2019年4月全国自考(05734)商业组织与过程试题和答案
全国2019年4月自考企业管理咨询试题和答案
（3）小组的统计回答。（2分）
5.定性方法中非财务指标的测量内容有哪些？
正确答案：教材P210
（1）外部顾客。（2分）
（2）内部顾客。（2分）
（3）项目执行力。（2分）
二、分析月（本大月共4小题，每小.10分，共40分）清在答甩卡上作普。
6.试分析中国管理咨询产业的现状。
正确答案：教材P90
（1）产业低端，表现为咨询公旬数量多，但产业规模小，咨询业在国内生产总值中所占比重小，咨询业在低端市场挣扎。（4分）
英特尔20世纪80年代早期的质量促进工作，己经促进生产线稳定提高，产品整体质量上升。但作为386的唯一货源，英特尔需要努力满足对386的不断增长的需求。英特尔开始开发1微米的386，尝试将原来的1.5微米芯片大大缩小。更高的芯片功能与集成度，使缩小了的微处理器有更多空间去包含新的特性。微小尺寸不仅提高了芯片性能，也大大增加了芯片产量。同时，在电子行业中客户与供应商的合作关系日益风行。英特尔提供给福特会司微控制器产品8061，福特公司认为总成本比产品标价更重要，并要求与英特尔紧密合作，降低8061的生产成本。1989年4月，80486诞生，486微处理器有100多万个晶体管，包含的电路元件是386的4倍。486的设计共耗费130人／年，而386是80人／年。486得益于英特尔开发的专有设计工具的改进。486开发的总投资在2亿美元以上。为了保证其兼容策略，英特尔设计了新的技术以运行旧版本软件。1997年，英特尔宣布推出P6系列的微处理器芯片。
2019年4月高等教育自学考试_企业管理概论真题_真题(含答案与解析)
2019年4月高等教育自学考试企业管理概论真题(总分100, 做题时间150分钟)单项选择题本大题共20小题，每小题2分，共40分。
1.管理层次的多少受多种因素的影响，其中影响最大的因素是SSS_SINGLE_SELA管理幅度B集权程度C信息传递速度D组织规模和性质分值: 2答案:A2.企业集团的组织结构一般有四个层次，其中一个层次是由集团公司参股企业组成的经营辅助力量。
该层次指的是SSS_SINGLE_SELA核心层B紧密层C松散层D半紧密层分值: 2答案:D3.发生火灾后，某企业立即亡羊补牢，采取安全防范措施。
该做法体现了管理的SSS_SINGLE_SELA控制职能B领导职能C计划职能D组织职能分值: 2答案:A4.某公司引入事业部制并运行一段时间后，各事业部之间开始出现争夺用户的竞争内耗，甚至出现“诸侯割据”。
这意味着企业落入的陷阱是SSS_SINGLE_SELA创业成长的“领导陷阱”B分权成长的“失控陷阱”C协调成长的“官僚主义陷阱”D互动成长的“未知陷阱”分值: 2答案:B5.企业为提高竞争地位、争取顾客和扩大市场份额而制定的战略目标属于SSS_SINGLE_SELA发展性目标B效益性目标C竞争性目标D利益性目标分值: 2答案:C6.在迈克尔·波特的价值链理论中，技术研究与开发活动属于SSS_SINGLE_SELA基本活动B直接活动C支持性活动D质量保证活动分值: 2答案:C7.为了确保高质量原料奶的供应，M公司从一个单纯的牛奶收购、加工和销售企业，快速向拥有自己牧场的现代牧业企业集团发展.这种一体化战略类型属于SSS_SINGLE_SELA前向一体化B后向一体化C横向一体化D水平一体化分值: 2答案:B8.某些企业基于最强控制力的考虑，往往会选择一种费用和风险最高的方式进入国际市场。
这种方式指的是SSS_SINGLE_SELABOTB合资企业C全资子公司D许可证与特许经营分值: 2答案:C9.为规范和约束企业职工的行为，某公司出台了《组织架构和岗位说明书》、《公司培训管理规定》等文件.这些文件所体现的企业文化属于SSS_SINGLE_SELA深层文化B精神文化C表层文化D制度文化分值: 2答案:D10.为了调动驻外地销售人员的积极性，某公司为他们每月额外发放1000元生活费。
质量管理(一)-2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试(试卷+答案)
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）（课程代码00153）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是A.质量B.产品C.过程D.管理3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾各满意度决定因素的是A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨7.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构10.人力资源管理最基本的环节是A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘11.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12.在新产品样机制成之后进行的评审属于A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13.发动质量改进的第一步是A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与14.质量改进的成果主要来自于A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争15.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。
这表明数据和信息具有A.及时性B.可用性C.完整性D.准确性16.在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A.顾客满意B.投资回报C.减少排放污染D.质量17.供应商关系改进的最高阶段是A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享18.在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是A.进行价值分析B.建立明确的责任制C.检验与测试D.生产19.下列属于计件数据的是A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵22.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本23.故障树分析（FTA）的目的是A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系24.下列属于质量认证的对象的是A.管理体系B.组织机构C.机器设备D.生产方法25.在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是A.型式试验B.型式试验加市场抽样检验C.型式试验加工厂抽样检验D.型式试验加认证后监督二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
