客户分类管理规定
银行公司客户层级管理制度
第一章总则第一条为规范银行公司客户服务与管理，提高客户满意度，确保银行业务健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于我行公司客户管理，包括客户分层、服务标准、风险控制等方面。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上：以客户需求为导向，提供优质服务。
2. 分类管理：根据客户规模、业务类型、风险程度等因素，对客户进行分层管理。
3. 风险控制：强化风险意识，加强风险管理，确保业务安全稳定。
第二章客户分层第四条我行公司客户分为以下四个层级：1. 高端客户：指资产规模较大、业务需求复杂、风险承受能力较强的企业客户。
2. 中端客户：指资产规模中等、业务需求较为稳定、风险承受能力一般的企业客户。
3. 普通客户：指资产规模较小、业务需求简单、风险承受能力较低的企业客户。
4. 重点关注客户：指存在较高风险或潜在风险的企业客户。
第五条各层级客户的服务标准如下：1. 高端客户：提供一对一客户经理服务，专属客户经理负责客户关系维护、业务拓展、风险监控等工作。
2. 中端客户：提供客户经理服务，客户经理负责客户关系维护、业务拓展、风险监控等工作。
3. 普通客户：提供客户经理服务，客户经理负责客户关系维护、业务拓展、风险监控等工作。
4. 重点关注客户：提供客户经理服务，并加大风险监控力度，确保客户风险可控。
第三章服务标准第六条我行公司客户服务标准包括以下内容：1. 业务咨询：为客户提供业务咨询、政策解读等服务。
2. 产品推荐：根据客户需求，为客户提供合适的金融产品和服务。
3. 业务办理：简化业务办理流程，提高办理效率。
4. 风险管理：加强风险管理，确保客户资金安全。
5. 客户关怀：定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
第四章风险控制第七条我行公司客户风险控制措施如下：1. 客户评级：对客户进行信用评级，根据评级结果实施差异化风险管理。
2. 风险预警：建立风险预警机制，对潜在风险进行实时监控。
3. 风险隔离：加强风险隔离，确保不同业务风险不相互影响。
大客户分类分级管理制度
大客户分类分级管理制度一、总则为了更加有效地管理大客户资源，提高大客户服务水平和销售效率，制定本制度。
二、定义1. 大客户：指在公司产品或服务中拥有重要影响力和购买力的客户。
通常以其拥有的资金、人力、渠道等资源，及对公司产品或服务的购买量和重要性为标准。
2. 大客户分类：根据公司产品或服务的性质、客户购买力和影响程度等因素，将大客户进行分类，以便更好地管理和服务。
三、大客户分类公司将大客户分为五个等级，分别是金牌客户、钻石客户、铂金客户、白金客户和银客户。
1. 金牌客户：拥有巨大购买力，对公司产品或服务的推广和影响力巨大，通常是行业的领军企业，对公司业务发展有重要意义和影响力。
2. 钻石客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务感兴趣，对公司业务发展具有重要影响力。
3. 铂金客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务有购买需求，但对公司业务发展的影响度较低。
4. 白金客户：拥有一定购买力，对公司产品或服务有一定需求，但影响度不大。
5. 银客户：购买力一般，对公司产品或服务需求量小，影响度较低。
四、大客户管理公司设立大客户管理部门负责管理大客户资源，具体分工如下：1. 大客户开发：负责寻找和挖掘新的大客户资源，建立大客户数据库。
2. 大客户维护：负责与大客户保持良好的合作关系，维护客户满意度。
3. 大客户服务：负责为大客户提供专业的技术支持和售后服务，确保客户满意度。
4. 大客户销售：负责与大客户进行销售洽谈和合同签订等工作。
五、大客户管理流程1. 大客户开发流程（1）确定开发目标：根据公司发展战略和市场需求，确定大客户开发目标，并制定相应的开发计划。
（2）搜集大客户信息：通过市场调研、客户推荐等方式，搜集大客户信息，建立大客户数据库。
（3）开展洽谈：与大客户进行初步洽谈，了解客户需求和意向，确定合作意愿。
（4）签订合作协议：达成初步合作意向后，与客户签订合作协议，确定合作细节和合作周期。
2. 大客户维护流程（1）建立客户档案：建立客户档案，详细记录客户相关信息和沟通记录。
关于客户管理的规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强我公司的客户管理工作，提高客户满意度，提升公司整体竞争力，特制定本规定。
第二条本规定适用于我公司所有客户关系的建立、维护、管理及服务。
第三条客户管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务。
2. 诚信经营，公平竞争，树立良好的企业形象。
3. 数据驱动，持续优化客户关系管理流程。
4. 风险控制，确保客户信息和交易安全。
第二章客户分类与识别第四条客户分类：1. 按行业分类：如制造业、服务业、政府部门等。
2. 按规模分类：如大型企业、中型企业、小型企业、个体工商户等。
3. 按合作年限分类：如新客户、老客户、忠诚客户等。
第五条客户识别：1. 通过市场调研、行业报告、客户推荐等方式获取潜在客户信息。
