商务会议和谈判礼仪培训课件

合集下载

第七章 商务谈判中的礼仪和礼节 《商务谈判》PPT课件

第七章  商务谈判中的礼仪和礼节  《商务谈判》PPT课件
6
7.2.3 会见、会谈礼仪
广义的会见除了狭义的会见之外,还包括接见和拜见。 接见时高者会见低者,反之为拜见。
1. 会见座位安排 宾主各坐一方,客在主的右侧。辅助人员位于主人和主
宾的后面。
2. 会谈座位安排 主宾相对而坐,客人位于上座。
7
3. 注意事项 ■ 会见事先提出请求,报上要求会见的人的基本信息,
于双方相互信任、相互合作的话题。
3. 尊重平等 不论双方实力差距多大,都必须恪守尊重平等的原
则。
14
7.3.4 服饰礼节
1.服装 基本原则:庄重保守、敬业爱岗、技术质量上乘 谈判目的是取得对方信任实现合作,因此应该让对方 感
到己方是敬业、稳重、认真、负责任、守信用、可靠的。
■ 西装 标准的商务活动服装 要求:深色、颜色协调的皮鞋 感觉:稳重、认真、负责任、守信用
15
■ 制服 工装、单位制服,适合于生产、工作现场中的谈判 要求:干净、整洁、统一 感觉:责任、社会监督的作用,集体、荣誉的标志。 CIS的组成部分
■ 套装 上衣和裤子是一个整体,女性则为套裙 要求:上下协调统一 感觉:庄重略微保守(守信用)
16
凡给人以松散拖拉、不拘小节、放荡不羁的,使人分散 注意、想入非非的时装、拖鞋、短裤、背心、踩脚裤、美膝 裤、露脐装、牛仔裤、夹克(意大利名牌也不例外)、皮装 等都不易在商务谈判活动中穿着。
时尚、潇洒、前卫的近义词就是随意、不拘小节,就意 味着靠不住。
着装端庄保守的同时,精致、有品位、也是必要的,它 可以体现技术和服务的可靠和上乘。
17
2. 饰物
交往活动中饰物有时也是需要的,特别是女性。 饰物的佩戴原则:
■ 符合身份,以少为佳 商务活动的盈利是在客户满足需要的基础上获利,对

商务谈判商务谈判的礼仪课件.pptx

商务谈判商务谈判的礼仪课件.pptx

5、表情
当你被介绍给别人认识时,你的目光要注视对方的脸 上上下下地打量对方,否则就是不尊重对方。
当谈兴正浓的时候,不要东张西望或有其他的动作, 一种失礼行为。当然,有的候,你要赶别人走,可以
和老年人交谈时,最好是走到他的身旁,柔和地直视 量地产生亲切感。
视线向下 表现权威 感和优越 感。
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
三、商务谈判礼仪的基本原则
1、尊重原则 2、平等原则 3、真诚原则 4、适度原则 5、入乡随俗原则 6、遵时守约原则 7、女士优先原则
基本商务礼仪课前小测试
1.标准站姿要求不包括
A 端立B 身直C 肩平D 腿并
2.公务式自我介绍需要包括四个基本要素 A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名
原始服饰
汉代皇帝冕
楚国服饰
晚唐士人袍服
明代妇 • 凤尾裙
• 布制女
清皇帝龙袍 皇后朝服
近代妇女旗袍、中山装
现代西装
2、服饰选择的原则
遵守TPO 原则 TPO 是TIME (时间)、 PLACE (地点)、 OCCASION (目
的缩写。 总的要求是协调和谐 ①庄重质朴、大方得体 ②符合角色、体现个性 ③与年龄、体型相协调 ④与环境、场合相适应
好在经理赶紧打圆场,神情愉快地和 起一些趣事,对方这才不再板面孔。一心 的小张在席间决定陪客人吃好喝好,频频 弄得对方有点尴尬,经理及时制止了小张 小张还发现自己点的饭店的招牌菜——辣 老外几乎没动。小张拼命劝对方尝尝,经 色地告诉小张不要劝,张一不知自己又错 好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很 客人很快忘记了这些小插曲。
上名片,双手拇指和食指执名片两角,名片的字迹 对方,便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用 最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。