2019年4月自考《商业银行业务与经营》真题完整试卷
2019年4月自考《商业银行业务与经营》真题完整试卷课程代码:00072请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项:1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.历史上第一家股份制银行是A.花旗银行B.汇丰银行C.英格兰银行D.大通银行2.下列属于衍生金融工具的是A.股票B.债券C.期货D.票据3.银行最高权力机构是A.股东大会B.董事会C.监事会D.行长办公室4.下列不属于商业银行经营原则的是A.安全性B.可控性C.流动性D.盈利性5.商业银行安全性分析的指标不包括A.资本充足率B.不良资产率C.权益资本比率D.流动比率6.下列筹资方式中,所筹措到的资本属于商业银行内源资本的是A.优先股B.留存收益C.普通股D.债务资本7.按照《巴塞尔协议》的相关规定,商业银行核心资本至少应该占全部资本A.4%B.8%C.50%D.80%8.按照被提取的可能性,活期存款属于商业银行的A.波动性货币负债B.主动负债C.脆弱性货币负债D.稳定性货币负债9.下列项目中,属于商业银行筹措长期资金的方式是A.向中央银行借款B.转贴现C.发行金融债券D.同业拆借10.商业银行的流动性需求是指A.银行在适当时机出售证券获利的需求B.客户提取存款和新增贷款的需求C.银行员工在系统内进行岗位轮换的需求D.客户提取存款和银行收回贷款的需求11.当商业银行库存现金过多时,下列说法正确的是A.流动性下降,盈利性上升B.流动性上升,盈利性上升C.流动性上升,盈利性下降D.流动性下降,盈利性下降12.被称为公债的债券是A.短期国家债券B.中长期国家债券C.企业债券D.金融债券13.由于通货膨胀而使商业银行的投资受损被称为A.信用风险B.利率风险C.市场风险D.购买力风险14.如果银行以100元的价格购入一张票面收益率为10%的证券,如果在持有该证券期间,通货膨胀率为12%,则银行的实际收益率为A.-4%B.-2%C.2%D.4%15.下列金融工具中,投资风险最小的是A.中央政府债券B.地方政府债券C.公司债券D.公司股票16.以下表外业务中,属于无风险业务的是A.贷款承诺B.信用证C结算业务D.远期利率协议17.买卖双方权利和义务不对等的衍生金融工具是A.远期B.期货C.互换D.期权18.辛迪加贷款是指A.多家银行组成银团,向一家企业提供贷款B.进口国银行向出口商提供贷款C.一家银行对一家企业提供巨额贷款D.出口国银行向进口商提供贷款19.利率敏感性缺口管理是调整计划期内A.利率敏感性资产与存款的关系B.利率敏感性负债与存款的关系C.利率敏感性资产与负债的关系D.利率敏感性现金与存款的关系20.商业银行在进行风险控制时,经常利用远期外汇市场和金融期货市场进行套期保值,这属于下列哪一种风险控制策略的具体运用A.规避策略B.对称策略C.分散策略D.转移策略二、多项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。
4月全国自考电子商务案例分析试题及答案解析试卷及答案解析真题
全国2019年4月高等教育自学考试电子商务案例分析试题课程代码：00902第一部分选择题(共36分)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．企业开展电子商务的基础是（）A.企业的全面信息化B.企业前台的商务电子化C.企业经营流程的优化D.企业后台的商务电子化2．在下列各选项中，EDI不能执行的功能是（）A.格式转换功能B.翻译功能C.通信功能D.编辑功能3．小型企业接入互联网的解决方案主要是（）A.主机托管B.直接接入互联网C.独立服务器D.虚拟主机4．相对于传统书店，网上书店容易做到（）A.存书量最小、成本最高B.存书量最大、成本最小C.存书量最大、成本最高D.存书量最小、成本最小5．在数据的传输和通讯过程中，不．易实现对信息加密的环节是（）A.端对端加密B.上传加密C.链路加密D.节点加密6．在B2B电子商务中，垂直网站成功的最重要因素是（）A.网站的服务内容B.网站的专业技能C.网站的聚集性D.网站的定向性7．网上商店的营销优势表现在（）A.同质化B.个性化C.规模化D.自动化8．EDI翻译软件用于格式转换是指用户端格式到EDI标准格式或（）A.平面文件到EDI标准格式B.EDI标准格式到平面文件C.平面文件到用户端格式D.用户端格式到平面文件9．若用户采用虚拟主机技术，则只需要维护（）A.与服务器相关的软件B.与服务器相关的硬件C.自己的信息D.通信线路10．电子商务不．能对企业竞争优势产生明显作用的是（）A.提高企业的管理水平B.节约企业的经营成本C.加速企业产品的创新D.提高企业的通讯水平11．以下不．属于网上百货销售特点的是（）A.不受物理空间的影响B.不受时间的影响C.不受硬件设备的影响D.不受企业规模限制12．美国通用电气公司网站在网络营销宣传中突出的重点是（）A.网站本身B.增值服务C.产品D.企业13．下列接入Internet的方式中，费用最高的是（）A.PSTNB.DSLC.ISDND.DDN14．在电子商务教学中，较少使用的案例是（）A.已决问题案例B.设想问题案例C.随机问题案例D.待决问题案例15．顾客的网上购物行为可分为（）A.功利型和快乐型B.功利型和冲动型C.娱乐型和快乐型D.冲动型和快乐型16．世界上第一个真正的微机局域网操作系统是（）A.Windows 3.2B.Windows NT WareD.UNIX17．网站的网页色彩十分重要，每一个网站的主色调应有（）A.多种B.五种C.一种D.二种18．在网络商品中介交易中，不．发生直接业务联系的两个机构是（）A.交易中心与银行B.认证中心与配送部门C.供应方与需求方D.交易中心与认证中心19．网上竞价模式主要有（）A.正向竞价和随意竞价B.逆向竞价和随意竞价C.正向竞价和逆向竞价D.任意竞价和逆向竞价20．目前功能较强的安全电子交易协议是（）A.SET协议B.TCP协议C.IP协议D.SSL协议二、多项选择题(本大题8小题，每小题2分，共16分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
全国2019年4月高等教育自学考试企业经营战略试题-10页精选文档
