大学生人际关系与沟通技巧ppt课件
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大学生人际交往ppt
人际交往与沟通技 巧
汇报人：XXX
202X-XX-XX
目 录
Contents
人际交往的定义与重要性 有效沟通的要素与技巧 非语言沟通的作用与影响 解决冲突的策略与方法 文化差异对人际交往的影响 社交媒体与人际交往的关系
人际交往的定义与重要 性
The definition and importance of interpersonal communication.
非语言交流的优缺点分析
非语言交流是人际交往中不可或缺的一个部分，其具有独特的优缺点。
第一，非语言交流可以弥补语言交流的不足之处，丰富交流内容。在情感共鸣、表情表达、身 体语言等方面，非语言交流能够传递更为真实、直接、丰富的信息，增强双方之间的沟通，使 沟通更为全面、准确、深入，同时也能缓解语言交流中的不便和尴尬。
听取对方意见
1.主动倾听。主动倾听是指聆听和理解对方所说的话，并表现出对话题的兴趣和 关注。主动倾听可以增强双方之间的互动和交流，同时对于建立信任和关系也是 非常重要的。
管理冲突的技巧
在人际交往中，可能会出现各种冲突和矛盾。要处理好这些矛盾，需要掌握一些 管理冲突的技巧。如：1）客观分析冲突的本质和原因，了解双方的立场和需求； 2）积极寻求妥协的机会，寻求双方都能够接受的解决方案；3）注重和谐与共 赢，更注重长远的发展与合作。
倾听和反馈
倾听是指专注地聆听对方表达自己思想和感受的过程。在倾听时，需要注意以下几个 技巧： 站在对方的角度去聆听，尽可能理解对方的感受和思想； 与对方建立眼神接触，表现出诚挚的态度； 通过面部表情、肢体语言等方式，让对方感受到你的关注； 不要打断对方的发言，给予足够的时间和空间表达； 运用积极的反馈，如点头、微笑、鼓励等方式，让对方感受到你的理解和支持。 反馈是指在倾听过程中，基于对方表达的思想和感受，给予相应的回复。在反馈时， 需要特别注意以下几个技巧： 用正确的语言和方式表达，注重信息的准确和完整； 给予具体和实际的建议，不要过于抽象或笼统； 尽可能给出鼓励、支持和肯定的语言，表现出积极的态度； 在给出反馈的同时，不要忘记表达自己的看法和感受，体现出对话的双向性和平等性； 在反馈时，要注意时机和场合，避免造成不必要的冲突或误解。
汇报人：XXX
202X-XX-XX
目 录
Contents
人际交往的定义与重要性 有效沟通的要素与技巧 非语言沟通的作用与影响 解决冲突的策略与方法 文化差异对人际交往的影响 社交媒体与人际交往的关系
人际交往的定义与重要 性
The definition and importance of interpersonal communication.
非语言交流的优缺点分析
非语言交流是人际交往中不可或缺的一个部分，其具有独特的优缺点。
第一，非语言交流可以弥补语言交流的不足之处，丰富交流内容。在情感共鸣、表情表达、身 体语言等方面，非语言交流能够传递更为真实、直接、丰富的信息，增强双方之间的沟通，使 沟通更为全面、准确、深入，同时也能缓解语言交流中的不便和尴尬。
听取对方意见
1.主动倾听。主动倾听是指聆听和理解对方所说的话，并表现出对话题的兴趣和 关注。主动倾听可以增强双方之间的互动和交流，同时对于建立信任和关系也是 非常重要的。
管理冲突的技巧
在人际交往中，可能会出现各种冲突和矛盾。要处理好这些矛盾，需要掌握一些 管理冲突的技巧。如：1）客观分析冲突的本质和原因，了解双方的立场和需求； 2）积极寻求妥协的机会，寻求双方都能够接受的解决方案；3）注重和谐与共 赢，更注重长远的发展与合作。
倾听和反馈
倾听是指专注地聆听对方表达自己思想和感受的过程。在倾听时，需要注意以下几个 技巧： 站在对方的角度去聆听，尽可能理解对方的感受和思想； 与对方建立眼神接触，表现出诚挚的态度； 通过面部表情、肢体语言等方式，让对方感受到你的关注； 不要打断对方的发言，给予足够的时间和空间表达； 运用积极的反馈，如点头、微笑、鼓励等方式，让对方感受到你的理解和支持。 反馈是指在倾听过程中，基于对方表达的思想和感受，给予相应的回复。在反馈时， 需要特别注意以下几个技巧： 用正确的语言和方式表达，注重信息的准确和完整； 给予具体和实际的建议，不要过于抽象或笼统； 尽可能给出鼓励、支持和肯定的语言，表现出积极的态度； 在给出反馈的同时，不要忘记表达自己的看法和感受，体现出对话的双向性和平等性； 在反馈时，要注意时机和场合，避免造成不必要的冲突或误解。
2024版年度大学生心理健康教育人际关系ppt课件
29
THANKS
感谢观看
2024/2/2
30
3
人际关系定义与特点
定义
人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系，它反 映了群体或个体满足其社会需要的心理状态。
特点
包括个体性、直接性、情感性。个体性指人际关系以个体为基础，直接性指人 际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，情感性则指人际关系以情感为纽 带。
2024/2/2
不要对对方抱有过高的期望，也不要过度依赖对方，保持一定的独 立性和自我成长。
22
学会表达爱意和拒绝不合理要求
真诚地表达爱意
通过言语、行动等方式，真诚地向对方表达自己的爱意和关心。
2024/2/2
拒绝不合理要求时保持尊重
当对方提出不合理要求时，要学会拒绝并保持尊重，不要伤害对方 的自尊心。
掌握沟通技巧
