汽车服务工程-福建农林大学.doc
包修改打印版1 《汽车服务工程》课程实验报告
《汽车服务工程》课程实验学院：机械与车辆学院专业班级：09车辆工程4班姓名：卓兰珠学号：090403041018 指导教师：包凡彪成绩：实验项目一：汽车服务流程实验项目二：市场调研综合实践中国·珠海《汽车服务工程》实验报告一汽车服务流程：汽车营销管理常见问题分析汽车服务工程课实验一主要完成汽车营销主题常见问题分析。
主要采取课外资料收集：汽车公司、书籍资料、网络资源等方式进行。
请选择参考下列七个主题和具体问题进行方案设计和问题回答，每个问题限制300字数以内。
至少选择15个主题进行分析，要求每个模块选择2个以上的问题。
报告总体要求1.篇幅合理，约4页2.文字通顺，观点明确，论据确凿充分，论述逻辑合理3.要求有一定的论据和自己的观点4.格式要求A4，默认格式，正文1.5倍行距，五号宋体，标题小四号黑体。
假设你在汽车营销过程遇见以下问题，该如何应对，请写出你的思路、方案和回答，每个主题限300字以内。
实战情景3、客户提出“你别跟着我，我自己随便看看。
”答：不好意思，可能我给您添麻烦了。
其实我只是想帮您选择一款适合你的车。
我每一款都想详细地为您介绍，又怕您的时间不允许。
从您的价位条件出发，我能够有针对性地为您介绍，既节省了您的时间，又能为您选择一款好车提供优质、准确的服务。
您看好吗？实战情景9、客户很喜欢，但其同伴觉得不是很好。
答：（对其同伴）这位先生，您不仅对这方面知识有一定的了解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的好朋友一起来买车真好！请教一下这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助他找到一套更适合他的车型，好吗？实战情景18、客户是一次性付款还是按揭购车？答：1、客户：在考虑中。
回答：先生对不起，我问这个问题，可能不是时候，您见谅了。
我只是想帮您分析一下。
按揭的好处我很清楚，如果按揭的话，以您这样的条件，很快就可以办好。
您还可以有丰富的流动资金来运转，一举两得，您看如何？2、客户：到时再说。
汽车服务工程培养方向_概述说明以及解释
汽车服务工程培养方向概述说明以及解释1. 引言1.1 概述汽车服务工程培养方向是一门与汽车相关的专业，它涵盖了汽车维修与保养、汽车售后服务管理、汽车电子技术等多个方面。
随着社会经济的发展，汽车作为人们生活中重要的交通工具，需求量不断增加。
因此，培养具备汽车维修与保养技能、售后服务管理知识以及对新兴汽车技术有深入了解的专业人才已经成为急需。
1.2 文章结构本文将首先介绍“汽车服务工程培养方向”的概念和背景，并分析其核心课程和技能要求。
然后，我们将重点讨论该培养方向的培养目标和就业前景。
接着，将详细阐述课程设置和内容安排，并介绍实践环节和实习安排。
随后，我们将关注师资力量及教学资源支持这一重要方面。
在文章的后半部分，我们将通过行业需求与发展趋势分析来解释“汽车服务工程培养方向”的发展前景，并介绍学生能力培养及评价体系。
最后，本文将对国内外同类专业进行对比分析，并总结全文主要内容和贡献点。
最后，我们将展望“汽车服务工程培养方向”的未来发展。
1.3 目的本文旨在全面介绍“汽车服务工程培养方向”，解释其背景和意义，探讨其核心课程与技能要求，并提供相关说明。
此外，本文将分析该培养方向的就业前景及发展趋势，并对学生能力培养及评价体系进行介绍。
最后，通过国内外同类专业的对比分析，希望能够给读者提供一个深入了解该专业的全面视角，并展望其未来发展方向。
通过本文的阐述，旨在促进对“汽车服务工程培养方向”的认识和理解，并为相关领域的学习者、从业者以及决策者提供参考依据。
2. 汽车服务工程培养方向概述：2.1 定义与背景：汽车服务工程是指通过专业技术的培训，使学生能够掌握汽车维修、保养、故障排除等技能，并具备相关汽车电子设备维护和管理的知识。
随着社会经济的发展与交通工具需求的增加，对于汽车服务行业的人才也提出了更高的要求。
汽车服务工程培养方向旨在培养具有实际操作能力和创新精神的专业人才，满足汽车行业对于高素质技术人才的需求。
汽车服务工程专业培养计划课件.doc
汽车服务工程专业培养计划一、培养目标培养具有良好的自然科学素养，掌握汽车服务工程的基本理论、方法与技能，具有解决汽车后市场实际问题基本能力的高级工程技术人才和管理人才。
学生毕业后能从事与汽车服务工程有关的汽车技术管理、销售与保险、检测与维修、汽车改装等工作以及科研和教学工作。
二、基本要求1．拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，具有为国家富强、民族昌盛而奋斗的志向和责任感。
