第十章商务沟通中的跨文化
商务中的跨文化交际
商务中的跨文化交际跨文化交际是商务领域中非常重要的一个方面。
随着全球化的进程，不同国家之间的商业往来越来越频繁，而不同的文化背景与价值观在商务交流中可能会产生很大的差异。
因此，了解和尊重不同文化的交际方式和礼节是成功进行商务交涉的关键。
首先，言行举止方面的差异是跨文化交际中需要特别注意的问题之一。
不同国家或地区的商务人士在言谈举止上可能存在差异，因此，在跨文化交际时要学会尊重他人的文化差异，避免因为不恰当的言谈举止而引发误解或冲突。
例如，有些国家注重形式与仪态，商务人士在会议或洽谈时需注意正式的着装和礼节，同时也要注意不要打断对方发言，以示尊重。
其次，语言的差异也是跨文化交际中需要关注的一个方面。
不同国家的商务人士使用的语言和交流方式可能有所不同，因此，在进行商务交流前，有必要了解对方的语言背景。
如果双方无法使用共同的语言进行交流，需借助翻译或使用简单明了的标准语进行交流。
此外，在使用非母语进行交流时，要尽量避免使用过于复杂或本地化的口语表达，以确保信息传递的准确性和清晰度。
再次，在商务交往过程中，了解对方文化的价值观念和习俗也是非常重要的。
每个国家或地区都有自己独特的文化背景和价值观念，了解并尊重这些差异对于建立互信和良好的商务关系至关重要。
比如，有些国家非常重视礼节和尊重长辈的传统价值观念，商务人士在与这些国家的合作伙伴交往时，要注意遵守当地的礼仪规范，以体现自己的尊重和友好。
此外，跨文化交际中还涉及到面部表情、姿势、肢体语言等方面的差异。
不同国家对面部表情的理解和使用方式可能有所不同，有些国家注重保持面部表情的中立，而有些则习惯于使用丰富的面部表情来表达自己的情感。
在商务交往中要注意倾听和观察对方的非语言信号，以充分了解并适应对方的交流方式。
在商务交流中，建立良好的人际关系也是非常重要的一环。
通过与商务伙伴共进餐饮、参加当地节日庆典等方式，增进双方的了解和互信，建立友好的商务关系。
此外，在商务交往中遇到误解或冲突时，要以平和的心态和善良的语言解决问题，尽量避免引发更大的矛盾。
国际商务交往礼仪的跨文化交流
国际商务交往礼仪的跨文化交流所谓“跨文化交流”，是指来自不同国家或文化背景的人们进行的沟通交流。
跨文化交流通常可分为两种形式：语言交际和非语言交际。
其中，语言交际又分为口头语言交际和书面语言交际两种。
非语言交际主要是通过体态语进行的沟通交流，包括人们的表情、眼神、手势、视线接触、站姿、坐姿等等。
服装也是人们传达信息的非语言方式之一。
所有这些，都是交往个体向对方传递思想、信息和情感的外在形式。
通常，双方都希望沟通交流能够顺利、成功，但很多时候，因为语言的差异和非语言习惯的不同，使得双方的交流存在很多障碍，甚至因为双方的文化背景差异而导致了双方的误解。
源自相同文化背景的人，小至世界观、价值观、思维方式，大至一言一行一举一动，如果无法介绍和认知双方之间的差异，就可以引致沟通交流困难。
上个世纪八十年代，曾经有一位美国教授来华访问。
在华讲学三个月回去之后，得到的结论竟是：“中国人不尊重知识和学术”。
究其原因，是因为他在中国的三个月之中，有很多中国人称呼他为“戴维斯先生”。
这位学者是一位科学家，自从年轻时获得博士学位之后，在后来的几十年中，美国人均以“戴维斯博士”或“戴维斯教授”来称呼他，中国人叫他“戴维斯先生”时，他常浑然不觉是在叫自己。
他还对中国人说：“你可以正式地称呼我为教授，也可亲切地称呼我为博士，或者是把我当作朋友，直接叫我的名字，但是不要叫我先生。
”但是每每遇到陌生的中国人时，称之“戴维斯先生”者十之八九。
他感觉非常不难受，真的中国人在故意贬抑他，难过三个月之后，得出结论了“中国人不尊重知识和学术”的结论。
但是，从中国人的角度来看，在中国传统文化中“先生”这个称谓就是用作对高级学者的称呼，晚在春秋战国时代已经开始，“先生”这个称呼就是对大教育家、小思想家和学者文人的称呼，例如“屈原先生”、“鲁迅先生”、“蔡元培先生”等等。
中国人称“戴维斯先生”，并不是把他当做通常男士对待，其实就是很认同他的，这就是文化差异所引致的误会。
商务谈判中的跨文化交际技巧
商务谈判中的跨文化交际技巧在全球化的今天，跨文化交际已经成为商务谈判中不可避免的难题。
不同国家的商业文化、信仰体系、价值观念、行为方式等，都会影响到谈判的成功与否。
因此，为了更好地进行商务谈判，了解跨文化交际技巧是非常重要的。
一、适当了解对方文化在商务谈判中，了解对方文化是非常必要的，因为不同的文化在商务谈判中会有很多不同的习惯和规则。
比如，中国人在商务谈判中，往往会先讲一些关于公司历史、实力等基本情况，而西方人则更倾向于直奔主题。
再比如，在日本文化中，礼节十分重要，不能直接谈及敏感话题，而在美国文化中，谈到敏感话题反而能够建立起更亲密的合作关系。
二、掌握礼仪规则在跨文化交际中，礼仪也是非常重要的。
不同的国家会有不同的礼仪规则，了解这些规则可以让你在商务谈判中不会因为错误的礼仪而犯错。
比如，在日本文化中，入场时要向对方鞠躬，而在西方国家中，握手是非常基本的礼仪。
三、避免使用俚语和单词在跨文化交际中，避免使用俚语和难以理解的单词是至关重要的。
在不同的国家中，即使是同样的语言也可能有不同的习惯用语，因此在商务谈判中尽量使用清晰简单的语言是明智的做法。
如果不能保证使用的单词会被对方正确理解，就应该避免使用它们。
四、尊重对方的观点在商务谈判中，尊重对方的观点也是非常必要的。
