【培训课件】市场营销与生产运作管理分析工具
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生产运作管理讲义ppt课件
设计方面 工艺方面 生产组织方面 生产管理方面 缺点：
制造周期长，用户订货提前期长 劳动生产率低 成本高 产品质量不易保证
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
第三节 生产运作管理所面临 的问题
环境变化的不确定性 能力与需求的协调 理想的供需关系 如何提高应变能力
订货型生产（MTO）
标准产品
按用户要求生产，无标准产品，大量的
变型产品与新产品
可以预测
难以预测
事先确定
订货时确定
不重要，由成品库随时供货
很重要，订货时决定
多采用专用高效设备
多采用通用设备
专业化人员
需多种操作技能
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
三、制造性生产和服务性运作 的异同
与制造性生产相比，服务性运作 有以下几个特点： 服务性运作的生产率难以测定 服务性运作的质量标准难以建立 运作和消费结合 ，顾客接触 纯服务性运作不能通过库存来调节
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
机，电冰箱，灯泡
发，体检
流程式生产 化工，炼油，面粉，造纸
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
五、不同生产运作类型的特征
1. 大量大批生产运作类型的特征
大量大批生产的品种数少，产量大，生产的重复程度高， 这一基本特点使它具有以下几个方面的优势：
制造周期长，用户订货提前期长 劳动生产率低 成本高 产品质量不易保证
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
第三节 生产运作管理所面临 的问题
环境变化的不确定性 能力与需求的协调 理想的供需关系 如何提高应变能力
订货型生产（MTO）
标准产品
按用户要求生产，无标准产品，大量的
变型产品与新产品
可以预测
难以预测
事先确定
订货时确定
不重要，由成品库随时供货
很重要，订货时决定
多采用专用高效设备
多采用通用设备
专业化人员
需多种操作技能
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
三、制造性生产和服务性运作 的异同
与制造性生产相比，服务性运作 有以下几个特点： 服务性运作的生产率难以测定 服务性运作的质量标准难以建立 运作和消费结合 ，顾客接触 纯服务性运作不能通过库存来调节
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
机，电冰箱，灯泡
发，体检
流程式生产 化工，炼油，面粉，造纸
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
五、不同生产运作类型的特征
1. 大量大批生产运作类型的特征
大量大批生产的品种数少，产量大，生产的重复程度高， 这一基本特点使它具有以下几个方面的优势：
市场营销理论与分析工具(PPT 63页)
购买决策
Buyers 购买者
使坏/撮合者
Users 使用者
Gatekeepers
把门者
•说“不行”的人常常比能够说
“行”的人更重要！！！
18
4C单元：顾客价值理论
什么是顾客价值？
顾客感知价值是顾客感知到的所得和感知到的所失而形 成的对产品效用的总体评价(Zeithmal, 1988)
顾客价值 ( V ) =
•已 服 务•
•农村 用户
•目
•未
•前
•市 市
场
服 务
•市 •场
•现有产品
•新产品
•1. 市场渗透战略 •3. 新产品开发战略
•场 •新 ••市场•
2. 新市场开发战略 （也可能是“蓝海”）
• 4多样化战略
110
4C单元：市场开发速度的影响因素
市场开发
顾客使用影响力
□ 顾客对产品的需要感 □ 顾客感知风险 □ 顾客的购买决定独立性 □ 顾客是否易于观察 □ 顾客是否易于尝试 □ 顾客是否愿意推荐
安全
？
B群
227
竞争能力分析方法
企业经营指标扫描
标
（并与竞争者相比较）
关键成功因素上的竞争能力比较
本
（
229
STP单元：过程与要点
市场细分 Segmenting
1. 确定细分变量 2. 划分细分市场 3. 描述细分市场
目标市场决策 Targeting
——为同一市场提供产品/服务的 企业可能是竞争者
2.关键成 功因素战
略
——CSF战略 越接近越可能
是竞争者
竞争者
3. 竞争能力
——竞争能力越接近越 可能是竞争者
市场营销全套分析模型(PPT62页)
根据顾客的需要设计产品 高效率及高效能的销售和分销商管理 根据价值来定价 积极地对过程进行管理 产品的设计、生产和交付没有与消费者需求相连接 对所有客户、地区和渠道平均使用力量 根据成本来定价
统一、相互联系、一致的交流沟通 同代理机构共同承担责任 单独、互不相联的活动 将责任全部推给代理机构
最佳做法
NCPC980929BJ(GB)
NCPC980929BJ(GB)
