公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
物业服务分等分级收费标准
备注：
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件;
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区,若选择一级或二级保洁服务的,在最高收费标准基础上减0.01元,选择三级含三级以上的,应减0.03元;
3、因弃用垃圾井而改作按幢按层每天两次收集垃圾的,收费标准可上浮0.02元;
4、无水景的物业小区,若选择四级或五级保洁服务,应在最高收费标准基础上减0.02元;
5、外墙清洗的频次、标准自行约定,费用另行结算分摊;
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求一级除外;。
公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
物业服务分等分级收费标准
备注：
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。
3、因弃用垃圾井而改作按幢按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
威海物业等级收费标准
每日清扫一次，及时清除 每日清扫一次，及时清理 主要道路积水、积雪，及 每日清扫一次 小区内的乱贴拭一次
4
居民自行投放垃圾至小区集中 居民自行投放垃圾至小区集 投放点 中投放点 每年至少二次
居民自行投放垃 居民自行投放垃圾至小区 居民自行投放垃圾至小区 圾至小区集中投 集中投放点 集中投放点 放点 配合社区会统一开展活动 配合社区会统一开展活动 每日清扫一次，每周擦拭 每日清扫一次，每周擦拭 一次电梯门壁 一次电梯门壁 每日清洁一次 每日清洁一次 配合社区会统一 开展活动
5 6 7 8
灭蚊、蝇、蟑螂、 每年不少于三次 灭鼠活动 电梯轿厢 果皮箱、垃圾桶 水景
每日循环保洁；每半月对电梯 每日擦拭、清扫一次；每月 门壁打蜡保养一次 对电梯门壁打蜡保养一次 随时清理擦拭，无满溢、无异 随时清理擦拭，无满溢、无 味、无污迹 异味、无污迹 保持水体清洁、无异味，无漂 浮杂物，定期进行水体处理
1
楼道地面每日循环清扫；大堂 、门厅地面半月保养一次；门 窗玻璃、楼梯扶手每日擦抹一 共用楼道地面、门 次；天花板、公共灯具每半月 厅 除尘一次，楼内公共设施、设 备每周清洁不少于两次、雨篷 每周清洁一次。
楼道每二日清扫一次，地 面每周拖洗一次，门厅每 楼内公共区域每 日清扫一次；楼梯扶手每 楼道每周清扫二次；楼内 周清扫两次，共 三天清洁一次；玻璃每季 公共设施、设备每季清洁 用部位玻璃每季 擦拭一次，楼内公共设施 一次；雨篷每季清洁一次 清洁1次 、设备每周清洁一次；雨 篷每月清洁一次
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
单位:元/月.建筑面积平方米 级别 收费标准 一级 0.45 二级 0.32 楼道地面每日循环清扫；大 堂、门厅地面每二月保养一 次；楼道玻璃每二月擦拭一 次；每二日擦抹一次楼梯扶 手；天花板、公共灯具每月 除尘一次，楼内公共设施、 设备每周清洁一次，雨篷每 半月清洁一次 每日清扫一次以上；全天保 洁；及时清除主要道路积水 、积雪；及时清理小区内的 乱贴乱画车库通风良好；车 库通风良好，无易燃、易爆 及危险物品存放 三级 0.22 四级 0.15 五级 0.07
江苏五级三类收费标准
江苏五级三类收费标准————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：1一、综合管理服务标准与收费标准服务级别服务项目序号内容服务标准五级机构设置1管理处设置（1）小区内设置管理处。
（2）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
2人员要求（1）小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历或有2年以上小区经理任职经历。
熟悉物业管理相关法规，并能规范组织小区的管理服务工作。
（2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）安护负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。
（4）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。
3服务时间周一至周日在小区管理处进行12小时业务接待并提供服务。
日常管理与服务4 工作计划制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。
5服务规范服务规范应符合《南京市物业管理行业标准》要求。
6 管理制度（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。
（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。
7 制度公示服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
服务窗口布置应人性化。
8报修、投诉受理（1）24小时受理业主或使用人报修。
接到任何报修半小时内到达现场处理（预约除外）。
小修一日内修复。
有完整的报修、维修和回访记录。
服务时限不得因节假日和休息时间顺延。
（2）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
9服务费收支物业管理服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。
10满意度调查每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的90%，对测评结果分析并及时整改。
住宅物业服务分项目分等级基准价标准
住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价级别一级二级序号12341234内容管理处设置管理人员要求服务时间日常管理与服务管理处设置管理人员要求服务时间日常管理与服务服务要求小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
(1)小区经理持证上岗(2)管理人员挂牌上岗。
周一至周日在指定地点进行业务接待。
(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。
