酒店常用服务用语30句
酒店服务礼貌用语
酒店服务礼貌用语1. 您好，接待处/熟客直接称呼**先生（小姐）2. 请问有什么可以为您服务的吗？/请问有什么可以帮您的吗？/请问有什么需要我们帮忙的吗？3. 请问您几位？/4. 请问您贵姓？/先生（小姐）您贵姓？/请问怎么称呼您的全名呢？5. **先生（小姐），请问您预住几天？/请问您几位打算预住几天呢？6. 请问您什么时候办理入住手续呢？/请问您是订什么时候的房间呢？7. 您的房间最晚是几点入住？/请问最晚可以帮您保留到几点？/您大楷是几点到达我们酒店？8. 房间是为您朋友预定的吗？/此预定是给您朋友代订的吗？9. 请问贵公司的名称？/贵公司的名称是？10. 能否方便留下您的联系电话吗？/请您留下您的联系电话好吗？11. 有什么更改请您来电通知我们好吗？/我们随时恭候您的来电通知。
12. 谢谢您的来电，我们期待为您服务。
/我们期待您的光临。
您好，欢迎光临！（熟客之间直呼：**先生/小姐）1. 请问有什么可以为您效劳的吗？2. 请问您有预定吗？3. 先生/小姐，请问您贵姓？（以姓氏称呼客人）4. 请您稍等一下，我帮您查一下。
/请坐稍等片刻，马上帮您查询。
5. 请问您几位是一起的吗？/请问几位是一块的吗？6. 请两位稍等，我先帮这位先生办理，马上就好。
7. 对不起，让您久等了，我马上为您办理。
8. 先生/小姐，请问您两位需要哪一类型的房间。
/请问您喜欢什么样的房型。
9. 请稍等，我帮您办理登记手续。
10. 这是我们的房价表，请您过目。
11. 麻烦您出示一下您的证件好吗？/请出示一下您的证件好吗？/您的证件可以出示一下吗？12. 请问您预住几天呢？暂时先帮您预定一天好吗？13. 请问您有贵重物品需要寄存的吗？/请问您的贵重物品需要我们帮您寄存的吗？14. 请问您是付现金还是刷卡？15. 您好，请您到这边交纳定金（附上手势）16. **先生/小姐，这是您的押金单和房卡，请您妥善保管好。
17. 这位是我们礼宾员，他将会带您去您的房间，祝您住店愉快。
酒店常用礼貌服务用语
酒店常用礼貌服务用语一、日常礼貌用语(一)打招呼用语要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
1.您好！2.您早！3.早上好！4.请。
5.请问。
6.请坐。
7.请稍等。
8.请原谅。
9.请您走好。
10.请多关照。
11.请多多指教。
12.请教一下。
13.没关系。
14.对不起。
15.不要紧。
16.别客气。
17.您贵姓？ 18.打扰您了。
19.谢谢！ 20.晚上好！21.再见。
22.欢迎您再来！(二)称呼用语要求：笑脸相迎，亲切称呼，落落大方，宾至如归。
1.先生2.夫人3.女士4.经理5.部长6.局长7.主任(三)征询应答用语要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
1.您有什么事？2.我能为您做些什么？3.您有别的事吗？4.这会打扰您吗？5.您想要XX吗?6.您喜欢XX吗？7.您能够XX吗?8.请您讲慢点。
9.请您再重复一遍好吗？ 10. .我明白了。
11.是的 12。
好的 13.这是我应该做的。
14.我马上去办。
15.不，一点都不麻烦。
16.非常感谢。
17.谢谢您的好意。
(四)道歉语要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。
1.实在对不起，这是我的过错。
2.打扰您了。
3.是我工作马虎了，一定改正。
4.真不好意思让您受累了。
5.这完全是我工作上的失误。
6.非常抱歉，刚才是我说错了。
7.说话不当，使您不愉快，请谅解。
8.刚才的谈话请您能谅解。
9.是我搞错了，向您道歉。
10.您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
11.这事我也不太清楚，等我问清楚再告诉您。
二、餐厅服务用语1.欢迎光临。
请问您几位？2.请问您有预定吗？3.请往这边走。
4.请跟我走。
5.请坐。
6.问您需要来什么茶水？7.我们这里有XX 。
8.请问您需要那种口味？9.请稍等，我马上给您安排。
10.您好，请问哪位点菜？ 11.请您看看菜单。
12.现在可以点菜吗？ 13.请问您有什么忌口的吗？ 14.对不起这菜刚刚卖完了。
五星级酒店标准服务用语
五星级酒店标准服务用语五星级酒店标准服务用语一、引言五星级酒店一直以来都以优雅、舒适以及高质量的服务而闻名于世。
作为高端酒店行业的代表，五星级酒店标准服务用语对于提供无与伦比的客户体验至关重要。
本文将详细探讨五星级酒店的标准服务用语，帮助酒店员工了解并应用这些语言以提高服务质量。
二、前台服务1. 欢迎语：非常欢迎您来到我们的酒店，请问需要办理入住手续吗？2. 询问姓名：请问您贵姓？3. 致谢：感谢您的选择，我们会竭尽全力提供最好的服务给您。
