美发店一天的标准工作流程.doc
美业门店服务流程
美业门店服务流程美业门店服务流程是指美容美发、美甲、SPA等美业门店为顾客提供服务的一系列流程。
本文将以美发店为例，描述美业门店服务流程，使读者感受到真实的场景。
一、预约服务顾客首先需要通过电话或在线平台预约美发服务。
顾客可以选择预约时间、理发师和服务项目。
门店收到预约后，会确认预约信息并安排相应的工作人员。
二、到店接待顾客按照预约时间来到门店，门店工作人员会热情地迎接顾客，并引导他们到指定的座位或等候区。
在等候区，顾客可以享受免费的饮料和杂志，以缓解等待时间的不适。
三、沟通需求理发师会与顾客进行简短的交谈，了解顾客的需求和期望。
理发师会询问顾客的发型偏好、发质情况和理发历史等，以便提供个性化的服务。
四、洗发护理在理发前，顾客会被引导到洗发区进行洗发护理。
洗发师会使用温和的洗发产品为顾客清洁头发，并配合按摩手法，帮助顾客放松身心。
五、理发造型理发师根据顾客的需求和发质情况，为顾客进行理发和造型。
理发师会根据顾客的脸型、发质和个人风格，提出适合的发型设计，并使用专业的工具和技巧进行剪发、造型和整理。
六、服务过程中的关怀在整个服务过程中，理发师会不断与顾客进行沟通，确保顾客对服务的满意度。
理发师会及时解答顾客的疑问，提供专业的建议，并根据顾客的反馈进行调整，以确保顾客得到理想的发型和体验。
七、付款离店顾客在服务结束后，到前台结账。
门店提供多种付款方式供顾客选择，如现金、刷卡、移动支付等。
付款完成后，顾客可以选择购买相关的护发产品或预约下一次服务。
八、售后关怀门店会定期与顾客进行回访，了解顾客对服务的满意度和意见建议。
门店会根据顾客的反馈，不断改进服务质量，提升顾客的体验感。
以上是美发店的服务流程，其他美业门店的服务流程也有类似的步骤。
通过以上流程，美业门店能够为顾客提供个性化、专业化的服务，提升顾客的满意度和忠诚度。
同时，门店也能通过良好的服务流程，提高工作效率，提升门店的竞争力和口碑。
美发部中工服务流程与制度
卡娜一、头牌当班：负责监督烫染区卫生和端送茶水果盘。
A、操作：坐在中工区最里面位置，坐姿端正不得到处走动，不可看电视或书报，端送茶水时要面带微笑，身体呈45°弯腰向前递送茶水，每1小时1轮。
B、话术：您好！请喝水/请享水果。
二、分析直发：A、操作：①、叫水吧台呼出设计师，并介绍设计师给顾客；②、分析、确定发质，是初染、还是补染或者白发覆盖等；③、询问顾客是否有过敏，如果从未做过的头发要进行皮试；④、染前一般不需要洗发，有利于头发上的油脂和汗酸更好的保护头发和头皮。
B、话术：①、您好，这是本店××号设计师，他将成为您选择发色和修剪发型。
②、我们可以看一下您的头发吗？以确定您的发质状况。
三、选择发色：A、操作：①、同设计师一起与顾客沟通，了解顾客的自身要求；②、仔细的分析好顾客的原发色，确保颜色做后的达板率；③、取出色板让顾客确定颜色。
B、话术：①、根据您的本身意见和您的肤色、气质，我们建议××颜色会比较适合您；②、您好！这个是我们的色板，您等下的发色效果会与这个颜色接近。
四、产品的选择：A、操作：通过沟通了解顾客的消费能力，并建议相对应的产品的价位；B、话术：①、您好！这是我们的产品价目表，我们针对您的发质建议您用这个价位的品牌产品，它会较适合您的发质。
②、您好！您确定用这个品牌的产品了对吗？五、产品的调配：A、操作：让顾客稍等片刻，然后快速的告诉水吧员自己需要的产品和调配比例，让其调配的同时，应快速的为顾客穿好客服围好毛巾和围布。
B、话术：①、请稍等片刻，我去让我们的专业调配师为您调配颜色；②、您好！为了更好的保护您的衣服，我帮您穿件客袍和围布，好吗？六、染发操作：A、操作：从比较难染的地方开始按步骤涂抹，涂抹时可以跟顾客闲聊，选择教轻松、愉悦的话题，为外卖和售卡打好基础。
B、话术：①、您好！我现在为您刷染头发了，大概需要××分钟；②、您好！发中/稍已经刷好了，需要停留××分钟，就可以刷发根了；③、您好！我现在为您刷染发根了，需要××分钟；④、您好！发根已经刷染完毕，需要停留××分钟就可以为您冲水洗发了。
美发店一天的标准工作流程
美发店一天的标准工作流程美发店一天的标准工作流程可以大致分为以下几个步骤：1. 开店准备：店主或店长在开店之前需要进行一些准备工作，如清理店面、检查设备、准备工具和材料等。
2. 接待客户：店员在开店后负责接待客户，询问他们的需求，安排适合的美发师。
同时，可以为客户提供一些茶水和阅读材料，让客户感到舒适。
3. 详细咨询：美发师会与客户进行详细咨询，了解客户的发型需求、喜好和限制条件。
根据客户的要求，美发师会给出一些建议和建议，并与客户达成一致。
4. 洗头和理发：在客户决定好发型后，美发师会开始为客户进行洗头和理发。
专业的洗发师会使用适当的洗发产品清洁头发，并在洗发后提供按摩和护理服务。
5. 发型设计和修剪：根据客户的要求和发型设计方案，美发师会使用剪刀、剃刀、修剪器等工具进行发型设计和修剪。
他们会根据客户的脸型、发质和发量等因素，定制适合的发型。
6. 干发和造型：完成理发后，美发师会帮助客户吹干头发，并根据需要进行造型。
他们可能会使用各种工具和产品，如直发器、卷发器、吹风机、发胶等，使发型更加完美。
7. 客户反馈：完成发型后，美发师会给予客户一面镜子，询问他们对发型的满意度。
如果客户有任何不满意，美发师会尽力解决问题，并提供改进意见。
8. 收款和结算：客户满意后，店员会与客户进行结算，收取服务费用。
收取款项后，店员会提供发票或收据，并向客户表示感谢。