(2) 24 小时受理业主或者使用人报修。
急修二小时内到现场处理，普通修理三天内完成(预约除外)。
(3)对业主或者使用人的投诉在七天内答复处理。
(4)告知业主或者使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或者报告。
(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。
(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或者使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 30%。
(8)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
(9)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(10)对违反小区公约(暂时公约)或者政府有关规定的行为进行劝阻、制止或者报有关部门处理。
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(2)管理人员服装统一，挂牌上岗。
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。
(2) 24 小时受理业主或者使用人报修。
急修 1 小时内到现场处理，普通修理二天内完成(预约除外)。
每平方米建造面积月收费基准价(元)0.10.150.15三级三级1 管理处设置2 管理人员要求3 服务时间4 日常管理与服务4 日常管理与服务(3)对业主或者使用人的投诉在五天内答复处理。
(4)告知业主或者使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或者报告。
余姚市普通住宅小区菜单式物业服务收费参考标准
余姚市普通住宅小区菜单式物业服务收费参考标准余姚市普通住宅小区物业公共服务项目，根据服务内容、服务标准和设施设备配置等情况分为综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化日常养护服务和共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务等五项，共分八个等级，最高为特级，最低为七级。
五项服务内容可以自由选择不同的服务等级进行组合，具体费用参考标准如下：单位：元/㎡〃月等级标准服务内容特级一级二级三级四级五级六级七级综合管理服务0.75 0.65 0.45 0.25 0.12 0.05 0.02 / 公共区域清洁卫生服务0.90 0.80 0.60 0.40 0.20 0.16 0.12 0.10 公共区域秩序维护服务0.95 0.85 0.65 0.45 0.25 0.22 0.18 0.15 公共区域绿化日常养护服务0.60 0.50 0.30 0.15 0.08 0.06 0.04 /共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务有电梯0.80 0.70 0.50 0.30 0.15 / / / 无电梯0.40 0.35 0.25 0.15 0.08 0.06 0.04 /合计有电梯 4.00 3.50 2.50 1.55 0.80 / / / 无电梯 3.60 3.15 2.25 1.40 0.73 0.55 0.40 0.25备注：本收费参考标准不包括普通住宅小区二次供水和电梯等能耗分摊费用。
能耗费用由物业服务企业单独记账，合理、公开分摊，每半年应以书面形式向业主、使用人公示。
一、综合管理服务单位：元/㎡〃月级别特级一级二级三级四级五级六级七级参考收费标准0.75 0.65 0.45 0.25 0.12 0.05 0.02 /管理处设置小区内设置管理处，应用计算机等现代化管理手段科学管理；办公场所整洁，设专门的接待区域。
小区内设置管理处，应用计算机等现代化管理手段科学管理；办公场所整洁，设专门的接待区域。
公共区域清洁卫生服务标准
三、公共区域清洁卫生服务标准及收费标准备注：1 、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2 、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减 0.01 元，选择三级（含三级）以上的，应减 0.03 元。
3 、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮 0.02 元。
4 、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02 元。
5 、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6 、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准说明：1、本部分基准价是按绿地面积、按年设置的公共区域绿化日常养护收费标准。
绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷计费面积÷12。
2、保存率＝现植物存活率÷物业企业接管该项目时的植物存活率。
3、草坪修剪不包含对马蹄金、麦冬、白三叶、五色草等观赏草坪草的修剪。
4、绿地以种植面积计算；地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5折算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10折算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10折算；未定事项可按商定计算。
5、本价格含公共绿化养护用水的费用，不得另行收取。
6、公共绿地中多年生草本植物的老化更新所发生的费用不包含在绿化日常养护费中，应在物业专项维修资金中开支。
7、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。
8、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上悬挂物及时清除；发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。
9、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定，并在喷药前提前两天发安民告示。
五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务标准与收费标准（一）公共部位说明 1、该费用用于共用部位零星修理和常规养护。