家庭注重引导和支持 家长要关注孩子情绪变化，及时沟通引导；培养 孩子自信心和应对能力；与孩子共同讨论解决问 题的方法。
社会营造良好氛围
3
加强法律法规宣传，提高公众对欺凌行为的认知； 鼓励社会各界积极参与反欺凌行动；建立多方联 动的反欺凌机制。
2024/2/2
19
受欺凌者心理援助与支持
01
提供心理咨询服务
类型
包括身体欺凌、言语欺凌、社交欺凌、网络欺凌等。
2024/2/2
危害
受欺凌者可能出现身体伤害、心理创伤、学业受影响、社交障碍等，严重者甚至可能导致自 杀。
18
防范校园欺凌方法和途径
1 2
学校加强教育和管理 制定校规校纪，明确禁止欺凌行为；加强师生沟 通，及时发现和处理问题；开展反欺凌教育，提 高学生自我保护意识。
THANKS
感谢观看
2024/2/2
30
3
人际关系定义与特点
定义
人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系，它反 映了群体或个体满足其社会需要的心理状态。
特点
包括个体性、直接性、情感性。个体性指人际关系以个体为基础，直接性指人 际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，情感性则指人际关系以情感为纽 带。
2024/2/2
不要对对方抱有过高的期望，也不要过度依赖对方，保持一定的独 立性和自我成长。
22
学会表达爱意和拒绝不合理要求
真诚地表达爱意
通过言语、行动等方式，真诚地向对方表达自己的爱意和关心。
2024/2/2
拒绝不合理要求时保持尊重
当对方提出不合理要求时，要学会拒绝并保持尊重，不要伤害对方 的自尊心。
掌握沟通技巧
家庭注重引导和支持 家长要关注孩子情绪变化，及时沟通引导；培养 孩子自信心和应对能力；与孩子共同讨论解决问 题的方法。
社会营造良好氛围
3
加强法律法规宣传，提高公众对欺凌行为的认知； 鼓励社会各界积极参与反欺凌行动；建立多方联 动的反欺凌机制。
2024/2/2
19
受欺凌者心理援助与支持
01
提供心理咨询服务
类型
包括身体欺凌、言语欺凌、社交欺凌、网络欺凌等。
2024/2/2
危害
受欺凌者可能出现身体伤害、心理创伤、学业受影响、社交障碍等，严重者甚至可能导致自 杀。
18
防范校园欺凌方法和途径
1 2
学校加强教育和管理 制定校规校纪，明确禁止欺凌行为；加强师生沟 通，及时发现和处理问题；开展反欺凌教育，提 高学生自我保护意识。
大学生沟通技巧人际关系的提升培训PPT教学课件
YOUR LOGO
02
人际交往的困扰和应对
大学生处于心理发展的关键阶段，需要与他人建立良好的关系，获得情感 支持和心理满足。良好的人际关系可以帮助学生缓解压力、克服困难、增 强自信，促进心理健康和人格的健全发展。
01 人际交往的冲突
大学生人际冲突的主要冲突
谁动了我的“奶酪”：利益，你的有意 无意的行为可能损害了他人的利益，让 他人感觉不痛快。 都是电话惹的祸 凭啥让我多干活 我就这样
02
人际交往的困扰和应对
03
如何提升人际交往能力?
YOUR LOGO
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01
人际交往的概念
大学生处于心理发展的关键阶段，需要与他人建立良好的关系，获得情感 支持和心理满足。良好的人际关系可以帮助学生缓解压力、克服困难、增 强自信，促进心理健康和人格的健全发展。
01 人际交往的含义
人际交往是指人们在社会生活中交流信息、 沟通感情、相互作用和相互知觉的过程：人 际交往强调的是动态的相互作用，满足需要 (爱与归属的、尊重的需要)的心理状态，目 的是建立一定的人际关系（人与人之间情感 的链接）。
02 大学生人际交往的意义
（1认为人类有归属和爱、尊重的需要。
（2）人际交往有利于个体的社会化
在人际交往的过程中，我们通过观察、模仿、互动学习社会交往技能、知识、社 会规范，让我们知道自己有所为、有所不为，更好融入我们的群体，在社会群体 中有地位，有话语权，受尊重。
02 人际交往心理困扰的应对
请求
我们通过评判、判断和想象等方式间接地表达自己的 需要时，他人很容易认为我们在批评他们，并随之启 动自我辩护。我们越能直接说出自己的请求和需要， 他人也越有可能对我们做出善意的回应。请求要具体， 请求把焦点放在自己真正“想要”的，而非“不想要” 的事物上。谈论我们“不想要”什么，很容易让对方 感到困惑并引发抗拒心理。
人际关系和沟通ppt课件
不當的推論 1.以特定稱謂(人、事、物、數字、序號)
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
精选ppt课件
31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
精选ppt课件
32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
精选ppt课件
52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
精选ppt课件
44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
精选ppt课件
45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
精选ppt课件
48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
精选ppt课件