不同国家的商业文化、价值观、信仰体系等都会影响到对商务谈判的看法，因此尊重对方的观点是保持良好合作关系的关键。
当然，这并不意味着放弃自己的观点，而是基于合作的前提下，尝试协商出一个更为满意的结果。
五、借助翻译工具在跨文化交际中，口头沟通往往难以避免，但即便你很懂对方讲的语言，也可能因为语言障碍，导致双方理解上的偏差。
因此，在商务谈判中使用翻译工具是必要的。
选择信誉好的翻译公司，与专业翻译人员合作，使用翻译工具来双向翻译，可以帮助你无障碍地进行商务谈判。
六、多加练习跨文化交际需要实际的实践经验。
如果你想在商务谈判中更胜一筹，就需要多加练习。
商务谈判中的跨文化现象
商务谈判中的跨文化现象国际商务谈判在当今的国际交流与合作中扮演着很重要的角色，它是一种特殊的跨文化交际形式。
人们在进行这些特殊活动时一般只重视学习语言交际的方式而忽略非语言交际的重要性。
在跨文化语境中，正确的非语言行为能起到加强信息交流的作用，错误的非语言行为则可能因为不合礼俗而引起误解与冲突。
同语言交际的功能相比，非语言交际具有更真实地传递信息，更准确地表达情感及在语境中起着决定含义的作用和功能。
一、跨文化非语言交际的意义。
随着中国改革开放步伐的加快，对外交往日益频繁，中外文化的交流达到前所未有的水平，跨文化交际成为我们时代的突出特征。
但是各国的文化赋予非语言交际不同的内涵，也带来了交际上的障碍。
“非语言交际指的是在一定交际环境中语言因素以外的，对输出者或接收者含有信息价值的那些因素。
这些因素既可人为地生成，也可由环境造成。
”〔1〕也就是说，非语言交际指的是除语言以外的信息传递方式，主要指通过表情、眼神、手势、姿势、空间距离、外观等表达信息的视觉通道和通过音量、声调、语速、节奏等表达信息的类语言通道。
在交际过程中运用非语言手段是很重要的。
“绝大多数研究专家认为，在面对面交际中，信息在社交内容只有35％左右是语言行为，其它都是通过非语言行为传递的。
”〔2〕非语言交际是交际过程中不可缺少的要素，它包括的信息比语言更重要。
二、商务谈判中跨文化非语言交际的差异。
由于文化背景不同，商务谈判中也存在着不同的交际行为，举手投足间往往就反映出了不同的文化特征，这种特征的差异还常常引起文化误解和交际障碍。
因此，要进行有效的跨文化谈判，不仅要听其言、观其行，还要充分了解各种跨文化非语言交际的差异。
时间观念。
“人类学家Hall根据他的观察把人们大致分为两类，一类是遵守单时制的人们，一类是遵守多时制的人们。
”〔3〕西方人是遵守单向时间习惯的典型：他们把时情，强调人们的参与和任务的完成，不强调一切都按照时间表；制定框架性的计划，计划可临时改动，时间安排上具有相当的灵活性，更讲人情味。
论国际商务中的跨文化沟通
论国际商务中的跨文化沟通跨文化沟通是国际商务中非常重要的一项技能。
随着全球化的发展，人们在国际商务领域中经常需要和来自不同文化背景的人合作。
因此，了解和应对跨文化沟通的挑战变得至关重要。
跨文化沟通的挑战主要体现在语言、非语言和文化差异方面。
首先，语言是跨文化沟通中最直接也是最关键的一部分。
不同国家和地区使用不同的语言，即使使用英语作为共同语言，也有很大的方言和词汇差异。
这就需要在跨文化沟通中仔细选择和使用词汇，避免误解和歧义的产生。
其次，非语言沟通也是跨文化沟通中不可忽视的一部分。
人们通过面部表情、身体语言和姿势来表达自己的意思。
然而，这些非语言信号在不同的文化中可能有不同的含义。
比如，一些文化中眼神接触被视为尊重，而另一些文化中则被认为是无礼的行为。
因此，在进行跨文化沟通时，必须理解和尊重对方的非语言信号，并避免产生误解。
最后，文化差异也是跨文化沟通的一个重要挑战。
不同国家和地区有不同的价值观、信仰、习俗和社会规范。
这些差异可能导致在商务交流中的障碍。
例如，在一些文化中，直接表达意见被看作是粗鲁的行为，而在另一些文化中则被视为直接和诚实的表达方式。
跨文化交流需要了解并尊重对方的文化差异，以避免冲突和误解。
为了有效应对跨文化沟通的挑战，有几个关键的方法和技巧可以使用。
首先，通过学习对方的文化来增加对其背景和习俗的了解。
在进行商务交流之前，了解对方国家的历史、价值观、社会行为等方面的基本知识，可以帮助我们更好地理解对方的行为和态度。
其次，灵活适应对方的文化差异。
在跨文化沟通中，我们不能期望对方与我们完全相同。
相反，我们应该努力适应对方的文化差异，并尽量避免将自己的文化价值观强加给对方。
这样可以促进更好的理解和合作。
此外，建立良好的沟通和倾听技巧也是跨文化沟通的关键。
在跨文化沟通中，保持开放的心态并不断倾听对方的意见和观点非常重要。
通过这种方式，我们可以更好地了解对方的需求和期望，并为更好地合作作出相应的调整。
商务礼仪中的跨文化沟通技巧
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02
商务礼仪的核心要素
语言与非语言沟通
语言沟通
使用清晰、准确的语言表达，避免使 用可能引起误解的俚语或行话。
非语言沟通
通过肢体语言、面部表情和声音语调 来传达信息，注意保持适当的眼神接 触和姿势。
文化敏感性
01
了解不同文化背景下的商务礼仪 和习惯，尊重不同文化之间的差 异。
02
在沟通中灵活调整自己的行为和 语言，以适应对方的文化背景。
适应与调整
适应
在跨文化沟通中，要尽量适应对方的文化和习惯。了解并尊重对方的沟通方式 和价值观，可以减少误解和冲突。如果可能的话，学习一些对方的语言和文化 知识，将有助于更好地适应对方。
