服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标准
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标
准
邮政银行2024年服务礼仪比赛方案服务礼仪五个标准如下：
1.形象仪态：参赛者要注意仪容仪表，确保整洁干净，穿戴得体合适。
要注意形象仪表的细节，如注意发型、服装搭配等。
整体形象要符合邮政银行的形象定位，展现专业、可靠、亲近的形象。
2.语言沟通：参赛者在比赛中应注重语言的准确和得体性，在交流中要用恰当的词汇和礼貌的语气对待客户，彰显礼貌、耐心和亲和力。
同时要能够清晰、流畅地表达自己的意思，提供准确、有用的信息。
3.服务技巧：参赛者需要展示出一定的服务技巧，包括主动关心客户需求、积极解决问题、礼貌待客、规范办事流程等。
要能够灵活运用各种服务技巧，为客户提供更好的服务体验。
同时，要能够适应不同客户的需求，提供个性化的服务。
4.专业知识：参赛者需要具备一定的银行业务知识，熟悉邮政银行各项产品和服务，并能够向客户清晰、准确地解释和推介相关产品和服务。
要了解银行的政策规定，熟悉操作流程，遵守银行的规章制度。
5.协作与团队精神：参赛者需要展现出良好的协作能力和团队精神，在团队中积极参与，相互支持和协作，共同完成团队任务。
要能够与团队成员高效沟通，共同协调好各自的工作，确保团队整体表现出色。
服务礼仪及手势达标要求
窗口温馨服务流程（暂行）一、发卡流程：1、迎车手势：五指自然并拢，掌心面向司机，肘关节放在窗台上，大小臂夹角约呈90度，与身体处于同一平面。
2、车到窗口：姿势:身体左转45度，面向司机，保持微笑，双臂重叠放于窗台上。
文明用语：“您好，欢迎行驶宁通高速，请稍等！”3、刷卡：姿势:身体转回，进行刷卡操作。
4、交卡：姿势及手势:身体左转45度，面向司机，保持微笑，左手伸直掌心向上，四指并拢拇指压紧通行卡，将卡递给司机，右手扶于窗台上。
文明用语：“请拿好通行卡，再见！”5、送车：姿势:身体保持原姿势，面向司机，保持微笑，转头目送车辆离开，双臂重叠放于窗台上。
二、收费流程：1、迎车：手势：五指自然并拢，掌心面向司机，肘关节放在窗台上，大小臂夹角约呈90度，与身体处于同一平面。
2、车到窗口：姿势:身体左转45度，面向司机，保持微笑，双臂重叠放于窗台上。
文明用语：“您好，欢迎行驶宁通高速，请出示通行卡！”3、刷卡：姿势: 左手伸直，手掌心向上，四指并拢拇指压紧通行卡，接卡后身体转回，进行刷卡操作。
文明用语：“请稍等！”4、唱收：姿势:身体左转45度，面向司机，保持微笑，双臂重叠放于窗台上。
文明用语：“请交费XX元”5、收钱：姿势及手势:身体左转45度，面向司机，保持微笑，左手掌心向上接过司机钱款，四指并拢拇指压紧钱，右手扶窗台上。
文明用语：“收您XX元，请稍等！”6、打票找零：姿势:进行收费打票操作。
7、找零唱付：姿势及手势:身体左转45度，面向司机，保持微笑，左手掌心向上，四指并拢拇指压紧钱票，递给司机找零款及票据，右手扶于窗台上。
文明用语：“找您XX元，请拿好票，再见！”8、送车：姿势:身体保持原姿势，面向司机，保持微笑，转头目送车辆离开，双臂重叠放于窗台上。
交通指挥手势流程（暂行）一、整队和离场1、在窗口温馨服务流程结束后，四名比赛人员由口令员整队带至适当位置，面向评委成交通指挥手势队形站队。
2、交通指挥手势演示结束后，由口令员整队，将队伍带出比赛场地。
礼仪大赛基础礼仪动作标准
礼仪大赛基础礼仪标准第一部分通用礼仪一、仪表仪容✧严格按照规定着装。
✧工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置。
男士上衣口袋正中上方约1CM处位置男职员着装要求✧西装外侧口袋不放物品。
✧领带：平整端正，领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜。
✧皮鞋：着黑色皮鞋，深色袜子。
保持皮鞋无灰尘。
女职员着装要求✧西装口袋尽量不放物品。
✧皮鞋：着黑色或深棕色皮鞋和相关肤色袜子。
皮鞋保持无灰尘。
✧着西装裙时，应穿连裤袜。
袜子不准有破损，不准着带花边、通花的袜子。
✧饰物：不许佩带脚链，不佩戴夸张的饰物。
头发✧洁净、整齐、无头屑、色泽自然(黑色、深棕色)。
✧男职员：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，不准烫发。
✧女职员：发长不过肩，如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻。
面容、手、身体✧脸、颈及五官干净。
男职员：每日剃刮胡须，不蓄胡须。
女职员：可化淡妆，但不浓妆艳抹。
✧手：随时保持清洁，指甲整齐，不留长指甲及涂有色指甲油。
