宾客关系主任工作职责
2023年酒店宾客关系主任岗位职责
2023年酒店宾客关系主任岗位职责，____字一、岗位概述酒店宾客关系主任是负责管理和维护酒店与客户之间关系的职位，旨在提供高效、优质的服务，满足客户的需求，并提高客户满意度和忠诚度。
酒店宾客关系主任需具备出色的沟通和协调能力，能够有效处理客户投诉和问题，以及组织并参与酒店的客户关系活动。
二、主要职责1. 宾客满意度管理- 负责建立和维护有效的宾客满意度评估系统，通过收集、分析和报告宾客反馈，及时发现和解决问题，提高客户满意度。
- 协调各部门的工作，确保热情、专业的服务，提供卓越的客户体验。
- 充分了解客户需求，提供个性化服务，根据客户的反馈和需求，持续改进酒店的产品和服务。
2. 客户关系管理- 建立和维护与重要客户的良好关系，定期联系并了解客户的需求和意见。
- 协助销售部门开展客户维护工作，为客户提供专业、准确的服务。
- 组织并参与客户关系活动，如会员聚会、客户庆典等，提高客户忠诚度和对酒店的认同感。
3. 客户投诉处理- 负责接收、记录和协调处理客户投诉，确保投诉及时、准确地得到解决，并积极采取措施避免类似问题再次发生。
- 协调各部门合作，加强内部沟通与协调，提高投诉处理的效率和质量。
- 对重要性投诉进行跟踪和监督，确保客户得到满意的解决方案。
4. 客户信息管理- 建立客户信息管理系统，记录客户详细信息和偏好，并对信息进行分析和管理，为客户提供更个性化的服务。
- 定期更新客户信息，并确保信息的准确性和保密性。
- 跟踪客户活动和消费记录，分析客户价值，制定相应的客户维护和发展策略。
5. 客户服务培训- 协调培训部门，提供客户服务相关的培训，确保员工掌握良好的沟通和服务技巧。
- 监督并评估员工的客户服务表现，提供必要的辅导和反馈。
- 按照需要为员工安排跟进培训，提高客户服务水平。
6. 参与酒店市场调研和竞争情报收集，为酒店提供客户信息和市场动态分析，为酒店制定相应的宾客关系管理策略和市场推广策略提供支持。
宾客主任岗位职责范文
客人主任岗位职责范文一、岗位概述客人主任是企业酒店部门中的紧要岗位，重要负责酒店客人服务的接待、布置和处理相关事务。
客人主任应具备良好的沟通本领和服务意识，能够供给高质量的客人服务，提升客户充足度，同时与内部各部门协调搭配，确保酒店服务的顺畅进行。
二、岗位职责1.负责酒店客人服务的接待工作，包括客人预订、登记入住、退房等。
确保接待工作有序进行，提高客人充足度，并依照规定制作各类入住报告等。
2.供给客人咨询服务，客人主任应认真了解酒店的各项服务项目、房间类型、价格及优惠政策等，供给精准、适时的咨询信息，解答客人疑问，并推举适合的房间类型及增值服务。
3.负责客人的行李寄存、送件等相关工作，确保行李安全、完好且按时送达。
同时搭配其他部门处理客人的需求，例如帮助客人办理洗衣、叫车、订餐等服务。
4.接待VIP客户，并协调相关部门供给更高质量的服务，确保VIP客户的充足度和忠诚度。
5.负责协调客人部与其他部门之间的工作搭配，例如与前厅部门、客房部门、餐饮部门等保持良好的沟通与合作，适时处理和解决客人投诉，确保服务质量的持续改进。
6.客人主任还需要组织、协调接待大型会议、宴会等活动，确保活动各项服务工作的顺当进行，并供给专业的客人服务。
7.依照酒店安全规定，负责客人区域的安全管理，适时把握相关安全问题，并适时处理或汇报。
8.客人主任还需参加酒店市场营销活动的策划与执行，供给客人服务方面的专业学问与建议。
三、管理标准1.客人主任应具备良好的沟通本领和服务意识，关注客人需求，能够热诚、耐性地回答客人的问题，供给专业、高质量的服务。
2.客人主任应具备较强的组织协调本领和团队合作精神，能够与内部各个部门进行良好的沟通与协作，确保客人服务的顺当进行。
3.客人主任应谙习酒店各项服务项目、房间类型、价格及优惠政策等，能够精准地向客人供给相关信息，并在需要时进行适当的变通和推举。
4.客人主任应谙习酒店相关安全规定，能够确保客人区域的安全管理，并适时处理或向上级汇报相关安全问题。
酒店宾客关系主任岗位职责范文（二篇）
酒店宾客关系主任岗位职责范文酒店宾客关系主任是负责管理并维护酒店与宾客之间良好关系的重要职位。