*
关键活动
目标
制定具有竞争力的价值和价格定位
通过有针对性的产品开发、销售和流通以及定价来交付这一价值
清楚地宣传这一价值
系统地研究消费者 按关键特点将消费者细分 精心设计公司/产品对消费者的价值定位
根据价值定位来设计/调整产品和生产加工程序 管理销售队伍、分支机构以及分销商，重点集中于优先性最高的活动 给整个产品组合定价以获取最大的价值
NCPC980929BJ(GB)
*
1. 选择价值
NCPC980929BJ(GB)
*
价值组合实例
公司
产品系列
价值细分
价值组合
宝洁
玉兰油
滋润 冬季营养护肤 额外滋润 美白皮肤 夏季防晒
滋润霜 营养霜 水晶凝露 美白霜 防紫外营养霜
海尔
洗衣机
夏季及时洗涤小衣物 灵活适用于不同家庭的用电能力 完全漂洗干净
采购 用严格的绩效矩阵选择供应商. 生产 采用严格的控制和检验以保证产品的质量和一致性 以消费者的经验来定义和衡量质量及一致性
NCPC980929BJ(GB)
*
最佳做法
常见错误
采购 凭关系选择供货商 生产 让每个生产地点自行制订标准 用技术标准来衡量产品的质量和一致性，而不能反映消费者的看法
统一、相互联系、一致的交流沟通 同代理机构共同承担责任 单独、互不相联的活动 将责任全部推给代理机构
最佳做法
NCPC980929BJ(GB)
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关键活动
目标
制定具有竞争力的价值和价格定位
通过有针对性的产品开发、销售和流通以及定价来交付这一价值
清楚地宣传这一价值
系统地研究消费者 按关键特点将消费者细分 精心设计公司/产品对消费者的价值定位
根据价值定位来设计/调整产品和生产加工程序 管理销售队伍、分支机构以及分销商，重点集中于优先性最高的活动 给整个产品组合定价以获取最大的价值
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1. 选择价值
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价值组合实例
公司
产品系列
价值细分
价值组合
宝洁
玉兰油
滋润 冬季营养护肤 额外滋润 美白皮肤 夏季防晒
滋润霜 营养霜 水晶凝露 美白霜 防紫外营养霜
海尔
洗衣机
夏季及时洗涤小衣物 灵活适用于不同家庭的用电能力 完全漂洗干净
采购 用严格的绩效矩阵选择供应商. 生产 采用严格的控制和检验以保证产品的质量和一致性 以消费者的经验来定义和衡量质量及一致性
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最佳做法
常见错误
采购 凭关系选择供货商 生产 让每个生产地点自行制订标准 用技术标准来衡量产品的质量和一致性，而不能反映消费者的看法
市场营销策划案例分析工具
市场营销策划案例分析工具市场营销是企业实现业务目标的重要手段，而市场营销策划则是实现市场营销目标的关键步骤。
市场营销策划案例分析工具，作为帮助企业进行市场营销策划的辅助工具，在提供数据支持、分析竞争环境、制定营销策略等方面发挥着重要作用。
本文将以市场营销策划案例分析工具为主题，探讨其在市场营销策划过程中的应用。
一、市场调研工具市场调研是市场营销策划的基础，而市场调研工具在调研过程中起到关键作用。
常见的市场调研工具包括问卷调查、访谈、观察法等。
问卷调查可以帮助企业了解目标客户的需求、购买习惯等信息，访谈可以深入了解客户的意见和建议，而观察法可以用于观察市场环境、竞争对手等要素。
通过这些市场调研工具，企业可以收集到大量的市场数据，为后续的市场营销策划提供依据。
二、SWOT分析工具SWOT分析是一种常用的市场营销策划分析方法，通过对企业自身的优势、劣势以及外部环境的机会与威胁进行全面的分析，帮助企业确定适应市场需求的策略。
SWOT分析工具可以将这个分析过程简化，使得策划人员能够清晰地了解到企业的竞争优势、存在的问题以及外部机会与挑战。
在市场营销策划中，SWOT分析工具的应用可以帮助企业制定出具有竞争力的策略，提高市场营销的效果。
三、市场竞争分析工具针对市场营销策划过程中需要分析竞争对手的需求，市场竞争分析工具是一种重要的辅助工具。
市场竞争分析工具可以帮助企业收集竞争对手的产品信息、市场份额、销售渠道、定价策略等数据，从而了解到竞争对手的销售策略和市场表现，进一步分析其优势与劣势。
市场营销策划人员可以根据这些数据，制定出符合市场需求、具有竞争力的策略。
四、市场定位分析工具市场定位是市场营销策划的一个重要环节，它涉及到产品差异化、目标客户群体的选择等问题。
市场定位分析工具通过对目标客户的特征、需求以及竞争对手的定位等进行分析，为企业提供市场定位的参考依据。
常见的市场定位分析工具包括STP模型（区分、定位、选择），通过这些工具，企业可以清晰地了解到自身产品与目标客户的匹配度，选择出最佳的市场定位策略。
(培训课件)生产运作管理之生产运作系统的设计
标准操作流程是生产过程的正式文件化，并描述了一个特定任务的安全和一致的执 行方法。
2
SOP的优点
• 确保一致的结果 • 提高工作效率 • 减少错误和损失 • 有助于员工培训和发展