9. 清理和准备下一个客户：完成一位客户的服务后，美发师会整理工作区，清理头发和工具。
接下来，他们将准备迎接下一个客户，继续进行工作流程。
以上是美发店一天的标准工作流程的基本步骤。
具体的流程可能因店铺规模、服务种类和客户需求而有所不同。
美容美发店服务流程及标准
美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。
美发师美发工作操作流程
美发师美发工作操作流程美发师是一项需要技巧和热情的职业，美发操作流程是美发师必须具备的技能之一。
每个操作流程都应该仔细思考和标准化，以确保最终的发型品质和客户满意度。
下面是美发师美发工作的基本操作流程。
第一步：沟通和了解客人需求当客人到达美发店时，第一件要做的事情是和他们进行交流和沟通。
美发师需要了解客人希望达到什么样的效果，包括所需的发型、颜色和长度等。
通过与客人进行交流，美发师可以清楚地了解客人的需求并提出建议。
第二步：洗发洗发是美发中一个非常重要的步骤，是发型制作的基础。
美发师需要使用专业的洗发产品和技巧，使客人的头发达到干净、柔软和易于造型的状态。
这个步骤的关键是确保所有的水都被挤出头发，以便后续的造型步骤更加精确。
第三步：剪发剪发是美发师最基本的技能之一。
在这一步骤中，美发师需要使用剪刀和梳子等工具将头发剪成所需长度和形状。
在剪发过程中，美发师需要根据客人的脸型、发型和需求来剪发。
第四步：烫发烫发是一项高级的技术，通常需要美发师具备专业的技能和经验。
在这个步骤中，美发师需要使用不同的烫发产品和工具，将头发的形状和卷度改变成所需的效果。
这个过程需要非常细心和耐心，避免头发受损或变形。
第五步：染发染发是美发师的另一项主要技能。
在这一步骤中，美发师需要使用染发剂和工具，将头发的颜色改变成所需的效果。
这个过程需要非常精确和稳定，避免头发染色不均或变色。
第六步：造型造型是美发师最重要的一步。
在这一步骤中，美发师需要使用不同的工具和产品，将头发形状塑造成所需的效果。
这个过程需要非常细心和精湛的技术，避免头发因弄坏而影响最终效果。
第七步：理发理发是美发师必要的技能之一。
在这一步骤中，美发师需要使用不同的工具和技巧，将头发的长度和样式理顺。
这个过程需要对卷发、直发、波浪发等不同类型的头发进行不同的处理。
第八步：服务和离场最后一步是服务和离场。
美发师需要向客人推介一些理发和头发护理产品，为客人提供最佳的护理建议和技巧，以保持和改善客人的头发状态。
店铺日常一天营业流程
店铺日常一天营业流程一、早晨准备工作：1.店长或相关负责人早晨到店，确认仓库存货情况，查询进货需求。
2.清理店铺内外的卫生状况，打扫地面，擦拭橱窗和货架等。
3.检查设备设施是否运转正常，如收银机、电脑、灯光等。
二、开店准备：1.店长或相关负责人核对店铺当日的营业计划，制定销售目标和策略。
2.摆放商品，整理货架陈列，将新到货物陈列到显眼的位置，确保商品外观整齐美观。
3.准备收银备用金，确保零钱充足，检查收银机功能动正常。
4.检查店内环境，如音乐、灯光，确保环境舒适。
三、店铺正式营业：1.开门迎客，热情接待顾客，询问顾客需求，提供购物建议。
2.协助顾客挑选商品，介绍商品特点、用途、优势等信息。
3.注意顾客行为，防止盗窃和损坏行为，保护店内商品和设施。
4.随时监视库存情况，及时补货，确保商品供应充足。
5.保持店铺整洁，随时清理和整理卫生间、试衣间等区域。
6.如果有销售活动，如特价促销、打折等，及时通知顾客并提供相关优惠信息。
7.协助顾客试穿衣物，提供合适的建议和尺码测量。
8.接受顾客的退货、换货申请，进行核对和处理。
四、收银结算：1.当顾客选购完成，前往收银台结账。
2.准确核对商品价格和数量，计算总价，使用收银机进行结算。
3.如果顾客使用优惠券、礼品卡等优惠方式，及时实施减免操作。
4.确认顾客支付方式，接受现金支付、刷卡或移动支付等方式。
5.为顾客开具发票或凭证，保留购物凭证备查。
6.在收银时友好地感谢顾客光临，并提供可能的回头客优惠。
五、关店准备：1.营业时间接近结束时，店员根据顾客情况适时提醒顾客还有结束营业的时间。
2.关闭橱窗灯光，停止播放背景音乐。
3.检查店内设备和照明是否关闭，确保安全。
4.制定下一天的销售计划，安排进货，核对库存情况。
5.清点收银机现金，确认收银金额和存放方式，进行妥善保管。
六、结束一天的营业：1.锁门关店，保证店铺安全。
3.将当日的销售情况和库存情况记录在销售报表中。
4.商家整理当天的销售情况和店内工作情况，将相关信息传递给店长或相关负责人。
美发店一天的标准工作流程
美发店一天的标准工作流程上班前（AM9:00-AM9:30）1.吃早餐2.每天进行自我激励3.做一个欣赏自己、肯定自己的人。
4.给自己打气，为自己加油。
5.每天对自己作自我宣言：“我喜欢我自己！”；“我是最棒的！”“我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功！”；“我今天无论如何都要达到目标”。
到店后（AM9:30-9:40）1.进店后向每一位同事问好。
（面带微笑说“早上好”）2.店内播放快节奏的音乐。
（潜能音乐，提升情绪）3.全体洗发互相完成头发造型。
（要求10分钟内完成）4.营业前准备：检查水电、锅炉、营业电脑是否正常。
第1次集合：环境检查整理（AM9:40-AM10:00）1.全体集合。
（分二排对列）2.检查个人衣着是否整洁、是否有异味、工作服指甲长度是合适。
3.请大家互相赞美形象，亲自赞美形象较佳的员工。
