员工培训实用沟通技能培训(超精美)
沟通的方法与技巧培训ppt课件
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
沟通能力培训课件pptx
尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、 团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通 知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离 等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立 场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利 益最大化。
职场沟通技巧培训（精选9篇）
职场沟通技巧培训（精选9篇）职场沟通技巧培训篇1相同的兴趣和业务爱好，如体育爱好、育儿等。
要注意避免如政治倾向或宗教信仰等有争议性的话题。
建立私交后，谈话的语气和结果都会变得不同，未来的交流也可能有所不同。
保持积极的心态要想有效地沟通，保持积极的心态至关重要。
要给出建设性的建议，而不是负面的批评或者抱怨。
当人们觉得受到攻击或批评时，就会断绝联系不进行任何真正沟通。
即使是表达忧虑或不悦时也要友善待人、振奋人心。
注意语调虽然有时在陈述自己观点时要显得自信，但是不要咄咄逼人。
这两者之间有着细微的界限，不要越界。
对抗性的语调不会有任何好的结果。
要自信而率直，并保持沉着合作的语调。
表示感谢在开始谈话之前，一定要向对方抽出时间和你谈话表示感谢。
时间是非常宝贵的资源，能意识到这一点并表示敬意是非常重要的。
另外，对他人做出的贡献要给予认可并加以赞美。
欣赏和赞美对建立融洽的关系有很大帮助。
关注结果在谈话前想清楚谈话的结果非常重要。
明确目标能助你直达主题并让对话围绕主题展开。
你想完成什么?你是想得到帮助，还是想解决争端，抑或合作完成一个项目或解决一个问题?你是在寻求建议还是想影响对方的行为?你想要的结果会影响谈话的发展。
学会倾听眼神交流很重要。
要有礼貌，不要打断对方的谈话。
没有人喜欢被人打断，每个人急着想表明自己的观点，这是非常自然的，但这却是对别人想法的不尊重。
试着去理解他人的想法。
保持开放的态度。
学会去权衡不同的观点是非常重要的沟通技能。
注意身体语言观察身体语言。
要是对方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，这往往是烦躁不安或不耐烦的标志。
打哈欠或叹气通常是精神或身体上疲倦的标志。
当你注意到这些类型的非语言信号时，你要知道这表示这次对话不会有什么作用。
迅速完成谈话或推迟谈话。
如果你们的关系还不错的话，还可以问一下对方是不是不舒服。
寻求反馈确认一下双方对谈话内容的理解是不是一致。
我们经常以为形成了解决方案、达成了共识，结果往往是我们完全误解了他人的想法。
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性原则
要注意表达的态度、技巧和效果
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
1 语言障碍 外语、方言（家乡话） 2 组织障碍上下级关系、实权者 3 心理障碍性格、情感、疾病 4 其它障碍时间、环境、利益
一 沟通基本原理概述
畅通沟通渠 道
反馈
发送者
编码
渠道
译码
接收者
来自信息发送者 本身的干扰
防干扰
来自信息传 送渠道的干扰
来自信息传 送过程的干扰
2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型
传送者
接收者
反馈
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
一 沟通基原理概述
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通、上行沟通、平行沟通
3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通
沟通的结构有五种
环式
轮式
链式
全渠道式
Y型式
一 沟通基本原理概述
注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
五 协调关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
1 社会人员知识层次普遍提升 2 生活节奏加快网络 3 沟通技术越来越先进 4 新人际沟通出现 5 中华民族多情重义的传统
沟通技巧培训案例（精选9篇）
沟通技巧培训案例（精选9篇）沟通技巧培训案例篇1我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地准备工作，他查找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。
谈判开始，美商一开口要价150万美元。
