万科学习培训心得
万科员工如何入职培训心得
万科员工如何入职培训心得作为一名新入职的万科员工,我很荣幸能够接受公司的全面培训,从而更好地适应新的工作环境和工作方式。
在这段时间里,我学到了很多新的知识和技能,也对公司的文化、价值观有了更深的理解。
以下是我在入职培训中的一些心得体会。
首先,在入职培训的第一天,公司给我们做了一次全面的介绍,包括公司的发展历程、组织结构、业务范围等。
通过这次介绍,我对公司有了一个初步的了解,也知道了自己的工作岗位所属的部门以及所需要了解的业务内容。
这对我后续学习和工作的方向起到了很大的帮助。
在接下来的时间里,我们进行了一系列的培训课程,包括公司文化、客户服务、团队协作等。
这些课程不仅加强了我们对公司文化的了解,还帮助我们掌握了很多实用的工作技能。
比如,在客户服务方面,我们学会了如何与客户有效沟通,如何处理客户投诉,以及如何提升客户满意度。
在团队协作方面,我们学会了如何有效地与同事合作,如何分工协作,如何有效解决团队中的矛盾等。
这些知识和技能在日后的工作中都会起到重要的作用。
除了课堂培训,公司还为我们安排了一些实际操作的训练,比如实地考察、模拟销售等。
这些实践训练让我更好地了解了公司的业务流程和工作方式,也增强了我对工作的信心和热情。
通过这些实际操作,我不仅学到了新的知识和技能,还认识了一些优秀的同事,大家一起合作,解决问题,相互帮助,让我感受到了公司团队的凝聚力和合作精神。
在整个入职培训的过程中,我最大的收获是对公司的文化和价值观有了更深的理解。
公司以“用心服务”、“创新品质”、“诚信经营”为核心价值观,这不仅是对外宣传的口号,更是公司内部员工的行为准则。
在培训中,公司的领导和老员工们都强调了这些价值观的重要性,并反复强调要以这些价值观为指导,做好自己的工作。
通过他们的言传身教,我深深地感受到了这些价值观的力量和影响,也对自己的工作有了更明确的方向和要求。
总的来说,入职培训让我对公司有了更全面的了解,掌握了更多的工作技能,也对公司的文化和价值观有了更深的认识。
万科的心得体会
万科的心得体会
万科是中国规模最大的房地产开发企业之一,我在这里工作的经历使我对房地产行业有了更深刻的了解。
在与团队合作和项目管理方面,我从中获得了许多宝贵的经验和体会。
首先,万科以优质的房地产项目而闻名。
公司注重建设高品质的住宅和商业物业,确保项目的质量和可持续发展。
我参与的项目中,我们注重细节,不仅在设计和施工阶段,而且在物业管理方面也是如此。
我学会了如何合理规划项目,进行市场调研和分析,并与设计师、施工队和物业管理团队合作,确保项目的整体质量和客户满意度。
其次,万科注重员工的职业发展。
公司提供了丰富的培训和学习机会,使员工能够不断提高自己的专业技能和管理能力。
我在万科的工作期间,参加了许多培训课程,学习了项目管理、市场推广和领导力等方面的知识和技能。
这些课程不仅帮助我更好地完成自己的工作,还让我能够应对日益复杂和竞争激烈的房地产市场。
此外,万科的企业文化也给我留下了深刻的印象。
公司注重团队精神和创新精神,鼓励员工勇于尝试和创新。
我曾参与过一个创新项目,我和我的团队提出了一些新的设计理念和建议,最终得到了肯定并实施了。
这种开放和积极的企业文化激发了我的创造力和激情,使我更加努力地为公司做出贡献。
总而言之,万科是一家具有良好声誉和专业水平的房地产开发企业。
通过在这里的工作,我学到了许多有用的知识和技能,
并提高了自己的综合素质。
我将继续努力工作,不断提高自己的能力,为万科的发展做出更大的贡献。
在万科培训总结
在万科培训总结中旭培训学习心得参加了两天的培训课程,受益颇多。
一直以来,总觉得知名房地产企业有一层神秘的面纱,很多东西让人只能远观。
而这两天的学习,让我越来越觉得大企业的形象不再那么不可琢磨,它的很多成绩都是有迹可循的。
万科从选定标杆到成于标杆的每一步都是坚实有力的。
选定标杆时,万科能开拓视野,不局限向于同行业学习。
在产品营销、品质、客户服务等环节,万科从不同领域取经,一步步的完善着自身的不足。
万科明确提出了企业的中长期发展规划,从资本回报、客户忠诚度、产品与服务三方面提出了发展目标,简单而值得深思。
万科又从人力资本开发、企业文化、产品服务与创新、营销、品牌建设开始每一步的实施操作,逐一实现上述发展目标。