4.分配店内卫生区域，强调速度和卫生重点。
5.亲自清扫整理店内环境；6.店外环境检查整理；7.产品展示、陈列整理；8.检查卫生间；9.清点物料及其它用具。
第2次集合：早会（AM10:00-AM10:30）1.自我肯定激励：“我喜欢我自己！”；“我是最棒的！”“我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功！”；“我今天无论如何都要达到目标”。
2.公布昨日业绩：表扬昨天业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工，鼓励昨日目标落后的员工。
3.奖励与经验分享：请昨日业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工分享经验或帮助员工进行总结经验。
4.确认今日目标：鼓励大家互相配合，全力完成目标。
5.昨日工作总结，今日工作安排。
6.服务用语重复您好（欢迎光临；对不起；请您稍等一下；对不起让您久等了；谢谢您；欢迎下次再来等），结束会议。
1.调整至营业音乐。
2.集合发型师：检查发型师售后服务记录，强调发型师组织预约顾客。
3.填写昨日营业数据表，注意分析员工状态和营业状态。
4.与空闲员工单独沟通。
（关心生活状况，员工个人目标等问题，为员工打气）午餐时间：PM12:00-PM13:001.安排大家进餐。
美容美发店服务流程与标准
美容美发店服务流程与标准第1章：服务前准备 (4)1.1 店面环境布置 (4)1.2 设备、工具与用品检查 (5)1.3 员工形象与礼仪规范 (5)1.4 客户预约与接待流程 (5)第2章：客户接待与需求了解 (5)2.1 客户进店迎接与引导 (5)2.2 接待沟通技巧 (5)2.3 客户需求了解与建议 (6)2.4 服务项目介绍与价格说明 (6)第3章：美容美发项目操作流程 (6)3.1 洗发服务流程 (6)3.1.1 接待客人 (6)3.1.2 头发分析 (6)3.1.3 洗发 (6)3.1.4 护发素使用 (7)3.1.5 头部按摩 (7)3.1.6 擦干头发 (7)3.2 剪发与造型服务流程 (7)3.2.1 造型咨询 (7)3.2.2 洗发 (7)3.2.3 剪发 (7)3.2.4 烫发与吹风 (7)3.2.5 造型 (7)3.2.6 整理与调整 (7)3.3 烫发与染发服务流程 (7)3.3.1 咨询与建议 (7)3.3.2 洗发 (7)3.3.3 烫发或染发 (7)3.3.4 护理 (7)3.3.5 洗净与擦干 (8)3.3.6 造型 (8)3.4 护发与营养服务流程 (8)3.4.1 头发诊断 (8)3.4.2 护发方案 (8)3.4.3 洗发 (8)3.4.4 护发 (8)3.4.5 营养导入 (8)3.4.6 擦干与造型 (8)第4章：美容护肤项目操作流程 (8)4.1 面部护理服务流程 (8)4.1.1 客户咨询与需求分析 (8)4.1.2 面部护理前准备 (8)4.1.3 面部护理操作流程 (8)4.1.4 护理后服务 (9)4.2 眼部护理服务流程 (9)4.2.1 客户咨询与需求分析 (9)4.2.2 眼部护理前准备 (9)4.2.3 眼部护理操作流程 (9)4.2.4 护理后服务 (9)4.3 身体护理服务流程 (9)4.3.1 客户咨询与需求分析 (9)4.3.2 身体护理前准备 (9)4.3.3 身体护理操作流程 (9)4.3.4 护理后服务 (10)4.4 美甲服务流程 (10)4.4.1 客户咨询与需求分析 (10)4.4.2 美甲前准备 (10)4.4.3 美甲操作流程 (10)4.4.4 护理后服务 (10)第5章：服务中客户关怀 (10)5.1 客户需求关注与调整 (10)5.2 服务进度沟通与确认 (10)5.3 舒适度调整与客户满意度调查 (10)5.4 安全注意事项与突发事件处理 (11)第6章：服务后收尾工作 (11)6.1 结账与收款 (11)6.1.1 准确计算服务费用：根据顾客所享受的服务项目、时长和产品消耗，准确计算出应收费用。
美容美发店服务标准及流程
美容美发店服务标准及流程第一章：服务宗旨与理念 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.2 服务理念 (4)1.2.1 个性化服务 (4)1.2.2 专业品质 (4)1.2.3 贴心关怀 (4)1.2.4 环境舒适 (4)1.2.5 持续改进 (5)第二章：店内环境与设施 (5)2.1 店内环境要求 (5)2.2 设施配置与维护 (5)第三章：员工管理 (6)3.1 员工招聘与培训 (6)3.1.1 招聘流程 (6)3.1.2 培训体系 (6)3.2 员工薪酬与晋升 (6)3.2.1 薪酬体系 (6)3.2.2 晋升通道 (6)3.3 员工考核与激励 (6)3.3.1 考核体系 (6)3.3.2 激励措施 (7)第四章：顾客接待与服务流程 (7)4.1 顾客预约与接待 (7)4.1.1 预约服务 (7)4.1.2 接待流程 (7)4.2 服务流程与操作规范 (7)4.2.1 服务流程 (7)4.2.2 操作规范 (7)4.3 顾客满意度调查与反馈 (8)4.3.1 调查方式 (8)4.3.2 反馈处理 (8)第五章：美容服务 (8)5.1 面部护理服务流程 (8)5.1.1 咨询与评估 (8)5.1.2 清洁 (8)5.1.3 去角质 (8)5.1.4 蒸汽敷脸 (8)5.1.5 护肤品导入 (8)5.1.6 面膜 (8)5.1.7 面部按摩 (8)5.1.8 