商务谈判与礼仪(PPT95页).pptx

商务谈判与礼仪(PPT95页).pptx
• 主座或主场谈判,是在自己所在地组织谈判。
▪ 客座谈判
• 客座谈判亦可称之为客场谈判,它是在谈判对手所在地 组织的商务谈判。客座谈判对客方来说需要克服不少困 难,到客场谈判时必须注意:
▪ 要入境问俗、入国问禁。 ▪ 要争取主动。 ▪ 要配备好自己的翻译、代理人,不能随便接受对方推荐的人员,
以防机泄露。
休息以通过非正式途径解决 ▪ 侵略性的技巧 ▪ 让介绍人或调解人参与 ▪ 最后,如果仍行不通,有必要让两公司的行政主管
聚集一起,以期待更好的合作
第四单元压力,送小礼物、奉茶、敬烟、请上座等 ▪ 采取主动 ▪ 不断赞美对方 ▪ 让对方再一次肯定我方价值 ▪ 让一小步,获得一大步 ▪ 让步缓慢,证明自己的合理 ▪ 分很多次让步 ▪ 保留后路不让自己无路可走 ▪ 利用各种成交技巧,促使对方接受我方的观点与价值 ▪ 成交后恭喜对方做了正确的选择 ▪ 迅速离开现场
第三单元
谈判的目标与人员组成
設定目標的SMART原則
S (Specific) 具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的 A (Achievable) 可以達到的 R (Relevant) 相互關連的 T (Time-Bound) 設定期限的
具體明確的原則( Specific )
▪ WHAT 重點項目 ▪ WHY 為什麼做 ▪ WHEN 何時完成 ▪ WHO 誰來負責 ▪ WHERE 在哪裡做 ▪ HOW 如何做 ▪ HOW MUCH 做多少
探索阶段
▪ 名片可以交换也可不交换 ▪ 小礼物是必要的,印有本公司标志的铅笔、
领带及其他装饰品,但像象征恶化的裁纸刀、 剪彩刀是不合适的 ▪ 在欢迎仪式后表达双方将来真诚合作的愿望 是必要的,要注意表达必须间接和暗示

商务礼仪与商务谈判PPT课件(共15单元)08商务谈判礼仪

商务礼仪与商务谈判PPT课件(共15单元)08商务谈判礼仪
在商务谈判场合,男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、T恤衫、 旅游鞋、 凉鞋等休闲服装出席。
②女性:
端庄、典雅的套裙是商界女性出席谈判场合的最佳选 择。以体现着装者的稳重、端庄,配上肉色的长筒或 连裤丝袜和黑色的高(中)跟鞋。与服饰配搭,适当点缀 一两件首饰或胸针(花)、丝巾等。
出席商务谈判的女性,切忌穿得太紧、太透、太花、 太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装,也不要佩戴 太多的首饰,否则既显得没有教养,也显得没:



握手
技能点六、和日本商人谈判的礼仪 规范
和日本商人谈判的礼仪
选择合适的中间人引荐 谈判时要有足够的耐心等候 谈判时准备充分的材料 公司主要行政官员和其他高级官员不要参加谈判的最初
阶段 不要在谈判过程中偷偷增加人数 谈判小组中忌用律师、会计师和其他职业顾问 代表团中尽可能不包括年轻人和女性 忌中途更换谈判者 关于翻译的禁忌
女性手部除保持干净整齐外,可适当使用指甲油 美饰一下指甲,不宜涂抹彩色 指甲油。
着装的要求
①男性: 应穿深色(蓝、黑、灰、棕)的三件套或两件套西装,
白色(或与西装同色系)衬衣、打素色或条纹领带, 配深色袜子和黑色皮鞋。 除结婚戒指外,一般不戴其他首饰,最好能戴上一只有品 味的手表,既能掌握时间,又是最好的装饰品。
①成立接待小组
成员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医 疗等各环节的负责人员组成,涉外谈判还应备 有翻译。
②了解客方基本情况,收集有关信息
可向客方索要谈判代表团成员的名单,了解其性别、 职务、级别及一行人数,以作食宿安排的依据。
掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式,以安排 迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票 。
谈 2主