调整
在沟通中，要根据实际情况调整自己的策略和方式。如果发现对方对自己的话 语感到困惑或误解，要及时调整自己的表达方式。同时，要注意对方的反馈和 情绪变化，以更好地把握沟通进程。
跨文化沟通的障碍与挑战
文化差异
价值观、信仰、习俗等方面的差 异可能导致沟通中的误解和冲突 。
刻板印象与偏见
对其他文化的刻板印象和偏见可 能导致先入为主的判断和误解。
01
02
语言障碍
不同语言体系之间的差异可能导 致信息传递的误解或歧义。
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非言语沟通的挑战
不同文化对非言语沟通方式的解 读可能存在差异，如肢体语言、 面部表情等。
具有文化差异性、语言多样性、 非言语沟通重要性等特点。
跨文化沟通的重要性
促进国际合作与交流
有效的跨文化沟通有助于消除误解，建立互 信，促进国际商务合作与交流。
提高企业竞争力
在全球化背景下，具备跨文化沟通能力是企 业参与国际竞争的重要优势。
增进文化理解与尊重
商务沟通中的跨文化沟通 (ppt 36页)
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三、沟通中的阿拉伯人
对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有 所了解，对在整个中东地区的沟通都有 帮助。
阿拉伯地区是个复杂的地方，无论是它 的政治、经济，还是文化。这是这种复 杂性会让你在不经意间触到了“高压 线”。
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1．宗教特色
宗教在阿拉伯国家占据极其重要地位。
种语言说得好到以用来处理复杂的商业 谈判。英语不流利的商人应该考虑聘请 一位翻译。 谈判风格——沉默、平静、自信、谨慎
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三、沟通中的法国文化
关系第一
注重地位
餐饮特色
语言————在法国，商务语言一定是 法语 。
谈判风格——与法国人洽谈生意时，不 应只顾谈生意上的事务与细节，否则很 容易被法国对手视为没有情趣。
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1．印度文化
四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特 色
官僚主义
等级制度——印度自古就有很森严的等级制 度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在 中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。
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《贫民窟的百万富翁》主角剧照与生活照
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关系第一——和日本一样，印度的商业 行为也是关系导向型，不过由于印度商 人的商业意识远没有日本人的那么浓， 在这里的关系第一就更加重要，更加强 调朋友交情。
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2．风俗习惯
个人空间意识——阿拉伯地区个人距离 较小。
时间观念——在海湾地区，耐心是个重 要的美德。
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宴请——吃饭时，一定要吃很多，以表 示你的感激之情。
第10章 跨文化沟通 《商务沟通》
中外文化的含义比较
《说文解字》
文：既指文字、文章、文采，又指指礼乐制度、法律条文、风 俗习惯等
圣人观察人文，则诗书礼乐之谓 （唐，孔颖达）
自身而至于家国天下，制之为度数，发之为音容， 莫非文也 （顾炎武）
化：教化、变化、改变
观乎人文，以化成天下（周易）
文化：
以前，文化更多地被当成一个动词，意指以“文” 的手段对人们和社会所做的种种改变，包括“文而 化之”和“化而文之”两个过程。
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2)成见 当我们突然进入一种有着很少我们所熟悉的符号和行为
的情境的时候，我们就会经历一种其势很强的令人烦恼不安 的情境——文化冲击。我们会因此而感到焦虑不安，甚至茫 然不知所措。在这种情况下，成见常常就油然而生了。成见 不是不可避免的，但它常比悬而未决或模棱两可的状态容易 接受得多。由于我们大多数人都很怠惰，不愿意发展了解不 同境遇中其他人的必要的能力，我们就心安理得地根据错误 的信息来减少悬念状态带来的不安和痛苦。
种种的成见，对于成功地进行跨文化的沟通是全然无 益的。
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3)种族中心主义 种族中心主义是人们作为某一特定文化中成员所表现
出来的优越感。它是一种以自身的文化价值和标准去解释和 判断其他文化环境中的群体——他们的环境，他们的沟通的 一种趋向。所有的人都经历了促使民族中心主义心态发展的 社会过程。人们通过受教育知道了“如何行事”的准则，通 过观察知道了周围人的行为方式，对某一特定的制度和体系 也越来越熟悉。