万科的发展让我深有感触,主要有以下几点:以客户标准实施考核指标万科将“以客户为中心”落实在每一个管理细节上,形成以此为价值观的行为模式,让各部门形成客户意识。
用考核让员工明白客户服务不只是销售部和物业公司的事,与客户接触的每一个环节,无论是办公室、财务部,还是工程部都应该提供一个满意的服务,满意的客户服务会提高客户的重复购买率和客户忠诚度。
如果仅限于口头上的要求,很多员工就不会放在心上,更多的是推卸责任,但如果将客户服务直接与员工的考核相挂钩,员工便会注重自身的形象,虽然处于被动状态,但至少会注意处理客户问题的态度,从而会从基本的考核约束逐步形成良好的价值观。
以客户价值进行产品设计万科在产品设计方面是从居住者的角度出发,研究客户特征,把握客户需求,为客户提供最舒适、最理想的房子。
在产品设计过程中,万科首先站在客户角度进行相关研发和设计,其次,积极地采纳客户意见,将客户的建议融入产品设计中。
目前,我们的产品设计也会进行相关的市场调研,根据市场需求与本土化相结合,从前一个项目中吸取教训,完善缺点,但很多时候忽视了倾听客户的心声,更多的是自己想客户所想,没有真正的做到广泛听取客户的意见,进行详细的客户细分,根据不同的客户需求最大的挖掘客户价值。
万科新员入职培训心得总结
万科新员入职培训心得总结作为一名刚刚加入万科的新员工,我非常幸运地参加了公司为期两周的入职培训。
在这两周的时间里,我通过各种课程、讲座和实践活动,对公司的文化、价值观和业务进行了深入的了解。
在这篇文章中,我将分享我对万科入职培训的心得体会和总结。
首先,在入职培训的第一天,我就被公司的企业文化和价值观所深深吸引。
万科一直以来秉承着“诚信、务实、创新、共赢”的价值观,这也是我选择加入这家公司的重要原因之一。
在培训中,公司的领导和经验丰富的员工通过个案分析和分享,让我们深刻理解了这些价值观在实际工作中的具体体现。
我意识到,这些价值观不仅是公司文化的体现,更是指引我们在工作中做出正确决策和行动的重要准则。
其次,在培训中,我还学习了很多关于公司业务和行业知识。
通过专业老师的讲解和实际案例的分析,我对房地产行业的发展趋势、市场竞争格局、产品创新等方面有了更清晰的认识。
同时,我还深入了解了公司的业务流程和岗位职责。
这使我对未来在公司工作的方向和目标有了更明确的认识,也让我在进入工作岗位后更快地融入团队。
在入职培训中,最让我印象深刻的是公司的人力资源管理理念。
万科非常重视员工的成长和发展,并为员工提供了各种培训和发展机会。
在培训中,我们不仅学习了专业技能和知识,公司还邀请了各种领域的专家和学者给我们进行了职业规划和成长发展的指导。
我深深感受到,万科不仅仅是一个提供工作机会的公司,更是一个让员工实现自我价值的平台。
除此之外,入职培训还让我结识了很多优秀的同事和朋友。
在互动分享和团队活动中,我感受到了公司团队的凝聚力和活力。
大家在分享工作心得和交流学习经验的同时,也建立了深厚的友谊和合作关系。
这些同事们的经验和教训也给了我很多启发和帮助,让我更快地适应了公司的工作氛围和文化。
最后,在入职培训的结尾,我不仅对公司的业务和文化有了更深入的了解,更对未来工作充满了信心和憧憬。
我深深感受到了公司对员工的关怀和支持,也意识到了自己在这个大家庭中能够做出的贡献和成长的空间。
万科学习培训心得(共5则)
万科学习培训心得(共5则)第一篇:万科学习培训心得中旭培训学习心得参加了两天的培训课程,受益颇多。
一直以来,总觉得知名房地产企业有一层神秘的面纱,很多东西让人只能远观。
而这两天的学习,让我越来越觉得大企业的形象不再那么不可琢磨,它的很多成绩都是有迹可循的。
万科从选定标杆到成于标杆的每一步都是坚实有力的。
选定标杆时,万科能开拓视野,不局限向于同行业学习。
在产品营销、品质、客户服务等环节,万科从不同领域取经,一步步的完善着自身的不足。
万科明确提出了企业的中长期发展规划,从资本回报、客户忠诚度、产品与服务三方面提出了发展目标,简单而值得深思。
万科又从人力资本开发、企业文化、产品服务与创新、营销、品牌建设开始每一步的实施操作,逐一实现上述发展目标。
万科的发展让我深有感触,主要有以下几点:(1)以客户标准实施考核指标万科将“以客户为中心”落实在每一个管理细节上,形成以此为价值观的行为模式,让各部门形成客户意识。
