商场客服年终工作总结
2024年商场客服年终个人工作总结(4篇)
2024年商场客服年终个人工作总结____年的工作结束了，结合这一年来我客服部门做到了所有的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是非常关键的，我清楚自己应该在生活当中，不断的完善，一切都是应该非常的有秩序，客服部门不断吸取过去的经验，团结其它部门，按照公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部员工，对工作任务实时的督促到位，保证部门能够做好这几点，这是非常的关键，也对这一年工作总结一番：一、部门管理工作做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的，在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位，让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是非常关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力量的机构，每个人都非常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清楚到位。
二、日常工作经过每天的工作任务传达的非常到位，对于公司的安排绝对的服从，时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切按照公司规矩办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变能力，定期对其做先关的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要，这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼，工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在直线上升，在工作方面每一个人态度偶读非常的好。
三、工作不足之处工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问题，这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。
商场客服年底工作总结报告7篇
商场客服年底工作总结报告7篇篇1一、背景概述在本年度的商场客服工作中，我们围绕提高客户满意度、增强服务质量和效率，认真履行职责，取得了一定的成绩。
在此，我对本年度的工作进行全面总结，并提出一些改进建议，以期更好地服务于商场的运营和客户的需求。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，我们始终坚持以客户为中心的服务理念，积极解决客户问题，提高客户满意度。
我们主要完成了以下工作：（1）加强服务培训：针对客服人员进行了全面的服务知识和技能培训，提高了服务水平和应对能力。
（2）优化服务流程：对客户服务流程进行优化，简化了服务步骤，缩短了客户等待时间。
（3）强化服务质量监控：建立客户服务质量监控体系，对客服人员的工作进行定期评估和监督，确保服务质量。
成效：客户满意度得到显著提高，客户反馈良好，服务投诉率下降。
2. 售后服务在售后服务方面，我们注重提高售后服务的响应速度和服务质量。
主要完成了以下工作：（1）建立完善的售后服务体系：制定完善的售后服务流程，确保售后服务的及时性和专业性。
（2）加强售后人员培训：对售后人员进行专业培训，提高其服务水平和解决问题的能力。
（3）定期回访客户：对购买商品的客户进行定期回访，了解客户需求和反馈，提供及时的帮助和支持。
成效：售后服务响应速度和服务质量得到显著提高，客户对售后服务的满意度得到进一步提升。
3. 团队管理在团队管理方面，我们注重提高团队凝聚力和工作效率。
主要完成了以下工作：（1）制定团队工作计划：根据商场的运营需求，制定团队工作计划，明确工作目标和任务。
（2）加强团队沟通：定期组织团队会议，了解团队成员的工作情况和问题，提供支持和帮助。
（3）激励与考核：建立团队绩效考核体系，对团队成员进行定期考核和激励，提高团队工作效率。
成效：团队凝聚力和工作效率得到显著提高，团队成员的工作积极性和责任感得到进一步提升。
三、存在问题及改进措施1. 服务水平仍需提高：虽然我们在服务和售后方面取得了一定成绩，但服务水平仍需进一步提高，需要继续加强培训和监督。
2024年商场客服年终工作总结（5篇）
2024年商场客服年终工作总结随着时光的流转，新的一年已然拉开序幕。
在过去的一年里，作为客服部门的一级主管，我领导团队顺利完成了年度各项工作任务。
在此，我衷心感谢客服部门全体员工的辛勤付出与不懈努力，正是她们的共同奋斗，才铸就了客服部今天的辉煌成就。
对各部门同仁在工作中给予的支持与配合表示衷心的感激。
特别要感谢一位资深同事的悉心指导，他的教诲对我个人成长起到了不可或缺的作用。
去年，客服部面临了诸多挑战和压力，但同时也是充满收获的一年。
我部的李主任在年初被任命为商品部主管，她虽然对客服管理经验丰富，但对商品经营领域相对陌生。
面对新的职责，她一度感到困惑和不安。
作为她的主管，我积极鼓励并协助她，共同探讨解决工作中遇到的问题，包括商品种类和定价等，同时组织部门员工全力支持商品部的筹备工作。