全国2019年4月高等教育自学考试企业经营战略试题课程代码：00151一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.日本索尼公司于1989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司，这表明索尼公司此时实施的战略是（）A.横向一体化战略B.多样化发展战略C.低成本战略D.重点战略2.东方电器公司以科学研究活动为先导，主要依靠自身力量独立地进行基础研究、应用研究，取得重大突破后，再通过发展研究，提出生产性样机，在工厂中进行试生产，最后投入大批量生产。
该公司所采用的技术进步模式为（）A.开发型模式B.扩散型模式C.改造型模式D.引进型模式3.某企业将生产的各种不同品种的产品在包装上采用相同的包装设计，采用相同的图案、相近的颜色，体现出共同的特色。
该企业的这一包装策略属于（）A.等级包装策略 B.相关性包装策略C.异类型包装策略D.同类型包装策略4.在其它条件不变的情况下，如果消费者的平均收入提高5%，对某商品的需求量将增加10%，则该商品的需求收入弹性系数为（）A.1B.2C.3D.45.海南恒泰集团通过利用海南得天独厚的自然条件，建立了芒果园，使芒果及其制品成为了自己的优势产业。
该企业所采取的物力资源战略属于（）A.综合利用资源战略 B.采购物力资源战略C.培植资源战略D.自主开发资源战略6.企业需要很多人才，各个方面的人才应形成一个合理的结构。
企业人才职能结构优化战略指（）A.企业管理层次所需的各级管理人才，应形成合理结构。
B.企业各种学科的人才之间应有一个合理的比例。
C.各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔型结构优化。
D.由于执行企业机能和管理职能工作的需要，应配备各种专业管理人才，并使他们相互匹配，形成合理结构。
7.战略经营领域（SBA）是企业生存发展的一个特定的微观环境，任何一个SBA 都是环境引力与企业实力的结合部，其中奶牛SBA的含义是（）A.环境引力大、企业实力大B.环境引力大、企业实力小C.环境引力小、企业实力大D.环境引力小、企业实力小8.日本三洋公司提出口号：“以世界第一流的高精度而自豪”，这种口号属于（）A.企业宗旨B.企业战略方针C.企业战略目标D.企业经营哲学9.深圳康佳公司以“康佳”这一驰名商标作为投资入股其他企业，这种经营方式战略属于（）A.货币资本投资战略B.无形资产投资战略C.委托经营战略D.债券经营战略10.某企业生产的冰箱出口日本，这种冰箱是三门，其中一个门的设计是按照日本居民喜欢吃生鱼片、冷藏生鱼片的要求，使温度保持在-5℃至5℃之间。
2019年4月全国自考《组织行为学》试题答案-6页word资料
全国2019年4月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．着重对人的个别差异研究的学科是【C 】1-19A．普通心理学B．社会心理学C．人事心理学D．劳动心理学2．行为的理论模式用函数关系式表达为【B 】1-18A．B=f(s·p) B．B=f(p·E)C．B=f(s·E) D．B=f(p·M)3．组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为【C 】2-28A．四个步骤B．五个步骤C．六个步骤D．七个步骤4．人们较容易注意观察能满足需要的事物，而对于满足需要无关的事物视而不见、听而不闻，这是【A 】3-44 A．知觉防御B．晕轮效应C．投射效应D．首因效应5．激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是【B 】3-60A．需要B．动机C．态度D．信念6．最早提出归因理论的美国心理学家是【C 】3-46A．麦克里兰B．史布兰格C．海德D．特尔曼7．创造性行为的主要特点是【B 】4-79A．系统性B．有用性C．社会性D．差异性8．对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程是【B 】5-96A．事业生涯开发B．事业生涯设计C．事业生涯决策D．事业生涯管理9．在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是【B 】6-127A．正式群体B．非正式群体C．命令群体D．任务群体10．影响群体有效性的因素是群体任务的复杂性和【D 】6-134A．群体结构B．群体规范C．性格特点D．相互依赖性11．最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是【B 】7-159A．轮式B．全方位式C．链式D．Y式12．小道消息传播的方式主要是【D 】7-160A．流言式B．偶然式C．单线式D．集束式13．最早提出社会测量理论的学者是【A 】8-187A．莫里诺B．霍曼斯C．韦伯D．阿西14．最简单、花费最低的管理群体间互动的方法是【C 】9-200A．运用层次等级B．设立特别工作组C．构建规则与程序D．成立工作团队15．对组织人力、财力、物力等资源的分配权称为领导的【C 】10-230A．奖罚权B．专长权C．资源控制权D．决策权16．衡量领导有效性的最重要的指标是【A 】10-240A．工作绩效B．工作计划C．德才兼备D．工作目标17．影响领导有效性的最重要的权变因素是【C 】11-266A．领导者自身的特点B．被领导者的特点C．领导的情景D．领导者与被领导者之间的互动关系18．无论是个体、组织，还是管理过程，其成功的保证都依赖于【D 】12-278A．决策的合理性B．决策的科学性C．决策的前瞻性D．决策的有效性19．动机会由于行为的良好结果而加强，使该行为重复出现，这表明了动机具有【D 】13-301A．始发机能B．反馈机能C．选择机能D．强化机能20．在组织行为学中，把权力、成就、情谊等这类动机称为【B 】13-303A．原始动机B．习得动机C．一般动机D．生理性动机21．用奖酬，如认可、奖赏、增加工资、提升等，对员工的某一行为进行肯定，从而使员工在类似条件下重复这一行为，这是【A 】14-345A．正强化B．负强化C．自然消退D．惩罚22．期望理论的提出者是著名心理学家【C 】14-327A．马斯洛B．麦克里兰C．弗鲁姆D．亚当斯23．在现代组织结构的形式中，事业部制也被称为【A 】16-377A．斯隆模型B．直线职能制C．立体组织制D．职能制24．组织变革力场分析的提出者是【A 】17-402A．勒温B．卡斯特C．罗西D．艾诺芬25．在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和称为【D 】18-425A．组织理念B．组织伦理C．组织规范D．组织文化二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
2010年4月商业组织与过程试卷及答案.
