胖东来市调报告【参考借鉴】

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胖东来学习心得

胖东来学习心得

胖东来学习心得
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胖东来学习心得
胖东来是许昌市一家商贸企业,近年来发展迅速,成为了当地颇有影响力的一家企业。

我对胖东来的经营理念、管理模式等方面产生了浓厚的兴趣,于是前去参观学习。

首先,胖东来的企业文化给我留下了深刻的印象。

他们的企业使命是“让人们活得更好”,愿景是“成为社会上有价值的人”,核心价值观是“诚信、责任、公平、创新”。

这些理念在胖东来的经营管理中得到了充分体现。

例如,他们的员工在工作时间内尽职尽责,休息时间则认真生活,充分体现了“诚信”和“责任”的价值观。

其次,胖东来的管理模式也很有特点。

他们采用了一套名为“NPS循环”的管理体系,即“顾客满意度”体系,使得企业能够在营销、服务等方面得到持续改进。

此外,胖东来还推行了“员工建议奖”,鼓励员工提出改进意见,使企业不断优化管理。

在参观学习中,我深刻感受到了胖东来在经营管理方面的用心。

他们的企业文化、管理模式等,都是为了让企业更好地服务社会,让人们活得更好。

这让我对自己的工作有了更深刻的认识和思考。

通过胖东来的参观学习,我认识到,企业要想在竞争中立于不败之地,必须始终坚持自己的企业文化,不断完善管理模式,不断推陈出新,才能不断向前发展。

同时,我也意识到,
作为企业的一员,我们需要时刻关注企业的发展,为企业的持续发展贡献自己的力量。

实地调研报告新乡胖东来

实地调研报告新乡胖东来

实地调研报告新乡胖东来实地调研报告:新乡胖东来一、胖东来概述新乡胖东来是位于河南省新乡市的一家知名餐饮品牌,主营汉堡、炸鸡等快餐食品。

自成立以来,胖东来凭借独特的口味和优质的服务备受消费者青睐,逐渐扩大了业务范围,并在新乡市及周边地区开设了多家门店。

二、实地调研目的和方法本次实地调研的目的是深入了解新乡胖东来的经营状况、市场竞争情况、消费者需求以及未来发展方向。

通过对胖东来的总部以及部分门店进行实地考察,与顾客进行访谈调研和员工深入交流,获取关于胖东来品牌的详尽信息。

三、调研结果1. 品牌形象新乡胖东来拥有鲜明的品牌形象,标志性的LOGO和店面装潢在市场中具有较高的辨识度。

消费者对胖东来的印象大多为美食种类多样、食材新鲜。

胖东来也形成了一定的品牌忠诚度,大部分调查对象表示会继续光顾。

2. 产品特色胖东来的主打产品是汉堡和炸鸡,产品以口感独特、品质稳定、价格合理等特点受到广大消费者的喜爱。

在口味上胖东来独具一格,深受年轻消费者的青睐。

然而,部分消费者认为餐品种类相对较少,建议胖东来在菜单上增加新品种和套餐。

3. 服务体验胖东来在服务上注重用户体验,门店内洁净整洁,服务员礼貌热情。

员工具备较好的产品知识,对消费者提问能够进行及时回答。

然而,部分顾客反映在高峰时段人员不足,导致服务缓慢。

建议胖东来在人员调配上加强管理,以提升服务效率。

4. 竞争对手胖东来在新乡市的竞争对手主要是其他快餐品牌,例如麦当劳、肯德基等。

这些品牌以全球知名度、多样化的产品和高效的服务著称。

胖东来在产品创新和服务上需要不断努力,以保持市场竞争力。

5. 潜在机遇随着新乡市消费水平的提高,人们对生活品质的要求也相应提高。

胖东来可以从产品创新、品牌提升以及线上渠道的拓展等方面入手,满足消费者多元化的需求,并提升品牌竞争力。

四、建议1. 增加产品种类和套餐选择,满足消费者个性化需求。

2. 加强员工培训,提高服务效率和质量。

3. 持续进行产品创新和研发,提高竞争力。

胖东来超市财务分析报告

胖东来超市财务分析报告

市场地位和竞争环境
市场占有率
根据XXXX年数据,胖东来 超市在所在区域的市场份 额达到XX%,处于行业领 先地位。
竞争对手
主要竞争对手包括其他大 型连锁超市和本地小型超 市,如华润万家、家乐福等。
竞争策略
胖东来超市通过提供优质 的商品和服务、加强供应 链管理、降低成本等方式 提升竞争力。
03
财务报表分析
利润表分析
01
营业收入与营业成本
通过分析营业收入和营业成本的变动情况,可以了解超市的盈利能力和
成本控制能力。若营业收入稳定增长且营业成本得到有效控制,则超市
盈利能力较强。
02
期间费用
期间费用包括销售费用、管理费用和财务费用等,这些费用的控制对超
市的盈利能力有重要影响。若期间费用合理且占比逐渐降低,则说明超
胖东来超市的资产负债率保持在合 理范围内,表明公司具有稳健的偿 债能力。
财务预算制定方法及依据
增量预算法
基于历史数据,预测未来一段时 间内各项财务指标的变化趋势, 并据此制定相应的预算计划。
零基预算法
从零开始审视每一项支出,根据 公司战略目标和实际需求重新分 配资源,确保预算更加合理有效。
滚动预算法
投资活动现金流量
投资活动产生的现金流量反映了超市在扩大经营规模、更新设备等方面的投入情况。若投 资活动现金流量合理且与超市的发展战略相匹配,则有利于超市长期发展。
筹资活动现金流量
筹资活动产生的现金流量反映了超市在筹集资金方面的能力和策略。若筹资活动现金流量 稳定且筹资成本较低,则说明超市在资金筹措方面表现稳健。
市在费用控制方面表现良好。
03
净利润
净利润是反映超市最终盈利成果的重要指标。若净利润稳定增长且利润

