公司公共关系管理制度及流程表
企业公共关系管理制度范本
第一章总则第一条为加强本企业的公共关系管理，提高企业形象，维护企业利益，根据国家相关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业内部所有从事公共关系工作的员工。
第三条企业公共关系管理应遵循以下原则：1. 以企业发展战略为指导，树立良好企业形象；2. 实事求是，诚信为本，维护企业合法权益；3. 全面沟通，积极协调，营造良好舆论氛围；4. 效率优先，创新驱动，提升公共关系管理水平。
第二章组织机构及职责第四条企业设立公共关系部，负责企业公共关系工作的规划、实施和监督。
第五条公共关系部的主要职责：1. 负责企业对外宣传、舆论引导和形象塑造；2. 组织、策划和实施企业重大活动的新闻发布和媒体接待；3. 负责企业内部信息报送、新闻发布和舆论监督；4. 负责企业危机公关的应对和处置；5. 协调企业内部与外部关系，维护企业合法权益；6. 参与企业发展战略的制定和实施；7. 完成企业领导交办的其他工作任务。
第三章公共关系工作流程第六条公共关系部应建立健全公共关系工作流程，确保工作有序进行。
1. 需求分析：根据企业发展战略和实际情况，确定公共关系工作目标和任务；2. 方案制定：制定公共关系工作方案，明确工作内容、时间节点和责任人；3. 实施执行：按照工作方案，开展公共关系活动；4. 监督评估：对公共关系工作进行跟踪监督，评估工作效果；5. 总结反馈：对公共关系工作进行总结，形成书面报告，向企业领导汇报。
第七条公共关系部在实施公共关系工作时，应遵循以下程序：1. 提前策划：针对特定事件或活动，制定公共关系方案；2. 内部沟通：与相关部门沟通，确保信息畅通；3. 外部联络：与媒体、政府部门、合作伙伴等建立良好关系；4. 活动实施：按照方案执行公共关系活动；5. 舆情监控：关注舆论动态，及时调整策略；6. 总结评估：对活动效果进行总结，形成书面报告。
第四章公共关系人员管理第八条公共关系人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德；2. 具备较强的文字表达、沟通协调和团队协作能力；3. 了解企业业务和行业动态；4. 熟悉公共关系理论和实践。
公司公共关系部规章制度
公司公共关系部规章制度第一章总则第一条为规范公司公共关系部的工作，提高部门效率，进一步增强企业形象，特制定本规章制度。
第二条公共关系部必须遵守公司的各项规章制度，服从领导的管理和安排，加强对公司内外事务的监督与协调。
第三条公共关系部负责公司的宣传工作、对外联络工作及其他有关公共关系工作，承担公司的对外形象维护任务。
第四条公共关系部的主要职责是：策划公司的公共关系活动，维护公司形象，加强外部宣传，处理公司的舆情危机等。
第五条公共关系部必须遵循公司的核心价值观，积极传播公司文化，维护公司声誉，推动企业发展。
第六条公共关系部必须保守公司的商业机密和内部信息，加强安全意识，确保信息安全。
第七条公共关系部应当积极与各部门合作，加强内部沟通，形成良好的工作氛围。
第八条公共关系部人员应当具备较高的素质和专业水平，不断提升自身能力，为公司的发展贡献力量。
第九条公共关系部应当与相关政府机构、媒体和社会组织建立良好的合作关系，争取更多支持和资源。
第十条公共关系部应当定期总结工作经验，制定改进措施，不断提高工作效率和质量。
第十一条公共关系部必须定期对部门规章制度进行检查，及时更新和完善，确保规章制度的实施。
第二章组织机构第十二条公共关系部设部长一人，副部长一人，部门主管若干人，部门职员若干人。
第十三条公共关系部部长为公司领导任命，负责部门的整体工作和管理。
第十四条公共关系部副部长为部长的助手，协助部长处理部门日常事务。
第十五条公共关系部主管负责部门内工作的具体指导、协调和监督。
第十六条公共关系部职员负责部门的具体工作，服从领导的管理和安排。
第十七条公共关系部部长对部门工作全权负责，向公司领导报告工作情况，听取领导的指导。
第十八条公共关系部部长必须具备较高的素质和领导能力，确保部门工作正常开展。
第十九条公共关系部部长应当关心部门职工的工作和生活，建立良好的员工关系。
第二十条公共关系部部门主管必须熟悉公司的业务，熟练掌握相关专业知识，具备一定的管理经验。
公司公共关系安全管理制度
一、目的为规范公司公共关系安全管理工作，提高公司整体形象，保障公司利益，确保公司公共关系活动的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有涉及公共关系活动的部门、员工以及与公司有业务往来的合作伙伴。
三、职责1. 公共关系部负责公司公共关系安全管理的组织实施和监督，具体职责如下：（1）制定公司公共关系安全管理规划和措施；（2）对公共关系活动进行风险评估，确保活动安全；（3）负责公司对外宣传材料的审核和发布；（4）处理突发事件，维护公司形象；（5）对违反本制度的行为进行查处。
2. 各部门负责人对本部门公共关系活动负有安全责任，具体职责如下：（1）按照公司公共关系安全管理要求，组织本部门员工参加相关培训；（2）确保本部门公共关系活动符合国家法律法规和公司政策；（3）对违反本制度的行为进行制止和纠正。
3. 员工在参与公共关系活动时，应严格遵守本制度，积极配合相关部门做好安全管理。
四、安全管理要求1. 公共关系活动前，相关部门应进行风险评估，制定详细的活动方案，包括活动时间、地点、参与人员、安全措施等。
2. 公共关系活动期间，相关部门应加强现场安全管理，确保活动顺利进行。
如有特殊情况，应立即采取措施，确保人员安全。
3. 公共关系活动结束后，相关部门应进行总结，评估活动效果，总结经验教训。
4. 公共关系活动涉及敏感信息时，应严格按照国家法律法规和公司政策进行保密，确保信息安全。
5. 公司对外宣传材料应经过公共关系部审核，确保内容真实、准确、合规。
五、监督检查1. 公司内部设立公共关系安全管理监督小组，负责对公司公共关系安全管理工作进行监督检查。
2. 监督小组定期对公司公共关系活动进行抽查，对发现的问题及时提出整改意见。
3. 对违反本制度的行为，监督小组有权提出处理建议，并报公司领导审批。