（2）中层：包括这群体或组织共同信奉与提倡的价值 观、原则、宗旨与信念，是对上层所含内容的解释与说 明。
（3）基础(核心)层：是那些人们外显行为的基本假设 和理念。
这三个层面不应逐一分割开来对待，而应视为一个一体 化的整体，每一个外层都是其内层的反映。文化的核心 成分是反映其基本理念的共有价值观。
国际商务沟通：跨文化沟通技巧
国际商务沟通：跨文化沟通技巧引言在现如今全球化的时代，国际商务沟通已经成为企业成功的关键。
随着科技的发展和交通的便利，不同国家和文化之间的商务往来变得日益频繁。
而在国际商务中，跨文化沟通的技巧对于建立良好的商业关系和解决问题至关重要。
本文将探讨国际商务沟通中的跨文化沟通技巧，旨在帮助读者有效地处理商务关系，提升国际商务合作的成功率。
跨文化沟通的挑战当涉及不同国家和文化之间的商务沟通时，会面临许多挑战。
首先，语言是沟通的基础，但不同国家和地区使用不同的语言，语言障碍会成为沟通的一大难题。
其次，文化差异也会对商务沟通造成困扰。
不同的文化有不同的价值观、信仰和行为准则，这可能导致误解和冲突。
此外，商务礼仪和商务谈判的方式也因文化而异，如果不了解对方的文化背景，可能会犯下失礼的错误或无意中伤害对方的感情。
因此，了解并掌握跨文化沟通技巧对于国际商务沟通至关重要。
掌握对方的语言在国际商务沟通中，语言无疑是最基本的工具。
如果你能说对方的母语，会让对方对你更加信任和尊重，也能有效地传达你的意思。
如果你不懂对方的母语，至少要学习一些基本的商务用语和表达，以便能够与对方进行基本的交流。
此外，了解一些对方国家的文化背景和习俗也会对沟通起到很大的帮助。
注意非语言沟通当涉及到跨文化沟通时，非语言沟通也非常重要。
姿势、手势、面部表情和眼神接触等非语言信号可能在不同的文化背景下被解读为不同的意思。
因此，处理国际商务交流时，应特别注意自己的非语言沟通行为，并尽量避免给对方产生误解。
尊重对方的文化在国际商务交流中，尊重对方的文化是至关重要的。
了解对方的文化背景、价值观和信仰，可以帮助你理解对方的行为和决策方式，并避免冲突和误解。
除了懂得尊重对方的文化外，还可以通过适当的方式表达对对方文化的赞赏和兴趣，增进彼此之间的友谊和信任。
学会倾听和观察在国际商务沟通中，倾听是一项关键技能。
通过倾听对方的观点和意见，你可以更好地理解对方的需求和期望，为合作找到更好的解决方案。
国际商务谈判中的跨文化问题及沟通技巧
国际商务谈判中的跨文化问题及沟通技巧在国际商务谈判中，来自不同文化背景的人员相互交流很容易出现跨文化问题。
这些问题可能包括不同的语言、习惯、信仰、价值观和交际方式。
因此，为了确保谈判的成功，需要掌握一些跨文化沟通技巧。
首先，了解对方文化的基本信息对谈判至关重要。
了解对方的信仰、价值观和社会规范能够帮助我们更好地理解他们的行为和思维方式。
特别是要注意对方可能存在的文化禁忌或敏感点，以避免在谈判过程中引起误解或冲突。
其次，在跨文化交流中，语言是很重要的。
即使我们的语言能力很好，也可能会因为词语的歧义、表达方式的不同等问题而引起误解。
因此，我们需要学会适当地使用简单、清晰、明确的语言来表达自己的意见，同时也要耐心地倾听对方的观点，避免语言上的障碍。
除了语言，交际方式也是非常重要的。
不同文化之间的交际方式有很大的差异，例如亲密程度、身体语言和礼仪等。
在跨文化交流中，我们需要尊重对方的习惯和文化，避免冒犯或引起不必要的误解。
最后，跨文化交流需要更多的关注和耐心。
在谈判过程中，我们需要展现出友好、礼貌的态度，关注对方的感受和需求，并且在交流中保持冷静和理智，避免情绪化的反应。
总之，在国际商务谈判中，跨文化问题很常见，但是只要我们掌握了跨文化沟通技巧，就可以更好地与不同文化背景的人员交流、合作和谈判，实现共赢的结果。
论商务谈判中的跨文化沟通策略
论商务谈判中的跨文化沟通策略在现代全球化的背景下，跨国商务交流与谈判已经成为了商业活动中极为重要的一环。
而具有不同文化背景的参与方的出现，也为商务谈判带来了越来越多的挑战。
在这种情况下，如何有效地进行跨文化交流和应对文化差异性成为了商务谈判中必不可少的一项技能。
本文将基于实践和理论，对商务谈判中跨文化沟通的策略进行探讨，并提供有关的技巧和建议。
一、文化的定义和商务谈判中的意义文化是人类社会发展的产物，包括语言、宗教、生活方式、价值观念、道德规范等多个方面。
不同的文化遵循各自的行为准则与传统礼仪，甚至在普通生活方式和人际关系上也有所不同。
因此，针对不同文化背景的个体进行交流与合作就需要适应对方的文化特点，并在此基础上进行沟通。
在商务谈判中，文化差异可能对商业合作带来积极或消极影响。
因为文化差异与国家、地区的不同有关，它的含义和影响因谈判的目标和背景而各异。
但是，在大多数情况下，文化差异仍然是谈判的重要障碍之一，不当的文化交流和观念认知可能导致合作流产、谈判不公平或项目滞后等问题。
因此，了解文化差异并应对之，是商务谈判中跨文化沟通的首要任务。
二、跨文化沟通策略在跨文化谈判中，了解文化差异和遵循文化规范是很重要的，但仅止于此还不足以支持谈判的成功。
而采用合适、恰当的跨文化沟通策略，有助于在文化差异上建立互信与尊重，创造有利于谈判与合作的氛围。
具体的跨文化沟通策略包括：1. 掌握对方文化风俗，尊重他们的文化习惯和表达方式在商务谈判过程中，我们可能会发现与对方待遇不同、形式和语气过于强硬、强调的词语或假设等不恰当。