2．掌握马克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系的基本原理，树立科学的价值观和世界观。
3．具有敬业爱岗、艰苦奋斗、遵纪守法、团结合作的品质以及良好的社会公德和职业道德。
4．具有较扎实的自然科学基础，掌握本专业领域宽广的基础理论和必需的制图、计算、试验、测试、工艺等基本技能及必要的专业知识，并了解其科学前沿及发展趋势。
5．具有较强的计算机应用能力和初步的科学研究、科技开发及组织管理能力，能运用所学的理论、方法和技能解决相关科研和生产中的实际问题。
6．基本掌握一门外国语，能比较顺利地阅读本专业的外文书刊，具有听、说、写的基础；掌握文献检索、资料查询的基本方法。
7．具有一定的人文社会科学知识和正确运用语言、文字的表达能力；了解科技与社会创新的基本知识、原理和方法，具有初步的创新能力。
8．具有一定的体育和军事基本知识，受到必要的军事训练，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的大学生体育和军事训练合格标准，具备健全的心理和健康的体魄，能够履行建设祖国和保卫祖国的神圣义务。
三、主干学科交通运输工程、机械电子工程四、主要课程电工与电子技术、汽车构造、汽车理论、发动机原理、汽车电器与电子技术、汽车运用、汽车维修工程、现代汽车检测技术、汽车营销学等。
五、主要实践教学环节（见附件2）军训、机械工程实践训练、生产实习、毕业实习、机械原理课程设计、机械设计课程设计、毕业设计（论文）等。
六、毕业学分学生毕业时要求修满168学分，其中6学分用于修读人文与科学类选修课程。
《汽车服务工程》PPT课件
精选课件ppt
22
（3）按知识密集程度
分为：知识密集型和劳务密集型服务。
知识密集型服务包括售后服务、维修检 测服务、智能交通服务、信息咨询服务、 汽车广告服务和汽车文化服务等；
劳务密集型服务则包括汽车物流服务、 废旧汽车的回收与解体服务、汽车驾驶培 训服务、汽车展会服务、场地使用服务和 代办各种服务手续的代理服务等。
—指汽车厂商售后服务体系以外的社会 上独立提供的汽车维修、检测、养护、美 容与装饰装潢等服务。
如各类维修厂、性能安全检测、定期维 护、美容店。
精选课件ppt
8
（4）汽车配件经营与精品销售。
—指汽车厂商售后服务备件（配件）供 应体系以外的汽车配件、汽车相关产品 （如润滑油、脂及有关化工产品等）与汽 车精品（如汽车养护用品、装饰装潢用品 等）的销售服务。
包括两大类型：一是批发商或代理商， 主要从事批发业务，其服务对象是零售商 和各类汽车维修、美容、装饰装潢企业或 私人业主等。另一类是汽配零售商，俗称 “路边店”。
精选课件ppt
9
（5）智能交通服务。
—指向广大汽车驾驶者提供以交通导航 为核心，旨在提高汽车用户（尤其城市用 户）出行效率的服务。
基本服务内容：天气状况、地面交通信 息、寻址服务、最佳路线选择、诱导路面 交通流量、紧急事故救援、自动收费等。
（9）汽车保险服务。
—指合理设计并向广大汽车用户销售汽 车保险产品，为车主提供金融保险的服务， 其服务主体是提供与汽车使用环节有关的 各种保险的金融服务机构（保险公司）。
精选课件ppt
13
类别：
一是与车辆及其零部件有关的财产保险，如 车辆盗窃险、挡风玻璃损坏险、车辆肇事 险等；
二是与车主、乘员和车外第三者人身相关的 人身保险，如人身伤亡险等。
08587汽车服务工程
课程名称：汽车服务工程课程代码：08587（理论）第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点本课程是本专业本科段考试计划规定必考的一门专业基础课，是培养汽车维修与检测专业人才的一门重要专业课。
本课程融合了汽车运用、服务企业管理、信息、贸易、物流及保险等学科所涉及的广泛的交叉和边缘知识，并加以综合和理论化，具有知识覆盖面广、应用性强的显著特点。
二、课程目标与基本要求本课程主要研究汽车服务工程所涉及到的有关新车出厂、流通、销售、购买、保险、使用、报废、回收各个环节的各类服务工作组成的有机服务体系的运作。
通过学习应考者掌握汽车后市场主要环节的内容、方法和特点。
本课程的基本要求是：1.了解汽车后市场所覆盖的各个服务领域；2掌握汽车后市场所覆盖的各个服务领域的内涵、特点与相关知识；三、与本专业其他课程的关系在学习本课前，应先修“高等数学”、“机械制图”、“工程力学”、“汽车构造”、“车用内燃机”等方面的知识。
本课程为汽车维修与检测专业重要的专业课，将在毕业设计中得到应用。
本课程的重点是：汽车市场营销环境分析、汽车市场营销策略、旧机动车鉴定估价、汽车保险理赔等内容。