胖东来调查报告个人总结

胖东来调查报告个人总结

胖东来调查报告个人总结【实用版】目录1.胖东来调查报告概述2.调查结果2.1 消费者满意度2.2 员工满意度2.3 商品和服务质量3.个人总结正文【胖东来调查报告概述】胖东来是一家在业界和消费者中都备受关注的零售企业。

本次调查报告主要针对胖东来的消费者满意度、员工满意度以及商品和服务质量进行评估。

调查采用了问卷调查、深度访谈和实地考察等多种方式,旨在全面了解胖东来的运营状况,并为企业提供改进意见。

【调查结果】【2.1 消费者满意度】调查结果显示,消费者对胖东来的满意度普遍较高。

在问卷调查中,超过 90% 的受访者表示对胖东来的购物环境和服务感到满意。

在深度访谈中,消费者普遍认为胖东来的商品质量可靠,且价格合理。

此外,消费者还对胖东来的售后服务给予了高度评价。

【2.2 员工满意度】通过对胖东来员工的调查,我们发现员工对公司的满意度也很高。

超过 80% 的受访员工表示,他们在胖东来工作感到满意。

他们认为公司提供了良好的工作环境和培训机会,同时,公司的晋升制度也让他们看到了发展的希望。

【2.3 商品和服务质量】调查结果显示,胖东来的商品和服务质量得到了消费者的普遍认可。

消费者认为,胖东来的商品种类丰富,质量可靠,且售后服务完善。

在服务方面,消费者对胖东来的售前咨询、售中服务和售后服务都表示满意。

【个人总结】通过对胖东来的调查,我认为胖东来在消费者满意度、员工满意度以及商品和服务质量方面都表现出色。

这得益于企业对消费者需求的关注,对员工福利的重视,以及对商品和服务质量的严格把控。

然而,在激烈的市场竞争中,胖东来还需不断提升自身,为消费者提供更好的购物体验,为员工创造更好的工作环境。

超市市调报告范文

超市市调报告范文

超市市调报告范文
报告目的:分析本超市的市场情况并提出改进建议。

一、调查对象
本次调查对象为本市区一家连锁超市的顾客,共计500人。

二、调查方式
通过实地走访和网络问卷两种方式进行调查。

实地走访对象为超市内的顾客,共计200人;网络问卷调查对象为超市会员,共计300人。

三、调查内容
1.超市内部环境:
超市内部环境是否舒适,清洁卫生情况。

2.货架陈列和产品质量:
货架陈列的美观度、产品的质量、新鲜度和品种是否丰富。

3.价格和促销方式:
产品价格是否合理,促销方式是否多样。

4.服务质量:
超市员工的服务态度和专业性。

四、调查结果
1.超市内部环境:60%的受访者对超市的内部环境评价较高,
认为舒适度和清洁卫生情况较好。

2.货架陈列和产品质量:40%的受访者认为货架陈列不够美观,产品的新鲜度和品种也不够丰富。

3.价格和促销方式:30%的受访者认为产品价格过高,但对促
销方式的多样性持肯定态度。

4.服务质量:80%的受访者对员工的服务态度和专业性评价较高。

五、改进建议
1.加强货架陈列和产品质量的管理,保证产品的品质和新鲜度。

2.适当调整产品价格,制定更加合理的促销方式,增强吸引力。

3.加强员工业务培训和服务意识教育,提升服务质量。

以上就是本次超市市调报告的总结,希望能为本超市的经营提
供一定的参考价值。

胖东来考察学习报告

胖东来考察学习报告

胖东来考察学习报告胖东来的生意为什么这么好?我在商场里面通过咨询顾客,普遍都说‘感觉这里买东西比较放心,不满意无条件退货,环境很好,来这里买东西,就是觉得舒服’”胖东来吸引我的原因就是服务,体会到了优质的服务,免费的各项服务,以及售后的换退货服务。

这些服务实实在在、真真切切!让顾客体会到了“上帝”的感觉。

而其他商场都是停留在口号上!所以,很多时候一样的价格肯定去胖东来,甚至稍贵一些还是胖东来,冲着就是舒心的服务,心甘情愿多消费。

我想多数去胖东来消费的大都数都是这样的想法。

“爱”在胖东来—免费的各项服务;停车场为顾客免费提供打包的工具;停车场为顾客免费提供的打气筒;我们来时胖东来还没有营业,但是员工已经开始工作胖东来在正门口放了一部免费电话供顾客使用;在胖东来商场的门口明确注明欢迎拍照。

电话是可以打市内电话的,不收取任何费用。

;洗手间门口总有报纸等刊物供顾客阅读;每个洗手间都有给顾客和员准备的手纸;每家门店都有给特殊顾客准备的工具(如轮椅等),方便不同人群的购物;保洁人员打扫自行车停车区围栏,被擦的一尘不染,如果被检查出不合格,会被罚款;外围人员打扫外,保安人员也参与打扫卫生,整个外围保安保洁为一个部门统称后勤部胖东来的服务到底有多好?进入胖东来,你看到的营业员在全国各地都很少见,全部喜笑颜开,发自内心。