2. 对客户进行初步筛选，确定目标客户群体。
3. 建立客户档案，详细记录客户的基本信息、需求、偏好等。
第三章客户关系建立第六条客户关系建立流程：1. 联系客户，了解需求，初步建立联系。
2. 提供产品或服务介绍，解答客户疑问。
3. 根据客户需求，制定个性化方案。
4. 签订合同，明确双方权利和义务。
第七条客户关系建立要求：1. 负责人应及时响应客户需求，确保服务质量。
2. 建立客户沟通渠道，定期与客户保持联系。
3. 关注客户反馈，及时调整服务策略。
第四章客户关系维护第八条客户关系维护措施：1. 定期进行客户满意度调查，了解客户需求变化。
2. 根据客户需求，提供增值服务，提升客户满意度。
3. 举办客户活动，增进与客户的互动交流。
4. 建立客户关怀机制，及时解决客户问题。
第九条客户关系维护要求：1. 负责人应定期与客户沟通，保持良好关系。
2. 建立客户档案，记录客户互动情况。
3. 关注行业动态，及时为客户提供相关信息。
第五章客户服务第十条客户服务内容：1. 产品咨询、技术支持、售后服务等。
2. 定期进行客户培训，提升客户使用产品或服务的技能。
3. 提供个性化服务，满足客户特殊需求。
客户分类和分级管理制度
客户分类和分级管理制度
一、客户分类
1、按企业类型分类
根据企业类型，大型企业、中小企业可划分为不同的分类；
2、按客户等级分类
根据客户的消费水平，将客户划分为金牌客户、银牌客户、铜牌客户等等；
3、按客户性质分类
根据客户的性质，可将客户分为个人客户、企业客户、合作伙伴客户等等；
4、按客户需求分类
根据客户的需求，将客户划分为长期客户、一次性客户；
1、客户分级：
根据企业客户的规模、交易金额、消费习惯等因素，将客户分为VIP 用户、金牌用户、银牌用户、铜牌用户、新用户等等；
2、客户分类管理：
（2）金牌客户：采用普通价格，对于金牌客户的服务应比普通客户更贴心，提供较为优惠的服务；
（3）银牌客户：银牌客户的服务应比普通客户更有特色，其服务价格应有一定的优惠；
（4）铜牌客户：铜牌客户的服务应比普通客户更有特色，其服务价格应有一定的优惠；
（5）新客户：新客户的服务要比普通客户更加贴心，并且了解其需求，提供优质的服务。
3、客户分级管理激励机制：。
客户级别分类及管理
客户级别分类及管理一、战略客户1、客户特征：签订年供货协议的,战略合作伙伴;2、管理原则：维护;3、管理重点：持续维护,提供优质服务,帮助用户协调问题,达成年度战伙协议;4、拜访计划：每两周登门拜访一次;二、VIP客户1、客户特征：年订单累计 500 万元以上;2、管理原则：关心、关注;3、管理重点：重点关心和关注的对象,挖掘每个与VIP客户有关的更多准客户30~50个;4、拜访计划：每周登门拜访一次;三、重点客户1、客户特征：北京电力公司平台,国网,省网平台等;2、管理原则：关键人、关系;3、管理重点：找出评标小组或关键人,建立牢固的关系;4、拜访计划：每两周登门拜访一次;四、贵宾客户1、客户特征：社会价值高,合作潜力大,社会资源多;2、管理原则：享受特权;3、管理重点：给予特殊的待遇,享受各种特权;4、拜访计划：每周致电,每两周登门拜访一次;五、榜样客户1、客户特征：经常使用产品,认可公司,感情牢固;2、管理原则：沟通、互动;3、管理重点：经常沟通和互动,成为较好的合作伙伴和支持者,当成榜样宣传;4、拜访计划：每月登门拜访一次;六、自由客户1、客户特征：没有契约精神,是公司重点管理客户;2、管理原则：管理;3、管理重点：有预见性的进行管理,减少误解,增加沟通;4、拜访计划：每周致电,每两周登门拜访一次;七、新客户1、客户特征：刚开始有订单,具有很大的增值空间;2、管理原则：增值;3、管理重点：继续增加拜访,挖掘客户价值;4、拜访计划：每两周登门拜访一次;八、休眠客户1、客户特征：仅合作一次,再无合作;2、管理原则：关怀;3、管理重点：找出休眠的真正原因,进行关怀,改变原沟通方式,使顾客能够改变想法接受公司;4、拜访计划：每两周登门拜访一次;九、低价值客户1、客户特征：订单额较小、消耗销售人员精力,消耗公司大量资源,价值低;2、管理原则：逐渐放弃;3、管理重点：查明客户真实情况,评估价值;4、拜访计划：根据情况,每月登门拜访一次,在决定放弃合作前,必须上交调查评估报告;。
客户分类管理方案
客户分类管理方案第1篇客户分类管理方案一、概述本方案旨在建立一套科学、合理、人性化的客户分类管理体系，以实现客户资源的优化配置，提升客户满意度和企业核心竞争力。
根据我国相关法律法规，结合企业实际情况，制定以下客户分类管理方案。
二、客户分类标准1. 基本信息分类根据客户的性别、年龄、职业、地域等基本信息进行分类。
2. 消费行为分类根据客户的购买频率、购买金额、购买产品类别等消费行为进行分类。
3. 客户价值分类根据客户为企业创造的利润、购买潜力、口碑传播等价值进行分类。
4. 客户满意度分类根据客户对企业产品、服务、品牌等方面的满意度进行分类。
三、客户分类管理措施1. 基本信息管理（1）建立完整的客户档案，确保客户信息的准确性和及时更新。
（2）对客户信息进行严格保密，遵守相关法律法规，防止信息泄露。
2. 消费行为管理（1）针对不同消费行为的客户，制定差异化的营销策略。
（2）通过数据分析，挖掘客户潜在需求，提升客户购买体验。
3. 客户价值管理（1）对高价值客户进行重点维护，提升客户忠诚度。
（2）对潜力客户进行培养，促进其向高价值客户转化。