2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试商业组织与过程试卷(课程代码:05734本试卷共3页,满分100分;考试时间为150分钟。
本试卷全部为非选择题,应考者必须在“答题卡”上的“非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答题,答在试卷上无效。
一、简答题(本部分共10小题,每小题2分,共20分1.理解组织的含义应该把握哪些要点?2.简述商业组织的“过滤效应”。
3.泰勒对组织理论的主要贡献有哪些?4.请以作图方式解释韦伯的“行政组织体系的分层结构图”。
5.简述组织对组织变革造成阻力的原因。
6.怎样判断组织的气氛是否和谐?7.指出业务流程标准化的内容。
8.简述6Sigma管理的基本思想。
9.简述采购部门归属于行政副总经理管辖的优缺点。
10.简述采购人员在接受货物之前对货物进行检验的基本步骤。
二、案例分析题(本部分共3道题,共40分东海制冷设备公司生产特种冷热设备,在国内同行业中居领先地位。
但是进入2000年后,市场环境发生了较大的变化,不仅市场竞争日趋激烈,客户对产品的要求也由原来只需要标准型产品开始转向各种非标准型产品。
在这种情况下,公司原来行之有致的管理方式开始出现问题。
公司领导层认为,问题出现在原因是原来的直线式职能组织结构有缺陷,需要进行组织结构调整。
2002年,公司完成了机构调整。
陈部长负责的是运营部,这个部负责协调营销部、技术部、口质部、制造部、供应部和财务部等相关部门从接到订单开始,经过技术准备、生产准备、采购、制造、品质控制,到最终完成入库的整个流程的有效运行。
虽然陈部长所承担工作的责任比较重大,但他也只是一部门经理,一些较大的问题必须与各部门协商后才能实施。
公司组织结构调整话,运行中又出现了一些新的问题。
上周,公司发到四川某客户的产品到达客户处,经现场验纲后发现,客户额外要求的两个截止阀、六份出厂文件扣双倍的备品备件没有提供。
经调查后发现,负责客户订单审核的营销部没有把该客户的特殊要求准确地转变给公司内各相关部门,导致技术部没有能够编制截止阀的采购定额和技术要求,采购部没有购买,制造部没有领用,品质部没有提供所要求的出厂文件份数,也没有在备品条件清单上增加客户专门提出的物品并进行出厂把关,导致客户投诉的发生,影响了公司的信誉,虽然接到投诉后,问题当天就解决了,但是如何避免类似事情再发生呢?陈部长陷入了深思,他认为问题主要是出在业务流程上。
市场营销学2019年04月真题及答案解析
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试卷（课程代码00058）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。
请将其选出。
1.消费者在“端午节”对粽叶的需求,在需求类型中属于（）A.负需求B.无需求C.下降需求D.不规则需求【答案】D【解析】P62不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周的不同日子，甚至一天的不同时段波动很大的一种需求状况。
2.小亮在“海宝”网购买一款空气净化器,一周后收到该网站一封电子邮件征询其购后满意状况,这属于关系营销层次中的（）A.基本型关系B.响应型关系C.责任型关系D.伙伴型关系【答案】B【解析】P88鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复，这属于响应性关系。
3.下列市场需求预测方法中不属于市场定量预测法的是（）A.经验估计预测法B.相关分析法C.时间序列法D.计量经济模式【答案】A【解析】P113市场定量预测法有最小平方法、时间序列分析法、相关分析法和计量经济模式。
4.ZK文具公司在现有产品的基础上,通过增加品种、规格、型号,研发出满足中小学生需求的新产品,扩大了在现有市场上的销售量,这种密集型成长战略是（）A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多角化成长【答案】C【解析】P137产品开发战略是指开发出若干有潜在利益的新产品，以扩大产品在现有市场上的销售量的战略。
5.NF牌防晒霜在化妆品市场中保持着6%的市场成长率,其市场份额长期高居第一,这类战略业务单位属于（）A.明星类业务B.问题类业务C.金牛类业务D.瘦狗类业务【答案】C【解析】P12810%以下为低市场成长率，然后市场份额高，则是属于金牛类业务。
6.“青豆豆”童装生产企业在Y城市自建了多家零售门店自主销售其产品,这种一体化成长战略属于（）A.水平一体化B.后向一体化C.双向一体化D.前向一体化【答案】D【解析】P138向前一体化战略是指收购或兼并下游的批发商、零售商。
2019年4月统考真题答案 00184市场营销策划(答案)
