秘书案例分析(情景题)
秘书实务案例分析
秘书实务案例一办会案例一会前准备如何做【职业情景】波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。
参加的有本单位、外单位的人员。
总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。
而公司没有放映机。
租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。
会议召开的时间是8月9日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。
刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。
刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。
刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。
眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚``````思考题：1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理？2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程？3、向总经理报告后，你还应该做些什么？4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排？案例二会务准备要细致、周密【职业情景】一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。
事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。
大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。
后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。
会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。
幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。
会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。
但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。
思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题？案例三“时装秀”方案【职业情景】某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。
秘书案例分析(情景题)
人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会) 情景一(公司会议室)(高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏)高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈?苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
秘书学案例分析1
秘书学案例分析1.充分的发挥自己的主观能动性实用案例这天下午上班不久，市工商银行的李行长打电话来找张总，张总恰巧去市政府汇报工作了，秘书于雪接了电话。
李行长是张总的研究生班同学，两人私交不错。
电话里李行长对于雪说，他们导师的夫人昨晚去世了，他想约张总明早一起去看看导师。
“你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。
”因为关系很熟，所以李行长说话也比较随便，“另外，看导师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。
我们俩最好送一样多，你问问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。
”张总到下午7点多才回办公室，于雪马上把李行长的意思向张总做了汇报。
“你说送多少钱比较合适？明天还要带些什么东西去？”不知是因为累了一天让张总懒于费神，还是因为张总对这类人情往来没有什么经验，张总向于雪征询意见。
对此毫无准备的于雪只好摇头。
那一刻她从张总眼里看到了对自己的不满。
问题出在哪里呢？2.提高工作的含金量看案例：于雪是天津某高科技公司总裁秘书。
公司从无到有发展迅速，并成立了好几个分工司，去年年营业额接近10亿元人民币。
这天上午，总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总给于雪打了个电话：“于雪，你好，我是财务部的刘志。
”“刘总，您好！”“总裁这几天能抽得出时间来吗？北京天地证券公司的马总想过来拜访他，一起吃顿饭。
”“等总裁开完会后，我问一下总裁的意思，回头给您电话。
您看可以吗？”“谢谢！”对方放下电话。
散会后，于雪马上做了汇报。
总裁想了一会后反问于雪：“你说我有必要见这位马总吗？”于雪不知如何回答是好，总裁对此显得很失望。
3.充分发挥职务优势4.在“打杂”中创造机会案例：于雪是名牌大学毕业的高材生，工作3年多了，虽然有“总经理秘书”的头衔，但一天到晚也没有多少事可做；很多朋友羡慕她的工作轻松，但她却因为找不到展示机会而于心不甘，这天上午老总在开会，她又没有什么事，只好像往常一样在网上浏览新闻和八卦消磨时间。