二、站姿✧男职员站立时，应保持精神饱满，收腹挺胸，抬头，目视前方，双肩摆平，双臂可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；两脚自然合拢或分开与肩同宽。
✧女职员站立时，抬头，目视前方，收腹挺胸，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。
双腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字型或丁字型。
三、坐姿✧入座时要轻，两膝自然并拢，上身保持直立稍向前倾，坐在椅子的三分之二位置为准。
✧男职员两腿略为分开，与肩同宽，双手自然放于膝盖上。
✧女职员入座后将裙角收拢，两腿并拢，腿向回收，脚尖向下。
双脚同时向左或向右放，或一前一后，双手叠放于腿上。
如长时间端坐，可将双腿交叉重叠。
四、行姿✧抬头挺胸，目视前方，面带微笑。
手臂前后摆动适中均匀，保持平衡，协调、精神。
✧男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上；✧女职员行走时应保持一字线。
五、蹲姿✧一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，臀部向下。
六、手势✧在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
酒店服务赛项现场操作规则说明
酒店服务赛项现场操作规则说明（一）中餐宴会摆台与服务现场操作规则1.按中餐正式宴会摆台与服务（10人位），根据组委会统一提供设备物品进行操作与服务。
2.操作时间18分钟（比赛结束前3分钟两遍提醒选手“离比赛结束还有3分钟”；提前完成不加分，每超过30秒扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，裁判根据选手完成部分进行评判计分）。
3.选手必须佩带参赛证、号牌提前进入比赛场地，在指定区域按组别向裁判进行仪容仪表展示，时间1分钟。
4.裁判员统一口令“开始准备”进行准备，准备时间3分钟。
准备就绪后，选手面向裁判员，站在工作台前、主人位后侧，举手示意。
5.选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。
6.比赛开始时，选手站在主人位后侧。
比赛中所有操作与服务必须按顺时针方向进行。
7.所有操作与服务结束后，选手应回到工作台前，举手示意“比赛完毕”。
8.除台布、装饰布、花盆和桌号牌可徒手操作外，其他物品均须使用托盘操作。
9.餐巾准备无任何折痕；餐巾折花花型不限，但须突出正、副主人位花型，整体挺括、和谐、美观。
10.比赛中允许使用托盘垫。
11.在拉椅让座之前（铺装饰布、台布时除外），餐椅保持“三三二二”对称摆放，椅面1/2塞进桌面。
铺装饰布、台布时，拉开主人位餐椅。
铺完装饰布、台布后将餐椅归位。
12.物品落地每件扣3分，物品碰倒每件扣2分；物品遗漏每件扣1分。
逆时针操作扣1分/次。
13.中餐宴会摆台与服务标准（1）摆台的基本要求：餐具图案对正，距离均匀、整齐、美观、清洁大方，为宾客提供一个舒适的就餐位置和一套必需的就餐餐具。
（2）摆台的顺序和标准①铺装饰布、台布：拉开主人位餐椅，在主人位铺装饰布、台布；装饰布平铺在餐桌上，正面朝上，台面平整，下垂均等；台布铺在装饰布上，正面朝上；定位准确，中心线凸缝向上，且对准正副主人位；台面平整；台布四周下垂均等。
②餐碟定位：从主人位开始一次性定位摆放餐碟，餐碟边沿距桌边1.5厘米；每个餐碟之间的间隔要相等；相对的餐碟与餐桌中心点三点成一直线；操作要轻松、规范、手法卫生。
服务礼仪表演规范要求和评分标准
服务礼仪表演规范要求和评分标准服务礼仪表演必须包括站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、示意礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪七项内容。
服务礼仪表演礼仪规范要求：1、站姿礼仪基本站姿要求:头正，两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈,面带微笑，两肩平正并稍向后下沉，两臂自然下垂，收腹挺胸，臀部收紧，脚跟靠拢,两脚成夹角45—60度.男士站姿:1）在基本站姿的基础上，右手搭在左手手背上放于腹前，又称体前握手站姿。
2）在基本站姿的基础上,两腿分开且不超过自己的肩宽，右手搭在左手手背上放于腹前，又称开立式体前握手站姿。
女士站姿：1)在基本站姿的基础上，右手搭在左手手指部位放于腹前,又称体前握手站姿。
2）在基本站姿的基础上，两脚成“丁”字步站立,右手搭在左手手指部位放于腹前,又称“丁”字步体前握手站姿.2、坐姿礼仪基本坐姿要求：入座时走到座位前,转身后轻稳地落座，两腿并拢，两脚靠紧，大小腿折叠约90度，两手放于腿上（男士五指朝前放于腿上，女士两手交叠放于腿上），上体应自然挺直，背部成一平面，身体重心垂直向下,坐在椅子的三分之二处。