第二部分考核内容与考核目标第一篇汽车贸易第一章汽车市场营销概述一、学习目的与要求通过本章的学习，使学生理解市场与市场营销概念，掌握汽车营销观念的演变过程；了解我国汽车市场波动性的四个阶段和我国汽车市场波动的主要形态，能分析我国汽车市场波动形态的特点；理解我国汽车营销研究的必要性。
二、考核知识点与考核目标（一）我国汽车市场运行特征、我国汽车市场营销研究的必要性（重点）识记：我国汽车市场波动性的四个阶段、我国汽车市场波动的主要形态理解：我国汽车营销研究的必要性应用: 分析我国汽车市场波动形态特点（二）汽车市场营销概述、汽车营销观念的演变（次重点）识记：市场营销的功能与效用、市场营销的涵义理解：市场的涵义应用：分析汽车营销观念演变的五个阶段及特点（三）汽车企业的市场营销管理（一般）识记：4P”、“6P”概念第二章汽车市场营销环境分析一、学习目的与要求通过本章的学习，使学生了解汽车市场营销环境的概念及意义，理解汽车市场营销环境的特点；了解汽车市场营销宏观与微观环境内容，能够对汽车市场营销宏观与微观环境进行分析；掌握我国汽车工业与国际汽车工业的差距，能够分析加入WTO后我国轿车工业发展面临的局面。
汽车服务工程专业介绍(office03版)
汽车服务工程专业介绍
➢主干学科：机械、工商管理 ➢核心课程：工程图学、工程力学、机械设计基础、电工与电子技术 基础、汽车构造、发动机原理、汽车理论、汽车电器与电子控制技术、 汽车检测技术、汽车维修工程、汽车服务系统规划、汽车营销与策划、 汽车保险与理赔等。
武汉理工大学 张国方
汽车服务工程专业介绍
武汉理工大学 张国方
汽车服务工程专业起源与发展现状
➢本专业与车辆工程、市场营销、交通运输等专业，在知识范畴有一定 交叉，但专业内涵和人才培养面向更为清晰。 ➢为了促进交流，共同办好专业，2006年由我校牵头组建了“汽车服务 工程专业教学指导分委员会（筹）”，且每年召开工作会议。对人才 培养方案、实践环节设置、课程建设、教材建设、卓越工程师教育等 进行了研讨，发挥了较好影响和作用。
品、汽车运动、俱乐部 • 汽车培训：技术、驾驶、模特 • 生态服务：再制造、回收、解体 • 其它：租赁、劳务、场所服务
汽车服务工程专业的产生和发展，是汽车产业发展的必然要求： 产业链条长、产业规模大、需要复合型人才和智力支撑。
武汉理工大学 张国方
汽车服务工程专业起源与发展现状
品牌管理、战略管理、风险管理、市场意识产品 改进、质量反馈、新一轮产品设计
毕业生应获得以下几方面的知识和能力： 1.掌握汽车工程、工商管理、金融保险等学科的基本理论和基本知识； 2.掌握汽车诊断检测与维修、市场调查、汽车营销、汽车勘查等基本方法； 3.具有从事汽车技术服务、汽车营销服务、汽车理赔服务和汽车新产品规 划等工作的基本能力； 4.具有较强的信息处理能力和外语应用能力； 5.熟悉国家有关方针、政策法规和法律，了解相关国际规则和惯例； 6.了解本学科领域的发展动态，具备初步的科学研究能力和一定的创新意 识。 7.具有一定的国际视野、良好的团队意识和敬业精神。 8.具有良好的身心素质。
《汽车服务工程》课件
智能交通系统
4
及其在未来的发展前景。
探讨智能交通系统的概念、原理和应用， 以及对交通出行的影响。
汽车标准与法规
汽车标准
了解汽车行业的标准化体系以及对产品质量和安 全性的保障。
法规与政策
介绍汽车行业的法规和政策，对行业的发展和规 范起到重要作用。
总结
通过本课程的学习，您将全面了解汽车服务工程的各个方面，为您在相关领域的学习和工作提供支持。希望本 次课程对您有所帮助！
《汽车服务工程》PPT课 件
欢迎大家来到《汽车服务工程》PPT课件。本课程将带您深入了解汽车的基 础知识、维护与保养、电子技术、安全技术和整车技术。准备好开始我们的 旅程吧！
汽车基础知识
汽车构造及类型
了解汽车的各个组成部分和不同类型的汽车。
变速器及传动系统
了解汽车的变速器和传动系统，包括不同类型的 变速器和其工作原理。
发动机原理及排放
深入探索汽车发动机的工作原理以及排放控制技 术。
刹车系统
介绍汽车刹车系统的组成部分和原理，以及刹车 系统维护的重要性。
汽车维护与保养
1
润滑系统维护
学习汽车润滑系统的重要性以及正确的维护方法。
2
故障诊断与排除
掌握汽车故障诊断的方法和常见故障的处理技巧。
3
车辆维护流程
了解车辆维护的流程，包括定期保养和常规检查。
3 盲点监测系统
了解盲点监测系统的工作原理和在提高行车 安全中的作用。
4 车道偏离预警系统
深入探讨车道偏离预警系统的功能和优势。
汽车整车技术
1
汽车制造工艺
了解汽车制造的工艺和流程，为您解析
汽车发展趋势
2
汽车制造背后的奥秘。
汽车服务工程教学方案