六、奖惩1. 对在公共关系安全管理工作中表现突出的个人和部门，公司给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予通报批评、经济处罚、降职或辞退等处理。
公司员工公共关系管理制度
公司员工公共关系管理制度第一章总则为加强公司员工的公共关系管理，营造和谐、稳定的工作环境，提高员工的工作乐观性和效率，促进公司的发展和进步，特订立本制度。
第二章员工公共关系管理职责第一条公司员工公共关系管理负责人的职责公司员工公共关系管理负责人是指负责公司员工公共关系管理的管理人员，重要职责如下： 1. 订立并贯彻员工公共关系管理制度； 2. 组织开展员工公共关系管理相关工作，包含员工培训、沟通、奖惩等；3. 解决员工公共关系管理中的问题和纠纷；4. 监督和检查员工公共关系管理工作的执行情况； 5. 提出相关改进措施，完善员工公共关系管理工作。
第二条全部员工的职责全部员工应遵守和执行员工公共关系管理制度，并在工作中乐观参加和支持公司的公共关系管理工作，切实做到以下几点： 1. 保持员工间的和谐关系，相互敬重和宽容，并与同事建立良好的合作关系；2. 遵守公司的规章制度，不得从事违法、违规、违纪的行为；3. 乐观参加公司的公共关系培训和沟通活动，加添自身的知识和技能； 4. 乐观供应对公司业务发展和员工工作环境改善的建议和看法； 5. 遇到问题时及时沟通和反馈，共同解决问题，不得造成不良影响。
第三章公共关系管理措施第一条员工培训公司将定期组织各类员工培训活动，以提升员工的公共关系管理本领和水平。
培训内容可包含但不限于以下几个方面： 1. 人际沟通与协调技巧； 2. 冲突解决和处理方法； 3. 团队合作和协作本领； 4. 员工乐观心态的培养； 5. 员工与客户关系的处理技巧； 6. 其他与公共关系管理相关的知识和技巧。
第二条沟通机制公司建立健全沟通机制，促进员工之间的有效沟通与沟通。
具体实施措施如下： 1. 定期召开员工大会，通报公司工作和相关信息； 2. 建立畅通的员工投诉与建议渠道，及时解决员工提出的问题； 3. 确保上下级之间和部门之间的沟通顺畅，避开信息传递断档； 4. 建立员工沟通平台，鼓舞员工乐观参加和共享经验。
企业公共关系管理制度
企业公共关系管理制度第一章总则一、为了加强企业与社会公众之间的沟通与交流，维护企业形象，提升企业声誉，树立企业良好的社会形象，促进企业健康发展，特制定《企业公共关系管理制度》（以下简称本制度）。
二、本制度适用于本公司及其下属各级组织。
本制度所称公共关系，指企业与社会组织、公众、媒体等各方面的关系。
三、企业公共关系管理应坚持诚信原则，遵循法律法规，尊重公众利益，实行公开透明，主动回应社会关切并提供必要信息。
第二章企业公共关系管理的基本原则一、尊重原则。
尊重每个利益相关者，倾听各方意见，积极回应社会关切。
二、合作原则。
与社会各界建立稳固的合作关系，共同发展，互利共赢。
三、公开透明原则。
企业应及时公布重大信息，对外透明，有效沟通。
四、责任原则。
企业应承担起社会责任，积极回馈社会，维护社会公共利益。
第三章企业公共关系管理的具体内容一、建立公共关系管理组织（一）企业应建立专门的公共关系管理部门，设立公共关系总监及公共关系管理人员，负责协调企业与社会公众之间的交流与沟通。
（二）企业各级组织应建立公共关系管理机构或设立公共关系管理人员，负责协助公共关系总监进行具体的公共关系工作。
二、加强与社会各界的沟通与交流（一）企业应积极开展对外交流与沟通活动，与政府机关、行业协会、公众组织、媒体等建立良好的合作关系。
（二）企业应加强与消费者、员工、供应商等利益相关者的沟通，了解他们的需求和关切，积极回应他们的合理诉求。
三、公共关系风险管理（一）企业应加强信息披露，及时公布重大信息，对外透明，以减少公共关系风险。
（二）企业应建立危机公关应急预案，对可能出现的危机进行预防和处理，最大限度减轻危机对企业形象的影响。
四、公共关系宣传与推广（一）企业应加强对公众的宣传推广工作，积极扩大企业的社会影响力，树立企业良好的形象。
（二）企业应利用各种媒体资源，进行广告宣传活动，提升企业的品牌知名度和美誉度。
（三）企业应加强社会责任宣传，展示企业的社会责任履行情况，树立企业的良好社会形象。
公司对外公共关系管理制度
第一章总则第一条为加强公司对外公共关系管理，树立公司良好形象，提升公司品牌价值，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，涉及公司对外公共关系的策划、实施、监督和评估等方面。
第三条公司对外公共关系管理应遵循以下原则：1. 实事求是，以公司发展为中心；2. 以诚信为本，尊重事实，遵守法律法规；3. 增进与内外部公众的良好关系，提升公司社会形象；4. 加强内部沟通，形成合力，共同维护公司利益。
第二章组织机构与职责第四条公司设立对外公共关系部，负责公司对外公共关系的整体规划、组织实施和监督管理。
第五条对外公共关系部的主要职责：1. 负责公司对外公共关系的战略规划、年度计划和专项活动策划；2. 组织实施公司对外公共关系活动，包括新闻发布、媒体采访、品牌宣传等；3. 监督检查公司各部门对外公共关系活动，确保活动符合公司形象和利益；4. 收集、整理和分析公司对外公共关系信息，为公司决策提供参考；5. 加强与政府部门、行业协会、合作伙伴等内外部公众的沟通与交流。
第六条公司各部门应积极配合对外公共关系部的工作，共同维护公司形象。
第三章对外公共关系活动管理第七条公司对外公共关系活动应遵循以下要求：1. 活动内容应符合国家法律法规和公司发展战略，体现公司核心价值观；2. 活动策划要充分调研，确保活动效果；3. 活动实施要严格执行，确保活动顺利进行；4. 活动结束后，对外公共关系部应进行总结评估，提出改进措施。
第八条公司对外公共关系活动主要包括：1. 新闻发布：包括公司重大事件、新产品发布、荣誉奖项等；2. 媒体采访：接受国内外媒体采访，介绍公司情况；3. 品牌宣传：通过各种渠道宣传公司品牌，提升品牌知名度；4. 公关活动：参加行业展会、论坛、公益活动等，提升公司社会形象；5. 危机公关：处理突发事件，维护公司形象。
