演讲收钱PPT课件
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超市收银员培训讲义课件
超市收银员培训讲义
第一、服务用语
由于顾客要求多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要 求的情况出现，使顾客产生抱怨，又常常在付账时对收银 员发出。因此收银员还要掌握一些应对技巧：
暂时离开收银台时应说：抱歉、请您稍等一下。 重回收银台时应说：真对不起，让您久等了。 自己疏忽应说：抱歉····· 真对不起······ 提供意见让顾客决定时应说：您若是喜欢的话，请您······ 希望顾客介绍自己的意见时应说：实在是很抱歉，请问您······ 当提出几点意见让顾客参考时应说：您的意思怎么样呢？ 遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并记录，如果问题严重，不
如何防范：收银员当然不能拒绝顾客提出再次清点的要求， 但是要记住，凡是已经清点完毕的钱款一旦离手，再次收 到时一定不要怕麻烦，再次清点一遍。大钞一定要再次检 验一遍~！
超市收银员培训讲义
岗位技能之四
关于漏扫商品问题分析
超市收银员培训讲义
收银员之所以会出现漏扫，主 要问题是粗心，注意力不集中， 没有规范作业、还有就是处于半 梦游的状态中，当然也不排除顾 客有意偷窃。目前我们能做到的 是怎样降低类似事件的发生，据 我观察与发现需注意以下几 点····
超市收银员培训讲义
思考一下，你在收 银工作中出现什么 样的问题~！
又错了吧~？
超市收银员培训讲义
岗位技能之二
1、若顾客付现金应检查是否是伪钞，若顾客使用购物卡，应按购物卡程序 操作，若顾客使用银行卡，应按银行卡的程序操作。若顾客未付款，应礼貌 重复一次，不可表现出不耐烦的态度，顾客交款时应当面清点清楚。 2、收款和找兑应当着顾客的面点清，如顾客是老人时应大声报出清点钱数， 避免发生误会。 3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始收银作业前必须备足零钞， 收银作业中，应提前准备兑换零钞，不得等没有了才去兑换。零钱不足时切 勿大声喊叫，或和相邻收银人员兑换零钞。更不能因备用金不足而拒绝收银 服务。 4、在收银期间应礼貌询问顾客是否有零钱，如结算金额2·1元或2·5元，应 礼貌询问顾客是否有1角或5角钱，当顾客拿出零钱，应礼貌致谢。
第一、服务用语
由于顾客要求多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要 求的情况出现，使顾客产生抱怨，又常常在付账时对收银 员发出。因此收银员还要掌握一些应对技巧：
暂时离开收银台时应说：抱歉、请您稍等一下。 重回收银台时应说：真对不起，让您久等了。 自己疏忽应说：抱歉····· 真对不起······ 提供意见让顾客决定时应说：您若是喜欢的话，请您······ 希望顾客介绍自己的意见时应说：实在是很抱歉，请问您······ 当提出几点意见让顾客参考时应说：您的意思怎么样呢？ 遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并记录，如果问题严重，不
如何防范：收银员当然不能拒绝顾客提出再次清点的要求， 但是要记住，凡是已经清点完毕的钱款一旦离手，再次收 到时一定不要怕麻烦，再次清点一遍。大钞一定要再次检 验一遍~！
超市收银员培训讲义
岗位技能之四
关于漏扫商品问题分析
超市收银员培训讲义
收银员之所以会出现漏扫，主 要问题是粗心，注意力不集中， 没有规范作业、还有就是处于半 梦游的状态中，当然也不排除顾 客有意偷窃。目前我们能做到的 是怎样降低类似事件的发生，据 我观察与发现需注意以下几 点····
超市收银员培训讲义
思考一下，你在收 银工作中出现什么 样的问题~！
又错了吧~？
超市收银员培训讲义
岗位技能之二
1、若顾客付现金应检查是否是伪钞，若顾客使用购物卡，应按购物卡程序 操作，若顾客使用银行卡，应按银行卡的程序操作。若顾客未付款，应礼貌 重复一次，不可表现出不耐烦的态度，顾客交款时应当面清点清楚。 2、收款和找兑应当着顾客的面点清，如顾客是老人时应大声报出清点钱数， 避免发生误会。 3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始收银作业前必须备足零钞， 收银作业中，应提前准备兑换零钞，不得等没有了才去兑换。零钱不足时切 勿大声喊叫，或和相邻收银人员兑换零钞。更不能因备用金不足而拒绝收银 服务。 4、在收银期间应礼貌询问顾客是否有零钱，如结算金额2·1元或2·5元，应 礼貌询问顾客是否有1角或5角钱，当顾客拿出零钱，应礼貌致谢。
正确对待金钱PPT课件
2020年10月2日
4
共同讨论探究