年龄稍微大点的老年人,一进入广场就有人主动的上前服务。

这已经是一种习惯,问员工为什么要这样做呢?他反问为什么不要这样做呢?这种文化已经深深的植入到员工的大脑里去了,所以都是潜意识的,发自内心的。

免费停车、专人看管、放心购物员工主动搀扶老人乘坐电梯接待顾客时一直面带微笑卖场多处为顾客提供休息的场所,我们找了几个正在闲聊的顾客问他们每天都来这里吗?他们说:不买东西我们也想来胖东来。

已经把到胖东来形成了一种习惯和生活中的一部分。

它还创新了众多服务项目比如免费干洗、熨烫、缝边、不满意就退货等服务.胖东来是如何做到的?--管理+制度1、今天我们只看到了胖东来经过数十年的细致的管理及文化沉淀,造就就的成功的一面。

五大商场市场调研报告

五大商场市场调研报告

精心整理市

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整体形象,从我们调查的六大商场(百货大楼、平原商场、胖东来、新玛特、沃尔玛、丹尼斯)来看,商场的便利性、商品的质量、商品的价格、商场内的氛围、商场的服务等等都进入了人们考虑的范围,基于此我们针对这几个方面的形象进行了问卷设计。

二、研究目的
通过对新乡市大型商场形象测评的调查活动,了解市民心目中新乡市六大商场(百货大楼、平原商场、胖东来、新玛特、沃尔玛、丹尼斯)的形象。

希望通过调查结果,能够直接反映各大商场的优点和不足,促进他们改进和提升服务质量,更好地为市民服务。

三、调研过程
1.
2.
3.
此次调查采用拦截式问卷调查法。

在具体对象的选择上我们采用了非随机抽样法中的便利抽样方法和判断抽样法,由调查员通过对整体的把握和对个体的认识来选择调查对象,尽量做到具有典型代表性。

总共调查了100个人,填写了100份问卷,收回100份问卷。

并对这些问卷进行筛选,选择了50份有效的问卷进行统计。

四、调研结果
标准差柱形图
由数据和图表得出:胖东来标准差最小,这说明消费者在各项指标之间的波动幅度最小也就是说多各项指标都满意,没有极端现象。

其次是沃尔玛、新玛特、丹尼斯、平原商场、百货商场。

平原商场和百货商场是最差的。

其中,所有商场的商
品属性的标准差都很大,说明消费者对所有商场的商品价格、价值、是否假冒、退货等商品属性方面波动太大,这是一个严重的问题,商家需要改变自己的商品属性形象,以满足消费者的需求。

五、结论与建议
1.调研结论
2.
务培训,提高工作质量和工作效率,从而更好的为顾客服务。

新乡胖东来调研报告

新乡胖东来调研报告

急 购 热 线
如果在买不到商品或者有特殊需要的情况下,就可拨打急购热线,商 城就会提供相应的服务。这种标识商城内随处可见,彰显出商城很注重服 务细节。
楼梯口工作人员迎来送往,提醒顾客注意脚下安全,并协助行动 不方便的顾客上下电梯。而且保安员帮助提重物的顾客打车、上车、 送至停车场
工 作 人 员 义 务 提 供 服 务
三楼是男士购物的地方,面积约7000平米,包括精品男装、商务休闲、 运动休闲、时尚休闲。 此处是路卡迪龙开业,商场内用红毯指引。三楼整体的风格,突出了 男士成熟稳重的气质。
三 楼 绅 士 、 运 动 休 闲 馆
四 楼 大 众 生 活 馆
四楼大众生活馆面积约7000平米,经营羽绒制品、各类服饰、家电通 讯、奥斯卡影院 。其中服饰品牌有森马、以纯、真维斯等。 上图为大众服饰区
新乡胖东来调研报告
—中北商城
根据集团公司的 发展方向,为公司 培养更多优秀的商 业人才,集团组织 各分公司一行12人 对新乡胖东来百货 进行了为期一天半 的市场考察。
此图为新乡胖东来百货正门,装修简单大方
(一)新乡胖东来百货简介
新乡胖东来百货营业面积42000多平 方米,共6层,单层面积是7000平米,是 集超市、服装、家电、珠宝、餐饮、娱乐 为一体的,总投资近3亿元的大型综合性 商场,是胖东来集团公司的形象工程。 下面我们将从商城的业态布局、商品 品牌、经营方式、结算方式和人性化服务 及相关设施等方面跟大家分享一下我们能 够学习和借鉴的地方。
(六)总结
综上所述,胖东来客流之大,与其“公平、自由、快乐、博 爱”的企业文化有很大的关系,与对顾客的服务到位有关,与员工把 商场当家的态度有关,胖东来值得我们学习更多。 经过本次考察,归纳出以几点,值得我们借鉴: 1、建立专业的培训部门 2、加强企业文化建设,提高员工凝聚力及员工对企业的归属感,从而加 强员工对企业的忠诚度 3、规范企业服务,明确并严格执行不满意就退货的经营口号,把口号做 成标牌放置在商城明显处让顾客知道,并做好售前、售中、售后服务, 加强消费者对商城的信任感,从而带动客流量。 4、规范商城的一些细节服务,如厕所整洁度、服务员服务态度、工作人 员温馨的服务等。 5、借鉴胖东来的一些经营理念:温馨舒适的购物环境,价格合理的商品, 高档的人性化服务。