第四章信息管理第九条公司对外公共关系信息管理应遵循以下要求：1. 严格保密，确保公司信息安全和利益；2. 及时收集、整理和分析公司内外部信息，为公司决策提供参考；3. 建立健全信息发布机制，确保信息准确、及时、全面。
公共关系管理规定
公共关系管理制度1.总则1.1.目的为加强企业形象建设与管理,持续提高企业认知度、美誉度与和谐度,建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系,特制定本管理制度;1.2.适用范围本制度适用于集团及下属各公司各项目部;2.分则2.1.定义2.1.1.总经办是集团公共关系活动的职能管理部门,是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门,并负责统筹下属各公司各项目部及各部门的公共关系活动与维护;2.1.2.公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等;2.1.3.公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等;2.2.职责2.2.1.集团综合管理中心主要职责：负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新;协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享;备案下属各公司各项目部公共关系资源的登记信息;2.2.2.集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新,并报综合管理中心备案;2.2.3.下属各公司各项目部公共关系的管理由综合部统筹管理,主要职责如下：负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新;负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享;备案本公司各部门公共关系资源的登记信息;2.3.公共关系管理2.3.1.公关接待管理公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动,包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式;集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料,必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心;2.3.2.公共关系维护与管理2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则;外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则,即下属各公司项目部负责本地外部资源的拓展、管理及维护;集团参加的党团、协会等社会团体由综合管理中心负责维护；下属公司参加的社会团体由下属各公司项目部综合部负责维护;政府、相关政府职能部门、主管单位的第一负责人、局级以上含局级的主要负责人由集团各职能体系第一负责人及下属各公司各项目部第一负责人牵头维护；上述职能部门局级以下由集团及下属各公司各项目部直接对接部门负责人牵头维护;金融系统含税务的第一负责人由集团财务部门第一负责人及下属各公司各项目部第一负责人牵头维护；金融系统含税务分行/分局及以下由集团及下属各公司各项目部直接对接部门的负责人牵头维护;新闻媒体系统由营销中心负责人负责牵头维护;总经理本人的重要公共关系资源由总经办协助其本人进行维护;2.3.2.2完善外部资源信息收集表,加强信息管理在原有公共关系资源信息收集表见附件1的基础上,持续完善收集内容,随时更新、补充信息;集团各中心、下属各公司各项目部综合部负责本单位外部资源的随时更新、补充、备份,每季度前向集团综合管理中心提交信息收集表;集团综合管理中心每季度向集团各中心、下属各公司各项目部的第一负责人发布资源信息;2.3.2.3具体维护措施经常性联系,及时、深入了解国家行业政策和地方性政策、法规,就公司信息与需要的支持进行分享与交流;经常性拜访,主要针对政府关系的维护,让政府各级领导和部门了解公司的动态和举措,以争取理解和支持、促进公司业务的正常进行;选择性参与党团、社会组织及相关政府职能部门组织的培训、讲座及活动等;重大节假日中秋、端午、春节,集团各中心、下属各公司各项目部根据职责分工牵头组织、参与客户、媒体、政府等公共关系的答谢活动;在信息库内所收集人员的生日当天,以集团公司名义通过短信或电话的方式表达祝福;每年的端午节、中秋节、元旦及春节前一日,运用短信发送软件,以集团公司名义通过短信方式向信息库内所收集人员直接表达祝福,并在元旦节前以寄送附有企业标识的卡片或统一配置的礼物等形式,表达对对方的感谢和问候;2.3.3.突发危机事件应急处理2.3.3.1.公司成立突发事件应急工作小组,应急工作小组组长由公司主要领导担任,应急工作小组设在集团总经办,各下属公司各项目公司综合部协助统筹;2.3.3.2.应急工作小组主要职责：●负责公司突发事件的监测与预警工作；●负责公司突发事件信息的分析与通报工作；●及时向集团公司报告重大突发事件；●负责公司重大突发事件的处理工作；●负责对下属公司各项目公司处理突发危机事件的指导工作；●负责应急预案的建立、启动及修订工作;2.3.3.3.重大突发事件范围：●当企业的声誉和企业的品牌形象受到影响或侵害时；●当项目建设过程中出现严重质量、安全事故时；●当生产、生活及办公设施、设备发生重大意外时；●其他可能对企业造成负面影响或危机的事件;2.3.3.4.突发事件处理程序：●集团各中心、各下属公司各项目公司要认真及时发现处理各种潜在的危机,如若发生突发事件,要及时处理并在第一时间向公司突发事件应急工作小组汇报;●对于重大突发事件,由公司应急工作小组制订应变策略和措施,并组织实施,力求将可能造成的负面影响降至最低;●应急工作小组制订的应变策略和措施在实施前,要征求公司内、外法律顾问的意见,以求得到法律上的支持和保障;●公司要确定重大突发事件新闻发言人及发言范围和发言重点,除发言人外,其他任何人不得随意发表有关言论;新闻发言人应准确地向社会及公众传达有关信息,同时保持前后一致,态度鲜明;●对于发生重大突发事件不及时上报或避重就轻、隐瞒不报者,一经发现将予通报批评并追究相关责任人的责任;2.4.公共关系保密原则2.4.1.集团综合管理中心和下属各公司各项目部综合部应对公共关系资源库的信息保密,不允许随意对外传播;2.4.2.收集公共资源信息的部门与个人不得利用有关信息从事违法犯罪活动,不得利用有关信息从事侵害公司和企业利益的活动;2.4.3.公共关系工作中的保密工作由集团综合管理中心及相关部门共同监督;3.附则3.1.本制度由集团综合管理中心负责制订、解释;3.2.本制度于下发之日起执行;3.3.附件3.3.1附件1：外部资源信息收集表。