这些均与文化差异有关，涉及语言、礼仪、信仰等方面。
有意级或不自觉地违背对方文化特征，会使谈判难度增加，并导致尊重的缺失。
因此，为了建立良好的沟通关系，掌握对方文化风俗和表达方式，尊重对方文化习惯，以扩大共识、增加信任，促进谈判的进行。
2. 建立相互理解的桥梁，增进沟通和交流文化差异在沟通中可能产生许多误解和分歧。
商务沟通中的跨文化交际策略研究
商务沟通中的跨文化交际策略研究随着全球化的发展，商务活动越来越频繁地涉及跨国交流。
这种跨文化交际在商务领域中具有重要的意义，因为了解不同文化背景下的交际策略可以帮助我们更好地进行商务沟通。
本文将研究商务沟通中的跨文化交际策略，以帮助商业人士更有效地与外国合作伙伴进行交流。
首先，了解并尊重对方的文化差异是跨文化交际的关键。
不同的国家和地区有不同的价值观、信仰和习俗。
在商务沟通中，了解并尊重对方的文化背景可以建立良好的合作关系。
例如，一些文化倾向于更加正式和礼貌的交流方式，而另一些文化更注重直接和坦率的沟通。
了解这些差异，我们可以适应并调整我们的沟通风格，以避免产生误解或冲突。
其次，语言的选择和使用也是商务沟通中的重要因素。
虽然英语在全球范围内使用广泛，但并不是每个人都能够熟练使用它。
当与非母语人士进行交流时，我们应尽量使用简洁、清晰的语言，并避免使用复杂的语法结构和俚语。
此外，使用简单的句子和交流中经常确认对方是否理解，可以更好地实现沟通的目的。
除了语言之外，非语言沟通也是跨文化交际中的重要组成部分。
例如，肢体语言和面部表情在不同文化中的含义和用法可能存在差异。
在商务沟通中，我们需要注意并了解对方的非语言行为，避免因误解而导致沟通失败。
此外，适当地运用非语言沟通技巧，如激发兴趣和积极参与，可以增加合作伙伴的信任和合作意愿。
另一个重要的跨文化交际策略是避免使用俚语、幽默和隐喻等语言技巧。
这些技巧在不同的文化背景下可能引起误解或困惑。
为了确保准确的沟通，我们应尽量使用简单、明确和直接的语言。
此外，我们还应避免使用过于流行或新兴的词汇和短语，以防止对方无法理解我们的意思。
此外，文化背景下的礼仪和礼节也是商务沟通中需要注意的方面。
例如，在某些文化中，交换名片时需要使用双手，并在接收名片时表示敬意。
在一些国家，商务午餐或晚宴可能需要遵循特定的礼仪规范。
了解并遵守对方的礼仪和礼节可以产生积极的印象，并加强商务关系。
商务谈判中的跨文化交际研究
商务谈判中的跨文化交际研究一、引言在全球化的背景下，随着跨境贸易的快速发展，商务谈判已经成为国际商务中不可或缺的环节。
在商务谈判中，如何跨越不同文化背景，进行有效的交流和合作，成为了企业面临的一个重要挑战。
为了探索跨文化交际在商务谈判中的应用，本文将就跨文化交际的概念、跨文化交际在商务谈判中的作用、跨文化交际中存在的问题及应对策略等方面展开探讨。
二、跨文化交际的概念跨文化交际是指在不同文化背景下进行的交流和沟通。
不同的文化背景会影响人们的行为、思维方式、价值观念等，因此在跨文化交际中，我们需要了解和处理不同文化之间可能产生的矛盾、误解和冲突。
跨文化交际的基本要素包括语言、文化、身体语言、非语言等方面。
三、跨文化交际在商务谈判中的作用1、提高谈判效率在跨文化背景下，商务谈判双方的文化差异可能会对谈判产生一定的影响。
比如在华人文化中，面子和礼尚往来的观念非常重要，而在西方文化中，以时间为基础的交往方式则更为突出。
因此，在跨文化交际中，双方需要不断地适应和调整自己的行为方式，才能更好地理解和实现谈判的目标。
2、扩展合作领域不同文化之间的差异也会带来一些机会，例如开拓新的市场、产生新的创意、分享资源等，从而达到更加广泛和深入的合作。
在这种情况下，双方需要借助跨文化交际的手段，积极交流，取得共识，并达成合作协议。
4、跨文化交际中存在的问题跨文化交际中存在的问题主要是由于文化差异造成的，主要包括以下方面：1、语言障碍。
说不同的语言可能会导致理解和表达上的不足，甚至会带来一些误解和沟通上的错误。
2、文化差异。
不同的文化背景会给跨文化交际带来许多挑战，可能出现述求的差异、价值观差异、习惯差异、信仰差异等等。
3、偏见和误解。
由于人们对其他文化的了解有限，可能会形成偏见和误解，导致沟通出现一定的问题和难度。
5、跨文化交际中应对策略在跨文化交际中，如何应对存在的问题，挑战和误解呢？以下是一些应对策略：1、学习对方的文化背景，包括习俗、信仰、礼节等方面。
国际商务中的跨文化交流技巧
国际商务中的跨文化交流技巧在全球化的今天，跨国企业越来越多，国际商务的交流也变得更加频繁和复杂。
而跨文化交流技巧的掌握对于一个企业来说是非常重要的。
一个企业如果能掌握跨文化交流技巧，就可以更好地应对国际商务中的各种挑战，提高企业的竞争力。
本文将介绍在国际商务中跨文化交流的一些技巧。
一、了解对方文化首先，在进行跨文化交流前需要了解对方的文化背景。
不同的文化背景产生了不同的言行举止和习惯，在进行交流时需要有所注意。
例如，在中国商务场合，称呼对方“先生”、“女士”是非常普遍的，而在美国、英国等国家则更常用称呼对方的名字。
此外，饮食习惯也是一个需要注意的方面，不同的国家有不同的饮食文化，如果在商务餐厅中出现了一些误会或尴尬的场面，也许会影响到商务谈判的进行。
二、尊重对方文化除了了解对方文化，还需要尊重对方的文化。
在跨文化交流中，尊重对方文化是非常重要的一个方面。
尊重对方文化可以帮助我们获得对方的信任和尊重，从而更好地展开商务谈判。