结合学习过的货币知识和生活中 的现象来思考回答
要透过现象看本质
为什么钱如此重要，有如此大的 力量？
2020年10月2日
5
怎样看待钱呢？
• 其实就是我们讲的货币，从起源上看，货
币是商品交换长期发展的产物；从本质上看， 它是固定充当一般等价物的商品；从职能上看， 它具有价值尺度、流通手段两个基本职能，其 作用受社会制约。从一定意义上看，货币是财 富的象征。在社会主义初级阶段，仍然存在着 商品货币关系，生产、分配、交换、消费等各 种经济活动，都离不开货币。
钱可以买到书籍，但买不到智慧； 钱可以买到献媚，但买不 到尊敬；
钱可以买到伙伴，但买不到朋友； 钱可以买到服从，但买不 到忠诚；
钱可以买到权势，但买不到威望； 钱可以买到躯体，但买不 到灵魂；
钱可以买到虚名，但买不到实学； 钱可以买到武器，但买不 到和平；
钱可以买到小人的心，但买不到君子的志气。
2020年10月2日
2020年10月2日
12
我的金钱观
钱,是万恶之源？最近对有关金钱的文章已经屡
见不鲜了，倒也萌生了想自己写一篇的想法。也许， 我们真的应该对金钱有一个新的审视了。我的金钱 观——存起来，别浪费。每年春节，我们都会有一 笔不菲的收入，那就是压岁钱。有一些人喜欢把压 岁钱马上挥霍出去，比如说：请朋友吃饭呀、疯狂 购物呀等等诸如此类的方式。只是，他们有没有想 到，在他们收入时，爸爸妈妈也支出了许多呢？所 以，我觉得，应该把每年的压岁钱都存起来，留到
2020年10月2日
15
演讲完毕，谢谢观看！
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销售收款的技巧培训-PPT精选文档
18
收款谈判：收款人的种类
自信型
进攻型
胆小型
收款谈判是一种心理对抗！
19
四种收款谈判结果
我赢你赢 —— cash 我赢你输 —— cash + A/R 我输你赢 —— A/R 我输你输 —— A/R
20
标准收款谈判流程--POWER法则
• Preparation: 前期准备工作是否_____?
借口：
“钱已经汇出了”，或“已经付款给你们了”。
16
收款谈判：常见客户的拖延借口
你的反应： “谢谢你！为了避免出什么差错和我尽快和财务核实， 你能不能告诉我货款是哪一天汇出的，汇出行是哪个， 汇出金额是多少，寄到哪个帐户，帐号是否正确？
17
收款谈判：常见客户的拖延借口
你对这个借口的推理：
这可能是真的。如果是真的，客户会很乐意接受你的询问； 如果不是真的，他也会意识到你的认真和一丝不苟，就要三 思是否再用同样的理由。如果是在几天前汇出的，那就可以肯定 根本没有汇；注意：若对方在你的要求下把汇款通知联传真给你， 你要仔细核实收款人单位名字、帐号、金额大小写是否正确，若 错误可能被退票；若正确无误，依然未收到汇款，对方可能在汇 出后又撤单了，若已经骗你的货发出，对方涉嫌构成经济诈骗； 你说如果在两天之内还没有收到汇款，你会再打电话来。
应付才付 提醒才付 威逼才付 不会付 — — — —
13
收款谈判：债务人怎么想？
对方是大公司，它又不会在意这点小钱，我急 什么。 现金是公司经营的血液，对方提供的是无息贷 款，能拖就拖。
我可以用他们的货款进更加紧俏热销的货。
延迟付款是降低成本的有效方法，大多数供货 商宁愿多等一段时间拿钱，而不愿失去我这个 客户（记住：我们不是大多数）
幼儿园要学的金钱知识内容宣讲PPT课件
等待我们梦寐以求的东西
我们都知道，等待会令人不适，无论是堵车，或是在儿 科 候诊室消磨时间，还是在商店里排队都是如此。对孩子来 说，等待更是难以忍受。通常情况下，我们等待的时候，
秋天的城 市，美 丽迷人 ，到处 是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
秋天的城 市，美 丽迷人 ，到处 是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。 秋天的城 市，美 丽迷人 ，到处 是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
秋天的城 市，美 丽迷人 ，到处 是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
把你的钱存在安全的地方
找三个罐子，让孩子在罐子上 做标签，其中一个是未来要买 的东西，一个是现在要买的东 西，还有一个是与需要帮助的 人分享的东西。
未来要买的东西 秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了整个花坛，一丛丛，一簇簇，黄的赛金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，妩媚动人，刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力，可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