公司政府与公共关系管理制度
公司政府与公共关系管理制度第一章总则第一条为了规范公司政府与公共关系管理，提高公司形象，加强与政府和公众之间的沟通和合作，订立本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包含管理人员、中层干部和一线员工。
第三条公司政府与公共关系管理遵从法律法规、政策规定和道德准则，并与公司的战略目标相全都，重视与政府和公众的诚信与互动。
第四条公司的政府与公共关系管理工作由公司政府与公共关系部门负责，与各部门紧密搭配，共同推动公司与政府和公众之间的良好关系。
第二章部门职责第五条公司政府与公共关系部门的职责包含：•跟踪了解、研究和分析国家和地方政府政策、规划和法规，及时把握政策动向；•组织参加政府部门和公共机构组织的活动、会议、论坛等，并与政府相关人员进行有效的沟通；•维护公司在政府部门和公共机构的合法权益，推动政府支持和参加公司业务；•组织公司高级管理层与政府和公共机构的会晤，提升公司与政府之间的合作；•定期发布关于公司政府与公共关系的内外部沟通和沟通报告。
第六条各部门依据自身任务和职责，要乐观搭配公司政府与公共关系部门的工作，及时供应必需的资料和信息。
第七条公司政府与公共关系部门可以依据需要成立特地的工作小组，负责处理紧急情况和特殊工作。
第三章沟通与合作第八条公司政府与公共关系部门应加强与政府部门和公共机构的沟通和合作，建立良好的合作关系，争取政府的支持和帮忙。
第九条公司政府与公共关系部门要及时了解政府相关政策法规的订立和变动，向公司各部门及时传递有关信息，并引导公司各部门进行应对。
第十条公司政府与公共关系部门要自动参加政府部门和公共机构的活动，乐观发挥专业优势，参加相关决策和规划。
第十一条公司政府与公共关系部门要加强与媒体的联系和沟通，及时向媒体传递公司的紧要信息和政府合作的成绩。
第十二条公司政府与公共关系部门要定期组织与政府相关人员的会晤，了解政府工作进展和新政策的订立情况，并向相关人员汇报公司的业务发展情况。
公共关系管理制度
公共关系管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了规范企业公共关系管理工作，提升企业形象和声誉，加强企业与外部利益相关方之间的良好关系，订立本制度。
2.本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规以及公司实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于企业及其全体员工，包含在职员工、离职员工、实习生和临时工等。
第二章公共关系部门设置与职责第三条部门设置1.本公司设立公共关系部门，负责统筹企业与外部利益相关方之间的沟通与沟通工作。
2.公共关系部门下设公关策划组、媒体关系组、客户关系组等工作组，分工明确，协同合作。
第四条公共关系部门职责1.订立和贯彻公司公共关系管理战略，并依据公司发展需要进行调整和优化。
2.负责与各类利益相关方（包含但不限于员工、客户、供应商、媒体、政府机构等）进行沟通和协调，建立良好的合作关系。
3.组织和策划企业内外各类公共关系活动，提升企业形象和声誉。
4.监测和分析外部环境，及时掌握相关信息，为企业决策供应参考。
5.帮助其他部门处理与外部利益相关方的纠纷和投诉，维护企业利益。
6.建立和完善公共关系管理制度和工作流程，供应培训和辅导支持。
7.定期向公司高层汇报公共关系工作进展情况。
第三章公共关系管理原则第五条诚信原则1.企业在与各类利益相关方进行交往和合作时，应遵从诚实守信的原则，恪守全部合同和协议的商定。
2.企业应供应真实、准确、完整的信息，不得有意隐瞒或虚假宣传，确保信息的透亮性。
第六条公平原则1.企业在与各类利益相关方进行交往和交易时，应遵从公平原则，不得鄙视或掌控市场竞争。
2.企业应重视并敬重各类利益相关方的权益，维护公平竞争的市场秩序。
第七条礼貌原则1.企业员工在与各类利益相关方进行沟通和互动时，应遵从礼貌原则，敬重对方的权益和看法。
2.企业员工应重视言行举止，不得使用恶言恶语，不得进行人身攻击或羞辱他人。
第四章公共关系管理流程第八条沟通与沟通1.公共关系部门与各类利益相关方之间建立稳定的沟通渠道，及时共享信息和反馈看法。
公司公共关系管理制度范本
一、总则第一条为加强公司公共关系管理，提高公司形象和声誉，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，各部门应严格按照本制度执行。
第三条公司公共关系管理工作应遵循以下原则：1. 实事求是，诚实守信；2. 以公司利益为重，维护公司形象；3. 主动沟通，积极应对；4. 预防为主，化解矛盾。
二、公共关系管理职责第四条公司成立公共关系管理部门，负责公司公共关系管理工作。
第五条公共关系管理部门职责：1. 制定和实施公司公共关系策略；2. 监督和检查各部门公共关系工作；3. 组织和协调公司内部、外部公共关系活动；4. 收集、整理和分析公司公共关系信息；5. 应对和处理公司公共关系危机。
第六条各部门职责：1. 遵守公司公共关系管理制度，积极配合公共关系管理部门工作；2. 在业务活动中，维护公司形象，不得有损公司利益；3. 及时向公共关系管理部门报告公共关系事件。