3
SOP的实施
定期审查和更新SOP，培训员工，确保遵循国家和行业标准。
生产流程的关键过程
1 材料输入
2 产品制造
选择精确的材料，以确保产品的一致性和 质量。
3 构建动态可扩展的平台
使用特定的新兴工具和平台来改进生产运营管理，并音速扩展业务规模。
生产运营管理的持续改进策略
1
持续改进程序
使用持续改进程序来提高生产能力和质量。
2
制定目标
在持续改进中设定明确的目标和指标，检查并更新生产过程中的关键绩效指标。
3
改进流程
确定生产中的问题，找出根本原因，制定和实施解决方案。
解决方案
生产运作管理可以通过标准化过程，实施质 量控制和采用最新技术来解决挑战。
生产运作系统理解
1
系统定义
生产运作系统是由多个互相作用的元素组成的，以实现生产过程的目标和要求。
2
元素
生产运作系统的元素包括人员，设备，零部件，材料和过程。
3
பைடு நூலகம்
集成
生产运作系统的元素需要通过无缝协作与集成来实现目标的达成。
资源和进一步阅读
1 Assembly Magazine
2 APICS
3 ISM
生产运营的环境政策
1
环境影响
生产运营会对环境造成一定的影响，生产者必须对此负责。
2
减少浪费
为了减少资源的浪费，生产商必须优化生产资源，采取减少废弃物，重复利用的 策略。
生产与运作管理课程课件(ppt 25页)
织的成功不仅依赖于各个职能发挥的如何，而且
依赖于这些职能相互的协调程度。
生产与 运作
营销
财务
生产与运作职能的实质
• 生产与运作职能的实质是在转换过程中发生价值 增值。
投入 土地 劳动 资本 信息
反馈
增值 转换过程
反馈
控制
转换由于生产运作系统中的
5个P 而成为可能：
产出 产品 服务
反馈
人员（People） 工厂（Plants） 部件（Parts） 制程（Processes） 计划与控制 （Planning and control）
二、生产与运作管理的学科特征
• 生产与运作管理是研究如何以更高的效率达到更 好的效果，从而获得成功的学问。
• 现代的生产与运作管理研究不仅用于制造业，而 且广泛用于服务业以及非营利组织。
• 服务业与制造业在很多方面是有差别的，如下页 表所示。事实上，每个企业都需要从事服务性的 业务，因而需要服务性运作。也就是说制造业企 业中同样进行着具有服务性特征的生产与运作管 理，而其这些业务也可能发生在运作部门，只不 过其顾客是企业的内部顾客。
看版管理、CAM/CAD、 机器人
瓶颈分析与约束优化理 论
ISO9000、国家质量奖、 价值工程
基本变化图
计算机网络 SAP/R3、客户/服务器软
件
代表人物 泰勒
吉尔布雷斯 夫妇
福特、甘特 修哈特、 罗米格 梅奥 丹齐兹
大野耐一、 戴明、朱兰
格劳亚特
ISO 组织
哈默
微软公司 SAP 公司、 Oracle 公司
谢谢大家！
转换
焊接、装 配、喷漆
手术、诊 断、药物 管理 授课、试 验、科研
【培训课件】营销管理与分析
【培训课件】营销管理 与分析
2020/10/30
【培训课件】营销管理与分析
教学目的
• 理解市场营销管理学的框架体系 • 掌握基本概念、方法、应用工具 • 熟悉部分案例，加强操作感
【培训课件】营销管理与分析
市场营销的核心精神
• 市场经济的基本原则 －公平交易
• 市场营销的核心精神 －为人民服务
（以公平交易的原则，通过为消费者服 务获取自身利益） • 市场经济的基本假设
8.4 战略经营领域细分
• 细分的要求 1.跳出原有产品和生产线；2. 根据战略经 营领域的决定因素来描述其 特点；3.战略经营领域的数目应尽量少。
• 细分的逻辑程序： 需求－技术－顾客类 型－地理环境
【培训课件】营销管理与分析
8.5 战略经营领域细分的实例
• 社会需要：信息处理 • 技术：计算机技术:输入、存储、处理、
【培训课件】营销管理与分析
文化与企业文化
• 文化：人类群体或民族世代相传的行为模式、
艺术、宗教信仰，群众组织和其它一切 人类生产活动、思维活动的本质特征的 总和。
• 企业文化：企业信念、价值观、理想、最高
目标、行为准则、传统、风气等 内容的复合体。
2020/10/30
【培训课件】营销管理与分析
企业文化的基本内容
低 高
相对市场占有率
低
【培训课件】营销管理与分析
【培训课件】营销管理与分析
推销观念
• 用户希望被重视 • 用户可以被诱导 • 可有可无的产品
【培训课件】营销管理与分析
市场营销观念
• 以满足用户需求为核心，由外及里 • 目标市场 • 用户需求 • 协调市场营销 • 满足需求创造盈利
【培训课件】营销管理与分析
2020/10/30
【培训课件】营销管理与分析
教学目的
• 理解市场营销管理学的框架体系 • 掌握基本概念、方法、应用工具 • 熟悉部分案例，加强操作感
【培训课件】营销管理与分析
市场营销的核心精神
• 市场经济的基本原则 －公平交易
• 市场营销的核心精神 －为人民服务
（以公平交易的原则，通过为消费者服 务获取自身利益） • 市场经济的基本假设
8.4 战略经营领域细分
• 细分的要求 1.跳出原有产品和生产线；2. 根据战略经 营领域的决定因素来描述其 特点；3.战略经营领域的数目应尽量少。
• 细分的逻辑程序： 需求－技术－顾客类 型－地理环境