4. 客户满意度管理（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见建议。
（2）针对客户反馈，及时调整产品和服务，提升客户满意度。
四、客户分类管理实施流程1. 客户信息收集通过线上线下渠道，全面收集客户基本信息、消费行为、价值等信息。
2. 客户分类根据上述分类标准，对客户进行科学分类。
3. 制定分类管理策略针对不同类别的客户，制定相应的管理措施和营销策略。
4. 实施与监控将分类管理策略落实到位，并对实施效果进行持续监控。
5. 优化与调整根据实施效果，不断优化分类管理策略，提升客户满意度。
五、合规性保障1. 遵守法律法规在客户分类管理过程中，严格遵守我国相关法律法规，确保合法合规。
2. 保护客户隐私严格保护客户隐私，遵循公正、公平、诚信的原则，维护客户权益。
3. 内部监督与审计建立内部监督与审计机制，确保客户分类管理方案的贯彻落实。
客户等级分类管理制度
客户等级分类管理制度一、引言客户是企业的宝贵资产，客户的忠诚度和消费能力对企业的发展至关重要。
因此，建立客户等级分类管理制度，对客户进行合理分类和管理，可以有效地提高客户满意度，促进企业的持续发展。
客户等级分类管理制度是企业进行客户管理的基本制度，它是企业实施差异化战略、提升客户价值的有效工具，是实现客户关系管理和客户价值管理的重要管理手段。
二、客户等级分类管理制度的内容1. 客户分类标准客户分类标准是客户等级分类管理制度的基础，是企业对客户进行合理分类和管理的依据。
针对不同行业和企业的特点，客户分类标准可以有所不同，但一般包括以下几个方面：(1) 消费能力。
客户的消费能力是企业考察和判断客户价值的重要指标。
消费能力强的客户通常被视为高价值客户，应得到重点关注和服务，而消费能力较弱的客户可以适当降低服务水平。
(2) 购买频次。
购买频次是反映客户忠诚度和购买意愿的重要指标。
购买频次高的客户通常被视为忠诚度高、价值大的客户，应得到重点维护和服务，而购买频次低的客户可以适当减少关注。
(3) 行业属性。
客户所在行业的属性也是影响客户等级的重要因素。
一般来说，同行业的客户在某些方面有着相似的特点和需求，可以采取相似的管理策略。
2. 客户等级划分基于客户分类标准，企业可以将客户划分为不同的等级，一般可以划分为A、B、C三个等级。
其中，A等级客户为最重要的客户，要得到最高水平的服务和关注；B等级客户次之，要得到适度的服务和关注；C等级客户为最普通的客户，服务和关注水平相对较低。
客户等级划分要融合客户的消费能力、购买频次、行业属性等多方面因素，充分反映客户的真实价值和重要性。
3. 客户等级管理企业应建立健全的客户等级管理机制，对不同等级的客户实施差异化的管理策略。
具体包括以下几个方面：(1) A等级客户管理。
对A等级客户要采取差异化的管理策略，建立专门的A客户管理团队，提供个性化、专门化的服务，满足客户的个性化需求，以提高客户的忠诚度和满意度。
客户人员分类管理制度
第一章总则第一条为加强我公司客户人员的管理，提高客户服务质量，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有从事客户服务工作的员工。
第三条客户人员分类管理制度旨在明确客户人员的分类标准、职责权限、考核评价和晋升机制，确保客户服务工作的高效、规范和专业化。
第二章分类标准第四条客户人员根据工作性质、服务能力和专业知识，分为以下四个等级：1. 初级客户服务人员：具备基本的服务知识和技能，能够独立完成常规客户服务工作。
2. 中级客户服务人员：具备较高的服务水平和专业知识，能够处理较为复杂的客户问题，具备一定的沟通协调能力。
3. 高级客户服务人员：具备丰富的服务经验和专业知识，能够解决客户疑难问题，具备较强的团队管理和沟通协调能力。
4. 客户服务专家：具备深厚的专业知识，能够为高级客户提供专业咨询，具备优秀的团队领导能力和项目管理能力。
第三章职责权限第五条各级客户人员的职责权限如下：1. 初级客户服务人员：- 负责解答客户的基本咨询和问题；- 协助处理简单的客户投诉；- 完成上级交办的其他工作。
2. 中级客户服务人员：- 负责处理客户的咨询和投诉；- 协助解决较为复杂的客户问题；- 参与客户满意度调查和数据分析；- 完成上级交办的其他工作。
3. 高级客户服务人员：- 负责处理复杂客户问题，提供专业解决方案；- 指导初级和中级客户服务人员的工作；- 参与制定客户服务政策和流程；- 完成上级交办的其他工作。
4. 客户服务专家：- 提供高级客户的专业咨询服务；- 指导和培训其他客户服务人员；- 参与公司客户服务战略制定；- 完成上级交办的其他工作。
第四章考核评价第六条公司将对客户服务人员进行定期考核，考核内容包括但不限于：1. 工作质量：客户满意度、问题解决率、客户投诉处理情况等；2. 业务能力：专业知识掌握程度、服务技能熟练度等；3. 团队协作：与其他部门及同事的沟通协作能力；4. 工作态度：责任心、积极性、敬业精神等。
客户等级分类管理制度
客户等级分类管理制度1. 客户等级的定义客户等级是指根据客户的贡献价值程度、需求、活跃度等因素进行分类，以便更好地为客户提供差异化服务。
2. 客户等级分类标准2.1 贡献度因素根据客户的交易金额、购买次数、订单数量等因素进行贡献度评估，客户的贡献度越高，其所属等级越高。
2.2 需求因素根据客户的购买偏好、需求类型进行需求评估，客户的需求匹配度越高，其所属等级越高。