汽车服务工程教学方案一、教学目标1. 了解汽车的基本构造和原理，能够分辨汽车的各个部件和系统；2. 掌握汽车维修保养的基本技能，能够进行常规的汽车检修和故障诊断；3. 熟悉汽车保养的流程和方法，能够进行汽车的基本保养；4. 培养学生的动手实践能力和团队合作意识，培养学生的解决实际问题的能力。
二、教学内容1. 汽车的基本构造和原理(1) 汽车的基本构造：包括车辆的整体结构、车身结构、底盘结构等；(2) 汽车的基本原理：包括发动机工作原理、传动系统原理、制动系统原理等。
2. 汽车维修保养的基本技能(1) 基本工具的使用：包括常用工具的名称及使用方法，如扳手、扳手套筒、扳手套筒扩展杆、卡尺、工作灯等；(2) 汽车故障诊断：包括汽车常见故障的排查与解决方法，如车辆无法启动、车辆抖动、发动机异响等；(3) 汽车常规检修：包括更换机油、更换空气滤清器、更换火花塞等。
3. 汽车保养的流程和方法(1) 机油更换：包括机油选择、更换机油、更换机油滤芯、更换机油密封圈等；(2) 空气滤清器更换：包括更换空气滤清器、清洗空气滤清器等；(3) 轮胎保养：包括胎压检测、轮胎更换、轮胎修补等。
4. 动力传动系统的检修和维护(1) 发动机检修：包括发动机拆装、发动机故障排查、点火系统故障排查等；(2) 变速箱检修：包括变速箱拆装、变速箱故障排查、变速箱维护保养等；(3) 离合器检修：包括离合器拆装、离合器故障排查、离合器维护保养等；5. 制动系统的检修和维护(1) 制动盘更换：包括制动盘检修、制动盘更换、制动盘磨损检查等；(2) 制动片更换：包括制动片检修、制动片更换、制动片磨损检查等；(3) 制动液更换：包括制动液的选择、制动液的更换、制动液的液位检测等。
6. 电气系统的检修和维护(1) 蓄电池检修：包括蓄电池更换、蓄电池故障排查、蓄电池维护保养等；(2) 灯光系统检修：包括车灯更换、灯泡故障排查、灯泡维护保养等；(3) 起动系统检修：包括起动机更换、启动系统故障排查、起动系统维护保养等。
全国车辆工程专业大学排名(5篇).doc
2019全国车辆工程专业大学排名(5篇)全国车辆工程专业大学排名(5篇)2018全国车辆工程专业大学排名(5篇)高考填报志愿选择专业的话，考生需要了解你选择的专业在全国排名怎么样以及选择学校开设的专业在全国排名怎么样？小编带你一起了解关于车辆工程开设专业的大学排名。
以及车辆工程就业前景排名怎么样，希望报考该专业的考生仔细阅读关于2018年全国车辆工程大学排名(5篇) 。
一、全国车辆工程大学专业排名本科大学车辆工程专业排名名次学校名称专业星级所在地区地区排名1清华大学7星级北京12北京理工大学7星级北京22吉林大学7星级吉林14长安大学6星级陕西14同济大学6星级上海14湖南大学6星级湖南14合肥工业大学6星级安徽14重庆大学6星级重庆14武汉理工大学6星级湖北110中南大学5星级湖南210东北大学5星级辽宁110哈尔滨工业大学5星级黑龙江110福州大学5星级福建110兰州交通大学5星级甘肃110山东理工大学5星级山东110西南交通大学5星级四川110重庆理工大学5星级重庆210燕山大学5星级河北110北京科技大学5星级北京310南京航空航天大学5星级江苏110北京航空航天大学5星级北京310西北工业大学5星级陕西223河南科技大学4星级河南124上海工程技术大学4星级上海224中国农业大学4星级北京524山东交通学院4星级山东224西华大学4星级四川224华南理工大学4星级广东124山东大学4星级山东224上海理工大学4星级上海224大连理工大学4星级辽宁224北京信息科技大学4星级北京524大连交通大学4星级辽宁224湖北汽车工业学院4星级湖北224江苏大学4星级江苏224辽宁工业大学4星级辽宁224厦门理工学院4星级福建238扬州大学3星级江苏338青岛理工大学3星级山东438淮阴工学院3星级江苏338烟台大学3星级山东438南昌大学3星级江西138福建工程学院3星级福建338广西科技大学3星级广西138南京理工大学3星级江苏338西安交通大学3星级陕西338昆明理工大学3星级云南138北京交通大学3星级北京738黑龙江工程学院3星级黑龙江238华东交通大学3星级江西138安徽科技学院3星级安徽252太原理工大学3星级山西152南京工程学院3星级江苏652福建农林大学3星级福建452浙江科技学院3星级浙江152杭州电子科技大学3星级浙江152四川工业科技学院3星级四川352重庆交通大学3星级重庆3车辆工程专业排名名次学校名称专业星级所在地区地区排名1湖南涉外经济学院6星级湖南12三亚学院5星级海南13黄河交通学院4星级河南13北京吉利学院4星级北京13安徽信息工程学院4星级安徽13广东白云学院4星级广东17潍坊科技学院3星级山东18郑州工商学院3星级河南28河北科技学院3星级河北18山东华宇工学院3星级山东28江西科技学院3星级江西18湖南交通工