2021物业公司年度工作计划
物业年初工作计划范文
物业年初工作计划范文
1. 完善物业设施维护计划
在新的一年，物业部门将加强设施维护工作，确保公共设施的正常运行。
计划包括定期巡检公共设施，进行设备的维修和更换，以避免因设施问题而给居民生活带来不便。
同时，还将与相关供应商建立合作关系，确保设备的及时维修和替换。
2. 提升服务质量
为了提供更优质的服务，物业部门将加强员工培训和管理。
计划定期举行培训课程，提高员工的专业知识和技能。
另外，将建立一个快速响应机制，确保居民的问题能够及时得到解决。
同时，将加强与居民的沟通，收集居民需求，以便根据需求进行相应的改进。
3. 加强安全管理
安全是物业管理的重要部分。
物业部门将加强对公共区域的安全监控，确保居民的人身和财产安全。
计划安装安全摄像头，加强巡逻巡查，提高安全意识。
同时，还将定期进行安全演练，提高员工应急处理能力，以应对突发事件。
4. 引入智能化管理系统
为了提高工作效率和服务质量，物业部门计划引入智能化管理系统。
该系统将实现物业信息的数字化管理，包括居民信息、设施维护记录、安全监控等。
通过系统的建设与应用，将简化各项工作流程，提高工作效率，并为居民提供更便捷的在线服务。
5. 推行节能减排措施
物业部门将加大节能减排力度，推行相关措施。
计划改进能源使用管理，使用节能设备，优化能源利用方式。
通过提高资源利用效率和减少环境污染，既能为居民提供更加舒适的居住环境，又能为社会和谐发展做出贡献。
以上是物业部门年初的工作计划，将以提升服务质量和居住环境为目标，通过科学管理和创新措施，为居民提供更优质的物业服务。
物业部年终工作总结及2021工作计划
物业部年终工作总结及2021工作计划物业部年终工作总结及2021工作计划1时光飞逝，20__年的工作已经结束了。
作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。
一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。
为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去年工作情况总结汇报如下：1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。
每天小心翼翼的处理各种****的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。
做到日清日结。
主动与会计核对票据和对账单。
本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。
在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。
2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。
因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。
我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。
无张冠李戴现象，无现金坐支行为。
在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。
通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
国营物业公司全年工作计划
国营物业公司全年工作计划
1.完成对国营物业公司所有物业的巡视和检查工作，确保安全和环境卫生达标。
2.加强对物业设施设备的日常维护保养工作，提高设施设备的使用寿命和性能。
3.组织开展物业服务人员的培训和技能提升工作，提高服务质量和管理水平。
4.开展物业信息化建设工作，提升物业管理和服务的智能化水平。
5.加强与业主和租户的沟通联系，及时解决物业相关问题和投诉，维护良好的业主关系。
6.配合政府相关部门做好安全生产、环保和消防工作，确保物业安全和环境保护。
7.细化完善物业管理制度和规章制度，强化管理权限和责任落实。
8.开展物业市场调研和服务需求分析，提出物业服务的改进和创新方案。
9.加强对保安、保洁、绿化等服务人员的管理和考核工作，提高服务效率和质量。
10.落实国营物业公司的各项管理和服务工作，为广大业主和租户提供安全、舒适、便捷的物业服务。
2021年物业工作计划(15篇)
2021年物业工作计划(15篇)物业工作计划1新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。
在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。
一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风。
不断加强自身修养、提高个人素质。
要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。
我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。
在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。
与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。
二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。
多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。
要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。
2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。
3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。
对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。
对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。
三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。
物业工作计划
物业工作计划物业工作计划五篇物业工作计划篇1一、指导思想以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障。
进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心服务水准。
把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。
二、工作目标（一）继续完成既定的办公用房招商计划1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系。