绩效管理案例展示胖东来

绩效管理案例展示胖东来

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1关键绩效考核(KPI)
v 代表岗位的核心责任,其确定方法是: 以岗位说明书为基础,提取 2~5个最能反映被考核者业绩的评价 指标作为 KPI 指标; 制定 KPI兼顾公司长期目标和短期利益的结合; 选择 KPI 的原则:一是少而精,二是结果导向,三是可衡量性; KPI 的制定过程是考核者与被考核者双向沟通的过程,从项目的选 择、权重的设定、考核指标说明到目标的确定,双方应充分沟通, 特别应使被考核者全 面参与指标的设置过程,从而加深对指标的 理解并承诺指标目标的完成; 人力资源部每年根据公司发展战略和重点,组织各直营店对考核指 标进行讨论,重新确定各直营店、店长的关键业绩考核指标,并将 讨论结果提交绩效考核工作委员会,审批通过后作为下一年度的考 核依据;人力资源部定期组织直营店对各岗位的季度、年度绩效考 核指标、权重等 进行讨论修订,并将修改结果提交绩效考核工作 委员会,审批通过后作为下一年度的考核依据。
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适用群体
• 本方案适用于考核公司各直营店正式聘用的所有岗位员工,但不适 用于以下员工: 试用期员工 临时工 促销人员 考核期间休假停职 时间超过 1/2 考核期者 其他绩效考核委员会认定无需考核的人员
• 本考核体系适用于常规性绩效考核工作,不适用于临时性考核或其
他非常规考核。 第十条 对于各直营店、店长以及各部门、小组实 行目标管理,各直营店的 经营目标(季度、年度)由绩效考核委 员会制定,各部门、小组的经营目标由店 长进行分解制定,并经 绩效管理委员会批准。
能力态度考核
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评分方法具体比重
• 绩效考核评分采用能力态度单项 10 分、关键业绩单项 100 分, 总分 100 分制。 • 绩效考核者对被考核者的关键业绩考核指标(KPI)、能力态度指

胖东来市场调查实习内容

胖东来市场调查实习内容

胖东来市场调查实习内容新乡市胖东来调查报得告民总心结者得天下走访胖东来前言:胖东来入住新乡六年,然而在这么短的时间里,胖东来一跃成为新乡市最大,经营最为成功,最具管理特色的商场,与胖东来门店邻近的丹尼斯百货另择他处,世纪联华原有门店转让给了胖东来,沃尔玛在新乡推迟开业。

进入新乡当年,胖东来这家店营业额就达到5、12亿元,第二年上升到7。

6亿元。

在河南省零售界,利税排在丹尼斯、原金博大之后,居全省第三、是什么导致胖东来获得如此令人瞩目的业绩?又是什么导致胖东来由小到大,由弱到强针对本次管理学作业我们选择了胖东来作为调查目标一:调查时间,地点,小组成员时间:2022年12月11号地点:新乡胖东来百货商店二:调查新乡市胖东来的目的三:出发前所做的准备1:戴上必备物品:笔和本2:上网查阅新乡胖东来的一些资料3:提前思考需要问的问题,采访的人员4:小组分工四:采访1:问卷调查及总结针对顾客:您好!请问你是否常来胖东来购物,相对于其他商场您为何选择胖东来?顾客:常来,这的物品比较齐全,而它的价格比较合理,物品的质量较好,售后服务体系比较完善!他们的售货员态度特别好,优惠活动比较多。

这里的购物环境比较舒适,配套设施齐全!针对工作人员:您好,您为什么选择在胖东来工作,在这上班感觉如何?工作人员:这里比较正规化,管理制度很好,工资可以,在这工作挺开心的问;那你们福利,节假日怎么安排,来你们这上班需要什么条件?工作人员:我们最新的假日安排是每月第1、2周休息两天,春节休息5天。

来我们这工作每个人都要面试,面试后进行一周的军训,然后是半个多月的培训,然后考试。

过关才能上岗。

注:1:部分顾客不常来,可能是和胖东来服务辐射范围有关2:可能公司有规定,对福利工资等问题员工一概不谈!五:调查总结:1:胖东来商品质量好是它吸引顾客的重要因素,其合理的价格,良好的服务时期受欢迎的关键。

高频率的优惠活动不仅起到了宣传作用还将其“让利顾客”的理念深入人心!2:胖东来的员工对自己的工作基本满意,员工可以参与企业的股权,这大大提高了员工的积极性。

胖东来学习考察报告分享

胖东来学习考察报告分享

“爱”在胖东来—公开透明的经营理念
7、严格的制度管理:捍卫家园
胖东来在一方面建设关爱与快乐的文化同时,另一 方面则狠抓制度管理。通过细致的制度规范,严 厉的处罚制度,来矫正员工的不正确行为,强化 服务的质量。
• 胖东来制定了《公司日常管理逐级考核制度》, 实施逐层监督的考核方式。而对商品质量、服务 等比较重视项目,一项工作出现偏差,各级管理 者及当事人都会受到连带处分,以此来督促大家 对工作共同负责。《胖东来企业文化指导手册》 .pdf
4、留在本企 业的原因
5、本次学 习重点是学 管理考核、 文化 6、必须有 明确的结果, 学的过程中 无论是拍照 或复印自己 想办法,能 留联系方式 的留下来日 后便于沟通
本 次 考 察 安 排
共 分 九 个 小 组
3 4 5 6 7
8 人事行政企划 9 客服收银收货防损
许 昌
许昌,位于河南省中部,经济排名在河南省第六位,辖一区 两市三县;全市人口400多万。以电力和电子装备制造业为主, 是国家现代化机电研发基地。在烟草种植上历史悠久、深加 工现代化,美誉“烟草王国”。 胖东来所在地:许昌市魏都区,人口39万。 批发及零售业人均收入:1500-1800左右/月 房价:平均3500-4000左右/平方
“爱”在胖东来—管理分类表
南门配置图
这是所有部门职责、工作计划、 制度等全部分类上墙
“爱”在胖东来—供应商篇
临时通知及结账流程一目了然
1.清晰的价值观做指引。
• 胖东来的文化指导手册中,企业文化信仰 被定义为:公平、自由、快乐、博爱,而 在其细则中则充分体现着对员工的关爱与 尊重,以及创造、分享、传播快乐的使命 。通过对员工关爱、让员工快乐,来改变 员工的习惯与行为,传递到顾客时便转化 为高质量的服务。