4. 介绍酒店设施：我们酒店设有健身房、游泳池、水疗中心等，希望您能尽情享受。
5. 告知离店手续：在您离店时，请将房卡和酒店设备交还给前台。
三、客房服务1. 欢迎送达：我们为您送上欢迎水果和饮料，祝您入住愉快！2. 询问需求：请问您还需要什么服务吗？3. 提供行李寄存服务：如果您需要寄存行李，请告知我们的服务人员。
4. 询问早餐时段：请问您想在哪个时段用餐？我们餐厅会为您准备好。
5. 提供清洁服务：请问您喜欢什么时间段进行客房清洁？四、餐饮服务1. 欢迎光临：感谢您选择我们的餐厅，我们会为您提供最高品质的餐饮服务。
2. 推荐菜品：我们的特色菜包括烤鸭和海鲜拼盘，您想尝试一下吗？3. 询问口味偏好：请问您有什么特殊的饮食需求或者对某种食材过敏吗？4. 提供酒水：我们有各种口味的葡萄酒和鸡尾酒，请问您喜欢哪一种？5. 致谢：感谢您光临，希望您度过一个美好的用餐体验。
五、会议及活动服务1. 询问会议需求：请问您需要什么支持或者设备来帮助您的会议或活动吗？2. 提供会议设备：我们酒店配备有投影仪、音响设备和白板等会议设备。
3. 安排用餐：请告诉我们您的用餐时间和人数，我们会做好准备。
4. 预约活动：如果您想预约酒店内的特殊活动，请告诉我们的服务人员。
六、员工礼仪1. 员工相互问候：早上好/下午好/晚上好，同事！2. 向客人问好：早上好/下午好/晚上好，先生/女士！感谢您选择我们的酒店。
酒店餐厅服务用语
培训资料：酒店餐厅服务用语(1)当客人进入餐厅时“中午好（晚上好），先生(小姐)，请问共几位用餐? ”“请往这边走”，“请跟我来”“请坐”，“请稍候，我马上为您安排。
”“请等下，您的餐台马上就准备好。
”“打扰一下，请您先看一看菜单。
”“先生(小姐)，您看这个包箱可以吗?”(2)为客人菜时“打扰一下，先生(小姐)，现在可以为您点菜吗?”“您是否有兴趣品尝本店今天的特色菜? ”“真对不起，这个菜需要一定时间，您多等一会好吗?”“真对不起，这个菜刚刚卖完，您看您换一道和这菜差不多的行吗？”“好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。
”“如果您不介意的话，我向您推荐……。
”“如果您赶时间，我给您安排一些快餐好吗?“您点的菜是……。
”（为客人重复菜单）(3)为客人上菜时“现在为您上菜可以吗? ”“对不起，请让一让，为您上菜”“对不起，让您久等了，这道菜是……。
”（报菜名）“真抱歉，耽误了您很长时间。
”“您点的菜上齐了”（菜齐时对客人讲）(4)餐间为客人服务时“您是否还需要些饮料（酒水）您喜欢再加点别的吗? ”“您的菜够吗? 需要再加点菜吗？”“对不起，我马上问清楚后告诉您。
”“先生，您是××吗?您的电话。
”“小姐，打扰您了，这是您的东西吗?”“需要我为您分下菜（汤）吗?”“我可以为您服务吗?”“打扰一下，我可以撤掉这个盘子吗?”“打扰一下，需要为您更换骨碟吗？”“对不起，打扰您了。
”“打扰一下，我可以清理一下台面吗?”“打扰一下，请问空酒瓶可以撤下去吗？”“谢谢您的帮助。
”(5)餐后为客人结帐并送客时“先生，您的帐单。
”“对不起，请您付现金。
”“请付××元。
谢谢。
”“先生(小姐)，这是找给您的钱和收据，谢谢! ”“希望您对这里的菜肴多提宝贵意见。
”“非常感谢您的建议，下次来一定让您更满意”“十分感谢您的热心指教。
”“谢谢，欢迎您再来。
”“慢走，再见，欢迎您再次光临。
”。
酒店常用服务用语(30句)
感谢您Байду номын сангаас光临，希望您在这里感受到家的温馨。
祝您度过愉快的时光
01
祝您在这里度过一个美好的夜晚，享受酒店的舒适与便利。
02
祝您在酒店期间工作顺利、生活愉快。
祝您度过一个愉快的假期，留下美好的回忆。
03
感谢您的观看
THANKS
晚上好
晚上好，您今天过得 怎么样？
晚上好，您需要叫车 服务吗？
晚上好，先生/女士， 需要为您准备晚餐吗？
02
客房服务
需要整理房间吗？
总结词：礼貌询问
详细描述：酒店员工会礼貌地询问客人是 否需要整理房间，以确保房间整洁舒适。
总结词：注意事项
详细描述：在询问时，酒店员工应注意语气和 措辞，尊重客人的意愿，避免给客人带来不适。
总结词：个性化服务
详细描述：根据客人的需求和喜好，酒店员工 可以提供个性化的服务，如更换床单、调整房 间布局等。
您的房间已准备妥当
01
02
03
04
总结词：通知客人
详细描述：当客人需要更换房 间或房间已准备好时，酒店员 工会通知客人房间已准备妥当
。
总结词：提供帮助
详细描述：酒店员工会主动帮 助客人搬运行李、介绍房间设 施和使用方法，确保客人入住
酒店常用服务用语
目录
• 欢迎与问候 • 客房服务 • 餐饮服务 • 询问与请求 • 感谢与告别
01