2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好的、经常性的联络。
3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。
4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。
（二）严格制度、落实措施，提高安全防范能力1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服务的核心目标。
严格执行各项规章制度，强化与规范作业流程，杜绝安全隐患。
2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分类预案。
3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训和实训，熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”。
4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、月检（或专题检查）和年检档案。
（三）规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，提高自身的业务能力。
2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务。
3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。
（四）加强网站建设和维护1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。
2做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情上报。
（五）节约为本、降耗增效1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月用电量，合理控制与管理公共照明和办公照明。
物业工程年度总结计划(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，2023年已接近尾声。
在这一年里，我司物业工程部在公司领导的正确指导下，全体员工共同努力，克服重重困难，圆满完成了各项工程任务。
现将2023年度工作总结与2024年度工作计划汇报如下：二、2023年度工作总结1. 安全生产方面（1）严格落实安全生产责任制，定期开展安全生产检查，确保安全生产无事故。
（2）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识，确保安全生产知识深入人心。
（3）完善应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
2. 工程管理方面（1）加强工程质量管理，严格执行国家及行业相关标准，确保工程质量合格。
（2）加强工程进度管理，确保工程按期完成。
（3）加强工程成本控制，降低工程成本，提高经济效益。
3. 设备维护方面（1）定期对各类设备进行巡检、保养，确保设备正常运行。
（2）针对设备故障，及时进行维修，降低故障率。
（3）加强设备更新改造，提高设备性能，延长设备使用寿命。
4. 客户服务方面（1）提高服务质量，认真倾听业主意见，及时解决业主问题。
（2）加强沟通协调，与业主建立良好关系。
（3）定期开展业主满意度调查，不断提高业主满意度。
三、2024年度工作计划1. 安全生产方面（1）继续严格落实安全生产责任制，加强安全生产检查，确保安全生产无事故。
（2）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识，确保安全生产知识深入人心。
（3）完善应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
2. 工程管理方面（1）加强工程质量管理，严格执行国家及行业相关标准，确保工程质量合格。
（2）加强工程进度管理，确保工程按期完成。
（3）加强工程成本控制，降低工程成本，提高经济效益。
3. 设备维护方面（1）继续定期对各类设备进行巡检、保养，确保设备正常运行。
（2）针对设备故障，及时进行维修，降低故障率。
（3）加强设备更新改造，提高设备性能，延长设备使用寿命。
4. 客户服务方面（1）进一步提高服务质量，认真倾听业主意见，及时解决业主问题。
2021年物业年度工作计划6篇
物业年度工作计划6篇时间就如同白驹过隙般的流逝，又解锁了新的工作，不妨坐下来好好写写工作计划吧。
但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，以下是收集的物业年度工作计划6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
20xx年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入230万元。
20xx年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴徐州老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。
同時还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司20xx下半年的工作计划：1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。
8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。
将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。
2、加强职工业务技能培训。
尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。
监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。
物业年终工作总结及明年工作计划7篇
物业年终工作总结及明年工作计划7篇第1篇示例：物业年终工作总结及明年工作计划一、年终工作总结时间匆匆，岁月如梭，一年的工作已经接近尾声，回顾过去的一年，我们物业团队在业主的大力支持和各方的帮助下，取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在此，我将对我们的工作进行总结，为明年的工作制定更加详细的计划。
1. 业务工作总结：在过去的一年中，我们物业团队认真履行职责，积极服务业主，努力做好各项工作。
在物业管理方面，我们加强了小区环境卫生和安全管理，定期开展巡查和维修工作，确保小区设施设备的正常运转。
在服务方面，我们提升了服务意识，及时解决业主提出的问题和建议，努力营造一个和谐、温馨的社区环境。
2. 经营管理总结：在经营管理方面，我们注重节约成本，提高效益，合理分配资源，努力实现物业管理的可持续发展。