2.3 活跃度因素根据客户的交易频次、交易反馈、使用频率等因素进行活跃度评估，客户的活跃度越高，其所属等级越高。
3. 客户等级分类体系3.1 A级客户A级客户是公司最重要的客户群体，其贡献度、活跃度、需求程度均位于整体客户群体的前列。
此类客户需要特别照顾，提供高质量、全面、差异化的服务。
他们的流失将带来极大的损失。
3.2 B级客户B级客户是公司的潜力客户，这些客户对公司发展至关重要，主要通过深化服务和提升服务质量来将其转化为A级客户。
此类客户需要密切关注并提供定制化服务。
3.3 C级客户C级客户是绝大多数公司的主要客户群体，但其贡献度、需求程度、活跃度等相对较低。
需要通过服务改善和客户体验提升来转化为B级客户。
3.4 D级客户D级客户是对公司贡献程度较低，需求程度相对渐退的客户群体。
公司应对此类客户进行分类处理，并进行一定的客户维护。
4. 客户等级分类的管理制度为了实现客户等级的科学化管理，公司应建立一套完整的客户等级分类管理制度，包括以下内容：4.1 等级划分标准根据客户贡献度、需求程度、活跃度综合评估，对客户进行等级划分，以A、B、C、D四个等级为主。
4.2 系统管理客户信息建立客户数据平台，完善客户信息管理，包括客户个人信息、商业信息、交易记录、客户反馈等内容，以便对客户等级进行实时判断。
4.3 客户分类服务针对不同等级的客户设计不同的服务标准，从产品、交易、售后、营销、客户维护等方面对客户进行差异化服务。
4.4 建立客户评估制度根据客户的交易记录、反馈信息、服务感受，对客户的等级进行评估并进行调整。
客户管理条例
客户管理条例客户管理条例第一条：总则为规范和加强公司对客户的管理，提高公司的服务质量和竞争力，制定本管理条例。
第二条：客户分类根据客户的性质和需求，将客户分为重点客户、一般客户和潜在客户三类。
1. 重点客户：指对公司业务发展具有重要意义的、具有较高商业价值的客户。
2. 一般客户：指与公司有业务来往的普通客户。
3. 潜在客户：指未与公司有业务来往但具有合作潜力的客户。
第三条：重点客户管理1. 设立专门的重点客户管理部门，负责制定和执行与重点客户相关的管理政策和策略。
2. 根据重点客户的不同需求，为其提供个性化的服务和支持。
3. 定期进行重点客户满意度调查，及时收集和反馈客户意见，不断优化服务。
第四条：一般客户管理1. 持续关注一般客户的需求，及时回应客户咨询和问题，提供及时的解决方案。
2. 管理和维护客户信息库，及时更新客户信息，确保准确性和完整性。
3. 定期开展客户关系活动，增进与一般客户的互动和交流。
第五条：潜在客户管理1. 建立潜在客户库，定期评估潜在客户的合作潜力和商业价值。
2. 制定潜在客户管理策略，通过营销活动和推广渠道吸引潜在客户的关注。
3. 开展定期的潜在客户沟通和跟踪工作，掌握潜在客户的需求和动态。
第六条：客户信息保护1. 建立客户信息保护制度，严格遵守相关法律法规，保护客户隐私。
2. 确保客户信息的安全存储和使用，不得泄露、篡改或滥用客户信息。
3. 客户信息需要共享或提供给其他部门或合作伙伴时，需经过客户书面同意，并签署保密协议。
第七条：客户投诉处理1. 设立客户投诉处理机构，负责接受和处理客户投诉。
2. 对客户投诉要及时妥善处理，并根据投诉内容进行整改和改进。
3. 建立客户投诉记录，定期进行统计和分析，并对导致投诉的原因进行深入研究和改进。
第八条：客户满意度评估1. 定期进行客户满意度评估，了解客户对公司产品和服务的满意程度。
2. 根据评估结果制定改进措施，并追踪和验证改进效果。
客户分级管理规定
客户分级管理制度目的：针对不同类别客户,对客户分类进行规范化、系统化管理,提高对客户的服务水平,进而培育优质客户,保障公司市场网络长期稳定的发展,增强市场竞争能力,合理运用公司的资源.1.0范围：公司的所有客户2.0分类等级：我司现有三类客户类型：普通商、加盟商、OEM商.根据销售产品年度销售额、成本比例、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标,对公司所有客户分三级进行评估管理.销售指标：综合指标职责：营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作,跟单员负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务经理负责定期对相应客户组织进行分类级别的评定和修改更新.财务部负责客户资信登记的评定、货款核实、及时对账调账、成本核算等相关结算工作.规范与程序客户分类的评定办法：客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定,包含所有客户的资信等级审定.一般在每年末月的25-30日.客户分类评定的组织：各区域经理负责事先对所管辖区域的客户,根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等先关指标进行初步评级,并填写客户自信评估表.由营销总监牵头着急各部门区域,以会议形式进行评论复评,并修正客户自信评估表,按以下类别进行分类汇总：A A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划.B 享有公司特殊郑策的客户：核实已给予了特殊郑策的客户的稳定性、以及提出建议新郑策或需调整的郑策.C 客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤销.D 新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级,在合作慢六个月后,进行评估.