例如，在某些穆斯林国家，女性的权利和地位受到一定限制，那么我们在和穆斯林国家企业进行交流时就需要尊重他们的习惯和信仰，避免言语或行动上的冒犯。
三、语言应用得当语言是交流中非常重要的一个方面，不同的语言能够传达不同的信息。
在跨文化交流中，语言应用得当非常关键。
如果不能做到言之有物、善于表达，沟通就会难以顺利展开。
同时，需要注意语言的口吃、流利、得体、礼貌等方面。
在语言翻译方面，一定要确保所聘用的译员翻译的准确无误，并且能够有所体现语言的特色和文化背景。
四、重视礼仪与礼节在跨文化交流中，礼仪与礼节也是非常重要的方面。
需要重视的不仅仅是正式的商务交流，还包括一些其他的场合，例如招待客人、走访企业、旅游等等。
在不同的国家和地区，人们的礼仪和礼节有所不同，在进行跨文化交流时需要做到心中有数，尊重对方的礼仪和礼节，这样才能展现出尊重和礼貌的态度，并获得对方的尊重和信任。
例如，在一些穆斯林国家，穆斯林需要在清真寺里拜拜，其他的宗教或者信仰不能进入，我们要做到尊重他们的习惯和信仰，不要去质疑他们的信仰到底有多少真相存在。
第十章-跨文化商务交流
第十章
跨文化商务交流
【本章要点】 跨文化与跨文化商务交流的定义 跨文化商务交流的模式与特点
跨文化商务交流中的语言交流与非语言 交流 跨文化商务交流中的障碍 跨文化商务交流中的对策
第一节 跨文化商务交流的模式与特点
第二节 跨文化商务交流中的语言交流 和非语言交流
第三节 跨文化商务交流中的障碍与对 策
第十章 跨文化商务交 流
二、跨文化商务交流的非语言交流
非语言行为包括语言行为之外的一切由人类和 环境所产生的刺激,这些刺激是语言反应连续 发生的必要条件,对于信息发出和接受者都具 有潜在信息价值或意义。非语言行为包括身体 语行为、手势语行为、目光语行为、交谈时的 身体距离等。这些非语言行为都可用作交流信 息、传递思想、表达感情、态度,甚至标志交 际者的社会关系、社会地位等,从而在商务交 流中起到十分重要的作用。
第十章 跨文化商务交 流
（二）跨文化商务交流中的语言差异
一个民族所使用的语言与该民族所拥有的文 化之间存在着密切联系。在跨文化交流中, 不 同文化之间的差异对于商务交流语言有明显 的制约关系。
1. 中国 2. 美国
3. 法国 4. 日本
第十章 跨文化商务交流
（三）跨文化商务交流 的语言交流策略 1. 选 择适当的句型 善用模糊限制语 提高语言的表达效果和 灵活性 保全面子，维系合作关 系 保护说话者，减轻其所 负责任
权力距离的大小
个人主义与集体主义倾 向
生活的量化标准与质化
第十章 跨文化商务交流
第十章 跨文化商务交流
2. 中西方文化的主要差异 价值观念的差异 思维方式的差异 道德规范差异 此外，激励和薪酬方面的差异也是文化差异在 跨文化商务管理中的重要商务交流中的障碍分析
商务交流中的跨文化沟通与语言表达
商务交流中的跨文化沟通与语言表达跨文化沟通在商务交流中起着至关重要的作用。
不同国家和地区的商务文化和语言表达方式可能存在较大的差异，这就需要商务人士具备一定的跨文化沟通和语言表达能力，以确保商务交流顺利进行。
首先，跨文化沟通需要充分了解不同文化的背景和习俗。
不同国家和地区对礼仪、行为准则和商务惯例都有着不同的要求。
比如，在西方国家，商务会议通常开始时会进行自我介绍和握手，代表着尊重和友好的态度；而在亚洲国家，鞠躬是一种常见的打招呼方式，尤其在日本文化中更加重要。
了解这些差异可以避免因不熟悉文化而造成尴尬或误解。
其次，商务人士需要学习并使用正确的语言表达方式。
语言是文化的载体，不同国家和地区的语言表达方式也存在差异。
在这方面，商务人士需要尽量避免使用难以理解或容易引起误解的俚语、口头禅或幽默。
此外，使用简单明了、清晰准确的语言表达也显得尤为重要。
避免使用过于复杂或难以理解的技术术语，使用简洁的句子结构和措辞，能够更好地传达意思。
再次，商务人士需注意非语言沟通的重要性。
非语言沟通包括面部表情、姿势、手势和声音等。
在商务交流中，这些非语言信号往往比语言本身更能传达出人们的真实意图和情感。
例如，微笑表示友好和信任，直视对方的眼睛表示诚意和坦诚。
因此，在商务交流中，要注意自己的肢体语言和声音的抑扬顿挫，以传达出积极和自信的态度。
此外，商务人士还要尊重并适应当地的商务礼仪和习俗。
不同国家和地区对于商务礼仪和行为规范都有着自己的传统和习俗。
对这些习俗的了解和尊重，有助于建立良好的商务关系。
比如，在某些亚洲国家，用双手接受名片被视为礼仪，用一只手接受则被认为是不礼貌的。
又如，在某些中东国家，左手被认为是不洁的，因此不应该用左手进行交换礼物或饭菜等。
遵守当地的习俗和礼仪有助于展示自己的尊重和合作意愿。
最后，跨文化沟通中的语言表达应该避免使用歧视性或冒犯性的语言和表达方式。
因为不同国家和地区的文化和价值观存在差异，使用某些词语或表达方式可能会引发误解或冲突。
商务活动中的跨文化商务沟通
2014年06期总第745期商务活动中的跨文化商务沟通姻耿建钢武汉商学院工商管理学院摘要：现如今，世界经济全球化的趋势日益加强，大多数企业公司在进行各种商务活动时，越发注重文化的多样包容性，促使文化呈现出多元化趋势，商务活动中的跨文化商务沟通日益增多。
但在跨文化商务沟通日益增多的同时，各类问题又开始突现出来，商务人士开始思考跨文化商务沟通的真正意义究竟是什么，又该通过怎样的方式来促使跨文化商务沟通发挥其重要的作用。