用考核让员工明白客户服务不只是销售部和物业公司的事,与客户接触的每一个环节,无论是办公室、财务部,还是工程部都应该提供一个满意的服务,满意的客户服务会提高客户的重复购买率和客户忠诚度。
如果仅限于口头上的要求,很多员工就不会放在心上,更多的是推卸责任,但如果将客户服务直接与员工的考核相挂钩,员工便会注重自身的形象,虽然处于被动状态,但至少会注意处理客户问题的态度,从而会从基本的考核约束逐步形成良好的价值观。
(2)以客户价值进行产品设计万科在产品设计方面是从居住者的角度出发,研究客户特征,把握客户需求,为客户提供最舒适、最理想的房子。
在产品设计过程中,万科首先站在客户角度进行相关研发和设计,其次,积极地采纳客户意见,将客户的建议融入产品设计中。
目前,我们的产品设计也会进行相关的市场调研,根据市场需求与本土化相结合,从前一个项目中吸取教训,完善缺点,但很多时候忽视了倾听客户的心声,更多的是自己想客户所想,没有真正的做到广泛听取客户的意见,进行详细的客户细分,根据不同的客户需求最大的挖掘客户价值。
万科物业入职培训心得
万科物业入职培训心得作为一名新员工,我很荣幸能够加入万科物业这家知名企业。
在入职培训的这段时间里,我收获颇丰,不仅对公司有了更深入的了解,也明白了自己在新工作中需要做些什么。
以下是我的入职培训心得体会。
首先,入职培训前期课程的内容主要是公司的一些基本情况和规章制度。
我们了解了公司的发展历程、经营理念、企业文化等方面的知识。
同时,也学习了公司的一些管理制度和流程,比如人事制度、考核制度等。
这些内容让我更清楚地了解了公司的运作模式和管理体系,为我今后的工作提供了重要的参考和依据。
其次,入职培训的中期课程主要是一些技能培训和岗位培训。
作为物业管理人员,我们需要具备一定的社会工作能力和专业知识。
在培训中,我们学习了一些管理技能,比如团队建设、沟通技巧、危机处理等,这些技能对于我们在日常工作中的表现和业绩提升都具有重要的作用。
同时,我们也学习了一些物业管理的专业知识,如房屋维修、保洁管理、小区安全等方面的技能和知识。
这些知识和技能的掌握不仅提高了我自身的专业素养,也为我今后的工作提供了重要的支持和保障。
最后,入职培训的后期课程主要是一些案例的分析和讨论。
通过一些实例和案例的分析,我们了解了一些真实的案例和事件,并对这些案例进行了分析和总结。
通过这些案例的学习,我们不仅加深了对公司规章制度的理解,也提高了我们的实际应用能力和解决问题的能力。
这些案例的学习让我们更加贴近实际工作,也提高了我们在工作中的应变能力。
总的来说,入职培训使我受益匪浅。
我不仅对公司有了更深入的了解,也对自己在新工作中的定位和角色有了更清晰的认识。
在今后的工作中,我会把培训所学到的知识和技能运用到实际工作中,不断提高自己的专业素养和工作能力,为公司的发展贡献自己的力量。
同时,我也会在工作中不断总结和反思,不断提高自己的综合素质,成为一名优秀的万科物业员工。
另外,在培训的过程中,我还结识了一群优秀的同事,我们一起学习、讨论、交流,相互帮助、相互鼓励。
万科置业顾问培训心得300字
房地产销售心得体会(22篇)房地产销售心得体会篇1做销售靠的是什么?不同的人可能会有不同的答案,以下是一位有丰富经验的销售员,对这一问题的理解和感悟,与大家共同分享,希望对大家能有所启发。
对于一个销售人员来说,做销售靠的是以下几点:一、信心、毅力的磨练。
一个好的销售员首先要对自己有信心,一定要觉得自己能够做好,其次要对自己所做的产品有信心,相信自己所做的产品能够给客户带来超值的享受与服务,把客户购买和使用你的产品作为精神最大的享受与自豪。
当你一次次被拒绝的时候,这是就是要考验你的毅力的时候,大家可否想想,不论是一个个伟大的发明创造,还是任何人无论在何种岗位上得到成长,都是要付出一定的心血,每个人在生活中的每一点点的成功都是需要付出与坚持,因此,我们做销售的一次次的被拒绝,就是需要我们不段的去寻找成功的方法和坚韧不拔的毅力。
二、相信诚信的力量。
做销售就是阅人无数,路遥知马力,只有在一次次的接触过程中,让别人相信你,(这种信任要需要真诚)别人才会去尝试购买你的产品,(当然这个过程需要扎实的销售基本知识)三、永远怀着一颗服务于你的客户的心态。
客户购买你的产品,产品的有形价值是可以看的到,但是你的服务价值是客户暂时无法看的到,只有在客户使用的过程过,你的产品的无形价格通过你才能得以体现,产品所蕴藏的公司深厚的文化理念、产品给客户带来附加于产品之外的服务享受,大多时候客户常常为这些软文化而感动。
