2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(三)

2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培

训考试卷及答案（三）

一、判断题

1.从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P→4C→4R 三个阶段。√

2．4C 理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑客户的方便，而不是企业

自己方便。√

3.4P营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4C相比，4P 有了很大的

进步和发展。错 C P C

4.4C 理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分

销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销

目标也可以藉以实现。错 4P

5.4P理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利

益的新型企业／客户关系。错 C

6.4R 理论认为，要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策

略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联，形成

一种互

助、互求、互需的关系。√

7.4P理论认为，对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长

期的收入和利润的能力。错 R

8.4R 营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。√

9.4P、4C、4R 三者不是取代关系而是完善、发展的关系。√

10.客户关系营销的AIDAS 法则所描述的是作为商业银行营销人员控制潜在购买

者行为的基本技巧。√书上是管理

11.留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户。√

12.金穗通宝贵宾卡是我行面向贵宾客户发放的，用于标识身份的信用卡。错改借记卡

13.对不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经

理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。√

14.很多个人高端客户其实早就隐身于我行其他部门的客户群里。√

15.普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”

服务。√

16.值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户。√

17.星级客户的需求相对复杂，个性化要求较高，应配备有专业资格的员工进行

日常维护。√

18.星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理

维护。错改由低柜个人客户

19.客户经理每日应至少与分管的星级客户联系一次，联系方式可以选择是约见、

走访、电话、短信、邮件等任意方式。错月

20.星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。√

21.星级客户关系维护4+N 的N 是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。√

22.在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。√

23.聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服。错与客户保持稳定

24.客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子，等候机会马上说出自己想要说的

话，营销自己的产品。错

25.销售产品和服务应坚持匹配原则。√

26.交叉销售法是个人客户经理拓展新客户的有效方法。√

27.个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，

转化成说服客户的有利论点。√

28.个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧，直接引导客

户填写单据。错太直接引导客户拒绝

29.开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的

提问方式，可以让客户自由发挥。√

30.封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息。错

二、单选题

1．客户关系管理是（ A）。

A.企业的一项商业策略

B.以客户为中心的经营行为

C.以客户为中心的业务流程

D.企业的营销组合

2．从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了（B ）。

A、4P→4R→4C 三个阶段

B、4P→4C→4R 三个阶段

C、4R→4P→4C 三个阶段

D、4C→4R→4P 三个阶段

3．4P 营销理念以（ C）为目标。

A、追求客户满意

B、建立客户忠诚

C、满足市场需求

D、与客户进行有效沟通

4．4C 营销理念以（A ）为目标。

A、追求客户满意

B、建立客户忠诚

C、满足市场需求

D、与客户进行有效沟通

5．4R 营销理念以（ B）为目标。

A、追求客户满意

B、建立客户忠诚

C、满足市场需求

D、与客户进行有效沟通

6．按照4C 营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产

品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（A ）。

A、由此产生的客户价值

B、牢固的客户关系

C、考虑客户的方便

D、以消费者需求为导向

7.4C 营销理论认为，成本不仅包括企业的生产成本，还包括（C ）。

A．企业的机会成本

B．企业的经营风险

C．客户的购买成本

D．产品的外部成本

8．4C 营销理论中的沟通取代了4P 中的（D ）。

A、产品

B、价格

C、渠道

D、促销

9．4R 营销理论中的“回报”兼容了（B ）两方面的内容。

A．成本和利润

B．成本和双赢

C．成本和收入

D．产品和服务

10.客户关系营销的AIDAS 法则所描述的是作为商业银行营销人员（ B）的基本

技巧。B

A、对目标客户进行有效营销

B、控制潜在购买者行为

C、建立客户忠诚度

D、根据客户需求提供产品

11．我行通过PCRM 系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合