国际商务礼仪培训PPT:商务洽谈礼仪

国际商务礼仪培训PPT:商务洽谈礼仪
6.安排会议实务 7.检查准备情况 8.记者采访管理
二、洽谈时的管理及服务
(一)洽谈礼仪规范 1.牢记身份 2.营造氛围 3.注重神情 4.讲究技巧 5.洽谈禁忌 6.翻译标准 7.记录要求 8. 招待服务 9.合影规范
二、洽谈时的管理及服务
(二)商务洽谈的基本原则 1.互惠互利原则 2.平等协商原则 3.求同存异原则 4.依法办事原则
为上。Biblioteka 第二,就座原则。级别、地位高的主谈人员居中而坐, 其余人员遵循 “右高左低” 的原则 就座。
第三,对等原则。
级别对应、责任对应的谈判人员尽量 安排相对坐。
一、洽谈前准备工作
(2)座次安排方式
双边谈判座次示意图(会议桌竖放)
双边谈判座次示意图(会议桌横放)
多边谈判座次示意图(圆桌)
一、洽谈前准备工作
7.举办签字仪式 (1)双方入场 (2)签署文本 (3)交换文本 (4)双方退场
三、洽谈结束后的工作
整理文件并归档
洽谈结束后产生的合同、 协议书、议定书、条约、意向 书、备忘录、会议纪要、宣言 等文件,签字程序后,文件才 能生效。签字后的文件以及原 始记录应当一起整理后归档。
商务洽谈礼仪
商务洽谈工作
一、商务洽谈前准备工作 二、商务洽谈时的管理及服务 三、商务洽谈结束后的工作
一、洽谈前准备工作
1.明确具体目标 2.分析彼方情况 3.制定己方对策 4.协商洽谈时空
一、洽谈前准备工作
5.安排洽谈座次 (1)座次安排原则
第一,上座原则。 面门为上、以远为上、居中为上、以右
二、洽谈时的管理及服务
(三)签字仪式程序
1.指定专人负责 2.协商文本语言 3.核对文本要件 4.确定签字人员 5.布置签字场所

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中,为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势,避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序,注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具,遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋,颜色以黑色或深棕 色为主,袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品,如 手表、皮带等,避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品,彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品, 如正式场合可选择简约的 手表和皮带,避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求,制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧,如倾听、表达、反馈 等,促进谈判顺利进行。

商务礼仪项目四商务会议和谈判礼仪PPT44页

商务礼仪项目四商务会议和谈判礼仪PPT44页

46、我们若已接受最坏的,就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会,使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功,谁就会和我一样成功。——莫扎特

商务礼仪项目四商务会议和谈判礼仪
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事, 只想现 在的事 。现在 有成就 ,以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人,心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前,莽撞的 人只能 引为烧 身,只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。

商务礼仪与谈判技巧培训ppt

商务礼仪与谈判技巧培训ppt
商务礼仪与谈判技巧培训
汇报人:可编辑 2023-12-24
目录
• 商务礼仪概述 • 商务场合中的礼仪 • 商务谈判技巧 • 商务礼仪与谈判的实践应用 • 案例分析
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中,为了维护企业形象、促进有效沟通而遵循的一系 列行为准则。
重要性
商务礼仪是商务活动中不可或缺的一部分,它有助于建立良好的企业形象,提 升个人和企业的专业素养,促进合作与交流,提高商务活动的成功率。
保持房间整洁,尊重同住客人,遵守 酒店规定。
机票与机场礼仪
提前到达机场办理登机手续,遵守机 场规定,保持安静有序。
商务拜访
提前预约,遵守主人时间安排,注意 仪容仪表和言谈举止。
商务通讯礼仪
电话礼仪
电子邮件礼仪
及时接听电话,礼貌用语,认真记录和转 达信息。
撰写清晰、简洁的邮件,注意邮件格式和 称呼,避免使用过于随意的语言或附件。
灵活变通
在坚持原则的基础上,灵活调整自己的方案 或建议。
寻求第三方帮助
如果双方无法达成一致,可以考虑寻求第三 方的帮助或调解。
如何进行有效的商务沟通
明确目标
在沟通之前,明确自己的目标和期望结果。
倾听与理解
认真倾听对方的意见和建议,理解对方的立场和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法。
反馈与确认
及时给予反馈,并确保对方理解自己的意思。
05
案例分析
成功的商务谈判案例分析
成功的商务谈判案例
某公司与供应商成功达成长期合作协议
谈判过程
双方在价格、质量、交货期等方面进行了深入的沟通和协商,最终达 成一致意见。