关键词：商务活动；跨文化；商务沟通随着社会经济的不断发展，全球国际间的交流沟通开始逐渐增多，来自国际海内外的各国商务人士均开始相互进行频繁的商务交往。
自中国2001年加入“WTO”后，我国越来越多的企业中相关商务人士开始去往世界各国进行多种商务活动。
在各种跨国商务活动中，由于中西方语言文化的不同差异，影响了跨国商务活动的顺利进行，甚至会直接导致跨国商务合作的失败。
因此，尽快对这些跨文化沟通中出现的问题进行良好的解决，是帮助促进加强国际商务交流的有效方式。
一、跨文化沟通的基本定义跨文化沟通是指具有不同文化背景的人们相互之间进行的信息交流或沟通行为，其特点在于双方文化背景存在文化差异以及不同文化背景的沟通主体进行直接和间接的接。
全球各国之间存在着地域及种族的差异，因此，其整体文化也会存在着较大差异。
在交流沟通中，各国文化间的差异可能会造成双方之间的交流内容风马牛不相及的情形出现。
跨文化的沟通主要有几方面的特点。
第一，相互之间的不同文化很难实现良好的融合对接。
而对接则是正在交流沟通中的双方在同一个文化中感知到同种意义。
将文化实现融合对接是双方之间能够获得同种认知的唯一途径，也只有这样，才能促使交流的双方之间互相理解，良好沟通。
跨文化的沟通则是将两种及以上的文化进行完美对接。
第二，跨文化沟通的整体成本与固有的传统型沟通相比要更为高昂。
第三，在跨文化沟通的过程中，其大多数的交流时间是花费在沟通双方对于某个事物的整体认知上。
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谢谢大家！
➢ 谈判风格——印度谈判风格大体上含蓄 保守，但是一旦触及了利害关系就变得 判若两人了，层层设防，处处猜忌。
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23
2．泰国人的文化
“面子”在泰国 看重地位 风俗习惯 语言问题 谈判风格—诚实和富于
人情味
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24
三、沟通中的阿拉伯人
对阿拉伯地区的商务沟通上的注意点有 所了解，对在整个中东地区的沟通都有 帮助。
谈判风格——与法国人洽谈生意时，不 应只顾谈生意上的事务与细节，否则很 容易被法国对手视为没有情趣。
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33
四、沟通中的德国文化
生意第一
语言——德国人更直接、坦白、甚至有 些直言不讳。来自东方讲究含蓄的我们 要明白日耳曼人的直率和唐突并不意味 着要冒犯你。
习俗——德国人的习俗可以简化的看成 是他们严谨作风的具体表现。
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15
地位意识——日本是个 极其强调尊卑的国家。年 轻的要服从年长的，职务 低的要服从职务高的。女 性在日本的地位较低 。
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16
保守风格——重面子 语言与称呼——语言有性别差异
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17
谈判风格——日本文化 可以形容为“菊和刀”，
其特点是刚柔并济，以柔
克刚。这也体现在谈判中， 他们对人很是礼貌，但内 心防线却很坚定。
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18
二、沟通中的南亚、东南亚文化
南亚、东南亚地区由于与我国邻近，自 古以来就有着商业来往。但该地区国家 众多，文化错综复杂，想要很好的与这 些国家做生意，决不是件容易的事。
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1．印度文化
四大文明古国之一的印度有着鲜明的民族特 色
官僚主义
等级制度——印度自古就有很森严的等级制 度，而且这种与生俱来的等级地位不能像在 中国一样通过考取功名之类的方式得到改变。
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31
二、沟通中的英国文化
注重关系，也注重生意 保守风格 语言——今天很少有英国人会把另外一
种语言说得好到以用来处理复杂的商业 谈判。英语不流利的商人应该考虑聘请 一位翻译。 谈判风格——沉默、平静、自信、谨慎
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32
三、沟通中的法国文化
关系第一
注重地位
餐饮特色
语言————在法国，商务语言一定是 法语 。
谈判风格——“契约之民”
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34
第四节 有效跨文化沟通的策略
跨文化冲突的存在不可避免。 正视矛盾的产生，以“求同存异”的理
念去解决冲突问题。
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35
基本策略
把握共性，小心差异 提高文化敏感度 消除文化偏见 增加灵活性和耐心
