提升员工忠诚度培训讲义PPT(80张)

提升员工忠诚度
主讲 王岳喜
提升员工忠诚度
一、如何理解员工忠诚 二、核心员工忠诚是企业发展的生命线 三、如何提升员工忠诚度 四、员工怎样做到忠诚
一个企业成功的秘诀是什么？ 一个员工优秀的原因又是什么？许 多人都在不断地思考这个问题。
一个企业从最初的创立到壮大 再到辉煌，一个员工从胜任到优秀再 到卓越，都离不开一种可以称之为灵 魂的东西，那就是：忠诚。
第四，看他是不是认同企业的文化，将个人的长远发 展与企业的发展结合起来；
第五，看他在企业遇到危机的时候，是不是能够与企 业同心协力。
履行职责是最核心的忠诚
履行职责，是对一个人最基本的要求，也 是一种最重要的，甚至最难的要求。很多人 并不能达到这一基本要求。
履行职责，需要具备履行职责的能力， 应该全面提高自己的素质和能力，让自己成 为一个擅长于履行职责的人。
的是要看他对工作是否有热情，对
企业是否忠诚。
——松下幸之助
一、如何理解员工忠诚
（一）什么是忠诚？ （二）什么是员工忠诚度？ （三）员工忠诚的标准 （四）员工忠诚的对象
（一）忠诚的含义
什么是忠诚？根据《现代汉语词典》的解释，忠诚就
是指人们对国家、民族、事业等尽心尽力的一种行为和 情感。
忠诚不仅仅是人的外在表现，而且也是内心要求。 外在表现是忠，内心要求是诚。
视频：王牌售货员 于真真
十 年 刻 苦 练 绝 技 忠 诚 企 业 保 成 功
（三）员工忠诚的标准
哪一个是最 核心的？
首先，看他是不是尊重契约，如最基本的劳动合同、 保密条款、竞业限制等，是不是信守自己的承诺；
其次，看他是不是完整地履行自己的岗位职责；
第三，看他是不是具有责任感，自觉维护企业的合法 利益；
忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事
情。
竭 力 尽 心
忠诚
赤
诚
无
私
国家
民族
事业
（二）什么是员工忠诚度？
企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现 出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企 业尽心竭力的奉献程度。
这个“８０后”女孩，叫于真 真，出生于１９８０年３月，从一 名普通员工成长为集团优秀员工， 世界吉尼斯纪录保持者。 ２００ ８年１月，央视“状元３６０”栏 目专程到银座商城录制王牌营业员 节目，于真真一分钟内成功盲打１ ４条领带，荣获了“王牌售货员” 称号。２００９年省“富民兴鲁” 劳动奖章获得者。在２００９年底 举行的全省职工零售业技能比赛中， 于真真又拿了个第一名。这个“８ ０后”的女孩不光领带打得世界一 山东银座商城股份有限公司银座商城男装商场主管 流，还对服装和皮料鉴别颇有研究。
索尼公司的用人标准中有这样一句话：
“如果想进入公司，请拿出你的忠诚来。” 这 到是的每一一句个话意。欲索进尼入公索司尼认—的为—应：索聘一尼者个公经不司常忠听于 公司的人，再有能力也不能录用，因为他 可能会给公司带来比能力平庸者更大的破 坏。
松下幸之助认为，一个员工的
能力只要有60分就可以了，更重要
忠诚是每一个员工必须具备的职 业精神，是企业和个人成长前进的推 动器。个人和企业一同成长，首先从 培养员工的忠诚开始。
这个社会并不缺乏有能力有智慧 的人，缺的是既有能力又忠诚的人。相 对而言，员工忠诚对于企业来说更重要， 因为智慧和能力并不代表一个人的品质， 对企业来说，忠诚比智慧更有价值。
微软总裁—比尔 盖茨
履行职责，就是要出色地做好每一件事， 包括每一件事都主动去做，每一件事都做得 非常出色。
（四）忠诚的对象
企业 的文化
企业的 领导人
企业的 理想、
远景
企业的 政策
企业的 发展规划
事业
思考与分享
1、你认为忠诚的对象应该是什么ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 2、忠诚可否分等级？
哈佛大学教授乔西亚·洛伊斯早在1908年《忠的 哲学》一书中的话可以做证明：“忠诚自有一个 等级体系，也分档次级别：处于底层的是对个体 的忠诚，而后是对团体，而位于顶端的是对一系 列价值和原则的全身心奉献”。
员工对企业文化的忠诚表现为两点
其一是服从不盲目。王石的接班人郁亮曾说过：“执行董 事长的话要过夜。”意思是，即使是领导的命令也不能盲目 执行，而是要以企业利益为出发点，进行更全面的考虑。全 面考虑后，再反馈自己的意见。
其二是思维不趋同。盛田昭夫在任索尼公司副总裁时， 田岛道治为董事长，两人常有不同意见，田岛道治想要离开。 对此，盛田昭夫说：“如果你发现我们在一切问题上的意见 均一致，那么这家公司确实没有必要给我们两个人发薪水。 正是因为我们有不同意见，这个公司才会少犯错误。” 可见， 员工的差异性对企业的发展有巨大的价值。
核心员工一般具有较高的知识或技能；对企业的发 展至关重要 ；是各大企业争夺的目标。一句话，核心 员工是企业关键知识和技能的拥有者，也是企业参与市 场竞争的有力武器。
东营银座商城有限公司总经理
侯功海，鲁商集团优秀经营管理者。 “银座”在东营当地享有很高的知名度， 从当初的杂草丛生、偏居一隅，发展成 现在寸土寸金、繁华雍容，作为掌舵人 的侯功海功不可没。不经意间他已经在 东营这片土地上走过了九个年头。九个 除夕夜，他陪伴的不是八十多岁的老母 和妻儿，而是门店里的驻外员工。为了 不耽误工作，他只能把孩子送到寄宿学 校，平时见不着面，就连周六、周日家 中也唯独少他一人。在他眼里没有节假 日的概念，只有淡旺季的区分。
二、核心员工忠诚是企业发展的生命线
1、什么是核心员工？ 2、企业生存发展的第一要素是人 3、 测试员工忠诚度的标准 4、员工不忠诚对企业的诸多危害及 原因分析
1、什么是核心员工？
核心员工是指能够帮助企业实现公司战略目标和保 持、提高公司的竞争优势，或能够直接帮助主管领导提 高管理业务能力、经营能力和抵御企业管理风险能力的 员工。
这三类忠诚有时是合在一起的，比如你可能 忠诚于某个组织里面的人，同时也忠诚于这个组 织。进一步研究证明，对组织的忠诚要比对个体 的忠诚稳定，对企业文化的忠诚又比组织的忠诚 稳定。
将对领导者个人的忠诚，升级为对组织 和原则的忠诚，无异于为员工忠诚上了一 道无形的保险。
员工对组织的忠诚通常表现为三种倾 向：一是接受组织的目标和组织的共同价 值观；二是渴望成为组织中的一分子，并 以此为荣；三是愿意为组织付出更多努力 与感情，即使在组织面临困难时也能不离 不弃，共渡难关。