电信代维管理规范
CDMA无线网络代维管理规范(新)21
中国电信四川公司CDMA无线网络代维管理规范省公司网运部2010年2月目录第一章 总则第二章 维护组织第三章 代维的对象及内容第四章 代维单位的资质要求第五章 代维的基本工作制度第六章 代维工作的管理第七章 代维工作的考核相关附件第一章 总则第1条为提升企业的核心竞争力，保证产品服务质量，加强和规范CDMA 无线网络代维管理工作，同时有效控制成本开支，提高整体工作效率，建立和完善CDMA无线网络代维管理体系，特制定本管理规范。
第2条CDMA无线网络代维就是采用委托第三方代维的维护模式进行基站及其配套设施的日常维护、巡检等工作，使分公司能够将人力从技术含量较低而重复性的日常工作中解放出来，将更多人力投入到网络的深层次维护和优化中去，提高网络的运营服务质量。
第3条CDMA无线网络维护的最终目标是保证基站设备处于最佳运行状态，节省人力物力，降低网络运行维护成本，提高企业经济效益为目标。
第4条CDMA无线网络代维工作的基本任务:1.保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合集团公司的相关标准；2.保证服务区内有良好的通信质量和各项通信考评指标的达标；3.迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通。
第二章 维护组织第5条CDMA无线网络的维护工作根据统一领导、分级管理的原则，按照省公司网运部、分公司网络部二级分层管理。
第6条省公司网运部职责:贯彻集团公司制定的管理办法及维护规程相关内容，制定CDMA无线网络代维管理规范和CDMA无线网络代维维护细则；1.根据本省各分公司通信设施、人员结构和运维状况确定基站代维项目和内容；2.根据集团公司或省、分公司CDMA无线网络代维招投标管理办法和制度，通过招标和闭环考核方式确定合格基站代维单位；3.负责对CDMA无线网络设备代维单位的资格认证，并结合年度考核情况，按年度审核和评估代维单位资质；4.根据集团公司颁发的有关基站维护规程和技术标准，结合本省各分公司具体情况，制定相关的CDMA无线网络维护实施细则和操作流程；5.负责对分公司维护部门代维管理工作的检查和考核；6.负责进行对本省分公司代维费用的预算管理和成本测算，并制定指导价格；7.根据集团公司基站代维维护规程相关规定，定期对代维质量和代维费用进行分析与评估。
电信网络公司构建四位一体成本质量协同的代维管控体系
规范要求
技能比武
现场检查
系统支撑
5
1.3 新时期、新问题、新挑战
随着网络规模急剧增加，网络结构日益复杂，客户对网络质量期望更高，代维工作量随 之更多、更广，如何确保维护质量和客户感知，如何控制成本提升代维效能成为关键性挑战。
网络 规模
工单 数量
代维 成本
问题
如何精 准管控
困
计次工单数量如何控制？ 精细化控制和稽核代维工单数量，确保物尽其用！
建章立制
能力提升
过程管控
系统支撑
• 每年3月，完成综合代 维的省级统一采购； • 落地总部代维规范要求， 统一规范省内管理办法， 实施细则、质量规范、资 质管理、考核细则、服务 规范、代维操作手册等。
• 建立综合维护岗位的 技能模型及评价标准， 组织开展代维人员统一 认证考试。 • 建立代维“工单数量、 工单质量、代维费用” 三者关联的后评估体系。
延安
中国铁通
输线路、发电逐步纳入代维。
中通二局
宝鸡
铜川 渭南 咸阳
大唐电信 西瑞克斯 中国铁通
代维网络规 WLAN（ 集团客户 家庭宽带
模
AP）
（条） （万户）
铁塔 直放站（站 基站 传输（万皮
（个）
点） （站点） 长公里）
汉中
商洛 安康
中通二局
陕南
汇龙科技
网元规模 代维规模 代维比例
73817 73817 100%
2
目录
背景及问题 思路与举措 成效
3
1.1 集中代维现状-创新实现 “三位一体”
综合代维全面实现！
根据集团公司集中代维要求，陕西公司通过专业整合和区域整合，探索建立了“按次、按 量、按品质”的综合一体化代维体系，实行以标准次为基准的工单运行模式，确保省内代维工 作高效运转。
(设备管理)省电信公司无线设备代维管理分册
基站设备代维管理分册目录 (1)第一节总则 (2)第二节维护组织 (3)第三节基站设备代维的对象及内容 (4)第四节基站设备代维的招标制度 (5)第五节代维的基本工作制度 (6)第六节代维工作的管理 (11)第七节代维工作的考核 (13)第七节附则 (14)附录一基站设备的维护配备 (16)第一节总则第1条为提升企业的核心竞争力，保证产品服务质量，加强和规范基站设备代维管理工作，同时有效控制成本开支，提高整体工作效率，建立和完善基站设备代维管理体系，特制定本《基站设备代维管理办法》。
第2条基站代维就是采用委托第三方代维的维护模式进行基站及其配套设施的日常维护、巡检等工作，使分公司能够将人力从技术含量较低而重复性的日常工作中解放出来，将更多人力投入到网络的深层次维护和优化中去，提高网络的运营服务质量。
第3条基站设备维护的最终目标是保证基站设备处于最佳运行状态，节省人力物力，降低网络运行维护成本，提高企业经济效益为目标。
第4条维护工作的基本任务：1.保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合集团公司的相关标准；2.保证服务区内有良好的通信质量和各项通信考评指标的达标；3.迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通；4.基站管理是公司基础管理的重要内容之一，它直接关系到通信网的畅通与安全，与所在地区物业以及居民关系的和谐改善，都关系到公司对外形象的树立，全体员工应高度重视，密切关注并身体力行地参与管理活动。
第二节维护组织第5条基站设备的维护工作根据统一领导、分级管理的原则，按照集团公司、省公司、本地网三级分层管理。
第6条集团公司网运部职责：1.负责制定基站代维维护管理办法和维护质量考核指标；2.负责制定基站设备代维招投标管理办法和管理制度；3.负责对各级单位基站代维维护质量的检查及考核。
第7条省公司职责：贯彻集团公司制定的管理办法及维护规程相关内容，结合本省公司实际情况制定基站代维维护细则；1.根据本省市分公司通信设施、人员结构和运维状况确定基站代维项目和内容；2.根据集团公司或省市分公司基站代维招投标管理办法和制度，通过招标和闭环考核方式确定合格基站代维单位；3.负责对基站设备代维单位的资格认证,并结合年度考核情况,按年度审核和评估代维单位资质；4.根据集团公司颁发的有关基站维护规程和技术标准，结合省市分公司具体情况，制定省市分公司的基站设备维护实施细则和操作流程；5.负责对本地网维护部门代维管理工作的检查和考核；6.负责进行本省市代维费用的预算管理和成本测算，并制定指导价格；7.根据集团公司基站代维维护规程相关规定, 定期对代维质量和代维费用进行分析与评估。