欢迎与问候
欢迎光临
欢迎光临，请问您需要什么服务？ 您好，很高兴为您提供服务。 欢迎来到我们的酒店，请问您有什么需求？
早上好
早上好，先生/女士，今天天 气不错。
早上好，您需要什么服务吗？
酒店十句标准服务用语
酒店十句标准服务用语
1. 感谢您选择我们的酒店，我们会为您提供优质的服务。
2. 欢迎光临，请问您需要办理入住手续吗？
3. 请您提供有效的身份证件，以便我们帮助您办理入住手续。
4. 我们将为您提供舒适的客房，并确保房间设施的正常运作。
5. 如有任何需要，您可以随时拨打前台电话，我们会尽快为您解决。
6. 请不要将贵重物品或现金留在客房内，我们提供安全保管柜服务。
7. 早餐时间为每天早上7点至10点，供应各种美味的餐点和饮品。
8. 我们为客人提供洗衣服务，您可以将衣物放在指定位置，并填写洗衣清单。
9. 酒店提供停车服务，每晚收费10元，请您在离开时将停车券交给前台。
10. 如果您有任何其他需求或问题，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
酒店前台常用的100句口语表达,超实用,建议收藏
酒店前台常用的100句口语表达，超实用，建议收藏一、预订服务Good morning. This is Room reservation. May I help you?早上好，客房预订处，我能为您做什么？What kind of room would you like to reserve ?您想订哪种类型的房间?A single room or a double room ?要单人间还是双人房间？For which dates do you want to book the rooms ?您想订哪几天的房间呢？What time will you be arriving?您将在何时到达？May I know your name ?您能告诉我您的名字吗？How long will you be staying?您将要住多久？I’d like to confirm your reservation.我要确认一下您的预订。
I’ll check the room availability.我查查客房预订情况。
You should pay a deposit of US $1000 beforehand .您应预期付1000美元的定金。
There is a 10 per cent discount .10%的折扣。
二.预订服务What kind of room would you like（prefer）？您希望要什么样的房间？Would you like a room with a front view or a rear view？您是要窗户临街的房间，还是要背街的房间？Do you want a single room or a double room？您是要单人间还是双人间？Would a double room do？双人间可以吗？Would you like breakfast in our hotel？您要不要在饭店吃早餐？In whose name is the reservation made？是以谁的名义订的房间？How do you spell your name，please？请问您的名字怎么拼写？I’m sorry，but we don’t have any record of your re servation.对不起，我们这里没有您预订的记录。
酒店服务用语
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9、没有失败，只有暂时停止成功！。23.7.323.7.3Monday, July 03, 2023
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10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。07:37:4007:37:4007:377/3/2023 7:37:40 AM
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11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。23.7.307:37:4007:37Jul-233-Jul-23
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12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。07:37:4007:37:4007:37Monday, July 03, 2023