三、公共关系活动管理第七条公司公共关系活动包括但不限于以下内容：1. 新闻发布；2. 媒体采访；3. 活动策划与执行；4. 社会责任活动；5. 公关危机应对。
第八条公共关系活动需经公共关系管理部门审核批准后方可进行。
第九条公共关系活动应遵循以下要求：1. 符合国家法律法规；2. 维护公司形象，不得有损公司利益；3. 注重活动效果，提高公司知名度；4. 保密工作，不得泄露公司机密。
四、公共关系信息管理第十条公司公共关系信息包括但不限于以下内容：1. 公司新闻；2. 媒体报道；3. 行业动态；4. 竞争对手信息；5. 客户反馈。
第十一条公共关系管理部门负责收集、整理和分析公司公共关系信息。
第十二条各部门应及时向公共关系管理部门提供公共关系信息。
五、公共关系危机管理第十三条公司公共关系危机管理包括但不限于以下内容：1. 危机预警；2. 危机应对；3. 危机善后。
第十四条公共关系管理部门负责公司公共关系危机管理工作。
第十五条各部门发现公共关系危机时，应及时向公共关系管理部门报告。
公司公共关系管理制度
公司公共关系管理制度第一章总则第一条为规范公司公共关系管理，促进公司与外部利益相关方的良好沟通和合作，提高公司声誉和形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司与政府、客户、供应商、媒体、员工等各类利益相关方的交往活动，包括但不限于公共关系沟通、危机处理、企业社会责任管理等内容。
第三条公司公共关系管理应遵循诚信、公正、互惠、合作的原则，维护和倡导公司的核心价值观和长期利益。
第二章公共关系管理机构第四条公司设立公共关系管理部，负责公司公共关系管理工作的规划、组织、实施和监督，直接向公司领导层汇报。
第五条公司公共关系管理部应配备专业公共关系人员，具备相关的业务知识和技能，能够有效处理各类公共关系事务。
第六条公司其他部门应配合公共关系管理部的工作，共同推进公司的公共关系管理工作，形成协同效应。
第三章公共关系管理原则第七条公司公共关系管理应本着开放、包容、透明的原则，积极主动地与各利益相关方进行沟通和合作。
第八条公司公共关系管理应坚持真实、客观、准确的原则，及时传递公司信息，回应各方关切，避免不实传言和虚假宣传。
第九条公司公共关系管理应坚持和维护公司利益为首要目标，同时兼顾各利益相关方的合法权益，促进共赢和共同发展。
第四章公共关系管理内容第十条公司公共关系管理包括但不限于以下内容：（一）外部沟通：积极主动地与政府、客户、供应商、媒体等各类利益相关方保持联系和沟通，及时了解和回应各方诉求。
（二）危机处理：建立健全的危机应对机制，规范危机处理程序，有效应对各类突发事件和负面影响。
（三）企业社会责任：积极履行企业社会责任，推动绿色环保、公益慈善等社会活动，树立企业良好形象。
（四）品牌推广：通过各类宣传活动和广告宣传，提高公司品牌知名度和美誉度，扩大市场份额。
第五章公共关系管理程序第十一条公司公共关系管理程序包括以下步骤：（一）确定公共关系管理目标：明确公司公共关系管理的目标和方针，制定相关计划和措施。
（二）开展沟通与合作：与利益相关方进行沟通和合作，建立良好的关系和信任。
公司公共关系部管理规章制度
公司公共关系部管理规章制度1. 定义和职责公司公共关系部是负责管理和维护公司与外部利益相关者之间关系的部门。
其主要职责包括但不限于：- 建立与利益相关者的良好沟通与互动；- 维护公司形象；- 回应以及管理公众关注的事务；- 制定并执行公司的公共关系战略；- 协调公司内外部的资源，推动企业发展。
2. 组织架构与人员配置公共关系部由部门总监领导，并根据需要设立以下岗位：- 公共关系经理：负责制定和实施公共关系策略，管理公共关系团队，协调公司与外部利益相关者的关系。
- 媒体关系经理：负责与媒体的沟通和协调，管理公司的媒体形象，组织新闻发布会等活动。
- 社会责任经理：负责公司的社会责任项目，协调与社会组织的合作。
- 危机公关经理：负责应对和管理危机事件，制定危机公关计划，保护公司的声誉。
3. 工作流程与程序为了保证公共关系部的工作高效有序，以下是部门工作流程的示例：3.1 收集信息：公共关系部定期收集公司和外界的相关信息，包括公司动态、行业新闻、社会舆论等，以及其他相关利益相关者的需求和期望。
3.2 分析与评估：通过对收集到的信息进行分析和评估，确定公司在公共关系方面的优势和挑战，为下一步的决策提供参考依据。
3.3 制定策略：根据收集到的信息和分析结果，制定并定期更新公司的公共关系战略，包括沟通目标、关键信息传递、利益相关者参与等。
3.4 实施与执行：公共关系部根据制定的战略，开展各类沟通和互动活动，包括但不限于媒体交流、社会责任项目、利益相关者会议等。
3.5 监测与评估：公共关系部定期监测和评估公共关系活动的效果和影响，汇报给管理层，并根据评估结果调整和改进公共关系策略和实施计划。
4. 保密和信息管理公共关系部处理的信息可能涉及公司的机密和敏感信息，因此要求部门所有成员遵守信息保密原则，确保信息安全。
员工离职或调岗时，必须交还或销毁部门相关文件和资料。
5. 培训和发展公共关系部要求成员不断学习和提升专业知识和技能。
企业公共关系部规章制度
企业公共关系部规章制度第一章总则第一条为了规范企业公共关系部的工作行为，提高部门工作效率和服务质量，维护企业形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于企业公共关系部全体工作人员，必须严格遵守，不得违反。
第三条企业公共关系部的核心任务是开展公共关系工作，加强企业与社会各界的沟通和合作，提升企业形象和声誉。
第四条企业公共关系部在企业内部负责向上级领导汇报工作情况，向外部负责与媒体、政府、社会团体等进行沟通交流。
第五条企业公共关系部要积极主动地为企业争取利益，维护企业的声誉和利益，做到言行一致，言必信，行必果。
第六条企业公共关系部的工作应当以服务企业和社会为宗旨，要坚守底线，维护企业利益和形象，绝不损害企业的利益和形象。
第七条企业公共关系部全体工作人员要保守企业的商业秘密和机密信息，不得将企业机密信息外泄。
第八条企业公共关系部全体工作人员要爱岗敬业，勇于担当，努力提高自身素质和能力，不断提升工作水平和服务能力。
