《渠道经销商管理办法》

渠道商管理办法

2014年1月8日折鹤成蝶-制

渠道商管理办法

1、目的

1.1 配合公司的渠道开发计划，完善渠道政策

1.2规范渠道客户管理，提高企业内渠道管理能力

2、使用范围

渠道人员的渠道管理工作

3、职责

对渠道人员在进行经销/代理商开发、签约、管理的流程指导监督，规范渠道工作

中经销商管理流程。

4、内容

4.1 渠道商的签约申请

4.1.1渠道人员对于区域内的潜在渠道客户进行签约申请时，需了解签约渠道商的基本

状况，并根据实际情况详填《预签约渠道商情况说明表》，从了解渠道商的基本情况

依据《渠道商申请标准》申请特许经销商、独家经销商或代理商。

4.1.2 渠道人员将配合渠道商以书面形式（《渠道商签约申请表》）向公司申请签约

并附带《渠道商销售目标分解表》，由其渠道主管进行审批。如签约有特殊要求，需

填写《渠道商签约特殊说明表》以告知主管，由其进行审批。

4.2渠道商的签约

4.2.1在渠道主管的批准下，渠道人员方可与渠道商进行签约。

4.2.2签约前，渠道商需提供企业三证：企业营业执照、组织代码机构证及税务登记证，作为客户档案。

4.2.3渠道人员与渠道商协商后签订详细的《代理协议》、《渠道商销售目标》及《样

机定购合同》

4.2.4渠道商的档案由渠道人员进行编写和整理，包括：《代理协议》《样机定购合同》企业三证，存放在人事处统一管理。

4.3 《样机定购合同》的执行

4.3.1样机的选定需符合渠道商面向推广的行业，并满足《渠道商申请标准》中的首批

进货额要求。

4.3.2样机的产品编号需在公司的系统中备案，以备查用。

4.3.3样机的到场安装、调试、摆放需由渠道人员和售后服务人员协助渠道商完成。

4.3.4 应告知渠道商单台样机展厅摆放时间不宜超过半年，样机要进行轮流出货，减

少单台样机摆放时间。

4.3.5样机的出货，应在合同中注明出货点（XXX/XX），费用由渠道商支付。一般情况

下均为含税，未税应注明。

4.4渠道商的培训

4.4.1 新的渠道商加入，由渠道人员安排渠道商的各项培训，包括业务培训，技术培

训和xx的企业文化宣传。

4.4.2业务培训应邀请渠道商人员到司或者上门进行培训，以渠道人员或技术顾问为主讲。内容主要以客户关系与产品推销技巧为主，并有相关书面文件作为辅助。

4.4.3渠道人员要安排好渠道商的技术培训。技术培训要根据样机进行实践培训，由技

术人员进行讲解。并对渠道商的售后人员进行产品维护方面的培训。

4.4.4渠道人员要协调渠道商对xx品牌的宣传，要保持对渠道商的品牌输出理念。

4.5渠道商的宣传推广

4.5.1渠道人员要掌握对负责区域的行业动态，了解竞争对手的市场推广情况应及时反映，并与渠道商配合采取相应对策。

4.5.2渠道商在市场推广中，渠道人员应积极配合渠道商的推广。如有渠道商的请求协

助时，渠道人员应及时响应，或与渠道商一起进行终端的推广，或安排技术、售后人

员协同。

4.5.3渠道商在市场推广中，根据终端客户特殊性，需向公司进行销售报备，填写《报

备登记表》。渠道人员应主动了解报备详细情况，并进行上报，协调公司内或是总公

司方面相关的销售保护。

4.5.4渠道人员应监督渠道商的宣传推广工作向公司上报，对于渠道商的品牌推广活动

的相关费用及人力物资进行协调。如展会的参加，参加方式及费用与渠道商进行协调。

4.5.5对于促销活动，渠道人员以书面形式（《促销活动通知书》）通知相应的渠道商

促销活动的细节，了解渠道商的是否参与促销活动或者其他安排。

4.6渠道商的管理

4.6.1渠道人员应保持与渠道商一定频率的沟通，通过电话、邮件、拜访等方式。在半月、每月、每季度规定时间内采取有效沟通。并根据渠道商情况在月底填写每月《__月份渠道商回访表》和季度的《第_季度渠道商信息反馈表》

4.6.2渠道商的销售目标，渠道人员要进行跟踪监督，确保渠道商完成销售目标，提高销售业绩。每月渠道人员要配合渠道商完成《__月份渠道商销售目标完成表》确保对渠道商的销售情况有详细的了解，渠道人员要在季度报表中反映出前季度的销售额及下季度的预计销售额。

4.6.3对于没有库存的渠道商，月/季度报表中要显示下月/季度预售机型数量，做好公司库存备货。

4.6.4 渠道人员应了解渠道商所进产品的库存时间，如超过半年应通知渠道商尽快出货，以免超出质保期。对于换货处理，应提前通知总经理，得到批复后方可执行。

4.6.5渠道人员要随时了解渠道商的样机摆放情况，若样机售出应及时进补样机，确保渠道商展厅有样机展示。

4.6.6渠道商的销售报备制度，渠道人员要完全施行。对于核销机型要做到先报备后报价和备库存，若渠道商无报备，渠道人员和公司有权拒绝出货。

4.6.7渠道人员应严控渠道商的跨区销售，出现跨区销售现象，渠道人员应与当地渠道商及时沟通，了解跨区销售的机型、时间、数量及用户，了解详细信息后向公司上报此事。由公司做出对跨区销售的渠道商惩罚或警告决定，渠道人员要彻底按公司决定施行。

4.7渠道商的维护服务

4.7.1渠道商的售后服务工作，渠道人员和售后服务人员应提供相应的协助。终端用户的售后工作由渠道商负责，还是有公司负责需与渠道商明确下来。配件价格按照渠道商对应优惠价提供。

4.7.2不具有售后服务能力的渠道商，渠道人员应与渠道商明确相关售后服务条款，保修期沈阳市内提供免费维修等政策。

4.7.3渠道人员应协调渠道商在定货、付款、交货、售后、维修方面的工作，提高与渠道商的合作效率，减少投诉。

4.7.4对于渠道商，公司施行单一机型一次免费培训制度，第一次培训地点在渠道商处或用户地点，若对方要求第二次提供人工服务，渠道商应支付相关人员费用。