【培训课件】营销管理与分析
8.5 战略经营领域细分的实例
• 社会需要：信息处理 • 技术：计算机技术:输入、存储、处理、
【培训课件】营销管理与分析
文化与企业文化
• 文化：人类群体或民族世代相传的行为模式、
艺术、宗教信仰，群众组织和其它一切 人类生产活动、思维活动的本质特征的 总和。
• 企业文化：企业信念、价值观、理想、最高
目标、行为准则、传统、风气等 内容的复合体。
2020/10/30
【培训课件】营销管理与分析
企业文化的基本内容
低 高
相对市场占有率
低
【培训课件】营销管理与分析
【培训课件】营销管理与分析
推销观念
• 用户希望被重视 • 用户可以被诱导 • 可有可无的产品
【培训课件】营销管理与分析
市场营销观念
• 以满足用户需求为核心，由外及里 • 目标市场 • 用户需求 • 协调市场营销 • 满足需求创造盈利
【培训课件】营销管理与分析
【培训课件】市场营销与生产运作管理分析工具
❖ 对行业的竞争结构类型进行分析，识别竞争者，判定主要竞争者的战略， 从而决定公司的营销竞争策略
供应商 能力
潜在加入者
同行业 竞争者
购买者 能力
替代品威胁
分析工具之十一：市场调查分析
市场调查分析模型 ❖ 市场前景动态分析 ❖ 市场环境分析 ❖ 问卷分析 ❖ 产品市场性分析 ❖ 企业产品形象分析 ❖ 产品营销分析 ❖ 季节因素分析表 ❖ 营销动态分析表 ❖ 市场预测报告 ❖ 市场总需求调查预测表 ❖ 市场区隔准则及区隔方式表 ❖ 市场区域分析表
分析工具之三：顾客让渡价值模型
顾客让渡价值
顾客总价值Βιβλιοθήκη 顾客总成本产服
人
形
品
务
员
象
价
价
价
价
值
值
值
值
货
时
币
间
价
成
格
本
精
心
力
理
成
成
本
本
分析工具之四：价值链模型
❖ 价值链意指企业在生产经营过程中相互依存的各个环节和各 项活动所构成的系统。企业的任务是不断地检查每个价值创 造活动中的成本和绩效，并在增加顾客总价值和降低顾客总 成本方面寻求改进。强调企业内部各部门之间的协调和配合， 将顾客利益和企业利益放在第一位而不是追求部门利益最大 化。
内部档 案系统
市场营 销情报
系统
发布 信息
营销 决策支持 与分析
系统
市场 调查
市场营销决策与沟通
市场营销 环境
目标市场
市场营销 渠道
竞争者
公众 宏观环境
因素
分析工具之七：营销环境分析模型
稳定
简单且稳定 的状况
供应商 能力
潜在加入者
同行业 竞争者
购买者 能力
替代品威胁
分析工具之十一：市场调查分析
市场调查分析模型 ❖ 市场前景动态分析 ❖ 市场环境分析 ❖ 问卷分析 ❖ 产品市场性分析 ❖ 企业产品形象分析 ❖ 产品营销分析 ❖ 季节因素分析表 ❖ 营销动态分析表 ❖ 市场预测报告 ❖ 市场总需求调查预测表 ❖ 市场区隔准则及区隔方式表 ❖ 市场区域分析表
分析工具之三：顾客让渡价值模型
顾客让渡价值
顾客总价值Βιβλιοθήκη 顾客总成本产服
人
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品
务
员
象
价
价
价
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值
值
值
值
货
时
币
间
价
成
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本
精
心
力
理
成
成
本
本
分析工具之四：价值链模型
❖ 价值链意指企业在生产经营过程中相互依存的各个环节和各 项活动所构成的系统。企业的任务是不断地检查每个价值创 造活动中的成本和绩效，并在增加顾客总价值和降低顾客总 成本方面寻求改进。强调企业内部各部门之间的协调和配合， 将顾客利益和企业利益放在第一位而不是追求部门利益最大 化。
内部档 案系统
市场营 销情报
系统
发布 信息
营销 决策支持 与分析
系统
市场 调查
市场营销决策与沟通
市场营销 环境
目标市场
市场营销 渠道
竞争者
公众 宏观环境
因素
分析工具之七：营销环境分析模型
稳定
简单且稳定 的状况
市场营销分析工具
市场营销分析工具市场营销是企业获得商业成功的关键之一。
要在竞争激烈的市场中立于不败之地，企业需要全面了解其目标市场以及竞争对手的情况。
在这个信息时代，市场营销分析工具成为企业决策者的得力助手。
本文将介绍几种常用的市场营销分析工具及其作用。
1. 市场细分工具市场细分是指将整个市场细化为若干个具有相似需求和特点的子市场。
市场细分工具帮助企业确定哪些细分市场是最有利可图的，同时也可以帮助企业了解不同市场细分的需求和行为。
常用的市场细分工具包括市场调查、购买行为分析和社会经济特征等。
2. SWOT分析工具SWOT分析是一种评估企业内外环境的方法。
SWOT代表了企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
通过SWOT分析，企业可以了解自身的优势和劣势，并找到应对市场机会和威胁的方法。
SWOT分析工具常用于制定企业的市场定位和发展战略。
3. 市场调研工具市场调研是通过收集和分析市场数据，为企业决策提供支持和指导的过程。
