制定目标的黄金法则Smart原则业务分享

修改：
修 截止到年底，基 改 本完成年度工作 前
规划。
截止到12月31日， 部门年度工作规 修 改 划完成率≥90%。 后 （实际完成工作项数量
/年度工作规划项总数）
三、Attainable 可实现性
“实现性”是指目标是基于现实的并且具有 一定的挑战性，目标是要能够被执行人所接受的。
目标设定时依照自身的能力条件、内 外部可用资源、当前发展和未来可能发生 的情势等情况，分阶段按步骤实施。
绩效管理基础知识
制定目标的黄金法则：Smart原则
XXX 2015年7月14日
第一篇 小故事 第二篇 SMART原则的构成
第三篇 SMART的分解与示例分析 第四篇 练 习
CONTENTS
目
录
小故事：猫和老鼠
有一个主人逼迫他家的大花猫必须每天抓一只老鼠来向他报 告，以此判断它的能力，抓到一只老鼠就给一条鱼吃。这只猫想： 我怎么能天天完成任务呢？老鼠也不能天天抓到呀！结果它跑去 找老鼠商量，说咱俩达成一个协议：“你每天8点的时候在洞口出 现，我就跑过来咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬着你到主人 那儿转一圈，我还把你放回去”。然后，第二天你还给我出来， 我再咬着你到主人那儿转一圈。你就让我完成指标，让我得到鱼， 我保证以后不吃你，好不好？”最终猫和老鼠达成了协议。
无法达成的目标＝没有目标
可实现性（A）的实现要求：
➢坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组 织及个人之间达成一致。 ➢设置目标时考虑流程涉及的相关部门的工作要求。 ➢既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。 ➢制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘 星星”的目标。
四、Relevant 相关性
目标量化，考核时有标准可以准确衡量。
➢目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质 化”。 ➢使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可 度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模 糊、无法衡量的描述。
示例二：
截止到年底，基本完成年度工作规划
示例中的“基本完成”是一个很难衡量的 概念，完成多少才是 “基本完成”？是完成 计划的80%，还是90%，还是100%？
您觉得这个目标的时间限制怎么样呢？是否符合要求呢？
1、“下班前”是具体指什么时候呢？ 2、到了规定时间，提交的职务说明书如果不符合要求该怎么办？
示例五：
请各部门于25
修 改
日下班前将整理
前 好的职务说明书
交人力资源部。
请各部门于20日17：
00前交提交职务说明
书初稿，部门负责人
修 改
审核后，在23日内由
1、这个寓言说明了什么问题？ 2、您认为出现这种情况的关键问题是什么？ 3、如果你是这个主人，你会怎么做？
小故事：猫和老鼠
1、不恰当的目标会导致错误的结果，不仅使绩效管 理失去应有的作用，甚至出现负面效果。 2、出现这种情况的关键问题是评估标准太不符合实 际，不具有可行性。 3、要想改变这种情况，应制定符合实际，可衡量的 评估标准。
目标不明确就没有办法评判、衡量与执行。
修改：
修 按时检查卫生，
改
前 保持公司清洁。
每日上班前十分钟， 检查公司通Fra Baidu bibliotek、公共
修 区域、公共设施、各 改 部门的地面、陈列道 后
具、更衣室、接待前 台的卫生，要求表面 无灰尘、污渍、纸屑。
更加确切、便于操作执行和监督检查。
二、Measurable 衡量性
五、Time-based时限性
目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。
1、根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标 项目的时间要求，定期检查目标的完成进度，及时 掌握变化情况，以便及时进行工作指导；
2、同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整 工作计划，达成目标。
示例五：
请各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人力 资源部。
制定目标的黄金法则—SMART原则
时限性
Time bound
明确性
Specific
衡量性
Measurable
相关性
Relevant
可实现性
Attainable
SMART原则的基本描述
• S-工作目标必须是具体的、明确的（Specific） • M-目标必须是可以衡量的（Measurable） • A-目标必须是可以达到的（Attainable） • R-目标必须是实际的且与其他环境具有相关性（Relevant） • T-目标必须具有明确的截止期限（Time-based）
示例三：
请各部门即日起于2个工作日内完成职务说明 书的修订，将文本文件交人力资源部。
公司有31个部门，每个部门有不同的岗位，公司总人数 大概400余人，各部门、各岗位每天要完成当日的本职工作， 那么2个工作日之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的 职务说明书吗？
完成的职务说明书质量如何？对于工作的描述真的有帮 助吗？是我们想要的效果吗？
您觉得这个目标怎么样呢？ 是否符合要求呢？
➢工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质是否有 必要让所有的人都通过商务英语I级的测试？ ➢实现这个目标与部门、公司的整体运营有大的相关性？
相关性（R）的实现要求
✓部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于 部门的整体目标。 ✓季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季 度工作目标。 ✓工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性。 ✓既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工 作目标的参与。
目标必须具有相关性：个人目标与组织目标 相关，与长、中、短期目标相关；目标与岗位职 责相关；目标之间彼此不冲突。
设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件， 这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、 系统信息条件、团队环境因素等。
示例四：
公司计划实施全员能力素质提升计划，要求各级员工于 7月末前进行商务英语的培训，9月末各级员工须通过商务 英语Ⅰ级的测试。
一、Specific 明确性
目标是具体的、明确的，要求目标的设置能 够很清晰的看到部门或个人要做哪些事情，计划 完成到什么程度。
示例1： 按时检查卫生，保持公司清洁
您觉得这个目标合要求吗？ 这个目标存在什么问题呢？
公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几 次才是“按时” ，“清洁”的标准是什么？