他们通常负责确保宾客的满意度、提供个性化的服务、处理投诉和纠纷、建立客户数据库等等。
以下是一份酒店宾客关系主任岗位职责的范文。
1. 确保宾客满意度酒店宾客关系主任的首要职责是确保宾客满意度。
他们需要与宾客保持良好的沟通，并及时解决宾客所遇到的问题和需求。
他们要确保酒店的设施设备齐全、干净整洁，并与其他部门合作，提供优质的客房清洁服务、餐饮服务和其他相关服务。
2. 提供个性化的服务酒店宾客关系主任需要对每一位宾客提供个性化的服务。
他们应该通过与宾客的交流和了解，了解宾客的偏好和需求，并为宾客提供相应的服务。
例如，他们可以为重复入住的宾客提供特殊待遇，如升级客房、送上小礼物等。
他们还可以根据宾客的饮食偏好提供定制的餐饮服务。
3. 处理投诉和纠纷酒店宾客关系主任需要处理宾客的投诉和纠纷。
他们应该及时、有效地处理宾客的不满，并提供合理的解决方案。
他们应该与其他部门密切合作，确保问题得到及时解决，并防止类似问题的再次发生。
在处理投诉和纠纷时，他们应该保持耐心、友好并专业，以确保宾客的满意度和酒店的声誉。
4. 建立客户数据库酒店宾客关系主任需要建立和维护酒店的客户数据库。
他们应该记录并跟踪宾客的信息，如姓名、联系方式、偏好等。
通过分析这些数据，他们可以更好地了解宾客的需求和偏好，并针对性地提供个性化的服务。
此外，他们还可以利用客户数据库进行市场营销和客户重复消费率的提升。
5. 促进客户满意度的提升酒店宾客关系主任应该不断促进客户满意度的提升。
他们可以通过进行客户调查和反馈，了解宾客对酒店服务的评价，并根据反馈信息提出改进意见。
他们还可以与其他部门合作，开展培训活动，提升员工的服务水平和专业素养。
通过不断改进和提升服务质量，他们可以确保宾客的满意度不断提高。
总结：作为酒店宾客关系主任，他们负责确保宾客的满意度、提供个性化的服务、处理投诉和纠纷、建立客户数据库等。
餐饮部宾客关系主任岗位职责
一、岗位名称职位二、岗位概要1.联络和协调餐饮客户的关系。
2.以专业、高效的服务配合活动主办方顺利的完成各项活动。
3.洽谈涉及餐饮部营业区域的各类宴会、酒会及会议等活动。
3、协调餐饮部及酒店其他部门涉及活动的细节和设施安排。
4、对所有涉及客户活动的信息有为其信息安全负责。
5、在保证客人利益不受损害的前提下，确保酒店利益最大化。
三、岗位职责1.协调每天餐饮活动的预定及活动细节的跟进。
2.对于大型综合宴会、会议以及婚宴等活动的洽谈和跟进及活动结束时账单的结付。
3.对每档包厢预定客人用餐情况的关注和迎来送往。
4.如当日无餐饮预定，需在中餐迎宾台区域等候客人。
5.每餐包厢结束或宴会结束，需整理菜单、客史档案及客户情况反馈等相关信息。
6.专业、有效的与各部门沟通，以融洽的关系和团队精神确保高效的双向沟通。
7.直接完成管理层及部门经理下达的任务。
四、工作权限1.如因与活动主办方负责人洽谈活动事宜，可在大堂吧、红酒吧或餐厅按相应标准招待客户。
2.客户大型活动（各类宴会、婚宴、会议、酒会等），可有一定优惠权限。
3.活动进行过程中如遇任何突发情况（如台型更改、场地更改、人数变更、价格变更等），有现场决定和指挥权限。
五、职位要求注意1、雇员须清楚了解酒店是每周七天，每天二十四小时运转的行业。
因应工作的需要，上班的班次会随时相应调动。
2、管理层保留在没有提前通知的情况下对工作描述作变更的权利。
3、本工作描述属于酒店内部资料。
雇员不得将其使用或交于与本酒店无关的第三方。
我已阅读及接到上述的工作描述。
我完全明白违反规定的职责将受到训诫。
雇员签字/ 日期请将已签字的复印件抄送人力资源部存在员工档案中季节中的花开花落，都有自己的命运与节奏，岁月如歌的谱曲与纳词，一定是你。
人生不如意十之八九，有些东西，你越是在意，越会失去。
一个人的生活，快乐与否，不是地位，不是财富，不是美貌，不是名气，而是心境。
有时候极度的委屈，想脆弱一下，想找个踏实的肩膀依靠，可是，人生沧海，那个踏实肩膀的人，也要食人间烟火，也要面对自己的不堪与无奈。
餐饮部宾客关系主任岗位职责
餐饮部宾客关系主任岗位职责描述FBD/JD—000一、岗位名称职位餐饮宾客关系主任主管部门餐饮部职别00 所属部门餐饮部直属上级餐饮部经理分部门生效日期2014.09.01 部门编号FBD/JD000制定：人力资源部经理批准：总经理二、岗位概要1.联络和协调餐饮客户的关系。