我们加强了财务管理，打造了透明、规范的管理制度，确保资金的安全和合理使用。
我们也加强了人力资源管理，不断提升员工的素质和服务意识，为业主提供更加优质的服务。
除了业务工作和经营管理，我们还积极参与社区建设和文化活动，促进居民之间的交流和沟通，营造一个团结、和谐的社区氛围。
我们还定期组织各类培训和学习活动，提升员工的综合素质和专业技能，为物业管理提供更加专业化的服务。
二、明年工作计划明年，我们将继续加强业务工作，提升工作效率和服务质量。
我们将进一步完善巡查和维修制度，加强设备设施的保养和维护，确保小区的安全和舒适。
我们将增加投诉处理和服务跟踪机制，及时解决业主的问题和需求，提升业主满意度。
明年，我们将继续优化经营管理，提高管理水平和效益。
我们将进一步强化财务管理，控制成本，增加收入，实现经济效益和社会效益的统一。
我们还将加强人力资源管理，培养员工的团队精神和责任意识，提升整体管理水平。
3. 推进创新发展：明年，我们将推进物业管理的创新发展，积极应对新形势和挑战。
我们将加强信息化建设，提高管理效率和服务水平，为业主提供更加便捷和优质的服务。
物业年度总结计划报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，物业管理行业在保障居民生活质量、维护社会和谐稳定方面发挥着越来越重要的作用。
本报告旨在总结过去一年物业管理工作的成绩与不足，为新一年的工作提供明确的方向和计划。
一、年度工作总结1. 客户服务方面（1）提高服务质量：通过加强员工培训，提高服务意识，优化服务流程，确保业主的满意度不断提升。
（2）处理业主投诉：建立健全投诉处理机制，及时响应业主诉求，解决业主实际问题，确保业主满意度。
2. 物业管理方面（1）加强安全管理：严格执行安全管理制度，定期开展安全检查，确保小区安全稳定。
（2）设施设备维护：对小区内的设施设备进行定期检查、维修和保养，确保设施设备正常运行。
3. 环境卫生方面（1）加强环境卫生管理：定期开展环境卫生整治，保持小区环境卫生整洁。
（2）绿化养护：对小区绿化进行科学养护，提升绿化景观效果。
4. 物业收费方面（1）规范收费行为：严格执行收费标准，确保收费公开、透明。
（2）提高收费率：通过加强宣传、沟通，提高业主对物业收费的认识，提高收费率。
5. 团队建设方面（1）加强员工培训：定期组织员工参加各类培训，提升员工综合素质。
（2）优化团队结构：选拔优秀人才，调整团队结构，提高团队整体实力。
二、存在问题及原因分析1. 客户服务方面（1）部分员工服务意识不足，导致业主满意度有待提高。
（2）投诉处理机制不够完善，有时无法及时解决业主问题。
2. 物业管理方面（1）部分设施设备老化，维修保养不及时，影响小区居民生活。
（2）安全管理力度有待加强，存在安全隐患。
3. 环境卫生方面（1）部分业主环境卫生意识不强，导致小区环境卫生状况堪忧。
（2）绿化养护工作存在不足，绿化景观效果有待提升。
4. 物业收费方面（1）部分业主对物业收费存在误解，导致收费率不高。
（2）收费管理不够规范，存在违规收费现象。
5. 团队建设方面（1）部分员工工作积极性不高，影响工作效率。
年度物业工作计划总结(3篇)
第1篇随着岁月的流转，2022年即将画上句号。
在这一年里，我们物业公司在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，现将2022年度物业工作计划总结如下：一、工作回顾1. 提升物业管理服务水平（1）加强员工培训，提高员工综合素质，确保服务质量。
（2）开展各项服务活动，如绿化、清洁、安保等，为业主提供舒适、安全的生活环境。
（3）完善物业设施设备，确保设施设备正常运行。
2. 加强与业主沟通，提高业主满意度（1）定期开展业主座谈会，倾听业主意见，及时解决业主问题。
（2）建立业主微信群，方便业主反映问题，提高沟通效率。
（3）开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。
3. 严格执行财务管理，确保公司经济效益（1）加强成本控制，降低运营成本。
（2）严格执行财务制度，确保资金安全。
（3）加强收费管理，提高收费率。
4. 强化安全管理，确保园区安全稳定（1）加强安保人员培训，提高安保意识。
（2）定期开展安全隐患排查，及时整改。
（3）加强与公安、消防等部门的沟通协作，共同维护园区安全。
二、工作亮点1. 成功举办业主活动，增强业主凝聚力。
2. 完成园区绿化、美化、亮化工程，提升园区品质。
3. 顺利通过年检，获得相关部门的高度评价。
4. 业主满意度调查结果显示，业主满意度达到90%以上。
三、2023年工作计划1. 深化服务改革，提升物业管理水平。
2. 加强与业主沟通，提高业主满意度。
3. 优化财务管理，提高公司经济效益。
4. 强化安全管理，确保园区安全稳定。
5. 积极拓展业务，提升公司在市场上的竞争力。
总之，2022年物业公司在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为业主创造一个更加美好的生活环境。
第2篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的物业管理工作已接近尾声。
在过去的一年里，我们全体物业工作人员在公司的领导下，紧紧围绕年度工作计划，积极进取，团结协作，为业主提供了优质、高效的服务。
2021年物业工程部工作计划
2021年物业工程部工作计划2021年物业工程部工作计划（一）即将到来的2021年充满希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。
为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。
现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。
特拟定工作计划如下：一、2021年工程部的工作目标1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。
2、跟进2021年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。
3、介入一期高层和二期别墅的工程，尤其是加强一期高层隐蔽工程的排查和初验。
4、做好高层接收工作，确保每位员工能独立验收，单独带业主验房，并详细告知房屋结构和隐蔽的水管及电路走向。
5、严格按照年度培训计划进行培训，尤其是新员工入职培训。
6、2021年7月31日完成一期高层的工程验收，钥匙资料接收的工作。
7、完成一期高层设备的承接和确保日常的正常使用及维保。
8、建立设施设备保养计划，严格按照计划执行。
9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修安全施工。
10、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。
11、所有房屋资料的整理和档案建立。
12、配合营销和各部门的工作完成。
13、跟进一期别墅绿化去年遗漏工程的施工。