秘书案例分析题（通用3篇）
秘书案例分析题（通用3篇）秘书案例分析题篇1小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。
这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。
就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。
小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。
小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。
她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。
当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。
小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。
”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。
胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀!你没说实话!为什么与报社打交道绕过我公关部?你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……【案例思考】1、导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?2、你认为秘书小唐应该怎样做?3、宽厚：尽可能地积累人脉资源。
秘书案例分析题篇21、给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
秘书学案例分析
秘书学案例分析目录一、案例概述 (2)1. 秘书工作的背景与重要性 (2)2. 案例选取的原因及目的 (3)二、秘书工作流程案例分析 (5)1. 接待工作 (6)1.1 接待前的准备工作 (7)1.2 接待过程中的服务 (8)1.3 接待后的总结与反馈 (9)2. 会议组织与管理 (10)2.1 会议策划与准备 (11)2.2 会议通知与签到 (12)2.3 会议记录与纪要的编写 (13)三、秘书沟通协作案例分析 (15)1. 与上级的沟通 (16)1.1 理解并传达领导意图 (17)1.2 报告工作与提出建议 (18)1.3 处理与领导的不同意见 (19)2. 与同事的协作 (19)2.1 协调各部门工作 (21)2.2 团队合作与分工 (22)2.3 解决工作中的冲突与问题 (23)四、秘书职业素养案例分析 (24)1. 职业操守与道德素质 (25)1.1 保密意识的培养与实践 (26)1.2 诚信为本，遵守职业道德规范 (27)2. 专业能力与知识水平 (29)2.1 文书处理能力 (30)2.2 调查研究能力 (31)2.3 学习能力与创新意识的培养四、秘书应对突发事件案例分析32五、秘书工作技术应用案例分析 (34)一、案例概述本案例是关于秘书工作的实际情境分析，旨在通过具体情景展现秘书在日常工作中的职责、挑战及应对策略。
本案例涉及一家中型企业的行政秘书工作，包括秘书在组织管理、沟通协调、决策支持以及危机处理等方面的实践活动。
秘书的基本职责：介绍秘书在企业中的基本角色和职责，如文件处理、日程安排、会议组织等。
情景描述：具体描述秘书面临的工作场景，包括日常工作内容、突发事件以及需要解决的问题。
通过本案例的分析，将展示秘书如何在复杂的工作环境中运用专业知识与技能，有效地处理各种工作挑战，为企业和领导提供高质量的服务和支持。
本案例也将揭示秘书工作中存在的问题和不足，为今后的秘书学研究提供实践经验和参考。
秘书案例分析
秘书案例分析秘书案例分析一梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。
前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。
后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。
本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。
此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。
张某上访，请求县供销社领导主持公道。
王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：(1)将此事压下来，不向领导汇报。
如果以后有人问起，就推说忘记了。
(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。
(3)在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。
(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。
请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。
分析：第一种方式是错误的。
秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。
第二种方式也是错误的。
秘书出于私心或私情，明知副经理与本案有关，按规定应回避，却丧失原则，明知故犯，违反了《信仿条例》有关规定，应受到处罚。