49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
精选ppt课件
31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
精选ppt课件
32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
精选ppt课件
52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
精选ppt课件
44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
精选ppt课件
45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
精选ppt课件
48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
精选ppt课件
49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
《大学生人际交往》PPT课件
运用倾听和表达技巧，确保信息准确传达。
积极合作
寻求共同点和合作机会，促进双方共赢。
处理冲突
学会妥善处理人际冲突，寻求和平解决方案。
03
人际冲突处理与应对
人际冲突定义及类型
定义
人际冲突指的是两个或更多个体之间， 由于目标、观念、行为等方面的差异 而产生的对立状态。
任务冲突 围绕工作任务的不同意见和分歧。
保持冷静和理性，避免情绪失控导致冲突升 级。
预防人际冲突措施
1 建立良好沟通机制
定期交流，及时发现问题和分歧，避免积累到无法承受的 程度。
2 明确目标和分工
确保团队成员对目标和任务有清晰的认识和分工，减少因 目标不明确而产生的冲突。
3 培养团队精神和合作意识
通过团队活动和培训，增强团队成员之间的信任和合作意 愿。
心理咨询
向专业心理咨询师寻求帮助，获得个性化的 情感支持和指导。
心理治疗
针对严重的情感问题，如抑郁症、焦虑症等， 接受专业心理治疗。
朋辈互助
与同学、朋友分享心情和经历，获得情感共 鸣和支持。
校园资源
利用学校提供的心理健康教育资源和服务， 如心理讲座、心理测评等。
05
团队协作与领导力培养
团队协作重要性及优势
4 建立冲突预警机制
关注团队氛围和成员情绪变化，及时发现潜在的冲突隐患 并采取措施予以化解。
04
情感管理与心理健康
情感管理概念及意义
情感管理定义
指个体对自己和他人情绪进行识别、 评估、表达和调控的过程。
情感管理意义
有助于维护心理健康，促进人际关 系和谐，提高生活质量。
大学生常见情感问题及其影响
非语言沟通技巧
01
积极合作
寻求共同点和合作机会，促进双方共赢。
处理冲突
学会妥善处理人际冲突，寻求和平解决方案。
03
人际冲突处理与应对
人际冲突定义及类型
定义
人际冲突指的是两个或更多个体之间， 由于目标、观念、行为等方面的差异 而产生的对立状态。
任务冲突 围绕工作任务的不同意见和分歧。
保持冷静和理性，避免情绪失控导致冲突升 级。
预防人际冲突措施
1 建立良好沟通机制
定期交流，及时发现问题和分歧，避免积累到无法承受的 程度。
2 明确目标和分工
确保团队成员对目标和任务有清晰的认识和分工，减少因 目标不明确而产生的冲突。
3 培养团队精神和合作意识
通过团队活动和培训，增强团队成员之间的信任和合作意 愿。
心理咨询
向专业心理咨询师寻求帮助，获得个性化的 情感支持和指导。
心理治疗
针对严重的情感问题，如抑郁症、焦虑症等， 接受专业心理治疗。
朋辈互助
与同学、朋友分享心情和经历，获得情感共 鸣和支持。
校园资源
利用学校提供的心理健康教育资源和服务， 如心理讲座、心理测评等。
05
团队协作与领导力培养
团队协作重要性及优势
4 建立冲突预警机制
关注团队氛围和成员情绪变化，及时发现潜在的冲突隐患 并采取措施予以化解。
04
情感管理与心理健康
情感管理概念及意义
情感管理定义
指个体对自己和他人情绪进行识别、 评估、表达和调控的过程。
情感管理意义
有助于维护心理健康，促进人际关 系和谐，提高生活质量。
大学生常见情感问题及其影响
非语言沟通技巧
01
大学生的人际交往ppt课件
持续学习与发展
通过不断学习、实践和反思，提升自己的能力和素质，实现自我成长 和进步。
06
大学生人际交往的实践与 建议
建立良好的第一印象
注意仪表整洁
一个人的外表形象和精神状态会 影响到他人对自己的第一印象， 因此要保持干净、整洁的仪表。
展现自信和积极态
度
自信和积极的态度可以让他人感 受到你的能量和魅力，从而更容 易产生好感。
情感调控
02
控制和管理自己的情感，以适应不同的社交场合和人际关系需
求，包括抑制负面情绪、保持积极心态等。
情感共鸣
03
理解和感受他人的情感，与他人产生情感上的共鸣和连接，增
强彼此之间的情感联系。
认知与情感的互动关系
01
认知对情感的影响
对他人的认知和理解会影响自己的情感反应，例如对某人的好感或厌恶
等。
程。
满足情感需求
通过人际交往，个体可以获得 归属感、安全感和满足感等情 感需求。
促进个人成长
通过与他人的交流，个体可以 学习新知识、拓展视野，促进 个人成长和发展。
增进相互理解
通过了解他人的经历、感受和 需求，增进相互之间的理解和
信任。
大学生人际交往的特点
01
02
03
交往对象的多样性
大学生人际交往的对象包 括同学、老师、朋友、恋 人等，具有多样性。
02
情感对认知的影响
自己的情感状态会影响对他人的认知和理解，例如在心情愉悦时更容易
看到他人的优点。
03