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销策划(课程代码00184)注意事项:1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分选择题一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.市场营销策划成功的关键点是（C ）A.明确目标B.收集信息C.产生创意D.制定方案2.对于力量较弱的现金牛类业务单位应该采取的决策是（ C ）A.增长策略B.保持策略C.收割策略D.放弃策略3.增加与公司目前业务无关的、具有发展前途的新业务的增长方式是（B ）A.一体化增长B.多角化增长C.密集式增长D.跨越式增长4.企业业务面临的环境是高机会和高威胁,其业务单位属于（ B ）A.理想型B.风险型C.困难型D.成熟型5.角色与地位属于影响消费者购买行为的（ B ）A.文化因素B.社会因素C.心理因素D.个人因素6.人们一般是按照自已先入为主的想法来解释信息的，这-知觉过程是（ C ）A选择性注意 B.选择性保留C.选择性扭曲 D.选择性忘记7.企业在各个市场及其市场营销组合策略上尽量模仿领导者的策略是（ A ）A.紧密跟随B.有距离地跟随C.模仿者D.有选择地跟随8.有助于营销管理人员分析复杂的市场营销问题，并做出最佳的市场营销决策的子系统是（ D ）A.内部报告系统B.营销情报系统C.营销调研系统D.营销決策支持系统9.市场营销调研不能受个人主观因素的影响,不能采用不可靠的信息，这一营销调研的要求是（ D ）A.针对性B.规范性C.科学性D.客观性10.按照影响需求的各种因素从大到小排列，由粗到细地进行市场细分的方法是（ C ）A.单一变数法B.综合变数法C.系列变数法D.多因素分析法11.企业针对不同的细分市场开展不同的营销活动，这一目标市场策略最可能是（ B ）A.无差异市场策略B.差异性市场策略C.密集性市场策略D.多元化策略12.企业根据不同类型使用者的需求生产不同用途或性能的产品的定位策略是（ D ）A.根据产品特色定位 B根据特定的场合及用途定位C.根据追求的利益定位D.根据使用者的类型定位13.在产品项目分析中能综合反映本企业产品在市场上的实力的指标是（ B ）A.产品的行业销售增长率B.企业产品的市场占有率C.企业产品的市场相对占有率D.利润率14.市场策略的重点是要突出一个“改”字的产品生命周期阶段是(C )A.引入期B.成长朋C.成熟期D衰退期15.企业以高价格和低强度的促销向市场推出新产品的策略是（B ）A.快速撇取策略B.缓慢撇取策略C.快速渗透策略D.缓慢渗透策聘16.企业从占领市场的角度来制定商品的价格,其定价目标是（ B ）A.利润定价目标B.市场占有率定价日标B.C.满足消费者定价目标 D竞争定价日标17.比较宽的分销渠道方式是（ B ）A.水平渠道B.密集性分销C.选择性分销D.独家分销18.企业产品数量多、零星分散且复杂，最宜采用的销售队伍结构形式是（ B ）A.地区型B.产品型C.顾客型D.复合型19.广告目标制定要与客观环境和企业自身的条件相适应，这-要求是（ C ）A.有一定弹性B.符合企业整体目标C.切实可行D.能被接受20.企业欲在社会公众心目中形成的总体形象和地位的定位是（ A ）A.企业定位B.市场定位C.广告定位D.产品定位二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。
2019全国自考企业管理学真题及答案
2019全国自考企业管理学真题及答案企业管理是一门综合性极强的学科，对于自考的考生来说，掌握企业管理学的知识并在考试中取得好成绩至关重要。
以下为您呈现 2019年全国自考企业管理学的真题及答案。
一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）1、企业管理的首要职能是（）A 计划B 组织C 领导D 控制答案：A计划职能是企业管理的首要职能，它为企业的发展确定目标和方向，是其他管理职能的基础和依据。
2、被称为“科学管理之父”的是（）A 泰罗B 法约尔C 韦伯D 梅奥答案：A泰罗通过一系列的实验和研究，提出了科学管理理论，极大地提高了生产效率。
3、企业文化的核心是（）A 企业价值观B 企业规章制度C 企业形象D 企业目标答案：A企业价值观是企业文化的核心，它决定了企业的行为准则和发展方向。
4、以下属于企业战略层次的是（）A 公司层战略B 职能层战略C 业务层战略D 以上都是答案：D企业战略分为公司层战略、业务层战略和职能层战略三个层次，它们相互关联、相互支持。
5、市场营销组合中的 4P 不包括（）A 产品B 价格C 渠道D 人员答案：D市场营销组合的 4P 包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。
6、生产过程的组织形式不包括（）A 工艺专业化B 对象专业化C 混合专业化D 流程专业化答案：D生产过程的组织形式通常有工艺专业化、对象专业化和混合专业化。
7、质量成本包括（）A 预防成本B 鉴定成本C 内部故障成本D 以上都是答案：D质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。
8、人力资源管理的核心是（）A 人力资源规划B 员工招聘与选拔C 员工培训与开发D 绩效管理答案：D绩效管理是人力资源管理的核心，它通过设定目标、评估绩效、反馈结果等环节，激励员工提高工作绩效。
