医院投诉记录表
医院投诉管理登记本
医院投诉管理登记本引言概述：医院作为社会服务机构，承担着重要的医疗保健职责，但在服务过程中难免会浮现一些问题，患者或者家属可能会有投诉需求。
为了规范和管理这些投诉，医院通常会使用投诉管理登记本。
本文将就医院投诉管理登记本的作用、内容、填写方式、保密性和管理流程等方面进行详细介绍。
一、作用1.1 管理投诉信息：医院投诉管理登记本是记录患者或者家属投诉信息的重要工具，可以匡助医院及时了解投诉内容和原因。
1.2 监督医疗服务质量：通过登记本中的投诉信息，医院可以及时发现服务质量问题，采取有效措施改进服务质量。
1.3 保护医院合法权益：投诉管理登记本也可以记录医院对投诉的处理过程，保护医院的合法权益，防止不实投诉或者恶意投诉。
二、内容2.1 投诉人信息：包括投诉人姓名、联系方式等基本信息。
2.2 投诉内容：详细描述投诉原因、时间、地点等相关信息。
2.3 处理结果：记录医院对投诉的处理结果，包括调查情况、处理意见等。
三、填写方式3.1 确认真实性：填写投诉管理登记本时，医院工作人员应核实投诉信息的真实性，避免虚假信息的登记。
3.2 保密原则：医院工作人员在填写登记本时应遵守保密原则，确保投诉信息不外泄。
3.3 及时更新：登记本应及时更新，记录最新的投诉信息和处理结果，以便医院管理人员及时了解投诉情况。
四、保密性4.1 严格管理：医院投诉管理登记本应由专人负责管理，严格控制查阅权限，确保投诉信息的保密性。
4.2 加密存储：登记本的存储应采取加密措施，防止信息泄露或者被篡改。
4.3 定期销毁：对于已解决的投诉信息，应依法定期销毁，避免信息长期保留带来的风险。
五、管理流程5.1 接收投诉：医院工作人员应及时接收投诉，并填写登记本记录投诉信息。
5.2 处理投诉：医院应根据登记本中的投诉信息制定相应的处理方案，并及时向投诉人反馈处理结果。
5.3 定期分析：医院管理人员应定期分析登记本中的投诉信息，总结经验教训，改进服务质量。
医院投诉管理登记本
医院投诉管理登记本引言概述：医院投诉管理登记本是医院管理中的一项重要工具，用于记录、管理和解决患者及其家属的投诉问题。
通过有效的投诉管理登记本，医院可以及时了解患者的不满和意见，提供更好的医疗服务，改进医院管理，保障患者的权益。
一、投诉登记1.1 患者信息登记：投诉管理登记本首先需要记录患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
这些信息有助于医院了解患者的身份和背景，便于后续的投诉处理工作。
1.2 投诉问题描述：在登记本中，患者可以详细描述投诉的问题，包括具体的事件、时间、地点等。
这有助于医院了解投诉的具体内容，为后续的处理提供依据。
1.3 投诉人意见和期望：患者可以在登记本中表达自己的意见和期望，包括对医院的改进建议、对医生和护士的要求等。
这些意见和期望将成为医院改进服务质量的重要参考。
二、投诉处理2.1 投诉审核：医院管理人员需要对投诉进行审核，核实投诉的真实性和合理性。
通过审核，可以避免对医院的不公平指责，保护医务人员的权益。
2.2 调查取证：一旦投诉被认可，医院需要进行调查取证工作。
这包括收集相关证据、听取相关人员的陈述等，以便更好地了解投诉的情况和原因。
2.3 解决方案：医院需要根据调查结果制定解决方案，包括向患者道歉、进行赔偿、改进服务等。
解决方案的制定应该充分考虑患者的意见和期望，以达到双方的满意度。
三、投诉反馈3.1 反馈方式：医院应该向患者提供多种反馈方式，包括电话、邮件、在线平台等，以便患者及时了解投诉处理的进展。
3.2 反馈内容：医院的反馈应该包括对投诉的处理结果和解决方案的具体说明，以及对患者的道歉和感谢。
这有助于患者了解医院的态度和决心，增强患者对医院的信任。
3.3 反馈效果评估：医院可以通过患者的反馈评估投诉处理的效果，了解患者对医院的满意度。
这有助于医院改进投诉管理的方式和方法，提升服务质量。
四、投诉统计与分析4.1 统计数据收集：医院应该定期收集和整理投诉登记本中的数据，包括投诉数量、类型、处理结果等。
