销售服务日常用语

客户服务用语

问候用语：

1、来电：A对于熟悉的客户，一般直接说：您好/早上好/下午好！**先生/小姐

B对于不太确定的客户，按传统方式：您好/早上好/下午好，台邦电机/微特微电机，有什么可以帮到您的？

2、去电：您好/早上好/下午好！**先生/小姐，我是**公司的**，打扰您一下，您现在方便接听电

话吗？

业务用语：

订货1、请问您需要的电机型号是？

2、我再重复一下您的要求，麻烦您确认一下

3、**电机**台，我们将于**日内交货，请问还有什么其它需要吗？

货期1、您订的货今天帮您发，请您注意查收一下，有什么问题及时联系我们

2、关于交货期，我跟厂里核实一下，稍后回复您电话

3、实在不好意思，由于（外协未如期交货/生产规划/设备维修/交通运输/错峰让电****）的原因，耽

误了您的交期，我们上级部门已经在协调安排了，将尽快交付给您质量问题

1、麻烦您详细说明一下电机的使用情况、问题所在，我会记录下来交给我们售后服务部门来处理，他们会

及时的来帮您处理解决这个问题

2、关于维修/退货收费的问题，我们也是按照公司要求来执行的，并不是针对您一家，请您理解

我的工作职责，其实我很理解您此刻的心情，这些费用您那边也是要去客户协调，也不见得是每个客户都会理解承担的，要么这样我尽量跟公司申请，争取帮您申请些折扣下来，一有答复，我马上通知您

货款

1、财务让我跟您了解一下，贵公司具体安排货款的日期，因为这个月（a有贷款到期，总公司有给各

分公司下达具体凑款金额，您看您那边能不能提前帮我们凑凑数，好让我们完成任务b还未

完成回款的指标，完不成指标的话，我们这边全体人员不但拿不到提成还要被扣工资，您看

您那边能不能帮我们完成些指标，毕竟人多力量大，有大家的支持，这个月提成我们就能拿

到了c我们新添了几台进口设备，付了很多钱出去，再说我们电机的大部分原材都需要现金

购买，销售出去的电机能收现金回来的很少很少，大部分都是月结，我们销售五百万的电机，

公司需在原材、半成品、成品上投入的资金起码要一千来万，所以需要大量的资金回拢才能

确保正常生产、及时供货给我们的客户，不耽误他们的生产，所以非常希望您能在资金方面

支持一下我们，对您的支持我们将非常感谢）

2、我们财务跟我讲贵公司汇的款还没到账，不知道是不是银行没及时给我们出回单还是我们帐户有问

题到不了帐，麻烦您帮我查一下汇款的时间/能不能请您把汇款底单传真给我，我好去回复

财务

3、还没汇啊，我以为您已经汇了，上次跟您确定的时间，我已经回复给财务，所以财务才让我问的，

那您看我怎么样回复财务比较好呢？确实总公司也催得很急，请您务必帮忙遇到特别刁难或不讲理的客户时，可先有技巧的挂掉客户电话，等心情平静下来再回复过去

1、***经理，过来啦？请坐。不好意思，我这边有客户过来拿货，稍后打给您

2、喂、喂、喂，这电话怎么这么多杂音啊，喂、喂、喂，这交换机又出问题了

结束用语

1、如果有其它产品问题可以随时联系我们，感谢您的来电，再见！

2、再见，祝您周末愉快！

3、好的，请您放心，我马上去办，再见！

4、感谢您的支持与理解，再见！