业务系统使用手册

业务系统使用手册

(第n节)

――工作室-接诊――

工作室工作包括接诊、回访、客户信息管理等工作，本节仅为接诊处理系统使用说明。一．接诊处理流程图

工作室前置工作为分诊，后置工作可能是收费处、病案室或者分诊。系统目前采用工作流方式来处理业务，工作流由消息和所携表单配合相应的流程来工作，表单有分诊送过来的接诊表、送往收费处的各种收费单(正常或预约金或储值或欠款消费、收预约金或收储值或收还款等)，以及提交给领导的可能的优惠或欠款申请单，以及转诊送往分诊台的新接诊表，所有单据都通过发往相应执行人的消息来携带，如图不同色带区别了不同的表单流转路径。

工作室包括了医生、手术医助或门诊医助，他们在系统中拥有不同权限需要协同工作。

表单在流转过程中包含的数据和表单的形式会发生改变，可以通过打开流程图中使用“跳转”来重新将其置于不同节点，但数据和表单形式不能恢复到此前状态――部分可以修改。

请仔细对照后续章节附图来操作业务系统。

二．功能菜单说明

系统根据你的工作需要分配了相应的功能菜单给你，所以不同的角色见到的功能菜单会有所不同，对于工作室的医生、医助来说，你会看到至少几个大的模块（模块里的子菜单也会不一样），包括服务工作站、财务管理、医务工作站，以及系统平台，还有一个就是大家都有的消息中心。现对于几个模块作简单说明：

1.服务工作站

如上图所示，门诊医助和医生都有服务工作站，前者包括了接诊管理和回访管理两个子菜单；后者包括设计方案和回访管理。每个子菜单下又有相应菜单项。

服务工作站主要用以进行客户有关接诊信息处理和回访管理，菜单项的名字基本说明了其作用。

2.医务工作站

医务工作站对于门诊医助来说用于了解有关手术信息，而医生则有病历管理及与本科室有关仪器设备使用情况查询等功能。

3.财务管理

门诊医助可以藉由财务管理开列收费单、退款等工作，医生可以在此为病人开药。对于门诊医助来说，财务管理是处理接诊后续工作（预约金消费、还欠款等等）与服务工作站同样重要的一个入口。

4.系统平台

略

三．进入接诊

分诊通过消息通知接诊，并附带一份接诊表。`

可以用鼠标双击消息或点击窗口工具栏上的单据打开接诊表，进入设计方案环节，见下图红色标注的地方。

操作人：门诊医助

图1－进入接诊

注意点：

1.消息所捷单据处理完毕（保存提交）后，消息会转移到“处理完”菜单下；

2.可以逐步使用通知、即时消息与上下环节以及其他同事沟通，辅助更好地使用系统完成

工作。

三．设计方案

在设计方案环节与客户进行沟通，记录有关客户医疗需求、期望、顾虑及既往病症注意事项，医生、医助一起为客户制定医疗方案，但系统操作由门诊医助来做。

因单屏的信息较多，系统提供一个方法调整操作界面，你可点击图2中标注为1的上下箭头来实现。

操作人：门诊医助

图2-设计方案

经此环节工作，客户可能决定不做医疗或同意工作室给到客户的设计方案，也有种情况是门诊医助或顾客发觉得分诊台把客户分错了，对以上三种情况系统提供不同路径进行下一步操作，见图2标注的2处。

注意点：

1.重新分诊与转诊的区别：转诊如流程图所示，只能在治疗环节做并记录该工作室/门诊医助的贡献；

2.接诊表归档后（档案室完成后续操作）此接诊表无法再操作，顾客的任何新的医疗需求需要前台重新发接诊表并重新分诊；

3.接诊表在流转的过程中可以在窗口最上面的按钮“流程图”查看接诊表处在哪个工作环节,以及通过按钮“下一步执行人”“客户业务信息”获取你所需要的信息。

4.一定要先保存再提交

四. 医生确认

如无意外（重新分诊或直接归档），门诊医助录入的设计方案需医生确认同意后，才能进入后面治疗设计环节。

门诊医助在保存提交处于设计方案状态的接诊单后，医生会收到一条携带此接诊表的消息，如图3. 同“进入接诊”环节一样操作（双击或点“单据”），可打开此接诊表，如图4，如无其它问题，选“同意”提交此表单，会通过一条消息将此单重新发往门诊填写治疗计划。

操作人：医生

图3-医生收到签核确认的消息

图4-医生确认方案或发起会诊

注意点：

五．治疗计划

操作人：门诊医助

医生核准设计方案后，门诊医助会收到一条捷带签核后的接诊表的消息，如图5，双击该消息打开接诊表，此时接诊表的形态与之前不同，处于治疗计划状态，其上的工具按钮也发生了变化，出现了开单、交预约金、转诊等等之前看不到的按钮。治疗计划就是开列产品，如图6，点击“产品导入”，打开如图6的产品导入对话框，.

图5-门诊医助接到确认方案后的消息

双击消息以打开接诊表，进行治疗计划(开列产品)

图6—打开处于治疗计划状态的接诊表

点击产品导入按钮，以制定治疗计划（开列产品）

图7－产品导入

如图7，选中你所需要的产品，双击该产品或点“加入”按钮将产品放入已选产品栏，可以在这里选择多个产品。产品选完后点击“选择”按钮，回到接诊表，你会看到治疗计划下出现了你所选的产品。

图8—制定了治疗计划的接诊表

如图8，你可以通过红圈标注的操作按钮调整产品列表，比如删除一项，增加等。点击“保存”按钮以保存你的治疗计划，计划中将产品的价格也列了出来，接下来你可以进行开收费单等操作。

注意点：

1．可以一次多选产品；

2．由于系统产品库还在丰富中，遇到产品种类和价格问题请及时与相应运营主管联络以获得支持。

六．开单

如果顾客对于治疗计划无异议，就可以根据不同的情况开不同的收费单了，以下区分消费和交款两种不同的情况说明。

1.开消费单

点击上面按钮“开单”打开产品列表，如图8，勾选这次开单的产品，点击确定，打开收费单进行定制,如图9.

图8－选择产品开单

可以选择一个或多个产品制作收费单，即，你的产品列表可以放在一个或多个收费单内，依据是客户选择(时间先后、所带钱款)和产品的折扣不同等。

图9－定制收费单

定制收费单包括选择消费类型、有无折扣等。如果有折扣或需要作欠款消费，则在保存后要先进行优惠或欠款申请，申请获审批通过后才能成功提交到收费处。

注意点：

a.有优惠申请的收费单必须要在优惠申请获批后才能成功提交。

b.收费单是提交给收费处的，优惠申请单是提交给领导的.

c.根据优惠折扣的不同，领导层层上溯，顺序为客服主任→黄凯院长→叶总经理，领导

可能不在电脑边，请注意采用电话等方式提请审批.

d.欠款消费原则是在做第二次治疗时将欠款交清，一次性项目不应该欠款。

2.开其它交款单

其它交款包括交预约金、欠款、储值、住院押金等，除了预约金与产品绑定需要制定并申请外，其它款项操作都很简单。

a.交预约金

b.交押金