男士坐姿：1)开膝式在基本坐姿的基础上，两腿分开不超过肩宽.2）前伸式在基本坐姿的基础上，小腿前伸，双脚在踝关节处交叉。
3）重叠式在基本坐姿的基础上,右腿叠在左腿上，右小腿内收,贴向左腿,脚尖自然下垂.女士坐姿：1）双脚斜放式在基本坐姿的基础上，两腿并拢，将两脚同时放于身体的左侧或右侧。
2）脚踝盘住收起式在基本坐姿的基础上,左腿向身体左侧斜放,右腿叠放于左腿上.3、行走礼仪行走基本要求：头正，双目平视,表情自然平和，两肩平稳，手臂伸直放松，以肩关节为轴，大臂带动小臂自然前后摆动，摆幅以35度左右为宜，肘关节略弯曲。
行走的轨迹应是一条直线。
1）迎接行：当客户光临时，工作人员应迎面上前迎接,距离客户1.5米左右时停下，并欠身问候。
2）引导行：如需要引导客户时，应位于客户左侧或右侧前方1。
5米处,用横摆式或斜式的手势动作进行引导，以客户步速为准.必要时给予语言提示。
服务礼仪及流程
服务礼仪一、仪容仪表1、员工仪容仪表标准三、服务礼仪（一）通用行为举止1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方；肩平、挺胸收腹、身正、腿直；两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉；以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时；脚呈V 字形；双膝和脚后跟要靠紧；男子站立时双脚与肩同宽；身体不可东倒西歪。
2、行走时；上体要正直；身体重心略向前倾；头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰；两臂自然前后摆动；走路时男子步伐要轻稳、雄健；女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快；行进间不能将手插在口袋里；也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时；采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点；将身体重心移此；另一腿屈膝；脚稍分开；不撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时；注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情；面带微笑；举止应大方、得体；动作有条不紊。
整体保持整洁；不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑时唇部向上移动；略呈弧形；下唇迅速与上唇并拢；不露牙齿。
6、行鞠躬礼时；须脱帽、成立正姿势；面带微笑；目视受礼者。
男士双手自然下垂；贴放于身体两侧裤线处；女士双手下垂搭放在腹前。
鞠躬礼一般以60 度为宜。
7、递物接物时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递物接物。
递接物品时要轻拿轻放；点头示意并致谢。
递上有刀刃或尖头的物品时应注意刀刃或尖头不要指向对方。
（二）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时；应注意方位、速度、关照及体位等方面；引领时一般走在客户左前方两三步远的位置；如双方并排行走时；应居于左侧；如果双方单行行走时；要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则；单排行走。
3、向客户示意的时候一般用右手；四指并拢；拇指向内侧轻轻弯曲；手掌平伸；掌心向上；指示方向或物品。
（三）语言的礼仪规范1、问候（1）遇到客户和上司要主动行礼；微笑问候。
酒店服务礼仪展示流程
酒店服务礼仪展示流程皇姑浴温泉国际酒店服务礼仪展示流程【列队，基本站姿站好】礼仪行为要求：立姿挺拔坐姿优雅走姿潇洒【向前三步走，保持基本站姿】着装要求：【向后转】衣着规范清洁得体【向后三步走，转】面带笑意亲切平和在迎宾或是颁奖等重大场合中，我们采用迎宾站姿【换迎宾站姿】【依次做】左侧、正位、右侧、正位在一般工作中可采用基本站姿【换基本站姿，依次做】左侧、正位、右侧、正位在与人交流时可将双手提于腰际，采用交流站姿【换交流站姿】【依次做】左侧、正位、右侧、正位服务礼仪常用手势：当我们与人会面时首先说：（您请！）动作参照视频资料请换手（您请！）请放下【还原基本站姿】当我们邀请一位客人入座时说:（请坐！）请换手（请坐！）当我们征求客人意见时说：（您看这样好吗？）请放下【还原基本站姿】当我们表达对可任意见赞同是说：（就按您说的办！）请放下【还原基本站姿】当我们与客人一同出门时说：（您先请！）请放下【还原基本站姿】下面是常用礼节展示点头礼展示当我们与客人在走廊相遇是说：（早上好！