《收费技巧及话术》课件
如何与客户谈判收费
1
清晰地解释价值
2
向客户阐明你的服务对他们的业务或生
活的价值，并解释清楚你的收费依据。
3
借助案例和证明
4
展示你过去的成功案例和客户反馈，证 明你的专业价值和能力。
了解客户需求
细致地了解客户的需求和目标，为你的 价格提供有力的支持。
灵活的定价
根据项目的复杂性、工作量和时间要求， 给出合理和灵活的定价方案。
展示你愿意与客户共同努力，为 他们的成功贡献你的专业知识和 资源。
客户满意
提供高品质的服务和无与伦比的 客户体验，以确保客户对你的服 务满意。
如何定价自己的服务
1
考虑工作量
2
评估项目的复杂性、工作量和时间要求，
以确定适当的收费。
3
市场调研
研究竞争对手的定价策略，并找到一个 合理的价格范围。
价值定位
常见的收费技巧和话术
分阶段收费
将项目分为几个阶段，根据每个阶段的完成情 况收取费用，减少客户的压力。
强调独特之处
突出你的专业知识、经验或成果，让客户意识 到你的服务与众不同。
增值服务
提供额外的服务或特殊的付费功能，使客户认 为你的服务更有价值。
限时优惠
提供有限时间的折扣或优惠，创造紧迫感，促 使客户尽快做出决策。
《收费技巧及话术》PPT 课件
无论你是一位自由职业者还是一名销售人员，收费技巧和话术都是获得成功 的关键。在本课件中，我们将探讨几种常见的收费技巧和话术，并分享一些 与客户谈判收费的策略和技巧。
收费技巧的重要性
正确的收费技巧不仅可以帮助你获得更多的收入，还能增强你在行业中的声 誉和地位。了解如何正确定价你的服务，并使用合适的话术与客户沟通，是 实现长期成功的关键。
收款ppt (1) (1)
关门等可能性，会出现赖账、推脱、找不着人等现象。
佳农粮油 市场部
常见拖欠账款的六大招式
佳农粮油 市场部
三、成功催收账款的指导思想
佳农粮油 市场部
佳农粮油 市场部
佳农粮油 市场部
五、电话催款技巧与备工作
做好事前准备工作 以专业的口吻应答 集中注意力,主动掌控局面 真心诚意的对待客户 在结束对话时仍留给对方一个好印象
佳农粮油 市场部
佳农粮油 市场部
账款催收技巧与方法
分享者： 罗灵
佳农粮油 市场部
目录
1.账款及时收回的重要性 2.常见债务人推脱账款方式
3.收款时的指导思想 4.应对债务人的收款方法
5.电话催收技巧与准备工作
佳农粮油 市场部
一、账款及时收回的重要性
完全销 售理念
只有100%回收应收账款债权的销售才是真正意 义上的完全销售.
危害性：临近春节之际，好多客户年后将有换行业或地方、
佳农粮油 市场部
常见拖欠账款的六大招式
佳农粮油 市场部
三、成功催收账款的指导思想
佳农粮油 市场部
佳农粮油 市场部
佳农粮油 市场部
五、电话催款技巧与备工作
做好事前准备工作 以专业的口吻应答 集中注意力,主动掌控局面 真心诚意的对待客户 在结束对话时仍留给对方一个好印象
佳农粮油 市场部
佳农粮油 市场部
账款催收技巧与方法
分享者： 罗灵
佳农粮油 市场部
目录
1.账款及时收回的重要性 2.常见债务人推脱账款方式
3.收款时的指导思想 4.应对债务人的收款方法
5.电话催收技巧与准备工作
佳农粮油 市场部
一、账款及时收回的重要性
完全销 售理念
只有100%回收应收账款债权的销售才是真正意 义上的完全销售.
危害性：临近春节之际，好多客户年后将有换行业或地方、
销售中的谈判技巧专业收款培训讲座(ppt 72页)
思考:两种方式有何优劣?
2277
如何探询对方最关注什么？
Situation 现状 Problem identification 发现问题 Implication Needs-off 需求确认
28
FAB的妙用
FAB的妙用 Features 特征 Advantages 优点 Benefits _____
否则会有许多额外的要求
谈判环境营造
• 搭台子 • 拆台子
中期策略一
公司管理层
切记：
中期策略二
避免____情绪
切记：
38
中期策略三
切勿提出____
别人对他的评价
•容易被人牵着鼻子走 •心肠很软 •多愁善感 •———— •敏感易怒 •———— •很有些呆气
惯用语
• ______ • ______ • ______ • ______ • ______ • ______ • _______
D象限的客户
别人对他的评价
•做事不专注 •爱做梦 •老是心不在焉 •卤莽急噪 •不切实际 •没有纪律 •爱折腾
销售中的谈判技巧专业收款培训
讲师：程广见
课程内容
第一天
第一单元，销售中的谈判总论 第二单元，知己解彼 第三单元，谈判前的准备与开局 第四单元，谈判的中期/后期N策略 第五单元，谈判中的心理学
第二天