商务谈判礼仪培训课程PPT课件

商务谈判礼仪培训课程PPT课件
因为这意味着死亡,收到礼品的人要当众打开礼品。 美国人
送礼品要送单数,且讲究包装,认为蜗牛和马蹄铁是吉祥 物。
法国人 送花不要送菊花、杜鹃花和黄色的花,不要送带有仙鹤图 案的礼品,不要送核桃,因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志, 而核桃是不吉利的。
俄罗斯人 送鲜花要送单数,用面包与盐招待贵客,表示友好和尊敬, 最忌讳送钱给别人,这意味着施舍与侮辱。
日本人 盛行送礼,探亲访友,参加宴请都会带礼品,接送礼品要 双手,不当面打开礼品。当接受礼品后,再一次见到送礼 的人一定要提及礼品的事,并表示感谢。送的礼品忌送梳 子,切不要送有狐狸、獾的图案的礼品,因为梳子的发音 与死相近。一般人不要送菊花,因为菊花一般是王室专用 花卉。
姿体礼仪
站如松 坐如钟 行如风


29、读书之乐乐陶陶,起并明月霜天 高。— —朱熹


30、读书之法无他,惟是笃志虚心, 反复详 玩,为 有功耳 。―― 朱熹


31、读书无疑者须教有疑,有疑者却 要无疑 ,到这 里方是 长进。 ——朱 熹


32、为学之道,莫先于穷理;穷理之 要,必 先于读 书。 ——朱熹


33、读书譬如饮食,从容咀嚼,其味 必长; 大嚼大 咀,终 不知味 也。 ——朱熹
佩戴饰物:
酌情佩戴,饰物应档次高、款 式新、做工精。
女士化妆:
浓淡适宜,与环境相协调, 力戒浓妆艳抹。
商务人员职场着装六忌
一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身
西服穿着要点
三色原则
三一定律
三大禁忌
男士在正式场合
鞋子、腰带、公 文包的色彩必须

商务社交礼仪培训商务人员谈判沟通技巧学习PPT模板课件

商务社交礼仪培训商务人员谈判沟通技巧学习PPT模板课件

01
此框中选择粘贴。请言简意赅,简单说明即可,不
必繁琐。点击输入您的内容,
02
标题
03
点击输入您的内容,或者通过复制您的文本后,再 此框中选择粘贴。请言简意赅,简单说明即可,不 必繁琐。点击输入您的内容,
标题
点击输入您的内容,或者通过复制您的文本后,再 此框中选择粘贴。请言简意赅,简单说明即可,不 必繁琐。点击输入您的内容,
此处添加标题
添加标题
请在此处添加具体内容,文字尽量言简意 赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意 版面美观度。
VIEW MORE
添加标题
请在此处添加具体内容,文字尽量言简意 赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意 版面美观度。
VIEW MORE
添加标题
请在此处添加具体内容,文字尽量言简意 赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意 版面美观度。
请在此处输入您的文本 请在此处输入您的文本
点击输入您的内容,或者通过复制您
点击输入您的内容,或者通过复制您
点击输入您的内容,或者通过复制您
的文本后,再此框中选择粘贴。请言
的文本后,再此框中选择粘贴。请言
的文本后,再此框中选择粘贴。请言
简意赅
简意赅 点击输入您的内容,或者通过复制您
简意赅 点击输入您的内容,或者通过复制您
04
未来展望
请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明 即可,不必过于繁琐,注意版面美观度。
01
公司介绍
点击这里添加重点文字说明内容点击这里添加重点 文字说明内容点击这里添加重点文字说明内容点击 这里添加重点文字说明内容
此处添加标题
点击此处 添加内容
点击此处 添加内容
点击此处 添加内容