、中午好！、晚上好！）【依次向左、中、右点头】问候礼展示当我们迎接客户时说：（您好！）【鞠躬】下面展示方位礼仪手势【先右手后左手】近距离指方位提臂式正位 (您请！) 侧位 (您请！)请换手正位 (您请！) 侧位 (您请！)请放下中距离指方位横摆式（请往这边！）回摆式（请往这边！）请换手横摆式（请往这边！）回摆式（请往这边！）请放下远距离指方位直臂式（请向前走！）请放下请换手（请向前走！）请放下实用性指路礼仪请问会议室在哪里？（在这边，您清楚了吗？）我清楚了【后退一步】（请走好！）谢谢！动作参照视频资料当我们送客人是说：【分三组，说前后退一步】（您先请！您先走！您现行）请放下当我们引导客人时【分两队】（各位来宾这边请！）（各位来宾请跟我来！请这里走！）请左右转【两两相对，一对一对的做】当熟悉的客人到来时我们与他握手致意说：（您好！）当与客人告别时我们与他手致意说：（再见！）当我们与客户递名片时说：（您好！这是我的名片，很高兴认识您！）持拿文件（待定）。
服务礼仪演示比赛规则
附件：服务礼仪演示比赛规则一、参赛须知1. 各参赛队必须遵守组委会的规定，按时参加抽签、比赛。
2. 参赛对必须在赛前20分钟入场。
3. 各参赛队伍必须文明比赛，必须从始至终参加观摩其他参赛队的演示；遵守会场纪律，做文明观众。
二、评分标准1. 本次比赛采用100分制进行评判，要求逻辑清晰，思路敏捷。
（1）演示动作40分：要求演示内容紧扣服务主题，演示服务礼仪动作规范、完整，整齐划一。
（2）形象风度30分：要求衣着整洁，仪态端庄大方，女性淡妆，梳发髻，男性不留长发。
举止自然、得体，体现莆田邮政一线员工朝气蓬勃的精神风貌；上下场致意，答谢。
（3）语言表达20分：要求声音洪亮，口齿清晰，普通话标准，语速适当，表达流畅。
服务用语与演示动作配合自然流畅。
（场景模拟演示及晨会环节）（4）综合印象分10分：由评委根据参赛队伍的临场表现作出综合评价。
2. 比赛分两个环节：团队演示环节和场景模拟演示及晨会环节。
要求每队派出十名营业员参加；场景模拟环节每队，按照设置的模拟情景，演示电话礼仪、营业现场礼仪，由参赛队员分别扮演用户、营业人员。
3. 本次比赛实行决赛制。
按各县分局分成5个队。
设12个评委，按12个评委评分的平均值，按得分高低排出名次。
三、演示要求1. 比赛采取现场演示方式进行，演示内容必须围绕服务礼仪主题，结合实际，突出亮点。
2. 选手参赛必须使用普通话进行解说。
场景模拟演示可以根据所设置的模拟场景使用方言或英语。
3. 比赛顺序由抽签决定，选手上场迟到5分钟视为弃权。
四、本次比赛设团体奖项，一等奖1名，二等奖1名，三等奖3名。
五、参赛选手必须严格遵守比赛规则，在比赛过程中，若有疑义，由评委会裁定。
服务礼仪标准动作
竭诚为您提供优质文档/双击可除服务礼仪标准动作篇一：服务礼仪规范及标准服务礼仪规范与标准人与人生活在社会这个大家庭里，注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握交往原则，且融洽人际关系，这是每一个向往成功有志者必修的一门课，也是对自己人生负责的表现。
具备礼仪，是每一个向往成功者的必修课。
研究礼仪，才能提高自身素养、完善自我。
运用礼仪，是处处受欢迎的捷径。
什么是服务礼仪？服务礼仪的重要性和作用？服务礼仪----泛指服务人员在工作岗位上应当严格遵守的行为规范。
1、提高个人素质；2、有助于进一步提高服务水平与质量；3、有助于更好地对服务对象表示尊重；4、有助于塑造并维护服务单位的整体形象；5、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益一、仪容仪表整体要求：符合工作需要，自然大方、不娇作、干净整洁，精神奕奕、充满活力面部妆容：1、男士要求：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛。
2、女士要求：须化淡妆（必须修（描）眉、涂眼影、腮红、口红）。
以最好的精神面貌展现在客人面前。
头发要求：1、整体要求：头发保持干净整洁、无头屑、无异味；不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾；只可染黑色或与原发色接近的颜色，不留怪异发型。
2、男士要求：发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆额、后不抵领、侧不盖耳；不可留大鬓角，不可烫发；可适当喷少许发胶，避免头发蓬松、凌乱。
3、女士要求：（1）长发要求----在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起；有不易梳理的碎发须用黑色一字夹卡好；装饰发夹款式简洁明快。
（2）中发要求：前不过眉；后不过肩；两侧的头发应收拢于耳后。
（3）短发要求：前不过眉；侧不盖耳；后不抵领；不得过于蓬松，须经常修剪以保持最佳的状态。