医院投诉登记表范文
一、医院投诉分析怎么写医疗事故技术鉴定工作直接关系到客观、公正地处理医疗事故争议，还关系到改进医疗服务的安全和质量管理”。
国务院通过的《医疗事故处理条例》（下称《条例》）已于2002年9月1日开始施行，它对医疗事故的处理较以前相比更为公开、公正、公平，但通过几个月的实践，笔者认为仍存在不少问题亟待处理，否则有可能使医疗事故的处理陷入以前的尴尴境界。
下面笔者主要结合人民法院在处理医疗事故损害赔偿纠纷分析当前医疗事故技术鉴定中存在的问题，并提出相应的建议。
一、医疗事故技术鉴定的性质《条例》规定：市级医学会或省辖县医学会负责组织首次医疗事故技术鉴定，省医学会负责组织再次鉴定；医疗事故技术鉴定结论，应当作为对发生医疗事故的医疗机构和医务人员作出行政处理以及进行医疗事故赔偿调解的依据。
卫生部《医疗事故技术鉴定暂行办法》（下称《暂行办法》）规定：卫生行政部门对发生医疗事故的医疗机构和医务人员进行行政处理时，应当以最后的医疗事故技术鉴定结论作为处理依据。
上述法规和规章是医学会进行医疗事故技术鉴定的依据，它们对医疗事故技术鉴定定性为“鉴定结论是事故处理的依据，再次鉴定结论的效力高于首次鉴定结论”。
笔者认为，上述规定违反了有关法律的规定，人民法院在处理医疗事故纠纷时不应受其约束。
理由是：《民事诉讼法》规定：人民法院对专门性问题认为需要鉴定的，应当交由法定鉴定部门鉴定，鉴定结论是证据的一种形式，须查证属实后才能作为认定事实的根据。
审核认定证据是人民法院的职责和权利，诉讼的本质和最高人民法院的规定都要求审判人员应当依照法定程序，全面、客观地审核证据，依据法律的规定，遵循法官职业道德，运用逻辑推理和日常生活经验，对证据有无证明力和证明力大小独立进行判断，并公开判断的理由和结果。
医疗事故技术鉴定结论虽然对当事人争议的问题作出了理由分析和结论，如不能使法官形成事实的内心确信，仍然不能据此认定事实。
同时，鉴定是一种科学认识活动，认识的结果是否正确取决于人们对认识客体本质和规律的把握程度，而不是认识主体级别的高低和权威的大小，规定上级鉴定结论的效力优于下级鉴定结论是违反认识活动的科学规律的。
医院投诉管理登记本
医院投诉管理登记本引言概述：医院投诉管理登记本是医院管理中的重要工具之一，它记录了患者和家属的投诉情况，有助于医院管理层了解患者需求、改进服务质量，并及时解决患者的问题。
本文将从五个大点来阐述医院投诉管理登记本的重要性和使用方法。
正文内容：1. 投诉登记本的作用1.1 提供投诉渠道：医院投诉管理登记本为患者和家属提供了一个表达不满和投诉的渠道，让他们能够及时反映问题。
1.2 改进服务质量：通过记录投诉情况，医院管理层可以了解患者的需求和不满之处，进而改进服务质量，提升患者满意度。
1.3 监督医疗质量：投诉登记本也可以用于监督医疗质量，及时发现和解决医疗事故和不当行为，保障患者的权益。
1.4 数据分析：投诉登记本记录的数据可以进行统计和分析，匡助医院管理层发现问题的共性和趋势，为改进工作提供依据。
2. 投诉登记本的使用方法2.1 登记流程：医院应设立投诉登记处或者专门的投诉管理部门，患者和家属可以将投诉事项书面填写并提交给相关人员，然后由工作人员将投诉内容记录在登记本上。
2.2 信息内容：投诉登记本应包括患者和家属的姓名、联系方式、投诉时间、投诉事由、相关人员等信息，以便后续跟进和解决投诉。
2.3 保密性：医院应保证投诉登记本的保密性，确保患者和家属的个人信息不会泄露，避免给患者带来不必要的麻烦和困扰。
2.4 跟进处理：医院管理层应及时对投诉进行跟进处理，对投诉事项进行调查和核实，并采取相应的措施解决问题，同时将处理结果记录在登记本上，以便后续的追踪和评估。
3. 投诉登记本的管理和评估3.1 定期评估：医院应定期对投诉登记本进行评估，分析投诉情况和处理结果，发现问题的症结和改进的方向。
3.2 建立反馈机制：医院可以建立患者满意度调查和反馈机制，通过调查问卷和面谈等方式了解患者对投诉处理结果的满意程度，以及对医院的建议和意见。