通信代维管理规章制度
通信代维管理规章制度第一章总则为加强通信代维工作管理，规范代维人员行为，提高代维服务质量，特制定本规章制度。
第二章代维人员管理1. 代维人员应具备相关资质，经过专业培训和考核合格方可上岗。
2. 代维人员需遵守公司规定的工作时间，不得擅自请假或迟到早退。
3. 代维人员需遵守工作纪律，服从管理，不得私自接受客户委托工程或擅自变更工程进度。
4. 代维人员需保持个人形象整洁，不得在工作时间内穿拖鞋、短裤等不符合形象要求的服装。
5. 代维人员需遵守安全操作规程，做好个人防护，确保工作安全。
第三章代维工作流程管理1. 代维工作需按照公司制定的流程进行，不得擅自更改工作步骤或程序。
2. 代维工作需按时完成，不得因个人原因延误工作进度，造成客户投诉。
3. 代维工作需保持工程现场整洁，不得随意乱扔垃圾或破坏公共设施。
4. 代维工作需确保施工质量，不得出现漏装漏接、漏测漏验等问题。
第四章代维服务质量管理1. 代维服务需遵循“客户至上，服务至上”的宗旨，确保客户满意度。
2. 代维服务需及时响应客户投诉和意见，积极解决问题，提高服务品质。
3. 代维服务需进行客户满意度调查，定期评估代维服务质量，不断改进和提升服务水平。
4. 代维服务需遵守保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。
第五章代维考核评估1. 对代维人员进行定期考核，根据考核结果调整薪酬激励措施。
2. 对代维项目进行定期评估，根据评估结果调整工作流程和服务标准。
3. 对代维服务进行客户满意度调查，根据调查结果对服务质量进行评估和改进。
第六章代维奖惩管理1. 对代维人员进行表扬和奖励，鼓励优秀员工。
2. 对代维人员进行惩罚和处分，纠正不良行为。
3. 对代维项目进行奖励和处罚，促进工程质量提升。
第七章附则1. 本规章制度自发布之日起执行。
2. 对本规章制度的解释权归公司所有。
以上为通信代维管理规章制度，如有不符合现实情况的地方，可根据实际情况做出相应调整。
代维通信安全管理制度
第一章总则第一条为确保通信网络的安全稳定运行，防止各类安全事故的发生，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有代维人员及涉及通信安全的相关工作。
第二章组织架构与职责第三条成立通信安全管理工作小组，负责公司通信安全工作的统筹规划、组织协调和监督管理。
第四条工作小组下设以下部门：1. 安全管理部：负责制定和实施通信安全管理制度，组织安全培训和考核，监督代维人员执行安全规定。
2. 技术支持部：负责通信网络的安全技术支持，确保网络设备安全稳定运行。
3. 运维管理部：负责代维人员的管理和监督，确保代维工作符合安全要求。
第三章安全管理制度第五条代维人员应具备以下基本条件：1. 具备相应的专业技能和职业素养。
2. 熟悉公司通信网络结构、设备性能和安全操作规程。
3. 具备良好的职业道德和保密意识。
第六条代维人员应遵守以下安全操作规程：1. 严格执行操作规程，不得擅自改变网络设备配置和参数。
2. 严禁操作未经验证的设备或程序。
3. 不得在未经授权的情况下访问、复制、修改或删除网络数据。
第七条通信网络安全防护措施：1. 加强网络安全监控，及时发现和处理安全事件。
2. 定期对网络设备进行安全检查和维护，确保设备安全稳定运行。
3. 建立健全安全防护体系，包括防火墙、入侵检测系统、防病毒系统等。
第八条信息安全管理制度：1. 严格执行信息安全管理制度，防止信息泄露和滥用。
2. 与代维人员签订信息安全责任书，明确保密要求和管理规定。
3. 对代维人员进行信息安全培训，提高信息安全意识。
第四章奖惩措施第九条对严格遵守本制度，在通信安全工作中做出突出贡献的代维人员，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度，造成通信安全事故或信息安全事件的代维人员，视情节轻重，给予警告、罚款、降职或解除劳动合同等处分。
第五章附则第十一条本制度由通信安全管理工作小组负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
电信代维管理系统要求规范
本地网通信线路，代维管理规第一章总则第一条：为了提高传统业务的通信质量，有效支撑转型业务的发展，加快市场响应速度，聚焦客户和提供差异化服务，提高服务质量和客户感知，全面提升电缆线路质量和维护管理水平及装移机服务时限，提高全业务支撑水平，特制定本办法。
第二条：凡是承担模块局、AG局、电缆交接箱、配线电缆、用户下户线、综合布线、杆路及附属设备、用户终端等业务的代维公司全部适用本办法。
省及另有规定的，按规定执行。
第三条：网络管理部负责代维协议的签订和费用结算，负责代维管理的监督、考核；维护安装部负责对代维公司的维护业务进行监督、检查、考核和指导，是代维业务的协调和管理考核部门。
第四条：代维公司在代维业务过程中，必须严格执行《本地网线路维护规程》及的各项维护指标及服务规定，坚决服从分公司维护安装部的各项工作安排。
第二章代维的围第五条：代维围：1、电缆交接箱、配线电缆，用户引入线，用户终端设备，杆路及附属设备，交接及分线设备的日常维护、定期检修、障碍抢修及修复工作。
2、AG局维护管理。
3、固话、宽带、e8业务的故障修复和装、拆、移工作。
4、公话、专线、商务领航业务的故障修复和装、拆、移工作。
5、通信线路资源的核查，动态管理。
6、通信线路工程的会审、随工、验收。
7、通信线路抢修、迁改方案制定及实施、费用赔偿协商。
8、配线电缆线路日常巡查维护。
9、通信电缆线路的大修、更新计划。
第六条：代维界面的划分：1、电缆线路维护界面从交接箱至配线电缆、用户引入线到用户使用的各类终端进线端子（接口或接头）之间的部分由代维公司维护。
2、宽带、LAN用户终端的维护界面：从我方线路进线端子（接口或接头）到用户使用的各类终端（计算机、机、传真机等）进线端子（接口或接头）之间的部分；第三章线路代维的质量指标第七条：线路代维质量指标标准主要以《本地网线路维护规程》及省的相关规定执行。
第八条：固话、宽带障碍修复指标一、固话、宽带障碍申告率：1.固话障碍申告率≤1.2%/月固话障碍：包括局端设备、配线电缆、分线设备、市政拆迁、用户引入线及用户设备等导致的用户申告障碍。
网络代维服务管理细则
网络代维服务管理细则一、总则二、服务流程1.问题收集和分析：用户遇到网络问题后，及时向网络代维团队进行报告，网络代维团队对问题进行分析，并记录相关信息。