手部要求：保持干净、清爽，指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次），不露白边（不超过1--1.5mm为宜）无污垢，不涂有色指甲油。
服装及配饰要求：（1）工作服穿戴必须整齐，不可缺件，纽扣齐全并扣紧，不得披衣、敞怀；工作服须常换洗，保持干净，无明显污垢、无破损、无异味。
服务礼仪动作
服务礼仪动作
什么是服务礼仪动作？服务礼仪动作是指提供服务时应该采取
的行为或姿势，是仪式性的服务表现。
对于一个从事服务性行业的人来说，礼仪动作是他服务技能的重要组成部分，它体现出一种良好的服务态度，影响着服务过程中的气氛，也会影响客户对服务的评价。
要做好服务礼仪动作，其中重要的一点是要注意礼貌地表达，以更良好的方式倾听顾客的需求，表达出一种慈祥友好的态度，并且要尊重顾客的诉求。
礼仪动作的第一步是站立姿势。
服务者应该保持挺拔的姿势，脚与肩宽度保持一定的距离，身体维持垂直状态，双眼直视顾客，保持良好、温和的表情，以示尊重。
第二步是敬礼姿势，这是一种表示尊重的姿势，服务者要主动伸出右手，用手掌朝上，向对方以表示问候，或者把手放在胸前以表示诚意，即使是在网络上表示邀请和感谢，也可以使用此动作来表达。
第三步是交流姿势，服务者应该不断调整身体姿态，总是面向客户，保持微笑的表情，偶尔点头，示意服务者了解对方，同时应避免双手放在裤兜里，以免让客户感到不舒服。
第四步是结束姿态，服务者应该表达出自己的谢意，向客户表示祝福，在拜别之前，再次强调要让客户感受到自己的良好服务，以获得良好的口碑。
以上就是服务礼仪动作的内容，希望以上内容能够帮助服务性行业的朋友提升自己的服务能力，并带来更好的客户体验和满意度。
只
要坚持学习，不断积累经验，服务业的你一定能够获得成功。
服务礼仪比赛规则
服务礼仪比赛规则第一篇：服务礼仪比赛规则服务礼仪比赛规则1、本次比赛分为服务礼仪知识比赛（占40%）和服务礼仪展示比赛（占60%）两个部分；2、服务礼仪知识比赛共有3套题，每套题10道必答题，每位队员依次回答2道，由各参赛队领队现场抽签决定回答哪套服务礼仪知识比赛题目，同时，该抽签顺序也是服务礼仪展示比赛的出场顺序。
3、服务礼仪展示比赛由各参赛队员集体展示动作，展示形式可以自行选定，鼓励创新。
参赛选手在进行服务礼仪展示时涉及讲解的，可由各参赛选手自行解说，也可借助于该参赛队其他非参赛选手配合解说。
4、服务礼仪知识比赛答题由主持人直接判定是否给分，如有争议，由评委组组长最后确定是否给分。
服务礼仪展示比赛由各位评委分别打分，由统分员计算各位评委所给的平均分。
5、服务礼仪比赛各队的最终总分由评委组组长统一公布，并宣读比赛结果。
第二篇：导购员服务礼仪规运营部服务、礼仪规范管理制度（试行）为了树立良好的企业形象，加强对服务、礼仪及处理投诉等方面的规范化管理，特制定服务管理有关规定如下：一、服务工作要领1、守时-------遵守一切时间规定，守时即是维护个人利益2、守法-------遵守国家法律法规，遵守企业内一切规章制度3、公德-------遵守社会公德与规范，做文明人4、礼貌-------待人接物温文有礼、和颜悦色、诚恳友善、尊重他人5、仪表-------着装整洁、仪态端庄，举止文雅、落落大方6、整洁-------以一丝不苟、精益求精的工作态度并保持工作环境的整洁卫生7、服从-------工作期间服从领导、听从指挥8、合作-------相互之间精诚合作，发扬团队精神9、高效-------细致思考、预先准备，准确行事、服务得体技能-------精通专业知识、熟练操作技巧，善于动脑，勇于创新守责-------克尽职守、认真负责，不推委、不越权勤勉--------勤奋、认真、刻苦、脚踏实地13尊重--------尊重和维护他人的利益与权益相互理解，设身处地的为他人着想二、仪容仪表规范1、员工上岗需要统一穿着工作服装。
服仪动作标准
1、立正
动作要领：两脚跟并拢，脚尖
向外分开45度，两腿挺直，两
膝夹紧，臀部夹紧，收小腹， 两手臂自然下垂，五指伸直并
拢，手臂夹紧，中指紧贴于裤 缝，抬头挺胸，微收下颚，两 肩后张，两眼注视正前方。
2、稍息
动作要领：左脚向外分开与肩 同宽，两腿挺直，收腹，挺胸
，左手握右手腕，右手成空心 拳，置于背后腰带正上方，头
速恢复立正姿势。叉手时， 手掌与腰切齐，五指并拢手 掌摊平，排头无需摆头，最 后一员不叉手，挺胸收腹， 动作有顿点，迅速注意胸线 、脚线、眼线对齐。
5、答到
动作要领：右手握实拳， 手臂打直，贴于耳际，拳 眼朝后，头正颈直，目视 教官，答到声音短促、洪 亮“到” 。
6、报备
动作要领：右手握实拳，手臂
要正，收下鄂，两眼注Байду номын сангаас正前
方 。 （注意手肘要外张）
3、蹲下/起立
动作要领：右脚向后撤半步
，迅速蹲下，双手五指伸直
并拢，迅速滑向两膝上方，
与膝切齐，两腿内关，重心 置于右大腿上，挺胸，收小