得益于部门员工的齐心协力，李主任克服了种种困难，全身心地投入到新的工作中，并成功完成了商品部的筹备任务，为商品部未来的发展奠定了坚实基础。
在员工培训方面，我认识到系统化和规范化的重要性，因此与郝小姐合作，对原有培训资料进行了全面修订，并由郝小姐编制了一套客服部临时工的培训手册。
我们还借鉴了仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，确保他们时刻牢记公司规章制度及操作流程。
今年，我深感欣慰和自豪的是见证了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的显著提升。
作为她们的主管，我感受到了成就，同时也意识到了自己肩负的责任。
我始终将上级交付的每一项工作视为学习的机会，全力以赴地完成。
公司安排我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，这对缺乏谈判经验的我是一次严峻的考验，也是宝贵的学习机会。
在一位资深同事的指导下，我成功地完成了协调任务，并从中学习到了协调工作的技巧。
我还参与了古典家具的选购工作，通过一段时间的学习和实践，我掌握了一些基本的家具鉴定知识，拓宽了视野。
岁月如梭，时间不断轮回，它记录了我们的成就与不足。
在新的一年里，我将携带着过往工作经验中的所有积累，全身心地投入到新的工作中。
商场客服年终工作总结范文(四篇)
商场客服年终工作总结范文岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。
回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。
我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。
下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：一、语言交流技巧方面（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。
多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“____、____、____、____”等词，或出现一些病句及倒装句。
语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行____小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
商场客服个人年度工作总结范文5篇
商场客服个人年度工作总结范文5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为商场客服部门的一员，我肩负着服务顾客、解决投诉、提升购物体验的重要职责。
本年度的工作经历对我来说是一次宝贵的成长机会，通过不断的学习与实践，我在服务意识和专业技能上都有了显著提升。
以下是我对过去一年工作的全面总结。
二、工作内容及成果1. 顾客服务在顾客服务方面，本年度我主要完成了以下工作：（1）接待顾客咨询，提供购物指导，解答产品相关问题，引导顾客享受优质的购物体验。
（2）主动收集顾客意见与建议，及时反馈给相关部门，推动服务质量的持续改进。
（3）处理顾客投诉，以积极、耐心的态度解决顾客问题，确保顾客满意度。
成果：通过努力，我成功提升了顾客满意度，减少了投诉率。
同时，收集到的顾客意见与建议为商场的服务优化提供了重要参考。
2. 投诉处理本年度，我处理了大量的客户投诉，主要涉及产品质量、售后服务、价格等方面。
在处理投诉过程中，我始终遵循以下原则：（1）耐心倾听顾客诉求。
（2）详细记录投诉细节。
（3）迅速与相关部门协调，寻找解决方案。
（4）及时跟进处理进度，确保顾客满意。
成果：通过有效的投诉处理，我成功缓解了顾客的不满情绪，维护了商场的声誉。
3. 技能培训与自我提升为了提供更好的服务，我积极参与了商场组织的各项技能培训，如沟通技巧、投诉处理技巧、产品知识等。
同时，我也主动利用业余时间学习相关知识，不断提升自己的业务水平。
成果：通过技能培训和自我学习，我不仅提高了自己的业务水平，也为团队贡献了自己的力量。
三、工作不足及改进措施1. 沟通技巧需进一步提高，尤其是在处理复杂问题时，需要更加冷静、理智地沟通。
2. 对部分产品知识掌握不够全面，需要加强学习。
3. 在服务过程中，有时对细节关注不够，需要加强服务意识。
改进措施：1. 参加更多的沟通技巧培训，提高自己的沟通能力。
2. 加强产品知识的学习，了解产品的最新动态和特性。
3. 注重服务细节，提供更加周到的服务。
商场客服个人年终工作总结（5篇）
商场客服个人年终工作总结尊敬的领导：您好！首先感谢公司一年来对我的关怀与支持，在领导的正确引导下，我在过去的一年中不断努力，不断改进自己的工作方式，争取为客户提供更优质的服务。
现将我的年终工作总结以及未来的工作计划向您做一份汇报。
一、工作总结在过去一年中，我主要负责商场的客服工作，在工作中我不断提高自己的综合素质和专业技能，积极参与培训和学习，不断提高自己的服务水平和能力。
1.提高服务质量：通过认真学习与实践，我不断提高自己的业务知识，熟悉公司的各项规章制度和流程，以确保给客户提供准确、及时、高效的服务。
在和客户沟通中，我始终保持着耐心和友善的态度，积极倾听客户的需求和问题，并尽力解答和解决，为客户提供更全面、优质的服务。
2.团队合作与协调：在工作中，我充分认识到团队合作的重要性。