实用商务洽谈会礼仪培训教育PPT内容课件

实用商务洽谈会礼仪培训教育PPT内容课件

女孩就那么站着,仿佛一幅淡淡的水 墨画, 飘着青 草的香 。她极 目远眺 ,突然 像发现 了什么 似的一 惊,也 顿不上 方才插 在发隙 间的花 儿抖落 ,沿着 田埂飞 也似的 奔回了 那座土 坯房。 女孩就那么站着,仿佛一幅淡淡的水 墨画, 飘着青 草的香 。她极 目远眺 ,突然 像发现 了什么 似的一 惊,也 顿不上 方才插 在发隙 间的花 儿抖落 ,沿着 田埂飞 也似的 奔回了 那座土 坯房。
准备阶段的礼仪
3 洽谈场所的准备
2.会所的安排
安排在会议室或会客室;
选择宽敞明亮、整洁安静的场所,进行精心布置;
女孩就那么站着,仿佛一幅淡淡的水 墨画, 飘着青 草的香 。她极 目远眺 ,突然 像发现 了什么 似的一 惊,也 顿不上 方才插 在发隙 间的花 儿抖落 ,沿着 田埂飞 也似的 奔回了 那座土 坯房。
女孩就那么站着,仿佛一幅淡淡的水 墨画, 飘着青 草的香 。她极 目远眺 ,突然 像发现 了什么 似的一 惊,也 顿不上 方才插 在发隙 间的花 儿抖落 ,沿着 田埂飞 也似的 奔回了 那座土 坯房。
双方容易沟通感情,增加信任,对谈判
起到积极的作用。
准备阶段的礼仪
3 洽谈场所的准备
1.场所的选择ຫໍສະໝຸດ 客座洽谈 安排在洽谈对手所在地进行的洽谈
保留一定的利益。
02
女孩就那么站着,仿佛一幅淡淡的水 墨画, 飘着青 草的香 。她极 目远眺 ,突然 像发现 了什么 似的一 惊,也 顿不上 方才插 在发隙 间的花 儿抖落 ,沿着 田埂飞 也似的 奔回了 那座土 坯房。
准备阶段的礼仪 女孩就那么站着,仿佛一幅淡淡的水 墨画, 飘着青 草的香 。她极 目远眺 ,突然 像发现 了什么 似的一 惊,也 顿不上 方才插 在发隙 间的花 儿抖落 ,沿着 田埂飞 也似的 奔回了 那座土 坯房。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
② 对于提问人的批评或建议,应当认真听取,即便批评或 建议是不恰当的,也不应失态。
(三)与会者礼仪
① 按时到会,并按会议组织者安排的座次入座。
② 保持会场安静,做到关闭手机或将手机调为静音、不 拨打或接听手机、不大声喧哗、不交头接耳等。
③ 保持得体的仪态,切勿做出不雅行为,如打哈欠、伸 懒腰、打瞌睡、掏耳挖鼻、挠头打嗝等。
1.会前准备 (1)确定会议议题和名称 (2)成立会务组 (3)确定与会人员名单 (4)确定会议地点 (5)安排会议议程和日程
(6)拟发会议通知 (7)准备会议材料 (8)准备会场设备和会议用品 (9)布置会场
2.会中组织 (1)做好接待工作 (2)组织签到 (3)做好现场记录 (4)做好会间服务 3.会后收尾 (1)整理会议资料 (2)馈赠礼品或组织摄影 (3)协助与会者返程
示感谢。
(二)发言者礼仪
1.正式发言人的礼仪
① 走上主席台时,应步态自然,并体现出自信的风度;
② 走上主席台后,首先应面向群众席,扫视全场,与在座 的听众进行目光交流,然后诚恳、恭敬地向听众鞠躬或点头致 意,稍后便可开始发言;
③ 发言时,应口齿清晰、发音准确,简明扼要地表述发言 内容,若是书面发言,则还应时而抬头扫视会场,切勿旁若无 人地低头念稿;
(3)发言者席位
发言者席位简称发言席,其常规位置有如下两种:① 在主 席团的右前方(如左图所示);② 在主席团的正前方(如右图 所示)。
2.群众席的座次
(1)单位式排列
单位式排列又可以分为以下两种方式:① 以群众席面向主 席台的视角为基准,从前往后进行横向排列(如左图所示); ② 以同样的视角为基准,从左到右进行纵向排列(如右图所 示)。
主座谈判:又称主场谈判,是指在自己所在地(自己居住 的国家、城市或区域)组织的谈判,在自己所在地参与谈判的 人员称为主方。