市场调研工具包括问卷调查、访谈、焦点小组讨论等。
这些工具帮助企业了解消费者需求、竞争对手情况、市场趋势等重要信息，为企业的产品开发、定价和推广策略提供依据。
4. 销售数据分析工具销售数据分析工具通过对销售数据的统计和分析，帮助企业了解产品的销售情况、消费者购买偏好和季节性需求等。
这些工具可以为企业提供实时的销售数据和销售趋势，帮助企业快速响应市场变化，并优化销售策略。
5. 社交媒体分析工具随着社交媒体的普及，越来越多的消费者在社交媒体上表达对产品和品牌的态度和意见。
社交媒体分析工具通过对社交媒体的内容进行监测和分析，帮助企业了解消费者对产品的评价、品牌形象的建立和消费者意见的变化。
这些信息对企业制定市场营销策略和改进产品具有重要价值。
总结：市场营销分析工具是企业实现市场竞争优势的重要工具之一。
准确地分析市场和消费者的需求，并根据分析结果制定相应的市场营销策略，将有助于企业实现商业成功。
市场营销分析工具运用-课件PPT
●缺乏具有竞争意义的技能技术 ●缺乏有竞争力的
有形资产 无形资产 人力资源 组织资产
机遇opportunities
• 目前你面临的好机遇在哪里? • 当前你意识到的新潮流有哪些? • 通常一些良好的机遇来自于下面一些变化： • 不同程度的技术改进和市场供需数量和结构的变化。 • 在你所从事的领域内政府相关法规的变化。 • 社会形势变化，人口的迁徒和人们生活方式的转变等。 • 社会重大事件发生时刻。 • 一个行之有效的寻找机遇的方法，是发现你的优势并且看
市场营销分析工具运用暨 案例应用
贵州交通职业技术学院 李政勰 2015.3
SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即 态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学 教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手 分析等场合。
SWOT分析模型简介
在现在的战略规划报告里，SWOT分析应该算是一个众所周知 的工具。来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业的优 势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威 胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各 方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和 威胁的一种方法。
挑战threats
• 你所面临的障碍是什么？ • 你的竞争对手正在做什么？ • 市场对你所从事行业的规格，产品标准及产品售后服务是否提出
了新的要求？ • 正在进行的技术革新是否威胁到你的生产技术改造？ • 你是否有呆帐和资金周转方面的问题？ • 是否有某些弱点已严重威胁到你企业的生存和发展？ • 使用SWOT分析法研究问题经常是很有启发性的，特别是在对
SWOT模型含义分析
优劣势分析主要是着眼业自身的实力及其与 竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放 在外部环境的变化及对自己的可能影响上 。在 分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中 在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评 估。
生产与运作管理培训教材(PPT 199页)
生产管理理论在非制造业的运用—运作管理
1990
信息技术给生产运作管理带来的变革 2000 (ERP,供应链管理,敏捷制造,大规模定制)
2019/11/22
20
Historical Development of OM
1910s 科学管理运动和大量生产方式
代表人物：Frederick W. Taylor, Henry Ford
投入期 成长期 成熟期 衰退期（产品寿命周期）
早进晚出 早进早出
晚进晚出
产品寿命周期与生产进出策略
2019/11/22
生产运作战略决策
生产运作系统设计决策 ·企业R&D ·技术管理 ·生产能力 ·工作设计 ·设施选址 ·设施布置
生产运作系统运行决策 ·综合计划与主生产计划 ·MRP与MRP ·作业排序 ·项目管理 ·供应链管理 ·质量管理
不同决策程序之间的连接
2019/11/22
33
产品组合策略
含义:
根据产品投产后其成本、盈利、市场占有 率、竞争能力等的变化，对生产品种、生 产量所做的组合和调整
根据对企业各种资源和内外部环境的分析，确 定生产运作活动以及生产运作系统的总的指导 思想和决策原则
是在作业层制定的广泛的政策和计划，旨 在最佳地利用公司资源支持公司级的长期 竞争战略
2019/11/22
30
企业经营战略
事业部战略
事业部战略 事业部战略
营销战略 R&D战略 运作战略 财务战略 人力资 源战略
2019/11/22
12
（2）投入（资源）要素管理
设施设备管理：保持 足够、完好和灵活的 生产运作能力