模块一，收款人与欠款人分析 模块二，应对客户拖延借口 模块三，实用收款技巧 模块四，标准收款步骤及技巧 模块五，角色演练：收款过程综合练习
寻找切入点
倾听！ 倾听！ 倾听！ 在客户的回答中找到切入点！
谈判中的提问技巧与强有力的产品介绍
• 客户现状了解与问题发现 • 把你发现的问题及带来的影响给客户整体
2277
如何探询对方最关注什么？
Situation 现状 Problem identification 发现问题 Implication Needs-off 需求确认
28
FAB的妙用
FAB的妙用 Features 特征 Advantages 优点 Benefits _____
否则会有许多额外的要求
谈判环境营造
• 搭台子 • 拆台子
中期策略一
公司管理层
切记：
中期策略二
避免____情绪
切记：
38
中期策略三
切勿提出____
别人对他的评价
•容易被人牵着鼻子走 •心肠很软 •多愁善感 •———— •敏感易怒 •———— •很有些呆气
惯用语
• ______ • ______ • ______ • ______ • ______ • ______ • _______
D象限的客户
别人对他的评价
•做事不专注 •爱做梦 •老是心不在焉 •卤莽急噪 •不切实际 •没有纪律 •爱折腾
销售中的谈判技巧专业收款培训
讲师：程广见
课程内容
第一天
第一单元，销售中的谈判总论 第二单元，知己解彼 第三单元，谈判前的准备与开局 第四单元，谈判的中期/后期N策略 第五单元，谈判中的心理学
第二天
模块一，收款人与欠款人分析 模块二，应对客户拖延借口 模块三，实用收款技巧 模块四，标准收款步骤及技巧 模块五，角色演练：收款过程综合练习
寻找切入点
倾听！ 倾听！ 倾听！ 在客户的回答中找到切入点！
谈判中的提问技巧与强有力的产品介绍
• 客户现状了解与问题发现 • 把你发现的问题及带来的影响给客户整体
收银员课件PPT课件
1、顾客付款时，首先问顾客是否有会员卡，有会员卡的，收银员直接 在：“会员卡”栏输入会员的信息（可以是会员卡号、姓名、电话号码） 并确定，
2、无会员卡的，收银员可询问顾客是否需要办会员卡（可告诉顾客我 们的会员卡是免费办理，不仅可以积分还可以打折，同时付款时可直接 报会员的卡号或姓名或电话号码进行打折积分）， 3、若顾客同意办理，收银员则将收银界面最小化，在桌面上双击“Ksoa”系 统，然后选择用户代码和口令并点击登录，进入页面后在选择零售中心—会员 管理—发卡管理，单击卡类型—**卡（卡的类型，一共五种）—快速检索条件 （填写卡号）—查询，单击查到的信息—发卡，输入条形编码（输入卡号可）， 姓名，身份证号或出生年月，电话号码（手机/座机，最好是手机），以及家庭 住址，然后保存，完成后可以将会员卡给顾客，会员办理成功。
6
Part 2 POS软件收银
7
Part 2 POS软件收银
8
Part 2 POS软件收银
9
Part 2 POS软件收银
4、“会员卡”栏填好后，按Enter键，会出现卡号和姓名，然后点击左下角的 “编号”栏，用扫描枪进行物品条码扫描，若无条码可扫描或条码扫描不出， 需在“编号”一栏手动输入商品编码或助记码（物品全称的每个字的第一个字 母，若还是无显示，药品可打国药准字号中的数字或输入物品全称）然后在数 量栏填写数量，并按Enter键。
18
Part 2 POS软件收银
再点击“确认”（新卡需输入密码），接着点击弹出来的“提交医保中心成功”， 这时打印机开始打印铁路医保账单，待医保单打印好后，将红联和医保卡一起交给 顾客，并告知顾客刷卡后的金额，白联收银员存档。
19
Part 2 POS软件收银
然后在收银机上弹出的“零售收款”界面选择“铁路医保”栏，“现金”栏中的金额 写0，再按Enter键，金额自动显示在“医保”栏，然后“医保”栏的金额手动改为0 ， 再按Enter键，金额就自动显示在“铁路医保”栏。此时现金和医保金额栏均为0，再 按Enter键，光标已移至“找零”栏，然后点击收款，打印小票，此次收银完成。
2、无会员卡的，收银员可询问顾客是否需要办会员卡（可告诉顾客我 们的会员卡是免费办理，不仅可以积分还可以打折，同时付款时可直接 报会员的卡号或姓名或电话号码进行打折积分）， 3、若顾客同意办理，收银员则将收银界面最小化，在桌面上双击“Ksoa”系 统，然后选择用户代码和口令并点击登录，进入页面后在选择零售中心—会员 管理—发卡管理，单击卡类型—**卡（卡的类型，一共五种）—快速检索条件 （填写卡号）—查询，单击查到的信息—发卡，输入条形编码（输入卡号可）， 姓名，身份证号或出生年月，电话号码（手机/座机，最好是手机），以及家庭 住址，然后保存，完成后可以将会员卡给顾客，会员办理成功。
6
Part 2 POS软件收银
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Part 2 POS软件收银