我积极与同事协作，互相帮助和支持，共同解决问题，提高工作效率。
并时刻保持良好的团队氛围，为公司营造和谐的工作环境。
3.积极主动：我以积极主动的态度对待工作，主动解决各种问题，并及时汇报上级，保证工作的连贯性和高效性。
我参加了公司组织的各种培训与活动，不断充实自己的专业知识，不断提高自己的工作能力。
二、存在问题及改进方向在工作过程中，也存在着一些问题需要加以改进。
1.沟通能力待加强：由于客服工作需要与客户进行良好的沟通，我发现自己在某些方面的沟通技巧仍然有待提高。
因此，我打算通过学习相关文献和参加培训，提高自己的沟通能力，更好地处理客户的问题和需求。
2.自我管理能力有待提高：在繁忙的工作中，我有时会陷入一种被动的状态，没有很好地管理和安排自己的工作。
因此，我计划进一步提高自己的自我管理能力，合理安排时间，提高工作效率。
三、工作计划基于对过去一年的总结和对未来的规划，我制定了以下工作计划：1.提高专业知识：继续关注行业发展动态，加强对各种商品的了解，提高自己的专业素质。
还要学习相关法律法规，加强对客户权益保护的意识，提高自己的风险防范能力。
商场客服年终工作总结范文（四篇）
商场客服年终工作总结范文尊敬的领导：又到了一年一度的总结时刻，回顾过去一年的工作，我深感时间的飞逝，也深感工作的不易。
在过去的一年里，我作为商场客服部门的一员，承担了一定的职责和任务，积极投入工作，努力提升自己的能力和综合素质。
在此，我将对自己的工作进行总结和反思，以作为今后工作的借鉴和指导。
一、工作概况：今年，我所在的商场客服部门承接了大量的服务任务，为商场顾客提供了高质量的服务。
我作为部门的一员，主要负责接待顾客、解答问题、解决投诉、保持交流以及处理退换货等工作。
同时，我们还与其他各部门进行了密切的协作，确保商场顺利运营。
二、工作亮点：1. 工作热情高涨：在工作中，我始终保持积极的态度和高度的工作热情。
无论面对何种情况，我始终保持良好的心态，以积极的态度面对并解决问题。
在顾客面前，我微笑待人，彬彬有礼，尽可能满足顾客的需求。
2. 提升服务质量：通过多次与顾客进行有效的沟通和交流，我深刻认识到服务质量对于商场经营的重要性。
因此，我不断学习和提升自己的服务技巧和专业知识，以提供更加优质的服务。
我深入了解商场的商品信息和活动政策，能够为顾客提供准确的信息。
并且，我也加强了对商品的了解，能够给顾客提供专业的建议和推荐。
3. 团队协作能力：在商场客服部门，团队合作是至关重要的。
面对瞬息万变的工作环境，我与同事密切合作，相互支持、相互帮助，共同完成各项工作任务。
在工作中，我始终遵循团队精神，积极参与团队活动和讨论，为团队的发展和进步做出贡献。
三、存在的问题：1. 专业知识不足：虽然我在工作中逐渐提升了自己的专业能力，但与一些老员工相比，我依然存在一定的差距。
商场客服部门所需的专业知识十分广泛，我需要更深入地学习和了解商品属性、价格政策、售后服务等方面的知识，以提高自己的综合素质。
2. 接待效率待提升：作为客服部门的成员，接待顾客是我的首要任务。
但在工作中，我发现自己有时会处理事务较慢，接待效率不高。
这主要是由于我在处理问题时对细节过于追求，导致耽误了一些必要的时间。
商场客服个人年终总结范文5篇
商场客服个人年终总结范文5篇篇1时光飞逝，一年的时间转眼间就过去了。
这一年里，我在商场客服岗位上默默地工作着，为顾客提供优质的服务，同时也不断学习和提升自己的能力。
下面，我将对这一年来的工作进行总结和反思。
一、工作表现在过去的一年里，我始终坚持“顾客至上”的原则，为顾客提供满意的服务。
在商场客服岗位上，我主要负责接待顾客、解答疑问、处理投诉等工作。
每天面对形形色色的顾客，我始终保持微笑，耐心地与他们沟通，尽力满足他们的需求。
在工作中，我不断学习和提升自己的能力，不断优化工作流程，提高工作效率。
同时，我也积极参与商场的各项活动，为商场的发展贡献自己的力量。
二、学习与成长在商场客服岗位上，我深知学习的重要性。
只有不断学习，才能更好地为顾客服务，提升自己的能力。
在平时的工作中，我充分利用业余时间，学习相关的知识和技能。
通过阅读相关书籍、观看视频和参加培训等方式，我不断提升自己的专业素养和服务水平。
同时，我也积极与同事交流，学习他们的经验和技巧，不断完善自己的工作方法。
三、工作建议在过去的一年里，虽然我取得了一些成绩，但我也意识到自己还有很多需要改进的地方。
首先，我认为商场应该加强对客服人员的培训和管理，提高他们的专业素养和服务意识。
其次，商场可以引入更先进的技术手段，如智能客服系统等，提高服务效率和顾客满意度。
最后，我认为商场应该注重员工的激励机制，激发员工的工作热情和创造力。
四、未来展望展望未来，我希望能继续在商场客服岗位上工作，为顾客提供更优质的服务。
同时，我也希望商场能够给予我更多的机会和挑战，让我不断提升自己的能力。
在未来的一年里，我将继续保持积极的工作态度和良好的服务意识，为商场的发展贡献自己的力量。
同时，我也将不断学习和提升自己的能力，为将来的职业发展打下坚实的基础。
总之，过去的一年里我在商场客服岗位上取得了不小的成绩，但也意识到自己还有很多需要改进的地方。
在未来的工作中我将继续努力提升自己的能力以更好地为顾客服务。
商场客服年终工作总结(原创)5篇
商场客服年终工作总结（原创）5篇篇1一、背景过去的一年，商场客服部门面对市场的竞争与挑战，始终保持积极进取的工作态度，致力于为顾客提供优质的服务体验。
在此，我对客服部门一年来的工作进行总结，以期更好地为未来发展提供借鉴。