3.3 持续改进：医院管理层应根据投诉登记本的反馈和评估结果，持续改进服务质量和医疗管理水平，提高患者满意度和医院的声誉。
医院投诉管理登记本
医院投诉管理登记本医院投诉管理登记本是一种用于记录和管理医院投诉的工具。
它的主要目的是匡助医院管理部门及时了解和处理患者投诉，并提供有效的解决方案，以提高医院的服务质量和患者满意度。
医院投诉管理登记本的标准格式如下：1. 页眉部份：在每一页的顶部，包括医院名称、投诉管理登记本字样、页码等信息，以便于整理和查阅。
2. 登记表格：每一条投诉记录占领一行，包括以下列项：- 投诉日期：记录患者投诉的具体日期，以年月日的形式表示。
- 投诉人信息：包括投诉人姓名、性别、年龄、联系电话等基本信息。
- 就诊科室：记录患者所就诊的具体科室名称。
- 投诉内容：详细描述患者的投诉内容，可以包括文字描述、图片、录音等形式。
- 受理人：记录接收投诉的医院工作人员的姓名。
- 处理结果：记录医院对投诉的处理结果，可以包括处理方式、解决方案等。
- 备注：可用于记录其他相关信息，如是否已经与投诉人沟通、是否已解决等。
3. 分类统计部份：在登记表格下方，提供分类统计的汇总信息，包括投诉数量、投诉类型、处理结果等，以便于医院管理部门进行数据分析和改进。
4. 签名部份：在整个登记本的末尾，留有投诉人和受理人的签名栏，以确认投诉的真实性和处理的有效性。
医院投诉管理登记本的使用步骤如下：1. 投诉登记：当患者有投诉需要提出时，医院工作人员应引导患者填写投诉管理登记本，详细记录患者的投诉内容，并尽可能采集相关证据。
2. 投诉受理：医院工作人员应及时受理患者的投诉，并在登记本中填写受理人的姓名和日期，以确保投诉得到妥善处理。
3. 投诉处理：医院管理部门应根据投诉内容和相关证据，采取适当的处理措施，如调查核实、商议解决等，并在处理结果栏中记录具体的处理方式和解决方案。
4. 沟通回访：在投诉处理完毕后，医院工作人员应与投诉人进行沟通，确认是否满意解决方案，并在备注栏中记录沟通结果。
5. 统计分析：医院管理部门应定期对投诉登记本进行分类统计，分析投诉类型、处理结果等信息，以发现问题和改进服务质量。
科室投诉、纠纷管理登记表
名 称
负性事件
损害程度
无
投诉人
崔怀忠家属
事情经过及存在问题
患者： ，男，97岁
费用类别：医保
因“发热咳嗽3天、呼吸困难12小时”于2017年7月29日急诊入院（救护车接回），初步诊断：II型呼吸衰竭？在我科按正常诊疗常规救治（详见门诊病历），门急诊花费1025元左右，由于各种原因导致门急诊费用不能报销。
处理结果
1.报告科主任、护士长，做好协调工作。
2.医保处科长及急诊科副主任向家属做解释沟通工作，电话追溯。
3.最重结果：已报销。（注：8月14日南武娟追踪于医保农合科）
改进措施
急诊科全体医护人员参加8月9日的培训学习。
培训内容：2017年最新医保、农合报销政策（急诊科相关内容）
培训目的：避免再次出现此类负性事件及投诉。如患者或家属拒绝、不配合急诊诊疗工作，严格执行病情告知、签字、病历中注明等手续。
科室分析
讨论意见
原因分析：
1.医护人员对2017年最新的医保农合报销政策不知晓、知晓率低。
2.医患之间未有效沟通或沟通解释不到位。
3.医护人员忽视或不重视患者费别种类（医保 农合 自费 商业保险）。
4.多数医保患者或家属对急诊救治工作产生的费用存在抵触感。
医院组织
的安全分析记录
无。
说明：8月8日09时患者家属直接来急诊科投诉，未在我院主管部门投诉。
医院投诉管理登记本
医院投诉管理登记本一、背景介绍医院作为提供医疗服务的机构，承担着重要的社会责任。
然而，由于各种原因，医院的服务质量可能存在问题，导致患者或者其家属产生投诉需求。
为了有效管理和解决医院投诉，提高医院服务质量，本文将介绍医院投诉管理登记本的标准格式。
二、登记本的基本信息1. 登记本名称：医院投诉管理登记本2. 登记本编号：[编号]3. 使用范围：适合于所有医院的投诉管理4. 目的：记录医院投诉情况，便于管理和解决投诉问题三、登记本的内容和格式1. 封面登记本的封面应包含以下信息：- 医院名称：[医院名称]- 登记本名称：医院投诉管理登记本- 编号：[编号]- 有效期：[有效期限]- 版本号：[版本号]- 发布日期：[发布日期]2. 目录登记本的目录应列出各个部份的名称和页码，方便用户查找所需信息。