8
Part 2 POS软件收银
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Part 2 POS软件收银
4、“会员卡”栏填好后，按Enter键，会出现卡号和姓名，然后点击左下角的 “编号”栏，用扫描枪进行物品条码扫描，若无条码可扫描或条码扫描不出， 需在“编号”一栏手动输入商品编码或助记码（物品全称的每个字的第一个字 母，若还是无显示，药品可打国药准字号中的数字或输入物品全称）然后在数 量栏填写数量，并按Enter键。
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Part 2 POS软件收银
再点击“确认”（新卡需输入密码），接着点击弹出来的“提交医保中心成功”， 这时打印机开始打印铁路医保账单，待医保单打印好后，将红联和医保卡一起交给 顾客，并告知顾客刷卡后的金额，白联收银员存档。
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Part 2 POS软件收银
然后在收银机上弹出的“零售收款”界面选择“铁路医保”栏，“现金”栏中的金额 写0，再按Enter键，金额自动显示在“医保”栏，然后“医保”栏的金额手动改为0 ， 再按Enter键，金额就自动显示在“铁路医保”栏。此时现金和医保金额栏均为0，再 按Enter键，光标已移至“找零”栏，然后点击收款，打印小票，此次收银完成。
演讲收钱PPT课件
6手拉到最大才能自然放松随意表演7模仿是成功的最快方法创新是永恒的成功521我是超级演说家2我不可思议光芒万丈无懈可击3一上台我就变超人4只要我一上台再坚硬的冰都会瞬间被我融化5当人们看到我的眼神就立刻会热血沸腾6只要我上台人们就会把钱交给我537无论多难懂的东西我都能够让大家轻易理解8当我开始允许人们交钱时人们就会疯狂地交钱给我9我在台上无人能挡光芒万丈无懈可击10人越多越能展现我的魅力11我天生就是为了站在5万人面前演讲12我天生就是演说家随时上台都有最好的表现13我在台上收钱的能力就像成吉思汗坆城掠地一样无人能挡5414只要我一开始塑造人们就会疯狂地想要拥有15我演说时肢体动作的奔放度会让任何人叹为观止16只要被我看到我就能一定超越17我是模仿的天才18我能让台下人想笑就笑想哭就哭19我能在台上吸引到最顶尖的人才20我具有彻底改变人们命运的能力21只要我一上台我就能掀天覆地22只要我一上台就一定有人付出代价23成立的一切都是为了爱如何定位主题定位人生台上一分钟台下十年功上台之前要不断地演练最好是对着镜子练习练习时动作都要做到100讲师的能量必须是观众的10倍
他的使命： 最短的时间帮助更多的人拥有爱心，心想事成。
快速引爆肢体
1、演说影响力的公式： 肢体动作占55%， 语音、语调、气势占38% 文字只占7%
• 潜意识的力量是意识的三万倍 • 肢体动作是影响潜意识最快的方法 • 影响潜意识的关键在于：
看到、听到、感觉到 • （对着镜子练习与不对着镜子练习，效果差10倍）
2 你能想象一个大学都没有毕业的年轻人， 如何做到每个月影响一千人的超级演说家吗？
3 你想知道一个昔日被28家企业拒绝录用的人， 如何做到出书出光盘并公众演讲影响50万人的吗？
4 你愿意了解一个不愿与人沟通，没有任何领导经验，重大失败8次的人， 是如何拼命的态度向世界第一名的老师们学习并设定目标30岁前成为 亿万富翁,这一生要捐款20亿吗？
他的使命： 最短的时间帮助更多的人拥有爱心，心想事成。
快速引爆肢体
1、演说影响力的公式： 肢体动作占55%， 语音、语调、气势占38% 文字只占7%
• 潜意识的力量是意识的三万倍 • 肢体动作是影响潜意识最快的方法 • 影响潜意识的关键在于：
看到、听到、感觉到 • （对着镜子练习与不对着镜子练习，效果差10倍）
2 你能想象一个大学都没有毕业的年轻人， 如何做到每个月影响一千人的超级演说家吗？
3 你想知道一个昔日被28家企业拒绝录用的人， 如何做到出书出光盘并公众演讲影响50万人的吗？
4 你愿意了解一个不愿与人沟通，没有任何领导经验，重大失败8次的人， 是如何拼命的态度向世界第一名的老师们学习并设定目标30岁前成为 亿万富翁,这一生要捐款20亿吗？
《收费话术精讲》课件
收费话术的运用技巧
1 主动倾听
通过认真倾听客户的需求和诉求，建立互信 和有效的沟通。
2 去粗取精
在话术应用过程中不断优化排除不必要的环 节和不良形象。
3 数据支持
4 变通运用
通过丰富的数据支持证明产品的优势与价值。
针对不同客户、不同情境灵活运用技巧进行 沟通，提升业绩和客户满意度。
收费话术的定义、作用、分类、要素、运用技巧和示 例，帮助您掌握成熟的销售话术技巧，提升您的业绩。
什么是收费话术？
定义
一套在对客户进行销售过程 中，针对不同情境、不同的 客户，运用不同的语言表达 和交流技巧的系统化话术。