2.以专业、高效的服务配合活动主办方顺利的完成各项活动。
3.洽谈涉及餐饮部营业区域的各类宴会、酒会及会议等活动。
3、协调餐饮部及酒店其他部门涉及活动的细节和设施安排。
4、对所有涉及客户活动的信息有为其信息安全负责。
5、在保证客人利益不受损害的前提下，确保酒店利益最大化。
三、岗位职责1.协调每天餐饮活动的预定及活动细节的跟进。
2.对于大型综合宴会、会议以及婚宴等活动的洽谈和跟进及活动结束时账单的结付。
3.对每档包厢预定客人用餐情况的关注和迎来送往。
4.如当日无餐饮预定，需在中餐迎宾台区域等候客人。
5.每餐包厢结束或宴会结束，需整理菜单、客史档案及客户情况反馈等相关信息。
6.专业、有效的与各部门沟通，以融洽的关系和团队精神确保高效的双向沟通。
7.直接完成管理层及部门经理下达的任务。
四、工作权限1.如因与活动主办方负责人洽谈活动事宜，可在大堂吧、红酒吧或餐厅按相应标准招待客户。
2.客户大型活动（各类宴会、婚宴、会议、酒会等），可有一定优惠权限。
3.活动进行过程中如遇任何突发情况（如台型更改、场地更改、人数变更、价格变更等），有现场决定和指挥权限。
五、职位要求注意1、雇员须清楚了解酒店是每周七天，每天二十四小时运转的行业。
因应工作的需要，上班的班次会随时相应调动。
2、管理层保留在没有提前通知的情况下对工作描述作变更的权利。
3、本工作描述属于酒店内部资料。
雇员不得将其使用或交于与本酒店无关的第三方。
我已阅读及接到上述的工作描述。
我完全明白违反规定的职责将受到训诫。
雇员签字/ 日期请将已签字的复印件抄送人力资源部存在员工档案中X。
宾客关系主任
宾客关系主任简介宾客关系主任是一个在酒店行业中非常重要的职位。
他们的主要职责是管理和维护酒店与客户之间的关系，确保客户能够享受到优质的服务和愉快的住宿体验。
这个岗位要求具备良好的沟通技巧、管理能力和客户服务意识。
职责和工作内容作为宾客关系主任，你将承担以下职责和工作内容：1.宾客服务：提供高质量的服务，包括迎接和欢送客人、解答客人的问题和需求、处理客人的投诉和纠纷等。
2.客户关系管理：与客户建立良好的关系，了解客户的要求和偏好，并确保这些需求得到满足。
建立客户档案，记录客户的相关信息，以便在他们下次入住时提供更个性化的服务。
3.团队管理：领导和管理宾客关系团队，确保团队的工作顺利进行。
分配任务、制定工作计划、培训和指导团队成员，提高他们的工作效率和服务质量。
4.技术支持：熟悉酒店管理系统和相关软件，提供技术支持和培训给团队成员，确保他们能够熟练使用这些工具来处理客户的需求和请求。
5.协调沟通：与其他部门的同事合作，确保客户的需求得到满足。
与销售部门合作，制定促销活动和销售策略，吸引更多客户入住酒店。
6.绩效评估和反馈：监督团队成员的绩效，进行定期评估和反馈。
根据绩效评估结果，制定改进计划和提供培训，以便提高团队成员的工作效率和服务质量。
职位要求要成为一名优秀的宾客关系主任，你需要具备以下要求：1.卓越的沟通能力：良好的口头和书面沟通技巧，能够与客户、团队成员和其他部门的同事有效地交流。
2.强大的管理能力：具备领导和管理团队的能力，能够做出明智的决策并解决问题。
3.客户服务意识：关注客户需求，关心客户的体验，并能够提供高品质的客户服务。
4.技术技能：熟悉酒店管理系统和相关软件的使用，能够为团队提供技术支持和培训。
5.社交技巧：能够与各种类型的客户建立良好的关系，包括商务客户、旅游客户等。
6.学习能力：具备快速学习和适应新环境的能力，能够不断更新自己的知识和技能，以适应行业的变化。
发展前景宾客关系主任是酒店行业中非常有前途的职业。
302[1].06宾客关系主任岗位职责
![302[1].06宾客关系主任岗位职责](https://img.taocdn.com/s3/m/7cfd6774bceb19e8b9f6ba1b.png)
302.06 宾客关系主任
直接上级:前厅经理
直接下级:无
A、关注每位抵离店客人,做好客人的引领和服务工作，保证客人入住、在店期间、离店各个服务环节的顺利进行，满足宾客要求.