二、工作内容概述1. 顾客服务（1）接待顾客咨询，解答疑难问题；（2）处理顾客投诉，提高顾客满意度；（3）主动巡视，发现并解决现场问题；（4）提供个性化服务，提升顾客购物体验。
2. 团队管理与培训（1）定期组织客服团队培训，提升服务水平；（2）加强团队建设，提高团队凝聚力；（3）制定并执行绩效考核制度，激励员工积极性。
3. 促销活动支持（1）参与策划促销活动，提供客服支持方案；（2）跟进活动效果，及时调整客服策略。
4. 信息化建设与维护（1）参与客服系统优化，提高服务效率；（2）负责系统维护，确保稳定运行。
三、重点成果1. 顾客服务方面：通过不断优化服务流程，顾客投诉率降低了XX%，顾客满意度提高了XX%。
2. 团队管理与培训：建立了完善的培训体系，客服团队整体服务水平得到显著提升，员工流失率降低了XX%。
3. 促销活动支持：成功支持了多次大型促销活动，为商场带来了可观的销售额增长。
4. 信息化建设与维护：参与了客服系统的优化工作，提高了服务响应速度和处理效率，有效减轻了客服人员的工作压力。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：顾客投诉处理过程中，部分客服人员沟通不够及时，导致顾客满意度不高。
解决方案：加强客服人员的沟通技巧培训，建立投诉处理跟踪机制，确保顾客问题得到及时解决。
2. 问题：部分客服人员对新型智能客服系统使用不够熟练，影响服务效率。
解决方案：组织定期的系统操作培训，结合实际操作场景进行模拟演练，提高客服人员的系统操作能力。
五、自我评估/反思过去一年，客服部门在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩。
但也存在一些不足，如在应对突发事件和高峰期客流量时，客服部门的压力应对能力还需进一步加强。
商场客服年终总结范文8篇
商场客服年终总结范文8篇第1篇示例：商场客服年终总结一年一度的年终总结又到了，回顾过去一年的工作，商场客服部门取得了哪些成绩，遇到了哪些困难，又有哪些进步和改进呢？下面就让我们一起来回顾一下。
回顾过去一年的工作成绩。
在过去的一年里，商场客服部门始终以客户满意度为中心，积极主动地为顾客提供优质服务。
我们认真倾听顾客的意见和建议，积极解决顾客的问题和投诉，努力让每一位顾客在商场购物过程中都感受到我们的用心和贴心。
通过客户反馈和满意度调查，我们的服务质量得到了很高的评价，许多顾客纷纷表示对商场客服的服务感到满意。
谈谈我们所面临的困难和挑战。
在过去的一年里，商场客服部门也遇到了各种各样的困难和挑战。
随着商场产品和服务种类的不断增加，客户投诉和问题也日益增多，客服人员需要面对更多更复杂的情况和需求；随着社会竞争的加剧，商场客服部门需要不断提升自身服务水平，以应对市场的竞争和挑战。
在困难和挑战面前，商场客服部门始终保持乐观向上的态度，团结协作，共同努力，克服重重困难，不断提升自身服务水平。
总结一下我们的进步和改进。
在过去的一年里，商场客服部门也取得了不少进步和改进。
我们加强了内部培训和培训，提升了客服人员的专业技能和服务意识，更加深入地学习和理解客户需求，不断提升服务水平；我们引入了客户关怀系统，建立了完善的客户档案和数据信息库，提高了客户服务的效率和质量；我们优化了客户服务流程，加强了团队协作和沟通，提高了工作效率和客户满意度。
这些进步和改进的实施，有效地促进了商场客服部门的发展和提升，赢得了客户的认可和信赖。
在新的一年里，商场客服部门将继续秉承“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，不断提升服务水平，持续改善工作流程，进一步提高客户满意度和忠诚度，为商场的发展和壮大贡献我们的力量和智慧。
希望在新的一年里，商场客服部门能够继续收获更多的成绩和进步，与时俱进，为商场的发展和繁荣不断创造新的辉煌！第2篇示例：商场客服年终总结一年一度的商场客服年终总结又到了，回首这一年来，我们商场客服团队经历了许多挑战和收获。
商场客服年底工作总结范文5篇
商场客服年底工作总结范文5篇篇1随着2024年的结束，商场客服部门也迎来了年底的总结与反思。
在过去的一年里，我们始终以顾客为中心，不断优化服务流程，提高服务质量，取得了一定的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、服务水平持续提升1. 培训工作常态化：本年度，商场客服部门开展了多次服务培训，包括服务态度、服务流程、服务技巧等方面的内容。
通过培训，客服人员的服务水平得到了显著提升，能够更好地为顾客提供优质服务。
2. 问题解决效率提高：针对顾客常见问题，商场客服部门制定了详细的解决方案，并优化了问题解决流程。
在遇到问题时，客服人员能够迅速反应，及时解决，提高了顾客满意度。
二、顾客满意度持续提高1. 定期回访：商场客服部门定期对顾客进行回访，了解顾客对商场服务和产品的满意度。
通过回访，我们发现顾客满意度持续提高，尤其是在服务态度和服务流程方面得到了顾客的广泛认可。
2. 意见收集与反馈：商场客服部门建立了完善的意见收集与反馈机制，能够及时收集并整理顾客的意见和建议。
针对顾客反映的问题，商场积极进行整改，并不断完善服务流程，提高了顾客满意度。
三、团队建设持续加强1. 团队凝聚力提升：商场客服部门通过定期的团队活动和团队建设培训，增强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。
在团队合作中，成员能够相互支持、互相协作，共同完成工作任务。
2. 人员配置优化：根据商场实际情况和业务需求，商场客服部门对人员配置进行了优化调整，确保了客服团队的稳定性和高效性。