作用
在销售过程中通过恰当的沟 通和技巧，达到与客户建立 信任、增加客户满意度、创 造销售机会、促进销售的目 的。
追求卓越
在市场竞争日益激烈的背景下，摒弃教条的模式， 持续学习和实践，提高个人和团队的综合能力。
分类
针对不同的业务领域和不同 的销售目标，可以分为产品 销售、方案销售、服务销售 等不同类型的话术。
收费话术的要素
1
开场白
打招呼、问好
引导问题
2
通过开放式的引导问题引导客户表达需
求，寻找共鸣。
3
思维方式
将推销观点与客户需要进行连接，突出
反驳与回应
4
产品的差异化优势。
预判和逆转客户的反对意见，采用亲和 力语言和有效沟通技巧解决问题。
电话销售话术
调查客户需求，推销适合客户的 产品，并引导客户下单购买。
产品销售话术
通过产品介绍、演示、案例分享 等方式，提高客户对产品的兴趣 和认知度。
客户维护话术
出现纠纷和投诉时，通过诚意道 歉和解决方案来化解问题，留住 客户。
财商课时三《学会收支》
•知识
•时间
•宠物
•友情
财商课时三《学会收支》
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财商课时三《学会收支》
•情景设置：
1.假如学习成绩优秀或者做了某件好事，你的家 人奖励了你500元，请你做出一个理财方案，说 说该如何分配这500元钱。
2.假如你们学校组织到离家很远的地方夏令营， 你的父母给你了500元钱作为活动经费，请问你 该如何花费这500元钱呢？
PPT文档演模板
财商课时三《学会收支》
爸爸妈妈如何向银行借钱？
• 如果爸爸、妈妈要买房子、车子或其他紧 急事故，需要用钱时，可以找一家平时有 往来的银行，办理信用贷款，不但利息低， 又非常方便。千万不要向地下钱庄借钱！
PPT文档演模板
财商课时三《学会收支》
• 什么叫做投资？基金是什么？ • 定期定额基金是什么？ • 基金定投有什么好处？ • 儿童可以买基金吗？ • 小朋友要买保险吗？ • 穷人与富人的理财方法有何不同？
PPT文档演模板
财商课时三《学会收支》
•为零用钱设置三个罐子
•储蓄罐
•消费罐 •爱心罐
PPT文档演模板
财商课时三《学会收支》
花钱的原则
• 确立花钱的原则、可能的选择比如说：这 些钱只能用来买一样东西，还是可以同时 买好几件小东西？
• 编列预算，控制花费在某一限额内逛街购 物，带上一台计算机，加总你们一路的购 物开销预算内让我们点菜
• 认识“折扣”这两个字 • 以身作则，成为谨慎消费的模范
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财商课时三《学会收支》
•了解孩子 的消费与 理财习惯
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•平分标准：
•5=完全符 合 •4=符合 •3=基本符 合 •2=不太符 合 •1=不符合
学习销售方案：收钱文案：欲望成交二
嗅、味、感觉接收外界信息之后产生的情绪反应，多从感觉入手通过人的情感
直接影响他的行为，尽量绕过人的理性思考与判断，让目标客户少作理性思考
2
影响客户情感秘诀
情景思维
影响客户情感秘诀
一、影 像原理
二、形 象思维
三、细 节思维
四、情 景思维
五、比 喻
一、影像原理
再现客户生活中的某些场景，客户 就会控制不住自己的欲望（恋爱自 杀）通过语言交流去刺激客户的五 官感受，让他产生情绪与情感，如 何激发想像力，通过刺激人的视觉； 听觉；触觉，味觉，感觉，这六种 感官，让他产生某种强烈的情感， 最后采取行动
二、形象思维
文字影像思维，通过形象化的描述还原生活中真实的场 景，一定要充分调动人的感官
写出情景化的场景秘诀
形象化的语言
通过五官可以感受的事物，视、听触、味、嗅充分调动人的五官感 觉
例：
二、形象思维
形象化，就是语言描述要有画面 感
三、细节思维
细节描写让人产生情感，让人相信 （美国打仗），放大产品某个局部 细节，客户就会相信你细节的价值
学习销售方案：收钱文 案：欲望成交
演讲人
2022-01-04
目录
01. 情景思维 02. 欲望爆破
01 情景思维
情景思维
1
高手成交三分理性七分用情感，如何去通过情感去刺激他的欲望，人的七情六
欲，七情是喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。六欲是指人的眼、耳、鼻、舌、身、
意的生理需求或愿望，七情是心理活动，人的七情是六种感觉，视、听、触、
欲望爆破
欲望升级
我们不能局限于满足客户某一类需求或欲望，要延伸他的欲望，延伸欲望 一定要有关联
感谢聆听
廉洁收费快乐工作PPT课件
二、收费人员贪污作弊行为 发生的主、客观因素；
三、预防贪污作弊应采取的 措施。
一、主要的贪污方式利用“绿色通道”优惠政策，放行原本不属于“绿 色通道”的车辆，从中获取好处费；
