领导科学与艺术领导沟通
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4、人际因素对 领导沟通的影响
人际关系 信任情况 自我中心
二、领导沟通的障碍
5、沟通传递过程中 的障碍因素
信息过滤 情绪因素 非语言信息冲突 文化障碍 沟通主客体层次差异及知
识经验水平的限制 媒介障碍
6、信息技术 对领导沟通的影响
信息技术与沟通的速度 信息技术队沟通流程的改
变 信息技术与沟通效果 信息技术创造沟通的全新
营造平等、理解、信任的组织文化氛围
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明确角色和换位思考 针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法 积极倾听 直接、清楚的语言表达 利用反馈技术,变单向沟通为双向沟通 选择适当的沟通气氛和时机 针对不同的沟通对象使用不用的语言 注意恰当地使用非语言沟通 注意保持理性,避免情绪化行为 注重礼节
故事
主持人问:小朋友,你长大了做什么? 小朋友答:飞机驾驶员。 主持人问:如果飞机快没油了,飞机上有很多旅客,但只有
一个降落伞,你怎么办? 小朋友答:旅客系好安全带,我背着降落伞跳下去······ 观众大笑。节目后,小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么哭?
一、沟通类型 (一)按沟通是否借助组织系统划分
正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道进行的。 如组织之间的人员往来、请示汇报制度、会议制 度等。
非正式沟通指正式交往渠道以外的信息交流和意见 沟通,如私人聚会、传播小道消息等。
非正式沟通
葡萄藤小道消息 • 并非管理层所能控制的 • 多数员工认为小道消息比正式公告
• 当你在与人交谈的时候··· • 当你在打电话或接电话时··· • 当你在向大家发表讲话时··· • 当你在阅读文件、浏览书籍时··· • 当你在互联网上与人聊天时···
沟通无处不在!
一、领导沟通的内涵
(一)沟通的概念
沟通就是信息交流,即把某一信息(或 意思)传递给客体或对象,一期取得客 体作出相应反应效果的整个过程。
• 从领导沟通的内容来看,领导沟通是 规范性的活动和过程
• 就其必然性来说,领导沟通是有效领 导的本质要求
二、领导沟通的过程模式 (一)领导沟通的主要过程模式
拉斯韦尔公式 香农模式
查尔斯·贝克的沟通修辞过程模式 纽科姆的ABX模式
奥斯古德-施拉姆的循环模式 格伯纳的沟通模式
赖利夫妇的沟通过程模式 韦斯特利-麦克莱恩的沟通模式
更具可信度 • 主要适用来满足成员关切之事 • 用以回应以下的情况
重要之事 情境模糊 令人焦虑的情况
(二)按沟通的方式分类
口头沟通 书面沟通
非语言沟通
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(三)按沟通网络的基本形式划分
(三)按沟通网络的基本形式划分
(四)按沟通的反馈划分
S 单向沟通 D 双向沟通
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单向沟通和双向沟通的比较
5.掌握沟通的技巧
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换位思考
如果你是你,我是我,我不是你但你把我当成 你,我把你当成我,这样就换了位,再思考一下 ······
一对夫妇坐车去游山,半途中下车。听说后来 车上其余的乘客没有走多远,就遇到了小山崩塌 ,结果全丧命。女人说:咱们真幸运,下车下得 及时。男人说:不,是由于咱们的下车,车子停 留,耽误了他们的行程。不然,就不会在那个时 刻恰巧经过山崩的地点了······
(二)、沟通的v 目的
交流信息
表达情感
控制下属行为
激励员工改善绩效
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(三)、领导沟通的内涵
领导沟通是组织及其领导者为了实现组织目标,在履行管
理职责、实现管理职能过程中,通过信号、媒介和渠道,有 目的地交流观点、信息和情感的行为过程。
• 从领导沟通的性质来看,领导沟通是 管理的内容之一
• 从领导沟通的形式来看,领导沟通是 一种制度体系
想一想······· 你认为这是一个笑话吗?
这样的事情是经常发生在 我们身边的 ,我们经常误会他 人,说错话,表错情。
听了这段故事,你有什么 想法,请 与大家分享!
沟通竟如此重要······
态度+知识+技巧=成功 一个职业人士成功的因
素75%靠沟通,25%靠 天才和能力。学习沟通 技巧,将使您在工作、 生活中游刃有余。
工具
三、如何实现有效的沟通
1.明确领导沟通的重要性,正 确对待领导沟通
2.保证信息完整和有效 有效沟通的信息组Байду номын сангаас原则
强调信息的全面对称 强化信息的甄选
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3.健全组织的沟通渠道,提高沟通效率
健全组织的沟通渠道,提高沟通效率 减少沟通的层级
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4、塑造有利于沟通的组织文化
塑造提供沟通机会的组织文化
第七章 领导沟通
内容
领导沟通的内涵、过程与功能 领导沟通类型与方式
开篇故事
有一个青年人刚刚当上汽车推销员,有 一次,他去乡下推销汽车。他走在路上,看 见迎面来了一位农民,于是满面笑容地上前 问好。他对农民说:“我要去集市上买一头 母牛。推销员一听高兴得不得了,就赶忙说 :先生,要买母牛还不如买一辆汽车,汽车 坐起来很舒服又很便捷······。农民不为所动地 说:我还是认为买头母牛比较好。推销员不 以为然地说:如果你骑着母牛上街,人家会 笑话你的。农民坚定地说:如果别人看到我 挤汽车的奶,那岂不是会更加被人笑话!
单向沟通 快 容易控制 发送信息的人
不会受到攻击 有一方是完全被动的
双向沟通
更准确 接受信息的人更有信心 费时费力 双方都要参与
二、领导沟通的障碍
1、组织结构因素形成的 领导沟通障碍
地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束
2、心理因素形成 的领导沟通障碍
首因效应 刻板印象 晕轮效应 主观投射 知觉的选择性
(二)、对既有沟通模式的评价
• 对沟通流程要素及关系的概括 • 对沟通流程不断深入的描述 • 沟通模式需要进一步考虑既定的环境
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三、领导沟通的构成要素
信息源 编码和译码
信息 反馈
接收者 目标 沟通渠道或媒介 噪音
背景或环境
四、沟通的原则
尊重原则 坦诚原则 真实的原则 及时反馈原则
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第二节 领导沟通类型与方式
首因效应
晕轮效应
有一天,一个老师正 在上课,发现有两个学 生都将书铺在面前呼呼 大睡。结果,老师就将 那个差生叫起来批评道 ;“你看人家(指另外 一个睡觉的学生,平时 成绩非常好)睡觉都看 书,你倒好,一看书就 睡觉。”
二、领导沟通的障碍
3、个体沟通风格差异 引发沟通障碍
内倾和外倾 感觉和知觉 理性与情感 判断和知觉