2.问题定位和排查：网络代维团队根据用户提供的问题描述和相关数据，定位问题的具体原因，并进行排查。
3.解决方案制定：网络代维团队基于问题分析结果，制定相应的解决方案，并向用户报告。
4.操作实施：网络代维团队按照解决方案，对网络问题进行操作实施，同时记录操作过程和结果。
5.效果验证：网络代维团队对操作实施的结果进行验证，确保网络问题得到有效解决。
6.结果报告：网络代维团队向用户及时报告网络问题的处理结果，包括解决方案、操作实施过程和效果验证结果。
三、服务质量保障1.服务态度：网络代维团队成员需具备良好的服务态度，耐心倾听用户问题，并积极解决用户遇到的困难和疑问。
2.服务响应时间：网络代维团队应在接到用户报告后，及时进行问题收集和分析，并在合理时间内向用户反馈。
3.问题解决时间：网络代维团队应尽快定位和解决用户遇到的网络问题，确保问题解决的及时性。
4.服务报告：网络代维团队应向用户及时报告问题处理结果，包括解决方案和操作实施过程，以便用户了解问题处理进展情况。
5.服务追踪：网络代维团队应根据用户的需求，对问题处理结果进行追踪，确保问题处理的持续有效性。
四、数据安全保障1.数据备份：网络代维团队应定期对用户的网络数据进行备份，确保数据安全可靠。
2.数据隐私保护：网络代维团队应严格遵守相关法律法规，保护用户网络数据的隐私和安全。
五、工作纪律1.保密原则：网络代维团队成员应严守工作保密原则，不得向第三方泄露用户的网络信息及处理过程。
2.工作记录：网络代维团队成员应详细记录问题处理过程和结果，以备日后查证和分析。
3.培训学习：网络代维团队成员应持续学习和提高自身的专业知识和技能，以提供更好的网络代维服务。
六、责任追究1.服务不到位或出现问题的，由网络代维团队负责整改和追究责任。
江苏电信WiFi代维管理实施办法(初稿)
江苏电信WiFi代维管理实施办法（初稿）第1页共14页中国电信江苏公司WiFi代维管理办法(暂行稿)本文就江苏电信WiFi代维工作提出了具体实施办法和意见，各市分公司应在实际工作中予以贯彻落实。
一、代维职责(一)负责WiFi网络日常优化分析及巡检维护；(二)负责WiFi网络故障及各类申告投诉处理；(三)负责协助配合WiFi网络割接升级、抢修工作；(四)负责配合开展WiFi规划测试工作；(五)负责AP设备的调测、维护及资源资产管理；(六)负责完成各项WiFi网络指标，并遵照按集团公司、省公司要求执行考核；二、代维人员任职基本条件(一)学历要求1.WiFi维护班长岗：专科及以上学历、具备至少一年以上相关行业工作经验，具备较强的计算机操作能力及扎实的无线网络理论知识基础。
2.WiFi维护员岗：专科及以上学历、具备良好的计算机及网络知第2页共14页识或无线网络理论知识，具备独立操作能力。
(二)毕业学校（专业）计算机、通信、电子工程、无线通信等相关专业，熟悉了解无线通信原理以及WLAN802.11通信协议，具备一定的理论基础。
(三)通信或计算机或无线专业证书全国计算机等级考试：二级（或其它相当水平证书）或以上。
(四)英语等级要求全国英语等级考试二级（或其它相当水平证书）或以上。
(五)政治及社会法制，劳动纪律要求具有敬业精神，积极进取，吃苦耐劳，工作认真，能承担一定的工作压力，具备团队合作精神，责任心强，服从组织工作安排及调整。
三、代维人员操作技能要求(一)具备基本通信仪表使用技能，如驻波比、光功率计等；(二)具备WiFi基本测试工具的使用技能，如NetworkStumbler、WireleMon、艾尔曼等；(三)具备主流AP（摩托罗拉、华三、阿朗）的调测配臵技能，能独立开通AP并使正常工作；(四)具备WiFi上联设备常规故障的分析判断能力，如光猫、ONU、上联交换机等，并能通过相关部门指导排除故障；(五)具备交直流电工证书，能独立开展电源维护及排障工作；(六)具备天线更换、维护、馈线头制作技能、能完成一般室内天馈第3页共14页故障的处理与解决；(七)具备独立设计WiFi小型室分系统的能力；(八)具备WindowMobile、Android、苹果IOS等智能终端的操作能力（价格按照职责区别）。
代维管理工作计划书
一、前言为加强代维工作的管理，提高代维服务质量，确保网络稳定运行，根据我国电信行业相关政策和公司实际情况，特制定本代维管理工作计划书。
二、工作目标1. 提高代维人员业务技能，确保代维工作质量；2. 完善代维管理制度，规范代维工作流程；3. 加强代维团队建设，提高团队凝聚力；4. 确保网络稳定运行，降低故障发生率；5. 提升客户满意度，增强市场竞争力。
三、工作内容1. 代维人员培训（1）开展代维人员业务技能培训，提高代维人员综合素质；（2）定期组织代维人员参加外部培训，拓宽知识面，提升技术水平；（3）建立代维人员考核机制，确保培训效果。
2. 代维管理制度建设（1）完善代维工作流程，规范代维操作；（2）制定代维工作规范，明确代维人员职责；（3）建立健全代维工作档案，确保工作可追溯。
3. 代维团队建设（1）加强代维团队凝聚力，提高团队协作能力；（2）定期组织代维团队开展团建活动，增进团队感情；（3）设立代维团队激励机制，激发代维人员工作积极性。
4. 网络稳定运行保障（1）加强网络监控，及时发现并处理网络故障；（2）提高故障处理效率，缩短故障恢复时间；（3）开展定期网络巡检，预防潜在故障。
5. 客户满意度提升（1）加强客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；（2）建立客户反馈机制，及时处理客户投诉；（3）开展客户满意度调查，持续改进服务质量。
四、实施步骤1. 制定代维管理工作计划，明确工作目标、内容、步骤和时间节点；2. 开展代维人员培训，提高代维人员业务技能；3. 建立健全代维管理制度，规范代维工作流程；4. 加强代维团队建设，提高团队凝聚力；5. 开展网络稳定运行保障工作，确保网络稳定；6. 提升客户满意度，增强市场竞争力。
五、保障措施1. 加强组织领导，成立代维管理工作领导小组，负责统筹协调代维工作；2. 加大资源投入，确保代维工作顺利开展；3. 定期检查代维工作进度，确保工作按时完成；4. 建立代维工作考核机制，对代维工作进行绩效考核。
电信代维管理规范
电信代维管理规范本地网通信线路，代维管理规范第一章总则第一条：为了提高传统业务的通信质量，有效支撑转型业务的发展，加快市场响应速度，聚焦客户和提供差异化服务，提高服务质量和客户感知，全面提升电缆线路质量和维护管理水平及装移机服务时限，提高全业务支撑水平，特制定本办法。
第二条：凡是承担模块局、AG局、电缆交接箱、配线电缆、用户下户线、综合布线、杆路及附属设备、用户终端等业务的代维公司全部适用本办法。
省有限公司及另有规定的，按规定执行。