程学院3星级湖南28燕京理工学院3星级河北18哈尔滨华德学院3星级黑龙江1独立学院车辆工程专业排名名次学校名称专业星级所在地区地区排名1吉林大学珠海学院5星级广东12同济大学浙江学院5星级浙江12武汉华夏理工学院5星级湖北12燕山大学里仁学院5星级河北12湖北汽车工业学院科技学院5星级湖北16北京理工大学珠海学院4星级广东26南昌大学科学技术学院4星级江西16河北工业大学城市学院4星级河北26华南理工大学广州学院4星级广东210广西科技大学鹿山学院3星级广西111广东技术师范学院天河学院3星级广东411太原理工大学现代科技学院3星级山西111安徽农业大学经济技术学院3星级安徽111沈阳航空航天大学北方科技学院3星级辽宁111南京航空航天大学金城学院3星级江苏111南京理工大学紫金学院3星级江苏111江苏大学京江学院3星级江苏1二、车辆工程专业排名排名大学名称1吉林大学2清华大学3北京理工大学4湖南大学5西安交通大学6山东大学7合肥工业大学8上海交通大学9北京航空航天大学10同济大学11武汉理工大学12重庆交通大学13大连理工大学14华南理工大学15重庆大学16福州大学17西北工业大学18北京科技大学19南京理工大学20燕山大学21浙江工业大学22南京航空航天大学23西南交通大学24江苏大学25石家庄铁道大学26哈尔滨工业大学(威海)27河南科技大学28西安理工大学29山东理工大学30西华大学31长安大学32辽宁工业大学33兰州交通大学34湖北汽车工业学院35大连交通大学36重庆理工大学37沈阳理工大学38广西工学院39东北大学40中国农业大学41中国石油大学(华东)42南昌大学43太原理工大学44西南大学45南京农业大学46中北大学昆明理工大学47华侨大学48上海理工大学49扬州大学云南农业大学50上海工程技术大学51长沙理工大学52太原科技大学53西安科技大学54沈阳工业大学55华南农业大学56河南工业大学57广东工业大学58山东农业大学59河北工业大学60华东交通大学烟台大学61厦门理工学院62武汉科技大学63山东科技大学64山东交通学院65浙江科技学院66北京信息科技大学67南京工程学院天津工程师范学院68黑龙江工程学院69淮阴工学院70青岛理工大学71邵阳学院72襄樊学院三、车辆工程专业就业前景排名车辆工程专业介绍专业概述车辆工程是研究汽车、拖拉机、机车车辆、军用车辆及其他工程车辆等陆上移动机械的理论、设计及制造技术的工程技术领域。
汽车服务专业校企合作策划案福建农林大学东方学院
共建实训实训室
深化福建农林大学东方学院2017年汽车服务校企合作体制机制改革，建立和完善校企合作制度体系，多方共建校 企合作管理体制和长效运行机制
引校入企，大力推进校外实践基地建设
加强与地方政府、行业主管部门、行业协会的联系，努力把地方政府、行业主管部门、行业协会等的支持通过组织、 制度、政策、活动等形式给予固化
汽车服务校企合作设施建设
加强与地方政府、行业主管部门、行业协会的联系，努力把地方政府、行业主管部门、行业协会等的支持通过组织、 制度、政策、活动等形式给予固化
加强企业的员工培训和学历教育服务
积极推行与生产劳动和社会实践相结合的学习模式，把工学结合作为人才培养模式改革的重要切入点，带动福建农 林大学东方学院2017年汽车服务专业调整与建设，引导课程设置、教学内容和教学方法改革。
Part 02
实训基地构建费用
福建农林大学东方学院2017年汽车服务校企 合作一般专项资金补助经费，用于补助给被 授予“校定点实习实训基地”的企事业单位。
硬件费用
福建农林大学东方学院汽车服务职业教育校企合作发生 的硬件支出费用，可列入教育、人力资源部门的一般专 项解决。
Deploy
软件费用
Code
机构完善，实践经验丰富
要抓住各系新实训大楼建成启用的契机，积极推进福建农林大学东方学院2017年汽车服务校企共建校内实习实训 基地，按专业群积极建设功能完善、设备一流的校内仿真实验实训场所，保障学生实践技能的培养。
内引汽车服务校企合作项目
福建农林大学东方学院2017年汽车服务专业在保证教学质量的前提下，要经常性对依托产业的员工培训需求进行 深入调研，开发出切合企业实际需求的管理和技术培训项目
论文答辩基础
汽车服务工程专业培养方案
汽车服务工程专业培养方案（2017级执行）一、招生对象面向全国17个省、自治区、直辖市招收身体健康的应、往届高中毕业生。
二、培养目标本专业培养适应海峡西岸经济区，尤其是厦门市经济与社会发展需要，德、智、体、美全面发展的，掌握汽车运用和汽车服务理论等方面的知识，具备“懂技术、会经营、善服务”的能力和素养，能在汽车整车厂、汽车保险行业、汽车维修行业及汽车检测等部门，从事汽车结构设计、生产管理、保险理赔、检测、维修、营销技术或管理工作，能逐步成长为汽车技术服务、汽车保险服务等领域的技术精英（骨干）或中高层管理专家的高级应用型人才。