9、财务管理的目标不包括（）A 利润最大化B 股东财富最大化C 企业价值最大化D 成本最小化答案：D财务管理的目标通常有利润最大化、股东财富最大化和企业价值最大化。
0904月商业组织与过程试卷(1)
2009年4月高等教育自学考试全国统一命题考试商业组织与过程试卷(课程代码5734)本试卷满分100分，考试时间150分钟。
一、简答题(本部分共10小题，每小题2分，共20分)1. 解释“商业组织”。
2. 根据巴纳德的观点，“非正式组织”对正式组织有哪些积极作用?3. 解释“法约尔桥”。
4. 如何对组织变革的效果进行评估?5. 怎样利用群体动力推进组织变革?6. 解释“业务流程周期时间”。
7. DMAIC是6Sigma管理的业务流程优化方法，请简述“M(测量)阶段”的主要工作内容。
8. 为什么说推动PDCA循环滚动上升的关键是A阶段(处理阶段)?9. 简述采购部门与销售部门的关系。
10. 在电子采购三种基本营运模式中，请简述买方系统的优缺点。
二、案例分析题(本部分共3道题，共40分)天翔公司是江苏一家拥有30多年历史的机械制造企业，职工300多人。
2004年，公司由国企改制为股份制企业。
公司总经理刘金首先对组织结构进行了重新设计，新的组织结构如下图。
其中，技术部负责生产工艺制定和新品研发，生产部负责生产计划制定和生产进度监督，各车间质量检验员和成本核算员归属于各车间主任管辖。
企业组织结构调整后，在运行中出现了很多问题，主要表现为：现象一：当客户要求公司试制新产品时，刘总都亲自上阵，命令车间主任制定工艺．并亲自领导一些生产人员进行试制。
当样品试制不成功时，刘总却找到技术部，指责技术部长没有尽到责任。
技术部长感到很冤枉，报怨道，产品试制人员根本不听他的安排，只听总经理的。
现象二：车间生产的产品质量不高，且生产过程中常常出现较大批量的报废产品。
刘总指责车间质量检验人员没有把好质量关。
但车间质量检验人员说，他们已经很尽力地监督各道工序的加工质量，有时虽然发现了加工出现的问题，但车间主任却命令放行，他们不得不听命于车间主任。
使有质量问题的产品得以继续加工下去。
刘总于是找来车间主任责问，车间主任回应道：“不放行怎么办?车间实行的是计件工资，工人按照每天生产量拿钱。
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理(课程代码00054)注意事项:1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分选择题一、单项选择题:本大题共15小题，每小题1分，共15分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.生产车间的班组长、医院内科的护士长属于组织的A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、综合管理者2.提出“经济人”观点的是A、亚当斯密B、梅奥C、西蒙D、亨利法约尔3.我国提出的“一带一路”发展战略为企业创造了新的机遇。
对企业而言,这一战略属于外部环境因素中的A、政治因素B、经济因素C、社会因素D、技术因素4.管理道德会随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。
这反映了管理道德的A、普遍性B、特殊性C、非强制性D、变动性5.管理道德会随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。
这反映了管理道德的A、普遍性B、特殊性C、非强制性D、变动性6.指明组织机构在社会上应起的作用和所处的地位的计划类型是A、战略B、程序C、规则D、宗旨7.在组织规模一定的条件下,管理层次与管理幅度呈A、正比关系B、反比关系C、同比关系D、无关系8.职能部门对业务部门所拥有的职权是A、直线权B、职能权C、个人影响权D、参谋权9.“人尽其才,物尽其用”。
这体现了人员配备的A、因事择人原则B、因才适用原则C、动态平衡原则D、专业化分工原则10.在组织变革中,权力与利益等资源在组织成员之间的重新分配属于A、人员变革B、技术变革C、结构变革D、文化变革11.拥有较多专门知识和特殊技能的领导往往会赢得人们的尊敬,并产生一定的影响力。
这种影响力源于A、法定权B、奖赏权C、强制权D、专长权12.激励过程的起点是A、需要B、动机C、行为D、目标13.按照双因素理论,以下属于激励因素的是A、监督方式B、工作条件C、工作成就D、安全14.企业设置员工意见箱、信访日等属于A、下行沟通B、上行沟通C、平行沟通D、斜向沟通15.为了生产出高质量的产品而对原材料进行入库检查。
4月全国组织与管理概论自考试题及答案解析