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13、不知香积寺，数里入云峰。。23.7.323.7.307:37:4007:37:40July 3, 2023
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14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年7月3日星期一上午7时37分40秒07:37:4023.7.3
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.7.323.7.307:37:4007:37:40July 3, 2023
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14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样L任or意em揉ip捏su。m 2do0l2or3s年it 7am月e3t,日co星ns期ect一etu上r a午dip7i时sci3n7g分eli4t.0F秒us0ce7:id37ur:n4a0b2l3an.7d.it3, eleifend nulla ac,
酒店人员服务用语
详解
一、尊称语（用于称呼客人）
• 先生、小姐、女士、太太 • 您（为尊称、酒店不可使用“你”称
呼）
• 贵公司、贵单位 • 小朋友、小弟弟、小妹妹 • 请问您贵姓、尊姓大名（询问客人）
忌
史上最全的酒店服务话术
史上最全的酒店服务话术酒店的服务离不开语言，语言离不开礼貌，服务用语是一种对客人表示友善和敬重的礼貌方式，饭店全部人员在服务过程中，应依据本部门的服务性质，敏捷使用服务用语。
为了提升饭店员工职业素养，提升酒店整体形象和来宾满足度，现归纳80句、11种类型，在服务过程中会使来宾听上去很舒适的服务用语与大家共享。
一、感同身受1 我特别理解您的心情。
2 请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们肯定会竭尽全力为您解决的。
3 假如我遇到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。
4 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应当乐观面对才是,对吗?5 我特别理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们肯定会查证清晰，给您一个满足的答复。
6 "假如是我，我也会很焦急的'"我与您有同感'"是挺让人生气的'。
7 您好，给您带来这么多的麻烦实在是特别愧疚，假如我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个缘由可以吗?8 您的心情我可以理解，我立刻为您处理。
二、被重视9 先生/小姐，你都是我们**年客人了。
10 您都是长期支持我们的老客人了。
11 您对我们服务这么熟，确定是我们的老客人了，不好意思，我们消失这样的失误，太愧疚了。
12 先生/小姐，很愧疚之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的看法是特别重视的，我们会将您说的状况尽快反映给相关部门去做改进。
三、用'我"代替您13 您把我搞糊涂了换成"我不太明白，能否再重复下您的问题'。
14 您搞错了换成"我觉得可能是我们的沟通存在误会'。
15 我已经说的很清晰了换成"可能是我未解释清晰，令您误会了。
16 您听明白了吗?换成请问我的解释你清晰吗?;17 啊，您说什么?换成对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?18 您需要换成我建议/ 您看是不是可以这样四、站在客人角度说话19 这样做主要是为了爱护您的利益。
服务员十八句礼貌用语
服务员十八句礼貌用语
服务员是餐厅或酒店中与客人直接接触的职位，他们需要用礼貌的用语与客人交流。
下面是十八句服务员常用的礼貌用语：
1. 欢迎光临！
2. 请问您需要坐在哪个位置吗？
3. 我们为您准备了菜单，请慢慢看。
4. 有什么菜品特别推荐吗？
5. 请问您想点什么菜品？
6. 请问您对食物有什么特殊要求吗？
7. 请问还需要点饮料吗？
8. 请问需要等候多久？
9. 餐点稍后就会上菜，请您稍等片刻。
10. 餐点已经准备好了，请慢用。
11. 请问您对这道菜品满意吗？
12. 请问还需要什么吗？
13. 餐点已经结账，请您稍等片刻。
14. 请问您需要发票吗？
15. 感谢您的光临，祝您有个愉快的一天！