B、掌握当天客情,关注在店客人,主动与客人沟通，征询宾客意见，反馈给相关部门,并向饭店提供有效管理建议。
C、按照《VIP接待礼遇和流程》的要求做好VIP的接待工作，落实VIP接待的各项服务细节,及时传递VIP相关信息，保证服务质量。
D、按照《回头客接待礼遇和流程》的要求做好回头客的接待工作，落实回头客礼遇执行情况，及时更新回头客礼遇和信息，保证回头客满意率。
E、按照《网络客人接待礼遇》的要求做好网络客人和散客的接待工作,提高宾客满意率，增加回头客率。
F、负责店外参观人员的接待工作，引领并向客人介绍饭店。
G、维持大堂秩序,处理宾客投诉和突发事件，并以文字形式记录上报。
H、执行饭店和房务部的工作指令，对房务部总监和前厅经理负责和报告工作,完成上级交办的其它工作。
宾客关系主任工作职责
19、熟悉坚持酒店安全紧急制度和处理程序，对财产安全、紧急救护和火警等处理程序，了解酒店关于火灾、空袭、恐吓、撤退等的紧急事件处理。
20、当部门相关领导不在岗时协助其它部门解决问题。
21、管理协调部门各岗位工作，约束员工遵守纪律，给予所辖员工不断的建议和支持。
6、接待VIP贵宾、常住客和长住客，并确保他们满意入住。
7、负责检查酒店区域，包括大堂清洁，灯光，音乐以及正门车辆疏导。
8、确保员工仪容仪表符合酒店标准。
9、检查房态差异报告以及维修房状态，确保任何时间房态的准确性。
10、处预离房间。
11、组织部门交班会。
12、处理客人要求并亲自协调相关部门，保证满足客人的合理要求。
2、全面了解掌握酒店房价、折扣、酒店设施及特别优惠、推广等酒店信息。
3、遵守饭店政策和程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款。
4、与所有部门保持良好的工作关系。
5、检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、常住客、团队客人以及其他特别要求。负责检查贵宾房间，确保房间清洁并按照标准布置房间，确保欢迎备品送至房间。
19熟悉坚持酒店安全紧急制度和处理程序对财产安全紧急救护和火警等处理程序了解酒店关于火灾空袭恐吓撤退等的紧急事件处理
宾客关系主任工作职责
一、岗位概要：
当班时管理前厅部各岗位工作，并处理宾客关系和要求；当酒店高级管理人员和部门经理不当班时承担值班经理角色。
二、任务和职责：
1、熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。
13、做好宾客投诉记录并采取措施处理投诉，避免宾客带着不满的情绪离开酒店，必要时从上级管理者寻求帮助。
14、在值班记录簿上记录所有重要事件和客人评论并上报上级管理者。
酒店宾客关系主任岗位职责（四篇）
酒店宾客关系主任岗位职责酒店宾客关系主任是负责维护酒店与客户之间良好关系的酒店职位。
以下是酒店宾客关系主任的主要职责：1. 接待客人：负责欢迎和接待客人，给予他们良好的第一印象，并提供必要的服务。
2. 处理客人投诉：负责处理客人的投诉和疑虑，积极解决问题并确保客人满意。
3. 维护客人关系：与客人保持紧密联系，确保他们在酒店期间有良好的体验，并提供个性化的服务。
4. 协调各部门工作：与酒店各部门紧密合作，确保客人需求得到满足，并协调解决客人问题。
5. 制定和实施客户关系管理策略：确保酒店有一套完善的客户关系管理策略，通过创新和改进来提高客人满意度。
6. 持续改进客户服务：不断提高客户服务水平，通过培训和反馈来改善员工的服务质量。
7. 管理VIP客户：管理重要客户和VIP客户的关系，提供个人化的服务，确保他们享受到特殊待遇。
8. 树立良好企业形象：通过良好的客户关系管理，塑造酒店良好的企业形象，并建立长期稳定的客户关系。
总之，酒店宾客关系主任的职责是确保客人在酒店期间获得满意的体验，维护良好的客户关系，并提供个性化的服务。
酒店宾客关系主任岗位职责（二）1、负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如:迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等2、在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕。
例如:礼品已摆放，鲜花已送。
针对需求，与送餐服务部，客房部和工程部等部门通力合作。
3、VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。
4、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助5、与VIP客人和长住客人保持良好关系。
在他们入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求。
例如:餐厅定位和用车需求。
6、有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意。
记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪。
宾客关系管理主任工作职责
宾客关系管理主任工作职责1.制定宾客关系管理策略：宾客关系管理主任负责制定和实施宾客关系管理策略，以确保顾客得到满意的服务。
他们需要与酒店经营团队合作，制定目标和策略，并确保这些策略能够提高顾客满意度和重复入住率。
2.管理宾客关系团队：宾客关系管理主任监督和指导宾客关系团队的运作。
他们负责招聘、培训并管理团队成员，确保他们有能力提供优质的客户服务。
他们还需要监督团队的日常工作，确保顾客的需求得到及时满足。
3.顾客投诉处理：宾客关系管理主任负责处理顾客的投诉和问题。
当顾客遇到问题或不满意时，他们需要与顾客沟通，并采取恰当的措施解决问题并挽回顾客的信任和满意度。
4.评估顾客满意度：宾客关系管理主任负责评估顾客满意度，并根据反馈改进服务质量。
他们可以通过顾客调查、面对面交流和在线评论等方式了解顾客对服务的评价，并据此制定改进措施。
7.协调与其他部门的合作：宾客关系管理主任需要与其他部门合作，确保顾客的需求得到满足。
他们可能与前台、餐饮、客房服务和市场营销等部门协调工作，并解决跨部门的问题和冲突。
8.管理客户数据库：宾客关系管理主任负责管理和维护客户数据库。
他们需要确保数据库的准确性和完整性，并使用数据库分析顾客行为和喜好，为客户提供个性化的服务和推荐。
9.宾客关系和市场营销活动：宾客关系管理主任负责策划和执行宾客关系和市场营销活动，以吸引和留住客户。
他们可能组织客户活动、推出促销活动和创建客户忠诚计划等。
10.报告和分析：宾客关系管理主任需要定期向酒店经营团队提交报告和分析。
他们需要报告宾客关系管理的绩效和成果，并提出改进建议和战略。
