客户分类管理规定

客户分类管理规定

1 目的

为规范客户分类，实现客户的动态管理，维护好公司稳定、有价值的客户群，制定本规定。

2 适用范围

本规定适用于公司对客户分类的管理。

3 术语及定义

3.1战略客户：需全公司特别关注，对公司产品升级、品牌价值提升具有战略意义的客户。

3.2核心客户：需全公司关注，需求数量较大或者属于高效品种，且具有长期稳定需求的客户。

3.3重点客户：一般直销客户。

3.4合作客户：经销客户。

4 管理内容及要求

4.1客户分类标准

4.1.1 客户分战略、核心、重点、合作四类：

4.1.2 分类比例：战略客户≤10%，核心客户≤30%。

4.2 评定

4.2.1 评定程序：

4.2.1.1 公司依据客户的企业性质、行业地位（实力及先进性）、信誉等级、资金状况、毛利贡献高低、发展态势、需求品种及数量等，填写《客户分类申请表》（见附表1），提出客户拟评定类别。

4.2.1.2 重点客户和合作客户由公司经理或其授权人批准确定。

4.2.1.3 核心客户由公司经理或其授权人审核，报公司主管副总经理批准确定。

4.2.1.4 战略客户由公司主管副总经理审核，总经理审核，报董

事长批准确定。

4.2.2 公司至少每半年梳理一次客户分类，提出书面报告，对于客户类别调整的，分别填写《战略客户调整表》（见附表2）、《核心客户调整表》（见附表3）、《重点和合作客户调整表》（见附表4），报相关领导批准。

4.2.3 新增客户和客户分类需调整时按照4.2.1程序执行。

4.3 合同的生产与组织

4.3.1公司在月度需求计划中注明客户分类及交货期等信息，运营管理部在周合同入库计划中列明该类信息。

5附则

附表1：

客户分类申请表

说明：编号按流水号顺序编制。

附表2：

战略客户调整表