酒店公共区域卫生标准
酒店公共区域卫生标准酒店公共区域卫生标准一、地面清洁1.每日至少两次对公共区域进行地面清洁，包括大理石、瓷砖、地毯等材质的地面。
2.清洁后地面应无垃圾、污渍、水渍，大理石地面应打蜡抛光。
3.夜间应进行一次全面清扫，包括地面、地毯和家具。
二、家具设备清洁1.每日对公共区域的家具设备进行清洁，包括但不限于沙发、桌子、椅子、柜台等。
2.家具设备表面应无污渍、尘土，光滑明亮，无划痕和损坏。
3.抽屉、柜门等应能正常开闭，不漏缝。
三、空气质量1.公共区域应保持空气流通，无异味。
2.每日应进行至少两次空气消毒，可使用空气净化器或紫外线灯。
3.在传染病流行期间，公共区域应加强空气消毒和通风。
四、照明设施清洁1.每日应对照明设施进行清洁，确保灯具表面无灰尘、无污渍。
2.照明设施应保持完好，无损坏的灯具应及时更换。
3.公共区域应保持适宜的照度，光线分布均匀，无炫光。
五、艺术品与装饰品清洁1.艺术品和装饰品应定期进行清洁和维护，保持其原有光泽和完好状态。
2.艺术品和装饰品表面应无灰尘、无污渍。
3.如发现艺术品和装饰品有破损或丢失，应及时进行修复或补充。
六、卫生设施清洁1.卫生设施应保持清洁、卫生，无异味。
2.卫生间地面应保持干燥，便池、洗手盆等设备应无污渍、无水渍。
3.卫生纸、洗手液等用品应保持充足和完好。
七、噪声控制1.公共区域应保持适宜的噪音水平，不得过于嘈杂，影响客人休息和舒适度。
2.服务员应保持轻盈的步伐和音量，避免制造过多的噪音。
3.如发现噪音问题，应及时采取措施进行控制和解决。
八、垃圾处理1.公共区域应设置垃圾桶，并保持垃圾桶的清洁和卫生。
2.垃圾桶应定期进行清理和消毒，避免细菌滋生和异味产生。
3.垃圾应分类收集和处理，可回收垃圾和有害垃圾应分别放置和处理。
4.九、消毒与防疫在传染病流行期间或客人中有传染病人时应当加强消毒和防疫工作包括但不限于以下几点：（1）在酒店大堂、餐厅等公共区域安装消毒灯消毒喷壶等消毒设施；（2）为客人提供消毒液洗手液等防疫用品；（3）对公共区域进行全面消毒每天至少两次；（4）及时收集并处理因客人死亡而引起的死亡病例资料包括患者及死者的有关材料应该认真填写完整的记录；（5）建立消毒档案并做好记录工作；（6）建立预防性消毒制度制定消毒管理措施；（7）对员工进行消毒知识的培训提高员工的卫生意识；（8）对酒店所有的餐具住客使用的被褥床单枕套等都应该严格按照规定的程序进行分类并送专业洗涤部门进行洗涤与消毒；（9）酒店的空调系统也必须做好定期的清洗工作并保持新风量应该控制在每小时2～3次以上；（10）在必要时应该对整个空调系统进行消毒处理；（11）酒店的二次供水水箱应该每半年进行一次清洗并做好消毒工作水质应该符合国家卫生标准；（12）饮用水必须经过消毒处理水质必须符合国家规定的饮用水标准；（13）厨房内的排烟罩及工作台面应该经常清洁消毒厨房内应该经常保持环境整洁卫生；（14）食品加工过程中发现有交叉污染时应该立即采取措施防止污染扩散并立即对有关设备和场地进行清洗消毒处理；（15）客房卫生间洗脸盆坐便器等必须做到每客一清洗一消毒并且应该做好记录；（16）贵重金属器皿应该做到每天擦洗一次；（17）对有卫生间的客房其洗脸盆坐便器周围墙面顶棚等部位也应该经常保持清洁卫生；（18）公共区域及员工区域的洗手间每客使用前后都应该进行消毒尤其是要加强对门把手水龙头开关等关键部位的消毒工作；（19）拖布应该分区使用清洗后晾干备用；（20）所有清洁工具应该分区使用并且酒店公共区域卫生标准一、地面清洁1.每日至少两次对公共区域进行扫地、拖地，确保地面无垃圾、无积水、无污渍。
清洁卫生服务标准(五 星级)
环境卫生服务标准级别项目序号内容服务标准五星级楼内公共区域1 走廊、门厅、大堂、电梯厅、楼梯或消防梯地面地面每日循环清扫、拖洗保洁，墙面保持无灰尘、无污渍。
大堂、门厅大理石、花岗石等地面每季度保养一次，保持材质原貌，干净有光泽。
2 楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌每日循环擦抹，保持干净、无灰尘。
3 消防栓、消防箱、公共设施每日循环擦抹，表面干净、无灰尘、无污渍。
4 天花板、风口、公共灯具每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
5 走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅、电梯厅玻璃每日循环擦抹，保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
6 平台、屋顶每周清扫一次，无垃圾。
7 公共卫生间每日循环清扫，保持干净、无异味。
8 烟灰缸、垃圾桶垃圾随时清倒，烟蒂不超五个，垃圾不超过筒体2/3。
9 地下车库每日循环清扫，保持地面无垃圾、无污垢。
10 垃圾收集每日收集二次，垃圾收集点周围无散落垃圾，无污水、无异味。
11 电梯轿厢每日循环擦抹，轿厢壁无浮灰，表面光亮、无污迹，保持空气清新无异味。
12 设备机房、管道每周清洁二次，无卫生死角，无垃圾堆积，无灰尘；无污迹。
13 电器设施每日循环清洁，公共区域装饰无灰尘、无污迹；灯泡灯管无灰尘，开关插座配电箱无灰尘。
楼外公共设施14 广场、停车场、绿地、花台、明沟广场地面、停车场地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁，明沟每周清扫二次。
15 消毒灭害每月对通风口、窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每季度安排灭鼠、灭蟑螂一次。
16 外围公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹二次，表面无污迹。
17 外墙外墙每年清洗二次。
18 垃圾厢（房）每日洗刷，保持垃圾厢（房）及其周围清洁，建筑垃圾有固定堆放点，设有灭蝇装置。
所有办公室19 地面每天二次，无污渍、水迹。
20 垃圾篓无异味，每天清倒一次。
21 绿化盆景每天二次，无杂物、灰尘。
22 烟灰缸清倒二次。
23 桌子、椅子、门、门框无积灰，每天二次。
环境卫生服务标准级别项目序号内容服务标准五星级开放式办公室24 地面每日循环清扫、拖洗保洁，墙面保持无灰尘、无污渍。
上海市住宅物业服务分等收费标准
上海市住宅物业效劳分等收费标准一、综合管理效劳标准与收费标准级别一级每平方米建筑面积月最高收费标准0.09（元）1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
2管理人员要求1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证2）管理人员挂牌上岗。