人力资源管理：有效 、高效地配置和使用 人力资源
1990
信息技术给生产运作管理带来的变革 2000 (ERP,供应链管理,敏捷制造,大规模定制)
2019/11/22
20
Historical Development of OM
1910s 科学管理运动和大量生产方式
代表人物：Frederick W. Taylor, Henry Ford
投入期 成长期 成熟期 衰退期（产品寿命周期）
早进晚出 早进早出
晚进晚出
产品寿命周期与生产进出策略
2019/11/22
生产运作战略决策
生产运作系统设计决策 ·企业R&D ·技术管理 ·生产能力 ·工作设计 ·设施选址 ·设施布置
生产运作系统运行决策 ·综合计划与主生产计划 ·MRP与MRP ·作业排序 ·项目管理 ·供应链管理 ·质量管理
不同决策程序之间的连接
2019/11/22
33
产品组合策略
含义:
根据产品投产后其成本、盈利、市场占有 率、竞争能力等的变化，对生产品种、生 产量所做的组合和调整
根据对企业各种资源和内外部环境的分析，确 定生产运作活动以及生产运作系统的总的指导 思想和决策原则
是在作业层制定的广泛的政策和计划，旨 在最佳地利用公司资源支持公司级的长期 竞争战略
2019/11/22
30
企业经营战略
事业部战略
事业部战略 事业部战略
营销战略 R&D战略 运作战略 财务战略 人力资 源战略
2019/11/22
12
（2）投入（资源）要素管理
设施设备管理：保持 足够、完好和灵活的 生产运作能力
人力资源管理：有效 、高效地配置和使用 人力资源
生产与运作管理ProductionandOperationsManagementppt课件
生产与运作管理
精选编辑ppt
1
为什么要学习这门课程
企业管理（财务 技术 生产 营销 人力资源等）
企业管理中中有三分之一以上的工作是和生产 运作管理直接相关的。从工厂选址、设施布置、 工艺设计、产品开发、生产计划、作业控制、 进度安排、质量保证、库存管理等等。（核心 地位）
运作活动是一切企业组织中耗费最大的部分之 一，因而搞好运作管理，是企业降低经营成本， 提高经济效益主要手段。
精选编辑ppt
14
2、生产运作管理
2、生产运作管理的目标 高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提 供满意服务。
3、生产运作管理人员所需技能 （ 1）技术技能：专业技术和管理技术 （ 2）行为技能
精选编辑ppt
15
第二节 生产运作的分类
制造性生产： 将有形输入转化为有形输出
服务性运作： 将无形输入转化为无形输出
精选编辑ppt
16
一、制造性生产
1、连续性生产：指物料均匀、连续的按一定工艺顺序运 动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。 （例：流程式生产，如食品、造纸）
特点：生产设施地理位置集中，生产过程自动化程度高， 协作与协调任务少。但对生产系统可靠性和安全性的要求 高。
离散性生产：也叫加工—装配式生产。指物料离散的按 一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后 形成产品的生产。（例：加工装配式生产，如电脑）
设备布置的性质 设备布置的柔性
生产能力 扩充能力的周期 对设备可靠性要求
维修的性质 原材料品种数
能源消耗 在制品库存
副产品
较少 有较多标准产品 依靠产品的价格与可获性
输出
汽 车 制 钢材、零部件、设 制造、装配汽车 汽 车
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1
为什么要学习这门课程
企业管理（财务 技术 生产 营销 人力资源等）
企业管理中中有三分之一以上的工作是和生产 运作管理直接相关的。从工厂选址、设施布置、 工艺设计、产品开发、生产计划、作业控制、 进度安排、质量保证、库存管理等等。（核心 地位）
运作活动是一切企业组织中耗费最大的部分之 一，因而搞好运作管理，是企业降低经营成本， 提高经济效益主要手段。
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14
2、生产运作管理
2、生产运作管理的目标 高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提 供满意服务。
3、生产运作管理人员所需技能 （ 1）技术技能：专业技术和管理技术 （ 2）行为技能
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15
第二节 生产运作的分类
制造性生产： 将有形输入转化为有形输出
服务性运作： 将无形输入转化为无形输出
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一、制造性生产
1、连续性生产：指物料均匀、连续的按一定工艺顺序运 动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。 （例：流程式生产，如食品、造纸）