认知与情感的相互作用
认知和情感在人际交往中相互作用，共同影响人际关系的建立和发展。
例如，在认知上理解他人的同时，情感上的共鸣和连接也会促进彼此之
通过不断学习、实践和反思，提升自己的能力和素质，实现自我成长 和进步。
06
大学生人际交往的实践与 建议
建立良好的第一印象
注意仪表整洁
一个人的外表形象和精神状态会 影响到他人对自己的第一印象， 因此要保持干净、整洁的仪表。
展现自信和积极态
度
自信和积极的态度可以让他人感 受到你的能量和魅力，从而更容 易产生好感。
情感调控
02
控制和管理自己的情感，以适应不同的社交场合和人际关系需
求，包括抑制负面情绪、保持积极心态等。
情感共鸣
03
理解和感受他人的情感，与他人产生情感上的共鸣和连接，增
强彼此之间的情感联系。
认知与情感的互动关系
01
认知对情感的影响
对他人的认知和理解会影响自己的情感反应，例如对某人的好感或厌恶
等。
程。
满足情感需求
通过人际交往，个体可以获得 归属感、安全感和满足感等情 感需求。
促进个人成长
通过与他人的交流，个体可以 学习新知识、拓展视野，促进 个人成长和发展。
增进相互理解
通过了解他人的经历、感受和 需求，增进相互之间的理解和
信任。
大学生人际交往的特点
01
02
03
交往对象的多样性
大学生人际交往的对象包 括同学、老师、朋友、恋 人等，具有多样性。
02
情感对认知的影响
自己的情感状态会影响对他人的认知和理解，例如在心情愉悦时更容易
看到他人的优点。
03
认知与情感的相互作用
认知和情感在人际交往中相互作用，共同影响人际关系的建立和发展。
例如，在认知上理解他人的同时，情感上的共鸣和连接也会促进彼此之
《大学生人际交往与沟通》课件
思考
提高自我觉察的能力
当你对自己说“我很傻”的时候，你是自己在生气？忧郁？ 还是在焦虑呢？
尽量把自己的情绪弄清楚：你在为什么生气？生谁的气？为什 么感到忧郁和焦虑？
注意
人际交往中，认为自己傻只是一个表象，下面隐藏的是深层次的情绪，而这个情绪从何而来才是你要去努力的 目标。你为何觉得自己很傻呢？在别人眼中是否也觉得你“傻”呢？你的担心和沮丧与客观事实的程度相符合 么？顺着这个思路，你也许会有所收获。但同时，你也许也会有一些失望和孤独的感受，然而，阻碍你进步的 正是这个阴影。我们需要提醒自己不要再抱怨或自我贬低，就是这些把你困在傻瓜的角色里，让你在人际交往 的过程中无所适从。
人际焦虑的调适方法
从感受出发，培养共情的能力
相同的成长背景、相似的兴趣爱好，难道只有拥有这些才能够正常交流吗？ 但比如，和你一起成长经历的小伙伴，也有一天因为你而不开心呢，这该 怎么办呢？ 请思考，为什么会这样呢？ ·······
让我们从倾听和感受出发，培养我们的共情能力，改变我们的沟通方式。
在人际交往的过程中让自己感觉“不那么傻”，这就需要少苛求自己，多 照顾别人的感受，同时表现出来自己真实的一面，并接受它与自己预期的不同。
可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识 这一步。哪怕只是一个友好的微笑、一个善 意的搭讪即可解决的问题，对于他们来讲， 竟比登天还难，这不得不让人扼腕喟叹！我 们无法去考证这个故事的真假，但是，我们 可以看到，培养人际交往的功夫，是多么的 重要。
人类自远古以来就过着群居的生活，因此，良好的人际关系是一个人在社会上能够立足的必要条件之一。 与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的。
精神分析师吉拉尔·马克龙 （GerardMacqueron）认为，自我理想状 态和真实状态偏离会导致人际焦虑。每当和 别人打交道的时候，他们便开始反省自己， 本来就不善于加入别人谈话的人，再加上这 些思想包袱，就更不知所措了。
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
大学生人际关系的PPT课件
提高社会适应能力
人际关系的重要性
有助于心理健康
促进个人成长与发展
大学生人际关系的特点
01
02
03
交往对象的多样性
大学生来自不同地域、家 庭背景和专业领域，交往 对象具有多样性。
交往方式的平等性
大学生在交往中更注重平 等、尊重和理解，倾向于 以平等的方式进行沟通。
交往内容的丰富性
大学生的交往内容不仅限 于学习、生活等方面，还 涉及情感、价值观、人生 规划等深层次话题。
大学生人际关系的PPT 课件
目 录
• 人际关系概述 • 人际交往技巧 • 人际关系中的心理效应 • 大学生常见人际关系问题及应对 • 建立良好人际关系的策略 • 总结与展望
01
人际关系概述
人际关系的定义与重要性
人际关系的定义：指人与人之间相互交往、 联系和影响的关系，是人们在共同活动中 结成的心理关系。
首因效应
指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系 的影响，也即是“先入为主”带来的效果。
01
应用场景 面试、初次见面、社交场合等。
03
重要性
近因效应改变了原有的首因效应，注重的是 “当下”的感受和印象。
05
02
重要性
第一印象并非总是正确，但却最鲜明、最牢 固，并决定着以后双方交往的进程。
04
近因效应
在冲突中保持冷静和理智，避免 情绪失控或采取过激行动。
寻求共同点
寻找双方的共同点和利益交汇点， 以建立合作和解决问题的基础。
提出解决方案
提出具体、可行的解决方案，并 邀请对方共同参与和协商。
接受和妥协
在某些情况下，接受并妥协可能 是最佳的解决方案，以实现双赢
的结果。