16. 对不起，有什么可以帮到您的吗？
17. 对不起，餐厅目前客满，您可以等候一下吗？
18. 对不起，刚才是我的疏忽，我会立即解决。
以上是服务员常用的十八句礼貌用语。
服务员使用这些用语可以向客人展示礼貌和专业素养，提升客户满意度。
服务员在工作中还需注重细节，如微笑、姿态、声音等方面，以营造良好的就餐环境。
希望以上内容对你有所帮助。
酒店服务用语100句
酒店服务用语100句1. 欢迎光临我们的酒店！2. 您需要办理入住手续吗？3. 您要办理退房手续吗？4. 需要帮您送行李吗？5. 您需要我们为您安排叫车吗？6. 我们为您提供免费无线网络。
7. 酒店每天提供免费早餐。
8. 请填写这份客户反馈表，您的意见对我们很重要。
9. 需要预订早餐吗？10. 我们酒店提供24小时前台服务。
11. 请问您需要我帮忙叫醒服务吗？12. 我们酒店提供免费停车位。
13. 如果您有其他需求，请随时告诉我们。
14. 我们为您提供免费洗衣服务。
15. 需要帮您叫外卖吗？16. 我们酒店设有健身房。
17. 您要预定一张指定座位吗？18. 请问您需要预定桌子吗？19. 我们提供免费行李寄存服务。
20. 您需要我帮您办理快速退房手续吗？21. 温泉位于酒店的顶楼。
22. 请问您还需要其他毛巾吗？23. 我们酒店每天都会提供房间清洁服务。
24. 您需要我帮您安排婚礼筹备吗？25. 酒店提供私人浸泡浴缸。
26. 您需要我预订一张火车票吗？27. 需要帮您预订一辆租车吗？28. 您需要我帮您预定门票吗？29. 请问需要帮您叫出租车吗？30. 我们为您提供免费报纸。
31. 酒店设有商务中心供您使用。
32. 我们提供儿童游乐区。
33. 酒店提供行李寄存服务。
34. 需要帮您预订一张机票吗？35. 您需要我安排接机服务吗？36. 我们为您提供叫醒服务。
37. 酒店提供无障碍设施。
38. 我们为您提供会议设施。
39. 需要帮您预订一张船票吗？40. 您需要我帮您办理租车手续吗？41. 我们为您提供24小时客房服务。
42. 需要帮您预订一张观光巴士票吗？43. 酒店提供防过敏房间。
44. 您需要我帮您预订一张公共汽车票吗？45. 我们为您提供特快洗衣服务。
46. 需要帮您预订一张演出门票吗？47. 您需要我帮您安排船只出租吗？48. 酒店餐厅有24小时营业的供应餐点。
49. 我们为您提供电梯。
50. 需要帮您预订一辆出租车吗？51. 请问您需要旅游咨询吗？52. 您需要我帮您办理洗衣服务吗？53. 我们为您提供免费浴袍。
酒店常用礼貌服务用语
酒店常用礼貌服务用语
一、客人进入酒店时
1、欢迎您光临我们的酒店！
2、您好，欢迎光临！
3、感谢您选择我们的酒店！
4、欢迎您的到来！
5、欢迎您前来客房预订！
6、您来得正好！
7、您来啦，欢迎您！
8、您光临本店，感到非常欢迎。
二、为客人准备客房
1、请问您的客房需要早餐吗？
2、客房位置如何，您满意吗？
3、您需要熨衣服务吗？
4、请问您要单人床还是双人床？
5、请问您是否要多张枕头？
6、客房铺设如何，满意吗？
7、我们的客房是全新装修的，您觉得如何？
8、您的客房有舒适环境，您满意吗？
三、客房入住和离店
1、请您按时办理入住手续，谢谢！
2、请问您打算什么时候离店？
3、请您在离店前3小时将客房打扫一遍，谢谢！
4、请您务必在离店前将房间物品收好，谢谢！
5、请您在入住时提供有效证件，以便办理入住手续，谢谢！
6、请您在离店前将房卡投入特殊的回收箱，谢谢！
7、请您离店前将房间内的东西全部打扫干净，谢谢！
8、请您在离店前确认退房，以便我们办理后续的手续，谢谢！
四、服务餐饮
1、请问您是否需要用餐？
2、您想要哪种类型的餐饮服务？。
酒店标准服务礼貌用语
酒店标准服务礼貌用语1.请不要着急，我们很快就给您办理好。
2.请问您还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。
4.请带齐您的行李和钥匙到前台办理离店手续。
5.请问您希望我们怎么办？6.请问您是给现金还是挂房账？7.请问，您的意思是……8.请问我能为您做些什么？9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供咨询和服务。
10.请让我来帮您吧！11.请不要着急，我们已经帮您安排了，很快就给您办好。
12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××。
13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以给您再说一遍。
（勿用：你没听懂，我再说一遍。
）14.请稍等，我核查一下再答复您好吗？15.请不要急，马上就好。
16.对不起，这样恐怕不太好。
17.对不起，我问一问别人，帮您打听一下。
