美氏--《职位澄清与职位说明书》资料

美世咨询北京鑫苑(中国)置业有限公司职位澄清与职位说明书培训2007年9月19日课程目标⏹为什么要澄清职位的角色和职责⏹了解、掌握如何撰写职位说明书主要内容美世人力资源3－P管理模型什么是职位为什么需要澄清职位的角色与职责？职位分析、设置优化的方法职责匹配法（Role Mapping),职责分解法(ARPCI) 美世职位说明书模板介绍美世人力资源3－P管理模型整合的企业资源人力资源Long Term 长期Continuity 连续性技术资源Medium Term 中期Productivity 生产力财务资源Short Term 短期Yield 收益人力资源管理：3-P模型Role Clarification职位澄清Position Evaluation职位评估Objective Setting目标设定Performance Review业绩评估Compensation薪酬Person Development人才发展Role Clarification职位澄清Position Evaluation职位评估Objective Setting 目标设定Performance Review业绩评估Compensation薪酬Person Development人才发展三个管理角度Resources Inventory资源清点 Resources Utilization资源利用Resources Development资源发展[ Control ]控制Role Clarification职位澄清Position Evaluation职位评估Objective Setting 目标设定Performance Review业绩评估Compensation薪酬 Person Development人才发展三套管理体系Position Evaluation职位评估Performance Evaluation业绩评价Person Evaluation美洲强调业绩欧洲强调职位亚洲强调个人三种不同的管理文化主要内容美世人力资源3－P管理模型什么是职位为什么需要澄清职位的角色与职责？职位分析、设置优化的方法职责匹配法（Role Mapping),职责分解法(ARPCI) 美世职位说明书模板介绍职位是组织的最小组成单位机构角色架构职责范围部门/单位职位Position职位Position职位Position… 它的存在、本质和定义是基于公司的业务策略什么是职位？职位是:▪职位是一组工作职责的集合▪职位必然有明确的结果要求、以结果为导向▪职位的职责是相对稳定的▪职位可能随着组织的变化而有动态的发展它属于组织，而不属于职位任职者当一名员工离职时，他带走的是他的管理风格，解决问题的能力和绩效表现水平他留下来的是他所处职位的“功能”，工作的范围和应付的职责。

换句话说，他的职位仍然存在什么不是职位？ 职位＝人职位＝行政级别部门经理是一个职位？还是财务部经理、法律部经理是不同的职位？职位级别和行政层次是不同的。

职位＝一类任务 一个职位可能承担了多组性质或多个专业领域的工作任务例如：一个销售办公室的行政事务岗可能30％时间是文秘工作、30％时间是出纳工作、40％时间协助处理销售单据这仍然是一个职位，而不是“一人多岗”职位的定义和特征 职位职位的定义从3个角度：工作职责、工作结果要求、任职要求；职位具有3＋1个特征标识：工作职责，绩效结果，职位级别，以及任职要求职责1….. 职责2… ……. 绩效目标 1… 绩效目标2………任职要求 － 教育 －经验 价值级别主要内容美世人力资源3－P管理模型什么是职位为什么需要澄清职位的角色与职责？职位分析、设置优化的方法职责匹配法（Role Mapping),职责分解法(ARPCI) 美世职位说明书模板介绍组织中的“洗衣机现象”－－职位是组织的微观实现。

具体工作和任务战略、目标清晰运作、组织职能分解模糊清晰•职位的设置要体现部门或机构职责的科学分解，是影响工作效率的关键因素任职者角度管理者角度可能的原因 - 对职位的理解岗位分析的成果－形成岗位说明书沟通职责分配公司对任职者的期望任职者对工作现状的理解角色澄清达成共识管理者和任职者共识的任职要求注：职位分析的结果是以特定阶段（比如一年）为界定性的拍照结果任职者角度管理者角度职位说明书的效果：一致的认同公司的要求 Expected role沟通 Communication 承诺Commitment激励 Motivation个人的理解 Perceived role完成的任务 Fulfilled role双方同意 Accepted role绩效Performance薪酬Compensation更新 Adaptation战略政策 Strategy组织结构 Organization 竞争 Competition绩效考核 PerformanceDocument职位说明 Position clarification有效Effectiveness成功 Success固定 Fixed浮动Variable角色职位说明责任分配责任说明目标确定绩效考核职位评估薪酬结构职位要求员工形象} 组织设置} 培训晋升} 奖励招聘} 绩效管理人力资源管理的基本工具主要内容美世人力资源3－P管理模型什么是职位为什么需要澄清职位的角色与职责？职位分析、设置优化的方法职责匹配法（Role Mapping) ,职责分解法(ARPCI) 美世职位说明书模板介绍职责匹配方法部门职责被匹配到部门的每个职位职位A 职位B 职位C 职位D部门职责 1部门职责 2部门职责 3部门职责 4…部门职责 n⏹职责匹配的结果清晰的描述了部门内部所有职责和职位的归属关系⏹对部门分工现状进行职责匹配分析，目的是分析、澄清部门内各相关职位之间的职责关系。