3效劳时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
4日常管理与效劳1）效劳标准应符合《上海市物业管理行业标准》要求2）24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
5）建立财务制度，对物业效劳费的收支进行财务管理，做到运作标准，账目清晰。
6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作标准，账目清晰。
8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
9）效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和收费标准。
10）综合管理的其它效劳工程到达约定的效劳标准。
11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别二级每平方米建筑面积月最高收费标准0.14（元）1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有。
2管理人员要求1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
3效劳时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
4日常管理与效劳1）效劳标准应符合《上海市物业管理行业标准》要求。
2）24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
江苏五级三类收费标准
服装
仪容
上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。
5
器械
配备
配备对讲装置或其他必备的安全护卫器械。
门
岗
6
出入口值守
各出入口24 小时有人值守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
7
进出人员管理
建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案 [包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。
14
财务管理
建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
15
维修资金
建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
8
报修、投诉受理
（1）24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到达现场处理（预约除外）。小修一日内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。
（2）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
9
服务费收支
物业管理服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分摊每两月向业主公布一次。
每年检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（台风、暴雨到来前增加检查1次）。
4
道路、路面、侧石、窨井盖
每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。
5
屋面泄水沟、楼外排水管道及化粪池
益阳市住宅物业服务分项目分等级基准价标准
附件一：益阳市住宅物业服务分项目分等级基准价标准一、综合管理服务标准与收费基准价级别序号内容服务要求每平方米建筑面积（元）一级1 管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
0．1 2 管理人员要求（1）小区经理持证上岗（2）管理人员挂牌上岗。
3 服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。
4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。
（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。
（9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二级1 管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
0．15 2 管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
3 服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
4日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
（2）24小时受理业主或使用人报修。
急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
南京市普通住宅物业服务等级和收费标准[详]
![南京市普通住宅物业服务等级和收费标准[详]](https://img.taocdn.com/s3/m/791e8a55f8c75fbfc77db2bb.png)
《市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明
一、综合管理服务标准与收费标准
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二、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
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三、公共区域清洁卫生服务标准及收费标准
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四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
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说明：【1】本部分所列两种收费标准：（1）按绿地面积、按年设置的收费标准。
绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用= 页脚.