2.同意司机利用冲磅、刹磅、跳磅、垫磅、S型过磅等 方式减轻车辆计重吨位，从中获取好处费；
（一）贪图享乐的虚荣心理；
（二）蒙混过关的侥幸心理；
（三）社会贫富差距的扩大和形形色色的诱惑，是诱 发收费人员贪污作弊的催化剂；
（四）一些不法司机或车主往往会成为收费人员贪污 的诱因。
三、预防贪污作弊应采 取的措施。
（一） 加强思想政治工作和法制教育； （二）进一步健全完善监督机制； （三）对贪污作弊者加大处罚力度，以打促防。
（一）加强思想政治工作和法制教育
•要加强个人道德修养 •要认真学习各项规章制度 •要不断提高法律意识和法制观念
收费工作与金钱密切相关，廉洁自律是需要 我们每一个人长期坚持的主题。除了要切实加 强日常监管外，我们更应自重、自爱，珍惜今 天来之不易的工作，恪守职业道德，筑牢拒腐 防贪的思想防线，自觉抵制各种诱惑，坚定廉 洁自律的信念，始终做到“常在河边走，就是 不湿鞋”。
案例警示二
勾结外鬼倒卖卡 换来两年铁窗泪
在杭州市绕城高速下沙服务区，发现不断有人向货车司机兜售 通行卡，并称有了这张卡，过收费站可以省下至少一半的过路费， 经公安机关侦查及路桥公司调取收费出口的监控视频并暗中调查发 现，收费员陈某从2009年5月开始每月倒卖通行卡。2010年8月28日 凌晨，陈某和“黄牛”吴某被当场抓获，至2010年8月28日案发， 陈共私制车辆通行卡200余张并售出，吴参与其间，共有130余张车 辆通行卡售出。陈实际获利15000余元，吴获利5000余元。法庭判 决，陈、吴二人共同偷逃高速公路车辆通行费的犯罪行为严重侵害 了被害单位的财产利益，构成犯罪，被判刑两年，吴被判刑一年零 三个月。
三、预防贪污作弊应采取的 措施。
一、主要的贪污方式利用“绿色通道”优惠政策，放行原本不属于“绿 色通道”的车辆，从中获取好处费；
2.同意司机利用冲磅、刹磅、跳磅、垫磅、S型过磅等 方式减轻车辆计重吨位，从中获取好处费；
（一）贪图享乐的虚荣心理；
（二）蒙混过关的侥幸心理；
（三）社会贫富差距的扩大和形形色色的诱惑，是诱 发收费人员贪污作弊的催化剂；
（四）一些不法司机或车主往往会成为收费人员贪污 的诱因。
三、预防贪污作弊应采 取的措施。
（一） 加强思想政治工作和法制教育； （二）进一步健全完善监督机制； （三）对贪污作弊者加大处罚力度，以打促防。
（一）加强思想政治工作和法制教育
•要加强个人道德修养 •要认真学习各项规章制度 •要不断提高法律意识和法制观念
收费工作与金钱密切相关，廉洁自律是需要 我们每一个人长期坚持的主题。除了要切实加 强日常监管外，我们更应自重、自爱，珍惜今 天来之不易的工作，恪守职业道德，筑牢拒腐 防贪的思想防线，自觉抵制各种诱惑，坚定廉 洁自律的信念，始终做到“常在河边走，就是 不湿鞋”。
案例警示二
勾结外鬼倒卖卡 换来两年铁窗泪
在杭州市绕城高速下沙服务区，发现不断有人向货车司机兜售 通行卡，并称有了这张卡，过收费站可以省下至少一半的过路费， 经公安机关侦查及路桥公司调取收费出口的监控视频并暗中调查发 现，收费员陈某从2009年5月开始每月倒卖通行卡。2010年8月28日 凌晨，陈某和“黄牛”吴某被当场抓获，至2010年8月28日案发， 陈共私制车辆通行卡200余张并售出，吴参与其间，共有130余张车 辆通行卡售出。陈实际获利15000余元，吴获利5000余元。法庭判 决，陈、吴二人共同偷逃高速公路车辆通行费的犯罪行为严重侵害 了被害单位的财产利益，构成犯罪，被判刑两年，吴被判刑一年零 三个月。
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五 成功有5到
1、知道 ―― 学习
（知道很重要，只有知道了才有可能去感悟）
2、悟到 3、做到 4、得到 5，传到 • 知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于
得到――只有持续不断地付出才会有回报
六 有效学习五大步骤
1、 初步的了解 2、 重复为学习之母 3、 开始使用 4、 融会贯通 5、 再次加强
总裁公众形象 = 企业的公众形象！ 总裁品牌影响力 = 企业的品牌影响力！
你是形象代言人！
古今中外99%深具影 响力的成功人士都 是善于公众表达沟 通和演说的大师！
学会公众演说的10大好处
公众演说的力量可以掀天覆地
1 公众演说可以用一张白纸开公司， 瞬间说服一群人 扩大收入
2 用一人之力创造十倍、甚至百倍的绩效 3 快速倍增自信心，避免组织被控角，
1 首先要设定“在今天演讲结束以后， 我要达到什么样一个结果？
做任何事情，首先问自己要达到一个什么样的结果！
结果不是拍手鼓掌，结果是掏钱买产品！ 要马上的成交，还要很兴奋的成交
第二：设定在今天演讲结束后， 我要给顾客什么样一个感觉？
• “顾客买的是一种感觉！