3. 投诉登记表格投诉登记表格是登记本的核心部份，用于记录投诉信息。
表格的格式应包含以下列：- 序号：按照投诉的先后顺序编号- 投诉日期：记录投诉的日期- 投诉人姓名：记录投诉人的姓名- 联系方式：记录投诉人的联系方式- 被投诉医院：记录被投诉的医院名称- 投诉内容：详细描述投诉的具体问题- 处理状态：记录投诉的处理状态，如已处理、处理中、待处理等- 处理结果：记录投诉的处理结果- 备注：可用于记录其他相关信息4. 投诉处理流程登记本应包含投诉处理流程的说明，以指导医院工作人员处理投诉。
流程应包括以下步骤：- 投诉登记：将投诉信息填写到登记表格中，并分配惟一的投诉编号- 投诉调查：医院工作人员对投诉进行调查，了解投诉的具体情况- 处理决策：根据调查结果，制定相应的处理方案- 处理实施：执行处理方案，并记录处理过程和结果- 反馈回复：向投诉人提供处理结果，并解答其疑问- 结案归档：将已处理的投诉案件进行归档，以备后续参考5. 相关政策和法规登记本应包含医院相关的投诉管理政策和法规的摘要，以便工作人员参考和遵守。
(完整word版)科室投诉登记本
投诉管理登记本科木垒县人民医院年木垒县医院投诉管理制度(2012修订）1、患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为称投诉。
2、医务科、院办为医院投诉管理部门,负责受理、调查、核实、组织协调和指导全院的投诉处理工作.各科室负责人有义务协助医务科做好投诉的管理工作。
各部门、科室应当积极配合医务科开展投诉事项的调查、核实及处理工作。
3、医院投诉接待实行“首诉负责制”。
投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或科室应当主动引导投诉人到医务科投诉。
4、投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息,并如实填写《医院投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字(或盖章）确认。
5、医务科对匿名投诉要进行登记并认真核查，发现问题要及时督促相关部门进行整改,提高医疗服务质量确保医疗安全.6、投诉接待人员应当耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化.7、医务科接到投诉后，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，并可采取院内医疗质量安全评估等方式，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人，当事部门、科室和相关人员应当予以积极配合。
8、对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医院应当立即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。
对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的,应当及时查明情况，立即纠正。
9、投诉问题属医疗差错的按医疗差错报告处理制度对当事人予以相应处罚；属医疗纠纷或事故的按相应的制度执行；属当事人行为对患者或医院造成不良影响的，但未对患者造成人身损害的,由当事人向患者赔礼道歉。
10、对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见.对于投诉涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。
医院投诉管理登记本
医院投诉管理登记本【医院投诉管理登记本】标准格式文本一、背景介绍医院作为提供医疗服务的机构，其服务质量和患者满意度直接关系到患者的健康和医院的声誉。
