某市旅发委微信平台改版及运营方案

广西XX市旅游微信公众平台改版及运营方案广西XX文化传媒有限责任公司2018年3月一、前言（一）概述XX市市，是广西壮族自治区面积最大的市，总面积3.63万平方公里，位于广西西部。

西与云南相接，北与贵州毗邻，东与首府南宁紧连，南与越南接壤，边境线长达365公里，是滇、黔、桂三省中心城市，是我国大西南通往太平洋地区出海通道的“黄金走廊”，是一片洒满先烈鲜血的热土，是一座英雄的城市。

XX市历史悠久，山川秀丽，人文景观和民族风情多姿多彩，旅游资源潜力巨大。

如国家级景点——XX市起义纪念馆；省级风景名胜区—澄碧湖；凌云的纳灵洞、水源洞；靖西的通灵大峡谷；乐业的罗妹洞、布柳河、大石围天坑等，构成了XX市的旅游品牌线路。

在移动互联网时代，如何更好的宣传XX市的旅游？如何更好的为游客服务？如何提升XX市的旅游品牌？为此，在原有的微信公众平台的基础上，我们对系统进行了重新设计和全面优化，利用微信庞大的的用户量及使用频率，更好的向公众展示XX市旅游的新风貌、新形象、新发展。

新的XX市旅游微信公众平台既可快捷地发布官方权威信息，更好地为广大政务服务，也提供XX市各个景区、风土人情、特产等资讯，同时向用户提供玩、吃、住、行的引导服务，给用户良好的体验，带来服务的新模式。

（二）原有平台的不足随着移动互联网技术的发展及移动终端用户的普及，原有的微信平台已越来越不能满足人们的需求：1、原有系统基本上只能实现信息的基本发布，无法让旅游者进行交流与沟通。

2、系统缺乏引导，如介绍的美食在哪里可以找到？怎么走？附件有哪些美食等等。

目前只有第一层的信息，缺乏下一步的导航。

3、系统缺乏服务，如景点、酒店、饭馆的最优推荐，游玩的线路规划参考，交通服务，天气服务，票务服务等均不足。

故客户的体验感也不深。

4、系统缺乏互动，没有体现用户参与及提供爆品吸引客户回头保持粘度。

5、只是实现了信息的被动发布，没有做到整合资源、主动策划，更谈不上组织活动、创造热点、引导消费。

二、总体思路分两个阶段完善，第一阶段首先在原有微信平台的基础上进行改版，主要是针对原有平台的栏目名称、栏目设置、主要内容等的调整，不涉及过多的开发项，减少成本开支；第二阶段是在第一阶段改版完成并运营良好的基础上，通过开发各类适用的小程序，进一步完善平台功能，由于涉及一定的开发项，因此将增加相当的费用。

本方案仅针对平台的第一阶段改版及运营管理工作。

三、改版方案（一）微信账号更名由原来使用的“XX市市旅游发展委员会”更名为“悠游XX市”（或“悠游XX市”“美在XX市”等，暂定）（二）基础架构结合平台的用途以及XX市旅发委自身业务，在微信公众号中设置“乐游XX市、畅游XX市、惠游XX市”（暂名）三大主要的板块（菜单），在三大板块下分设相关子板块（所有板块均可按照实际需要调整）：详细功能概览市产品，优惠活动（景区）天天爆特惠商品品景区优惠活动优惠活动1.1.部分效果演示菜单效果图：微官网效果图：政务资讯效果图：醉美风景效果图：玩转XX市效果图：服务平台效果图：以上板块视当天稿件情况使用,尽量保持相对固定模式。

（三）栏目设置(可根据实际情况调整)根据目前的实际情况，拟设置如下栏目：【要闻】推送近期最有影响力的有关XX市旅游的重要工作活动信息，以及自治区或全国的重要旅游新闻；【热点】着重介绍近期旅游热点，如景区、活动等；【专题】围绕重点工作、重大项目、重点景区、节日活动等，综合采编刊发相应的专题稿件。

【活动】各类活动信息【美食】各类美食信息【娱乐】娱乐和购物资讯【心灵】旅游笔记、美文等【公告】发布旅游相关公告通告信息【提醒】编发与旅游及游客密切相关的提示性消息。

以上栏目板块视当天稿件情况使用,尽量保持相对固定模式。

四、运营管理（一）认证：XX市旅发委腾讯微信公众号（及相关微博账号和官网）为XX市市旅发委实名认证,由XX市市旅发委具体注册和管理。

（二）目标受众“悠游XX市”的目标受众和粉丝为:XX市市党政机关企事业单位人员,关注XX市旅游的游客、网民等。

（三）稿件来源1、XX市市旅发委提供的稿件；2、运营承接方采编的有关XX市旅游方面的稿件;3、转载媒体有关XX市旅游的报道;4、民众推送的关于XX市旅游的稿件;（四）稿件推送时间与频率1、结合网民受众阅读习惯安排推送时间。