客户分类管理的实施：由营销中心在日常的各项工作认真贯彻实施,由营销总监具体安排与祖师实施中定期抽查.A级客户的管理A级客户和管理概念：A级客户是公司营销网中的重点客户.A级客户因为有共同发展的愿望与意识,所处市场容量大,与我司合作忠诚、信誉好,竞争力与实力强,并且有良好的发展潜力,成为我司营销网中领导者、基本力量和最主要的合作者.A级客户的确认与管理是软的服务与赢得优惠结合的过程管理.A级客户不采用终身制,依据年度综合数据进行评定.的A级客户的内部管理与服务支持：A级客户长期合作合作协议的拟定、修正：由销售总监汇通销售经理执行；B A级客户的申报评估与确认,每年度一次,具体时间依年度安排评定附客户等级评定表；由销售经理申报,销售总监负责审核,总经管理批准；C A级客户的订单,应尽可能争取；如因掐原因需拒单,需销售总监及以上审核予以确认.D 生产支持：A级客户的订单,在同等情况下,优先安排,优先保障.F 销售人员应经常联络,定期走访A级客户,为他们提供最快捷、周到的服务,享受最大的实惠,销售总监也应定期去拜访他们.G 业务经理密切注意该类客户的所处行业趋势、企业人事变动等其他异常动向.H 应优先处理A类客户的抱怨和投诉.记录与表格：客户质量等级评定表注: A级客户：满150分以上 B级客户：满100分以上C级客户：满80分以上。
客户分类与管理制度
客户分类与管理制度1. 前言为了更好地管理企业的客户资源，提升客户满意度和销售业绩，本制度旨在规范客户分类和管理过程，订立统一的管理标准和流程。
通过客户分类与管理，我们将依据客户需求和价值进行差别化服务，实现与客户的连续良好关系。
2. 客户分类为了更好地管理客户资源，我们将客户分为以下几类：2.1 A类客户A类客户是企业的重点关注对象，通常具有以下特征：•固定的大客户，对企业业绩产生紧要影响；•潜在价值大，有较高的购买本领和潜在业务需求；•维护本钱相对较低，相对较稳定的关系；•经营者需直接参加，自动定期探望，维护紧密联系。
2.2 B类客户B类客户是企业的紧要客户，有肯定的业务规模和潜在需求，具有以下特征：•能够带来较高的销售额；•潜在价值较大，但相对不稳定的关系；•经营者需定期探望，及时了解客户需求，确保服务质量。
2.3 C类客户C类客户是普通客户，对企业的业务影响较小，具有以下特征：•周期性的小额交易；•潜在价值较低，仅满足基本服务需求；•经营者需进行肯定的维护和回访，但不需要过度投入资源。
2.4 D类客户D类客户是边沿客户，对企业的业务影响较小，具有以下特征：•交易次数和金额较低；•潜在价值有限；•经营者需进行基本的维护，但不需要过多投入资源。
3. 客户管理流程为了确保客户分类和管理的有效实施，我们将建立统一的客户管理流程：3.1 客户录入•全部新客户信息需通过统一的客户录入表进行录入；•涉及客户分类和信息的录入，需经过经营者确认；•客户信息录入完成后，需及时同步更新至企业客户信息管理系统。
3.2 客户分类•基于客户的业务规模、购买本领、潜在需求以及与企业的关系，经营者需将客户进行分类；•客户分类需定期进行评估和调整，确保客户分类的准确性和实效性。
3.3 客户沟通与探望•基于客户分类，经营者需订立相应的沟通计划和探望频次；•通过电话、邮件、会议等方式与客户保持定期沟通，了解客户需求和反馈；•对于A类客户和部分B类客户，经营者应定期进行线下探望，了解客户近况，找寻业务机会。
对公客户分类分级管理制度
对公客户分类分级管理制度为了更好地管理对公客户，提高对公客户的服务质量、风险管理水平和盈利能力，银行需要建立对公客户分类分级管理制度。
对公客户分类分级管理制度是银行风险管理的重要组成部分，是银行对公客户进行风险管理和信贷管理的基础。
一、对公客户分类根据对公客户的不同特点和需求，可以将对公客户分为以下几类：1. 大企业客户：指年营业额或资产规模达到一定标准的大型企业客户，其经济实力和资信状况良好，信用风险相对较低。
2. 中小企业客户：指年营业额或资产规模较小的中小型企业客户，其经济实力和资信状况有所不同，信用风险较大。
3. 政府及相关机构客户：指政府及相关机构的存款和贷款客户，其信用风险较低，但需特别重视政策风险和监管风险。
4. 金融机构客户：指其他金融机构作为存款和贷款客户，其信用风险较低，但需特别关注市场风险和流动性风险。
5. 国际客户：指跨境贸易、跨境投资和跨境融资的客户，其信用风险、汇率风险和政治风险较大，需采取相应措施加以管理。
二、对公客户分级对公客户可以根据其经济实力、资信状况和风险情况进行分级，通常可以分为以下几级：1. 风险低客户：指经济实力强、信用状况良好的客户，其信用风险较低，可以享受更优惠的利率和更优质的服务。
2. 风险中客户：指经济实力一般、信用状况一般的客户，其信用风险适中，需要更严格的风险管理和更高的利率。
3. 风险高客户：指经济实力较弱、信用状况较差的客户，其信用风险较大，需采取更多的措施加以管理。
根据客户的分级情况，银行可以制定相应的信贷政策、风险管理政策和定价政策，以更好地管理对公客户的信用风险、市场风险和流动性风险，以确保对公客户的安全性和盈利能力。