全国2019年4月高等教育自学考试组织与管理概论试题课程代码：02650一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．《哈佛商业评论》的一份读者调查表明：大多数人认为作为在企业合法的和可实现的目标中，除了组织的使命以外，还应当包括：（）A．社会责任B．伦理规则C．社会效益D．经济效益2．20世纪初叶出版的、大大地推动了有关社会责任的讨论的著作是H.R.鲍恩的（）A．《工商业家的社会责任》B．《论社会责任》C．《企业家的社会责任》D．《政府与企业家的社会责任》3．集中决策的优点包括（）A．决策所花时间比分权组织短B．有利于资源的集中控制C．管理人员非常关注实际的成本与效益D．上层管理人员可从事务性的工作中解脱出来，把注意力转向决策方面4．将企业生产划分为合成型、分解型、调制型和提取型四类的依据是（）A．接受生产任务的方式B．生产方法C．生产的连续程度D．生产产品的重复程度5．比较早期的观点，认为组织的要素分为两类，即（）A．组织目标与组织的产生方式B．人和事C．组织中的目标和有分工的人群组合D．组织的内外部关系6．最能突出显示某特定项目财务情况的财务报表图是（）A．曲线图B．直方图C．复合直方图D．分裂圆饼图7．以下关于决策的几种说法中，错误．．的一种是（）A．制定决策的依据是信息B．决策可以分为战略性决策、战术性决策和操作性决策C．战略性决策与战术性决策之间有着不可逾越的鸿沟D．现代决策和传统决策是两种不同的决策模式8．以下哪一项是人造系统独有的特征（）A．目的性B．环境适应性C．集合性D．整体性9．组织发展的主要对象是（）A．管理者B．一般职工1C．工作群体D．高级管理者10．企业管理中常用的控制方式不包括（）A．随时控制B．事前控制C．实时控制D．事后控制11．以下不属于企业管理系统职能的是（）A．计划B．组织C．控制D．销售12．组织发展中最常用的有效技法——力场分析法，其首创者是美国科学家（）A．韦伯B．洛希C．马奇D．勒温13．激励的期望理论可定量地描述为（）A．激励力＝效价×期望值B．动机＝激励×报酬C．效价＝激励力×报酬D．报酬＝效价×绩效14．总经理或其他管理者与他们的助手或秘书之间存在的关系，属于（）A．直线关系B．横向关系C．参谋关系D．职能关系15．下列叙述中，属于组织图的缺点是（）A．如准备不当，可能引起责任层次的混淆B．不能为组织改建提供帮助C．不能提供改进机构的方法D．对于指导新雇员工作无所助益16．传统的组织与管理的重点放在（）A．组织的外部环境B．组织的内部，提高组织效率C．市场竞争D．顾客与社会的需求17．“现代经营管理之父”是指（）A．泰罗B．法约尔C．西蒙D．巴纳德18．马克思·韦伯对于组织进行了卓越的研究与论述，其代表作是（）A．《工业管理与一般管理》B．《社会组织和经济组织理论》C．《工业文明的社会问题》D．《企业中人的因素》19．分散决策的优点包括（）A．决策所花时间比集权组织短B．有利于提高安全保证C．有利于监督管理和既定目标的实现D．能够发挥专家联合系统专业智能的作用20．提出著名的X理论和Y理论的学者是（）A．梅奥B．罗特利茨伯格C．古利克D．麦克里格二、多项选择题（本大题共6小题，每小题2分，共12分）2在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
自考广东2019年4月组织行为学真题及答案
1.倡导对员工采取“胡萝卜加大棒”式管理的理论是（）A.“经济人”假设B.“社会人”假设C.“自我实现人”假设D.“复杂人”假设答案：A解析：无分值：5.02.目的性行为主义代表人物是（）A.华生B.托尔曼C.赫尔D.斯金纳答案：B解析：无分值：5.03.要使动机强度保持在一个恒定且较高的水平上,有效的方法是（）A.保持目标导向行为B.保持目标行为C.目标导向行为和目标行为循环交替D.增加诱因的有效性答案：C解析：无分值：5.03.人们的工作满意感实质上是一种（）A.情绪B.情感C.规范D.态度答案：D解析：无分值：5.05.群体发展的最高层次是（）A.松散群体B.联合群体C.非正式群体D.集体答案：D解析：无分值：5.06.群体的形成和变革运作方式的时间阶段之间存在着（）A.高度不一致性B.高度一致性C.非线性关系D.不均衡性答案：B解析：无分值：5.07.组织中最为重要和最为强大的沟通流程是（）A.下行沟通B.上行沟通C.水平沟通D.斜向沟通答案：A解析：无分值：5.08.当管理者自身的工作量大且很繁重,急需他人帮助进行信息的协调筛选时,最好的沟通网络形式是（）A.链式B.轮式C.环式D.倒Y式答案：D解析：无分值：5.09.团队的规模一般都低于（）A.15人B.20人C.25人D.30人答案：A解析：无分值：5.010.团队工作的主旨是委托和（）A.管理B.激励C.授权D.沟通答案：C解析：无分值：5.011.管理者应当接纳冲突,适当控制和利用冲突,倡导这种观念的是（）A.传统观念B.人际关系观念C.相互作用观念D.权变观念答案：B解析：无12.建设性冲突显著的特征是（）A.关心胜负B.针对人C.阻碍沟通D.关心目标答案：D解析：无分值：5.013.当上级的命令和意志与下级职责的关联度较小、与下级的工作规范和是非观念关联度较大时,容易引发（）A.讨价还价模式的冲突B.官僚模式的冲突C.系统模式的冲突D.结构模式的冲突答案：B解析：无分值：5.014.最早运用科学的方法将组织问题系统化、理论化与科学化的是（）A.古典组织理论B.近代组织理论C.现代组织理论D.权变理论答案：A解析：无分值：5.015.组织结构的三要素是指复杂化、正式化和（）A.分权化B.合作化C.集权化D.系统化答案：C解析：无分值：5.016.组织文化因素理论认为,形成企业文化唯一的而且是最大的影响因素是（）A.价值观B.