第三条：网络管理部负责代维协议的签订和费用结算，负责代维管理的监督、考核；维护安装部负责对代维公司的维护业务进行监督、检查、考核和指导，是代维业务的协调和管理考核部门。
第四条：代维公司在代维业务过程中，必须严格执行《本地网线路维护规程》及的各项维护指标及服务规定，坚决服从分公司维护安装部的各项工作安排。
第二章代维的范围第五条：代维范围：1、电缆交接箱、配线电缆，用户引入线，用户终端设备，杆路及附属设备，交接及分线设备的日常维护、定期检修、障碍抢修及修复工作。
2、AG局维护管理。
3、固话、宽带、e8业务的故障修复和装、拆、移工作。
4、公话、专线、商务领航业务的故障修复和装、拆、移工作。
5、通信线路资源的核查，动态管理。
6、通信线路工程的会审、随工、验收。
7、通信线路抢修、迁改方案制定及实施、费用赔偿协商。
8、配线电缆线路日常巡查维护。
9、通信电缆线路的大修、更新计划。
第六条：代维界面的划分：1、电缆线路维护界面从交接箱至配线电缆、用户引入线到用户使用的各类终端进线端子（接口或接头）之间的部分由代维公司维护。
2、宽带、LAN用户终端的维护界面：从我方线路进线端子（接口或接头）到用户使用的各类终端（计算机、电话机、传真机等）进线端子（接口或接头）之间的部分；第三章线路代维的质量指标第七条：线路代维质量指标标准主要以《本地网线路维护规程》及青海省有限公司的相关规定执行。
第八条：固话、宽带障碍修复指标一、固话、宽带障碍申告率：1.固话障碍申告率≤1.2%/月固话障碍：包括局端设备、配线电缆、分线设备、市政拆迁、用户引入线及用户设备等导致的用户申告障碍。
代维管理制度
代维管理制度1、安全管理制度（一） 1.1、岗位责任● 维护中心负责人：定期召开例会、与顾客接口；项目执行旳控制管理。
● 代维管理员：负责巡检、勘测、验收、监理、抢修工作旳派工管理、车辆调度、技术支持；工程资料归档。
● 测试工程师：顾客调查访问、DT测试、CQT测试、覆盖需求初步判断；现场测试数据基本分析，环境与安全巡逻，天馈系统检查，室内标牌、标签检查，设备检查，电源动力检查，物业类工作等平常性代维工作。
● 排障工程师：设立参数查看；设备性能检查；系统综合检测；天馈系统测试&整治；故障定位、现场调试、排障；告警解决；年检项目旳执行。
● 驾驶员：代维车辆维护保养；保证代维工作出车需求。
熟悉代维站点旳地理位置，有助于赢得故障抢修时间。
● 仓库管理员(由代维管理员兼任)：负责怪品备件进出库记录，返修故障备 件；及时录入拆卸进来旳分布系统设备；及时整顿多种工程资料和移动公司所规定旳多种材料报表。
1.2基站旳安全管理(一)以运营商旳基站代维安全生产管理措施为准则，保证安全生产。
我公司在代维期间必须遵守国家和本地政策和规定，做好基站现场管理工作。
维护人员进场后，必须制定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员，负责施工现场防火及生产安全监督工作。
(二)基站内不寄存过量旳易燃易爆材料，配备足够旳多种灭火装置；机房内不许吸烟，基站机房内非特殊规定，严禁使用明火，要动用明火，必须得到贵公司主管领导和上级安所有门批准。
(三)基站机房内注意用电安全，谨慎使用电烙铁及其他电器设备。
代维人员进入基站工作，严格按有关工作规范进行，定期开展消防安全检查，贯彻消防安全措施，及时整治安全隐患。
机房内长期通电旳电源、空调等设备，必须对其发热状况进行监视，制定旳确可行旳防火措施。
1.3人员旳安全管理（一）各维护部门应定期组织安全学习、演习，对多种安全事例进行分析、总结，不断提高维护人员旳安全意识。
（三）各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技术、劳动防护安全法规、技规，并在运营维护工作中认真贯彻执行。
电信维护人员管理制度
第一章总则第一条为加强电信维护人员的管理，提高电信网络维护质量和效率，保障电信网络的稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事电信网络维护工作的人员。
第三条电信维护人员应遵循以下原则：1. 严谨、细致、负责的工作态度；2. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；3. 坚持以客户为中心，为客户提供优质服务。
第二章维护人员职责第四条维护人员应承担以下职责：1. 负责电信网络的日常维护、故障处理和应急抢修工作；2. 定期对电信网络进行巡检，及时发现并排除隐患；3. 参与电信网络设备的安装、调试和升级工作；4. 收集、整理电信网络运行数据，为网络优化提供依据；5. 配合公司其他部门完成相关工作任务。
第三章维护人员管理第五条维护人员选拔与培训：1. 公司应根据工作需要，选拔具备相关专业知识和技能的人员担任电信维护工作；2. 新进维护人员需参加公司组织的专业培训，合格后方可上岗；3. 定期对维护人员进行业务培训，提高其业务水平。
第六条维护人员考核与奖惩：1. 公司应建立维护人员考核制度，对维护人员的工作绩效进行定期考核；2. 对表现优秀的维护人员给予表彰和奖励；3. 对工作失误或违反规定的维护人员，按照公司规章制度进行处理。
第七条维护人员安全与防护：1. 维护人员应严格遵守安全操作规程，确保自身安全；2. 维护人员应定期进行安全教育培训，提高安全意识；3. 公司应配备必要的安全防护用品，保障维护人员的人身安全。
第四章附则第八条本制度由公司负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
第五章维护人员日常管理第十条维护人员应按照公司规定的作息时间上下班，不得擅自离岗。
第十一条维护人员应保持工作区域的整洁，不得随意堆放杂物。
第十二条维护人员应保持良好的工作纪律，不得利用工作之便谋取私利。
第十三条维护人员应积极配合公司开展各项工作，不得拒绝或拖延。
第十四条维护人员应定期向部门负责人汇报工作情况，及时反馈工作中遇到的问题。
电信代维管理规范
本地网通信线路，代维管理规范第一章总则第一条：为了提高传统业务的通信质量，有效支撑转型业务的发展，加快市场响应速度，聚焦客户和提供差异化服务，提高服务质量和客户感知，全面提升电缆线路质量和维护管理水平及装移机服务时限，提高全业务支撑水平，特制定本办法。
第二条：凡是承担模块局、AG局、电缆交接箱、配线电缆、用户下户线、综合布线、杆路及附属设备、用户终端等业务的代维公司全部适用本办法。
省有限公司及另有规定的，按规定执行。
第三条：网络管理部负责代维协议的签订和费用结算，负责代维管理的监督、考核；维护安装部负责对代维公司的维护业务进行监督、检查、考核和指导，是代维业务的协调和管理考核部门。