胖东来调查方案+问卷

胖东来调查方案+问卷

胖东来商贸集团**部 许昌学院经济与管理学院二零零九年五月二零零九年度胖东来生活广场消费者满意度调研方案目录目录 (1)1.引言 (3)1.1调研背景 (3)1.2调研的必要性和意义 (3)2.调研目的 (4)2.1了解消费者对胖东来生活广场提供的商品、服务和购物环境的满意度; (4)2.2弄清楚影响消费者满意度的各个要素的重要程度; (4)2.3收集消费者的意见和建议; (4)2.4.测算出综合满意度,分析其优点和不足; (4)3.调研内容 (4)3.1消费者对生活广场商品的满意度调研 (4)3.2消费者对生活广场服务的满意度调研 (4)3.3消费者对生活广场购物环境的满意度调研 (5)3.4对影响消费者满意度各要素重要程度的调研 (5)3.5对消费者意见和建议的调研 (5)3.6对消费者对生活广场综合满意度的调研 (5)4.样本设计 (5)4.1调研范围和对象 (5)4.2调查方法 (5)4.3样本规模 (5)5.人员构成 (6)5.1调研所需人员 (6)5.2对相关人员的基本要求 (6)5.3需要胖东来生活广场的支持 (6)7.费用预算 (7)8.质量控制 (8)8.1调研组织 (8)8.2方案与问卷设计的质量控制 (8)8.3实施的质量控制 (8)8.4资料整理分析的质量控制 (9)9.调研报告的提交 (9)10.调研流程图 (9)11.附件 (10)附件1. 2009年度胖东来生活广场消费者满意度调研小组构成 (11)附件2.2009年度胖东来生活广场消费者满意度调研顾问小组简况12附件3. 2009年度胖东来生活广场消费者满意度调研问卷 (13)附件4. 许昌学院经济与管理学院概况................ 错误!未定义书签。

2009年度胖东来生活广场消费者满意度调研方案1.引言1.1调研背景许昌胖东来商贸集团公司成立于1995年,近年来发展迅猛,迄今已拥有30多家连锁店,员工已达到5000多人,仅许昌地区的年营业额就达到5亿多元,是许昌零售业当之无愧的龙头老大。

胖东来考察心得(优秀5篇)

胖东来考察心得(优秀5篇)