习俗仪式C.文化网络D.企业环境答案：D解析：无分值：5.017.组织发展的灵魂和组织活力的源泉是组织的（）A.凝聚功能C.激励功能D.导向功能答案：B解析：无分值：5.018.能够维持组织的正常行为但不能取得改进效果的组织学习是（）A.经验型学习B.自主型学习C.单环学习D.双环学习答案：C解析：无分值：5.019.学习型组织的关键特征是（）A.发现、纠错、成长B.学习、创新C.系统思考D.团队学习答案：C解析：无分值：5.020.领导方式效果最差的类型是（）A.高定规高关怀B.高定规低关怀C.高关怀低定规D.低关怀低定规答案：B解析：无分值：5.021.路径目标理论与其他领导理论的最大区别在于,路径-目标理论立足于（）A.领导者B.组织结构C.被领导者D.组织目标答案：C解析：无分值：5.022.成就需要理论属于（）A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.行为改造型激励理论D.综合性激励理论答案：A解析：无分值：5.023.由外酬引发的,与工作任务无直接关系的激励是（）A.内在激励B.外在激励C.自我激励D.社会性激励答案：B解析：无分值：5.024.正式把心理学运用到工业管理之中的学者是（）A.闵斯特伯格B.莱维特C.梅奥D.法约尔答案：A解析：无分值：5.025.在心理测验中,用来表明测验结果可靠性的指标是（）A.对比度B.相关系数C.信度D.效度答案：C解析：无分值：5.026.以下属于个性倾向性的有（）A.需要B.兴趣C.态度D.信念E.价值观答案：A|B|C|D|E解析：无分值：5.027.知觉的特征有（）A.选择性B.整体性C.理解性D.恒常性E.特殊性答案：A|B|C|D解析：无分值：5.028.群体结构变量主要有（）A.群体规范B.组织文化C.群体规模D.从众行为E.群体凝聚力答案：A|C|D|E解析：无分值：5.029.组织结构设计的现代原则有（）A.分工化原则B.开放性原则C.动态性原则D.制约性原则E.部门化原则答案：B|C|D解析：无分值：5.030.领导者的能力素质主要有（）A.适应能力B.综合能力C.自律能力D.专业能力E.沟通能力答案：A|B|C解析：无分值：5.031.组织承诺组织承诺是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。
4月全国自考商品流通概论考试真题试卷
2019年4月全国自考商品流通概论考试真题试卷2019年4月全国自考商品流通概论考试真题试卷注意事项:1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答,答在试卷上无效3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔第一部分选择题一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.保证商品流通经济、合理进行的前提条件是A.适度的商品交换环节B.适度的商品流通环节C.适度的商品生产环节D.适度的商品销售环节2.以交换为目的而进行的生产是人商品生产8.商品交换。
商品流通口商品经济3.对商品来说,使用价值的意义在于A.它是劳动的产品B.它是交换价值的体现C.它是价值的物质承担者D.它是有用的产品4.特许连锁的总部与加盟店之间是A.上下级关系B.合作关系C.松散关系D.合同关系5.作为买者或卖者的代理人促使双方接触成交的企业是A.批发企业B.批发市场C.经纪企业D.直接贸易企业6.对生产集中、消费面广、品种复杂,并对生产和消费影响较大的商品在采购时宜采用A.市场选购B.合同订购C.委托加工D.驻点采购7.商品促销中,推进策略的主要促销对象是A.生产企业8.消费者C.中间商D.政府部门8.信息必须借助于某种物质才能存在、存储和传递,不能凭空存在,这体现了信息的A.共享性8.增殖性C.系统性D.依附性9.根据生命周期理论,当更新型的零售业态进入市场,原有业态失去朝气和生命力,市场占有率和投资收益率降低时,此时零售业态处于人创新期B.增长期C.成熟期D.衰退期10.在代理批发商中,最为常见的是A.佣金商B.采购代理商C.销售代理商D.制造厂商代理商11.在下列各项中,属于批发业态的是A.经纪人8.自动售货机C.超级商店D.上门推销12.生产企业考察中间商的经营条件主要包括A.盈利状况B.注册资金C.营业面积D.负债情况13.大零售公司通过向工业领域、批发领域延伸业务,综合经营零售批发、生产、加工等项业务,这种形式称为A.水平式渠道结构B.公司式垂直渠道结构C.传统式渠道结构D.管理式垂直渠道结构14.便利型流通企业的商圈较小,其最大的特点是经营的人舒适性B.专业性C.方便性D.规模性15.生产成本的经济实质是企业生产商品中的A.v+mB.c+vC.c+mD.c16.制定商品价格的主要依据是A.社会必要劳动时间B.经营费用C.个别成本D.社会成本17.填空式创新的特点是A.可以是企业的一种日常行为B.成本低、风险小、见效快C.多采用模块式的管理方法D.是一个逐渐磨合的过程18.代表未来贸易方式发展方向的是A.电子数据交换B.供应链管理C.网络营销D.电子商务19.商业伦理文化的核心内容是从商业道德8.商人文化。