第四条：代维公司在代维业务过程中，必须严格执行《本地网线路维护规程》及的各项维护指标及服务规定，坚决服从分公司维护安装部的各项工作安排。
第二章代维的范围第五条：代维范围：1、电缆交接箱、配线电缆，用户引入线，用户终端设备，杆路及附属设备，交接及分线设备的日常维护、定期检修、障碍抢修及修复工作。
2、AG局维护管理。
3、固话、宽带、e8业务的故障修复和装、拆、移工作。
4、公话、专线、商务领航业务的故障修复和装、拆、移工作。
5、通信线路资源的核查，动态管理。
6、通信线路工程的会审、随工、验收。
7、通信线路抢修、迁改方案制定及实施、费用赔偿协商。
8、配线电缆线路日常巡查维护。
9、通信电缆线路的大修、更新计划。
第六条：代维界面的划分：1、电缆线路维护界面从交接箱至配线电缆、用户引入线到用户使用的各类终端进线端子（接口或接头）之间的部分由代维公司维护。
2、宽带、LAN用户终端的维护界面：从我方线路进线端子（接口或接头）到用户使用的各类终端（计算机、电话机、传真机等）进线端子（接口或接头）之间的部分；第三章线路代维的质量指标第七条：线路代维质量指标标准主要以《本地网线路维护规程》及青海省有限公司的相关规定执行。
第八条：固话、宽带障碍修复指标一、固话、宽带障碍申告率：1.固话障碍申告率≤1.2%/月固话障碍：包括局端设备、配线电缆、分线设备、市政拆迁、用户引入线及用户设备等导致的用户申告障碍。
代维管理制度
代维管理制度一、总则为规范公司对外部代维服务提供商的管理，提高代维服务质量和效率，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司委托外部服务商进行设备代维服务的所有情况。
三、代维服务商的选拔与评估1. 代维服务商的选拔公司将通过招标、竞争性谈判等方式选取合适的代维服务商。
代维服务商需具备以下条件：有独立法人资格，有相关技术资质和经验，有良好的信誉和口碑。
2. 代维服务商的评估公司将对代维服务商进行定期评估，评估内容包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。
评估结果将作为续约或解除合同的重要依据。
四、代维服务的管理1. 任务下达公司将会根据需要，将代维服务的具体任务下达给代维服务商，包括任务的内容、时间、地点等要求。
2. 服务质量监控公司将对代维服务商提供的服务进行监控，确保服务质量符合公司的要求。
监控方式包括现场检查、电话回访、客户满意度调查等。
3. 问题处理如果在代维服务中出现问题，公司将及时处理，并要求代维服务商给予解决。
对于常见问题，公司将与代维服务商一起制定解决方案，避免类似问题再次发生。
五、代维服务费用管理1. 代维服务费用结算公司将与代维服务商签订代维服务合同，明确双方的权利义务和费用结算方式。
费用结算需按合同约定及时结清。
2. 费用审计公司将对代维服务费用进行审计，确保费用合理有效。
如发现费用不合理情况，公司将要求代维服务商作出解释并调整费用。
六、违约处理如果代维服务商在服务过程中出现违约行为，公司将按照合同规定进行处理，包括但不限于暂停支付、解除合同等。
七、其它本制度如有变更，应经公司相关部门审批后执行。
任何未尽事宜，由公司相关部门解释并补充。
以上就是公司代维管理制度，希望各相关部门遵守执行，确保代维服务的质量和效率，共同为公司的发展做出贡献。
代维工作及考核制度
代维工作及考核制度代维工作是指由外部企业或个人接受委托，代为维修、保养和管理设备、系统等相关工作。
代维工作常见于电信、水电、设备维修等行业，它的存在可以有效降低企业的运营成本，同时提高设备的使用寿命和运行效率。
代维工作的考核制度是保证代维服务质量和效率的重要手段。
一个科学合理的考核制度可以激励代维人员的工作积极性，提高工作质量和效率。
本文将从代维工作内容、考核指标、考核方法以及考核结果反馈等方面进行详细阐述。
一、代维工作内容代维工作内容根据具体行业和企业的要求而有所差异。
一般而言，代维工作包括设备故障排查与处理、设备保养与维修、设备巡检与管理等方面的工作。
代维人员需要具备相关的专业知识和技能，能够迅速准确地找出故障原因并进行修复，定期对设备进行保养和维修，确保设备的正常运转。
二、考核指标1.故障处理能力：代维人员需要快速响应用户报修请求，并在规定的时间内解决故障，保证设备的正常运行。
该指标可以通过故障处理时效、故障隐患解决率等数据进行考核。
2.维修质量：代维人员在维修过程中需要保证维修质量，修复设备故障并确保设备的长期运行稳定。
这可以通过维修后故障反复率、故障恢复时间等数据进行考核。
3.巡检管理：代维人员需要按照规定的巡检计划进行设备巡检，并及时上报巡检结果和问题。
巡检合格率、问题解决率可以作为考核指标。
4.服务态度：代维人员需要具备良好的服务意识和态度，与用户进行良好的沟通，解决用户的问题。
用户满意度可以作为考核指标。
三、考核方法1.定期考核：一般在季度或年度对代维人员进行综合考核。
考核可以分为考试和实际操作两个环节，考察代维人员的理论知识和实际操作能力。
2.不定期抽查：随机抽查代维人员的工作情况，包括故障处理情况、巡检记录等。
抽查结果可以作为考核依据，并及时进行奖惩措施。
3.用户评价：定期对用户进行满意度调查，了解用户对代维人员的评价，作为考核依据。
用户评价反馈可以帮助代维企业及时发现问题，并改进服务质量。
1.移动电信连通运营商全业务综合代维考核管理规范
省公司全业务综合代维考核管理规范目录第一章总则 (4)第二章代维考核管理职责 (4)第三章代维考核周期 (5)第四章代维考核架构 (6)第五章代维考核内容 (6)5.1月度考核 (6)5.1.1基础管理 (6)5.1.2维护质量 (8)5.1.3现场检查 (9)5.1.4扣分项 (9)5.1.5加分项 (9)5.2年度代维考核 (9)5.2.1基础管理 (9)5.2.2年度现场检查 (10)5.2.3月度考核成绩年度平均 (10)5.2.4加分项 (10)5.2.5扣分项 (11)第六章代维考核结果管理 (11)第一章总则第一条为全面衡量全业务综合代维公司的代维能力和管理水平，提高全业务代维的工作质量和服务质量，保证全业务代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。
第二条全业务综合代维考核的对象为参与公司全业务综合代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、精细的要求开展。
第三条本考核规范实施细则适用于公司（以下简称公司）开展全业务综合代维工作的市各区县分公司（以下简称分公司），本考核规范实施细则的解释权和修改权属于公司网络部，自2019年06月01日起实施。