三、毕业要求毕业生应获得以下几方面的知识、能力和素质：1、具有人文社会科学素养、社会责任感和工程职业道德；2、具有从事汽车服务工程工作所需的相关数学、自然科学以及管理知识；3、掌握机械工程、力学、电工电子技术、计算机技术、企业管理等基本理论和基本知识，具有系统的工程实践学习经历；4、掌握汽车构造、理论、设计、电子控制等专业知识和汽车运用和汽车服务理论知识，具备从事汽车技术支持、汽车保险与理赔工作的能力了解汽车服务工程学科发展现状和趋势；5、具备设计和实施工程实验的能力，并能够对实验结果进行分析；6、掌握基本的创新方法，具有追求创新的态度和意识；具有综合运用理论和技术手段设计系统和过程的能力，设计过程中能够综合考虑经济、环境、法律、安全、健康、伦理等制约因素；7、掌握文献检索、资料查询及运用现代信息技术获取相关信息的基本方法；8、了解与汽车服务工程相关的职业和行业的生产、设计、研究与开发、环境保护和可持续发展等方面的方针、政策和法津、法规，能正确认识工程对于客观世界和社会的影响；9、具有一定的表达能力和人际交往能力以及在团队中发挥作用的能力；10、具有一定的组织管理能力、理解并掌握工程管理原理与经济决策方法；11、对终身学习有正确认识，具有不断学习和适应发展的能力；12、具有国际视野和跨文化的交流、竞争与合作能力。
汽车服务工程-福建农林大学【范本模板】
名词解释1，狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务,包括维修保养，车内装饰,金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等.2，广义的汽车服务：是指自新车出厂进入销售流通领域,直至使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。
3，汽车服务工程：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。
它主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。
4，汽车营销：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流好服务流从制造商引向顾客,从而实现其目标的过程.5，汽车市场营销策划：在汽车营销活动中,为达到预定的市场营销目标，运用系统的、科学的、理论联系实际的方法，对企业生存和发展的宏观经济环境和微观市场环境进行分析，寻找企业与目标市场顾客群的利益共性，以消费者满意为目标,重新组合和优化配置企业所拥有的和可开发利用的各种人、财、物资和市场资源，对整体汽车营销活动或某一局部的汽车营销活动进行分析、判断、推理、预测、构思、设计和制订汽车市场营销方案的行为.6，SWOT:是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，其中S表示优势，W表示劣势,O 表示机会，T表示威胁。
7，汽车缺陷：是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身，财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形.8，汽车金融服务：是在汽车的生产，流通与消费环节中融通资金的金融服务活动.9，汽车租赁:是指在约定时间内，租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，但是不提供驾驶劳务的经营方式.10,汽车消费信贷:是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
名词解释1，狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。
2，广义的汽车服务：是指自新车出厂进入销售流通领域，直至使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。
3，汽车服务工程：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。
它主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。
4，汽车营销：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流好服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。