胖东来考察心得(优秀5篇)胖东来考察心得篇1胖东来考察心得2023年5月10日,我有幸参加了由胖东来主办的为期两天的内部培训。

这次培训的主题是“如何打造幸福企业”。

培训地点在胖东来集团位于许昌市的总公司。

在这次培训中,我有以下几点深刻的感受和想法:首先,胖东来不仅仅是一个商业企业,更是一个致力于为员工创造幸福生活的组织。

这一点从胖东来公司的企业文化和价值观中可见一斑。

其次,我感受到了胖东来对员工的尊重。

所有的领导者都非常愿意花时间和精力去了解员工的需求,并尽可能提供满足这些需求的条件。

这种以人为本的理念不仅体现在对员工的关心上,也体现在对产品的质量追求上。

再次,我受到了启发。

胖东来对于如何创造幸福企业有着独特的见解,他们将员工、顾客、企业本身视为一个整体,三者相互促进,共同发展。

这种理念使我意识到,一个企业不仅仅要追求经济利益,更要承担社会责任。

最后,我学到了很多实用的知识和技能。

例如,如何提高团队效率,如何处理人际关系,如何提高领导力等。

这些技能和知识不仅对我在工作中的表现有很大的帮助,而且对我个人的成长也有很大的促进作用。

总的来说,这次培训对我来说是一次宝贵的学习机会。

我不仅学到了很多知识,还对胖东来的经营理念有了更深入的理解。

我期待在未来的工作中将这些知识和经验应用到实践中,并希望有一天能在自己的企业中实现“让顾客幸福,让员工快乐,让社会满意”的目标。

胖东来考察心得篇2胖东来是一家以零售业为主的连锁企业,总部位于河南许昌,成立于1995年。

经过多年的发展,胖东来已成为河南乃至全国范围内具有一定影响力的零售品牌。

在胖东来的一次考察中,我对公司的经营理念、管理模式、服务态度等方面进行了深入了解。

经营理念:胖东来的经营理念是“顾客至上,员工为本”,强调以顾客需求为导向,为员工提供良好的工作环境和福利待遇,以此激发员工的工作热情和创造力。

这种理念在胖东来的企业文化中得到了充分体现。

管理模式:胖东来的管理模式以人性化管理为主,注重员工的参与和自主管理。

胖东来调研报告

胖东来调研报告

胖东来调研报告胖东调研报告一、背景胖东是一家知名的市场调研公司,致力于为客户提供准确的市场数据和洞察,帮助客户制定有效的营销策略。

为了更好地洞察消费者的需求和行为,胖东进行了一项调研活动。

二、调研目的本次调研的目的是了解消费者对胖东公司的产品和服务的满意度以及改进的建议,以便为胖东提供更好的市场推广策略和改进措施。

三、调研方法本次调研采用了问卷调查的方法,通过面对面、电话和在线方式进行调研。

调研目标主要包括胖东的注册用户和潜在用户。

四、调研结果1. 调研对象的基本情况调研对象中,男性占比55%,女性占比45%。

消费者年龄分布较为均匀,主要集中在25岁至40岁之间。

另外,调研对象中大部分是有一定文化水平的高学历人群,占比超过70%。

2. 消费者对胖东公司的整体满意度通过调查,我们得知,超过80%的消费者对胖东提供的产品和服务表示满意。

其中,用户称赞了胖东提供的市场数据准确度高、报告内容详实等优点。

另一方面,也有用户指出了胖东与竞争对手相比在产品创新和服务细节方面还有提升空间。

3. 消费者对胖东产品和服务的评价调研数据显示,用户最满意的产品是胖东的市场调研报告。

用户认为这些报告提供了有用的市场洞察和分析,对于制定市场营销策略具有重要的参考价值。

此外,用户还对胖东的数据收集和分析工具表示满意,并认为这些工具使他们能够更好地理解市场趋势和竞争环境。

4. 消费者对胖东改进的建议根据调研结果,我们汇总了消费者对胖东改进的主要建议,主要包括以下几点:(1)更加定制化的报告:用户希望能够根据自身需求定制报告内容,以满足特定领域的需求。

(2)提供更多实时数据:用户认为实时数据对于市场分析和决策具有重要意义,希望胖东能够提供更多实时数据。

(3)提高数据可视化能力:用户希望胖东能够进一步提高数据可视化的能力,以便更直观地理解和分析数据。

(4)加强客户服务:用户希望胖东能够加强客户服务,提供更及时的技术支持和问题解答。

研究报告胖东来这3年的经验

研究报告胖东来这3年的经验

研究报告胖东来这3年的经验【干货】研究胖东来5年的心得:这三点,对中国民企有极大启发自2009年,我开始持续跟踪研究胖东来。

有人会问我为何我对胖东来这么感兴趣,乃至在前段时间胖东来风波期间仍写了多篇文章指出大家对胖东来多有误解,原因有以下三点:一、胖东来,作为一家坚守商业本质的企业,从一点一滴的细微行动创造价值,取得成功的企业,而不是靠机遇;二、胖东来始终为员工着想,关注员工的幸福,极力倡导做幸福企业;三、胖东来始终为顾客着想,从上世纪90年代开始就不断的强化顾客体验。

这三点,对于中国民营企业来说,具有非常强的启发意义。

1认识胖东来胖东来成立于1995年,由40平的烟酒店发展至今,现今是一家集购物广场、超市、百货、专卖店、便利店为一体的商业集团公司,产业涉及服饰、珠宝、电器、医药、餐饮、影院等。

其经营所在地集中在许昌、,均为河南的二三线城市。

在2008年,胖东来的人效、平效在中国民营商业零售企业排名第一名,即使跟国际大牌企业比也具前十的实力。

去年,胖东来关掉的许昌劳动路店,也就是引发胖东来倒闭的导火索,其毛利率能做到23%。

胖东来曾让沃尔玛筹备六年不敢开业,让河南第一品牌来自台湾丹尼斯、著名的世纪联华退出当地市场。

“中国最好的店”,连锁经营协会会长郭戈平参观胖东来后如此评价;胖东来于2012被《世界经理人》评为人性化代表企业,评价超越了以人性化著称的海底捞,胖东来由此也被称为零售业的海底捞。