腹，头要正，颈要直，两眼 注视前方。
4、看齐
动作要领：向右看齐时，以
排头为准，迅速叉左手，摆 头，看齐。 听向前看时， 迅
打直，贴于耳际，拳眼朝后， 说辞：“报告教官，请求更正 ”。报备时需面向教官。（报 备手势要符合标准，要求力度 要高）。
谢
谢
礼宾服务举止动作要领
礼宾服务举止动作要领
站姿：标准式、前握式、背握式、工作式、前腹式、后背式、侧腹式、侧背式坐姿：标准式坐姿
点式坐姿：单腿左点、单腿右点、单腿左后点、单腿右后点
双腿后点、双腿左后点、双腿右后点
交叉式坐姿：正交叉、后交叉、左交叉、右交叉
曲折式坐姿：分为左右两方
“S”坐姿：分为左右两方
重叠是坐姿：正身重叠式、侧身重叠式
手势：低位手势、中位手势、高位手势、引领手势、双手递接物品手势、双手托盘手势、单手托盘手势
走姿：前行步走姿
后退步走姿：分为一步退、两步退、三步退
蹲姿：平行式蹲姿、高低式蹲姿、交叉式蹲姿
握手：标准式握手
手套式握手（必须用于同性之间，表示下辈对长辈，下属对领导的尊敬）拉臂式握手（用于长辈对晚辈，领导对下属的关怀和鼓励）
鞠躬礼：15°（欠身礼）、30°、45°、90°
致意礼：微笑礼：露齿微笑、闭齿微笑、
点头礼：正点头、左点头、右点头
挥手礼：垂手势挥手、背手势挥手、高位挥手
表情眼神：眼露笑意、凝视、注视
看领导长辈：额头至眼睛正三角区
看同事朋友：眼睛至嘴倒三角区
引领动作：在宾客、领导左侧前方1.5米左右侧身行走
三步一放手，两步一回头
斟酒斟茶：从客人右边，不正面遮挡宾客；
杯中液体分量：茶七酒八
颁奖礼仪：托奖牌式
托盘式
托奖杯式
引领人员到达指定位置转身示意：请留步。
仪仗队队列操作规程(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范仪仗队队列操作，提高仪仗队的整体素质和执行力，特制定本规程。
第二条本规程适用于仪仗队的所有队员，包括仪仗队的基本队列动作、操典动作、行进队列动作等。
第三条仪仗队队列操作应遵循严肃、规范、统一、协调的原则，体现仪仗队的威严和风采。
第二章基本队列动作第一节立正一、动作要领1. 两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开约45度；2. 两腿挺直，收腹、抬头挺胸，身体前倾，双肩后张，两眼目视前方；3. 手指并拢，中指贴于裤缝；4. 头要正、颈要直、口要闭、下颌微收。
二、操作步骤1. 两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开约45度；2. 两腿挺直，收腹、抬头挺胸，身体前倾，双肩后张；3. 手指并拢，中指贴于裤缝；4. 头要正、颈要直、口要闭、下颌微收。
第二节齐步一、动作要领1. 左脚向正前方迈出约75厘米，同时身体重心前移；2. 右脚照此法动作；3. 身体前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，拇指根部对正衣扣线；4. 前手臂打直，往里打，有定位；5. 后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距离裤缝线约30厘米；6. 手脚协调。
二、操作步骤1. 左脚向正前方迈出约75厘米，同时身体重心前移；2. 右脚照此法动作；3. 身体前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，拇指根部对正衣扣线；4. 前手臂打直，往里打，有定位；5. 后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距离裤缝线约30厘米；6. 手脚协调。
第三节跑步一、动作要领1. 听到跑步的预令时，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二关节），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合；2. 听到走动的动令后，上体微向前倾，两腿微弯；3. 左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移；4. 右脚照此法动作；5. 上体保持正直，两臂自然摆动。
二、操作步骤1. 听到跑步的预令时，两手迅速握拳，提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合；2. 听到走动的动令后，上体微向前倾，两腿微弯；3. 左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移；4. 右脚照此法动作；5. 上体保持正直，两臂自然摆动。
礼仪大赛规定动作(现场投影)
标准动作23 右边队题
电话营销时 的基本礼仪
