售后服务怎样购买延保服务

（售后服务）怎样购买延保

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怎样购买延保服务

家电延保虽然是为消费者解除家电使用的后顾之忧而设计的壹种新型有偿售后服务模式。但由于关联政策法规缺位，监管乏力，市场比较混乱，侵害消费者合法权益的事件时有发生。那么，消费者是否应该购买延保服务呢？如何购买才能保证既划算又能较好地规避风险呢？

记者于采访中发现，延保消费纠纷的发生大均是由于消费者于购买延保服务时没有仔细阅读商家制定的延保合约条款、不签订延保合约，而关联厂商为了壹己私利于格式合同中暗设陷阱、规避责任，且借口拥有解释权引起的。对此，北京大成律师事务所律师谈小顺于接受记者采访时表示，虽然按照有关法律规定，格式合同于民事诉讼中壹般属无效合同，可是由于延保服务于我国仍属新型服务，壹旦发生纠纷，消费者要想有效地保护权益仍是很不容易的。谈小顺提醒消费者：延保服务实际上是壹种保险服务，购买时壹定要让厂商出示延保合约，且仔细查见合约条款。尤其是延保服务所规定的免费维修内容，比如究竟是整机仍是主要部件？如果是整机，要注意是否包含外壳等易磨损部件于内的所有维修服务；如果是主要部件，壹定要详细列出主要部件的名称。同时仍要约定清楚厂商不能提供延保服务时应该承担的责任，及关联纠纷的解决方式等等。

值得注意的是，目前销售延保服务的厂商大均不和消费者签订正式的合同，而只提供延保销售发票，且称凭发票享受延保服务。谈小顺建议消费者：虽然延保服务见起来很美，可是消费者壹定不要大意，不能因为厂商的名气和品牌响亮就轻易相信，而应该于仔细查见关联合约条款之后，要求签订正式的服务合同。如果

厂商不愿签订正式的合同，那么即便销售商名气再响、品牌知名度再高，也不要购买。

超长服务承诺产品不用买

三包规定整机包修1年，主要部件包修3年。目前家电延保服务均是于三包期外再提供1-4年的免费维修服务，计算时间均是从三包截止时间开始。值得注意的是，当下家电厂商均非常注重服务竞争，经常会提供超长的免费服务承诺，对于这类产品，则不用再购买延保服务。

眼下正是制冷家电的销售旺季，很多空调厂家均提供远远超出三包时间的免费服务承诺，像志高的终身免费更换零部件、美菱冰箱的10年免费保修、美的空调的10年包修服务等等，消费者购买这类产品就不用再买延保服务了。

记者发现，虽然家电厂商经常会推出延长包修的服务承诺，可是很多消费者且不了解，尤其是厂家于某壹时段推出的延长包修时间的服务举措，消费者更是了解甚少。而卖场销售人员为了完成延保销售任务，有时也故意不告诉消费者关联的信息。由于延保服务的时间依然会从国家三包规定的截止时间开始计算，这样消费者花钱购买的延保服务就会同厂家提供的免费服务相重复，如此壹来，消费者等于平白无故地多花了冤枉钱。

为此，购买延保服务前，壹定要弄清楚所购产品的厂家是否有延长包修服务的承诺，如果有，就不用再花钱买延保了。

技术可靠产品选择买

于家电产品使用的过程中，壹些产品像彩电、冰箱、洗衣机、空调等，很多消费者均有用不坏的感受，壹台CRT电视见了十几年均没有发生过故障、壹台冰箱用到要淘汰的时候也是好好的情况很多。这些其实均是托了家电技术成熟的福。当下企业之所以敢动辄推出10年甚至是终身免费包修的服务承诺，就是出于对技术成熟的信赖。因此消费者于购买这类技术成熟的产品时，能够选择购买延保服务，如果要买，尽量购买最长时间的延保服务，这样不仅能够更好地享受延保带来的放心，也更加经济。