然而，由于各种原因，医院投诉情况时有发生。
为了更好地管理和解决医院投诉问题，建立医院投诉管理登记本是必要的。
二、登记本的目的医院投诉管理登记本的目的是记录和管理患者投诉的情况，及时采取相应的措施解决问题，提高医院服务质量和患者满意度。
三、登记本的内容和格式1. 登记本的封面：包括医院名称、投诉管理登记本名称、版本号等基本信息。
2. 登记本的目录：列出登记本的各个部份和相应的页码，方便查找和管理。
3. 投诉登记表：每一条投诉都需要填写一张投诉登记表，包括以下内容：- 投诉编号：每一条投诉都应有惟一的编号，方便追踪和管理。
- 投诉时间：记录投诉发生的具体时间。
- 投诉人信息：包括投诉人姓名、联系方式等基本信息。
- 被投诉医院信息：包括被投诉医院名称、科室、医生等相关信息。
- 投诉内容：详细描述投诉的具体内容，包括事发经过、存在的问题等。
- 投诉处理结果：记录医院对投诉的处理结果，包括采取的措施和解决方案。
- 处理人员信息：记录负责处理投诉的医院工作人员的姓名、联系方式等。
- 处理时间：记录医院对投诉进行处理的具体时间。
- 投诉状态：标记投诉的处理状态，如已解决、处理中等。
4. 投诉统计表：根据投诉登记表的数据，进行统计分析，包括投诉数量、投诉类型、投诉解决率等指标，为医院管理决策提供参考依据。
5. 投诉处理流程图：图示化展示医院投诉处理的流程，方便工作人员理解和遵循。
四、登记本的使用1. 登记本的填写：医院工作人员应按照规定的格式和要求填写投诉登记表，确保信息的准确性和完整性。
2. 登记本的保管：医院应设立专门的投诉管理部门或者岗位，负责登记本的保管和管理，确保信息的安全和保密。
3. 登记本的分析和反馈：医院应定期对投诉登记表的数据进行分析和总结，及时发现问题并采取相应的改进措施。
医院投诉管理登记本
医院投诉管理登记本医院投诉管理登记本是用于记录和管理医院投诉事项的一种工具。
它的主要目的是匡助医院管理投诉，并及时采取相应的措施解决问题，提高医院的服务质量和患者满意度。
下面是医院投诉管理登记本的标准格式及其内容要求：1. 登记本的封面：- 登记本的标题：医院投诉管理登记本- 医院名称：XX医院- 登记本编号：XXX-XXXX-XXXX- 登记本有效期：从XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日2. 目录页：- 列出登记本的各个章节和页码，方便查阅和管理。
3. 投诉登记表：- 表头：投诉登记表- 表格列头：投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉类型、处理状态、处理结果、责任人、备注等- 表格内容：按照每一条投诉事项填写相应的信息，包括投诉编号（每一条投诉都有一个惟一的编号）、投诉日期、投诉人的姓名和联系方式、具体的投诉内容、投诉类型（例如医疗纠纷、服务态度等）、处理状态（已受理、处理中、已解决等）、处理结果（如调解、道歉、赔偿等）、责任人（负责处理该投诉的相关人员）以及备注等。
4. 投诉处理发展表：- 表头：投诉处理发展表- 表格列头：投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、处理状态、处理结果、责任人、处理时间、备注等- 表格内容：记录每一条投诉的处理发展情况，包括投诉编号、投诉日期、投诉人的姓名和联系方式、具体的投诉内容、处理状态、处理结果、责任人、处理时间以及备注等。
5. 投诉统计分析报告：- 报告内容：根据登记本中的投诉数据，进行统计和分析，包括投诉数量的趋势分析、投诉类型的分布情况、投诉处理的效果评估等。
可以使用图表、表格等形式展示统计结果，以便医院管理人员进行决策和改进。
6. 投诉管理流程图：- 流程图内容：绘制医院投诉管理的流程图，包括投诉的接收、登记、处理、反馈等各个环节，以及各个环节的责任人和时间要求等。
流程图可以匡助医院管理人员清晰地了解和掌握投诉管理的流程，提高工作效率和质量。