□首先向客户问好，确认客户是否有时间接受营销； □其次自我介绍：公司名称、部门名称及自己的姓名； □简单介绍营销的业务说明并对客户的作用（各单位可提前自备简要内容，营销的业务不限）。 要求：右边参赛队推举1人完成答题。参赛队员手持话筒走至舞台正中，主持人说开始后，参赛 队员模拟电话营销。
标准动作24 左边队题
请演示 并排行进指引
□请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身； □双方并排行进时应按照“以右为尊”的原则，营业员位于客户的左侧； □在陪同引导客户时，营业员行进的速度应与客户保持协调； 要求：左边队请安排1人为客户，一人为指引员，引导客户从舞台一边行至另一边。演示内容为“并排行 进”，完毕后回归原位。
标准动作3
请演示 标准行姿
□行进过程中应保持身体各部位协调、平稳，男士步态稳健，女士步姿优美。 □行进过程中应保持步伐从容，步幅适中，左右平衡，步速均匀，走成一条直线。 □行进过程中双臂前后自然摆动，挺胸抬头，目视前方。 要求：从左边第1人开始，每人从舞台一侧走至另一侧后，再回归原位。
标准动作4
让嘴唇略呈弧形；微笑时以露出 6 颗上齿为佳。 要求：左边第一队4人上前一步展示微笑，动作保持5秒，再回原位。接着另一队上前一步展示。
标准动作5
请演示标准蹲姿
一脚在前，一脚在后； 两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，
在前的一只脚脚掌全部着地； 上身保持直立，臀部向下。 要求：各位选手在原地，从左边开始，一正一侧展示动作
标准动作22
请演示 拾取物品
靠近，让物品在右前方
上身保持垂直的蹲下，略低头
服务礼仪动作规范要求讲解
站姿礼仪站姿是生活静力态造型的动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同质感美、动态美的起点和基础，能衬托一个人美好的气质和风度。
标准站姿的动作要领站姿礼仪精神饱满，面带微笑，双目 (2) (1) 身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。
双肩 (5) (4) 挺胸收腹，略为收臀。
平视，目光柔和有神，自然亲切。
(3) 脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。
两腿肌肉收紧直立，膝部 (6) 后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。
站累 (7) 放松。
女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。
时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。
由于日常活动的不同需要，我们也可采用其他一些站立姿势。
这些姿势与标准站姿的区别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。
例如，女性单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。
需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会显得美观大方。
站姿训练训练方法双腿夹纸： (2) (1) 五点靠墙：背墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩和头部靠着墙壁，以训练整个身体的控制能力。
头上顶书：站立者按要领站好后，在头(3) 站立者在两大腿间夹上一张纸，保持纸不松、不掉，以训练腿部的控制能力。
效果检测：轻松地摆动身体后，瞬间以标准站姿(4) 上顶一本书，努力保持书在头上的稳定性，以训练头部的控制能力。
站立，若姿势不够标准，则应加强练习，直至无误为止。
走姿规范行走是人的基本动作之一，最能体现出一个人的精神面貌。
行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下，能够展现出一个人的风度、风采和韵味。
标准走姿要领走路使用腰力，身 2）走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。
（1 （）迈步时，两腿间距离要小。
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服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程
(正式稿)
一、入场程序
1、各参赛代表队按抽签顺序列队在场外依次等候入场指令。
2、赛场组织者下达“第x号参赛队入场，第x个参赛队作好准备”指令后，参赛代表队指挥员下达口令，指挥队列以纵队步入比赛场地，到达指定位置后，指挥员下达口令，由纵 _ 队变为横队，面向
观众。
3、指挥员出列，面向现场观摩省行领导和观众报告：“x x分行参赛代表队服务礼仪展示现在开始”，然后，便步走到指定的