中方工程师列举各国成交价格，使美商目瞪口呆，终于以80万美元达成协议。
当谈判购买冶炼自动设备时，美商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，中方仍然不同意，坚持出价100万美元。
美商表示不愿继续谈下去了，把往中方工程师面前一扔，说：“我们已经作了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回国了”，中方工程师闻言轻轻一笑，把手一伸，做了一个优雅的请的动作。
美商真的走了，冶金公司的其他人有些着急，甚至埋怨工程师不该抠得这么紧。
工程师说：“放心吧，他们会回来的。
同样的设备，去年他们卖给法国只有95万卖元，国际市场上这种设备的价格100万美元是正常的。
”果然不出所料，一个星期后美方又回来继续谈判了。
工程师象美商点明了他们与法国的成交价格，美商又愣住了，没有想到眼前这位中国商人如此精明，于是不敢再报虚价，只得说：“现在物价上涨的利害，比不了去年。
”工程师说：“每年物价上涨指数没有超过6%。
余年时间，你们算算，该涨多少?”美商被问得哑口无言，在事实面前，不得不让步，最终以101万美元达成了这笔交易.问：分析中方在谈判中取得成功的塬因及美方处于不利地位的塬因?案例分析对于这个案例，明显的可以看出，中方工程师对于谈判技巧的运用更为恰当准确，赢得有利于己方利益的谈判结果也是一种必然，下面我分别从中美各方谈判人员的表现来进行分析：首先，从美方来看。
可以说存在以下这么几个问题，或者是其谈判败笔所在。
1. 收集、整理对方信息上没有做到准确，详尽，全面。
从文中来看，重要的塬因可能是：没有认清谈判对象的位置。
沟通技能的训练（精选5篇）
沟通技能的训练（精选5篇）沟通技能的训练篇11、选择合适的沟通方式所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。
不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。
比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。
2、把握一切沟通交流的机会有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。
你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。
这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。
小贴士：要利用一切可以利用的场合，你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。
3、沟通语言言简意赅面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图。
沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知所云，或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。
小贴士：有时候某些话题不可直接提出，则可以讲些对方感兴趣的话题，然后慢慢引导转到你的话题上去。
这就需要你做到前面的“五多”，为引导话题做铺垫。
4、善于用眼神来交流在面对面沟通时，除了用你的语言来与对方沟通，你还要善于用你的眼神来与对方交流，不时的用眼睛看看对方的眼睛，从而判断对方是否赞同你的意见。
当然，你不能一直看着对方的眼睛，这是不礼貌的。
小贴士：交谈中要始终保持者笑容，这是不变的真理。
5、巧用态势语来交流面对面交流特别是在做销售推广时，你不仅要会用眼神、用妙用语连珠来征服对方，更要学会用态势语为你的沟通交流来提升沟通效果。
适当的时候通过你的手和身体语言，可以达到事半功倍的效果。
6、学会用倾听来交流沟通并不是你一味的讲话给对方听，沟通是双向的，是讲和听的互动过程。
因此，你除了要会讲，更需要会倾听，这样才能达到沟通交流的目的。
在倾听的时候要不时的点头做出反应，并道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。
培训资料--通用技能
培训资料--通用技能培训资料通用技能在当今竞争激烈的职场环境中，拥有扎实的通用技能是至关重要的。
这些技能不仅能够帮助我们更好地完成工作任务，还能提升我们的职业竞争力，为个人的职业发展打下坚实的基础。
接下来，让我们一起深入了解一些关键的通用技能。
一、沟通能力沟通是人与人之间传递信息、思想和情感的过程。
良好的沟通能力是职场成功的基石。
首先，清晰准确的表达至关重要。
无论是口头还是书面表达，都要确保自己的意思能够被对方准确理解。
在表达观点时，要有条理、逻辑清晰，避免模糊不清或自相矛盾。
同时，要注意语言的简洁明了，避免冗长复杂的句子和词汇，以免让对方感到困惑。
倾听也是沟通中不可或缺的环节。
用心倾听对方的意见和需求，能够让我们更好地理解对方的立场，从而做出更恰当的回应。
在倾听过程中，要保持专注，不要打断对方，通过眼神交流、点头等方式给予对方反馈，让对方感受到我们的尊重和关注。