18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。
19.对不起，这里走不通，请走那边。
20.对不起，我马上给您换干净的。
21.对不起，我们再核查一下，请您也再回忆一下。
22.对不起，请稍候，我们再查一下。
23.对不起，请稍候，我这边现在有点忙，处理完马上就来。
24.对不起，我不太懂，我帮您问问别人。
25.对不起，请稍候，我找别人帮您解决。
26.对不起，请稍候，我找别的同事帮您。
27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决好吗？28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导，谢谢您的建议。
29.对不起，您想要的×××我们现在暂时没有货，能改成××的吗？这个也很不错的！30.对不起，我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。
31.对不起，请让我来帮您做吧。
32.对不起，我让人来帮您填写吧。
33.对不起，请您明天再来好吗？34.对不起，请您稍候。
35.对不起，请您再说一遍好吗？36.对不起，您看怎么办更好？37.对不起，请问您还需要什么？38.对不起，可能是我们听错了。
酒店常用服务用语句
四十二字
您好 欢迎光顾 里面请 请坐
对不起，打搅一下 非常抱歉 请原谅 请稍等
让您久等了 非常感谢 您慢走 再见
服务用语三十句
1、中午好先生，今日大约几位呢？里面
T
请吧？
I
T L
2、大家请坐，请问今日各位喜欢喝点什
E
么呢？我们有菊花、铁观音，也有鲜榨旳
豆浆和果汁。
3、请问有什么事需要我帮忙旳吗？
客帮有谢声
谢谢您！我来吧！ 非常感谢！ 多谢您旳体谅！
谢谢您旳帮助！
照顾不周有歉声
对不起，让您久等了！ 照顾不周，请您谅解！ 我们旳工作给您带来不便，请包涵！
不好意思，我来吧！
客走有送声
请慢走！ 欢迎下次光顾！ 请带好您旳随身物品！
谢谢光顾！请慢走！
服务旳三轻一快
说话轻 走路轻 操作轻
服务快
4、哎、行、好旳、能够、没问题，您太 客气了！
服务用语三十句
5、谢谢您先生，这都是我应该做旳！ 6、谢谢您旳夸奖，能为您服务，我感到非常荣幸！ 7、对不起，打搅大家用餐了，请继续吧！ 8、对不起先生，您刚刚点旳A菜已经卖完了，麻烦您 再换一道其他旳菜好吗？
服务用语三十句
9、好旳，我就在门口，有事旳话请随时吩咐！ 10、承蒙您旳关照，先生，我们这里生意还能够！ 11、冒昧旳问一下，先生，请问您贵姓？ 12、对不起，先生，我不是有意旳，请原谅！
30、先生您慢走，希望下次您来旳时候我还可觉得您服务，我是服 务员张三。
T
23、请大家拿好自己旳随身物品！
I
24、感谢您旳光顾，祝您一路顺风！
T
L
25、吃好了吗？先生。有照顾不周旳地方
E
请您多多原谅，相信下次来旳时候一定会
酒店接待服务用语
酒店接待服务用语一．入住：1．先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2．请问您有预订吗？3．请问您打算住多长时间呢？4．我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5．这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6．先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢7． XX先生或小姐，请您稍等。
8． XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？9． XX先生或小姐，我们酒店为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。
10． XX先生或小姐，请问您还有其他要求吗？11． XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？12． XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。
13．麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗？14． XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7:00----9:00您可以在二楼自助餐厅用早餐。
15． XX先生或小姐，我们酒店实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。