四、你的思想。
你的思维跳跃都是会给客户形成条件反射,他通过你的思想传达的信息,在很大程度上决定了是否要做你所做的产品,是否要买你所卖的产品,因此要想把销售作好,首先,需要从你自身的基本素养做起,你的言谈举止,你的销售能力的高低,才是客户决定是否做你的产品的关键所在。
我们做营销的,在很大程度上就是用你的思想和行动感染别人,因此你的思想修炼的深厚与否也决定了你的营销生涯能走多远。
五、性格左右命运。
的确此话不假,但是我们是否去尝试改变过自己的性格,如果一个优秀的sales连自己的性格都改变不了,那么你怎么去做好销售,整天让自己的情绪控制着自己的思绪,有能力的销售人员往往是通过自己去改变别人的性格。
学万科,深有感
学万科、深有感放眼国内经济,房地产是看起来最好做的产业之一,诞生无数财富神话和亿万富豪的传说,但诺大的市场上,经久不衰,始终站在房产金字塔顶端的企业却只有一个万科。
纵观国内市场,万军之中,一眼望去,败多胜少,军阵不整。
近7年来,整个行业每年增长 30% 以上,但房地产类公司净资产收益率的平均值却一路下滑。
这中间万科独具特色,不仅保持长期稳定增长,去年更是交出了一份出色的成绩单:公司业务增长近 80%,单一公司产量已交付 117 万平方米,位居世界前茅,营业额以 50 亿人民币在中国夺冠。
这不能不引起一向“学先进”的桦林建设集团的特别关注。
学习万科,文化先行。
万科之所以先进,首先是有一套非常正确的价值观。
万科很早就解决了产权问题,也很早股份化,又很早上市,它的创业者和管理团队始终以职业经理的道德操守严格要求自己,敬业爱岗,全心全意回报股东。
所以,万科形成了一整套与职业经理人相关的价值观和公司文化(白领文化)。
万科的管理,点点滴滴中都透露出由此而带来的专业、专注和细致、严谨。
这种价值观和文化,甚至成为万科产品的特色包装和特有的品牌价值。
万科的“企业视角、人文关怀”充分表达了经理人文化的内涵,同时也恰到好处地关照了白领阶层的文化趣味,使一批白领对万科情有独钟。
公司的核心价值观才是企业的根,纵观桦林集团从组建公司到今日已有二十多个年头,已经形成一种文化氛围:人人为桦林,桦林是我家。
在公司服务的时间里,我感受到的是主人温馨,使人融入其中,快乐工作。
文化成型,模式定位。
国内的房地产公司一向以“开发商”自居,似乎“开发”是房地产公司的惟一模式。
的确,我们只要稍微观察一下,万科成功的秘诀就在于,定位准确。
目前万科的专业化不仅体现为将主业集中到房地产,更在实践中将所有产品简化为城乡结合部面向新兴白领的成片居住社区。
如今万科生产房子就像沃尔玛开店一样,已经形成大规模复制的能力。
美国的可口可乐公司单靠卖可乐可以成为世界第一,今日中国的万科单靠卖一种小白领的住宅也成为产量世界领先的公司。
万科新员工培训心得体会(全文5篇)
万科新员工培训心得体会(全文5篇)第一篇:万科新员工培训心得体会万科新员工培训心得体会1经过这次培训,让我们对业绩管理这个专业词语有深入的解。
对于我们这些刚刚步入社会学习工科的人来说基本上是头一次听说。
短短一天半的学习,不能说我们能完全理解业绩管理的重要性,但对于业绩管理的概念、目的和原则以及它的意义有一定的解。
第一天的时候,彭工对我们进行分组,采取小组比赛的形式来学习业绩管理。
一方面能够培养我们的团队精神,另一方面能增加我们的学习积极性。
通过每个小组写口号提出目标量化的理念。
随后他又通过布诺和爱诺的故事跟我们讲解干正确的事和正确的干事的区别。
得出在生活中要正确的干事,做一个有心的人。
接着对业绩管理做一个详细的介绍。
所谓业绩管理是指企业通过一定的人力资源管理手段和方式对员工及组织业绩进行管理,是保证组织目标实现的关键,同时通过业绩管理,实现员工业绩的改善和组织业绩的提升,最终实现员工和组织的共同发展。
业绩管理通过对员工的考核来激励员工从而改善组织目标。
在这个过程中,员工能对自己有一个清晰的认识,使员工的工作目标更加明确,让员工能干正确的事,以及正确的干事。
业绩管理的目的在于通过对现有绩效的考核、评价,对员工的表现进行肯定和激励,同时通过分析找出存在的问题和差距,采取相应的措施改善和提高员工及组织效能,使企业最终获取竞争优势,不仅实现既定的战略目标,同时创造超额绩效。