此外，非语言沟通也起着重要作用。
肢体语言、面部表情和语气等都能够传达出丰富的信息。
例如，保持良好的姿态、微笑和友善的眼神，能够让对方感到舒适和亲近；而紧张的肢体动作、冷漠的表情则可能会给人留下不好的印象。
二、团队协作能力几乎所有的工作都需要与他人合作完成，因此团队协作能力是必不可少的。
在团队中，要明确自己的角色和职责，并且积极承担相应的任务。
同时，也要尊重其他成员的角色和职责，避免越俎代庖或者推卸责任。
有效的沟通和协调是团队协作的关键。
及时与团队成员分享信息、交流想法，共同解决问题，能够提高团队的工作效率。
在出现分歧时，要以开放的心态倾听他人的意见，通过理性的讨论和协商达成共识。
团队成员之间的相互支持和信任也是至关重要的。
在他人遇到困难时，主动提供帮助；当自己犯错时，勇于承认并接受批评。
只有建立起相互信任的关系，团队才能更加紧密地合作，共同实现目标。
三、时间管理能力时间是一种宝贵的资源，有效的时间管理能够让我们在有限的时间内完成更多的任务，提高工作效率。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-26
CONTENTS
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通中的领导力
01
沟通的基本概念
沟通的定义
沟通是指两个或两个以上的人之间传递信 息、交流思想和情感的过程。
沟通不仅仅是言语交流，还包括非言语信 号，如肢体语言、面部表情和语气等。
的沟通基础。
持续学习与适应
跨文化沟通需要持续学习和适 应，不断了解和尊重不同文化 背景下的沟通方式和习惯。
06
沟通中的领导力
领导力在沟通中的作用
建立信任
领导者通过有效的沟通建 立与团队成员之间的信任 关系，使团队成员愿意接 受领导者的决策和指导。
明确目标
领导者通过沟通明确团队 的目标和期望，使团队成 员了解自己在实现目标中 的角色和责任。
注意观察对方的非语言信号，以更好地理 解对方的意图和感受。
注意自己的体态和动作，避免出现不适当 的动作或习惯。
反馈技巧
及时给予反馈，让对方知道自己的想法和 意见。
反馈时要客观、具体、建设性，避免主观 臆断或攻击性语言。
注意反馈方式和时机，选择合适的方式和 时间进行反馈。
倾听对方的反馈，尊重对方的意见和观点 ，共同解决问题。
情绪宣泄
通过倾诉、写日记等方式，释放 负面情绪。
寻求社会支持
与亲友、同事等交流，寻求情感 支持和理解。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
01
02
03
语言差异
不同文化背景的人可能使 用不同的语言或方言，导 致沟通障碍。
非语言信号
文化差异可能导致对非语 言信号（如肢体语言、面 部表情）的不同解读，影 响沟通效果。
员工沟通能力培训计划
员工沟通能力培训计划一、培训目标1. 提升员工沟通技能，加强团队合作能力。
2. 培养员工有效表达能力，提高沟通逻辑思维。
3. 促进员工沟通技巧和沟通效果的提高，增进员工之间的相互信任。
二、培训内容1. 沟通的重要性和基本原则(1) 了解沟通的定义、种类及其重要性(2) 掌握沟通的基本原则，如理解性、同理心、尊重、礼貌、自信等2. 有效沟通技巧(1) 听力技巧：主动倾听、理解和接纳别人的观点(2) 说话技巧：清晰简洁、用语准确、条理分明、逻辑性强(3) 问问题技巧：灵活应对、引导对话、深入了解问题本质(4) 非语言交际技巧：肢体语言、眼神交流、姿势举止等3. 团队沟通技巧(1) 团队沟通的特点和要点(2) 团队沟通中的协作与领导(3) 团队决策沟通过程4. 员工自我管理与沟通技能(1) 自我认知与情绪管理(2) 自我激励与目标管理(3) 批判性思维与解决问题(4) 制定个人沟通技能提升计划5. 沟通案例分享与分析(1) 根据实际工作案例分析，讨论沟通技巧的应用(2) 分析成功和失败案例，总结沟通的得失6. 沟通能力测评(1) 使用专业的沟通测试工具对员工进行沟通能力测评(2) 分析测评结果，找出改进沟通技能的方向和突破点三、培训方式1. 理论讲授：由专业讲师进行理论讲解，介绍沟通技能和运用方法2. 案例分析：通过具体案例分析不同沟通技巧的运用及效果3. 角色扮演：进行角色扮演练习，帮助员工实践沟通技巧4. 分组讨论：组织员工讨论并分享自己的沟通经验和心得5. 情景模拟：根据实际工作情境进行沟通技能演练四、培训时间和地点培训时间：2天培训地点：公司内部会议室五、培训成效评估1. 培训前后进行沟通能力测试，对比员工沟通能力的提升情况2. 员工自我评价和上级评价结合，共同评估培训后的沟通能力3. 定期跟踪员工在工作中的沟通表现，收集反馈意见，以便对培训方案进行调整和改进六、培训辅助措施1. 提供相关书籍和资料，供员工自行学习和提升2. 定期举办沟通技能交流分享会，鼓励员工相互学习交流3. 培训结束后，为员工提供一定的支持和指导，鼓励他们在工作中积极应用所学技能七、培训经费预算1. 培训讲师费用2. 培训场地费用3. 培训材料费用4. 其他杂费八、培训总结与改进1. 培训结束后进行员工满意度调查，总结培训成效2. 结合员工反馈意见和培训效果，及时调整和改进培训方案3. 定期组织相关人员进行沟通技能培训的复习和提升，保持员工的沟通能力在不断提高。
