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大理市卷烟物流中转站三度工作总结

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大理市卷烟物流中转站2011年三度工作总结

2011年第三季度大理市卷烟物流中转站在省、州、市局（公司）的正确领导下，紧紧围绕卷烟上水平、提高客户满意度、争取物流配送工作取得重点突破的工作目标，按照“优质、高效、低成本”的现代物流建设目标，大理市卷烟物流中转站全体员工齐心协力、团结合作，全面完成各项配送工作任务。

一、工作任务完成情况。

大理市卷烟物流中转站三季度有送货线路10条，其中包含1条干线调度线路，配送服务零售客户2369户，送货车辆12辆，三季度送达卷烟数量6841.92箱，送达户数26969户，核销金额19805万元，PDA入户扫码率已达到95%以上，（约时定点取货客户及PDA盲区除外），送货及时率99.87%，准时性承诺订单剔除上个环节影响因素达到98.62%，客户满意度调查达到95%以上，车辆人员无安全事故，全面完成了各项配送任务。

二、安全工作

（一）、加强安全工作，增强员工安全意识。在过去一个季度中，卷烟物流中转站认真按照州局（公司）要求，明确、

落实安全责任，将安全行车配送责任落实到驾驶员及配送员，通过深入贯彻“以人为本、安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作方针，实施严格的安全责任目标考核制和安全责任追

究制，做到了安全指导思想明确，安全目标明确，安全责任明确。卷烟物流中转站严格贯彻执行《道路交通安全法》等相关法律法规，加强对卷烟物流中转站业务流程中的安全跟踪。

（二）、车辆管理严格执行强制保养制度，派车实行专人派车“定车定人”制度，并要求驾驶人员每日对配送车辆进行安全检查并填写行车卡，中转站管理人员定期或不定期抽查，如发现配送车辆有问题，及时按程序报修，根据行车安全要求给车辆上配备了修理工具、三角架、警示牌等，对配备不齐的安全设施一应配齐，通过以上措施，及时排除车辆安全隐患，确保车辆行驶安全。

3、作为重点防火单位，卷烟物流中转站严格按照《火源管理制度》的规定，对办公区、库区内全面禁烟禁火，加强了电源的管理，定期不定期对电源线路进行检查，通过以上措施，确保了火灾隐患消除在萌芽状态。

三、管理工作

（一）、送货方面，改变旧思想，认为卷烟物流中转站的成立和过去送烟一样，只要做到了把货送到了，货款交清了，行车安全了就可以了，只要把正常工作日的卷烟送完就行了，针对这些思想，我们加强日常配送要求管理，并严格按照考核情况实施奖惩。

（二）、明确职责，划清责任，我们明确了驾驶员、送货员之间货物和货款的管理责任，规范了卷烟交接手续的履行，要求驾驶员在卷烟上车后必须核对卷烟的数量质量正确完好才可以发车，卷烟送到零售户家时必须和卷烟零售户清点过烟的数量及

质量正确完好后才将卷烟交给客户，确保了客户的财产、国家的利益不受损失。

（三）、要求配送卷烟入户扫码率必须达到95%以上，（约时定点取货客户及PDA盲区除外）。对卷烟零售户的条形码实行一月一报制，配送员在配送卷烟的过程当中对卷烟零售户的条形码进行查缺补漏，只要发现客户无条形码或条形码残缺的必须上报到卷烟中转站，然后补打印条形码给客户确保了入户扫码率的达到。

（四）、卷烟物流中转站每周都召开安全业务学习会，每周的重中之重就是强调行车安全及提高配送服务质量，提升客户满意度。

（五）、对新增客户的管理，我们实行配送员和片区客户经理一对一沟通的制度，只要片区有新增客户的客户经理必须在此客户入网前和中转站配送员联系并确定此客户的点、线、面编码，这样就保证了新增客户的正常运作不会出错。

四、努力提高卷烟零售户满意度。

（一）、制定并实施“优质、准确、高效、整洁”的送货八字方针。“优质”就是在送货过程中做到卷烟无挤压颠簸残损，塑封包装完好；“准确”就是送货准确、清点准确、送货顺序摆放准确、发货准确；“高效”就是按准时制承诺书约定的时间内安全、准时的送达给客户；“整洁”就是车辆容貌保持清洁卫生，卷烟干净整洁这样才能提高客户满意度。

（二）、向卷烟零售户递交准时制物流服务承诺书，配送员

在配送卷烟时严格遵守送货“四步”法，送货时按承诺书的行为规范操作，按准时制送货服务的约定时间、送货时限把卷烟送达到客户家，这样来提高客户满意度。

（三）、T+0客户达到2087户占总户数2365户的

88.25%，提高了客户满意度。

五、加强送货管理，整合物流资源，优化配送线路。

我们综合分析大理市的送货客户量、送货数量、送货里程，道路交通状况等因素，进行了认真研究，三季度线路优化调整了19户，整合了资源配置。

六、存在的问题及下一步工作重点。

（一）、虽然我们把安全宣传工作做到时时讲、天天讲、月月讲、事事讲、人人讲，促使全体员工从思想上打破常规，增强做好安全工作的紧迫感和责任感,但是部份驾驶员还是对交通安全意识淡薄，不以为然,今后我们将邀请相关部门到公司进行安全培训，让每一位员工时刻牢记安全行车的相关要求，保证全年行车安全无事故。

（二）、还有少部份客户对我们的配送工作不理解，还存在一定的意见，因为卷烟在配送的过程中会有很多因素导致配送不及时、不准时，在以后的工作中我们要把客户满意度作为四季度工作的重中之重来抓，让客户满意度再上一个台阶。

（三）、大理市的配送片区每天都在增加新的客户在今后的工作中，我们将进一步探索在卷烟到货情况和每日送货量不均衡

的情况下如何实施弹性送货，每天对送货量、送货户数、送货区域进行分析，科学、合理安排送货人员、组合送货车辆、整合送货线路、设计配送频率，在条件具备的情况