三、对公客户分类分级管理制度1. 客户分类分级标准银行可以根据对公客户的经济实力、资信状况和风险情况，综合考虑客户的财务报表、行业情况、市场前景和行业风险等因素，对客户进行分类分级。
2. 客户分类分级机构银行可以设立专门的对公客户分类分级机构，负责对对公客户进行分类分级，并根据客户的分类分级情况制定相应的信贷政策、风险管理政策和定价政策。
客户管理制度
客户管理制度一、总则为加强、规范客户管理，提升客户满意度和忠诚度，确保与客户的良好合作关系，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）客户分类及管理1.根据客户的重要性和需求，将客户分为重点客户、一般客户和潜在客户，分别进行分类管理。
2.重点客户是指对企业业务、品牌及影响力具有重要作用的客户，需由专门的客户经理进行定期、有针对性的关怀和服务。
一般客户是指有一定合作意向和需求的客户，需由销售团队进行管理。
潜在客户是指具有潜在合作机会的客户，需由市场部进行挖掘和跟进。
3.建立客户档案，记录客户的基本信息、历史合作记录、需求和偏好等，以便更好地了解客户并提供个性化的服务。
4.制定客户管理计划，根据客户分类制定相应的服务措施和沟通策略，确保客户得到及时、有效的反馈和支持。
5.定期分析客户满意度和忠诚度，开展客户调研，收集客户反馈和建议，及时解决客户遇到的问题和难题，提升客户体验和服务质量。
（二）客户接待和沟通1.建立客户接待台，设立专门的客户接待人员，负责接待客户来访和电话咨询，提供周到、热情的服务，确保客户感受到关怀和重视。
2.客户来访时，接待人员应主动了解客户需求，并及时协调相关部门提供支持和解决问题，确保客户的需求得到及时满足。
3.建立客户沟通渠道，包括电话、邮箱、在线客服等，及时回复客户的咨询和投诉，保持良好的沟通和合作关系。
4.定期组织客户会议和座谈会，邀请客户参与企业发展、产品研发和市场推广的讨论和决策，增强客户参与感和归属感。
（三）客户关系维护1.建立客户跟进机制，确保客户的需求得到及时响应和解决。
2.定期拜访客户，了解客户的最新需求和市场动态，及时调整产品和服务策略，保持竞争优势。
3.定期组织客户活动，如客户培训、座谈会、年度庆典等，增加客户粘性和归属感。
4.建立客户奖励机制，根据客户的业绩和忠诚度，给予相应的回馈和奖励，提升客户的满意度和忠诚度。
5.建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时调查和处理，提供合理的解决方案，恢复客户的信心和满意度。
公司客户管理制度的规定
公司客户管理制度的规定一、客户分类管理1.根据客户的价值和重要性，对客户进行分类管理，包括重要客户、普通客户和潜在客户。
根据客户的特点和需求，制定相应的服务方案和销售策略。
2.设立专门的客户管理团队，负责不同客户群体的管理和服务。
确保每位客户都能得到专业化、个性化的服务。
3.定期对客户进行分类审核和动态调整，根据客户的业务量和贡献度，调整客户等级，调整后的等级需要重新分配资源进行管理和服务。
二、客户信息管理2.客户信息的收集和更新需要遵循相关法律法规的规定，确保客户信息的保密性和合规性。
3.定期对客户信息进行审核和更新，确保客户信息的实时性和有效性。
三、客户拜访和维护1.客户拜访需要事先制定拜访计划和目标，确保拜访的针对性和效果。
2.拜访流程需要明确拜访的目的和内容，确保在拜访过程中能够及时了解客户需求和反馈，并做好相应的记录。
3.定期对客户进行回访和维护，了解客户的满意度和需求变化，及时解决客户的问题和困扰，提供优质的售后服务。
四、客户投诉处理1.设立客户投诉处理机制，建立投诉受理渠道和流程，并明确处理时限。
2.对收到的客户投诉进行分类、记录和分析，及时解决客户的问题，确保客户的合理需求得到满足。
3.对于重大投诉事件，需要成立专门的调查组进行调查和处理，确保问题能够得到妥善解决，并采取相应的改进措施。
五、客户关系维护1.建立健全的客户关系维护机制，定期进行客户满意度调查和评估，了解客户对公司的满意程度，识别存在的问题和改进空间。
2.根据客户的需求和反馈，及时进行产品和服务的优化和升级，提供更好的客户体验。
总之，公司客户管理制度的规定需要确保客户信息的准确性和保密性，建立分类管理和维护机制，加强客户沟通和反馈，提高客户满意度和忠诚度。
同时，还需要定期评估和改进制度的执行效果，确保公司能够在激烈的市场竞争中保持竞争优势。
XXX公司客户分级管理规定
XXX公司客户分级管理规定1. 背景为了更好地管理XXX公司的客户，并为不同级别的客户提供适当的服务与支持，制定本《XXX公司客户分级管理规定》。
2. 客户分级根据与客户的业务关系、客户规模、客户忠诚度等因素，将客户分为以下三个级别：2.1 高级客户- 高级客户是对我公司业务和产品高度依赖的大型客户。
- 高级客户的业务规模大，对我公司的影响较大。
- 高级客户在与我公司的合作中表现出较高的忠诚度和稳定性。
- 高级客户享有优先处理、专属客户经理和定制化服务等特权。
2.2 中级客户- 中级客户是对我公司业务和产品有一定依赖性的客户。
- 中级客户的业务规模中等，对我公司的影响适中。
- 中级客户在与我公司的合作中表现出良好的忠诚度和合作意愿。
- 中级客户享有定期沟通、专属客服支持和部分定制化服务等权益。
2.3 普通客户- 普通客户是与我公司有业务往来的一般客户。
- 普通客户的业务规模较小，对我公司的影响较低。
- 普通客户的忠诚度和合作意愿相对较低。
