学校教室多媒体触控一体机采购项目合同公示招投标书范本

千里马招标网合同书甲方：淄博市张店区山泉小学教室多媒体触控一体机乙方：山东千赫网络科技有限公司签订时间：年月日合同编号：ZDGK-项目名称：淄博市张店区各学校教室多媒体触控一体机采购项目（包：淄博市张店区山泉小学教室多媒体触控一体机）按照《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《中华人民共和国合同法》等法律、法规的规定，经甲、乙双方充分协商，特订立本合同，以资共同遵守。

一、合同文件下列文件构成本合同的组成部分：A．中标通知书B．投标文件（见投标文件）C．投标报价表（见投标文件）D．招标项目清单及技术要求（见招标文件第三部分）E．履约保证金（大写：壹万零壹佰肆拾元整，小写：.元）F. 合同执行期间经监督方审核同意的双方达成的补充协议二、合同范围和条件本合同的范围和条件与上述合同文件中规定内容一致。

三、货物数量和价格本合同要求提供的货物和数量见投标文件中价格表。

四、合同总价本合同总价为大写：贰拾万零贰仟捌佰元整，小写：.元，分项价格见附件。

五、验收乙方供货安装调试完毕后个工作日内，甲方组织相关部门对其供货安装调试状况进行验收，并在货物验收单上签署验收意见。

如发现货物与甲方要求的质量不符，甲方有权拒绝验收。

验收所产生的一切费用及造成的损失均由乙方承担。

六、付款方式货到经过甲方验收合格后，支付合同总价款的%（大写：壹拾万零壹仟肆佰元整，小写：.元），并无息退还履约保证金（大写：壹万零壹佰肆拾元整，小写：.元）；自验收合格之日起一年后无质量问题付清余款（大写：壹拾万零壹仟肆佰元整，小写：.元）。

七、项目地点、供货时间地点：甲方指定地点供货时间：自签订合同之日起日历天内完成供货、安装、调试、验收（具体时间以甲方通知为准）。

八、违约责任合同生效后，如甲方违约，则甲方双倍返还履约保证金；如乙方违约（包括质量不合格、供应不及时等），甲方有权终止合同，由乙方赔偿本次和再次采购所发生的所有费用及造成的一切损失，履约保证金不予退还。

九、其他乙方应保证所提供的货物或其任何一部分不会侵犯任何第三方的销售权、专利权、知识产权、商标权或工业设计权，对于任何涉及侵权的纠纷，由乙方承担全部责任。

十、争议解决本合同在履行过程中发生争议，双方协商解决；协商不成，双方均可向淄博仲裁委员会申请仲裁。

十一、合同的生效本合同经双方代表签字盖章后生效，合同执行期内，甲乙双方均不得随意变更或解除合同。

本合同如有未尽事宜，须经双方共同协商，做出补充规定，补充规定与本合同具有同等法律效力。

本合同一式八份，甲方执三份，乙方执二份，代理机构一份，政府采购监督管理办公室备案二份。

甲方：（公章）乙方：（公章）法定代表人法定代表人或授权委托人：（签字或盖章）或授权委托人：（签字或盖章）地址：地址：电话：电话：备案部门：（公章）地址：张店区采购办房间电话：-报价明细表456781.1.售后服务方案1.1.1.质量保证时间本次项目所提供设备自供货完毕并经验收合格之日起三年内免费质保。

所有产品出现故障时，免费提供专人进行现场技术性维护；质保期内产品的一切质量问题，我公司依照原厂标准提供免费更换服务。

质保期过后对设备故障需要更换的配件将以成本价提供，并提供终身维护服务。

1.1.1.1.服务响应时间和故障排除时限a、一级响应一级故障，系统出现严重故障。

关键部分或全部不能运作，已严重影响客户的业务应用。

公司得到用户通知后，我们的工程师将立即赶赴现场。

同时通知售后经理、项目经理，将调度相关技术力量或设备等资源立即进行响应。

小时工程师到现场，在小时内解决故障，如果故障未解决则小时内提同性能或同等配置的设备，同时协调公司及合作厂商力量解决。

*热线服务，小时工程师到现场，小时修复，小时备用机提供到位。

b、一般响应一般响应，用户提出安装、配置、产品、技术等方面的信息咨询，对用户业务运作几乎没影响或根本无影响。

公司得到用户通知后，通过电话、EMAIL等方式进行支持。

*热线服务，分钟内答复。

9c、系统回访我们将定期（每月一次）对用户系统进行回访，询问维护人员维护事宜，讨论维护心得，提供最新的技术动态，搜集维护日志，测试系统性能基准，发现潜在问题。

1.1.2.售后服务体系1.1.2.1.公司服务人员101.1.2.2.售后服务方式包含：上门服务、送修服务、电话支持、网络服务、增值服务。

●上门服务：所有产品提供终生上门服务；（免费保修期内+免费保修期外）●送修服务：我公司提供送修服务；●电话支持：提供*小时电话支持；服务电话：-●增值服务：备用机服务、现场服务保障、巡检服务1.1.2.3.三包服务●七日内出现故障免费退货或换新。