第三种方式也是错误的。
秘书四处讨好，处事圆滑，违背原则，最终结果是害人又害已。
第四种方式才是唯一正确的选择。
秘书应坚持领导人亲自处理来信来访的制度，将信访中的重要问题向主要领导人汇报，并根据有关规定提出处理建议，供领导人选择，这才是秘书应坚持的正确原则。
秘书案例分析二情景说明：2012年3月2日，我们接到通知：某一久居美国的华人(一行4人：老先生夫妇二人，陪同的助手，一男一女二人)欲回乡探亲并欲在盱眙投资。
当地政府拟进行接待，请秘书处代为拟一接待计划。
高级秘书资格证考试 之 案例分析(情景录像题)
三级秘书资格证考试之案例分析（情景录像题）1、环境问题。
如会议室、会客室、接待室、走廊；办公室布局、布置、清洁；办公桌（抽屉有没有上锁，特别是存放公章的地方）、办公用品的摆放是否整齐，办公场所是否卫生、光线是否充足，绿色植物是否符合要求，文件信函是否分类放置。
2、职业形象。
包括坐、站、走姿等；服饰等方面。
有没有在办公室补妆或者化妆等；服装是否得体，有没有穿职业装；坐的时候有没有翘二郎腿；有没有在办公室抽烟；走路有没有注意仪态；进入他人办公室有没有先敲门。
在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，适时做好记录，并注意重复电话重要的内容③上班时间不得占用电话聊天；保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能在别人特别是领导背后评说讲别人的坏话。
3、沟通、接待方面。
环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待、沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。
接待工作中“三不问”：婚姻、工资收入、用品贵贱；接待中握手、介绍、递接名片的方法是否正确；在接待交谈中有没有注意信息的保密（文件保密、口头信息保密等）；接待路线是否熟悉、路上是否整洁卫生、是否注意安全；接待过程中一些文件资料的发放等。
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。
领导在未作出指示的情况下，秘书不应该说出该如何决定。
4、接打电话和处理通话中的问题。
如方法，语言等。
接电话有没有注意礼貌用语和自报家门；电话中有没有做好电话记录、有没有核对电话记录；接电话的态度和语气怎么样；打电话的时候有没有在早上8点之前，晚上10点之后；有没有在三餐、午睡之间给别人打电话。
职业情景
三办事【职业情景】案例一煮熟的鸭子为什么飞了皇朝贸易公司总经理办公室的秘书李丽聪明能干，在公司深受重用。
她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一块游玩。
两家都进行皮革进出口贸易。
虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。
在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她的身上。
李丽说：“你也不要太在意，我们做秘书的要自己调节心情。
我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签订了一个合作意向书，有上千万元。
如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。
我没法告诉你详细的情况。
但这次谈判确实非常顺利。
”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。
过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同是，过了约定的时间，还不见代表团的影子。
后来德国某公司长驻中国的代表打来电话说：代表团已于昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签订了购货合同，价格低于贵公司百分之十。
皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她懊悔没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。
令她百思不得其解的是“罗浪斯公司是重样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？思考题：1、罗浪斯公司是怎样获得德国代表的购货合同的？2、秘书与亲朋好友谈话或聊天时，是否可以不分场合，对象畅所欲言？案例二姜秘书错在哪里【职业情景】某省茶叶进出口公司罗经理将与英国客商史密斯谈一笔20万英镑的茶叶出口合同。
姜秘书做接待工作兼翻译。
史密斯一进门，姜秘书马上引进会客室，罗经理已等在那里了，经过一番简单的介绍，他们发现史密斯粗通中文，能听懂不少中国话。
罗经理与史密斯寒暄的时候，姜秘书前去泡茶，他用手从茶叶罐中搓了一撮乌龙茶放在茶杯内，然后冲上水，把杯子放在史密斯的面前。
罗经理和史密斯都看到了这一切，史密斯疑惑地问：“听说你们中国在加工碧螺春时，姑娘们要用手沾着唾液把茶叶卷起来，是不是？”罗经理还未答话，姜秘书立即反应：“那种茶叶样子特别好看，特别香呢！”罗经理解释说：“不，不，不，几十年前是这种情况，但现在茶叶的种植、采集、加工都严格按照国家出口标准进行，不会再出现类似的情况。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
秘书情景案例分析
秘书情景案例分析秘书作为一个机构或公司中的重要职位，其工作涉及到很多方面，如组织安排，日常维护管理，信息处理以及办公室的协调工作等。