一般每天的推送时间为下午19:00-20:00。

如遇到特殊情况,具体的推送时间由主办方来确定。

2、微信公众号发布频率(微博勾选与微信同步,官网也与微信同步):工作日：每天结合栏目设置发布新闻,每天至少3条。

法定节假日：每天1-2条此外，按照稿件性质，每周推出一个热点，每月采编刊发1个专题。

（五）包装与互动1、账号包装:一是使用多种编辑手段进行包装,使稿件信息更适合大众传播,做到图文并茂,符合网民阅读心理,让读者愉快阅读。

为能引起读者共鸣,可将“悠游XX市”赋予人格化,在编辑中可设置虚拟角色“小百”、“小游”（暂定），还可根据情况使用音视频问候语。

二是运用形象和标识的包装力度在文首编辑导语导读,引导阅读,并让账号标识出现。

文末插入有二维码的图片,引导读者关注账号、投稿或转发信息；还可设置专门的编辑角色头像,征集和使用专门的宣传推广口号。

三是积极合理开发账号功能,提供便捷实用的服务粉丝互动:注重与受众粉丝的互动交流；合作承接方专管人员需定时收集粉丝的私信意见，对重大问题,征求主办方的指定负责人的意见后,做私信答复；对个别恶意粉丝采取特別措施。

（六）版权保护在发布的特定信息中加入提示,要求在转载时必须在显著位置注明来源“悠游XX市”,并附上微信号；发布的图片打上“悠游XX市”标识水印。

对于转载的图片和文字,必须注明来源；若发生侵权事件,第一时间处理。

（七）日常管理1、账号主办方安排至少1人做好对接,并指定终审人员；2、运营承接方指定至少1名专人负责具体管理运营“悠游XX市”，团队其他成员进行协助。

运营承接方的运营管理成员必须政治可靠,服从指挥，敢于奉献并具有相当的业务能力。

3、“悠游XX市”微信公众号、微博账号和旅发委官网后台的密码信息双方专人管理；原则上不更换密码，特殊情况需要吏改密码,需报主办方账号管理员专人知晓,并掌握新密码。

4、双方代表定期对接,做好策划，账号主办方告知宣传方向和重点,并提供新闻线索,承接方可提出宣传策划和组稿编辑的意见建议。

承接方每月提供一次月度运营情况报告。

月度运营报应包含当月编发信息目录(含日期、标题、来源、通讯员等信息)、微信编发数星、微信账号统汁分析、微博转发数量、微博账号数据分析、宣传重点和建议等内容。

5、承接方专员原则上每大上午12时前收集整理报送选题,主办方专人选定后方可组稿编辑;对周术和节假日,可提前报定选题。

6、采编重要内容须与相关单位人员进行核实和沟通。

每天下午17时前将编辑制作的稿件的预览链接报主办方审核，主办方应在1个小时内给予答复，若有修改意见,承接方按意见及时修改调整，无意见则确认发布。

7、如遇到重大突发事件需要及时或延时发布,主办方第一时间通知承接方对接人员。

（八）延伸服务1、充分利用传统媒体资源通过利用相关媒体资源，形成联动，引发话题，从而吸引关注，增加客流。

2、深度策划——专题报道：根据旅游市场需求，全年策划4-6个主题，进行专题报道，吸引关注；——活动策划：根据时令及旅游产业发展需要，全年策划2-3个大型旅游活动；——推出热点：根据旅游工作安排，在重点节日、活动期间（前期预热、中期宣传、后续跟进）进行全方位的集中报道，形成热点，引导消费。

3、辐射宣传：充分利用周边及游客集中地的相关互联网平台，如论坛、微信群、QQ群等，有计划、有目的、经常性的以游客身份编发各类游记、图片、攻略等信息，吸引人群关注，引发旅游消费。

（九）平台推广1、注重稿件质量,通过稿件信息的价值度来扩大账号平台的影响力及增加粉丝量。

2、利用行政手段,号召XX市市党政机关、事业单位人员关注并积极转发。

3、配合线下的一些活动推广。

如景区举办的各类旅游节、美食节、帐篷节等，包括各类赛事，如摄影大赛等。

在线上则可以配合以相应的评选、投票、转发有奖等活动。

4、技术推广通过平台设置及开发的抽奖、众筹、摇一摇、优惠卷、小游戏等技术手段，加强与用户的互动，并促使其消费的欲望。

5、商家合作利用旅游业人流量大、对住宿、餐饮、购物形成巨大需求的特点，可以选择与商家进行合作进行推广。

6、利用媒体平台推广,与传统媒体的报纸、电视、广播、微博及其他知名公众号联动,互推内容及公众号。

借助大型的网络平台推厂。

如入驻门户网站的新闻客户端等,扩大影响力7、通过组织策划互动体验活动或者派发小礼品等形式吸引民众关注五、合作运营保障(一)管理保障XX市市旅发委作为账号的主办方,对“悠游XX市”账号有不可争辩的所有权和处置权。

合作承接方须根据合作协议尽心尽力选编好稿件,并“悠游XX市”账号平台做日常维护。

对因承接方操作失误导致“悠游XX市”账号被封停或注销的,承接方应有义务恢复账号,并向主办方做出相应赔偿。

双方专员或代表要定期会面对接工作,一个月不少于次。

若要更换对接专员,要至少提前3个工作日向对方告知。

主办方在发现发布出去的信息造成不良影响的,承接方必须在30分钟内配合删除处理信息(二)稿件信息保障运营承接方主动收集、采写信息素材，主办方须配合承接方收集信息素材,提供采访帮助、活动资源协调等。

采用的稿件出现版权问题,由运营承接方负责;承接方自行采写稿件出现版权问题,由承接方负责。

承接方要注重稿件编辑质量,主办方安排专人在发布前进行信息预览、最终审核和发布确认。