15、跟进一期高层周界围墙和监控系统的安装。
16、巡查和跟进一期高层地下停车场的划分和导示牌的安装。
16、做好后续一期高层和一期别墅存在工程缺陷的整改工作。
17、做好业户工程维修的有偿和无常服务，确保工程返修率不得高于2%。
18、跟进一期别墅和一期高层，地下停车厂收费道闸系统的安装和使用。
19、建立设备档案和做好设备资料存档工作。
二、工程部的困难和解决办法1、经过对附近小区各个项目的走访，发现我公司工程部员工的工资偏低，希望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。
2、在2021年所遗留的一期别墅相关资料和钥匙希望能尽快移交给我物业公司，以便于我们的工作能更好的开展。
2021年物业工作计划六篇
It’s not easy to push me away as a stubborn gangster and become dusty as a diamond.精品模板助您成功！（页眉可删）物业工作计划六篇物业工作计划篇1新年伊始，公司组织听取了经理做的20xx年度工作报告，报告中，对我们所做的工作给予了肯定，同时，对公司20xx年实现公司长足跨越式发展做出了新展望，提出了新要求。
现结合我部门的实际情况，我们工程部20xx年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合各管理处完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：一、人员安排按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。
为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，制定听班制度。
二、工作计划、员工培训（一）加强工程部的服务意识。
目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。
本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
（二）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。
为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和该进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。
通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
（三）加强设备的监管、加强成本意识。
工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。
熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
（四）开展培训，强化学习，提高技能水平。
就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
2021年物业工作计划汇总6篇
ignore those who try to discourage you.整合汇编简单易用（页眉可删）物业工作计划汇总6篇物业工作计划篇1为响应党中心、国家关于全员加强预防非典型肺炎之号召及保障公司各员工之身体健康，于疫情未解除期间，现公司特成立预防非典工作组：由物业公司总经理、副总经理任组长，行政人事部经理为副组长，主要负责防非典的整体统筹及协调各部门共同预防工作；客户中心主任为执行副组长,负责办公区域、员工宿舍日常环境消毒工作，全体员工共同参与预防，具体预防措施如下：1．行政人事部1.1行政人事部每天对所有上岗前员工作细致身体健康询查，若发现员工有发热、咳嗽等症状，要马上上报公司领导，并作好健康登记，严重者视情况实施休假及协助送医院诊治。
1.2每周定期安排防典凉茶或消暑饮料予员工。
1.3密切关注报纸、电台、电视对非典疫症之报道信息及随时掌握周边地区的疫情情况，向全体员工宣传、普及防非典知识。
1.4每周一次对员工宿舍进行卫生巡检，每天对员工食堂进行卫生检查。
2．客户中心切实搞好环境卫生，并实施如下消毒计划，消杀范围包括办公区域、招商中心和民工宿舍三部分：1.1办公区域：物业整个办公楼，包括员工宿舍和公司厨房。
时间：7:00~8:30：一楼大厅、二、六、七楼公共区域，包括：通道、公共洗手间、步行梯、电梯、墙镜、玻璃、门片等。
地板、楼梯、洗手间：用1:40漂白水进行拖试消毒；墙镜、玻璃、门片、电梯：用1:20消毒液进行喷雾消毒；办公室内地板：用1:20消毒液拖试消毒；桌、椅展示台、饮水机、电话、电脑、复印机及办公用具：用酒精直接抹擦消毒。
员工宿舍和厨房：由客户服务中心按比例兑好消毒水分发给宿舍和饭堂，由其自己安排时间消毒。
1.2招商中心：鉴于招商中心客流量较大，定为早上7:00和晚上21:00两次消毒，具体实施操作方法和办公区域一样。
1.3民工宿舍：民工宿舍可由公司统一进购消毒水，并由专人传授其消毒方法，分发给其各宿舍负责人，让其自己消毒，由公司派专人检查其消毒质量。
2021年物业工作计划3篇
2021年物业工作计划3篇物业工作计划篇1根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，强化员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，强化与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划一﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。
组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的'思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三、激活管理机制1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。
真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑强化内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
物业年度工作计划分解表
物业年度工作计划分解表编号：2022-001编制单位：物业管理部编制日期：2021年12月一、总体目标根据物业管理的实际情况及市场需求，确立年度工作目标为提升物业服务品质，促进社区和谐发展，为业主和居民创造安全、舒适的生活环境。
二、工作目标1.提升物业服务品质2.加强社区安全管理3.开展志愿者文化活动4.推进智慧物业建设三、具体任务1.提升物业服务品质- 优化物业管理流程，提高工作效率；- 加强内部员工培训，提升服务意识和专业技能；- 建立业主满意度调查机制，整合反馈信息，及时改进服务不足之处；- 完善保洁、绿化、维修等服务流程，保障各项服务质量。