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说明：【1】水泵运行的电耗费用未包括在此价格中，应单独列帐，按实际发生费用和使用情况由使用人合理分摊。
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说明：【1】公共照明的电耗费用未包括在此价格中，应单独列帐，按实际发生费用由使用人合理分摊。
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杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准(试行)
甲级1 管理处设置2 管理人员要求3 服务时间4 日常管理与服务小区内设置管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
(1)管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。
(2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范，行为规范，服务主动、热情。
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于 12 小时。
(1)服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。
(2)公开报修电话， 24 小时受理业主或者使用人报修。
急修半小时内到现场处理，普通修理一天内完成(预约除外)。
(3)对业主或者使用人的投诉在 24 小时内答复处理。
(4)告知业主或者使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或者使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或者报告。
(5)建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进财务管理，做到运作规范，账目清晰。
(6)按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。
(7) 建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或者使用人资料档案(含业主或者使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
(8)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户 80%的业主或者使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
(10)制定管理处内部管理制度和考核制度。
(11)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等。
)(12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
有电梯 0.25-0.19无电梯 0.25-0.191(13)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
(14)对违反小区公约(暂时公约)或者政府有关规定的行为进行劝阻、制止或者报有关部门处理。
大庆市住宅物业服务分等收费标准[详]
![大庆市住宅物业服务分等收费标准[详]](https://img.taocdn.com/s3/m/6fd63696f5335a8103d220ec.png)
市住宅物业服务分等收费标准1 / 26一、综合管理服务标准与收费标准2 / 263 / 264 / 26备注：1、小区设置管理处的，若小区建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、每一级的服务容与要求应高于并包含低一级的服务容与要求（四级除外）。
5 / 26二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准6 / 267 / 268 / 26备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、因弃用垃圾收集点而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。
3、有水景的物业小区，应在收费标准基础上增0.01元。
（每周两次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。
）4、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
5、房屋装修产生的装修垃圾由业主自行清运，若委托物业企业进行清运，清运费标准按房屋建筑面积2元/平方米收取。
6、每一级服务容与要求应高于并包含低一级的服务容与要求（四级除外）。
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准9 / 2610 / 2611 / 26备注：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区二处主出入口（车辆进出入口）配置岗位的标准进行测算。
如小区主出入口多于二个的，或需增配岗位的，须经业主大会同意后，每增加一处固定门岗或增配3名安保人员（公共秩序维护人员）可加收费用0.05元/平方米•月。
2、小区建筑面积小于1.5万平方米的，费用增加10％；小区建筑面积在1.5万至5万平方米（包括5万平方米）之间的，费用增加5％；小区建筑面积在15万至20万平方米（包括20万平方米）之间的，费用减少5％；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10％。
3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。
4、每一级服务容与要求应高于并包含低一级的服务容与要求（四级除外）。
12 / 26四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准13 / 2614 / 2615 / 26备注：1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。
上海市住宅物业服务分等收费标准(三级)
_________________小区物业管理服务要求公示牌一、综合管理服务收费标准二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准续上页备注：1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。
绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用=该级绿地收费标准×绿地面积÷可分摊建筑面积÷122、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5折算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10折算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10折算；未定事项可按商定计算。
3、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。
4、草坪修剪频次所示为暖地型草的修剪次数，冷地型草修剪频次应酌情增加。
“百慕大”草高一般不超过4cm。
混合型运动草坪应增加修剪频次，可按实调整。
5、因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上悬挂物及时清除；发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。
6、植物灌溉以保持土壤有效水份为原则，应按气候、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数。
7、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定。
应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。
8、每一级服务内容与要求高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准续上页续上页备注：1、如无相应设施设备的，不得计收该项费用。
2、消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准有不相一致的地方，以专业标准为准。
3、住宅区内的设备应建立设备台帐，并有保养、维修记录。
4、按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）费用由建设单位承担。
5、每一类的服务内容与要求应高于并包含低一类服务内容与要求（一类除外）。
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公共区域清洁卫生服务
标准与收费标准
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物业服务分等分级收费标准
备注：
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。
3、因弃用垃圾井而改作按幢按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。
4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。
5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。