大学生人际关系与人际沟通 PPT课件
提高沟通的准确性
提高自己准确表述事物的能力
练习复述故事
所用的一切非语词沟通方式，都必须有明确的概念，
并且对别人是否也会同样理解某种非语词信息保持清 楚的认识
站在信息接受者的角度来提供信息
社会心理效应在沟通中的利用
首因效应
最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象 SOLER
握手规则
身体语言沟通的类型
装饰
服装、化妆、抽烟、携带品等等
美容和饰品一定要因人而异，注意自己的 身份、职业和社交场合。（注意不同场合 的着装）美学总结的服饰的第一要义是得 体、合适，也就是和谐，即按自己的年龄、 环境、职业、性别等等去选择，就如戏装 的原则一样：“宁穿破，不穿错。”小生 把老旦的衣服穿上了，台下的人有权利把 他轰下去。我们平时穿服装也一样，不符 合自己年龄、环境、职业、性别特征的服 装不要穿。
是 是 是
否 否
否 是 是 是 否 是 否 否 否
25不能广泛地听取各种意见、看法。 26自己常因受伤害而暗自伤心。 27常被别人谈论、愚弄。
28与异性交往不知如何更好的相处。
评分标准：打“√”的给1分，打“×”的给0分，各项得分相加得到总分。
结果解释：
如果总分在 0-8 分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心
别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。 如果总分在9-14分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一
般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。
如果总分在15-28分，说明受测者在与朋友相处时存在困扰。分数 超过20分，则表明人际关系行为困扰程度严重，而且在心理上出现较为 明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开 朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。适当地时候可以找相关人 员进行咨询。
大学生人际交往完整ppt课件
2024/1/26
25
正确运用网络工具提升个人影响力
个人品牌建设
通过社交媒体展示个人特长和成果，树立专业形象。
2024/1/26
扩大社交圈
积极参与网络社交活动，结交志同道合的朋友和合作伙伴 。
提升影响力
通过网络发表观点、参与讨论等方式，提升个人在特定领 域的影响力。
26
CHAPTER 06
总结回顾与展望未来发展趋势
虚拟世界中真实感情建立和维护
真实感情建立
通过共同兴趣、经历等，在虚拟世界 中建立真实感情。
感情维护
保持真诚、尊重、信任等原则，维护 虚拟世界中的真实感情。
2024/1/26
24
网络暴力现象剖析及防范措施
网络暴力现象
网络言语攻击、人肉搜索、网络欺凌等。
防范措施
加强网络素养教育，提高大学生网络道德意识；建立网络暴力应对机制，保护受 害者权益。
2024/1/26
6
CHAPTER 02
人际交往技巧与能力提升
2024/1/26
7
倾听技巧
01
02
03
积极倾听
通过肢体语言、面部表情 和肯定性回应展示对说话 者的关注。
2024/1/26
理解并反馈
在倾听过程中提炼关键信 息，适时以复述或总结的 方式给予反馈。
保持耐心
不打断对方，给予足够的 时间来表达观点和情感。
19
求职过程中礼仪规范及面试技巧
1 2
着装得体
在求职过程中，要注意着装得体、整洁干净，展 现出专业和自信的形象。
礼仪规范
在面试过程中，要遵守基本的礼仪规范，如准时 到达、保持微笑、注意言行举止等。
面试技巧
大学生的人际交往与人际沟通PPT课件
是
否
21、不能专注地倾听。
是
否
.
14
22、自己的烦恼无人可申诉。
是否
23、受别人排斥与冷漠。
是
否
24、被异性瞧不起。
是
否
25、不能广泛地听取各种意见、看法。 是
否
26、自己常因受伤害而暗自伤心。
是
否
27、常被别人谈论、愚弄。
是否
28、与异性交往不知如何更好的相处。 是
否
.
15
参考答案：
如果总分在0-8分，说明受测者善于交谈，性格开朗， 主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一 起，彼此相处得不错。 如果总分在9-14分，说明受测者与朋友相处有一定的 困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于 起伏变动之中。 如果总分在15-28分，说明受测者在与朋友相处时存 在严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为 困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍： 受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人， 不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。
Communication Skills
.
1
一、人际交往与沟通的 重要性
.
2
.
3
人是各种社会关 系的总和,每个人都不 是孤立存在的，他必 定存在于各种社会关 系之中,如何理顺好这 种关系、如何提高生 活质量就涉及到了社 交能力的问题。
——马克思
.