• “顾客是很快乐的购买，还是痛哭流涕的 购买，还是很感动的购买，还是站起来为 你鼓掌的购买，还是疯狂的抢购的购买”
“如果没有反对意见，那就不需要你来 介绍了，只需要收订单的人就可以了”
第六： 设想我今天要给顾客多少个WOW 的故事？
• WOW, WOW,....震撼一次不够，要震撼无数次 直到掏钱
• “讲自己的故事”：让自己的经历引起共鸣 • “使用名人鉴证”：讲伟人的故事 • “讲周围人的故事”： • 你是这样做的，伟人也是这样做的，周围的朋友
第三：设定今天这场演讲，我们 要给顾客什么样一个形象？
• “成功的，健康的，有活力的，热 情的，快乐的，富有的，自由自在 的，成功的，魅力四射的，光芒万 丈的，我经常是这样想的，所以经 常得到这样一种结果”
第四
• 设定 : 顾客今天要学到什么，得到什么好处？
第五： 设想顾客可能有哪些反对意见？
1 态度 2 技巧 3 对听众的了解
3 让所有人立刻参与你的演讲内容 4 讲话简洁有力 5 所有演讲内容都是事实 6 一定要提供怎么做的内容
【四】舞台魅力篇
你知道如何增加十倍的舞台魅力吗？ 你知道群众最爱听你分享什么内容吗？ 互动分享、塑造共鸣是魅力演说的关 键； 演讲内容：抑扬顿挫： 肢体动作=7：38：55。
【五】运用秘密篇
想知道全球最顶尖的总裁都用什么 方法快速达成目标吗？ 想学会能增加你一百倍的能量和自 信的方法吗？
用演说征服自己；写下生命中的感 恩清单；向宇宙发出要求，相信已 经拥有，满心欢喜地接受；写下未 来目标；用已确定的方式表达。
也是这样做，那么 —— 我也要这样做
人采取行动的理由： 追求快乐 逃避痛苦
• 在WOW的故事当中，要给顾客一些痛苦，让他知道， 如果没有这套产品，他会无法拥有xxxx。然后当 他有痛苦的时候，然后给解药，讲另外一个故 事——“产品就是你痛苦的解药”。
超级讲师22个规则：
1 讲师不用讲的，是用做的。 2 讲师的三个关键：
1 做别人不愿意做的事情 2 做别人不敢做的事情 3 做别人做不到的事情
拥有正面的信念 采取大量的行动 创造成功的故事 传播有意义的思想
四 激励+内容
成功是靠意愿，而不是靠方法
成功中： • 有了80%的WHY
（动机、理由、原因）， • 就能吸引到20%的HOW（方法）
写：十个以上你一定要学公众演说的理由
2、 一旦我拥有自信， 我将拥有所有一切的能力
• 信念的力量是相信的20倍 • 能量就是一切 • 在演说中：
肢体动作占55%， 语音、语调、气势占38%， 文字只占7%
二 打开观众二大开关
1、感觉的开关： 发出WOW的声音，效果要好6
倍
2、引爆肢体动作，挥拳大声大形行为法则
1 之前的准备，就决定了他临场的表现
2 赢不是赢在比赛的场上， 而是赢在训练的场地
3 赢不是赢在他当天的表现 而是他平时的准备和训练
注意力 = 事实
1 想要什么就想什么！ 明确产生力量 模糊内耗！
2 明确是成功者的特质 模糊是失败者的专利 你问自己要的结果，紧张是因为注意力
放错了位置！
什么是有效的准备？
演讲收钱 —— 公众说服
• 你过去公众演说碰到哪些挑战？ • 你上台公众演说最关心 担心什么？ • 你最渴望想要达到什么结果？
现场演练！！！
演说的成与败，事前准备决定现场的现； 赢不是赢在比赛场上， 而是赢在训练场上
【一】激励员工篇
你渴望拥有超强的团队向心力吗？ 你希望你的员工能够增加五倍以上的 战斗力和产值吗？ 你期待他们每次听你讲话时，都能兴 奋无比吗？ 用演说传达理解、描述愿景并身先士 卒以率人是最有效的激励方法。
【二】吸引人才篇
你渴望有更多与你志同道合的伙伴加 入你的企业吗？ 如果你这个行业的人才都跑到竞争对 手那里该怎么办？ 用演说塑造无懈可击的总裁形象和品 牌形象，使公司最伟大的使命感与愿 景深入人心，让人才确信你能提供给 他最完美的舞台。
【三】受邀演说篇
你渴望替你的企业增加一百倍的知名 度和影响力吗？ 你想拥有如马云、牛根生一样的公众 演说力吗？ 只要了解受众需求，设定预期的效果， 并坚定信念，用演说内容的大格局决 定大布局是完成一场完美演说的必备 条件。
化解组织崩盘的危机 4 建立影响力 可信度最快的一种方法 5 最快速累积顶尖人脉倍增时间的方式
6 最快速倍增组织的方式 7 最快速开发客户的方式 8 最快速令人敬佩你的方式 9 最快速吸引人才的方式 10瞬间提升团队战斗力，
彻底激发团队潜能的方法
公众演说 先演再说
6大关键：
一、巅峰状态
1、 一旦我处于巅峰状态， 我将拥有所有一切的自信
讲师分两种:
第一种是产品介绍者 第二种是说服者
“产品介绍者”：
顾客在听完他的介绍后，觉得他 讲得不错，给他一些掌声，但并没有 买他的产品。他的介绍不足以吸引顾 客去购买。
“说服者”：
• 顾客在听完他的介绍后，马上 购买，而且的买得多，买得开心， 买得高兴，感谢你卖给我产品救我 一命，回去以后还会很兴奋的告诉 周围所有的朋友“你一定要去跟他 买”。