同时，商场还为客服团队提供了良好的工作环境和福利待遇，激发了员工的工作积极性和创造力。
四、营销活动积极参与1. 活动策划与执行：商场客服部门积极参与商场的营销活动策划与执行工作。
在活动策划阶段，客服部门提供了大量的顾客需求和建议，为活动的成功举办奠定了基础。
在活动执行阶段，客服部门全力配合，确保了活动的顺利进行和顾客的满意参与。
2. 营销效果评估：商场客服部门建立了完善的营销效果评估机制，能够对营销活动的效果进行全面、客观的评估。
商场客服年度工作总结7篇
商场客服年度工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场客服年终工作总结(原创)7篇
商场客服年终工作总结（原创）7篇第1篇示例：商场客服年终工作总结一年又将过去，这是商场客服们辛勤工作的一年。
在这一年里，我们经历了各种挑战和收获，不断提升自己的专业素养和服务质量，用心服务每一位顾客。
在这里，让我们一起来总结一下商场客服的一年工作。
1. 工作成绩总结今年，我们商场客服部门共接待顾客200,000人次，解决各类问题和售后服务3000余件，咨询解答5000余条，投诉处理1000余件。
在顾客满意度调查中，满意度得到了较高的评价，平均达到95%。
这充分展现了我们作为商场客服团队的高效工作和良好服务态度。
2. 服务创新总结今年，我们积极推行并尝试了一系列服务创新举措，如通过建立微信客服群，为顾客提供在线咨询服务；引入智能客服系统，提高了服务效率；推行VIP专属服务，提升了顾客的忠诚度等。
这些举措有效地提升了我们的服务水平和为顾客提供更多元化的服务。
3. 问题和不足总结在工作中，我们也遇到了一些问题和不足，比如不同员工服务水平不齐，客户投诉率偏高，客服配备不足等。
这些问题提醒我们需要进一步加强员工培训和规范化管理，提高团队整体服务水平。
4. 下一步工作计划明年，我们商场客服部门将继续努力，致力于提升服务质量和顾客满意度。
我们计划加强员工培训，提升员工服务水平；优化客服流程，提高工作效率；引进更多的科技手段，提升服务水平。
我们也会继续深入了解顾客需求，不断改进和完善服务模式，确保每一位顾客都能得到满意的服务体验。
商场客服团队在过去一年里取得了不俗的成绩，也遇到了各种挑战和问题。
但我们相信，在全体员工的齐心协力下，在领导的正确引导下，我们一定能够做得更好，为顾客提供更满意的服务。
愿我们的商场客服团队在新的一年里再创佳绩，为商场的发展和顾客的满意不断努力！第2篇示例：商场客服年终工作总结（原创）一、工作概况回顾2021年，我们商场客服团队在公司的正确领导下，认真贯彻执行各项工作任务，兢兢业业，不断提升服务水平和工作效率。
商场客服年终工作总结范文（精选12篇）
商场客服年终工作总结范文（精选12篇）商场客服年终篇1在过去一年中，客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。
根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作总结如下。
一、立足服务，强化意识客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。
协助本部室拟定、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。
二、严格进行文字管理草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。
负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。
三、服务好来电来访群众认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
四、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务1、在节，，xx大等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。
2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原因而影响工作及排练。
商场客服个人年终总结怎么写5篇
商场客服个人年终总结怎么写5篇篇1时光飞逝，转眼间过去的一年。
在这一年中，我在商场客服岗位上默默奉献，用心为顾客服务。
今天，我将对过去一年的工作进行总结，以展现我的工作成果和心得体会。
一、工作内容与成果1. 顾客服务方面在过去一年中，我始终以顾客为中心，用心提供优质服务。
无论是解答顾客的疑问，还是处理顾客的投诉，我都尽心尽力，以真诚的微笑和专业的态度赢得了顾客的信任和满意。
同时，我还积极向顾客推荐商场内的商品和服务，为商场创造了良好的销售额。
2. 团队协作方面我深知团队合作的重要性，因此始终与同事们保持良好的沟通和协作。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，相互支持，共同进步。
我们的团队也因此获得了商场的表彰和奖励。
3. 个人成长方面在过去一年中，我不断学习和提升自己的业务能力和服务水平。
通过参加商场组织的培训和学习活动，我掌握了更多的专业知识和技能。
同时，我也积极阅读相关书籍和资料，不断拓宽自己的知识面和视野。
二、工作体会1. 服务意识的重要性通过一年的工作实践，我深刻认识到服务意识对工作的重要性。