注重考评与激励的联动,现实结果与未来改善的结合是业绩管理的核心原则。
业绩管理在企业的生存与发展中具有重要作用。
很难想象,一个企业没有业绩管理会是什么样子,同样也很难想象,一个正在进行业绩管理的企业突然失去业绩管理会是什么样子。
在讲解的过程中,彭工还提出非常6 1的理念,也就是设置目标、明确标准、提供方法、设施考核、执行奖惩、促进改善形成一个循环。
而实现这个循环的核心就是持续沟通。
经过一天半的绩效管理的学习,我明白绩效管理是一把双刃剑,恰当地运用可以激发员工的斗志,加强团队的凝聚力,但一旦运用不得当,就会产生相反的结果。
再向万科学习参观心得
再向万科学习之参观心得众所周知,万科物业是全国物业行业中的领跑者。
万科物业的企业文化和管理理念,深受同行推崇,但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。
X年1X月X日,在公司领导的带领下我们一行9人来到了重庆万科进行考察交流学习。
这一次的考察带给我的感受是强烈的震撼,以前就像待清朝的闭关锁国,觉得自己做的还不错,自己的物业也不差,但是看到万科物业,才知道我们物业跟别人的差距有多大,大到管理小到细节,每一方面都有学习借鉴的地方,真是受益匪浅。
本次考察的楼盘为重庆万科——万科锦程,该楼盘的建筑面积为40万平米。
万科的服务宗旨是"全心全意全为你",万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。
他们强调"一言一行皆品质"。
哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意,我们确实感受到了。
一、万科印象重庆万科给我的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。
在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起、垃圾桶的位置特有设计非常不错。
在软件方便,社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。
物业管理人员的服务意识都很强。
万科人身上的这种自觉自愿的自我管理意识非常值得我们学习和深思……二、市场化需求,节约人工成本重庆万科利用市场的需求,将保洁、绿化维护、电梯维护等项目通过招标的方式分包出去,再建立一套有效的对外管理制度,促进了管理人员管理水平的增长,有效的节约了本公司的在编成本的同时还保证了物业的基础业务品质,将风险进行分摊。
三、与时俱进——科技化管理在跟万科团队直接交流时看见他们的官方微信、微博、开发软件系统等现代化设备,利用社交软件建立属于物业公司与业主之间的一个直接交流圈子,让业主们感到物业公司无时无刻在为他们服务,也让业主间接成为了我们的品质督导人员,让物业公司在这方面在此精简员工,有效控制成本。
万科新员入职培训心得感悟
万科新员入职培训心得感悟作为一名刚刚加入万科的新员工,我有幸参加了公司为新员工举办的入职培训。
在这段时间里,我不仅接受了丰富的知识,更深入感受到了万科企业文化的魅力,让我不由自主地产生了许多感悟和思考。
培训课程内容入职培训的课程内容非常丰富多样,主要包括了公司概况、战略规划、团队合作、沟通技巧、情绪管理、岗位职责、客户服务等方面的内容。
其中,公司概况和战略规划的课程让我对公司的发展方向和愿景有了更清晰的认识,让我深刻感受到了万科作为行业领军企业的实力和潜力。
团队合作和沟通技巧方面的课程则让我收获颇丰,不仅对团队的重要性有了更深刻的认识,也学习到了一些实用的沟通技巧和工作技巧。
情绪管理和客户服务方面的课程则让我在工作中能够更加理性地处理情绪和更加专业地对待客户。
培训师的指导入职培训的讲师都是公司内部的资深员工,他们不仅在知识和经验上都非常丰富,更重要的是他们非常贴心地分享了自己的工作经验和心得体会,并对我们提出的问题进行了耐心的解答。
在与他们的交流中,我受益匪浅,不仅对公司的战略规划有了更深刻的理解,也收获了不少在工作中实用的技巧和经验。
特别是在情绪管理和客户服务方面,他们的建议和指导让我受益匪浅,也让我更有信心地面对未来的工作挑战。
与同事的交流除了培训讲师的指导,我还有幸与其他新员工进行了深入的交流,在这个过程中,我们互相分享了自己的入职感悟和工作计划,也互相欣赏了对方的优点和特长。