第九条企业公共关系部全体工作人员要遵守国家法律法规和企业规章制度，不得有违纪违法行为。
第十条企业公共关系部全体工作人员要维护企业的声誉和形象，切实做到以身作则，模范带头。
第二章部门组织结构第十一条企业公共关系部设部长一职，由公司领导任命，负责全面领导部门工作。
第十二条企业公共关系部设副部长、主任等职务，分管各项工作，负责日常管理和协调工作。
第十三条企业公共关系部设公共关系、媒体关系、社会责任等部门，各部门负责相关工作。
第十四条企业公共关系部设办公室负责部门日常事务办理，协助部长处理相关事务。
第十五条企业公共关系部设绩效考核委员会，负责对部门工作人员的绩效进行评定。
第十六条企业公共关系部设制度监督委员会，负责监督部门内部制度的执行情况。
第十七条企业公共关系部设培训部门，负责对部门工作人员进行培训和提高。
第十八条企业公共关系部设值班室，24小时值班，负责应急事件的处理和协调工作。
第三章工作职责第十九条企业公共关系部的主要职责是负责企业与外界的沟通，维护企业形象和声誉。
公司公共关系管理制度及流程表
管理制度制度名称：公共关系管理制度制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014签发人：颁布日期：年月日公共关系管理制度第一章总则第一条目的为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。
第二条释义公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。
第三条管理原则（一）统一领导，分级负责，协调一致（二）顾全大局，有的放矢，严守机密（三）表里如一，言行得体，不卑不亢（三）诚信为本，以诚待人，热情周到第四条适用范围本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。
公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。
第二章公关对象的界定和管理目标第五条公关对象的具体范围如下：（一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；（二）公司内部对象，包括员工、股东等；（三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。
第六条管理目标树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。
第三章工作职责和基本原则第七条工作职责（一）公司总经理负责公司公关的决策；（二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门；（四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。
第四章公共关系工作程序第八条公共关系管理工作的程序（一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。
计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。
计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。
任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。
（二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。
公共关系规章制度范本
公共关系规章制度范本第一章：总则一、为了规范和加强公司的公共关系管理，提高公司的形象和信誉度，确保公司与各利益相关方之间的良好合作关系，制定本规章制度。
第二章：公共关系管理部门的职责一、公共关系管理部门负责公司与外部利益相关方之间的沟通和协调工作，包括但不限于公共关系的策划、传播、投诉处理等。
二、公共关系管理部门应建立和维护公司与各利益相关方之间的稳固合作关系，提高公司的声誉和形象。
三、公共关系管理部门应定期进行公共关系工作的分析和评估，及时进行调整和改进。
第三章：公共关系策划与传播一、公共关系策划应以公司的目标和核心价值观为基础，确保传播内容与公司形象一致。
二、公共关系策划应结合市场需求和公司的发展战略，制定全面有效的传播计划。
三、公共关系传播应灵活运用各种渠道和媒介，包括但不限于新闻发布会、社交媒体、公众演讲等，以达到最佳传播效果。
第四章：公共关系危机管理一、公共关系危机管理部门应建立健全的危机管理机制，及时对各类可能影响公司形象和声誉的事件进行预警和处理。
二、公共关系危机管理应及时发布公告、回应媒体和公众的关切，降低危机对公司的负面影响。
三、公共关系危机管理应根据危机的性质和程度采取相应的应对措施，包括但不限于组织调查、采取补救措施、与相关方进行沟通等。
第五章：公共关系投诉处理一、公共关系管理部门应建立健全的投诉处理机制，确保及时有效地处理各类投诉。
二、公共关系投诉处理应对投诉进行认真调查和分析，及时给予回应并采取相应措施解决问题。
三、公共关系投诉处理应建立投诉记录和反馈系统，为公司改进和提升提供参考依据。
第六章：公共关系培训与教育一、公司应定期组织公共关系培训和教育活动，提高员工的公共关系意识和能力。
二、公共关系培训与教育应针对不同岗位、不同层级的员工制定相应培训计划和内容。
三、公司应建立内部员工交流平台，促进员工之间的信息共享和学习成长。
第七章：违纪与处罚一、违反本规章制度的，将按照公司相关处罚规定进行处理。
公司公共关系管理制度及流程表
管理制度制度名称:公共关系管理制度制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014签发人：颁布日期：年月日公共关系管理制度第一章总则第一条目的为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护,与公司员工的沟通和理解,规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。