只有真心关心顾客的需求和感受，才能提供优质的服务。
因此，我将继续努力提升自己的服务意识，为顾客带来更好的购物体验。
2. 团队合作的力量在过去一年的工作中，我深刻感受到团队合作的力量。
只有与同事们携手共进，才能取得更好的工作成果。
因此，我将继续积极参与团队合作，为商场的发展贡献自己的力量。
3. 持续学习的重要性随着商场业务的不断发展和变化，我认识到持续学习的重要性。
只有不断学习和提升自己的能力，才能适应工作的新要求和挑战。
因此，我将继续保持学习的热情和动力，不断提升自己的综合素质。
三、未来展望在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务能力和服务水平。
同时，我也希望商场能够提供更多的学习和培训机会，让我能够不断提升自己的能力。
我相信，在大家的共同努力下，我们的商场将会取得更加辉煌的成就！最后，我要衷心感谢商场领导和同事们在过去一年中给予我的关心和支持。
商场客服年终工作总结四篇
商场客服年终工作总结四篇商场客服年终工作总结篇1在商场担当客服期间，我仔细的完成了领导布置的任务，积极的答复客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。
一、工作方面在商场做客服的工作，和消费者打交道的时机是比拟多的，这一年来，我仔细接待每一个客户，他们的询问我也仔细的答复，对于领导叮嘱的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好效劳是特别重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去答复，有时候有些客户描述的不是很清楚，我也是帮助给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。
同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，盼望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮忙他们，在这个岗位上，我知道礼貌和蔼的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有肯定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些常常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，许多时候还会找我闲谈，固然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。
二、学习方面在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，熟悉他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的询问问题也是能更好的答复了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进展了解，一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答复客户的问题。
客服的工作可能有些人看起来觉得很简洁，但是其实真的在我们商场做客服，我觉察我要学的”方面是有许多的，这一年来，我学了许多，同时也发觉自己也有些缺乏，需要我在今后去改良，去仔细完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。
商场客服年终总结通用5篇
商场客服年终总结通用5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年商场客服年终工作总结参考(五篇)
2024年商场客服年终工作总结参考来到商场工作已经有三个年头了，时间过得真快，这一年也要过去了，在工作中做为客服我服务客户，做好自己的工作，完成任务，在公司领导和同事的共同努力下完成了今年的工作任务。
下面对工作做个简单总结。
一、着装得体礼貌待人在工作中我们要注意自己的穿着，作为商场客服，在工作中也会与客户见面，因此着装得体时必须的，每次上班都会穿上工作服，保证自己着装得体，因为在工作是着装不得体是对客户的不尊重，也会影响到商场的形象，这是我们需要重视的，只要是在工作中就必须要统一服饰统一，保证客户看了之后舒服。
同时在接待客户的时候我们经常微笑接待，用自己真诚的微笑获得客户的好感，为了练习微笑我们会每天都保持，知道能够自然而然的随意微笑为之，每天我都会认真努力工作，对待可会友好说话委婉客气，尊重客户，并且与客户保持一定的距离保证自己在工作的时候不会影响到客户让他产生恶感，在他需要的时候能够及时赶到，保证服务，给可会满意的服务。
二、拜访客户对于一些重要的客户，作为客服我们还需要去拜访他们做好友好交流，我会与客户事先通过电话联系，取得对方同意，且客户有时间时我才会去上门拜访，而不是匆匆忙忙让客户措手不及，只有取得了客户同意才会出发，保证工作顺利完成。
一般都是与同事一起去拜访，做好两手准备保证工作顺利完成。
三、促销工作在商场工作时，我们也会做促销，根据商场的安排，和活动的需要，在合适的时间去做好促销工作，一般都会在人流密集或者在商场门口做促销，我们主要根据合作客户的需要来推广，前期会打好促销广告，保证可会收到时间，然后按时开始展开促销活动，每次活动都会更具工作的具体内容做好工作安排，做促销的目的是为了提高产品的销量。