团队协作和沟通技能培训ppt课件
总结词
反馈与确认是沟通中非常重要的环节，能够确保信息的准确传 递和理解。
详细描述
反馈是对对方信息的回应，可以是总结、提问、重述 等形式，以确认自己理解的是正确的。确认则是向对 方确认自己的理解是否准确，可以避免出现误解或歧 义。
03
团队协作中的沟通
会议组织与参与
会议准备
提前通知会议时间、地点和议程 ，确保所有参与者都清楚了解会
议目的和内容。
明确角色与分工
在会议开始前明确各参与者的角色 和分工，确保每个人都明白自己的 职责。
有效发言与倾听
鼓励与会者积极发言，同时也要注 意倾听他人的观点和建议。
信息共享与交流
建立信息共享平台
利用现代技术手段，如企业微信 、钉钉等，建立信息共享平台， 方便团队成员随时获取所需信息
。
定期更新信息
在线协作平台
腾讯文档
支持多人在线编辑文档、表格和幻灯 片，实时同步更新，方便团队成员协 作。
石墨文档 提供实时同步的在线文档编辑功能， 支持多人同时编辑和评论，方便团队 成员沟通协作。
实时通讯工具
企业微信
提供即时通讯、语音通话、视频会议等功能，支持多人通话和会议，方便团队 成员沟通协作。
Slack
寻求外部支持
在必要时，可以寻求上级或专业人士的帮助和支 持，以协助解决团队中的冲突和分歧。
04
团队协作工具与技术
项目管理工具
简道云
提供项目进度管理、任务分配、 团队协作等功能，支持自定义表 单和流程，满足不同团队需求。
Trello
看板式项目管理工具，通过看板 组织任务、成员和进度，方便团 队成员协作和沟通。
团队发展
建立高效协作机制、提升团队凝聚力、实现共同目标
沟通技能培训
2.2 目光交流
以下一些建议有利于你在做群体展示时更有效地利用目光流的方法: 把注意力集中在观众身上，而不是你的笔记本或其它什么 与所有的观众进行目光交流，但千万不要形成从左看到右，再从右看到左的
机械模式。 时不时地与每一位观众进行目光交流。如果你是在为一大群人做展示，不要
期望同每一位观众都有目光交流。但是你仍要看一部分人，然后自然地将 目光移向另一部分人，如果不止一个人认为他/她看到了你的目光，那就 可以了。 与每一位你注视的人目光接触不得短于4秒钟，直到一句话说完，或一个想 法结束时再移开你的目光。
4.3.2 扼要复述的5个步骤
路径/方法 讨论 展示
把握目标 结论
4.4 视听材料的准备
视听材料是增强展示效果的一个重要因素，应 该被用来支持你所展示的内容。使用视听材料 有以下几点好处: 吸引观众的注意力
帮忙解释难以形象化的问题
强化展示信息，可对一些重要的观点起到强调 和加深印象的作用
激发兴趣
过度紧张会使你的展示缺少职业化，按下面的方法去做，你就可以控制自 己的紧张情绪:
• 使用放松技巧
• 在做展示前, 深呼吸并收缩腹部, 紧靠椅背, 然 后缓缓呼气；
• 或在你握紧拳头时, 深深地吸几口气, 然后慢慢 呼出并松开双手
• 一旦开始展示了, 就要自然地呼吸并要注意不能 一下子讲很长时间。
• 充分准备
4.2 观众分析
当你做观众分析缺乏足够的信息时，不妨通过以下 途径寻找:
要求请你来做展示的人员为你提供额外的信息 谁了解你观众的共同兴趣，就找谁咨询一下 向他人询问你的每一位观众的性格特点 如果准备给客户做展示，那么可以向公司的其他人
了解客户的情况
4.3 展示内容
企业员工沟通技巧培训方案(精选)
需求调研与培训内容调整
深入了解员工需求，调整培训内容，使其更贴近 实际工作场景和需求。
THANKS 感谢观看
。
反馈会议
定期组织反馈会议，收 集员工对培训的意见和 建议，不断优化培训方
案。
评估指标
知识掌握程度
评估员工对沟通技巧理论知识的理解和记忆 。
工作态度和职业精神
评估员工在培训后的工作态度和职业精神是 否得到提升。
技能运用能力
评估员工在实际工作中运用沟通技巧的能力 。
工作效率和团队合作
评估员工在培训后是否能够更好地与团队成 员合作，提高工作效率。
定期对风险进行复查 和更新，确保评估的 准确性和时效性。
分析风险发生的原因 和可能性，为制定应 对措施提供依据。
应对措施
建立有效的沟通渠道
提供多种沟通方式，如面对面、电话、电子邮件 等，确保信息传递的准确性和及时性。
制定信息保密制度
明确保密责任和义务，加强对敏感信息的保护和 管理。
ABCD
加强情绪管理培训
反馈机制
01
02
03
04
建立反馈渠道
为员工提供一个安全、保密的 渠道，让他们能够自由地提出
意见和建议。
定期收集反馈
定期收集员工的反馈意见，以 便及时发现问题并采取改进措
施。
及时回应
对员工的反馈意见进行及时回 应，让他们感受到自己的意见
得到了重视。
持续改进
根据员工的反馈意见，不断优 化培训方案，提高培训效果。
培训师应保持对最新沟通理论和实践 的关注，不断更新教学内容和方法。
培训资源
教材与资料
多媒体工具
沟通技巧和方法培训
沟通技巧和方法培训概述在我们日常生活和工作中，良好的沟通技巧和方法非常重要。
无论是与同事合作、与家人交流，还是与客户沟通，有效的沟通能够帮助我们更好地理解、解决问题，提高工作效率，增进人际关系。