第二章代维考核管理职责第四条市公司网络部门职责1.负责贯彻、落实集团公司、省公司的全业务综合代维考核管理规范，制定市全业务综合代维考核实施细则。
2.负责制定全业务综合代维考核标准和考核办法；3.负责协调相关部门以及代维公司完成全业务各项业务的开通、调试和故障处理工作；4.负责组织代维厂家做好接入层资料收集、归档、更新等工作；5.负责督促、协调相关部门和代维厂家处理各类型网络故障，并及时向上级主管领导进行汇报；事后及时组织相关部门总结经验，组织制定防范措施；6.负责全市全业务综合代维考核工作的组织、管理和实施，汇总月度考核、年度考核结果，并对代维考核情况进行通报。
代维通信安全管理制度
一、总则为加强代维通信安全管理工作，保障通信网络的安全稳定运行，防止通信事故的发生，维护公司利益和客户权益，特制定本制度。
二、管理目标1. 确保通信网络的安全稳定运行，降低通信事故发生率。
2. 提高代维人员的安全意识和业务技能，确保代维工作的规范操作。
3. 加强信息安全，保护客户隐私，防止信息泄露。
三、组织机构与职责1. 成立代维通信安全管理领导小组，负责制定、修订和完善本制度，监督、检查制度的执行情况。
2. 设立安全管理部门，负责代维通信安全管理的具体工作，包括安全培训、安全检查、事故处理等。
3. 代维人员应严格遵守本制度，自觉履行安全职责。
四、安全管理内容1. 安全培训（1）对新入职的代维人员进行安全知识培训，使其掌握基本的安全操作技能。
（2）定期对代维人员进行安全知识、业务技能的培训和考核，提高其安全意识和业务水平。
2. 安全检查（1）定期对通信网络、代维设备、工作场所进行安全检查，确保安全设施完好，及时发现并消除安全隐患。
（2）对代维人员进行现场检查，督促其遵守安全操作规程，防止违规操作导致事故发生。
3. 事故处理（1）发生通信事故时，代维人员应立即采取应急措施，确保通信网络尽快恢复正常。
（2）按照事故处理程序，及时上报事故情况，配合相关部门进行调查处理。
4. 信息安全（1）代维人员应遵守信息安全规定，不得泄露客户信息。
（2）对涉及客户信息的资料进行加密存储，防止信息泄露。
五、奖惩措施1. 对在通信安全工作中表现突出的代维人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成通信事故或信息安全泄露的代维人员，按照公司相关规定进行处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由安全管理部门负责解释。
3. 本制度如与本公司的其他相关规定不一致，以本制度为准。
电信维护安全管理制度
一、总则为保障电信设施的安全稳定运行，确保员工生命安全和身体健康，防止和减少安全事故的发生，根据国家安全生产有关法律法规、劳动保护相关规定，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有从事电信维护工作的员工、外包施工人员及相关部门。
三、安全管理制度内容1. 安全生产责任制（1）明确各级领导、各部门、各岗位的安全职责，建立健全安全生产责任制。
（2）各级领导要加强对安全生产工作的领导，定期研究解决安全生产中的重大问题。
2. 安全教育培训（1）对新入职员工、转岗员工及外包施工人员进行安全教育培训，使其掌握安全生产知识和技能。
（2）定期组织员工参加安全知识竞赛、安全技能培训等活动，提高员工的安全意识。
3. 安全检查与隐患排查（1）定期对电信设施进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
（2）对发现的安全隐患，要及时进行整改，确保设施安全稳定运行。
4. 事故报告与处理（1）发生安全事故后，要及时报告，不得隐瞒、谎报。
（2）对事故原因进行调查分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
5. 安全设施与个人防护（1）加强安全设施的管理，确保其完好、有效。
（2）员工在作业过程中，必须正确佩戴个人防护用品，如安全帽、防护眼镜、防尘口罩等。
6. 通信线路施工、维护安全管理（1）严格按照国家有关法律法规和行业标准进行通信线路施工、维护。
（2）加强对外来施工企业的安全管理，审查施工资质和人员上岗资格。
（3）签订安全生产责任书，明确各自的责任，做到各司其职。
四、奖惩措施1. 对在安全生产工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定的单位和个人，视情节轻重给予批评教育、经济处罚或纪律处分。
五、附则1. 本制度由公司安全生产委员会负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
本制度的制定旨在加强电信维护安全管理工作，确保设施安全稳定运行，保障员工生命安全和身体健康。
各部门、各岗位要认真学习、严格执行，共同维护公司的安全生产环境。
代维业务的安全管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强代维业务的安全管理，保障代维人员的人身安全及通信设施的安全运行，维护通信秩序，根据国家有关法律法规和行业标准，结合实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于从事代维业务的单位、代维人员以及相关管理人员。
第三条代维业务的安全管理应遵循“预防为主、防治结合、安全第一”的原则。
第二章代维人员安全管理第四条代维人员应当具备以下条件：1. 具备相应的职业资格证书和专业技术能力；2. 熟悉代维业务的相关法律法规和行业标准；3. 具备良好的职业道德和责任心；4. 经过专业安全培训，取得相应安全操作资格证书。
第五条代维人员上岗前，应进行以下安全教育和培训：1. 通信设施安全操作规程；2. 安全生产责任制；3. 事故应急预案；4. 交通安全、消防安全、用电安全等方面的知识。
第六条代维人员应严格遵守以下安全操作规程：1. 按照规定穿戴个人防护用品，如安全帽、安全鞋、手套等；2. 严格遵守操作规程，不得违章操作；3. 不得酒后上岗，不得疲劳作业；4. 不得擅自改变设备结构，不得私拉乱接电源线；5. 不得擅自移动、拆卸设备；6. 不得在设备附近吸烟、使用明火。
第七条代维人员应定期进行体检，确保身体健康，符合岗位要求。
第八条代维人员发现安全隐患，应及时上报，并采取措施排除。
第三章通信设施安全管理第九条代维单位应建立健全通信设施安全管理制度，明确安全责任，落实安全措施。
第十条通信设施的安全维护应按照以下要求进行：1. 严格执行设备维护规程，确保设备正常运行；2. 定期对通信设施进行检查、维护，发现故障及时排除；3. 加强通信设施的安全防范，防止盗窃、破坏等违法行为；4. 保障通信设施的安全运行，确保通信畅通。