四、不断努力学习在商场工作需要实力也需要经验，想要有所成就就必须要不断努力，在工作是我努力学习，自己学习销售，研究工作的细节，对待客户时总结过去的经验从新开始新的活动，对于工作每天都要认真对待从不怠慢，用心去做事，去学习，通过观察，学习不断进步，在工作中不断成长，学习无止境，想要做好客服需要学习的东西非常多，多学多做多尝试。
商场客服年终工作总结8篇
商场客服年终工作总结8篇第1篇示例：商场客服年终工作总结一、工作回顾经过一年的努力工作，我们商场客服团队取得了一定的成绩。
在过去的一年里，我们始终秉承着“以客户为中心，以服务为宗旨”的原则，致力于为顾客提供更优质的服务。
在这个竞争激烈的市场环境下，我们团队不断努力，不断创新，取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
二、工作成绩在过去一年里，我们商场客服团队共计服务顾客超过10万人次，解决了超过5000件客户反馈的问题。
我们还与各部门密切合作，共同推动了商场业绩的增长。
我们的服务得到了广大顾客的好评，客户满意度达到了90%以上。
在工作中，我们不断优化客户服务流程，制定了一系列的服务标准和流程，提高了服务效率和质量。
我们还推行了客服培训计划，不断提升员工的服务意识和专业能力。
通过各种努力和措施，我们为商场争取了良好的口碑和信誉。
三、存在的问题尽管我们取得了一定的成绩，但也存在着一些问题和不足。
客户投诉处理的及时性和准确性需要进一步提高。
客服团队的整体素质和服务水平还有待提升。
客户服务流程和信息系统还需进一步完善和优化。
在未来的工作中，我们将针对这些问题做出相应的改进和完善。
四、工作展望在新的一年里，我们商场客服团队将继续坚持“以客户为中心，以服务为宗旨”的原则，不断提高服务质量和水平。
我们将继续推行客服培训计划，提升员工的服务意识和专业能力。
我们还将不断优化客户服务流程，完善信息系统，提高服务效率和质量。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的团队一定能够取得更好的成绩，为商场的发展贡献力量。
五、总结2019年对我们商场客服团队来说是充满挑战的一年，但也是充满收获的一年。
我们团队在困难和挑战面前保持了积极向上的态度，不断努力，不断创新，取得了一定的成绩。
我们也清楚地认识到了自己的不足和问题，将在新的一年里继续努力改进和完善。
让我们携手合作，共同努力，为商场的发展贡献自己的力量。
【文章结束】第2篇示例：商场客服年终工作总结一、工作回顾时光荏苒，转眼间一年又要过去了。
商场客服年终总结范文8篇
商场客服年终总结范文8篇篇1时光飞逝，在过去的一年时间里，我在商场客服岗位上度过。
回顾这一年的工作，我深感荣幸能够成为商场客服团队的一员，与大家共同为顾客提供优质的服务。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地反思不足、总结经验，为未来的工作提供指导。
一、工作回顾在过去的一年里，我主要承担了商场客服的工作职责，包括接待顾客、解答咨询、处理投诉等。
通过不断努力，我不仅提高了自身的业务水平，还为商场赢得了良好的口碑。
1. 接待顾客在接待顾客方面，我始终保持热情周到的态度，耐心倾听顾客的需求，并积极为其提供帮助。
在接待过程中，我注重与顾客的沟通技巧，尽量满足顾客的需求，使顾客感受到宾至如归的感觉。
2. 解答咨询在解答顾客咨询时，我始终保持专业、准确的态度，尽力为顾客提供全面、详细的信息。
对于一些复杂的问题，我会积极与同事沟通，共同为顾客提供满意的答案。
3. 处理投诉在处理顾客投诉时，我始终保持冷静、理智的态度，认真倾听顾客的投诉内容，并积极为其寻找解决方案。
在处理过程中，我注重与顾客的沟通技巧，尽量化解顾客的不满情绪，使顾客感受到我们的诚意和关怀。
二、工作亮点与成果在过去的一年里，我在工作中取得了一些亮点和成果，这些亮点和成果不仅是我个人努力的结果，更是整个客服团队共同努力的结果。
1. 提升服务水平通过不断学习和培训，我提高了自身的业务水平和服务意识。
在接待顾客、解答咨询、处理投诉等方面表现更加出色，为商场提供了优质的服务。
2. 赢得顾客好评在工作中，我注重与顾客的沟通和互动，尽量满足顾客的需求。
因此，我赢得了很多顾客的好评和赞扬，为商场赢得了良好的口碑。
3. 创新服务模式在服务过程中，我积极尝试新的服务模式和方法，如引入智能化客服系统、开展个性化服务等。
这些创新服务模式为商场带来了更好的服务体验和更高的客户满意度。
三、工作不足与反思虽然在工作中取得了一些亮点和成果，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
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商场客服年终工作总结商场客服年终工作总结范文一、着装得体礼貌待人在工作中我们要注意自己的穿着，作为商场客服，在工作中也会与客户见面，因此着装得体时必须的，每次上班都会穿上工作服，保证自己着装得体，因为在工作是着装不得体是对客户的不尊重，也会影响到商场的形象，这是我们需要重视的，只要是在工作中就必须要统一服饰统一，保证客户看了之后舒服。
同时在接待客户的时候我们经常微笑接待，用自己真诚的微笑获得客户的好感，为了练习微笑我们会每天都保持，知道能够自然而然的随意微笑为之，每天我都会认真努力工作，对待可会友好说话委婉客气，尊重客户，并且与客户保持一定的距离保证自己在工作的时候不会影响到客户让他产生恶感，在他需要的时候能够及时赶到，保证服务，给可会满意的服务。