护肤品涂抹 (9)5.2.1 咨询与评估 (9)5.2.2 清洁 (9)5.2.3 去角质 (9)5.2.4 身体膜 (9)5.2.5 身体按摩 (9)5.2.6 护肤品涂抹 (9)5.3 美容仪器操作规范 (9)5.3.1 仪器准备 (9)5.3.2 操作前准备 (9)5.3.3 操作过程 (9)5.3.4 操作后处理 (9)5.3.5 仪器清洁与保养 (9)第六章：美发服务 (9)6.1 剪发服务流程 (9)6.1.1 接待与咨询 (10)6.1.2 准备工具 (10)6.1.3 剪发操作 (10)6.1.4 清洗与护理 (10)6.1.5 造型与建议 (10)6.2 烫发服务流程 (10)6.2.1 接待与咨询 (10)6.2.2 准备工具与产品 (10)6.2.3 烫发操作 (10)6.2.4 清洗与护理 (10)6.2.5 造型与建议 (11)6.3 美发造型服务流程 (11)6.3.1 接待与咨询 (11)6.3.2 准备工具与产品 (11)6.3.3 造型操作 (11)6.3.4 固定与护理 (11)6.3.5 建议与售后服务 (11)第七章：产品管理与销售 (11)7.1 产品采购与库存管理 (11)7.1.1 采购原则 (11)7.1.2 采购流程 (12)7.1.3 库存管理 (12)7.2 产品陈列与展示 (12)7.2.1 陈列原则 (12)7.2.2 陈列方式 (12)7.2.3 展示技巧 (12)7.3 产品销售与服务 (12)7.3.1 销售策略 (13)7.3.2 销售技巧 (13)第八章：卫生与消毒 (13)8.1 店内卫生标准 (13)8.1.1 地面卫生 (13)8.1.2 空气卫生 (13)8.1.3 墙面卫生 (13)8.1.4 设备卫生 (13)8.1.5 工作台卫生 (14)8.2 工具消毒与保养 (14)8.2.1 工具消毒 (14)8.2.2 工具保养 (14)8.2.3 工具存放 (14)8.3 卫生检查与整改 (14)8.3.1 定期卫生检查 (14)8.3.2 督导检查 (14)8.3.3 员工培训 (14)8.3.4 客户监督 (14)第九章：安全与应急处理 (14)9.1 安全管理措施 (14)9.1.1 安全意识培养 (14)9.1.2 安全设施配置 (15)9.1.3 安全操作规程 (15)9.1.4 安全警示标识 (15)9.1.5 安全检查与整改 (15)9.2 应急处理流程 (15)9.2.1 紧急报告 (15)9.2.2 紧急救援 (15)9.2.3 现场保护 (15)9.2.4 伤员救治 (15)9.2.5 调查与分析 (15)9.2.6 处理与反馈 (15)9.3 应急预案与演练 (15)9.3.1 应急预案制定 (15)9.3.2 应急预案培训 (15)9.3.3 应急演练 (16)9.3.4 演练总结与改进 (16)第十章：品牌形象与宣传推广 (16)10.1 品牌形象塑造 (16)10.1.1 品牌定位 (16)10.1.2 品牌视觉识别系统 (16)10.1.3 企业文化传承 (16)10.1.4 品牌故事 (16)10.2 宣传推广策略 (16)10.2.1 线上宣传 (16)10.2.3 合作营销 (16)10.2.4 顾客口碑传播 (17)10.3 顾客关系管理 (17)10.3.1 顾客信息管理 (17)10.3.2 会员制度 (17)10.3.3 个性化服务 (17)10.3.4 客户投诉处理 (17)第一章：服务宗旨与理念1.1 服务宗旨本美容美发店致力于为顾客提供高品质、专业化的美容美发服务，以顾客需求为核心，始终秉承“顾客至上，服务第一”的服务宗旨。
美容美发行业服务流程与操作标准
美容美发行业服务流程与操作标准第一章服务准备 (4)1.1 服务前准备 (4)1.1.1 员工个人准备 (4)1.1.2 顾客接待准备 (4)1.1.3 服务流程培训 (4)1.2 环境卫生管理 (4)1.2.1 店面卫生 (4)1.2.2 消毒工作 (4)1.2.3 店内空气质量 (4)1.3 设备与工具准备 (4)1.3.1 设备检查 (4)1.3.2 工具准备 (4)1.3.3 工具消毒 (5)1.4 产品与材料准备 (5)1.4.1 产品准备 (5)1.4.2 材料准备 (5)1.4.3 产品与材料存放 (5)第二章客户接待 (5)2.1 客户接待流程 (5)2.2 客户需求分析 (6)2.3 客户档案建立 (6)2.4 预约与等待管理 (6)第三章咨询与设计 (6)3.1 美容美发项目咨询 (6)3.2 个性化设计 (7)3.3 技术方案制定 (7)3.4 客户沟通与确认 (8)第四章技术操作 (8)4.1 基本操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 客户接待 (8)4.1.3 操作流程 (8)4.2 技术实施要点 (8)4.2.1 技术掌握 (8)4.2.2 技术创新 (9)4.2.3 技术指导 (9)4.3 安全操作原则 (9)4.3.1 操作安全 (9)4.3.2 防范 (9)4.3.3 应急处理 (9)4.4 突发状况处理 (9)4.4.2 设备故障 (9)4.4.3 客户投诉 (9)第五章服务过程管理 (9)5.1 服务进度控制 (9)5.2 服务质量监控 (10)5.3 客户满意度调查 (10)5.4 服务改进与反馈 (10)第六章结束与收尾 (11)6.1 服务结束确认 (11)6.1.1 完成美容美发服务后，服务员应首先对客户进行整体形象整理，保证各项服务达到预期效果。