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每 一 次 的 加 油，每 一次的 努力都 是为了 下一次 更好的 自己。 20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.11.1920.11.1917:16:5617:16:56November 19, 2020
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2020年 11月 19日下 午5时16分 20.11.1920.11.19
扩 展 市 场 ， 开发未 来，实 现现在 。2020年 11月 19日星 期四下 午5时16分 56秒 17:16:5620.11.19
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4
餐厅里
交通工具
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5
处理问题时
领导
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6
旅游时
时尚
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7
人际关系
生活方式
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8
守时
晚年生活
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9
二、影响跨文化沟通的因素
感知的差异
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10
思维方式的差异 ——人们看待问题的方式和角度不同。
*
11
世界观和价值观的差异。 社会规范的差异。
*
12
第二节 跨文化沟通中的东方文化
神秘古老的东方世界正在向全世界展示 着她不朽的生命力，日益在这个快速运 行的商业世界里发挥出巨大的力量和生 机勃勃的活力。
阿拉伯地区是个复杂的地方，无论是它 的政治、经济，还是文化。这是这种复 杂性会让你在不经意间触到了“高压 线”。
*
25
1．宗教特色
宗教在阿拉伯国家占据极其重要地位。
*
26
2．风俗习惯
个人空间意识——阿拉伯地区个人距离 较小。
时间观念——在海湾地区，耐心是个重 要的美德。
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27
宴请——吃饭时，一定要吃很多，以表 示你的感激之情。
商务活动兴盛于西方世界，今天他们仍 然扮演着引领者的角色。经济上的优势 推动了文化的全球渗透，他们的行为方 式也多多少少成为当代商务活动的模版。
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30
一、沟通中的美国文化
生意第一 平等意识和个人主义 语言和习俗——很少有美国人的外语非
常流利。所以如果你的英语水平不好， 就得雇佣一名翻译，因为别想指望他们 会说很好的中文。 谈判风格——干脆利落、不兜圈子
风俗——和其他穆斯林文化一样，左手 被认为是不洁的。吃饭或者给阿拉伯人 递东西时，通常只用右手。
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28
3．谈判风格
阿拉伯商人在谈判中习惯于慢条斯理， 悠然自得，而且善于故弄玄虚。因此一 定要做好打持久战的心理准备。
切莫急躁，在充分准备的前提下耐心地 与之周旋。
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29
第三节 跨文化沟通中的西方
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20
《贫民窟的百万富翁》主角剧照与生活照
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21
➢ 关系第一——和日本一样，印度的商业 行为也是关系导向型，不过由于印度商 人的商业意识远没有日本人的那么浓， 在这里的关系第一就更加重要，更加强 调朋友交情。
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22
➢ 语言风俗——印度的语言总共有超过 300种 。幸运的是，可以同他们说英语。
➢ 风俗习惯
第十一章 商务沟通中的跨文化沟通
*
1
第一节 跨文化沟通概述
“地球村”已不再单单是一个概念性的名词， 转瞬间已成为人们生活的一部分，跨文化沟 通也随之成为人们需要面对的问题。
*
2
一、跨文化沟通是经济全球化发展的要求
文化：一个群体所共有的价值观和行为准 则的体系。
*
3
文化的基本构成
价值观和态度 语言 教育 习俗和风俗习惯 宗教与伦理 物质文化
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13
பைடு நூலகம்、沟通中的日本文化
日本是离中国最近的发达国家，是中国 重要的进出口贸易伙伴。
尽管日本文化深受中国文化影响，是中 国文化的一种发展，中日文化的迥异必 然会反映到商务交往中。
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14
关系第一——日本企业的商业行为是关 系导向型的，即关系第一，生意第二， 和他们做生意首先要建立起良好的关系。