二、拜访客户对于一些重要的客户，作为客服我们还需要去拜访他们做好友好交流，我会与客户事先通过电话联系，取得对方同意，且客户有时间时我才会去上门拜访，而不是匆匆忙忙让客户措手不及，只有取得了客户同意才会出发，保证工作顺利完成。
一般都是与同事一起去拜访，做好两手准备保证工作顺利完成。
三、促销工作在商场工作时，我们也会做促销，根据商场的安排，和活动的需要，在合适的时间去做好促销工作，一般都会在人流密集或者在商场门口做促销，我们主要根据合作客户的需要来推广，前期会打好促销广告，保证可会收到时间，然后按时开始展开促销活动，每次活动都会更具工作的具体内容做好工作安排，做促销的目的是为了提高产品的销量。
在商场工作需要实力也需要经验，想要有所成就就必须要不断努力，在工作是我努力学习，自己学习销售，研究工作的细节，对待客户时总结过去的经验从新开始新的活动，对于工作每天都要认真对待从不怠慢，用心去做事，去学习，通过观察，学习不断进步，在工作中不断成长，学习无止境，想要做好客服需要学习的东西非常多，多学多做多尝试。
五、勇于面对困难在工作中遇到很多困难，也遇到过刁难的客户，工作的难度也就非常高，但是这些困难都需要一步步跨过才能够成长起来只有一次次努力一次次成长最终才能够做好工作成为一个合格的商场客服。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。
开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。
虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。
因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。
后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。
作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。
不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。
公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。
通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。
参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。
在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。
我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。
并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。
力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
商场客服年终工作总结三于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。
人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。
流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
我于20xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，x个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段x月初公司安排我去xx考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于x月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。
为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。
解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
4、自我工作开展阶段（1）、服务整顿活动服务整顿方案要求各部门于xx月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。
80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。
有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。
60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的`意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作钉钉是我们与顾客沟通的工具之一，在钉钉上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。
在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。
通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。