特点：生产设施地理位置集中，生产过程自动化程度高， 协作与协调任务少。但对生产系统可靠性和安全性的要求 高。
离散性生产：也叫加工—装配式生产。指物料离散的按 一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后 形成产品的生产。（例：加工装配式生产，如电脑）
设备布置的性质 设备布置的柔性
生产能力 扩充能力的周期 对设备可靠性要求
维修的性质 原材料品种数
能源消耗 在制品库存
副产品
较少 有较多标准产品 依靠产品的价格与可获性
输出
汽 车 制 钢材、零部件、设 制造、装配汽车 汽 车
生产运作管理培训课件(PPT 64页)
哪一项不是相关需求（ ） A.原材料 B.在制品 C.成品 D.外购零件 E.产品说明
书
18
一、MRP的产生与发展
将产品制造过程看作是从成品到原材料的一系列 订货过程
物
物
物
物
物
物
用 户
流产流部流零流毛流原
品
件
件
坯
材
装
装
加
准
料
配
配
工
备
流供 应 商
订
订
订
订
订
订
货
货
货
货
货
货
19
一、MRP的产生与发展
7
一、MRP的产生与发展
3） 形成“块状”需求 在制造过程中形成的需求一般都是非均匀的：不
需要的时候为零，一旦需要就是一批。 在产品的需求率为均匀的条件下，由于采用订货
点方法，造成对零件和原材料的需求率不均匀， 呈“块状”。 “块状”需求与“锯齿状”需求相比，平均库存 水平几乎提高一倍，因而占用更多的资金。
35
二、MRP的基本处理逻辑
其主要功能及运算依据为：
处理的问题
所需信息
1. 生产什么？ 生产多少？ 1. 切实可行的主生产计划（MPS）
2. 要用到什么？
2. 准确的物料清单（BOM 表）
3. 已具备什么？
3. 准确的物料库存数据
4. 还缺什么？何时需要？ 4. MRP 的计算结果（生产计划和 采购计划）
生产运作管理
MRP/MRPⅡ/ERP Chapter 9
1
学习目标
学习本章以后，你将能：
了解或明确：
MRP、闭环MRP、MRPⅡ和ERP的核心管理理念 及相互之间的关系
书
18
一、MRP的产生与发展
将产品制造过程看作是从成品到原材料的一系列 订货过程
物
物
物
物
物
物
用 户
流产流部流零流毛流原
品
件
件
坯
材
装
装
加
准
料
配
配
工
备
流供 应 商
订
订
订
订
订
订
货
货
货
货
货
货
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一、MRP的产生与发展
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一、MRP的产生与发展
3） 形成“块状”需求 在制造过程中形成的需求一般都是非均匀的：不
需要的时候为零，一旦需要就是一批。 在产品的需求率为均匀的条件下，由于采用订货
点方法，造成对零件和原材料的需求率不均匀， 呈“块状”。 “块状”需求与“锯齿状”需求相比，平均库存 水平几乎提高一倍，因而占用更多的资金。
35
二、MRP的基本处理逻辑
其主要功能及运算依据为：
处理的问题
所需信息
1. 生产什么？ 生产多少？ 1. 切实可行的主生产计划（MPS）
2. 要用到什么？
2. 准确的物料清单（BOM 表）
3. 已具备什么？
3. 准确的物料库存数据
4. 还缺什么？何时需要？ 4. MRP 的计算结果（生产计划和 采购计划）
生产运作管理
MRP/MRPⅡ/ERP Chapter 9
1
学习目标
学习本章以后，你将能：
了解或明确：
MRP、闭环MRP、MRPⅡ和ERP的核心管理理念 及相互之间的关系
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分析工具之三：顾客让渡价值模型
顾客让渡价值
顾客总价值
顾客总成本
产
服
人
形
品
务
员
象
价
价
价
价
值
值
值
值
货
时
币
间
价
成
格
本
精
心
力
理
成
成
本
本
分析工具之四：价值链模型
❖ 价值链意指企业在生产经营过程中相互依存的各个环节和各 项活动所构成的系统。企业的任务是不断地检查每个价值创 造活动中的成本和绩效，并在增加顾客总价值和降低顾客总 成本方面寻求改进。强调企业内部各部门之间的协调和配合， 将顾客利益和企业利益放在第一位而不是追求部门利益最大 化。
❖
日复一日的努力只为成就美好的明天 。01:18:5101:18:5101:18Tues day, February 23, 2021
❖
安全放在第一位，防微杜渐。21.2.2321.2.2301:18:5101:18:51Februar y 23, 2021
内部档 案系统
市场营 销情报
系统
发布 信息
营销 决策支持 与分析
系统
市场 调查
市场营销决策与沟通
市场营销 环境
目标市场
市场营销 渠道
竞争者
公众 宏观环境
因素
分析工具之七：营销环境分析模型
稳定
简单且稳定 的状况
复杂且稳定 的状况
环境变化
不稳定
简单但不稳定 的状况
复杂且不稳定 的状况
简单
复杂
环境的复杂程度
高
赢家
产 业 吸中 引 力
赢家
低 利润提供者
赢家 中间状态
输家
问号 输家 输家
高
中
低
单位实力（竞争地位）