“如果你在大街上看到骑摩托车戴头盔、不闯红灯的人,十有八九是胖东来的员工。

”许昌人这样说。

我多次带一些企业家去许昌胖东来学习,无人不感到惊讶,胖东来甚至带动提升了整个许昌的服务业质量。

胖东来很早就做到了超越传统零售业的服务惯例。

在上世纪90年代假货横行的时候,胖东来首推以“真品换真心”,随后它率先推出免费干洗、熨烫、缝边、不满意就退货等服务。

胖东来春节闭店达5天、每周二闭店一天。

而周二闭店之前,顾客会在周一晚上形成购物高峰期。

胖东来企业案例分析报告

胖东来企业案例分析报告

胖东来企业案例分析报告1. 概览胖东来企业是一家位于中国南方大城市的连锁火锅店。

成立于2005年,目前已经发展成为在全国范围内拥有数百家分店的知名品牌。

目前,胖东来企业的火锅店以其独特的湖南风味和丰富的菜品种类而备受消费者喜爱。

由于其优秀的产品和服务质量,胖东来企业赢得了良好的声誉,并获得了一大批忠实的顾客。

2. 创业历程胖东来企业的创始人是一位湖南籍的年轻人,他热爱湖南菜并有创业的梦想。

他利用自己的积蓄和借款,于2005年在南方大城市开设了第一家胖东来火锅店。

创始人本人非常注重产品质量和服务态度,并坚持每家分店都要由自己亲自管理。

由于独特的湖南风味和优质的服务,胖东来火锅店很快就赢得了消费者的喜爱,生意大为兴隆。

3. 优势分析3.1 产品特色胖东来企业的火锅采用湖南传统的火锅底料和独特的配方,具有浓郁的湖南风味。

火锅底料由胖东来企业统一生产,以保证产品的一致性和质量稳定性。

此外,胖东来火锅店还推出了多种招牌菜品,如辣椒鱼、酸汤肥牛等。

这些菜品以其独特的口味和精美的外观吸引了大量的消费者。

3.2 服务质量胖东来企业注重为顾客提供优质的服务体验。

从店内环境的布置到服务员的礼貌和效率,胖东来企业都严格要求每一个环节。

店内服务员经过专业培训,拥有较高的专业素养和服务意识。

他们会主动询问顾客的需求,并及时提供帮助和解答疑问,以确保顾客得到满意的服务。

3.3 品牌影响力多年来,胖东来企业积极开展品牌推广活动,提升了自身的品牌影响力。

胖东来火锅店不仅参加了各种展览和美食节,还在社交媒体平台上积极开展营销活动。

通过这些推广活动,胖东来企业成功地吸引了更多的消费者,并赢得了他们的口碑推荐。

如今,胖东来火锅店已经成为当地消费者心目中最受欢迎的火锅品牌之一。

4. 挑战和未来发展虽然胖东来企业已经取得了一定的成功,但仍面临着一些挑战。

首先,市场竞争激烈,类似的火锅品牌很多。

为了保持竞争力,胖东来企业需要继续不断改善产品质量和服务水平,以留住现有消费者并吸引更多新客户。

胖东来学习考察报告分享

胖东来学习考察报告分享

“爱”在胖东来—免费的各项服务
打包绳

停车场为顾客免费提供打包的工具

停车场为顾客免费提供的打气筒,每天打 烊后收起来,第二天营业前再拿出来
我们来时胖东来还没有营业,但是员工已经开始工作 胖东来在正门口放了一部免费电话供顾客使用 在胖东来商场的门口明确注明欢迎拍照。电话是可以打市内电话的,不收取任何费用。
4、留在本企 业的原因
5、本次学 习重点是学 管理考核、 文化 6、必须有 明确的结果, 学的过程中 无论是拍照 或复印自己 想办法,能 留联系方式 的留下来日 后便于沟通
本 次 考 察 安 排
共 分 九 个 小 组
3 4 5 6 7
8 人事行政企划 9 客服收银收货防损
许 昌
许昌,位于河南省中部,经济排名在河南省第六位,辖一区 两市三县;全市人口400多万。以电力和电子装备制造业为主, 是国家现代化机电研发基地。在烟草种植上历史悠久、深加 工现代化,美誉“烟草王国”。 胖东来所在地:许昌市魏都区,人口39万。 批发及零售业人均收入:1500-1800左右/月 房价:平均3500-4000左右/平方
胖东来的生意为什么这么好?
• 我们在酒店吧台及商场里面通过随机的咨询顾客,普 遍都说‘感觉这里买东西比较放心,不满意无条件退货 ,环境很好,来这里买东西,就是觉得舒服’”
• 胖东来吸引我的原因就是服务,体会到了优质的服务 ,免费的各项服务,以及售后的换退货服务。这些服 务实实在在、真真切切!让顾客体会到了“上帝”的感 觉。而其他商场都是停留在口号上!所以,很多时候 一样的价格肯定去胖东来,甚至稍贵一些还是胖东来 ,冲着就是舒心的服务,心甘情愿多消费。我想多数 去胖东来消费的大都数都是这样的想法。

胖东来考察报告

胖东来考察报告

胖东来探店考察
四、员工服务篇
高频问题服务要求:顾客指引,员工提供带路服务;顾客离场,对不便游客员工协助运送上车。 细节服务直击痛点:据说胖东来免费细节服务项目达84项,如用餐后衣物除味、餐后口香糖、海鲜去水、 食品加热、衣物熨烫裁边等。 特殊人群尽显温度:乘轮椅顾客蹲下服务;对待小朋友额外提醒叮嘱。 服务承诺保障无忧:不满意就退款退货,无后顾之忧,特殊事件处理增加客户粘性。
胖东来探店考察
四、员工服务篇
据传胖东来员工服务非常好,堪称商超界的“海底捞”,是真的吗?
NOT REALLY! 不会造成心理负担的亲切自然
沟通聚焦关、沟通自然、无逢迎感; 不引导消费:选购商品时,工作人员会做简单介绍,但不主动过度推销;
现场巡检:营业时间内尤其是超市,可见多位巡检人员进行细致的检查巡视。 绩效考核:不合规行为扣对应分数,影响绩效;另设“学习期”,无绩效。
工作总结
叁:考察发现问题
考察发现问题
面客区域管理 1. 部分保洁车辆停放在面客区,影响观感。 2. 货架旁较多补货推车、并未上货,或对客造成困扰。
对客服务语言 1. 对客沟通第一使用河南方言。 2. 顾客使用普通话时,方可切换。
工作总结
贰:实地考察求证
胖东来探店考察
是真的吗? ——胖东来服务管理大求证
胖东来探店考察
一、商场环境篇 据传胖东来环境卫生达到极致标准,展陈赏心悦目,是真的吗?
YES!是真的
整体观感:环境干净明亮,货架展陈丰满整齐。 重点区域:卫生间、生鲜水产区均干爽整洁。 卫生死角:天花板管道线路、货架地缝等一尘不染。 环境保持:工作人员大多配备清洁工具,随时清理。
内部 学习讨论
资料学习、聚焦关注点
待求证问题集