总结起来，宾客关系管理主任的工作职责包括制定策略、管理团队、处理投诉、评估满意度、维护关系、提供培训、协调合作、管理数据库、策划活动和报告分析。
他们的目标是确保顾客得到优质和个性化的服务，并提高顾客满意度和重复入住率。
酒店值班经理、宾客关系主任岗位职责
酒店值班经理（宾客关系主任）岗位职责
1、代表总经办巡视酒店各处，监察并协调各部门运作。
作为酒店与客人之间的纽带，与客人维护良好的关系，使他们居住愉快及满意。
同时确保酒店服务以及员工表现达到管理当局的要求。
2、代表总经办随时解决酒店内发生的有关服务方面的问题，即使客人满意，也能维护酒店的利益，礼貌技巧地处理客人投诉，接纳客人的意见及建议。
3、代表总经办维持良好的员工纪律，对于任何违法违纪现象予以制止，并在“值班日记”中记录上报处理。
4、预见客人需要，密切关注客人的咨询和要求，并与其它部门紧密协作以满足客人要求。
5、在紧急事件中立即采取行动，确保客人及雇员安全。
同相关部门协作处理所有发生在酒店范围内的意外事件，并应经常检查一切与酒店安全有关的问题，及时采取相应行动。
6、跟催酒店VIP安排的到达及离店的程序。
代表酒店管理当局以最好之礼仪于VIP到达之时在酒店正门迎接及在VIP离店时送别，并高效率地跟催VIP入住时提出的特别服务要求。
7、通过“值班日记”知会酒店管理当局每日在酒店内发生的一切事件（VIP到达或离开、客人投诉、员工纪律、设备损坏、防火防盗安全及一切其它不正常事件）必要时将调查上述特别事件向管理当局呈交详细报告。
宾客关系主任岗位职责说明书
宾客关系主任岗位职责说明书职位:宾客关系主任职位代码:xxxxx部门房务部职级分部前厅部直属上司大堂副理前厅部各分部前厅部各分部主直接下属间接下属主任任协助前厅部经理、大堂副理指导和检查总台、总机、礼岗位宾等岗位的工作;受理客人投诉，接待VIP贵宾，妥善处理描述客务关系，并承担责任。
1、协助大堂副理执行和完成大堂副理的所有工作;2、在大堂副理不在的情况下，行使大堂副理的职权;3、发展酒店与宾客的良好关系，并征求意见，做好记录，作主为日报或周报的内容之一。
要4、欢迎并带领VIP入住客房;工5、负责带领有关客人参观酒店;作6、在总台督导并协助为客人办理入住手续;内7、处理客人投诉;容8、留意酒店公共场合的秩序;9、与其他部门合作沟通;10、完成大堂副理指派的其他任务。
1、协助前厅部经理/大堂副理，使前厅部各方面达到公司目标2、了解前厅部培训需求，制定并实施前厅部培训计划(课程安排、考试、记录、跟进、行动)领导 3、协助前厅部经理/大堂副理对前厅部营运工作作出有效规责任划4、协助前厅部经理/大堂副理提出有效工作方案，提升服务效率，提高服务水平5、随时给予前厅部各分部主任协助和指引，帮助其完成工作组织 1、直属前厅部沟通 2、对各分部主任的交流和沟通关系 3、对各相关部门的交流和沟通1、年龄区间:25-35岁;2、性别身高:男175cm以上，女162cm以上;基本条件3、身体素质:身体健康、体能状况良好;4、外貌:五官端正。
1、大专或以上学历;知识水平2、精通英语。
1、熟悉前厅部各分部业务工作2、良好的沟通和协调能力岗位 3、略懂前厅部、客房部、销售部工作，略懂餐工作技能任职饮、工程、财务知识、销售技巧等要求 4、具有高度的工作热情和服务热忱5、英语流利，能很好地与客人沟通1、三年以上同等星级酒店岗位工作经验; 6、善于处理各类投诉，应变能力较强工作经验 2、了解宾客心理，善于应变，具有很好的沟7、头脑灵活，反应快，随时处理可能出现各种通技巧。
酒店宾客关系主任岗位职责
酒店宾客关系主任岗位职责第一篇：酒店宾客关系主任岗位职责1、负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如：迎接VIP,订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等2、在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕。
例如：礼品已摆放，鲜花已送。
针对需求，与送餐服务部，客房部和工程部等部门通力合作。
3、V IP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间提供帮助。
4、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助5、与VIP客人和长住客人保持良好关系。
在他们入住期间，打礼貌电话征询意见，为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求。
例如：餐厅定位和用车需求。
6、有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意。
记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪。
7、V IP结帐离店时，进行告别，询问入住期间情况，邀请他们下次光临。
如有必要，帮助他们预订下次房间。
8、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议。
9、高入住率期间，协助前台和行政楼层工作，帮助登记入住，结帐和处理客人特殊要求。
10、与前厅部其他管理人员，客房部和送餐服务部紧密合作，确保诸如VIP入住行政楼层的房间检查，迎送VIP登记入住，结帐和行李运送等服务顺畅。
11、掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求个问题。
第二篇：酒店宾客关系主任岗位职责【管理层级关系】直接上级：营运部总监直接下级：营运部各岗员工【岗位职责】协调酒店对客服务，维持酒店应有的水准，负责对客沟通与维护，协调酒店与宾客之间的关系。
发掘和满足客人需求，记录和反馈客人意见或建议，不断促进服务质量的提高，确保宾客获得满意的服务。
代表总经理迎送VIP客人。
维持各公共区域的良好服务秩序。
负责处理遗留物品及投诉工作，对各营业场所的服务质量做好监督沟通。
前厅宾客关系管理
小结
▪ 为了寻求和发挥饭店的竞争优势，越来越多的饭店， 内抓管理，外树形象，增加环保意识，降低成本， 提高服务品质，重整饭店架构和转变传统管理理念， 树立起“满意的员工→提供满意的服务→让客人满 意→让饭店业主满意”的开放式思想，真正做到 “员工第一，宾客至上”。为此，饭店不仅强调与 客人良好关系的建立，提高客人的满意度和忠诚度， 同时，也注重员工的素质培训和有效激励，提高员 工的满意度和忠诚度，形成饭店发展的良性循环。 身为饭店“神经中枢”的前厅部更应负责搞好与客 人(客人和员工)之间的关系。
三、掌握与客人沟通的技巧