因此，在秘书的工作中，可能会遇到各种各样的情景，并需要在实际工作中进行分析及解决问题。
本文就几种情景进行分析及解决方案讨论。
情景一：与主管的沟通不畅秘书在与主管沟通时发现，有些细节无法详细交流，因为主管通常时间紧张，对细节关注度较低。
在这种情况下，秘书需要转变沟通方式，将关键信息以文字或图表的形式呈现。
或者在面对大量信息时，秘书需要通过汇总数据的方式，将关键信息补充到主管之前的沟通中。
需要注意的是，秘书在处理信息时应该把握好节奏，必要时可以通过邮件、电话等方式重新进行沟通。
情景二：面对业务重叠时秘书在工作中可能会遇到业务重叠的情况，例如为多位主管安排任务，需要进行优先级处理。
秘书在这种情况下应该对主管的工作进行熟悉以及对当前时间管理的情况进行评估，然后为主管的工作进行优先级排序，细化主管的工作内容，以便优先处理重要的业务。
在分配任务时，秘书应该在保证主管的重点工作得到处理的同时，合理安排时间和资源。
情景三：管理日程时出现问题在管理大量日程的过程中，秘书可能会遇到时间调度上的矛盾。
在这种情况下，秘书需要在评估主管工作的情况下，更好地规划各类工作所需要的时间，并安排适当的时间来解决繁琐的工作。
需要注意的是，秘书在管理工作的时候通常不是单独的个体，而是与整个团队进行协同工作的。
因此，秘书需要与同事保持沟通协调，避免时间上的冲突。
情景四：处理文件时难以处理重要信息在处理文件或合同的过程中，秘书可能会遇到大量的条款或相关信息，但是在对文件分析处理时，秘书可能会忽略其中的一些重要信息，从而影响了文件的处理。
在这种情况下，秘书可以尝试采用不同的方式处理文件，如通过提取关键字优化文档结构、分析文档的结构，并创建文件的大纲等。
在处理文件时，需要注意节奏和协作。
综上所述，秘书作为一个高度组织和协调的职位，需要根据不同的情况我们能合理处理工作，针对一些工作瓶颈，寻找适当的解决方案。
秘书案例分析及答案（通用3篇）
秘书案例分析及答案（通用3篇）秘书案例分析及答案篇1最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。
据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。
听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。
所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。
这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。
还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。
又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。
由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。
”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。
有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。
这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。
郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷;不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。
所以也让郭秘书挡驾。
郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。
”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。
‘这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。
”李局长一听，马上接过来说：“对，对，你看我都忙糊涂了。
对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。
”局长说完，如释重负地走了。
郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。
”刘科长淡淡地说：“也没什么大事，改天再说吧。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析1.老总请客一、背景：年底快到了，这天上午秘书于雪正在自己三楼的办公室赶材料。
下午四点来钟，老总来电话让秘书过去。
老总交待完一些正事后，想起一件事来：“今年我们公司的销售不错，市场部的几个人功不可没。
明天晚上没什么事，我想请他们吃顿火锅，你帮安排一下。
”于雪就吃火锅的具体时间、地点和标准进行了确认之后回到了自己的办公室。
市场部的办公室在一楼，用什么方式通知他们?面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么儿种选择：a、正好有人去一楼的市场部，托他带话。
b、用内线电话通知市场部经理。
c、暂时放下手中的工作，专程去一趟市场部。
d、打电话叫市场部经理来自己办公室一趟，把具体事项交待一下。
e、用msn 通知市场部经理。
二、问题：对于于雪以上儿种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他儿种选择进行评析。
本题的最佳选择是C。
选择A 显然不合适。
老总的宴请对市场部的人来说应该是一件很隆重的事，如果只是让人顺带捎话就会显得不够重视。