客座谈判:又称客场谈判,是指在他方利益代表所在地组 织的谈判,赴往他方利益代表所在地参与谈判的人员称为客方。
二、商务谈判准备
(一)主方的谈判准备
拟定接待计划:了解客方的谈判人员名单、各谈判人员的 基本信息及客方的食宿要求等信息,然后据此确定接待规格并 拟定接待计划;
整理仪容仪表:修饰容貌并整理着装,使自己的仪容仪表 符合礼仪规范;
落实接待计划:成立接待小组,根据客方抵达己方所在地 的具体时间、地点,全面落实接待计划。
(二)客方的谈判准备
告知情况:明确告诉主方谈判目的、活动要求、谈判人员 人数及组成、抵达谈判地点的时间、交通方式、食宿标准、离 开时间等,以便主方安排接待工作和拟定谈判日程;
⑦ 他人发言时,应认真倾听,并用笔、纸记下与自己工作 相关的内容。
⑧ 当他人发言结束时,应向发言者致以热烈的掌声,以表 赞赏和感谢。
任务二 掌握商务谈判礼仪
一、商务谈判概述
(一)商务谈判的概念
商务谈判是业务各方为了实现各自的经济目的,而就相互 之间的权利、义务进行洽谈、协商的活动过程。
(二)商务谈判的分类
(1)主席团座次
按照国际惯例,主席团的座次排列应符合以下规则:以主 席台面向群众席的视角为基准,前排尊于后排、中间尊于两侧、 右侧尊于左侧。
具体来说,主席团的座次排列又有单数和双数之分。
每排人数为单数时的座次排列 每排人数为双数时的座次排列
(2)主持人座位
主持人的座位通常可按如下方式安排:① 主席团前排座位 的正中央;② 主席团前排座位的两侧;③ 按其具体身份排座, 但应安排在主席团座位的前排。
确定谈判人员:根据客方各谈判人员的具体情况,确定己 方谈判人员的名单,并确保双方谈判人员的人数、身份和职位 对等;
拟定谈判日程:了解客方的意图根据其意图和己方的实际 情况拟定出日程安排表,并将其发送给客方,以征询意见,待 客方确认后再打印出来,以便分发给各方谈判人员;
布置谈判会场:选择环境幽雅的会场,并恰当地布置会场;
2.依景设座
即以背靠着会议室内主要景致(如字画、讲台等)的位置 为尊位,再按照右座尊于左座的原则,在尊位两侧由近及远地 依次设座的方式。
3.自由择座
即不安排固定的座次,而由与会者自由地选择座位就座。
三、商务会议人员的礼仪
(一)主持人礼仪
1.仪态礼仪 站立主持时,应保持合乎礼仪的站姿,右手持稿、左臂自
④ 会议进行时,不要随意走动或出入。若确实需要暂离 座席,则应轻手轻脚地进行;若需要长时间离席或提前退场, 则应说明理由并表示歉意,征得同意后方可离开。
⑤ 讨论时,不要打断他人的讲话;与他人出现意见分歧时, 不要急于争辩,而应先虚心倾听,再以理说服。
⑥ 想要发言时,应先理清思路并做好心理准备,然后按会 议允许的方式(如举手示意、目光示意等)向主持人提出;
3.议题 4.名称 5.时间
会议的时间通常具有三种含义:① 会议召开的时间;② 会 议需要的时间;③ 每次会议的时间限度。
6.地点 地点是指会议召开的地区和会场的具体地址。
会议地点的选择通常受经济、文化、交通、地区特征、环 境、会场设施等因素的影响。
(二)会议的基本流程
一般而言,会议的基本流程包括会前准备、会中组织和会 后收尾三个阶段。
3.与日本人谈判的礼仪规范 ① 谈判时,日本人习惯于与在座的所有人一一交换名片。
② 由于日本人通常认为年轻的谈判人员不具有决策权,与 年轻的谈判人员谈判是浪费时间和有失尊严的。
③ 谈判时,尽量不要带律师、会计师和其他职业顾问,否 则将被视为不友好。
④ 不要在谈判过程中偷偷增加人数,也不要中途更换谈判 人员,否则将被视为缺乏诚意。
1.根据参加谈判的业务方数量的不同
双边谈判:是指只有两方利益代表参与的谈判。这种谈判 涉及的利益关系比较明确、具体,谈判议题也相对简单。
多边谈判:是指至少有三方利益代表参与的谈判。这种谈 判涉及的人员较多、利益关系复杂,谈判的难度较大。在谈判 的过程中,通常需要就某些特定的问题进行一些双边谈判。