然而，很多人在沟通中遇到了各种困难和挑战，因此，本次培训旨在帮助大家提升沟通技巧和方法，解决沟通中的问题。
1. 沟通的重要性及目标1.1 沟通对个人和组织的影响沟通是信息交流和共享的过程，对个人和组织都有重要的影响。
良好的沟通能够帮助个人更好地理解和被理解，提高效率和工作质量；组织内部的有效沟通可以促进团队协作和凝聚力，提高组织绩效。
1.2 沟通的目标良好的沟通需要明确目标，以下是常见的沟通目标： - 理解和被理解：确保双方在沟通过程中能够准确地传递和接收信息； - 解决问题：通过沟通找到解决问题的方法和方案； - 建立关系：通过沟通建立良好的人际关系，增加信任和合作； -影响他人：通过沟通来传达自己的观点和影响他人的决策。
2. 培养良好的沟通技巧2.1 倾听倾听是良好沟通的基础，它包括专注和理解对方的意思。
以下是倾听的技巧：- 给予对方充分的注意力，避免干扰；- 使用肢体语言和眼神示意对方你正在倾听；- 提问和澄清，确保你理解对方的意思。
2.2 表达清晰清晰的表达可以避免误解和歧义。
以下是表达清晰的技巧： - 使用简洁明了的语言，避免使用复杂和模糊的词汇； - 使用肢体语言和声调来支持你的表达； - 确保你的意思能够被听众理解。
2.3 掌握非语言沟通除了言语，非语言沟通也是很重要的。
以下是一些非语言沟通的技巧： - 注意你的肢体语言，例如姿势、表情和手势； - 注意你的声音和语调，它们表达了你的情感和态度； - 注意你和对方的眼神接触。
2.4 建立信任和共鸣建立信任和共鸣是良好沟通的基础。
以下是建立信任和共鸣的技巧： - 尊重对方的观点和感受，不要过于主观和偏见； - 表示关心和理解，体现你对对方的重视；- 不要批评和指责，保持积极和善意的态度。
沟通技巧培训PPT课件讲义精选全文完整版
迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务 不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动 ，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量
如何培育有效沟通能力课件(PPT27张)
谢谢观看
4.上盖帽子原样安放好，先将三颗内 六角螺 丝分别 旋上， 在确定 三颗螺 丝都旋 上后， 均匀将 螺丝旋 紧。
•
5、禁止使用河豚鱼、毒蘑菇、发芽马 铃薯等 含有毒 有害物 质的食 品及原 料，餐 饮业禁 止使用 亚硝酸 盐。
•
6、豆浆、四季豆等生食有毒食物，应 按要求 煮熟焖 透，谨 慎提供 贝类、 海螺类 以及深 海鱼的 内脏， 有效预 防豆浆 、四季 豆、瘦 肉精、 雪卡毒 素等中 毒。
例句：你购买房子须先考虑的是交通便利？ 还是环境安静？
4、缩小主题的范围
例句：你想买的领带是送礼？还是自用？
5、引导客户进入你要讲的主题
例句：你是否认为旅游的行程安全最重要？
生命中 影响您最深的一个人
聆听四种致命伤
致命伤一：听而不闻 致命伤二：先说再听 致命伤三：鸡同鸭讲 致命伤四：一心二用
表示兴趣的信号：
•保持视线接触 •让人把话说完 •表示赞同 •全神贯注 •放松自己
聆听三层次
•听出别人所说的话
•听懂别人想说却说不出 来的话
•听出想说却没说的话
表达意愿时 ～能听（能反应）
意见不符时 ～肯听（肯接受）
欲言又止时 ～会听（会深究）
发泄情绪时 ～倾听（同理心）
众说纷纭时 ～旁听（勿做判官）
结论
愚笨的人说 想说的话
讯息
传 达
行响 动应
接 收
了 解
沟通 有哪些方式?
沟通三要素：
u 文 字(Word)
(7%)
u 声 调(Tone) (38%)
u 肢体语言(Body Language)(55%)
文字
u避免使用专业术语 u使用与准客户相同的语言 u确保讯息的了解
提升团队沟通与协作能力软技能培训课件
管理和领导岗位员工
管理和领导岗位员工需要掌握更高级的沟通和协作技巧，以更好地 领导和管理团队。
02 沟通技巧与策略
有效沟通的定义与原则
定义
有效沟通是指信息发送者能够清 晰、准确、及时地传达信息，并 使信息接收者能够理解并作出适 当反应的过程。
力、制定目标、激励团队等。
个人成长计划制定建议
明确个人发展目标
根据培训内容和自身实际情况， 制定个人发展目标，包括沟通技 巧、团队协作能力、领导力等方
面的提升。
制定具体行动计划
为实现个人发展目标，制定具体的 行动计划，包括学习计划、实践计 划等。
持续跟进与反馈
在实施行动计划过程中，要持续跟 进进展情况，及时调整计划并获取 反馈，以确保目标的实现。
未来发展趋势预测及应对策略
1 2 3
多元化与包容性
随着团队成员背景的多样化，未来团队沟通与协 作将更加注重多元化和包容性，以促进不同文化 背景之间的理解和合作。
远程协作与数字化
随着互联网技术的发展，远程协作和数字化沟通 将成为未来团队沟通的主要形式，需要掌握相关 的技术和工具。
领导力变革
未来团队领导力将更加注重激发团队成员的潜力 、创新能力和学习能力，以应对不断变化的市场 环境。
冲突解决策略
识别冲突类型、分析冲突原因、寻求共同点、寻求妥协方案
谈判策略
明确目标、收集信息、制定策略、运用技巧、达成共识
03 团队协作与领导 力培养