目标是使职责划分有助于提高流程效率，分清职责边界，以加强合作，减少误解或扯皮现象。

以及职位本身定位和职责不清晰的问题职责匹配分析－－ROLE MAPPING⏹什么是职责匹配图？–职责匹配图是部门的职责和职位职责的两维矩阵–指出部门的每个职责分布在哪些职位，这些职位所（应该）承担的部分，所产出和负责的结果，所扮演的角色各是什么部门职责 /个人角色 职位 A 职位 B ……部门职责 1 描述： 所产出的结果，和如何产出的无…… 个人角色部门职责匹配图基本模板：部门职责匹配图基本结构：⏹在矩阵的横轴列举职位名称，纵轴列举部门的职责⏹对应于某职位和某一职责的单元格内，描述该职位所承担的具体职责职责部分的描述规则单元格内的内容包含以下部分：⏹负责的结果部分⏹完成的动作部门职责/个人角色职位 A 职位 B ……部门销售计划⏹负责组织区域经理讨论并确定大区的年度销售计划，预算，任务分解⏹审核和批准区域计划，并建议调整方案，保证大区整体计划的完成⏹负责提出上年度区域计划完成结果报告，及主要成功/问题因素⏹负责提出年度区域销售计划和预算要求；分解任务到团队⏹参与大区计划讨论和预算分解……个人角色职位承担的职责和结果部门的职责职责匹配方法一份以职位为基础的职责匹配图示例通过职责匹配分析和建议职位设置ABCD E F G职位说明书5形成职位说1、基于现状描述职责分布－职责匹配部门职责工作内容产出的结果，和如何产出的个人角色……职责名称部门职责1……职位B职位A /职位名称4、新的组织结构图0、现状组织结构图 AB CD•XXX ，XXX ，XXX… •XXX ，XXX ，XXX… •XXX ，XXX ，XXX… •XXX ，XXX ，XXX…2、讨论、调整职位和职责3、新的职责匹配图部门职责工作内容产出的结果，和如何产出的个人角色……职责名称部门职责1……职位B职位A/职位名称⏹调整原有职责的设置 ⏹按照职责逐级匹配 ⏹按照规范的方式书写职责匹配完毕之后，需要进行检视，－－判断有无下列问题出现，出现的原因⏹有些部门职责似乎没有岗位负责⏹有些部门职责分解到各岗位的具体职责不连续⏹某一部门职责在涉及的不同岗位上的角色是否清晰（上下级、左右等）⏹某一岗位在某个部门职责上定位含混，难以描述⏹某些岗位在其纵向单元格内的描述中，没有完全负责的职责条目⏹某些岗位几乎在大部分单元格内的描述重合⏹某些岗位在某个部门职责上的职责描述涵盖了其他部门职责的内容实际情况！漏掉写了！动词不准确！形成部门职责匹配图的步骤1分解部门职责2匹配并描述岗位/现实分工的职责3部门组织结构图基于职责匹配结果形成部门的组织结构图人力资源部总经理（ABC）薪酬福利处经理（甲）组织发展处经理（张名）员工关系处经理（丙）……薪酬管理岗（GGG）工资及福利管理岗（赵宁、林伟）数据维护和检查（DDD）档案管理（DDD）人力资源专员人才管理－（AAA）现状岗位职责部分组织结构图规则⏹采取框图形式反映汇报关系，标注岗位名称和任职人员姓名（数量）⏹组织结构图和职责匹配图是对应的⏹对于一岗多人－－标注数量⏹对于一人多“岗”－－在框图中用色块标注哪两个“岗位”由一人承担职责分解的ARCPI工具分解的目的：分析、澄清各项工作执行过程中各相关岗位之间的职责关系，分配工作，分清职责边界，以加强合作，减少误解或扯皮现象。