- 普通客户享有基础服务、普通响应时间和常规支持等待遇。
3. 客户管理流程为了确保客户分级的有效执行和客户关系的良好维护，制定如下客户管理流程：3.1 客户分类按照客户的业务规模、忠诚度等标准进行客户分级分类。
3.2 客户洽谈根据客户分级，指派专门的客户经理进行客户洽谈和沟通。
3.3 服务策略根据客户的级别和需求，制定相应的服务策略，确保高级客户享有定制化服务，中级客户得到适度的支持，普通客户获得基础服务。
3.4 客户关怀针对高级客户和中级客户，定期开展客户关怀活动，加强与客户的互动和合作。
3.5 维护客户关系定期进行客户满意度调查，及时处理客户反馈和投诉，维护与客户的良好关系。
4. 规定遵守全体员工应严格按照《XXX公司客户分级管理规定》执行，确保客户分级的准确性和公正性。
5. 监督与评估公司将定期对客户分级管理的执行情况进行监督和评估，及时发现问题并进行纠正。
客户分类管理规定
目录1、目的 (1)2、范围 (1)3、角色职责 (1)4、主要内容 (1)5、表单 (4)6、附录 (4)1、目的本规定用于指导软件工程研究中心（以下简称软件中心）的客户分类，以及不同类别客户的管理要求。
2、范围本规定适用于软件中心销售部、市场部、客服部、咨询部、产品研发部等部门所接触和涉及的一切客户。
3、角色职责4、主要内容4.1 客户分类及原则以是否签约为标志进行客户一级分类。
凡和软件中心签订合同的客户都是签约客户，反之为潜在客户；1）潜在客户分为A、B、C三类客户：其中：A类客户定义：一般情况下，拜访或接待超过3次，最多6个月内有签单意向B类客户定义：一般情况下，拜访或接待过客户，下一年度有明确软件或咨询项目规划C类客户定义：至少电话拜访过且沟通情况良好，对方明确讲近期有软件或咨询需求2）签约客户分为重点客户、普通客户和样板客户；其中：重点客户，符合以下其中一条即有条件成为该类客户：1)对公司的整体或区域市场有重大影响、对公司的目标行业有重大影响、对公司未来发展方向有重大影响的客户。
2)客户信誉较好，实施过程中对于项目的支持力度比较大，对项目的重视程度高。
3)合同额达到200万的客户，或者预期的项目投入产出比比较大的客户。
普通客户：符合公司市场定位，但企业影响力一般的客户。
样板客户：实施效果较好，对我们的目标客户群能起到树立榜样或标杆作用，对于区域或行业客户有推广意义的客户。
4.2客户分类管理内容1）潜在客户：总体要求：销售员（市场专员）通过电话、网站、拜访等渠道收集潜在客户信息；按照中心的要求收集各项客户企业和关键人员的信息，并对信息进行初步整理分析，分类后填入《区域或行业信息采集表》（需要修订信息采集表格式）；销区经理每月对信息采集表的潜在客户的A、B、Ｃ信息滚动联系情况进行监控；销售总监每季度组织销区进行一次针对A、B类潜在客户（含市场关系）的分工分级调整工作，同时每月度参加销区会议时针对重点项目（每月进行新增名单调整）行动计划进行研讨分析，确定下一步工作重点。
客户分类管理规定
客户分类管理规定The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020客户分类管理制度客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的重要资源，为追求企业收益的最大化，现按照客户价值对现有客户进行分类管理。
1、把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别,即ABC客户分类法。
对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。
2、各部门必须加大关注客户的力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。
提升企业核心竞争力适应客户需求的变化；采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。
真确识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理。
3、在服务资源的配置上不要有“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，而使重要客户并未得到更多的服务，任何企业的资源都是有限的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。
3、必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，更合理地进行配置，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。
4、对现有的客户资料每月进行统计分析，找到有许多个方面相同或相似的客户群体。
以区分不同价值的客户，以便有效地分配销售、市场和服务资源，巩固企业同关键客户的关系。
5每月按照客户价值进行分类，找到最有价值的客户即关键客户，把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别。
6、根据客户层级的分布之，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户升级至上一层，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。