第二条释义公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。
第三条管理原则（一）统一领导，分级负责，协调一致（二）顾全大局,有的放矢，严守机密(三）表里如一，言行得体,不卑不亢（三）诚信为本，以诚待人，热情周到第四条适用范围本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。
公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。
第二章公关对象的界定和管理目标第五条公关对象的具体范围如下：（一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；(二）公司内部对象，包括员工、股东等；（三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。
第六条管理目标树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体,传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益.第三章工作职责和基本原则第七条工作职责(一）公司总经理负责公司公关的决策；（二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门;(四)公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。
第四章公共关系工作程序第八条公共关系管理工作的程序（一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划.计划要突出重点，兼顾一般,承上启下，富有弹性。
计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。
任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。
（二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息,包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度,判断其社会基本形象、地位。
公司公共关系维护管理制度
一、目的为加强公司公共关系管理，提高公司形象，增强公司核心竞争力，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司各部门、各子公司及全体员工。
三、职责1. 公司总裁室负责审批本制度的实施，并对公共关系工作进行全面监督。
2. 公共关系部门负责具体组织实施本制度，负责公司对外公共关系的策划、协调、执行和评估。
3. 各部门、各子公司负责人负责对本部门、本子公司公共关系工作进行指导、监督和考核。
4. 全体员工应积极配合公共关系部门的工作，共同维护公司形象。
四、公共关系分类及对口职能部门1. 集团本部对外公共关系对口职能部门：公共关系部门2. 子公司对外公共关系对口职能部门：子公司公共关系部门3. 集团及子公司重大客户答谢活动对口职能部门：公共关系部门五、公共关系维护管理规范1. 档案管理（1）建立集团及子公司对外重要公共关系档案库，对关系对象进行分类分级。
（2）定期更新档案内容，确保档案信息的准确性和完整性。
（3）对关系对象进行动态管理，跟踪其发展变化。
2. 关系维护（1）制定针对不同关系对象的维护策略，确保关系稳定发展。
（2）定期与关系对象保持沟通，了解其需求和意见，及时解决问题。
（3）组织各类活动，增进与关系对象的感情，提升公司形象。
3. 重大事件应对（1）建立突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。
（2）对突发事件进行风险评估，制定应对措施，确保公司形象不受损害。
（3）加强与媒体、政府等外部关系的沟通，争取舆论支持。
4. 评估与改进（1）定期对公共关系工作进行评估，总结经验，查找不足。
（2）根据评估结果，不断优化公共关系策略，提升工作效率。
（3）加强员工培训，提高公共关系意识和能力。
六、奖惩1. 对在公共关系工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成公司形象受损的，给予批评、通报批评或处罚。
七、附则1. 本制度由公司总裁室负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理制度
制度名称：公共关系管理制度
制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014
签发人：
颁布日期：年月日
公共关系管理制度
第一章总则
第一条目的
为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。
第二条释义
公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。
第三条管理原则
（一）统一领导，分级负责，协调一致
（二）顾全大局，有的放矢，严守机密
（三）表里如一，言行得体，不卑不亢
（三）诚信为本，以诚待人，热情周到
第四条适用范围
本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。
公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。
第二章公关对象的界定和管理目标
第五条公关对象的具体范围如下：
（一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；
（二）公司内部对象，包括员工、股东等；
（三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。
第六条管理目标
树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。