5，汽车市场营销策划：在汽车营销活动中，为达到预定的市场营销目标，运用系统的、科学的、理论联系实际的方法，对企业生存和发展的宏观经济环境和微观市场环境进行分析，寻找企业与目标市场顾客群的利益共性，以消费者满意为目标，重新组合和优化配置企业所拥有的和可开发利用的各种人、财、物资和市场资源，对整体汽车营销活动或某一局部的汽车营销活动进行分析、判断、推理、预测、构思、设计和制订汽车市场营销方案的行为。
6，SWOT：是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，其中S表示优势，W表示劣势，O表示机会，T表示威胁。
7，汽车缺陷：是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身，财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。
8，汽车金融服务：是在汽车的生产，流通与消费环节中融通资金的金融服务活动。
9，汽车租赁：是指在约定时间内，租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，但是不提供驾驶劳务的经营方式。
10，汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。
11，汽车保险：是以保险汽车的损失，或者以保险汽车的所有人，或者驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负的责任为保险标的的保险。
12、交通事故：是指参与道路交通活动的各种机动车和非机动车驾驶员、行人、乘车人以及其他在道路上进行与交通有关活动的人员，因违反道路交通管理法规和条例的行为，过失造成人、畜伤亡和车物财产损失的交通事件。
13、现场实验：分析案情、查明事故事实、解释某些事故现象，以及审查判断某些证据的一种手段。
14. 事故现场勘察：指为了正确查明交通事故案件的性质，发现和提取有关证据，证实事故发生的经过，事故处理人员运用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实际调查，以及当场对当事人和有关人员进行调查访问，得到的结果客观、完整、准确的记录下来的工作。
15.二手车:指从办理完注册登记手续到达到国家强制报废标准之前进行交易并转移所有权的机动车16.二手车交易市场：指依法设立、为买卖双方提供二手车集中交易和相关服务的场所。
17.二手车鉴定评估：是指依法设立，具有执业资质的二手车鉴定评估机构和二手车鉴定评估人员，接受国家机关和各类市场主体的委托，按照特定的目的，遵循法定或公允的标准和程序，运用科学的方法，对经济和社会活动中涉及的二手车所进行的技术鉴定。
并根据鉴定结果对二手车在鉴定评估基准日的价值进行评定估算的过程。
18.重置成本法：指以评估基准日的当前条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本（完全重置成本，简称重置全价），减去该被评估车辆的各种陈旧性贬值后的差额作为被评估车辆评估价格的一种评估方法19.二手车置换：指的是过去卖新车的品牌专卖店参与二手车的经营，取代存在争议的中介机构。
20.现行市价法：又称市价法、市场价格比较法或和销售对比法。
是指通过比较被评估车辆与最近出售类似车辆的异同，并将类似车辆市场价格进行调整，从而确定被车辆价值一种评估方法。
21.二手车服务主要包括二手车鉴定评估、拍卖、经销、经纪四项服务二手车鉴定评估是指二手车鉴定评估机构对二手车技术状况及其价值进行鉴定评估的经营活动。
22.二手车拍卖是指二手车拍卖企业以公开竞价的形式将二手车转让给最高应价者的经营活动。
23.二手车经销是指二手车经销企业收购、销售二手车的经营活动。
24.二手车经纪是指二手车经纪机构以收取佣金为目的，为促成他人交易二手车而从事居间、行纪或者代理等经营活动。
第一章：绪论2，汽车服务工程是如何分类的？答：按照服务的技术密集程度分，按照服务的资金密集程度分，按照服务的知识密集程度分，按照服务的作业特性分，按照服务的载体特性分，按照服务内容的特征分。
3，汽车服务工程包括哪些基本内容？答：汽车销售服务，汽车物流服务，汽车售后服务，汽车维修检测服务，汽车美容与装饰服务，汽车配件与用品服务，汽车金融服务，汽车保险服务，汽车定损理赔服务，二手车经营服务，汽车信息咨询服务，汽车再生服务，汽车租赁服务，汽车驾驶培训服务，汽车广告会展服务，汽车停车服务，汽车智能交通服务，汽车救援服务，汽车文化服务，汽车俱乐部服务。
4，简述我国汽车服务业的现状。