4
马斯洛需要层次理论
人也需要趋自自乐我我发实现展的需需要要 避苦，躲避危自险尊的需要 人需要衣、食、
“我才不与哪些地位比我低的
人说话。”
“我讨厌别人来打扰我，我宁
愿一个待在一个清净的地方。”
大学生人际关系与沟通PPT课件
2024/1/28
11
03 大学生人际关系建立与维护
2024/1/28
12
建立良好人际关系的原则
真诚原则
以真诚的态度对待他人 ，不虚伪不做作。
尊重原则
尊重他人的观点、感受 和隐私，不轻易打断他 人。
宽容原则
接纳他人的不同，理解 他人的难处，不斤斤计 较。
互利原则
在交往中寻求双方共同 的利益点，实现互利共 赢。
2024/1/28
13
维护人际关系的方法与技巧
保持联系
定期与朋友、同学保持联系，分享彼此的生 活和感受。
给予肯定与支持
倾听与理解
认真倾听他人的诉说，理解他人的感受和需 求。
对他人的成绩和进步给予及时的肯定和支持 。
02
01
妥善处理分歧
遇到分歧时，以平和的态度进行沟通，寻求 双方都能接受的解决方案。
01
人际关系是指人们在相互交往过程中形成的一种心理关系 ，它反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态。
02
人际关系的重要性体现在以下几个方面
03
促进个人成长与发展
2024/1/28
04
增进身心健康
05
提高社会适应能力
06
推动事业成功
5
大学生人际关系的特点
A
交往对象的多样性
大学生来自不同地域、家庭背景和专业领域， 使得他们的人际交往对象具有多样性。
17
表达技巧
01
02
03
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法，避免使 用模糊或晦涩的词汇。
2024/1/28
保持真诚
表达真实情感和态度，不 掩饰或夸张，让对方感受 到自己的真诚和信任。
大学生人际关系与沟通技巧ppt课件
.
二、人际关系的发展及交往原则
4、人际交往的要求
（1）以诚待人，避免过于世俗 （2）言而有信，不要轻易许诺 （3）保持适度距离，不要过于亲近 （4）自尊自爱，不要随意接受他人的馈赠 （5）平等待人，不要盛气凌人 （6）虚心听取不同意见，不要好为人师 （7）善始善终，不要见异思迁 （8）不要见风使舵 （9）严于律己，宽以待人
.
三、影响人际交往的因素
社会文化因素 心理因素 I. 相似性因素 II. 互补性因素 III.人格因素 IV.外表因素 时空因素 I. 时空接近性因素 II. 相互交往的频率
.
四、人际关系的调试
1、大学生人际关系的特点
应是一种团结友爱、平等互助的关系； 具有浓厚的理想色彩，比较理性、纯洁、真诚； 认知因素在大学生的人际关系中起着主导作用；
.
二、有效沟通的技巧 【体验式培训】
—— 指示是否清晰与准确
1、请在字母I上画一点。
2、请圈出不同项:“鼓、小狗、性别、孩子”。
.
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
.
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
合适的
这件事情当然 应该这么做
——双向交流 1、再请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内
容（仍然背向大家、不能用任何姿势或手 势）。 3、请大家按他的描绘将图画出来。 4、可以提问，可以回答。
.
二、有效沟通的技巧
6 4 3
1 2
5
1、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。
.
二、人际关系的发展及交往原则
4、人际交往的要求
（1）以诚待人，避免过于世俗 （2）言而有信，不要轻易许诺 （3）保持适度距离，不要过于亲近 （4）自尊自爱，不要随意接受他人的馈赠 （5）平等待人，不要盛气凌人 （6）虚心听取不同意见，不要好为人师 （7）善始善终，不要见异思迁 （8）不要见风使舵 （9）严于律己，宽以待人
.
三、影响人际交往的因素
社会文化因素 心理因素 I. 相似性因素 II. 互补性因素 III.人格因素 IV.外表因素 时空因素 I. 时空接近性因素 II. 相互交往的频率
.
四、人际关系的调试
1、大学生人际关系的特点
应是一种团结友爱、平等互助的关系； 具有浓厚的理想色彩，比较理性、纯洁、真诚； 认知因素在大学生的人际关系中起着主导作用；
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二、有效沟通的技巧 【体验式培训】
—— 指示是否清晰与准确
1、请在字母I上画一点。
2、请圈出不同项:“鼓、小狗、性别、孩子”。
.
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
.
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
合适的
这件事情当然 应该这么做
——双向交流 1、再请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内
容（仍然背向大家、不能用任何姿势或手 势）。 3、请大家按他的描绘将图画出来。 4、可以提问，可以回答。
.
二、有效沟通的技巧
6 4 3
1 2
5
1、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。
.