在与他们的交流中,我不仅结交了许多朋友,也从他们身上学到了不少宝贵的工作经验和个人技巧。
特别是在团队合作和沟通技巧方面,他们的建议和经验让我受益匪浅,也让我更有信心地融入到团队中去。
对工作的展望在入职培训的过程中,我对自己的工作和发展有了更加清晰的规划和期待。
我深知自己作为一个新员工,需要继续不断地学习和提升自己,需要不断地拓展自己的眼界和能力,以便更好地融入到公司的发展中去。
我以前都对“以客户为中心”的工作理念有一定的认识,但在这次培训中更是深深感受到了这一点,因此我将会更加努力地提升自己的专业技能和服务意识,以便更好地为客户提供更加优质的服务。
万科拓客入职培训心得
万科拓客入职培训心得作为一名新入职的员工,我有幸参加了万科拓客集团的入职培训,这是我人生中一次宝贵的经历。
通过这次培训,我对公司的企业文化、发展战略和工作宗旨有了更深入的了解,也学到了许多关于销售技巧和团队合作的知识。
在这次培训中,我收获颇丰,深感受益良多。
首先,在培训班上,我们详细了解了万科拓客集团的发展历程和企业文化。
作为中国房地产行业的领军企业,万科拓客以“创造幸福生活”的企业使命为核心,将提供优质的服务和产品视为自己的责任。
而这一准则也贯穿在公司的各项业务中,不断推动着公司的持续发展。
在这里,我所领悟到的不仅是公司的发展路径,更是敢于追求梦想和不断进取的精神。
其次,我们还学习了销售技巧和客户管理的相关内容。
在实际的销售工作中,了解顾客的需求并适时进行沟通,是非常关键的一环。
通过培训,我们学习了如何更好地与客户进行沟通,如何了解客户的需求和心理,以及如何高效地完成销售任务。
这对我们今后的工作非常重要,因为一个优秀的销售员无疑需要具备这些基本技能。
在培训过程中,我还学到了团队合作的重要性。
通过与同事的互动和合作,我深切体会到了团队的力量。
在一个团结而又和谐的团队中,每个人都可以发挥自己的长处,同时也能从其他人身上学习到不同的技能和经验。
这种氛围让我感到非常欣慰,也让我更加期待能与这样一支优秀的团队共同奋斗。
除了专业技能的培训,我们还参加了一些团建活动和文娱节目。
在这些活动中,我们与同事们展开了更亲近的交流,加深了对彼此的了解。
这种人际关系的建立对于一个团队的凝聚力和工作氛围都是非常重要的。
通过这些活动,我与同事之间的关系得到了更好的磨合,也更加愿意在工作中互相帮助和支持。
通过这次入职培训,我对自己在万科拓客的工作任务和职责有了更清晰的认识,同时也更加明确了自己在这个团队中的定位。
我将更加努力地工作,更加努力地学习,提高自己的专业水平,以达到公司对我的要求。
我相信在这个团队中,我一定能够不断成长,不断进步。
万科新员工培训心得体会
万科新员工培训心得体会万科新员工培训心得体会1经过这次培训,让我们对业绩管理这个专业词语有深入的解。
对于我们这些刚刚步入社会学习工科的人来说基本上是头一次听说。
短短一天半的学习,不能说我们能完全理解业绩管理的重要性,但对于业绩管理的概念、目的和原则以及它的意义有一定的解。
第一天的时候,彭工对我们进行分组,采取小组比赛的形式来学习业绩管理。
一方面能够培养我们的团队精神,另一方面能增加我们的学习积极性。
通过每个小组写口号提出目标量化的理念。
随后他又通过布诺和爱诺的故事跟我们讲解干正确的事和正确的干事的区别。
得出在生活中要正确的干事,做一个有心的人。
接着对业绩管理做一个详细的介绍。
所谓业绩管理是指企业通过一定的人力资源管理手段和方式对员工及组织业绩进行管理,是保证组织目标实现的关键,同时通过业绩管理,实现员工业绩的改善和组织业绩的提升,最终实现员工和组织的共同发展。
业绩管理通过对员工的考核来激励员工从而改善组织目标。
在这个过程中,员工能对自己有一个清晰的认识,使员工的工作目标更加明确,让员工能干正确的事,以及正确的干事。
业绩管理的目的在于通过对现有绩效的考核、评价,对员工的表现进行肯定和激励,同时通过分析找出存在的问题和差距,采取相应的措施改善和提高员工及组织效能,使企业最终获取竞争优势,不仅实现既定的战略目标,同时创造超额绩效。
注重考评与激励的联动,现实结果与未来改善的结合是业绩管理的核心原则。
业绩管理在企业的生存与发展中具有重要作用。
很难想象,一个企业没有业绩管理会是什么样子,同样也很难想象,一个正在进行业绩管理的企业突然失去业绩管理会是什么样子。