正确认识客人 1. 应当尊重客人 。 2. 应宽容、谅解客人。 3. 应把客人看作是服务
对象 。
掌握与客人的沟通技巧 1. 注重对客人的心理服务。 2. 应学会“反”话“正”
说。 3. 应否定自己而不应否定
客人。
第二节 宾客投诉的处理
一、投诉的类型 二、投诉处理的原则 三、处理投诉的程序
一、投诉的类型
1. 有关设施设备的投诉 2. 有关服务态度的投诉 3. 有关服务和管理质量的投诉 4. 有关饭店相关政策规定的投诉 5. 有关异常事件的投诉
二、投诉处理的原则
客人对饭店的投诉，饭店应持欢迎和重视的态度， 将其作为改进对客服务的一次有利机会。因此，在 处理客人投诉时，应遵循下列原则：
性的特别要求。
的秩序。
3. 欢迎并带领VIP入住客房。 8. 与饭店其他部门进行合作
4. 负责带领有关客人参观 饭店。
沟通，发展饭店与客人的 良好关系。
5. 处理客人投诉。
9. 在大堂副理缺席情况下， 行使大堂副理的职权。
10. 完成大堂副理指派的其他 任务。
前厅宾客关系
（1）保持冷静。 （2）表示同情和理解。 （3）给予特殊关心。 （4）不转移目标。 （5）记录要点。 （6）将要采取的措施和解决 问题所需时间告诉客人。 （7）立即行动，解决问题。 （8）检查、落实。 （9）归类存档。
（一）客史档案记录的信息 （1）该客人是否曾住过本店?如果住过， 是什么时候来的?来过几次? （2）客人住店期间，有何爱好、习惯?喜 欢哪一类型的客房或哪间客房? （3）客人住店的目的?有无接待单位?如 有，是哪个接待单位?
（二）建立有效的客史档案 建立有效的客史档案有利于为客人提供“个性化” 服务，以增加人情味。 服务的标准化、规范化是保障饭店服务质量的基 础，而根据客人的需求特点所提供的“个性化”服务 则是服务质量的灵魂。要提高饭店服务质量，增加饭 店竞争优势，就必须为客人提供更富有人情味的、突 破标准与规范的“个性化”服务。
（4）客人对饭店有无批评、赞扬、投诉?如有， 具体涉及哪些方面? （5）客人住店期间，其消费累计额是多少?有 无欠款、漏账?是否有不良客史而不宜再接待的记录? （6）了解客人的个人基本情况，以便在圣诞节 和新年给客人寄贺年卡或将饭店新的促销活动资料 寄给可能产生兴趣的客人，或给多次住店的客人寄 发精致的感谢信等。
（三）充分利用客史档案 充分利用客史档案有利于饭店搞好市场 营销，争取回头客。 客史档案的建立和充分利用，不仅能使 饭店为客人提供针对性的、细致入微的个性 化服务，而且也有助于饭店平时做好促销工 作。
（四）客史档案的建立有助于提高饭店经营决 策的科学性
任何一家饭店都应针对自己的目标市场，最大
限度地满足目标市场的需求来赢得客人，获得利润， 达到“双赢”（Double Win）的目的。客史档案的
建立利用，恰恰有助于饭店了解“谁是饭店的客
宾客关系主任岗位说明书
4.解答客人的问询，向客人提供必要的帮助和服务。
5.在总台督促和协助为客人办理住宿手续，同时协助礼宾，商务中心等部位的正常运转。
6.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率
7.对工作有效的做出安排，特别是一些大型团队的入住。
岗位说明书
部门：前厅部
岗位
宾客关系主任
级别
直接上级
大堂经理
直接下级
前台员工
岗位目标
履行酒店相关政策和程序，有计划的协助前台，礼宾，商务中心等各个部门的正常运转
主要职责
1.协助大堂经理执行和完成大堂经理的所有工作，在大堂经理不在的情况下，行始大堂经理职权。
2.发展酒店和客户的长期关系，征求客人意见，做好记录，不断完善客史。
8.负责酒店设施，航空信息，交通信息，线路，地图，相关旅游信息的存档。
9.留意大堂的正常工作秩序，并积极的与其他部门配合。
10.制定并组织实施培训计划，做好工作日记。
11.维护酒店形象和利益。
12.完成前厅部经理分派的其他工作。
任职资格
教育背景：
高中以上学历
工作经验：
两年以上同岗位工作经验
业务技能：
1.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。
2.具有良好的沟通能力和协调能力。
3.具较强的文字综合能力和口头表达能力。
4.能熟练操作计算机。
性格特征：
1.平行端正、有良好的职业操守、爱岗敬业、企业忠诚度高。
2.责任感强、原则性强
宾客关系专员岗位职责
宾客关系专员岗位职责
宾客关系专员是负责管理和维护公司顾客关系的重要职位，主
要职责包括以下方面：
1.保持良好的客户关系。
宾客关系专员负责与顾客沟通，协调客户各种需求，并及时回
应客户询问并针对客户反馈进行处理，以确保客户保持对公司的信
任和满意度。
2.管理客户档案。
宾客关系专员需要负责管理公司的客户信息，包括客户的基本
信息、消费记录、联系方式等。
他们需要确保客户信息完整准确，
以便于公司能够更好地了解客户需求，为客户提供更好的服务。
3. 组织客户活动和促销活动。
宾客关系专员需要策划和协调各种客户活动和促销活动，如客
户会议，展会，商务招待等，以便于公司能够更好地与客户建立联
系和沟通，提高客户满意度。
4. 分析市场和客户需求。
宾客关系专员需要对市场和客户的需求进行深入了解和分析，
以便于公司能够更好地为客户提供个性化的服务，满足客户的需求，同时发掘新的市场机会。
5. 建立并维护客户数据库。
宾客关系专员需要建立并维护客户数据库，收集客户信息、交
易记录等，以便于公司能够更好地了解客户需求，为客户提供个性
化的服务，同时还可以通过客户数据库进行市场营销和定位。
以上就是宾客关系专员的主要职责和工作内容，同时要求宾客关系专员需要有良好的客户服务意识、沟通能力和组织协调能力。
宾客关系主任岗位职责
宾客关系主任岗位职责酒店宾客关系主任岗位职责篇一工作职责：1、审核客户资料完整性及真实性，识别风险客户；2、接待客户，处理客户咨询，为客户提供专业服务；3、门店秩序维护进行客户分流；4、审核结果通知并预约客户上门签约；岗位要求：1、全日制本科学历，有客户服务经验优先（可接受应届生）；2、形象较好，普通话标准，良好的沟通能力及团队协作能力；3、踏实、勤奋努力、有责任心；酒店宾客关系主任岗位职责篇二1、贯彻落实公司各项规章制度，按照公司的工作指令，保证各项工作顺利开展。
2、制定部门工作计划，建立健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准，并监督贯彻实施。
3、组织完成年度经营指标任务，抓好财产管理及核算，控制各项开支，提高经济效益。
4、强化服务意识，树立景区窗口形象，做到年内重大投诉为零，一般投诉不超过两起。
5、定期检查部门设施、设备，做到物品摆放整齐、完好。
6、严格执行公司财务规章、票据管理制度，加强部门票证管理，做好交接班票务交接手续。