人际关系与沟通技巧ppt课件
不良倾听会破坏人际关系，且可能造成时间、 精力、金钱的浪费
26
培养倾听的耳朵
27
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
12
´Ï ÷ à ÉÆ ÓÚ ½» Á÷
¶À ¢Á Ô¸ ¼·Ê±¼ä
ÓÄ Ä¬ ¸Ð Ö±ÊÂ
ÀÖ ÓÚ Öú ÈË È ÄÐ ÖÒ Ï³ × Ô ÅÐ
65 70 75 80 85 90
13
14
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
25
学会倾听
沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听 对方所表达的一切。
倾听的意义
–倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完整的吸 收，而感觉自己受到尊重和接纳，同时产生个人价 值，并因此对彼此的关系更加投入且有信心
–倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时候，彼 此才有可能建立进一步良好的互动基础
同学B：学会与同学交往是非常重要的，你要注意和同 学搞好关系。
同学C：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯， 你是不是感到有些心烦、气愤？
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
31
同感能力的自我训练：
10
• 除非保持合适的距离，否则就会产生 排斥
26
培养倾听的耳朵
27
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个 体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过 程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
12
´Ï ÷ à ÉÆ ÓÚ ½» Á÷
¶À ¢Á Ô¸ ¼·Ê±¼ä
ÓÄ Ä¬ ¸Ð Ö±ÊÂ
ÀÖ ÓÚ Öú ÈË È ÄÐ ÖÒ Ï³ × Ô ÅÐ
65 70 75 80 85 90
13
14
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
25
学会倾听
沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听 对方所表达的一切。
倾听的意义
–倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完整的吸 收，而感觉自己受到尊重和接纳，同时产生个人价 值，并因此对彼此的关系更加投入且有信心
–倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时候，彼 此才有可能建立进一步良好的互动基础
同学B：学会与同学交往是非常重要的，你要注意和同 学搞好关系。
同学C：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯， 你是不是感到有些心烦、气愤？
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习 惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理， 所以想通过换寝室来解决，是吗？
31
同感能力的自我训练：
10
• 除非保持合适的距离，否则就会产生 排斥
相关主题
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11
二、有效沟通的技巧 【体验式培训】
—— 指示是否清晰与准确
1、请在字母I上画一点。
2、请圈出不同项:“鼓、小狗、性别、孩子”。
12
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
13
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
合适的
这件事情当然 应该这么做
第三讲沟通技巧与人际关系
1
三寸之舌，强于百万雄兵； 一人之辩，重于九鼎之宝。
——《战国策》
2
第一章 沟通技巧
3
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
4
一、沟通的概述
（一）沟通的定义 沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭 借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者 到接收者间进行传递并获取理解的过程。
25
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
26
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
27
二、有效沟通的技巧 （三）沟通的误区
28
二、有效（沟四通）的改技善巧沟通的策略
1、学会积极的倾听 2、把握说的技巧 3、积极运用反馈、克服知觉偏差 4、抑制情绪化的反应 5、创建共识区域 6、获取沟通的信任 7、注意非语言沟通的提示 8、语言力求简洁明确
• （1）沟通具有双向交流性的特点；
• （2）沟通的关键是信息被理解。
沟通 = 传递 + 理解。
5
一、沟通的概述
(二)沟通的基本要素
情境 信息 途径
信息的发出者
反馈
信息的接受者
6
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
7
二【、体有验效式沟练通习的】技巧 ——单向交流与双向交流
——单向交流 1、请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内
说
选择对方 感兴趣 的话题
尊重与赞美
回避忌讳 的话题
32
二、有效沟通的技巧
技巧三：及时有效的反馈
33
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
34
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
35
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性
活泼型
率直
力量型
36
西游记
37
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
点呢
你为什么不。。
18
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通 赞美与肯定对方
19
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通 ·脸部表情
表现权威感 和优越感
表现服从 与任人摆 布
表现客观 和理智
20
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通 · 脸部表情
罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表
情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关 切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有
29
二、技有巧一效：沟听通的艺的术技巧
避免中间 不要多说 打断说话者
展现赞许性 的点头和 面部表情
避免分心的 举动或手势
积极 倾听
使用目光接触
复述
换位思考 提问
30
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
31
二技、巧有二效：沟表达通的的艺技术 巧
2、说的技巧 抓住中心 表述准确
适时幽默
14
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
我跟你说。。
15
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你肯定 弄错了。。
这件事情可 能是不是…
的呢
16
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
我等会找你 一下，有一 件急事。。。
我叫你 马上。。。
17
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你觉得。。。 会不会好一
容（该同学背向大家以避免目光交流，同时 不能用任何姿势或手势，只能做口头表达）。 3、请大家按他的描绘将图画出来（不能提 问）。
8
二、有效沟通的技巧
6
4 3
5 2
1
1、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。
9
二【、体有验效式沟练通习的】技巧 ——单向交流与双向交流
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
38
·八戒---活泼型 活 泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平 稳，随和，寡言
39
与不同类型的人沟通 ·与四种性格的人如何沟通？？？
40
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
41
1、精确 2、仔细、细腻
42
1、挑战 2、控制 3、需要更多的选择
50
一、人际关系概述
2、人际关系的意义
（1）人际交往是人身心健康的需要 （2）人际交往是人活得安全感的需要 （3）人际交往是人确立自我价值感的需要 （4）人际交往是人发展的需要 （5）人际交往是人生幸福的需要
51
——双向交流 1、再请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内
容（仍然背向大家、不能用任何姿势或手 势）。 3、请大家按他的描绘将图画出来。 4、可以提问，可以回答。
10
二、有效沟通的技巧6 源自 31 251、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。
47
案例三
方方是一位大学二年级的女生。她 与好友晓莉一直关系非常好。最近， 她知道晓莉在她评三好学生时说了 她的坏话，导致她失去了评三好学 生的机会。她心里很痛苦。
48
目录
一、人际关系概述 二、人际关系的发展及交往原则 三、影响人际交往的因素 四、人际关系的调试
49
一、人际关系概述
1、人际关系的含义 人际关系，指人与人之间一切直接或 间接的相互作用，是人与人之间通过 动态的相互作用形成的情感联系，是 通过交往形成的心理关系。
超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。 ——根宝（美国）
21
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
·手势
22
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通 ·姿势
23