(11)6.1.2 服务员需与客户共同确认服务项目是否全部完成，保证服务质量符合客户需求。
美发店的一天工作安排
13：00-17：00
1、前台导师
清洁卫生、协助前台销售、轮牌制度执行、接待、调度、现场炒作
2、设计师导师
销售、服务、设计师技术、督导、现场帮助、送客流程
3、技师导师
销售、服务、技师技术、督导、现场帮助值日生工作监督
4、门店经理
10：30-10：45
早会
例会
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
门口军训
跳舞
轮岗考核
轮岗考核
故事分享
服务流程
服务流程考核
10：30-10：45
店长主持昨天工作总结数据报表分析（标杆管理、优秀个人、修正调整、定目标、激励、表扬）
10：45-11：30
1、前台导师
单店、设计师、技师物资采购订货（员工自用产品）、清理店内产品消耗表、检查前台设备设施、协助前台销售、现场炒作、轮牌制度执行、接待、高度、清洁卫生（东西摆放、空间规划）
2、设计师导师
销售、服务、技术、督导、现场帮助、设计师客服资料管理、设计师学习练习、送客流程
3、技师导师
销售、服务、技术、督导、技师学习练习、现场帮助
4、门店经理
杂项和奖金发放、店内清洁督导、协助导师工作、现场督导、帮助
5、职Байду номын сангаас店长
工作督导、检查、帮助协调、处理应急事件、发型师工作标准
11：30-13：00
晚间课程
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
前台课程
技师课
设计师课
前台、店内干部会议
美发部服务流程方案
美发部服务流程方案美发服务流程方案为了提供高质量的美发服务，并确保客户获得满意的结果，每个美发部都需要有明确的工作流程。
以下是一个美发部的典型服务流程方案，以确保顺利的美发过程。
1. 预约服务- 客户通过电话或在线平台预约服务。
- 确认客户姓名、联系方式和预约时间。
- 根据客户的预约要求，提供合适的美发师。
2. 欢迎客户- 在客户到达时，美发部员工要给予热情的欢迎，并帮助客户移交外套或其他物品。
- 为客户安排一个舒适的等待区，并请他们填写一份美发需求调查问卷。
3. 分析客户需求- 由美发师与客户进行初步沟通，了解客户的期望和目标。
- 根据客户的需求和发质，美发师给出建议，并与客户共同确定一个合适的发型或造型。
4. 洗发护理- 在进行任何发型或造型之前，员工应为客户提供洗发护理服务。
- 需要提供合适的洗发产品，并确保水温和按摩按压力适中，以确保客户的舒适和满意度。
5. 发型设计和实施- 根据客户的要求和预算，美发师设计并帮助客户选择适合的发型。
- 开始进行剪发、造型或染发等美发服务。
- 美发师要保持与客户的沟通，确保在整个过程中客户对发型的满意度。
6. 产品推荐和销售- 在美发过程中，美发师可以通过向客户介绍合适的发型产品，提供销售附加值服务。
- 根据客户的需要和发质，提供专业意见，并为客户推荐合适的产品。
- 美发师应提供关于产品使用方法和效果的相关信息。
7. 服务结算- 在美发服务结束后，员工应计算服务费用，并向客户提供准确的结算单。
- 客户可以选择现金、刷卡或其他支付方式进行结算。
- 员工应给客户提供发票，记录并保留相应的销售和服务记录。
8. 服务反馈- 在服务结束后，美发师要邀请客户提供反馈。
- 通过在线调查表、电话回访或建议箱等方式，了解客户对服务过程和结果的满意度。
- 管理层可以根据客户的反馈和建议，不断改进服务流程和提升服务质量。
9. 定期跟进- 美发部应保持与客户的良好沟通，定期提醒客户进行美发服务。
发廊操作日流程
发廊操作管理日流程发廊管理成员组成发廊老板：发廊的投资者、重大事件的决策者和发廊赢利的最终受益者，人事任免的最终决策者。
店长：发廊一日经营的管理者和重大琐碎事件的解决者。
负责发廊的日常工作管理和员工的工作沟通协调。
对发廊的日常工作负总责。
技术总监：发廊员工技术提升的负责人和技术事故的处理者，美发师工作的管理者。
仓储管理员：发廊产品仓储管理人员。
负责货物的入库、出库和库存登记以及掌握产品的流通情况，订货、换货和退货的负责人。
财务：发廊赢利表的制定者，负责发廊支出和收入的记录领班/主管：美发助理工作的管理沟通协调者。
以上为一般大中型发廊的中层管理人员组成。
在我们的现实情况中经常出现管理层分工不明确、责任不到位的情况，以上职则划分供发廊的经营管理者参考。
发廊工作管理日流程1．9：00——9：30 发廊一天的营业开始。
9点为一般发廊开张的具体时间。
发廊人员聚齐以后对发廊进行日常卫生清洁工作，包括产品的重新摆放。
卫生清洁工作完毕以后，进行例行早会，早会的主持人为店长，参与者为所有中层管理人员和发廊全体员工。
具体内容为：1、店长回顾前日的工作业绩以及在前日工作中有哪些做的不到位的地方，该如何去改正向所有员工宣布。
2 、今天工作该注意的事项、有无促销。
3由技术总监和领班或主管分享前日工作经验和在工作中发现的问题。
4对员工进行的奖惩活动。
（第4项活动通常为一周或一月一次）5、对员工进行的激励活动。
最后宣布一天工作开始。
2、11:45——1：00为员工的午餐时间。
此间为发廊一天工作较为繁忙时间，店长和领班因合理安排员工按批聚餐。
不能让员工空腹工作或让客人等候太长时间。
3、6：00——7：00为员工换班时间。
店长和主管应安排好员工的换班交接。
和上晚班的员工开一个简短的聚会，告诉晚班员工应注意的具体工作事项。