客户分类管理制度范本
客户分类管理制度范本第一章总则第一条为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，根据公司业务特点和客户特点，制定本制度。
第二条本制度对客户进行分类管理，根据客户的业务需求、业务量、客户满意度、客户信誉等指标，将客户划分为不同等级，实行差异化服务。
第三条本制度适用于公司所有客户，包括个人客户和单位客户。
第二章客户分类第四条 A类客户：指业务需求量大，业务合作频繁，对公司的业务发展有重要影响的客户。
第五条 B类客户：指业务需求量较大，业务合作较为频繁，对公司的业务发展有一定影响的客户。
第六条 C类客户：指业务需求量一般，业务合作偶尔，对公司的业务发展有一定作用的客户。
第七条 D类客户：指业务需求量小，业务合作很少，对公司的业务发展影响较小的客户。
第三章客户管理第八条对A类客户，公司应指定专人对客户进行管理，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务，确保客户满意度。
第九条对B类客户，公司应指定专人对客户进行管理，定期与客户沟通，了解客户需求，提供针对性服务，确保客户满意度。
第十条对C类客户，公司应定期对客户进行维护，通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户需求，提供一般性服务，确保客户满意度。
第十一条对D类客户，公司应对客户进行定期维护，通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户需求，提供咨询性服务，确保客户满意度。
第四章客户服务第十二条公司应根据客户分类，提供差异化服务，满足客户需求。
第十三条公司应对客户进行定期培训，提高客户对公司的认知度和满意度。
第十四条公司应建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时处理，提高客户满意度。
第十五条公司应建立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
第五章客户资料管理第十六条公司应对客户资料进行统一管理，包括客户基本信息、业务需求、联系人等，便于提供个性化服务。
第十七条公司应保证客户资料的安全，防止客户资料泄露，违反本规定的，将依法追究责任。
客户分类管理规定
第 C 版题目：客户分类管理规定
第0 次修改司领导至少每年拜访；
4.2.1.4 营业部的年度工作计划中要体现客户要求、相关措施计划.
4.2.2 B类客户
4.2.2.1 公司资源尽量满足客户需求；
4.2.2.2 不安排专门驻厂人员，如有需要可考虑安排专门人员满足客户要求；
4.2.2.3 相关职能部门根据客户情况可安排拜访，营业定期电话联络、每周、每月拜访沟通，如
有需要可安排事业所、公司领导拜访；
4.2.2.4 各营业担当要协同相关职能部门力争将客户培养为A类客户。
4.2.3 C类客户
4.2.3.1 公司资源尽量满足客户需求；
4.2.3.2 不安排专门驻厂人员，相关职能部门及时处理客户需求；
4.2.3.3 相关职能部门根据客户情况可安排拜访，营业定期电话联络、拜访；
4.2.3.4 各营业担当要协同相关职能部门力争将客户培养为B类客户。
4.2.4 公司领导可根据公司、客户情况，随时调配公司资源满足客户要求。
5．相关文件
5.1总务管理手册9.4章《客人来访接待管理规定》。
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客户分类管理规定
1 目的
为规范客户分类，实现客户的动态管理，维护好公司稳定、有价值的客户群，制定本规定。
2 适用范围
本规定适用于公司对客户分类的管理。
3 术语及定义
3.1战略客户：需全公司特别关注，对公司产品升级、品牌价值提升具有战略意义的客户。
3.2核心客户：需全公司关注，需求数量较大或者属于高效品种，且具有长期稳定需求的客户。
3.3重点客户：一般直销客户。
3.4合作客户：经销客户。
4 管理内容及要求
4.1客户分类标准
4.1.1 客户分战略、核心、重点、合作四类：
4.1.2 分类比例：战略客户≤10%，核心客户≤30%。
4.2 评定
4.2.1 评定程序：
4.2.1.1 公司依据客户的企业性质、行业地位（实力及先进性）、信誉等级、资金状况、毛利贡献高低、发展态势、需求品种及数量等，填写《客户分类申请表》（见附表1），提出客户拟评定类别。
4.2.1.2 重点客户和合作客户由公司经理或其授权人批准确定。
4.2.1.3 核心客户由公司经理或其授权人审核，报公司主管副总经理批准确定。
4.2.1.4 战略客户由公司主管副总经理审核，总经理审核，报董
事长批准确定。
4.2.2 公司至少每半年梳理一次客户分类，提出书面报告，对于客户类别调整的，分别填写《战略客户调整表》（见附表2）、《核心客户调整表》（见附表3）、《重点和合作客户调整表》（见附表4），报相关领导批准。
4.2.3 新增客户和客户分类需调整时按照4.2.1程序执行。
4.3 合同的生产与组织
4.3.1公司在月度需求计划中注明客户分类及交货期等信息，运营管理部在周合同入库计划中列明该类信息。
5附则
附表1：
客户分类申请表
说明：编号按流水号顺序编制。
附表2：
战略客户调整表。