答：我国汽车服务业存在六个层面的问题：（1）环境层面：相关的法律制度不够健全，竞争无序；（2）管理层面：管理观念落后，管理不规范，随意性较大；（3）体系层面：没有建立完善的服务体系和服务标准体系；（4）人才层面：对汽车服务人才的培养缺乏远见；（5）竞争层面：竞争实力薄弱；（6）消费者的认可度层面：目前国汽车企业服务流程不规范，服务内容不透明，服务信息不对称，服务诚信度不高。
5，简述我国汽车服务业的发展趋势。
答：（1）汽车服务业管理规范，法规将逐步完善；（2）商家提供诚信和优质的服务将是汽车服务的重心；（3）汽车服务业正向“连锁店”“一站式服务店”两个方向发展；（4）市场竞争日趋激烈。
6，简述国家职业资格证书与国家专项职业技能证书的区别。
答：国家职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明，是劳动者求职，任职，开业的资格凭证，是用人单位招聘，录用劳动者的主要依据，也是境外就业，对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。
需通过国家职业技能鉴定。
专业职业技能证书是劳动者熟练掌握并应用某项实用职业技能的证明，表明证书持有人具备了从事某职业岗位所必需的基础工作能力，全国通用，有效期5年。
由省，直辖市劳动保障部门免费颁发。
第二章：汽车营销1、何谓汽车营销，主要工作内容？汽车营销：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流好服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。
主要内容：汽车市场调查；汽车市场分析；汽车销售技巧；顾客服务；汽车营销策划。
2，汽车营销人员应具备哪些基本素质和专业技能？基本素质：积极向上的心态；谦卑的态度；坚持不懈的决心；学会不断总结；合作的态度。
专业技能：应具有宽广的专业基础，能基本掌握并向顾客介绍所售汽车产品的内部配置和各项性能指标。
3.比较职能型、地区型、品牌型和市场管理型四种汽车营销部门的组织结构，并分析各自的特点。
职能型：结构是在营销副总的领导下由各种营销职能人员组成，包括展示厅经理、推销经理、营销行政经理、广告和促销经理、客户服务经理。
优点是行政管理简单。
缺点是（1）由于没有一个人对一种品牌或一个市场负全部责任，因而没有按每种品牌车辆或者每个市场制订的一个完整计划，有些车型或市场就很容易被忽略；（2）各个职能部门为了获得更多的预算和较其他部门更高的地位而进行竞争，使营销副总经理面临调解纠纷的问题。
地区型：结构式从整体区域推销经理到区域推销主管，其所管辖的下属人员的数目即“管理幅度”逐级增加。
特点是在推销任务复杂并且推销人员对于利润的影响至关重要的情况下，这种分层的具体控制是很有必要的。
品牌型：在一名营销总品牌经理的领导下，按每个品牌分设一名经理，再按每种具体品种设一名经理，分层管理。
优点（1）品牌经理协调了他所负责车辆的营销组合策略；（2）品牌经理能及时反映该车辆在市场上出现的问题；（3）由于品牌经理各自负责推销自己所管的车辆，因而即使不著名的车型也不会被忽略；（4）品牌管理是培训年轻管理人员的最佳场所，因为品牌管理几乎涉及企业业务经营的所有方面。
缺点（1）车辆管理造成了一些矛盾冲突，由于品牌经理权力有限，他们不得不依赖于同广告、推销部门之间的合作，而各部门往往把他们看作低层协调者而不予重视；（2）品牌经理比较容易成为他所负责的车辆方面的专家，但不容易熟悉其他方面的业务；（3）销售管理系统的成本往往比预期的组织管理费用高，因而管理人员的增加导致人工成本增加，同时企业还要继续增加促销、调研、信息系统和其他方面的职能人员，使企业承担巨额的间接管理费用。
市场管理型：一个总市场经理管辖若干细分的市场经理，各市场经理负责自己所管辖市场的年度销售利润计划和长期销售利润计划。
优点是，企业可以围绕特定客户群的需要，开展一体化的应i笑傲活动，而不是把重点放在彼此割裂开的车辆或地区上。
4.汽车销售员的岗位职责是？前台接待员？销售区域主管？销售经理？销售员：完成或超额完成销售定额；寻找客户；传播信息；推销车辆；提供服务；收集信息；分析销售数据；参与拟定营销战略和计划；贷款回笼。
前台接待员：接听电话并记录电话来访的客户档案；分配有需求的电话客户给汽车销售员；收发传真；访客接待；汽车营销人员打卡、考勤、日常行为规范监督统计情况；名片、胸卡的制作；前台办公设备维护、饮水机的使用；工作合理化建议、工作方法的改进；完成汽车销售经理临时交办的工作。
区域主管：全面负责区域市场的开发和经营、联络客户、销售车辆；完成销售及回款目标；向汽车销售经理汇报工作并受其领导；在指导和管理区域内销售工作的同时，还需要协助市场部做好市场的调研、宣传、促销活动。