敏迪网络 5550 IP 话务台使用说明

天芝-敏迪通讯有限公司

敏迪网络5550 IP 话务台

使用说明

5550 IP 话务台组件

显示屏

话务台状态区

应用工具区

呼叫等待区

功能键区

响应区

话务台状态区显示了话务台及系统所在的状态——例如，话务台振铃是否开启，系统服务状态是白天还是夜晚。

应用工具区分为四个部分：左上角的显示信息为呼叫保持；右上角的电话薄用来寻找系统中的用户和其他工具，如用来记笔记的便笺窗口。下面的两个部分显示此话务台操作的所有通话的来源（呼叫方）和目标（被叫方）信息。

显示的信息包括呼叫双方的名称，分机号、中继号或是中继标号，分机的类型（如Superset），呼叫状态（如振铃），中继或分机设置的特权，及呼叫类型（如会议，回拨，串行）。

呼叫等待区显示一个图标（电话），作为呼入电话的可视效果。图标显示于曾用于应答呼叫的功能键上方。功能键区位于显示屏下部，在目标区域之上显示功能键标签。这些标签与计算机键盘上的功能键一一对应。响应区位于屏幕底部，显示日期和时间，等待接听的呼叫数目和收到的系统留言。

键盘

固定功能键

呼叫处理键

呼叫处理键振铃/

手柄/

耳机

音量控制

固定功能键

按下……目的……

ANSWER/接听以按时间顺序（默认）原则或使用工具目录中的选择命令设定的优

先应答的原则接听来电。

RELEASE/释放完成电话转接。

HOLD/保持保持一个呼叫。

RECOVER/挽回将转接至错误分机的呼叫转回至话务台。

RETRIEVE/恢复取消呼叫保持。

CANCEL/取消清除错拨的号码。

可编程键

便笺窗口当你键入呼叫方留言、提示，问题，或其他任何原本记录于纸

上的时，可利用电子便笺本。它也可以用于存储快速拨打的电

话号码。

公告栏电脑屏幕上的公告栏，可以和系统中其他5550 IP 话务台的话

务员共享信息。

客人服务显示客房信息和功能键以管理对客人的服务。（在酒店设置状态

下）

传呼机访问广播设备以发布公告。

紧急呼叫当分机用户拨打紧急呼叫时，话务台将报警，并识别拨打紧急

呼叫的分机。

帮助打开帮助，您可以获得辅助您完成操作的信息。

操作方式再次显示话务台主界面。

电话薄打出分机用户名称，即可进行呼叫。

APPL 启动可拓展5550 IP 话务台功能的其他应用工具，具体取舍由

您公司的通讯技术部门决定。

中继状态显示中继（外线）使用信息。

留言显示所拨打分机上设置的功能键或清除留言等待指示灯。

音调以音调方式输出其后拨打的数字（用于呼入语音邮箱系统时）。语音邮箱将回叫转接至分机用户的语音信箱。

宾馆酒店功能

借助一个空闲的话务台或是与一个客房相连时，您可以完成以下任何操作。

登记入住和退房的客人

●按下键盘上的GUEST SERVICE “客人服务”键。

●按下房间号。（具体请见以下“搜索客房”）

●按下“登记入住”或“退房”功能键。

●按下“保存”功能键以保存改动。

搜索客房

●按下键盘上的GUEST SERVICE “客人服务”键。

●完成以下任意一项操作：

⏹若要显示特定房间信息，请使用计算机的键盘在“房间号码”对话框中输入房间号

码。

⏹若要按床位数和住宿条件来搜索房间，点击“房间状态”，然后在床位数和住宿条

件列表中选择。

⏹若要搜索特定的房间，在“按房间搜索”中输入房间的名称。

⏹若要寻找客房，点击“客人姓氏”，然后输入客人的姓氏。

●按下“搜索”功能键。

若要浏览某个房间的信息，可点击并选中，然后按下“搜索”功能键。

锁定房间之间的通话

调整呼叫锁定，使之在某一房间生效或失效

●按下键盘上的GUEST SERVICE “客人服务”键。

●使用计算机键盘输入房间号。

●按下“搜索”功能键。

●在“呼叫锁定”列表中，选择想要的选项。

●按下“保存”功能键。

为整个系统打开或关闭呼叫锁定功能

●选择“工具”菜单中的GUEST SERVICE “客人服务”。

●选择“转换呼叫锁定”。

当呼叫锁定功能被关闭时，“话务台状态”区的“呼叫锁定”指示灯将变暗。

命令一览表

菜单命令话务台键盘键话务台功能键计算机键盘键

帐户号码拨打帐户访问码+ 拨打帐户号码+ 按下# + 继续拨打

呼叫应答/应答（首先呼叫等待）或[F1]到[F7] （选择应答）

呼叫转接-取消分机编程﹥取消话机CFWD或取消话机CFFM +输入分机号码+ 点击YES + 点击退出

取消所有分机编程﹥取消所有CFWD + 点击YES

呼叫PARK 设置呼叫保持+ + 拨打区号（若需要）+ 发布呼叫PARK撤消号码和保持位置号码

清除所有分机功能编程﹥取消话机特性+ 输入分机号码+点击YES + 点击退出

电话会议—建立在将两方连接至话务台之后，选择[会议]

拨打号码+ 在对方应答以后按下[会议]

电话会议—引入更

多通话方

日/夜服务状态转换在中，选择日，夜服务1或日，夜服务2

DND—设置/取消编程﹥设置话机DND或取消话机DND + 输入分机号码+ 点击YES

编程﹥取消所有CFWD + 点击YES

DND—取消所有分

机

手柄/耳机—可/否将手柄/耳机插入键盘处+ 在中，选择使用手柄或使用耳机

呼叫保持—启用

呼叫保持—撤消+ 拨打呼叫位置号码（1-6）

重拨上次呼叫号码拨打上次呼叫号码重拨代码

拨打国际长途拨打号码或使用电话薄