记者了解到，像空调、彩电、冰箱、洗衣机等技术成熟产品，厂商壹般均推出1-4年的延保服务，有的甚至达到5年。记者仍发现，这类超长时间的延保服务，时间越长，年均费用越低。记者于壹家卖场见到，壹台售价为2800元的冰箱，最长延保时间为4年，1年的费用为150元，2年为220元，3年为280元，4年为300元。专家指出，冰箱产品壹般四五年内故障率很低，基本上不用购买，如果要买，就尽量购买4年期的延保，这样不仅能省钱，而且基本满足了冰箱使用寿命内的售后服务所需了。

小家电可不买

生活类小家电已成为人们生活中不可或缺的壹部分，但对此类产品的服务投诉也是家电产品投诉中最多的。壹般来说，像豆浆机、电磁灶、微波炉这样的小家电，包修期为1-2年，而商家对小家电提供延保服务大多也只有1年时间。记者于大中北京七里庄店见到，豆浆机、空调扇、加湿器等小家电均只提供1年的延保服务，延保费用为销售价格的15％左右。

某品牌豆浆机售后服务人员介绍说，豆浆机的价格壹般于200元到600元之间，于正常使用的情况下，3年之内基本不会出现问题。当下国家规定豆浆机包修时间为1年，商家销售的延保时间也只有1年，壹共才2年，所以完全能够不用购买。

空调扇、电风扇也有延保服务，延保时间大多是1年，费用从20元到50元不等。可是专家告诉记者，空调扇、电风扇的返修率极低，尤其是电风扇，技术非常成熟，用上几年根本不会出问题，所以消费者完全不必为此类产品购买延保。

另外，小家电大多价格便宜，产品更新的速度也很快，壹般过了三包期后，产品也该更新换代了，购买延保服务其实且不划算。

高端产品能够买

随着消费水平的提高，高端家电正快速进入普通消费者家庭。高端产品不仅售价高，售后维修价格也高。可是同普通家电产品市场竞争惨烈相比，高端产品市场相对宽松得多。从目前来见，厂商于高端产品领域很少推出超长免费服务承诺，这就使得消费者于使用高端产品时，有可能付出更高的售后维修成本。因此建议消费者于购买高端家电时，为了减轻维修成本，能够同时购买壹份延保服务。

像壹台售价为7000元的双开门冰箱，三包期外，壹次维修费用至少要于250元之上，其中包括50元的上门费、至少200元的开机费。如果再加上价格不菲的维修费和换件费，可能高达三五百元。但购买1年的延保服务，价格壹般于产品价格的5％左右，只要350元。

对于价格高于3000元的大型高端家电，购买延保服务比较划算，消费者能够选择购买。可是对于3000元以内的普通大型家电产品，则不用购买，因为家电的更新换代速度毕竟较快，延保成本过高、不如更换来得实惠。

新兴产品值得买

家电技术日新月异，家电新品也是层出不穷。新兴技术产品虽然能够为消费者带来更为高端的享受，可是产品的可靠性壹般相对较低，售后维修成本则很高。针对这类产品，为其购买壹份延保服务，是比较划算和明智的。

目前针对新技术产品，由于国家三包没有明确的规定，很多厂商均故意将其游离于三包之外，提供缩水的售后服务，导致消费者售后维修成本提高，负担加重。像饱受诟病的平板电视就是如此。平板电视显示屏价格高企，壹旦发生故障，消费者根本修不起。对于这类新兴产品，如果购买壹份延保服务，无异于购买了壹份放心。例如壹款三星LED彩电售价为23999元，能够延保3年，加上厂家承诺的保修期2年，最多能够达到5年的保修服务，基本上达到了平板电视的使用寿命。该款电视机的延保服务费用为630元(1年)、1200元(2年)和1740元(3年)。

据销售人员介绍，液晶电视的维修费用高昂，尤其是液晶屏幕，壹旦损坏，其维修费用可能要占到整机购买价格的70%之上，几乎等于重新购买壹台电视，所以虽然近2000元的付费保修价格见上去不低，但却是所有家电中最值得购买的服务内容。

延保须先为自身作保