另外，这是一件小范围的事，如果随便让人带话，就有可能会搞得满城风雨，让其他部门的员工对老总不满，感觉老总厚此薄彼，挫败他们的积极性，使老总宴请的目的适得其反。
选择B 和选择A 一样，对老总宴请市场部这件事不重视，把它当作一般性的工作来处理，这表明于雪不了解老总请客的真正意图。
选择D 显然不对。
尽管于雪手头工作很忙，但是，作为秘书，她的职位没有市场部经理的高，如果打电话把市场部经理叫到自己办公室来通知他，实际上就是把自己摆到老总的位置上了，这是很危险的。
选择E 和选择B 性质是一样的，而用MSN 比用电话的效果更差。
选择C 无疑是最合适的。
作为秘书，在接受了老总交办的工作之后，首先要想一想老总为什么要自己办这件事?只有真正领会了老总的意图，才能选择出最合适的执行方法。
老总为什么要请客?无非是要给市场部的人一种精神鼓励。
俗话说“见面三份情”,所以，亲自去一趟，当着市场部全体人员的面宜布老总请客的事，就会让市场部的人感到欣喜；在让大家高兴的同时，与大家说说笑笑，甚至开些无伤大雅的玩笑，这样，气氛就出来了。
秘书情景事务处理案例分析
这天早晨上班，平时和蔼可亲的老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书跟他打招呼“早上好！”他爱理不理。
作为秘书，现在应该怎样做？现在秘书有这么几种选择：a、既然老总烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去管他。
b、心烦归心烦，工作是工作。
今天有一大堆事等他决定，所以拿上文件夹去找老总签字。
c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。
d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。
e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。
对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，并请说明理由。
本题的标准答案：比较合适的选择是d。
如果你不是秘书，对方仅仅是你一般的朋友，选择a应该说是不错的，但毕竟还是有工作关系，所以，采取不闻不问的态度有些不合适。
作为秘书，不体谅自己上司的心情，选择b肯定是一种不妥的做法。
秘书毕竟只是秘书，无权代替老总作出任何决策，选择c是一种典型的越俎代庖行为，这在这几种行为中是最坏的一种选择。
选择e也是一种很不妥的选择。
老总不管是什么原因而心烦，他没有义务告诉秘书；虽然秘书的热情值得赞许，但她忘了自己仅仅是个秘书。
选择d表现出秘书恰到好处地把握了分寸。
作为秘书，对自己上司的烦恼不可能不闻不问，因此给他泡上一杯浓茶体现了自己的热情；但在送茶时又仅仅是只问上司需不需要休息，既没有去探究上司的隐私，更没有自作主张自行来安排上司的工作。
在这种情况下，一个优秀的秘书应该能凭直觉知道老总为什么闷闷不乐：也许工作压力太太？也许是为孩子的事操心？也许久等的客户没来？也许是昨晚与太太吵架了……知道老总为什么心烦，就可以作好相应的准备。
￥案例：一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。
他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。
信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。
秘书案例分析(情景题)
人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会) 情景一(公司会议室)(高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏)高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
秘书情景案例分析_秘书基础_
秘书情景案例分析关于秘书情景的案例分析题，应该如何客观的进行分析?下面小编给大家介绍关于秘书情景案例分析的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书情景案例分析为上司招待客人订桌琳达是信安鞋业(深圳)公司销售部经理的秘书。
这天下午上司对琳达说，他想这个周末招待从香港来的朱先生，但在什么地方宴请朱先生他还没想好，让琳达帮安排一下。
于是琳达为安排宴请的事请上司确认几个问题。
下面有5个选项：a、这次宴请大概是什么标准?b、是吃粤菜还是其他别的什么菜?c、您希望在市区哪一带宴请朱先生?d、您希望在什么时候预订好饭店包间?e、除您以外，我们公司还有其他人参加吗?请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案d如果上司同意了你推荐的饭店，那就应当马上预订，以确保到时候有席位。
因此，问上司什么时候预订好饭店包间是不合适的。
为上司印制名片琳达是西北矿机(西安)公司总经理的秘书。
这天下午上司对琳达说：“我的名片不多了，下周到北京参加国际矿机新产品研讨会可能不够用了，你再帮我印一些。
”为了印名片，琳达请上司确认相关事项。
下面有5个选项：a、名片的内容没有改动的地方吧?b、还是用现在的这种纸张印制吧?c、还是像往常一样印3盒吧?d、这次研讨会要用多少名片?e、在这个星期五下班之前印好来得及吧?请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案d上司因为自己的名片不多了，所以让琳达帮他印一些。