第十一条通信设施的安全防范措施包括：1. 设备安全防护：对重要设备进行加固、加锁，防止被盗、破坏；2. 环境安全防护：对通信设施周边环境进行整治，消除安全隐患；3. 防火、防盗、防雷、防涝等措施：确保通信设施在恶劣天气条件下安全运行；4. 交通安全防护：对通信设施周边道路进行整治，确保交通安全。
CDMA基站代维管理办法
CDMA基站代维管理办法中通服六盘水分公司二O一O年五月目录第一章总则 (3)第二章维护组织 (3)第三章基站设备代维的对象及内容 (5)第四章代维的基本工作要求 (6)第五章代维工作的管理 (15)第六章代维工作的考核 (16)第七章附则 (17)附件一:基站及直放站代维维护作业计划项目及周期 (17)附件二：室内分布系统代维维护作业计划项目及周期 (19)附件三：配套设备代维维护作业计划项目及周期 (20)第一章总则第1条为提升贵州电信的核心竞争力，保证产品服务质量,加强和规范基站设备代维管理工作，同时有效控制成本开支,完善基站设备代维管理体系，提高基站维护的整体工作效率,特制定本管理办法. 第2条基站设备维护的最终目标是保证基站设备处于最佳运行状态,节省人力物力，降低网络运行维护成本，提升用户的感知度,提高企业经济效益。
第3条基站代维工作的基本任务及目标1、保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合集团公司的相关标准和贵州电信的相关要求;2、保证服务区内有良好的通信质量和各项通信考评指标的达标；3、迅速准确地排除各种通信故障,保证通信畅通；4、全面贯彻预防性维护为主、故障性抢修维护为辅的维护理念。
第二章维护组织第4条基站设备的维护工作根据统一领导、分级管理的原则，在省公司的统一领导下，市分公司维护部全面管理，监控组对全区的C网基站运行情况实行全天候监控，片区维护中心负责具体维护.第5条市分公司维护部职责1、执行分公司制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2、全面负责全市基站维护工作的日常管理和本部门的安全生产工作。
3、对各维护片区的总体维护工作开展情况进行跟踪、检查，为月度的绩效考核提供详实的数据。
4、直接对各维护片区和监控组进行管理。
5、关注网络运行指标，定期召开网络运行质量分析会，结合实际对全市基站维护工作进行总体部署,不断提升网络指标。
6、负责对各维护片区维护报表的收集、审核。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
本地网通信线路，代维管理规范第一章总则第一条：为了提高传统业务的通信质量，有效支撑转型业务的发展，加快市场响应速度，聚焦客户和提供差异化服务，提高服务质量和客户感知，全面提升电缆线路质量和维护管理水平及装移机服务时限，提高全业务支撑水平，特制定本办法。
第二条：凡是承担模块局、AG局、电缆交接箱、配线电缆、用户下户线、综合布线、杆路及附属设备、用户终端等业务的代维公司全部适用本办法。
省有限公司及另有规定的，按规定执行。
第三条：网络管理部负责代维协议的签订和费用结算，负责代维管理的监督、考核；维护安装部负责对代维公司的维护业务进行监督、检查、考核和指导，是代维业务的协调和管理考核部门。
第四条：代维公司在代维业务过程中，必须严格执行《本地网线路维护规程》及的各项维护指标及服务规定，坚决服从分公司维护安装部的各项工作安排。
第二章代维的范围第五条：代维范围：1、电缆交接箱、配线电缆，用户引入线，用户终端设备，杆路及附属设备，交接及分线设备的日常维护、定期检修、障碍抢修及修复工作。
2、AG局维护管理。
3、固话、宽带、e8业务的故障修复和装、拆、移工作。
4、公话、专线、商务领航业务的故障修复和装、拆、移工作。
5、通信线路资源的核查，动态管理。
6、通信线路工程的会审、随工、验收。
7、通信线路抢修、迁改方案制定及实施、费用赔偿协商。
8、配线电缆线路日常巡查维护。
9、通信电缆线路的大修、更新计划。
第六条：代维界面的划分：1、电缆线路维护界面从交接箱至配线电缆、用户引入线到用户使用的各类终端进线端子（接口或接头）之间的部分由代维公司维护。
2、宽带、LAN用户终端的维护界面：从我方线路进线端子（接口或接头）到用户使用的各类终端（计算机、电话机、传真机等）进线端子（接口或接头）之间的部分；第三章线路代维的质量指标第七条：线路代维质量指标标准主要以《本地网线路维护规程》及青海省有限公司的相关规定执行。
第八条：固话、宽带障碍修复指标一、固话、宽带障碍申告率：1.固话障碍申告率≤1.2%/月固话障碍：包括局端设备、配线电缆、分线设备、市政拆迁、用户引入线及用户设备等导致的用户申告障碍。
固话障碍申告率：指固话障碍次数与固话用户实占线对数之比乘以百分之百。
2. 宽带线路障碍申告率≤0.2%/月宽带线路障碍：配线电缆、分线设备、交接箱、用户下户线等导致的用户申告障碍。
宽带线路障碍申告率是指宽带线路的障碍次数与宽带用户实用线对数之比乘以百分之百。
二、固话障碍重复申告率≤3%/月；1、固话障碍重复申告率（即频次障碍）是指用户重复申告障碍次数与障碍申告总次数之比乘以百分之百。
固话频次障碍是指同一用户在7天内连续申告两次以上障碍。
2、宽带线路障碍重复派单率≤3%/月：宽带障碍重复派单率（即频次障碍）是指宽带线路障碍重复派单次数与宽带线路障碍派单总次数之比乘以百分之百。
宽带频次障碍是指同一用户在当月内连续申告两次以上障碍。
三、用户申告固话、宽带障碍修复及时率1.宽带障碍修复及时率≥99%2.固话障碍修复及时率≥99%用户申告固话、宽带障碍修复及时率是指配线电缆、交接设备、分线设备、用户复用设备和用户终端设备、用户引入线等的用户申告障碍在规定的时间内修复的及时性。
代维公司严格按照以下障碍查修时限的规定完成各类用户的障碍查修.电话及宽带、e6、e8故障修复时限,自用户申报障碍时起至故障排除：(1)固话障碍修复时限：a、普通用户障碍：当日8：00-16：00受理障碍在12小时内修复，其他时间受理障碍在次日12点前修复。
b、政企客户障碍：当日8：00-16：00受理障碍在8小时内修复，其他时间受理障碍在次日12点前修复。
c、特殊用户障碍：受理障碍后4小时完成。
(2)宽带故障修复时限：a、普通宽带用户故障：工作日8小时内修复。
b、政企客户电话故障：工作日4小时内修复。
c、特殊用户障碍：工作日3小时内修复。
(3) 专线故障：受理障碍后3小时完成。
（4）制定用户住宅小区普通电话、ADSL、 LAN等引入暗线故障的修复方案，确保用户故障在48小时内处理。