分析工具之十八：壳牌石油矩阵
产业市场前景
经
无吸引力
营
吸引力中等
吸引力强
单
位
弱 不再投资（尽快清算）分期撤退
的
加速发展或撤退
竞 争
中 分期撤退
密切关注发展
不断僵化
能
奖金源泉
发展领先地位
领先地位
力
强
❖
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.2.2321.2.23Tuesday, uary 23, 2021
❖
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。01:18:5101:18:5101:182/23/2021 1:18:51 AM
❖
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.2.2301:18:5101:18Feb-2123- Feb-21
分析工具之十二：产品的五层级模型
❖ 产品代表着消费者所追求的一组利益
潜在产品 附加产品 期望产品
一般产品 核心 利益
分析工具之十三：波士顿矩阵
❖ 通过分析市场增长率和相对市场份额，进行经营组合优化(产品均衡组合 优化)
高
问题
明星
市场增长率
瘦狗
金牛
低
低
相对市场份额
高
分析工具之十四：产品定位组合决策模型
❖ 运用行业增长率、市场占有率和资金利润率分析企业产品在市场中的位 置、发展前景及效益状况的分析方法
行
5
6
业 增
高
长 率
1
2
%中
７ 资金利润率%
４
３
高
中
低
低
低
中
高 市场占有率%
产品定位组合决策模型
分析工具之十五：销售管理内控模型
公司投入
销售经理 控制
销售人员 控制
销售人员 产出
公司产出
企业销售管理内部控制要素
分析工具之五：关系营销模型
❖关系营销就是将一个预期顾客演变为企业合伙人的过程。
猜想顾客
预期顾客 首次购买
重复购买
客户
主动客户
不合格者
停止购买
合伙人
基本关系 被动式关系 负责式关系 能动式关系 伙伴式关系
分析工具之六：市场营销信息系统
市场营销 经理 分析
规划
执行
控制
市场营销信息系统
评估 信息 需求
❖ BPR
分析工具之一：4Ps组合模型
❖ 营销管理战略性4Ps
1. 市场调研(Probe) 2. 市场细分(Partition) 3. 市场择优化(Priority) 4. 市场定位(Position)
❖ 营销管理战术性4Ps
1. 产品(Product) 2. 价格(Price) 3. 地点(Place) 4. 促销(Promotion)
市场营销与生产运作管理分析工具
❖ 4Ps组合模型 ❖ 顾客让渡价值模型 ❖ 关系营销模型 ❖ 营销环境分析模型 ❖ 微观环境分析模型 ❖ 市场调查分析 ❖ 波士顿矩阵 ❖ 销售管理内控模型 ❖ GE-麦肯锡矩阵 ❖ 企业计划模型
❖ 4C-4R组合模型 ❖ 价值链模型 ❖ 市场营销信息系统 ❖ 宏观环境分析模型 ❖ 行业竞争结构分析 ❖ 产品的五层级模型 ❖ 产品定位组合决策模型 ❖ 产品--工艺矩阵 ❖ 壳牌石油矩阵
分析工具之八：宏观环境分析模型
❖ 分析影响企业微观环境中所有行动者的较大 社会力量。主要包括：人口、经济、物质、 技术、政治法律、社会及文化的力量
分析工具之九：微观环境分析模型
❖ 分析直接影响企业为市场服务能力的行动者。 主要包括：企业、供应商、营销中介、顾客、 竞争者、公众
分析工具之十：行业竞争结构分析
❖ 对行业的竞争结构类型进行分析，识别竞争者，判定主要竞争者的战略， 从而决定公司的营销竞争策略
供应商 能力
潜在加入者
同行业 竞争者
购买者 能力
替代品威胁
分析工具之十一：市场调查分析
市场调查分析模型 ❖ 市场前景动态分析 ❖ 市场环境分析 ❖ 问卷分析 ❖ 产品市场性分析 ❖ 企业产品形象分析 ❖ 产品营销分析 ❖ 季节因素分析表 ❖ 营销动态分析表 ❖ 市场预测报告 ❖ 市场总需求调查预测表 ❖ 市场区隔准则及区隔方式表 ❖ 市场区域分析表
分析工具之十六：产品--工艺矩阵
未定型产品 或单件订货
造船 单件小批 （美容院）
成批生产
流水生产 无
连续生产 （不可行）
定型产品 （品种多
数量少）
车床 （咖啡厅）
定型产品 （品种少
数量多）
汽车装配 （汉堡包店）
标准化产品 （数量极大）
无 （不可行）
炼油厂 （中央空调）
分析工具之十七：GE-麦肯锡矩阵
分析工具之二：4C-4R组合模型
以顾客为核心的4C组 合模型：
1. 消费者(Consumer) 2. 成本(Cost) 3. 便利(Convenience) 4. 沟通(Communication)
以关系营销为核心的 4R组合模型：
1. 关联(Relation) 2. 反应(Reaction) 3. 关系(Relationship) 4. 回报(Reciprocation)
分析工具之十九：企业计划模型
战略目标、计划 年度执行计划
销售计划
生产计划
财务计划
销售订货
主生产计划
库存记录
MRP 计 划
采购计划
物料清单 生产计划
分析工具之二十：BPR
❖ 企业流程再造： BPR，Business Process Reengineering 一种面向未来、以创造性思维、综合集成方法，寻求流程根 本改善的企业革命