指挥员位置。
二、规定动作展示程序
1、指挥员下达站姿礼仪口令。
口令是：第一个规定运作一--站姿。
(1)体前握手站立，开始；
(2)左上步转法，开始；
(3)右上步转法，开始；停。
(整套动作做2遍,第一遍结束后指挥员下达“停”的口令，队
员恢复自然站立状态。
重复第2遍时，不再下达“停” 的口令，队员
保持正面握手站立姿态) 。
动作要领：
（1 ）体前握手站立要领：在自然直立姿势基础上，双手移至身体前方（腰际位置略偏下），左手五指并拢，右手
搭在左手上，目视前方，表情微笑，听到“停”的口令后，恢复成自然站立姿势。
（2 ）左上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上，左脚向右前方迈出小半步（左脚上步同时转体，动作要连贯协调，上步不宜过大），同时身体向右转约45度，两眼平视，右脚靠拢左脚，成体前握手站立姿势。
（3 ）右上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上，右脚向左前方迈出小半步（右脚上步同时转体，动作要连贯协调，上步不宜过大），同时身体向左转约45度，两眼平视, 左脚靠拢右脚，成体前握手站立姿势。
2、指挥员下达停止间礼让手势口令。
口令是：第二个规定动作一停止间礼让手势。
（1 ）正前方礼让手势，开始；
（2 ）右前方礼让手势，开始；
（3 ）左前方礼让手势，开始。
（整套动作做2遍）
动作要领：
（1 ）正前方礼仪手势要领：在体前握手站立的基础上，右手
向正前方抬起右手约45 C,五指并拢，掌心向左稍向上，小臂
略平伸，注视礼让者，抬手动作要求小臂带动大臂，出手不宜
过快，速度要均匀，出手略停顿后收回到在原手位。
整个动作体现节奏感，出手在停顿位置时统一说“请”字，要求队列出手停顿位置及高度要统一。
(2)右前方礼让手势要领：在体前握手站立的基础上右手向右前方抬起约45 C,五指并拢，掌心向左稍向上，小臂略平伸，出手同时统一说“请”字(出手停顿时)，注视礼让者，到位后收回到原手位。
(3 )左前方礼让手势要领：在体前握手站立的基础上，左手向左前方抬起约45 C，五指并拢，掌心向右稍向上，小臂略平伸，出手停顿位置时统一说“请”字，注视礼让者，完成后收回到原手位。
3、指挥员下达致意礼仪口令。
口令是：第三个规定动作一致意。
(1 )站立状态点头致意动作，开始；
(2 )站立状态欠身致意动作，开始；
(3 )站立状态双手递单动作，开始。
(整套动作做2遍)
动作要领：
(1)站立状态
点头致意要领：在_____
上，微笑注视受意者，目光不游移，略点收下颚，同时说“你好”上身保持正直，然后恢复站立姿势。
（2）站立状态欠身致意要领：在体前握手站立的基础
上，身体向前倾约10-20度，同时说“欢迎再来”到位后恢复原姿势，目光注视受意者。
（3）站立状态双手递单要领：在体前握手站立的基础上，双臂前伸,双手呈拿单据状，拇、食指拿在单据下方两
端，身体微向前倾约10-20度，同时微笑注视对方说: “请收好，请清点一下（右手正面礼让手势），欢迎再来（欠身致
意
（在出手位置停顿至语言表述完成后双手收回，恢复原姿势）。
语言表达要求是：声音宏亮、吐字清楚、语速适中。
4、指挥员下达集体行进口令。
口令是：第四个规定动作一集体行进
（1）便步行进。
前进，立定；向后转动作，开始（重复2遍，队列回到原来位置）。
（2 ）持物行进。
前进，立定；向后转动作，开始（重复2遍，队列回到原来位置）。
动作要领：
（1）便步行进要领：在自然站立姿势的基础上，左腿向前迈出
约60公分，右臂向前摆动，左脚跟着地，体重前
移，右腿自然迈出，左臂向前摆动，依此行进。
行进时，上体保持正直，双肩平正，目视前方，双臂伸直放松，以肩关节为轴，小臂带动大臂，肘关节略弯曲，前后自然摆动，行进时中尖朝正前方，步速适中。
（2 ）持物行进要领：在自然站立姿势的基础上，听到“持物行进”口令后，左手呈持物状（左手除拇指外其他四指向内略弯血手臂贴于身体左侧与腰际同高，听到“前进”口令后，开始前进， __ 后，左手放下恢复自然站立姿态。
（3）向后转动作要领：听到“向后转动作，开始” 口令后，右脚向后退一小步，同时，身体向右后旋转120 C，左脚顺势向前小半步，然后转体60 C，右脚靠拢左脚，呈自然站立姿态。
5、指挥员下达普通话常用语演示口令。
口令是：第五个规定动作一-普通话常用语演示
“您好，欢迎光临”开始；
“您好，请问您需要办理什么业务”，开始；
“您好，请坐，请稍等”，开始；
“谢谢，请多提宝贵意见，欢迎再次光临”，开始
动作要领：
听到指挥员下达“普通话常用语演示”口令后，队员迅速
呈体前握手站立姿态。
要求复述时，声音宏亮、吐字清楚、语速适
中。
三、自选动作展示程序
动作及程序各分行自定，规定动作与自选动作用时合计控制在8分钟。
四、退场程序
指挥员指挥队列由横队变纵队，列队步出比赛现场。