胖东来市调报告

胖东来市调报告

2018年6月28日胖东来,外界对她赞扬的话太多,在这里不去赘述,只说自己的感悟吧。

去了很多次了,每次去,都是带着不同的问题去寻求答案。

每次回来,都没有令自己失望,甚至还有惊喜!这次也不例外。

这次去,主要是看她的水产经营。

重点是许昌的生活广场店。

九点半开馆,一直到下午三点,除去中午吃饭加休息四十分钟,大概五个小时,只是看了她的一个生鲜,这次的学习,有两点感触比较多,一个是水产的经营,另一个是对于细节的管理。

一、水产的经营:毫不夸张的说,在河南范围内,超市经营水产,没有比她做的更好的了。

我在思考,如果能把胖东来的水产搬到鲜工场内,那我也可以很自豪了(可能是见识较少了),但目前为止,这也确实是我下一步要去努力的方向了!从品项来说,仅仅活鱼虾就有27个单品,明细如下:波士顿龙虾有大小两种、蓝龙、帝王蟹、太子蟹、面包蟹、海参、多宝鱼、石斑鱼、桂鱼、娃娃鱼、丁贵鱼、鳗鱼、活虾。

甲鱼、小龙虾、泥鳅、黄鳝、回鱼、花鲢、生鱼、武昌鱼、黄骨头、鲈鱼、草鱼、鲤鱼、鲫鱼。

贝类也是异常丰富,有:青蛤、扇贝、生蚝、文蛤、刺身生蚝、澳洲生蚝、花蛤、钉螺、白蛤、圣子、大海螺、北海圣子王、北极贝、象拔蚌等14个品种。

全都是活的!在这里表示,有些品项,我还是第一次见到实物!做了十年生鲜的我也是汗颜!以后要好好的加强学习了。

品项是一个方面,现场加工烹饪也是她的一大特色,现场清洗、宰杀、切块、切片、烹饪……能想到的,她都做到了!看一下菜谱:(截图)做法囊括了香辣、蒜香、煲汤、红烧、干炸、香煎、椒盐、蒜蓉蒸、姜葱焗、芝士焗、清蒸、白灼等,针对不同的食材,选用不同的烹饪方法,以体现食材最佳的口感,并能满足顾客的不同需求。

虽然要加收部分加工费,但依然挡不住顾客的需求;十一点四十分左右,已经有这么多订单了(一个白塑料筐为一个烹饪订单)。

并且是在持续的制作当中,旁边还有刚做好已经打包等待顾客来取的。

具体流程为:在杀鱼间称重处理后拿到烹饪间,与制作人员沟通好烹饪方式,制作人员详细记录制作方式及顾客电话,顾客在制作期间可以继续购物,制作好之后电话通知顾客来取。

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胖东来学习后感
2018年6月28日胖东来,外界对她赞扬的话太多,在这里不去赘述,只说自己的感悟吧。

去了很多次了,每次去,都是带着不同的问题去寻求答案。

每次回来,都没有令自己失望,甚至还有惊喜!这次也不例外。

这次去,主要是看她的水产经营。

重点是许昌的生活广场店。

九点半开馆,一直到下午三点,除去中午吃饭加休息四十分钟,大概五个小时,只是看了她的一个生鲜,这次的学习,有两点感触比较多,一个是水产的经营,另一个是对于细节的管理。

一、水产的经营:
毫不夸张的说,在河南范围内,超市经营水产,没有比她做的更好的了。

我在思考,如果能把胖东来的水产搬到鲜工场内,那我也可以很自豪了(可能是见识较少了),但目前为止,这也确实是我下一步要去努力的方向了!
从品项来说,仅仅活鱼虾就有27个单品,明细如下:
波士顿龙虾有大小两种、蓝龙、帝王蟹、太子蟹、面包蟹、海参、多宝鱼、石斑鱼、桂鱼、娃娃鱼、丁贵鱼、鳗鱼、活虾。

甲鱼、小龙虾、泥鳅、黄鳝、回鱼、花鲢、生鱼、武昌鱼、黄骨头、鲈鱼、草鱼、鲤鱼、鲫鱼。

贝类也是异常丰富,有:青蛤、扇贝、生蚝、文蛤、刺身生蚝、澳洲生蚝、花蛤、钉螺、白蛤、圣子、大海螺、北海圣子王、北极贝、象拔蚌等14个品种。

全都是活的!
在这里表示,有些品项,我还是第一次见到实物!做了十年生鲜的我也是汗颜!以后要好好的加强学习了。

品项是一个方面,现场加工烹饪也是她的一大特色,现场清洗、宰杀、切块、切片、烹饪……能想到的,她都做到了!看一下菜谱:
(截图)
做法囊括了香辣、蒜香、煲汤、红烧、干炸、香煎、椒盐、蒜蓉蒸、姜葱焗、芝士焗、清蒸、白灼等,针对不同的食材,选用不同的烹饪方法,以体现食材最佳的口感,并能满足顾客的不同需求。

虽然要加收部分加工费,但依然挡不住顾客的需求;
十一点四十分左右,已经有这么多订单了(一个白塑料筐为一个烹饪订单)。

并且是在持续的制作当中,旁边还有刚做好已经打包等待顾客来取的。

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