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
24
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
43
1、被欣赏 2、被爱护
44
第二章 人际关系
45
案例一
小毅是一位读大学一年级的男生。 他非常希望在学校里能结识一、两 个知心朋友，可又觉得其他的同学 都不够真诚，而难以与他人谈自己 的真心话，因此感到十分孤独。
46
案例二
李是一位大学二年级的学生。她/他 喜欢早睡,但同寝室的某同学总是学 习/玩电脑到很晚才睡,以至打扰了 她/他的休息. 她/他很想与那位同学 谈一谈,但又担心对方反感、拒绝， 不知该怎么办？
二、有效沟通的技巧 【体验式培训】
—— 指示是否清晰与准确
1、请在字母I上画一点。
2、请圈出不同项:“鼓、小狗、性别、孩子”。
12
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
13
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
合适的
这件事情当然 应该这么做
第三讲沟通技巧与人际关系
1
三寸之舌，强于百万雄兵； 一人之辩，重于九鼎之宝。
——《战国策》
2
第一章 沟通技巧
3
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
4
一、沟通的概述
（一）沟通的定义 沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭 借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者 到接收者间进行传递并获取理解的过程。
25
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
26
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
27
二、有效沟通的技巧 （三）沟通的误区
28
二、有效（沟四通）的改技善巧沟通的策略
1、学会积极的倾听 2、把握说的技巧 3、积极运用反馈、克服知觉偏差 4、抑制情绪化的反应 5、创建共识区域 6、获取沟通的信任 7、注意非语言沟通的提示 8、语言力求简洁明确
• （1）沟通具有双向交流性的特点；
• （2）沟通的关键是信息被理解。
沟通 = 传递 + 理解。
5
一、沟通的概述
(二)沟通的基本要素
情境 信息 途径
信息的发出者
反馈
信息的接受者
6
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
7
二【、体有验效式沟练通习的】技巧 ——单向交流与双向交流
——单向交流 1、请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内
说
选择对方 感兴趣 的话题
尊重与赞美
回避忌讳 的话题
32
二、有效沟通的技巧
技巧三：及时有效的反馈
33
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
34
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
35
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性
活泼型
率直
力量型
36
西游记
37
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
点呢
你为什么不。。
18
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通 赞美与肯定对方
19
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通 ·脸部表情
表现权威感 和优越感
表现服从 与任人摆 布
表现客观 和理智
20
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通 · 脸部表情
罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表
情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关 切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有
29
二、技有巧一效：沟听通的艺的术技巧
避免中间 不要多说 打断说话者
展现赞许性 的点头和 面部表情
避免分心的 举动或手势
积极 倾听
使用目光接触
复述
换位思考 提问
30
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
31
二技、巧有二效：沟表达通的的艺技术 巧
2、说的技巧 抓住中心 表述准确
适时幽默
14
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
我跟你说。。
15
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你肯定 弄错了。。
这件事情可 能是不是…
的呢
16
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
我等会找你 一下，有一 件急事。。。
我叫你 马上。。。
17
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你觉得。。。 会不会好一
容（该同学背向大家以避免目光交流，同时 不能用任何姿势或手势，只能做口头表达）。 3、请大家按他的描绘将图画出来（不能提 问）。
8
二、有效沟通的技巧
6
4 3
5 2
1
1、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。
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二【、体有验效式沟练通习的】技巧 ——单向交流与双向交流
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
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·八戒---活泼型 活 泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平 稳，随和，寡言
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与不同类型的人沟通 ·与四种性格的人如何沟通？？？
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1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
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1、精确 2、仔细、细腻
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1、挑战 2、控制 3、需要更多的选择
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一、人际关系概述
2、人际关系的意义
（1）人际交往是人身心健康的需要 （2）人际交往是人活得安全感的需要 （3）人际交往是人确立自我价值感的需要 （4）人际交往是人发展的需要 （5）人际交往是人生幸福的需要
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——双向交流 1、再请一位同学上台来协助进行游戏。 2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内
容（仍然背向大家、不能用任何姿势或手 势）。 3、请大家按他的描绘将图画出来。 4、可以提问，可以回答。
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二、有效沟通的技巧6 源自 31 251、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。
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案例三
方方是一位大学二年级的女生。她 与好友晓莉一直关系非常好。最近， 她知道晓莉在她评三好学生时说了 她的坏话，导致她失去了评三好学 生的机会。她心里很痛苦。
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目录
一、人际关系概述 二、人际关系的发展及交往原则 三、影响人际交往的因素 四、人际关系的调试
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一、人际关系概述
1、人际关系的含义 人际关系，指人与人之间一切直接或 间接的相互作用，是人与人之间通过 动态的相互作用形成的情感联系，是 通过交往形成的心理关系。
超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。 ——根宝（美国）
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二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
·手势
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二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通 ·姿势
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二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
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二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
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1、被欣赏 2、被爱护
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第二章 人际关系
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案例一
小毅是一位读大学一年级的男生。 他非常希望在学校里能结识一、两 个知心朋友，可又觉得其他的同学 都不够真诚，而难以与他人谈自己 的真心话，因此感到十分孤独。
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案例二
李是一位大学二年级的学生。她/他 喜欢早睡,但同寝室的某同学总是学 习/玩电脑到很晚才睡,以至打扰了 她/他的休息. 她/他很想与那位同学 谈一谈,但又担心对方反感、拒绝， 不知该怎么办？