在印名片之前，琳达请上司确认名片的内容、纸质有没有变动，的确有必要，但是，参加研讨会只是偶尔碰上的，对印名片没什么直接关系，所以请上司确认在会上用多少名片没什么意义。
为上司选择礼品琳达是施鸿投资(中国)公司总经理的秘书。
上司昨天刚从兰州出差回来。
今天一上班就对琳达说：“这次我到西北出差，兰州黄河公司的刘总给我帮了不少的忙，我想给他送件什么礼物，以表示我的感激之情。
这事你帮我办一下。
”于是琳达就送礼请上司确认了几个问题。
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人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会) 情景一(公司会议室)(高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏)高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
苏：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义。
陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展式架、录像探头有必要吗？苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀。
陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。
高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为个人的利益，所以简朴务实和与时俱进都是很必要的，什么一定要买，什么可以量力而行过一段再买，等我们预算出来大家可以再协商讨论。
下面大家议一议财务预算的具体细节。
(淡出)情景二(在公司的仓库房，高正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货) 高：小孙，你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧？孙：没问题，我逐一清点，而且开包抽查了几个箱子，质量还不错。
高：那好，你把这些发票、单据送到财务，把这个后续的贷款支票开出来交给厂家。
情景三(高叶办公室，电话铃响)高：喂，你好，我是高叶。
陈总监吗你说前两天采购的办公设备用品的发票有问题。
哪出问题了是货物的单价和原来的不一样，我审的时候没太注意。
那怎么办呀好吧，我让采购部尽快跟供应商联系一下。
(重新拿起电话给钟秘书打电话)高：钟秘书，请你帮我找出前几天设备购买的相关档案资料，特别是将其中的订货单、交货单和发票的复印件尽快给我送过来。
什么你没有将这些东西复印，我没告诉你难道你不知道这些东西都是要必须复印存档的吗连这么点基本常识都没有还做什么秘书(扔下电话淡出)1、能够主持好协调会，启发和引导大家积极地发展意见。
对2、在商讨重要会议议题前，能够提前通知有关部门根据会议议题广泛收集意见，做好会前的相关准备。
对3、在会议组织中，能够引导会议，先提出上些建设性的意见，供大家参考。
对4、对于下属提供的有用信息注意及时的确认和形成书面文字。
对5、知道在办公用品的采购计划和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细节问题。
对6、能够检查出政府采购的招标文书中所存在的问题(如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点)。
对7、能够在开展参与政府采购项目之前，主动了解政府采购招、投标的主要内容。
对8、在与会人员发生矛盾冲突时，能够限制影响会议决议的行为，尽量消除交流的障碍，以保证团队成员的交流，尽可能的有效和谐。
对9、在会议主持中以问题为导向，不断引导与会者形成讨论的结论。
对10、在办公设备和用品进货时，能够带领下属认真核查数量，但未能认真地检查相关的票据错误。
错11、没有事先提醒下属将设备采购的相关票据复印存档。
错12、在下属工作出现漏洞和问题时，不能耐心地指导下属，态度比较简单粗暴。
错场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室时间：某日上午人物：宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌行政经理：苏明总经理：王成部门经理：高经理、崔经理物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单(文件办理单)、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签情景一(在公司会议室)正准备召开总经现办公会，提前10分钟，秘书与初秘书检各座位上的文件和茶水。
钟：(对初萌)今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。
还有我来公司时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。
初：桌上不是有人名台签吗？钟：(不悦)我坐在边上，有的人名不是看不见吗让你帮点忙怎么话这么多。
(气氛有点紧张)钟：(缓和了口气)初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉？初：是挺凉的，空调温度可能太低了。
钟：(过去调空调温度)我说这么凉呢，温度在15度以下，以后设在20度左右就行了。
(人们陆续进来入座，王总宣布会议开始，钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带)王总：下面我们开会，今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。
