出现问题都会影响到酒店的整体运行。
2、对管理者的自身管理。
管理者要克服自满的情绪，必须注意酒店内部信息与外部环境的变化。
不断学习和更新知识，不断追逐更高的工作目标，保持工作活力和旺盛的生命力。
酒店的创新
创新是在激烈的市场竞争中赢得优势的主要手段之一。
对酒店业来说，创新具有特别重要的意义。
因为酒店产品和服务可以轻易地被人模仿和复制。
在产品容易被人仿制的情况下，管理者最忌出现既然我推出新产品，别人可以迅速仿制，那我就不去努力创新的态度。
这种态度并不可取。
管理者需要提倡的是另一种态度：持续不断地进行创新，走在同行业创新的前列，先声夺人，以新取胜。