16． XX先生或小姐，您的房间在X楼的XXX房间，这是您的欢迎卡和钥匙，请我们行李员带您到房间。
17．祝您居住或住店愉快。
二．预订：1． Good Morning TRALIN HOTEL 您好，泉林大酒店。
2．请问有什么可以帮您的吗？3．先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？4． XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？5． XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？6．请问您的客人大约什么时间到酒店？7． XX先生或小姐，请问您一共几位客人？8． XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？9． XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？10．那您采用哪种方式付款呢？11． XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢12． XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗？13．我可以再为您复述一下预订内容吗？14． XX先生或小姐，因为酒店房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。
酒店标准服务用语
酒店标准服务用语（餐前）
1、当迎宾把客人带到楼梯口或包厢门口时，服务员应适度弯腰、微笑，说：
“下午好（或晚上好）！欢迎光临，这边请！”为客人拉椅让座时，说：“请坐！”
2、为客人上小毛巾、上茶时说：“请用茶！请用毛巾！”让客人点菜时说：“请
问现在需要要点菜吗？请问你们哪位点菜？”点菜员为客人点菜，服务员为客人撤筷套，拿掉盆花和号牌。
3、之后再询问客人：“请问现在可以点酒水吗？”，若客人说可以则轻声问：
“请问您喜欢喝什么酒水？”若客人说来点红酒（或其他酒水）服务就先报出急需要推销的酒的名称，若客人无反应时就接着再往下介绍，直到客人确定。
若客人点了红酒，应问客人：“需要要加点柠檬片、黄瓜片、冰块吗？”
若点了洋酒，应问客人：“需要要冰块吗？”
若点了啤酒，应问客人：“需要冰镇的吗？”随后再把客人点过的酒水复述一遍，当客人确定酒水后，就对客人说：“好的！请稍等！”
4、当服务员把酒水拿进包厢时，就站在客人的右侧，弯腰把托盘低放，轻声
询问客人：“对不起打扰一下，请问您点的酒水可以打开了吗？”同时，请客人确认酒水的品种。
5、在斟酒过程中，如果传菜员把菜送入包厢，可先放在工作柜上，服务员在
倒好酒水后再上菜。
6、斟好酒水后，询问客人：“请问茶杯可以撤掉吗？”得到客人同意后，应
左手托托盘，站在客人右侧，撤走茶杯，如有客人需要喝茶，则说：“给你您换个大水杯好吗？”得到客人同意后，立即为客人换上大水杯并添加茶水。
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3、客人询问地点时，尽可能引导客人到达
“请跟我来。”“这边请！”“里边请！” 4、每次进包房需敲三下门，并说： “对不起，打扰一下” 5、不知如何回答客人的问题时：
“对不起，先生/小姐，我帮您问一下，稍后 给您答复好吗？”
6、无论让客人等多久，回复客人时都应先致歉： “对不起，先生/小姐，让您久等了，您刚才 问的……”
女士（漂亮、有气质） 禁忌：1）不要夸张，实事求是；
2）不要延迟； 3）不要陈词滥调； 4）不要说外行话。
推脱用语
道歉式：真的很抱歉，我们的设施还不够很 完善。 实在对不起，我们的能力有限。
转移式：我们这里最出名的是。。。您要不要试试？ 这个和您点的那个差不多，您看行吗？
解释式：酒店有明文规定，很抱歉！ 请原谅，我们有规定，不能满足您的要求。 酒店的规定是。。。请您理解。
换个角度看世界
同一件事，你总可以从不同的角度去看，而产 生完全不同的感觉，说出完全不同的话。
怨天尤人是没有意义的，那些说话伤人的人， 多半因为没有换个角度看事情，也可以说，他 们总从负面想。
服务案例
大堂吧的客人
针对发现的问题解决问题
? 错误一：客人你好！ ? 错误二：称呼客人帅哥； ? 错误三：使用方言现象较多； ? 错误四：声音过大； ? 错误五：不讲究艺术性，无灵活性
7、当没听懂或没听清楚客人的话时： “对不起，先生/小姐，请您再重复一遍好吗？”、 “对不起，先生/小姐，我刚刚没有听明白，请您再讲 一遍好吗？” 8、接听电话时：
“您好/早上好/新年好……!，中餐厅/西餐 厅……(自报部门)，请问有什么可以帮到您？”
9、结束电话时：
“先生/小姐，谢谢您的来电！再见！” 10、每位员工都应主动帮客人按电梯： “先生/小姐，请进”、“各位，请进”