(画面淡出钟秘书埋头记录)情景二(钟秘书办公室)钟秘书正在起草《情况简报》(电脑屏幕)：宏远信息有限责任公司情况简报第8期2006年6月5日宏远信息有限责任公司办公室初：(推门进来)钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。
钟：(头也不抬)我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。
初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。
钟：会议文件的清通不用那么着急。
高经理要带相关文件我再给出一套。
初：这是总经理办公会定下的有关第三季度各位领导有关的工作安排，苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。
第三季度领导主要工作安排(2006年7月——9月)七月份八月份九月份上海会议每周的周一参加公司的办公会到香港参加一周的产品订货会。
每周的周一参加公司的办公会每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会休假每周的周一参加公司的办公会）1、王总：7月前两周到上海参加客户洽谈会，8月的第二周到香港参加一周的产品订货会。
2、刘副总：在8月的每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会。
3、赵副总：每周的周一参加公司的办公会，9月第三周要开一个全公司的分公司销售会议，9月的最后一周安排休假。
情景三(苏经理办公室)苏经理：(拿起电话)是钟秘书吗，请到我办公室来一下。
钟：(推门而进)苏经理，你找我？苏：你这份第三季度会议计划表编制得有问题，看不出是哪位领导去开会，第几周去开会，你把7、8、9三个月份的会各放在一个栏目中，既看不出第几周，也不知道是谁去开，领导怎么根据这个计划表安排时间呢？第三季度会议时间表(2006年7月——9月)(苏经理指着表，会议时间表的大特写，钟秘书不好意思)钟：我就是太忙了，没太仔细设计，我回去重新编一下。
(转身欲走)苏：你先等一下，上次关于综合楼项目的会议下发文件为什么到现在还没有收齐？钟：我收的晚了点，有几个经理不知道文件放在哪儿了，一时半会儿找不到。
苏：文件清退必须要及时，否则很容易造成丢失，这些文件中涉及到项目投标内容，一旦泄露会给公司带来严重的后果。
钟：(一脸不高兴)我明天一定收齐，要是没别的事，我回去马上编制会议计划表。
苏：那就这样吧!情景四(钟打电话)钟：崔经理吗你前两天跟我说让我提供一份发文处理的流程图，我做了一份，现在传真给你，你们可以根据这个流程图建立你们相关的文件处理的规定。
发文登记用印审核撰写议拟交拟(流程表特写，拨打传真电话开始发传真，传真机卡纸，将原稿抽出重发)钟：(重新拿起电话)崔经理，传真件收到了吗收到了，那再见。
(推门走出办公室看见楼道边有几个计算机的大箱子挡住了她的门口)钟：这是哪个部门的大箱子呀赶快拿走，别挡在通道上，多碍事呀。
(左右看看没有人回应，自言自语)这是谁干的好事，真缺德，放在别人门口怎么不放自己门口呀(将箱子往前使劲推，推离了自己的门口，档在了消防栓前)1、能够提前10分钟到会议地点检查会议的准备情况。
对2、能够事先准备好与会人员的文件和茶水。
对3、能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。
对4、知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。
对5、在对公司情况不熟的前提下，能够为会议事先备好座次表。
对6、在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧。
错7、在检查会议地点时注意了温度的控制，能够指导下属将室温控制在适度的范围内。
对8、在进行会议记录时，为了保证记录的准确性，能够同时运用手工记录和录音机记录。
对9、情况简报的文头不正确，情况简报四字应在单位名称下居中。
错10、简报的印发日期应写在间隔线的右侧，编印单位应写在与印发日期平行的左侧。
错11、保密会议下发的文件应及时清退。
错12、编制领导会议时间表时，应注明不同月份的周次。
错13、注明参加会议的领导人名。
错14、缺乏保密意识，在重要的会议文件出现丢失的情况下，不及时加以追回，也未及时汇报。
错15、发文工作处理的流程图不准确、不完整、缺少签发、印制等重要环节。
错16、在传真文件时，不能正确地使用传真机，出现卡纸，违反操作规定，硬往外抽。
错17、注意到办公环境的管理，能够及时将挡在通道上的箱子移开。
对18、在移动箱子时，忘记了安全隐患的管理规定，将箱子挡了消防栓前造成了隐患。
错人物：宏远公司秘书钟苗宏远公司王总经理宏远公司几位同事昌和公司的周总经理等几位客人地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室物品：一桌酒席着装要求：职业装情景一(秘书钟苗办公室)钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。
没问题吧那好，你问订什么菜我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。
就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。
”情景二(宾馆宴会厅。
楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声) 钟秘书领着几位客人：“这边请。