在讲解的过程中,彭工还提出非常6 1的理念,也就是设置目标、明确标准、提供方法、设施考核、执行奖惩、促进改善形成一个循环。
而实现这个循环的核心就是持续沟通。
经过一天半的绩效管理的学习,我明白绩效管理是一把双刃剑,恰当地运用可以激发员工的斗志,加强团队的凝聚力,但一旦运用不得当,就会产生相反的结果。
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一直以来,总觉得知名房地产企业有一层神秘的面纱,很多东西让人只能远观。
而这两天的学习,让我越来越觉得大企业的形象不再那么不可琢磨,它的很多成绩都是有迹可循的。
万科从选定标杆到成于标杆的每一步都是坚实有力的。
选定标杆时,万科能开拓视野,不局限向于同行业学习。
在产品营销、品质、客户服务等环节,万科从不同领域取经,一步步的完善着自身的不足。
万科明确提出了企业的中长期发展规划,从资本回报、客户忠诚度、产品与服务三方面提出了发展目标,简单而值得深思。
万科又从人力资本开发、企业文化、产品服务与创新、营销、品牌建设开始每一步的实施操作,逐一实现上述发展目标。
万科的发展让我深有感触,主要有以下几点:(1)以客户标准实施考核指标万科将“以客户为中心”落实在每一个管理细节上,形成以此为价值观的行为模式,让各部门形成客户意识。
用考核让员工明白客户服务不只是销售部和物业公司的事,与客户接触的每一个环节,无论是办公室、财务部,还是工程部都应该提供一个满意的服务,满意的客户服务会提高客户的重复购买率和客户忠诚度。
如果仅限于口头上的要求,很多员工就不会放在心上,更多的是推卸责任,但如果将客户服务直接与员工的考核相挂钩,员工便会注重自身的形象,虽然处于被动状态,但至少会注意处理客户问题的态度,从而会从基本的考核约束逐步形成良好的价值观。
(2)以客户价值进行产品设计万科在产品设计方面是从居住者的角度出发,研究客户特征,把握客户需求,为客户提供最舒适、最理想的房子。
在产品设计过程中,万科首先站在客户角度进行相关研发和设计,其次,积极地采纳客户意见,将客户的建议融入产品设计中。
目前,我们的产品设计也会进行相关的市场调研,根据市场需求与本土化相结合,从前一个项目中吸取教训,完善缺点,但很多时候忽视了倾听客户的心声,更多的是自己想客户所想,没有真正的做到广泛听取客户的意见,进行详细的客户细分,根据不同的客户需求最大的挖掘客户价值。
我们差在哪里——万科在《惠普之道》培训后感
我们差在哪里?——《惠普之道》培训后的一些想法总部人事部北方培训基地矫佩民、2001、2、2是什麽维系、支撑着惠普这样一个有9万员工、销售额近500亿美圆的庞大机器在飞速运转?万科也会面临同样的问题。
在业务上,万科与惠普大相庭径;但在企业文化方面,二者却极其相似,有强烈的可比性,这一点激发了我的愿望:写一篇对比万科管理与惠普管理的东西,与同事们分享。
虽然有总部和一线公司的工作经历,但许多看法与建议难免有不实之处。
一、企业文化的对比企业的核心文化:惠普:相信任何人都在工作中追求完美和创造性,只要赋予他们适宜的环境,他们一定能成功。
——Bill Hewlett(HP创始人)公司只要创造适当的环境,员工必然全力以赴。
——David Packard (HP创始人)万科:尊重人,为优秀的人才创造一个和谐而富有激情的环境,是万科成功的首要因素。
——职员手册企业价值观的关键点:惠普:1、我们信任和尊重个人2、我们追求卓越的成就和贡献3、我们在经营中坚持诚实和正直4、我们靠团队精神达到我们共同的目标5、我们鼓励灵活性与创造性——HP WAY万科:1、人才是万科的资本2、尊重客户,让客户满意3、专业化+规范化+透明度=万科化4、学习是一种生活方式5、创新是生命之源——职员手册可以看出,无论从寓意还是表述上,万科与惠普的企业文化都极其相似,差异仅在于惠普的表述更有美国味儿,而万科强调的专业化与规范化带有企业发展不同阶段的特点。
我们与惠普差在哪里?企业文化的作用惠普认为:企业文化是企业杰出的永久动力。
产品与技术是暂时的;员工是通过具体的管理去体会企业文化的;管理制度与政策无法保证人投入100%的热情;既保持向心力又保持创造性的基础是对企业价值观的认同。
任何大组织……它的凝聚力不在于它的形式或组织或管理技能,而在于我们称之为信任的力量以及这些信任对它的人员的感染力。