2.加强社区安全管理- 安排保安人员加强巡逻力度，保障社区安全；- 安装监控设备，提高防盗防火能力；- 加强紧急事件应对演练，提高应急处置能力。
3.开展志愿者文化活动- 组织志愿者培训，提高他们的社区服务意识和技能；- 策划丰富多彩的社区活动，增强居民归属感和参与度；- 加强与社区各方资源合作，促进社区文化建设。
4.推进智慧物业建设- 完善智慧物业系统，提高服务自动化、信息化水平；- 推广智能化设备，提高物业管理效率；- 加强数据安全防护，确保居民信息安全。
四、时间节点1月：制定年度工作计划，细化各项任务，明确责任人和工作要求。
2月：开展内部员工培训，提高服务意识和专业技能。
3月：开展安保设施检查，完善社区安全管理措施。
4月：组织志愿者培训，加强社区服务能力。
5月：开展业主满意度调查，整合反馈信息，制定改进措施。
6月：策划多样化社区活动，增强居民参与度。
7月：完善智慧物业系统，提高服务自动化、信息化水平。
8月：推广智能化设备，提高物业管理效率。
9月：加强数据安全防护，确保居民信息安全。
10月：总结评估年度工作，提出下一年度计划建议。
11月：准备年度工作总结，为年度工作汇报做准备。
12月：年度工作总结及汇报。
五、预算1.提升物业服务品质：预计工作总投入费用50万元。
物业年度工作计划
物业年度工作计划【精品】物业年度工作计划集合6篇物业年度工作计划篇12021年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。
业主数量的增多，服务要求提升，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。
物业保洁部将根据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机遇。
提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。
2021年度，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作：一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。
2021年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。
改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。
进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。
工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。
二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。
仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。
这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。
酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。
服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。
试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
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2021物业公司年度工作计划
The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly.
( 工作计划 )
单位：______________________
姓名：______________________
日期：______________________
编号：YB-JH-0227
2021物业公司年度工作计划
频道。
不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划
z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：
一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。
组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。
为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。
树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。
真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。
培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业
的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。
通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、z物业公司的各项规章制度
2、z物业公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。
确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。
另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。
另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密
制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。
消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、做好接管验收工作
新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。
接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业
主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。
八、开展多种经营与措施
管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建"社区经济圈",力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。
严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
XXX图文设计
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