什么才是真正的流程优化

流程管理

课程背景:

企业管理的制度和规范已经非常多，搞了ISO9000和5S，为什么还有问题？为什么流程还是不顺？还有进行流程改进？这管用吗？

“流程管理”和“流程再造”是否一回事？如何打破部门本位意识，进行有效的部门水平沟通？如何减少部门之间的矛盾，建立一致对外的服务模型？

如何让流程管理的理念深入人心，不折不扣地执行和监控？

为什么设计完美的流程，不能得到有效的执行？是执行力度不够？还是没有工具？

怎样调动部门的积极性？各种角色如何配合流程，达到目标的一致？

改进后的流程是否优化？如何判断？

对于企业流程，如何进行持续改进？

目前国内很多公司都是通过人来解决管理和执行的问题，这个在企业较小的时候没有问题，但是企业做大以后就有问题了，因为老板会越来越累。好的公司怎么样解决呢？

在一些著名的跨国企业，一名研发经理可以转换岗位做一名生产经理，一名生产经理可以转换岗位做一名销售经理，而且都可以在短时间内胜任新的岗位，是什么可以保证这种岗位转换顺利实现呢？经过深入的分析，管理专家得出一个结论：是企业内部的完善的管理流程帮助企业实现了经营管理的顺利变革并维持企业长久的竞争力。随着“速度为王”的新经济时代到来，全球企业在九十年代兴起了“流程再造”热潮，发达国家大多数企业已完成了“流程再造工程”，“流程管理体系”已日益成为与“组织管理体系”同等重要的现代企业核心管理基础。如果说组织是企业的垂直管理骨架，那么流程则是企业的水平管理经络，组织与流程即是整合链接企业各项业务活动的经纬线。

本课程将带您领略先进的流程管理理念与方法，帮助您打造完善的业务流程。

课程收益：

提高对业务流程的认知和兴趣，统一观念和概念；

帮助企业掌握国际先进的业务流程设计和优化方法论；

介绍业务流程优化的最佳实践和案例；

帮助企业塑造关注顾客、关注跨部门团队合作和持续改善流程绩效的企业文化。

结合企业情况进行流程改进和提升，促使企业流程管理工作行之有效。培养复合型的流程改进内部团队，使企业流程能够持续改进和提升。

【课程内容】

第一天:

课程导入：

1.学员热身，建立学习团队

2.介绍课程内容

3.课程导入案例讨论

第一部分：发现流程之旅－流程的基本概念和理念

什么是业务流程

流程的参与者

什么是优秀流程

案例：从零缺陷到百分之百缺陷

业务流程的作用

游戏：流程与效率

基于流程的管理与基于职能的管理的差异

流程与日常管理系统

第二部分：流程识别与评估

流程识别开始于整体地观察公司

流程的分类

如何识别企业关键流程

如何识别流程之间的关系

如何建立企业流程模型

如何评估现有流程

如何选择需要改进的流程

第三部分：流程设计与优化

流程设计应遵循的原则

标准流程体系文件

流程设计的工具介绍

流程图的活动与角色的匹配关系

如何绘制流程图

业务流程优化（BPI)的7个基本方式

流程优化的步骤

第四部分：流程实施推广

流程改进内部团队的组成与训练

流程改进团队的选择－谁是优秀的内部顾问

内部顾问思考训练－怎样锻炼结构化思考和表达评估资源、风险

流程管理的状况，能否用量化的方式来诊断？

流程管理的各阶段出现哪些风险以及如何防范？

流程管理方面，还有哪些资源可以跟踪了解？

制定流程实施推广计划、实施与修正

第五部分：如何进行流程业绩测评

流程业绩测评概述

如何建立流程业绩测评的关键指标

如何建立流程测评系统

流程业绩数据的测量、收集、分析

如何编制流程业绩报告

课堂练习：建立流程测量指标

第六部分：如何管理和持续改进流程

管理和持续改进流程概述

PDCA与SDCA

如何执行流程

如何控制流程

如何进行持续改进

流程管理和改进的高级工具和方法

国外某著名企业流程管理和改进案例分析

讨论和问答

【顾问介绍】李岩（Kevin Li）

广东培训网高级顾问，广州、深圳多家咨询公司特聘讲师。

曾先后在广州宝洁有限公司、香港得信咨询有限公司、深圳海格物流等企业担任生产经理、高级咨询顾问、培训总监等职。在培训以及培训管理领域具有丰富的实战经验，尤其是在生产管理和人力资源管理领域更具有独特的优势，对于精益生产管理、全面生产管理（TPM）、全面质量管理（TQM）等具有深入的研究和实战经验，在生产型企业的现场管理、人员培养方面都有着丰富的成功案例，尤其擅长基层管理人员的培养。

授课风格：

善于启发式教学，从学员自身条件与经验出发，帮助学员总结与发掘自身的成功经验，从而帮助其实现提升；

一切从实战需要出发，将理论与方法融入实际的案例，使学员真正学到可以使用的工具与技巧。

服务过的客户（部分）：

联想、班尼路、TCL、虎彩集团、联茂电子科技、匡威、锐步、伟易达、美的、东聚电业、南太电子、优瑞塑料、北电通信设备、生益科技、华科软件、保来德、蒂森电梯等。

流程管理相关工作经验与培训咨询经验：

广州宝洁有限公司香波厂流程管理负责人，全面负责香波厂流程设计与实施推进，在一年内建立并实施了近百个关键流程

联想IT服务事业部客户服务流程重组咨询项目，设计并辅导实施了该事业部整套客户服务工作流程

顺德市东菱集团有限公司业务流程重组咨询项目，建立生产部全套管理流程多家企业内训与公开课

课程设置：启发式讲授、互动式教学、小组游戏、角色扮演、案例分析

适应对象：生产型企业中基层管理人员，一线骨干。