————惠普经理对企业文化的作用,万科上上下下的认识是有差距的。
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中旭培训学习心得
参加了两天的培训课程,受益颇多。
一直以来,总觉得知名房地产企业有一层神秘的面纱,很多东西让人只能远观。
而这两天的学习,让我越来越觉得大企业的形象不再那么不可琢磨,它的很多成绩都是有迹可循的。
万科从选定标杆到成于标杆的每一步都是坚实有力的。
选定标杆时,万科能开拓视野,不局限向于同行业学习。
在产品营销、品质、客户服务等环节,万科从不同领域取经,一步步的完善着自身的不足。
万科明确提出了企业的中长期发展规划,从资本回报、客户忠诚度、产品与服务三方面提出了发展目标,简单而值得深思。
万科又从人力资本开发、企业文化、产品服务与创新、营销、品牌建设开始每一步的实施操作,逐一实现上述发展目标。
万科的发展让我深有感触,主要有以下几点:
(1)以客户标准实施考核指标
万科将“以客户为中心”落实在每一个管理细节上,形成以此为价值观的行为模式,让各部门形成客户意识。
用考核让员工明白客户服务不只是销售部和物业公司的事,与客户接触的每一个环节,无论是办公室、财务部,还是工程部都应该提供一个满意的服务,满意的客户服务会提高客户的重复购买率和客户忠诚度。
如果仅限于口头上的要求,很多员工就不会放在心上,更多的是推卸责任,但如果将客户服务直接与员工的考核相挂钩,员工便会注重自身的形象,虽然处于被动状态,但至少会注意处理客户问题的态度,从而会从基本的考核约束逐步形成良好的价值观。
(2)以客户价值进行产品设计
万科在产品设计方面是从居住者的角度出发,研究客户特征,把
握客户需求,为客户提供最舒适、最理想的房子。
在产品设计过程中,万科首先站在客户角度进行相关研发和设计,其次,积极地采纳客户意见,将客户的建议融入产品设计中。
目前,我们的产品设计也会进行相关的市场调研,根据市场需求与本土化相结合,从前一个项目中吸取教训,完善缺点,但很多时候忽视了倾听客户的心声,更多的是自己想客户所想,没有真正的做到广泛听取客户的意见,进行详细的客户细分,根据不同的客户需求最大的挖掘客户价值。
(3)产品开发策略——为客户在哪拿地
万科的产品开发策略是先研究客户特征,再根据客户特征寻找合适的地块。
从区域意义、区域内涵、交通设施、生活设施、教育设施、休闲设施及自然环境等方面进行充分调研和考虑,以此来满足特定人群的需求。
当前,我们开发一个项目更多的是先找到合适的地块,从地块的整体区域环境、交通、配套等方面挖掘地块价值,从而为它配备合适的消费群体,这与万科的产品开发先后顺序完全相反。
由于知识水平和工作经验有限,我也不能判断哪种开发策略更好,可能各有利弊。
只是顺着惯性思维往下走,突然遇到万科这样的开发策略让人比较惊讶。
(4)信息及时反馈及处理
万科从产品设计、质量管理到客户服务都表现了对客户反馈信息的高度重视。
在产品设计过程中万科聆听客户建议,将建议与产品相结合;在质量管理上万科认真倾听客户需求,每份投诉都有专业人员跟踪解决,让万科在投诉中完美;在客户服务过程中,万科从细节入手,进行客户满意度调查,并及时将相关信息汇报整改,履行对业主的承诺。
很多时候,人们更多的是追求形式,而忘记了真实的结果处理,对已经收集的信息不及时反馈,不及时处理实施,不仅导致了信
息沟通不畅,更是错失了信息的价值。
(5)绩效管理——从关注结果到关注过程
万科在员工的绩效考核中,从以前只关注结果转变为关注过程,从导致结果的每一个细微环节入手,直接与绩效挂钩进行考核。
一直以来都有“注重结果”和“注重过程”之争,对管理者来说注重结果比较容易衡量员工的工作业绩,但是事情发展的过程中有太多的不确定因素,虽然著名的西点军校一直把“工作无借口”当成军规,但在企业中执行未免显得不近人情,而且过度的注重结果,就忽视了过程所表现出来的价值。
对于执行者来说,我们应该重视结果,更应该重视过程,结果是能直接展现的,但是最终的效益却来自于过程。
以上五点是大企业万科让我感受最深的五点,在以后的工作中,我将会以“客户为中心”严厉要求自己,在与客户接触的每一个环节上,都提供一个满意的客户服务。
我要多站在客户的角度去思考,去进行一系列的市场调研和开发,在工作过程中注重每一个细微的环节,“用心”多走一步,真正的让效益来源于过程。