4、11：30——12：00为发廊一天营业的结业时间。
店长安排员工搞好店内卫生清洁、物品摆放归位。
员工下班后，店长和当晚所在的中层干部一起总结当天工作，向老板简单汇报一天工作并准备好第二天的早会内容。
美发店助理的每日工作流程
美发店助理的每日工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!美发店助理每日工作流程。
1. 开店准备。
打开店门，开灯，开空调。
美容美发行业服务流程标准化管理手册
美容美发行业服务流程标准化管理手册第一章服务前准备 (4)1.1 人员准备 (4)1.1.1 员工选拔与培训 (4)1.1.2 员工着装与形象 (5)1.1.3 员工健康与安全 (5)1.2 设备与材料准备 (5)1.2.1 设备检查与维护 (5)1.2.2 材料采购与储存 (5)1.3 环境准备 (5)1.3.1 店面卫生 (5)1.3.2 服务设施完善 (6)1.3.3 服务流程公示 (6)第二章客户接待与咨询 (6)2.1 客户接待流程 (6)2.1.1 主动迎接 (6)2.1.2 引导就座 (6)2.1.3 递送饮品 (6)2.1.4 介绍服务项目 (6)2.1.5 填写客户资料 (6)2.2 客户需求分析 (6)2.2.1 倾听客户需求 (7)2.2.2 询问客户喜好 (7)2.2.3 观察客户特点 (7)2.2.4 分析客户消费能力 (7)2.3 个性化服务建议 (7)2.3.1 推荐合适的服务项目 (7)2.3.2 提供定制化服务方案 (7)2.3.3 介绍服务效果与周期 (7)2.3.4 提醒客户注意事项 (7)第三章美容服务流程 (7)3.1 皮肤护理流程 (7)3.1.1 客户接待与咨询 (7)3.1.2 皮肤检测 (8)3.1.3 制定护理方案 (8)3.1.4 护理前准备 (8)3.1.5 护理操作 (8)3.1.6 护理结束与收尾 (8)3.2 面部按摩流程 (8)3.2.1 客户接待与咨询 (8)3.2.2 面部检测 (8)3.2.3 制定按摩方案 (8)3.2.4 护理前准备 (8)3.2.5 按摩操作 (8)3.2.6 按摩结束与收尾 (9)3.3 美容仪器操作流程 (9)3.3.1 客户接待与咨询 (9)3.3.2 皮肤检测 (9)3.3.3 制定仪器操作方案 (9)3.3.4 护理前准备 (9)3.3.5 仪器操作 (9)3.3.6 仪器操作结束与收尾 (9)第四章美发服务流程 (9)4.1 发型设计咨询 (9)4.1.1 接待顾客 (9)4.1.2 询问顾客喜好 (9)4.1.3 分析顾客脸型、发质和气质 (9)4.1.4 沟通与确认 (10)4.2 发型修剪流程 (10)4.2.1 准备工具 (10)4.2.2 洗发 (10)4.2.3 修剪过程 (10)4.2.4 检查与调整 (10)4.3 发型造型与护理 (10)4.3.1 造型建议 (10)4.3.2 护理建议 (10)4.3.3 指导顾客自我打理 (10)4.3.4 跟踪服务 (11)第五章美甲服务流程 (11)5.1 美甲前准备 (11)5.1.1 环境准备：保证美甲操作区域清洁、整洁，光线充足，配备专业的美甲桌、椅子及照明设备。
发型师日常工作内容及工作流程
发型师日常工作内容及工作流程营业前:整理,检查,随时待命1.上班,进店到前台查看自己的轮牌顺位(如可接待客人可以先翻牌)2.打卡,换工作服,整理自身仪容仪表3.早班发型师需配合其他岗位同事完成店面环境打扫整理4.有自己预约顾客的发型师提前告知前台自己的预约情况5.做好营业前准备,清理自己的工具箱,做美发工具的清洁等6.再次巡视店内环境的整洁干净度,完毕后做好随时接待客人的准备,待命.营业中:积极,耐心,负责,配合7.有客人到店,听到前台呼叫后,迅速前往楼下客人去接待沟通顾客,不磨蹭拖拉8.与顾客沟通,尽量用普通话,陌生顾客必须使用普通话进行沟通9.沟通完毕,告知客人稍等,通知前台安排助理给顾客换客袍洗发(染发等不需洗发的顾客存物品换客袍),不私自引和领安排顾客10.顾客在洗发过程中,将自己的工具箱(包)准备到位,并整齐的摆放在座位台面上,耐心等待顾客洗发完毕进行服务11.若顾客需做打牌,在交由助理进行技术服务后,客人如喜欢聊天,有义务陪伴在顾客旁与顾客聊谈.(并可在这期间为顾客灌输日常护法,美发等专业知识或者进行品牌理念灌输宣传,还有顾客自己回家后的一些日常打理方式告知,为售后服务降低维护风险并做良好铺垫)12.服务完毕顾客,交由助理为顾客脱客袍取寄存物品(可能由前台配合)13.送顾客到前台买单,可以在此时与顾客相互交换联系方式方便日后维系,并可通过话术为让顾客下次来或维系顾客做铺垫,送顾客离店14.顾客离店后,回到自己服务顾客的座位,配合助理共同收拾好工具,清理镜台镜面及座椅,整理干净使用环境,将自己的工具放回至自己日常放工具的地方,结束该次服务15.有事或者上洗手间,抽烟等需要离店的情况,需告知前台知晓,以免影响自己的轮牌及前台的安排工作下班前:维护,整理,收拾16.和其他同事共同整理好店面,做好下班前的店面清洁17.检查,清点自己的工具箱,核对自己的工具,用品等是否收回齐全18.换衣服,将工作服放入自己员工柜或挂好,等待到点,打卡下班下班后:总结,回顾19.回顾当日工作内容,总结改日工作中出现的问题,以及发现的一些好的工作方式,进行记录20.抽时间对重要顾客或觉得烫染可能会有问题的顾客进行回访和维系。
美容美发中心服务标准流程
送别
客人
（1）礼貌向来宾道别，欢迎下次光顾并送客至门口。
（2）及时打扫场地，整顿物品。