第九条：装、拆、移质量管理一、固话装移机履约及时率≥100%；宽带装移机履约及时率≥100%1、固话、宽带装移机质量规范性（1）装、移机及时率是指普通电话、模拟专线、ADSL、LAN、电话看家等业务在条件具备的情况下，以受理客户装、移机并收取工料费第二日起，至工单竣工用户签字确认时间；工单注明预约时间的，按预约时间安装，未预约工单固话安装时限为3个工作日；宽带安装时限为2个工作日。
（2）代维公司装机时限必须遵循预约人员与用户约定的服务时间按时上门履约。
用户原因改约尽量引导用户拨打10000号或至营业厅进行改约。
（3）为提高线路维护质量，控制障碍申告率及用户宽带掉线频率，装移机材料必须使用双绞线。
（4）同路电杆档的引入线不超过6对，超过6对时应改用电缆引入。
（5）代维公司装机施工人员负责用户终端送取。
（6）代维公司的装机时限和障碍考核由维护中心按照有关规定进行考核。
二、拆机及时率：100％1、拆机工单由青通服代维公司打印，并保留第一联，第二联由青通服代维公司拆机人员领取、派发实施拆机。
2、拆机时限：自拆机工单打印之日起7个工作日内按要求拆除。
3、青通服代维公司负责统计月拆机工单总量，并将拆机工单第一联上报维护安装部代维装机主管4、代维主管由原来提取10％的拆机工单到现场进行检查。
5、因外线未及时拆除，引发新装机用户产生的费用投诉，由代维公司全部承担。
第十条：资源准确率为： 100%资源准确率是指配线电缆、交接设备、装移机工单资料、障碍单线序资料、分线设备、用户复用设备和用户终端设备、用户引入线等线路资源经检查与资源集中管理系统相符性及各种报表的真实性和准确性。
1、日常资料核查：按照制定的配线资源核查计划，完成交接箱、分线设备的资料核查任务，同时及时响应主管部门临时交付的资料核查工作。
2、工单资料管理：装移机施工中如需要进行变更线序时，必须在工单上标明被占线序号码及新占用主、配线序，以便结单时及时进行系统录入。
3、障碍资料管理：因电话故障需要调整电缆线序时，查修员必须在障碍修复后72小时内及时填写主、配线调线单，由管理人员签字后交维护安装部对资料进行变更。
4、工程割接资料：遇有大范围的网络调整或线路割接等情况时，代维公司要及时将资料、图纸等移交维护安装部。
线路设备资料要保证统一、完整、正确、清晰。
代维公司有查询线路设备资料的权利，但不可随意更改线路资料。
要根据资源管理的要求及时进行线路资源数据的收集、整理、编码等上报工作。
第十一条：设备完好率≥95%具体设备完好率包括以下内容：(1)配线电缆芯线可用率≥95%配线电缆芯线可用率是指配线电缆可用芯线总对数与配线电缆芯线总对数之比乘以百分之百。
(2)坏线对修复及时率≥95%配线电缆坏线对依据装机、查障调线资料反馈信息及抽测交接箱配线电缆坏线修复情况。
(3)交接分线设备完好率≥95%抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，配线电缆走线是否合理、交接分线设备编号是否正确，交接设备内跳线布放是否合理、走线是否整齐，交接分线设备地线连接是否牢固可用，交接设备是否进行了防潮处理等。
(4)用户引入线达标率≥95%抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，对用户引入线检查或抽查的内容为皮线绑扎工艺是否符合规范要求，走向是否合理，距离及垂度是否符合要求，室内线的安装是否美观、牢固等。
(5)杆路及附属设备完好率≥95%抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，对杆路及附属设备检查或抽查的内容为杆路、电杆是否正直，拉线是否松弛，接地是否良好，明线及吊线垂度是否符合规定、是否有锈蚀现象、是否进行了分段入地，与其他建筑物及路面隔距是否符合规定，与电力线交越处的保护是否符合规定.上述各项指标数据由维护安装部进行定期或不定期抽查后获得，并在当月考核中体现。
第十二条：线路抢修及时率为100%线路抢修及时率是指通信线路由于火烧、车挂、施工及被盗等原因发生通信中断，在第一时间赶到现场，组织抢修，迅速恢复通信的及时性。
第四章代维基础管理第十三条维护作业计划执行完好率100％维护作业计划是指根据当前线路质量的运行情况，进行科学的维护质量分析，制定出下一月或阶段的维护工作和维护任务，以便有针对性做好线路维护工作。
维护作业计划包括月、季、年度作业计划及临时交办的各项维护工作和任务。
(一)代维公司要根据维护的范围和实际情况，按月、季度给上报维护作业计划及线路整改计划，并按照维护作业计划认真及时地做好线路维护工作。
维护安装部也要有针对性地对代维公司线路维护作业计划进行监督检查，发现问题及时要求代维公司进行整改，督促其做好线路维护工作。
(二)代维公司针对线路维护工作的具体实施，向提交相应的大修及整改计划，待审核上报省公司批复后进行实施。
(三)代维公司每月要将线路维护情况以书面形式报维护安装部，作为考核的一项主要内容。
第十四条、报表上报及时率 100%1.报表上报及时率是指每月的各种报表、竣工图纸资料、质量指标等数据要上报及时，报表、数据必须做到统一、完整、准确、清晰，不得弄虚作假，瞒报、漏报。
2.维护质量指标数据、工作总结及分析报表等每月2日前上报维护安装部。
3.工程施工竣工图纸等资料应在工程验收合格后按时上报；临时性的各种报表、数据及图纸资料应按规定的限期上报。
第十五条维护管理：1、业务培训：针对维护人员业务技能短板制定年度、月度培训计划，同时制定服务规范、安全操作培训计划、案例分析等保证每月一次。
2、临时应急方案：针对突发事件（如装机工单量、突发障碍、应急抢修、临时安排维护工作等），制定相应的应急预案。
成立应急支撑小组。
3、日常巡查，主要包括设备及电子锁被撞、箱体人为破坏等，及时上报维护安装部管理人员，确保设备安全运行。
检查架空线路的垂度、挂钩、电缆外护层，对异常现象应及时处理；检查“三线交越”的防护装置是否符合规定，对损坏或遗漏的防护设备及时补放。
4、交接箱密码管理：因新增、删除、修改密码由代维公司在24小时内提出申请，由维护主管签字后报系统管理员及时进行密码制做。
5.因交接箱更换、迁改、大修、被撞、火烧及人为破坏严重等原因由代维公司及时报分公司维护安装部，由维护安装部审核后制定解决方案。
第五章工程拆迁、线路改道及工程抢修第十六条：1、代维公司结合线路维护需求提出的迁改工程方案和线路大修、更新、改造计划，经省公司和分工司批准后进行实施。
2、因城市建设及其他原因等引起（除通信主干外）的通信线路、杆路及通信附属设备拆迁、改道等工程，全部由代维公司负责进行拆迁、改道工程的施工；工程主材料费用由分公司提供。
第十七条：对于分公司安排的为提高线路质量、服务质量要求代维公司按时完成的工作。