2.根据谈Leabharlann 地点的不同若会议桌斜对着会议室正门,则可以在远离会议室正门的 一侧依次设座(如右图所示)。
(2)有主客之分的座次
将客人安排在面向正门的座位上,将主人安排在背向正门 的座位上,再将双方的领导人安排在各方位置的相对尊位上 (即居中位置),各方成员则按照右座尊于左座的原则,在尊 位两侧由近及远地依次排开(如下图所示)。
④ 发言完毕,应向听众表示谢意,然后退下主席台回到原 座位。
2.自由发言人的礼仪 ① 注意发言顺序、遵守发言秩序,不可争抢发言;
② 发言时,应口齿清晰、观点鲜明、内容简短。
注意:
① 无论是正式发言人还是自由发言人,对于主持人或其他 与会者就发言内容所进行的提问,都应礼貌作答,对于不能回 答的问题,应机智而礼貌地说明理由;
适当提问:谈判时,应针对谈判对手的发言适时地提问; 切勿在气氛比较冷淡、紧张时或他人发言时进行;应当避免与 谈判主题无关、涉及他人隐私、暴露自己弱点或含有敌意的内 容;提问还应当掌握一定的节奏。
清晰表达:谈判时,应当清晰地表达自己的思想或观点, 表达时应避免使用生硬的词汇和语气强烈的句式。
冷静辩论:辩论时,应本着求大同存小异的原则,心平气 和地进行。即使与谈判对手之间存在较大分歧,也应对其以礼 相待,切勿因情急而表现得言辞激烈、怒气冲冲,甚至对谈判 对手进行人身攻击。
⑤ 若想在谈判时向阿拉伯人赠礼,则应:初次见面一般不 送礼;不能给阿拉伯人的妻子送礼;礼品的价值不能低;不能 送带有动物形象、女人形象、六角形图案的礼品;不能送酒。
⑥ 阿拉伯人崇尚情谊,若谈判中遇其亲友来访,他们可能 抛下谈判去陪伴亲友,直至亲友离去才继续谈判。
案例分析——小杨另谋高就的原因
小杨是代表长荣公司出席研讨会的,他的个人形象代表着 长荣公司的形象,他赴会迟到、打破花盆和会场响起手机铃声 的行为,都是不符合商务会议礼仪的,这些行为令长荣公司的 商务形象在会场上众多商界知名人士和新闻界人士的面前受损。 由此可知,长荣公司的老总一定对助理小杨深感失望,最终让 小杨另谋高就了。
4.与阿拉伯人谈判的礼仪规范
① 与阿拉伯人谈判时,女性谈判人员不要主动要求与阿拉 伯人握手。
② 与阿拉伯人谈判时,应尽量避开斋月(伊斯兰历的9 月)。
③ 阿拉伯人热衷于讨价还价。在谈判时,应有理有据地与 之讨价还价,这样有利于谈判的成功。
④ 阿拉伯人不欣赏抽象的文字说明,而重视可视性强、形 象直观的图文资料。
(2)自由式排列 即不进行统一安排,由与会者自由择座。
(二)小型会议的座次礼仪
1.面门设座 即以面对会议室正门的中间位置为尊位,再根据右座尊于
左座的原则,在尊位两侧由近及远地依次设座的方式。
(1)无主客之分的座次排列
若与会者中没有客人,则直接在面对会议室正门的位置上, 按照中间为尊、右座尊于左座的原则安排座次(如左图所示)。
随意拖延或提前; ② 引导与会者积极讨论或发言,给予礼貌的提醒; ③ 就发言内容进行提问并评价,对发言人表示肯定或感谢; ④ 根据会议性质适当地调节会议气氛; ⑤ 安排会间休息时间,并明确休息时间的具体长度; ⑥ 对会议情况作简单的总结,并宣读会议达成的决议; ⑦ 对为会议提供了帮助的人和协助组织会议的工作人员表
人员发言时使用,其他谈判人员一律面对主席位、背门而坐。 2.自由式
即不安排固定的座次,而由各方谈判人员自由就座。
四、商务谈判的会谈礼仪
谈判人员除了应遵循表情、言谈礼仪规则外,还应遵循以 下礼仪规则:
善于倾听:在谈判的过程中,应善于倾听谈判对手的讲话, 以表示对谈判对手的尊重,同时便于自己准确把握其谈判需求 或思想。
灵活处理:若谈判过程中出现冷场,则应当机立断暂停谈 判或者暂时转移话题,稍作休息后再继续进行,切勿让冷场时 间持续过长。
五、涉外谈判中的礼仪
1.与美国人谈判的礼仪规范 ① 美国人喜欢直接、坦率地表达观点,不喜欢兜圈子。 ② 美国人时间观念很强,注重工作效率。 ③ 美国人非常重视律师和合同的作用。
相关文档
最新文档