7、收集游客信息，制定客源分布图表，建立中长期客户档案，提交客源市场动态分析报告，为公司决策提供依据。
8、严格执行《xx旅游区无偿接待办法》，强化接待服务质量及操作流程，加强与各公司沟通，严格把关，针对接待人员分级接待，降低接待成本。
9、负责涵洞入口安全、卫生，加强服务区域的。
动态监管，保证整个门区环境管理的全面覆盖，无管理盲区。
10、做好政务、商务接待工作，从细节入手，简化接待程序，做好景区接待的跟踪与沟通工作。
11、对下属员工进行不间断培训，提高其业务水平和素质。
12、完成公司安排的其它工作。
酒店宾客关系主任岗位职责篇三岗位职责：1、带领团队满足用户的专业服务需求，并通过改进服务流程，完善服务标准和服务产品，不断提升用户的服务体验。
2、根据公司发展，搭建公司内部专业培训体系，不断提升内部员工的。
专业能力。
3、带领团队质控专业内容，如公司电视节目、对外宣传材料、公众号文案等。
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Job Summary:岗位概要：To supervise the Front Office all units activities during the shift and handle guest relations and requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads.当班时管理前厅部各岗工作，并处理宾客关系和要求；当饭店高级管理人员和部门经理不当班时承担值班经理角色Duties & Responsibilities:任务和职责：·Familiar with Front Office Standards and Procedures.·熟悉前厅部工作服务标准及操作程序·Maintain good knowledge good knowledge of all corporate programs.·熟悉饭店相关的公司計划·Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities,special events, etc.·全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、饭店设施及特别事件·Abide by t he Hotel’s Policies and Procedures, Business Conduct and the hotel’sAssociate Handbook.·遵守饭店政策和程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款·Maintain good working relations with all departments.·与所有部门保持良好的工作关系·Work close with reception captin.·与前台领班保持密切合作·Review arrival information on a daily basis; VIP, Regular guests, Groups, special requests etc.检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、常住客、团队客人以及其他特别要求·Conduct VIP room inspections with particular emphasis on cleanliness and standardset up. Make sure the amenity was property set up.·负责检查贵宾房间，确保房间清洁并按照标准布置房间，确保欢迎备品送至房间·Meet VIPs, Regular guests and long staying guests upon arrival and ensures theirallocated accommodation is satisfactory.·接待VIP贵宾、常住客和长住客，并确保他们满意入住·Carry out inspection of other hotel areas regularly, including lobby cleanness,lighting, background music and main entrance traffic.·负责检查酒店区域，包括大堂清洁，灯光，音乐以及正门车辆疏导·Ensure that all associates comply with the grooming and uniform standards.确保员工仪容仪表符合酒店标准·Checks discrepancies and out-of-order rooms, to ensure correct room status at alltimes.·检查房态差异报告以及维修房状态，确保任何时间房态的准确性·Handling due out room.·处理预离房间·Conduct department briefing.·组织部门交班会·Assist in resolving accounting matters, disputes, missing back-ups etc·协助解决账目问題、争议、丢失的备份等·Represent Management in all guest related issues in the best possible way.·以最好的方式代表饭店管理层处理与客人相关的一切事宜·Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is metby following up with relevant departments.·处理客人要求并亲自协调相关部门，保证满足客人的合理要求·Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoidany guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed.·做好宾客投诉记录并采取措施避免宾客带着不满的情绪离开酒店，必要时从上级管理者寻求帮助·Log all incidents of importance and guest comments in shift logbook for Management.·在值班记录簿上记录所有重要事件和客人评论并上报上级管理者·Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements.·依照饭店要求记录安全日志和事故记录·Assist in investigating and resolving written guest complaints.·协助调查和解决客人的书面投拆·Maintain effective guest relations, builds rapport and offer personalized serviceand assistance.·维持有效的对客关系，建立和谐关系并提供个性化服务和帮助·Deliver high quality service to guests.·向客人提供优质服务·Ensure guest needs and reasonable requests are met.·确保满足客人需求和合理要求·Assist Reception when required, help guest check in, check out, etc.·必要时协助前台接待工作，帮助客人登记入住，结账离店等·Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation.·向管理层汇报饭店管理运行过程中的不足和不合理之处·Be alive to new ideas and system which could benefit the department and hotel.·积极思考，善于创新，提供有益部门和饭店发展的建议和系统·Sell the hotel products and services using up-selling and suggestive sellingtechniques.·使用增銷和启发性的销售技巧，销售饭店的产品与服务·Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sellservices and facilities to guests.·熟悉产品和服务知识以便向客人介绍并销售服务和设施·Be familiar with property safety, current first aid and fire emergency procedures.·熟悉坚持饭店安全紧急制度和处理程序·Adhere to the hotel’s and emergency policies and procedures.·熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序·Be knowledgeable of the hotel’s emergency procedures in regard to fire, bomb threat,evacuation, etc. as part of the Emergency Response Team.·作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、恐吓、撤退等的紧急事件处理·Assist other departments in resolving problems when Department head concerned is not available.当·部门相关领导没空时协助其它部门解决问题·Supervise work operations of the department.·管理协调部门各岗位工作·Discipline staff when necessary.·约束员工遵守纪律·Provide ongoing advice and support to staff under your supervision.·给予所辖员工不断的建议和支持·Assist in departmental training and assessments.·协助部门培训和评估·Assist with the preparation of staff rosters.·协助制定员工排班表·Ensure a high lever of cleaning is maintained in work area.·保持维护所在工作区域的高度整洁·Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis.·确保所有报告和服务都按时完成·Attend the training and meeting as required.·按要求参加必要的培训及会议·Carry out other tasks as directed by your Manager.·完成你上级交待的其它任务Skills & Specifications:技能和规定：·Good knowledge and very familiar with all front office area operation·掌握前厅部工作知识并且熟悉前厅各岗工作·Good English language skill·良好的英语能力·Good management skill·良好的管理技能·Good communication skill·良好的沟通技巧·Be good at organize and problem solving·良好的组织以及解决问题的能力·Good financial knowledge·良好的财务知识Education & Qualifications:教育背景和学历·University degree in hospitality or related subjects preferred·具有饭店专业或相关专业本科学历者优先考虑·Min. 3 years front office working experience required in supervisory position ·至少三年以上前厅部主管工作经验·Positive attitude under pressure·良好的心理承受能力，积极的工作态度·Training & presentation skill·良好的培训以及表达能力Responsible for meeting and greeting guest, collecting feedback from guest and handling the guest complaint and request. Handle VIP guest reception and follow up service during their stay, ensuring maximum guest satisfaction and recognition to ensure return business for hotel according to the Hotel Standard operation procedure.负责与客人沟通交流，收集客人反馈，处理客人投诉与需求。