团队建设的目标与原则
目标
建立高效、和谐、富有创造力的团队，实现团队成员共同成长和组织目标。
原则
尊重、信任、沟通、合作、创新。
企业培训员工培训有效沟通与有效执行力ppt课件下载 内容完整
沟通重点是如何鼓励沟通者能讲出心里话，了解沟通者的个性，多一份资料， 可以视情况调节气氛，增进沟通，化解双方距离或对立。
场地对沟通的进行有很大的影响。例如会议室、办公室、茶馆、高尔夫球场等 不同地点，适合不同的沟通主题。
第一部分
有效沟通
卓越工作团队的特征
卓越的工作团队
成员相互信任，对所属的工作
1
5
团队有很高的忠诚度；
effective communication
成员深切了解建设性的遵从的价值，知 道什么时候该遵从；
工作团队的价值及目标能
满足成员的价值观及需求； 2
6 相关信息，能充分的获得及彼此坦诚的交换；
成员间的互动，问题解决方式，决
effective communication
平行沟通：成为组织中的润滑剂
基本原则：怨
了解组织及组织运作状况不要成为草莓族和茧居族 永远欣赏别人为自己所做的
第一部分
有效沟通
方程式
统计图
沟
语言
图表
通
文字
沟通
工
具
说45%
读16%
effective communication
模型 图画 符号
身体语言
写9%
你是否可以确保在组织中进行任何谈话 的时候，都把“实事求是”作为基准？
3．树立明确的目标和实现目标的先后顺序
你是否集中精力在几个重要目标上？ 你是否调整自己的视角，为组织拟定几个现实的目标？ 你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带方法？
第二部分
有效执行力
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1.2 沟通的重要性
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
LOGO沟通知识概述 Nhomakorabea个别交谈
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建 立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
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1.3 沟通的类别
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上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报 工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规则等 向下级传达的沟通；
实用
技能
目录页 CONTENTS PAGE
1
沟通知识概述
2
为啥沟通不畅
3
沟通能力提升
4
职场沟通理念
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过渡页 TRANSITION PAGE
沟通知识概述
1 • 沟通的定义及作用 • 沟通的重要性 • 沟通的类别 • 沟通的原理图
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1.1 沟通的定义及作用
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
沟通知识概述
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1.1 沟通的定义及作用
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
沟通知识概述
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
我们成就一生的首要能力是沟通能力！ 人从自然人向社会人转化的过程中离不开与 人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会 交往的最初、也是最重要的形式，人们之间 传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类 群体进而也是人类社会形式的开端。
沟通，也能够带来其他知识不能带来的 力量。你大多数时间面对的应该是人或者自 我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和 反应思维都会迟钝的。
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、 面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
沟通知识概述
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1.2 沟通的重要性
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1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我 们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建议， 最优秀的计划，不通过沟通都无 法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
沟通知识概述
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
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1.2 沟通的重要性
1.2.3 沟通决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
——洛克菲勒
沟通知识概述
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资料
普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析，结果：“智慧”、 “专业技术”、“经验”只占成 功因素的25%，其余75%决定于 良好的人际沟通。哈佛大学调查 结果显示：在500名被解职的职 员中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
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1.2 沟通的重要性
沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
语言沟通和 非语言沟通
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语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
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正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
感的过程”。
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1.1 沟通的定义及作用
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人
思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人 们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
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1.2 沟通的重要性
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段 对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
沟通知识概述
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动。
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1.3 沟通的类别
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单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
平行沟通 指组织或群体中的同级机构或 同级成员之间的沟通；
斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种 沟通常带有协商性和主动性。
沟通知识概述
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1.4 沟通的原理图
《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。
《大英百科全书》
沟通是“互相交换信息的行 为”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受
沟通的人获得思想上的了解”。
沟通知识概述
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁” 会让那么多的人产生共鸣？
沟通知识概述
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1.2 沟通的重要性
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、 有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是 我们生活中必不可少的部分。