5种不同的职责• A-V审批(Approval-Veto)：审核以批准或否决的权利• R 主要负责(responsibility): 负责启动并跟踪某一活动，并确保该活动的顺利完成，对该活动的结果负责。

主要是“管理”该活动，不一定需要亲自完成它• P参与（Participate）：做为行动小组成员之一参与该活动• C咨询(Consultation)：为某活动提供咨询、建议• I告知或获悉(Inform)：必须被告知，但是没有直接影响力职责矩阵举例守门员后卫前锋进攻I P R 防守R* R* I 角球I P/R* R*/P职责分解工具－ARCPI角色ＣＥＯ高层主管团队市场营销部财务部生产部人力资源部活动绩效管理–建立绩效指标A-V C R* R* R* R*/C –建立绩效评估系统A-V C I I I R –绩效评估- A-V R* R* R* R*/C –设计员工发展计划- A-V R* R* R* R*/C –确定员工发展潜力- A-V P P P R –确定员工职业发展计划- A-V P P P R职责分解规则•无直接关系的可以留空• R*指只对本部门负责•每一活动都有、而且只有一项R。

因此，必须就此项R形成共识，或由上级拍板决定。

达不成共识时可以按如下页方法决定：职责分解规则（续）1.将活动细分（最常见的方法）2.将R上移给上级主管（不一定是最好的方法）3.上级决定主要内容美世人力资源3－P管理模型什么是职位为什么需要澄清职位的角色与职责？职位分析、设置优化的方法职责匹配法（Role Mapping),职责分解法(ARPCI) 美世职位说明书模板介绍职位说明书模板——从六个方面对职位进行完整地描述职位说明书(1)——职位基本信息识别信息日期机构部门职位名称任职者接受主管主管名称核准职位说明书(2)——职位目的目的（职位存在的理由，限制和目标 )职位存在的目的“该职位为什么存在”动词责任在范围内Verbs Role Within FrameworkResults 结果Market Share 市场份额Profit 利润 Sales 销售 Quantity 数量 Quality 素质 Service 服务…... Policy 政策 Principles 原理 Guidelines 准则 Supervision 日常监督 Organize 组织 Direct 指导 Recommend 推荐Plan 计划 Operate 操作活动With What Objectives 目标?Within Which Limits 限制?为了做什么在$目的 (职位目标、限制和存在的理由)Why Does The Position Exist? 职位存在的理由?职位目的之写法示例: (例子:营销总监)设立此职位的目的为了完成公司销售额、利润率和提高市场占有率限制范围在公司的经营发展方向和产品战略影响下职位存在理由制定营销策略和搭建销售部结构，提高部门成绩，完善服务质量职位目的之写法示例: (重要客户销售经理)设立此职位的目的为最大限度地利用销售资源，增加销售额，提高重要客户贡献率限制范围在指定的销售区域内, 公司政策指引下职位存在理由制定所负责产品的销售策划案和具体目标；监督和领导销售代表完成销售目标，建立市场信息渠道，建立和持续维护新老客户关系⏹市场 Market⏹业绩 Performance ⏹利润 Profitability⏹效率 Efficiency⏹生产率 Productivity ⏹质量 Quality⏹服务 Service⏹期限 Deadlines⏹安全 Safety⏹持续性 Continuity ⏹法律 Laws⏹价值观Values⏹原则 Principles⏹政策 Policies⏹策略 Strategies⏹方针 Guidelines⏹模型 Patterns⏹方法 Methods⏹技术 Techniques⏹体系 Systems⏹做法 Practices⏹习惯 Customs⏹程序 Procedures⏹条件 Conditions⏹模式 Models⏹规定 Rules⏹常规 Routines⏹指示 Instructions⏹规则 Regulations⏹准则 Criteria职位目标、限制的用词举例“以何为目标”“有何限制”职位存在的目的你本人职位存在的目的是什么？职位说明书(3)——人事权限职位说明书(4)——工作网络职位说明书(5)——职位最低要求职位说明书(6)——职责描述职位：任职者：日期：职责范围职责名称职责定义职责等级全部部分协助衡量标准数量质量时效成本他人评价。