（3）清洁使用过旳理发器具并放入紫外线消毒箱消毒，同步将使用过旳毛巾清洗后放入消毒箱消毒，并做好再次迎客准备。
来宾
须知
（1）理发室营业时间，每天上午XX至晚上XX。
（2）请勿携带宠物入内，避免病菌传染。
（3）请妥善保管自己旳贵重物品和钱财，酒店不承当丢失旳责任。
（4）请勿动用理发器具，因此而导致旳损坏，当事人须照价补偿。
2、修剪指甲服务流程
流 程
具 体 内 容 及 程 序
工作前准备
同理发服务。
迎接客人
同理发服务。
修剪指甲
服务
（1）替客人铺上围巾，将垫布垫在需修剪指甲旳手部下方。
（4）理发完毕，须将来宾旳挡发大围巾和毛巾解下，为来宾除去颈部头发后，换上小围巾和防湿围巾，再替来宾洗发。
（5）洗发时，先将洗发液适量注入来宾头部，随后用双手轻轻揉动，并顺势作头部按摩，力度控制合适。
（6）冲洗过程中，应积极征询客人对水温旳规定，冲洗完毕后，用干毛巾将客人旳头发轻轻擦干并包扎起来，随后递上一块湿毛巾请客人擦脸（注意毛巾旳温度不要太烫）。
部。
（6）根据客人爱好，涂上相应颜色旳指甲油，涂指甲油时须从指甲根
部中间向尖部方向涂，然后再涂指甲两侧。
（7）指甲油涂完后，须用洗剂除去指甲外多余旳指甲油，并涂上指甲
光亮剂。
（8）指甲修剪完毕，应用护肤霜擦抹手部，保护手部滋润柔软，并征
询客人意见。
（9）取下来宾身上围巾，如无其她服务，代客结帐。
送别客人
美发店一天的标准工作流程
美发店一天的标准工作流程美发店一天的标准工作流程美发店是一个非常重要的美容行业，在日常中美发店通常都是客人们前往的美容店，因此美发店工作流程的质量和速度都非常重要。
在这篇文章中，我们将讨论美发店一天的标准工作流程。
一、开门到营业美发店通常早上11点左右正式开始营业。
在这一时间之前，门店工作人员需要做好以下工作：1.准备工作–门店工作人员需要检查门店里所有的设备和用品，以确保它们都在正常工作状态。
例如，镜子，吹风机，修剪器，烫发器等设备应该工作正常并且可以被迅速使用。
2.清洁门店–首先，门店工作人员需要检查和清洁所有的镜子、椅子和工作台。
他们还需要打扫地面和区域，以保持门店清洁和卫生。
3.备货–美发店需要确保每日所需要用的洗发水、护发素、染发用品、定型产品和其他必须用品都已经备货，并妥善安置。
这些产品通常应按照款式、颜色或编号整齐地摆放。
二、接待客人一旦门店准备好并打开门以后，接待员将开始接待来访客人。
以下是接待员应执行的工作流程：1.问候客人–当客人进入门店，接待员应该对客人微笑并热情地问好。
如果接待员是首次见到客人，他应该介绍自己。
2.理解客人的需求–接待员应该和客人建立良好的关系，询问他们的需求。
他们需要理解客人想要的发型类型和风格，并为客人安排相应的造型师。
3.预约–如果门店很忙而没有实时可用的空闲造型师，接待员应该问客人是否可以预约时间，以便他们在稍后的时间前来门店。
三、美发造型师为客人服务接下来的流程就是美发造型师为客人服务。
以下是标准流程：1.沟通–美发造型师与客人进行沟通，了解客人想要的发型类型，颜色和风格。
他们需要确保未来的发型符合客人的要求，并建议适合的风格。
2.洗发–我们的造型师将客人带到洗发区，为客人洗头和按摩。
在这个过程中，造型师需要询问任何关于头皮和头发的问题，并向客人推荐适合的洗发水和护发素。
3.剪发、染发或打理–美发造型师会根据客人的要求，给客人剪发、染发或打理发型。
美容美发店服务标准与流程
美容美发店服务标准与流程第一章：服务前准备 (4)1.1 店铺环境布置 (4)1.1.1 卫生清洁 (4)1.1.2 灯光照明 (4)1.1.3 色彩搭配 (4)1.1.4 植物摆放 (4)1.2 设备与工具准备 (4)1.2.1 设备检查 (4)1.2.2 工具消毒 (5)1.2.3 产品准备 (5)1.3 员工形象与礼仪 (5)1.3.1 仪表整洁 (5)1.3.2 服务态度 (5)1.3.3 语言规范 (5)1.3.4 行为举止 (5)第二章：顾客接待 (5)2.1 顾客预约与接待流程 (5)2.2 顾客需求沟通 (6)2.3 顾客资料登记 (6)第三章：美容服务流程 (6)3.1 面部护理服务流程 (6)3.1.1 客户接待 (7)3.1.2 面部清洁 (7)3.1.3 皮肤诊断 (7)3.1.4 面部护理 (7)3.1.5 护理结束 (7)3.2 身体护理服务流程 (7)3.2.1 客户接待 (7)3.2.2 身体清洁 (7)3.2.3 身体护理 (7)3.2.4 护理结束 (7)3.3 美容仪器使用流程 (7)3.3.1 设备准备 (8)3.3.2 客户准备 (8)3.3.3 仪器操作 (8)3.3.4 护理结束 (8)第四章：美发服务流程 (8)4.1 剪发服务流程 (8)4.1.1 接待与咨询 (8)4.1.2 准备工作 (8)4.1.3 剪发操作 (8)4.1.5 结束服务 (9)4.2 烫发服务流程 (9)4.2.1 接待与咨询 (9)4.2.2 准备工作 (9)4.2.3 烫发操作 (9)4.2.4 清理与护理 (9)4.2.5 结束服务 (9)4.3 染发服务流程 (9)4.3.1 接待与咨询 (9)4.3.2 准备工作 (10)4.3.3 染发操作 (10)4.3.4 清理与护理 (10)4.3.5 结束服务 (10)第五章：服务过程中卫生与安全 (10)5.1 工具消毒与卫生管理 (10)5.1.1 本店所有美容美发工具，包括但不限于剪刀、梳子、毛巾、美容床等，必须在使用前进行彻底的清洁和消毒。
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美发店一天的标准工作流程