●八至十五日内出现故障免费修理或换货●整机一年内维修两次以上仍不能正常使用可免费换新1.1.2.4.免费质保条件●对于下列原因导致的产品故障，我公司恕不提供本承诺中的保修服务：●非我公司在本次工程中提供的产品及部件●非正常原因（包括不良的电源环境、异物进入设备、运输、移动、磕碰等）造成的设备不能正常工作或部件损坏及故障●不可抗力：所有地震、火灾等自然灾害或意外事故（被盗、丢失等）等不可抗力因素引起的设备不能正常工作或部件损坏及故障●下述违章操作造成的产品故障：11---带电插拔主机电源或其它附属设备---自行拆卸、修理、安装---自行性能升级---使用指定之外的零件、附属品、消耗品1.1.3.服务的原则和目标公司在大力发展开拓市场的同时，始终恪守“用户至上”的服务原则，建立了一套面向用户的完善服务体系，向用户提供售前、售中、售后的全过程一体化服务。

公司以全力满足用户的需要为己任，一贯奉行“开放式服务”的方针，建立了完善的服务网络。

只要是客户系统维持稳定运行所需要的，都可以提供服务，为客户提供最高质量的服务是我们服务准则。

）.公司奉行“开放式服务”的核心内容如下：为多厂家产品环境提供全面的技术支持、咨询服务；根据客户的具体要求，提供灵活的有针对性的支持与指导；对提供的所有产品、设备进行系统的技术支持和服务。

）.公司的基本服务原则如下：实效性原则：即快速反应。

我们会根据系统的硬件配置、应用需求、地理环境等因素，采取电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。

前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。

顾问性原则：提供用户咨询服务；对用户在使用系统中遇到的问题，提供改进的原则和手段。

12完整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对用户与系统相关的其它设备提供必要的服务。

规范性原则：服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。

）.“用户满意”是我们的根本服务目标。

事实上各厂商之间的主要区别就是服务质量，公司支持与服务的三大目标是：用户的事业通过我们的服务得到发展用户的投资通过我们的服务得到升值用户的烦恼通过我们的服务得到排解针对本项目，公司将采用全新的以预防为主的主动服务方式，这样就要求支持服务体系不但要有快速的维修队伍，还要有远程支持服务中心；不但要有硬件的备件仓库，还要有软件和系统软件知识库。

公司正是基于上述各方面的要求建立起强大的技术支持队伍，因此可提供全面的系统整体支持服务。

使整个系统运行更为可靠、稳定。

1.1.4.增值服务项目1.1.4.1.备用机服务1)在免费保修期内，我公司对所有设备提供备用机服务。

2)用户机器出现硬件故障，需返厂维修时，我公司将提供备用机服务。

•《客户备用机制度》：我公司建立了一整套完善的客户服务制度。

其中包括重要的《客户备用机制度》。

•制度规定：对于公司批量销售的产品、在进货时需要多采购一定的货物作为客户维修备用机使用。

3)我公司提供针对本项目提供带备用机服务。

•如果我公司工程师通过电话支持判定可能是设备硬件故障，则我们将携带备用机、备用件上门提供服务。

•如果我公司工程师不能现场修复设备，则我们留下备用机以保证客户正常使用，然后把损坏设备返厂维修。

131.1.4.2.现场保障服务1)在有重大活动、参观时用户方可提前一天通知我公司；我公司将派出服务工程师免费提供现场服务，做到及时处理、保障得力。

2)现场保障主要服务为：现场故障应急处理；讲解、演示专业服务。

1.1.5.培训计划完善的人员培训是一切现代科技应用的基础，也是本项目成功的关键。

我们为客户设计了一套完整的培训计划，安排经验丰富的讲师对用户方的应用和管理人员施以专业的培训，以期达到为用户培训出一支训练有素的操作维护与管理队伍，保障系统高效、可靠的运转，提高运营质量和降低运营成本。

培训分为初级培训、高级培训两个级别。

1.1.5.1.初级培训初级培训主要针对应用人员，培训内容为本次项目各系统的应用培训。

包括：各系统设备的系统知识、准备、使用、快速入门、简易维护、紧急故障处理等培训，并包含相关注意事项。

初级培训主要注重实际操作培训。

初级培训计划1)培训讲师：厂家工程师，我公司技术总监、项目经理。

2)培训人员：所有应用人员、网络管理人员、其他有兴趣的人员。

3)培训目标：每个培训人员能熟练的使用本次项目涉及的所有功能。

4)培训日期：我们安排理论及实际操作各不少于一周的培训。

并且我们将专门派一名工程师进行跟踪服务，直到每个用户都能熟练使用。

面向应用人员的培训内容主要包括141)系统的构成和功能概述；2)硬件设备的操作使用方法；3)平台系统使用；4)使用时应该注意事项；5)现场操作实习。

1.1.5.2.高级培训高级培训主要针对网络管理人员。

高级培训偏重系统整体结构、技术、功能和系统维护、统一管理、维修等培训。

为帮助用户使用、管理和维护系统，提高工作效率，我公司将提供高级培训，接受高级培训的人员必须具备一定文化素质，具有一定专业技术知识和计算机水平的工程技术人员。

建议对一些关键系统或部位应有两人或两人以上负责。

高级培训计划●现场培训建议管理人员跟随施工；现场培训一直贯穿在整个工程实施过程中。

●厂家培训由厂家的高级工程师对培训人员进行产品的详细培训。

面向网络管理人员的培训内容主要包括1)包含面向应用人员的所有培训内容；2)设备使用方法及注意事项；3)设备重要参数的设定和修改；154)设备故障分析与排除；5)设备简单部件的维修、更换。

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