第三章工作职责和基本原则
第七条工作职责
（一）公司总经理负责公司公关的决策；
（二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；
（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门；
（四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。
第四章公共关系工作程序
第八条公共关系管理工作的程序
（一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。
计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。
计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。
任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。
（二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。
发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标。
（三）确定公关目标、选择公关媒介（投放平台的选择——选择新闻媒体）。
公关目标一般包括多个目标体系。
以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。
公关媒介选择要有利于目标的实现，有利于公众的接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约等。
（四）确定公关方式和技巧。
公关工作要准备充分，程序管理，目标导向。
创建企业内部交流刊物，不定期地组织举办赞助活动、联谊活动，广泛征集公众参与性资讯，或由公司领导根据实际情况，随时酌情举办新闻发布会（设立一名新闻发言人）、社会宣传活动等。
（五）品牌公关运营。
由奔驰运营管理中心、北京汽车和北京现代品牌运营管理中心负责定期汇报品牌运营情况，第一时间汇报品牌运营出现的重大情况。
由运营管理中心专人负责监控品牌舆情，经主管副总阅处后，第一时间由主管副总向总经理和党委副书记汇报。
（六）定期评价公关工作阶段效果，做好总结，将取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。
第五章日常性公关工作办理流程
第九条重大公关活动
（一）公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时，由公司总
经理进行决策，党委副书记负责协调相关部门，行政部负责制定公关方案，由网络部门配合实施。
当公关危机如大量消费者投诉、有关我司的群体事件出现时，由网络部门第一时间通知行政部部长，经部长拟定方案后汇报党委副书记，最后上报公司总经理进行决策。
根据公关黄金二十四小时法则，危机公关决策时限原则上在24小时之内解决。
（二）公司各部门对各自运营中出现的公关或事关公司及北汽集团形象声誉的情况迅速反馈至行政部，经行政部做出及时修正计划，力争取得最佳效果。
第十条政府、集团、股东方面来访接待（高管层级）
（一）了解来宾基本情况。
在接到来宾通知时，应首先了解来宾的单位、姓名、身份、性别、人数等。
其次要了解来宾的目的和要求。
再次要准确掌握来宾乘坐的交通工具和抵离时间。
（二）应及时将来宾通知和了解的基本情况向主管领导报告，听取主管领导对接待工作的安排意见。
（三）根据主管领导的意见和来宾的意图，制定接待工作方案，在安全保卫、汇报内容、陪同人员、交通工具、费用开支、活动方式、日程安排等方面提出具体意见，报主管领导批准。
（四）根据接待方案，通知各相关部门做好必要的准备工作，并落实接待食宿，安排接待用车、会务安排等。
（五）接待人员应根据接待方案，组织好来宾的各项活动，保证各项工作的顺利进行，使来宾高兴而来，满意而归。
第十一条新闻媒体接待
（一）凡新闻媒体记者采访均由行政部接待和安排，各部门、分支机构配合。
（二）记者申请采访时，请先将采访提纲传真或邮件至行政部，经党委副书记签批后方可进行答复。
（三）重大采访活动，行政部人员应自始至终陪同，做详细文字或摄影、录像记录并存档。
（四）采访后的新闻稿件、视频需在发表前由行政部阅览，经领导同意才可播发，并做好采访的后期跟踪，保证稿件落地。
第十二条网络预警
（一）针对网络新闻媒体、互联网络有关我司的各种评论信息，进行搜集整理，定期整理成文，汇总到行政部部长。
经由副书记决策后，发文
至相关部门和下属企业，责成定期处理解决。
（二）新媒体公关小组，设立微博、微信等社交媒体账号，定期发布我司信息。
行政部主导，各部门、下属企业每月整理相关的企业活动信息，定期发送至行政部，行政部进行文稿修改、多媒体制作后，经经营层审议后，发布至社交媒体平台。
新媒体互动（评论）由网络部门专人负责。
第六章公关工作的注意事项
第十三条公司的来宾接待工作，除由公司高层管理人员亲自接待的以外，其余由各部门负责、行政部配合安排接待工作。
接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排办理。
第十四条有关部门根据批准的接待方案，认真做好政务接洽和业务洽谈。
洽谈中遇有非权限内的事情，要及时向行政部、主管领导请示，来不及逐级请示，可直接请示主管领导。
第十五条安排来宾用餐、娱乐活动时我方陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费、大吃大喝等现象发生。
第十六条对于外单位人员来访，按常规接待，如对方级别较高或多公司的业务开展具有重要意义，必须将接待方案报集团主管总裁审批。
第十七条公关工作中，所有参与人员必须保持一致，未经公司领导批准，任何人不得随意接待来访、接受媒体采访或向外界透露任何信息。
第七章附则
第十八条本制度由行政部负责解释、修订。
第十九条本制度自2014年月日起执行。
决
制表人2014/5/27。