13、客人提出问题，新员工不知道如何回答时： “先生/小姐，对不起，我是新员工，这种情况 我暂时还不熟悉。如果不介意，我找主管来，我 想他可以帮到您。”
14、客人投诉，而自己不能解决时： “不好意思，我马上找经理/主管/部长……过来 为您解决这件事。”
15、当客人问及公司的装修、投资和营业收入及 老板是谁等商业机密以及一些超越范围的问题时：
祝贺用语
应酬式：祝您身体健康！ 祝您万事如意！ 祝您马到成功！ 祝您心想事成！ 祝您吉星高照！
节庆式：节日快乐！ 生日快乐！ 祝您福如东海，寿比南山！ 新婚快乐！
1、服务中杜绝的“四语”： 蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。
2、对客服务过程中的“七不问”： 不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址 不问经历、不问信仰、不问身体 (身体缺陷) 。
11、与客人相遇，应主动为客人让路，侧身站立： “先生/小姐，您先请！”
如因工作需要须超越客人时，应礼貌地说： “先生/小姐，对不起，麻烦让一让好吗？谢谢！”
12、为客人提供服务时，如果马上就能办得到 的应说： “好的，我马上帮您送过来/我马上为您拿过 来”，“好的，我马上为您安排”，尽量的少 用“请您稍等”以免语言太过机械化。
“不好意思，这是公司行政和财务上的事，我不 是很清楚，请原谅。”
16、对客人的投诉，不要进行反驳，而应首先致歉 “对不起！”若客人确有不对，也不要指出，可说 “对不起，我没有及时向您说明酒店有关这方面的规 定，给您造成了一些麻烦。希望您能配合我们的工作， 我们将不胜感激。”结束时，主动向宾客致谢：“感 谢您提出的宝贵意见。”
服务的三轻一快
说话轻 走路轻 操作轻
服务快
语言规范“四不讲”
不讲粗话、脏话； 不讲方言； 不讲讽刺话；
不讲与服务无关的话
礼貌用语四十二字
您好 欢迎光临 里面请 请坐
对不起，打扰一下 非常抱歉 请原谅 请稍等
让您久等了 非常感谢 您慢走 再见
礼貌用语 ?问候用语 礼貌用语 ?征询用语 礼貌用语 ?致歉用语 礼貌用语 ?致谢用语 礼貌用语 ?称呼用语 礼貌用语 ?道别用语
酒店服务 规范用语
培训师： Cindy
好话坏话只在一念之间
? “话”人人会说，只是不见得人人会 说话，有话好说，只是不见得人人说 好话，不说好话的道理很简单——因 为他没多想一想。
唐伯虎祝寿词
这个婆娘不是人，（举坐皆惊） 九天仙女下凡尘！（赞叹不已） 儿孙个个都是贼，（个个惊怒） 偷得蟠桃献至亲！（拍案叫绝）
称呼用语
一般称呼：男士—先生 女士—小姐（未婚）， 女士，夫人，太太等（已婚）
中国特有：同志，大爷，大叔，大妈，大娘， 大哥，大姐等
职位职业称呼：陈总，张局长，王教授，赵工， 高博士，曹律师等
在服务过程中不能使用第二人称“你”和第三人“他 / 她”
道别用语
谢谢光临！您慢走。 欢迎下次光临！ 请您带好您的随身物品。 再见！
三、致歉用语
对不起！非常抱歉！打扰了！请原谅！失礼了！ 失陪了！请多多包涵！非常过意不去！ 对不起，让您久等了！ 照顾不周，请您谅解！ 我们的工作给您带来不便，请包涵！等等。
四、致谢用语
标准式：谢谢！谢谢您！ 加强式：多谢！非常感谢！万分感谢！ 具体式：给您添麻烦了！这次让您费心了！
我们的事儿有劳您了！ 多谢您的体谅！谢谢您的帮助！
一、问候语
*标准问候语：您好！各位好！诸位女士好！等。 *时效性问候语：早上好！晚上好！新年好等。
二、征询用语
主动式：您需要点什么？我能为您做点儿什么吗？ 封闭式：您觉得这样可以吗？您要不先试试？您
不介意我来帮您吧！ 开放式：您是想住豪华大床房还是双床房？
您是想坐包间还是大厅？ 我们这里有鲜橙汁、西瓜汁、木瓜汁、 雪梨汁，您想选哪一种？
赞赏用语
认可式：您不愧是这方面的行家！ 评价式：您真的很有品位！ 针对客人的身份、职业赞美：律师、教师（受人尊敬，收入
不菲） 针对年龄赞美：儿童（活波，可爱，充满朝气）
年轻人（雄心壮志，敢闯敢干，年轻有为） 老年人（老当益壮，身体健康，生活幸福，
儿孙孝顺） 针对性别的赞美：男士（帅气、潇洒、有风度）
酒店服务用语的要求 语言美、有礼貌 ①说话要尊称，态度平稳； ②说话要文雅，简练，明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，
婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。
1
对客服务“五声”
2
服务三轻一快
3
语言规范“四不讲”
4
礼貌用语四十二字Biblioteka 5日常礼貌用语对客服务“五声”
客来有迎声 客问有答声 受到帮助致谢声 工作失误道歉声 客走有送声