上班前（AM9:00-AM9:30）
1. 吃早餐
2. 每天进行自我激励
3. 做一个欣赏自己、肯定自己的人。
4. 给自己打气，为自己加油。
5. 每天对自己作自我宣言：“我喜欢我自己！”；“我是最棒的！”
“我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功！”；“我今天无论如何都要达到目标”。
到店后（AM9:30-9:40）
1. 进店后向每一位同事问好。
（面带微笑说“早上好”）
2. 店内播放快节奏的音乐。
（潜能音乐，提升情绪）
3. 全体洗发互相完成头发造型。
（要求10分钟内完成）
4. 营业前准备：检查水电、锅炉、营业电脑是否正常。
第1次集合：环境检查整理（AM9:40-AM10:00）
1. 全体集合。
（分二排对列）
2. 检查个人衣着是否整洁、是否有异味、工作服指甲长度是合适。
3. 请大家互相赞美形象，亲自赞美形象较佳的员工。
4. 分配店内卫生区域，强调速度和卫生重点。
5. 亲自清扫整理店内环境；
6. 店外环境检查整理；
7. 产品展示、陈列整理；
8.检查卫生间；
9.清点物料及其它用具。
第2次集合：早会（AM10:00-AM10:30）
1. 自我肯定激励：“我喜欢我自己！”；“我是最棒的！”
“我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功！”；“我今天无论如何都要达到目标”。
2. 公布昨日业绩：表扬昨天业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工，鼓励昨日目标落后的员工。
3. 奖励与经验分享：请昨日业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工分享经验或帮助员工进行总结经验。
4.确认今日目标：鼓励大家互相配合，全力完成目标。
5.昨日工作总结，今日工作安排。
6.服务用语重复您好（欢迎光临；对不起；请您稍等一下；对不起让您久等了；谢谢您；欢迎下次再来等），结束会议。
1.调整至营业音乐。
2.集合发型师：检查发型师售后服务记录，强调发型师组织预约顾客。
3.填写昨日营业数据表，注意分析员工状态和营业状态。
4.与空闲员工单独沟通。
（关心生活状况，员工个人目标等
问题，为员工打气）
午餐时间：PM12:00-PM13:00
1.安排大家进餐。
（注意控制就餐人数，预防营业现场无人待客）
2.顾客回访电话跟进调查顾客满意度。
店内餐导：PM13:00-PM18:00
1.员工情绪；（员工情绪不佳要立即沟通解决）
2.员工形象；
3.服务流程是否规范；
4.轮牌是否顺畅；
5.待客礼节是否亲切正确；
6.有无客人等待或无人招呼；
7.员工与顾客间的沟通是否顺畅；
8.现场顾客是否满意；（询问顾客是否满意或顾客建议，可
递送名片，如有建议做记录）
9.现场技术操作是否到位；
10.现在服务是否周到及时；
11. 现场清洁状况是否及时解决。
上列问题为营业时间段注意事项，发现问题立即解决，不能拖延。
高峰时段的调度：（营业繁忙时，若客人较多时，店长不应服务自己顾客）
1.顾客是否得到接待，切勿冷落；
2.确保顾客的顺畅，员工的轮牌顺畅，若有不顺应及时指挥；
3.安抚员工情绪，适时的加油打气；
4.前台收银工作各项细节是否正确礼貌；
5.员工的服务用语是不是运用自如；
6.注意音乐的调节；
7.员工无法及时服务应主动支援。
非高峰时段：（顾客较少时）
1.与员工进行个人沟通，分析业绩并激励，分析个人表现，关心生活状况；
2.安排随机的清洁工作；
3.组织店内小型培训；
4.员工互相帮助整理仪容（尽量靠近店门口）；
提前通知参加培训的同事。
技术总监主持强调培训重点后，导师组织培训。
培训过程中进行督导（注意培训纪律，不能松散）。
每次培训都须有考试，技术总监应临场监督。
（体现重视程度）
营业结束
1.水电开关检查；
2.店内环境整理及打扫卫生；
3.检查、核对当天营业数据；
4.确认收支状况并核对现金；
5.店内外环境检查及安全确认；
6.关门上锁。
工作餐用餐规范
1.工作餐到店后，空闲人员及时抬至店内用餐区域，营业区域禁止用餐。
2.合理控制就餐人数，不能因用餐影响顾客服务，员工应遵循先服务好顾客再用餐的原则。
3.用餐时间应不与工作造成冲突为原则，应争取空档时间，在服务客人时，应征得顾客同意再用餐。
4.用餐后的残渣剩饭切勿倒入店内垃圾桶，用餐完毕清理现场，保持整洁。
店内会议规范
开会是团队工作的重要内容，也是团队进行交流的主要方式，店内有周会、月会二种会议，为使店内会议开的既能有效解决问题又能增进团队士气，应遵循以下规范：
1.提前准备会议内容。
（明确会议主题、具体讨论内容）
2.提前通知会议内容。
（如未提前通知，员工没有时间准备相关信息，会议交流效率会降低）
3.请大家轮流发言。
（收集大家意见，应做好记录）
4. 综合意见后，找出共性问题，请大家确认。
5.确认完问题后，请大家提出建议或解决方案。
（使员工参与决策，体现民主精神）
6.综合意见后，最后确定解决方案。
（果断决策）
开会时应避免以下问题：
1.会议时间不宜过长，最多1小时。
（如果是专门问题用培训来解决）
2.应提前计划，不要偏离主题，否则会议会漫无目的。
3.废话太多，不得要领，无说服力。
4.领导力不足，缺乏现场控制。
5.避免外界干扰，不要接打电话。
6.充分体现民主，不要独占话题，主持会议的人只是担当组织者和决策者的角色。