物业公司主管绩效考核表

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物业工程主管绩效考核表

物业副经理审核：物业经理审核：分管领导审批：
重大设备运行责任事故、安全事故为0（8分）
影响电梯正常运行的故障率≤2%（5分）
装修前应认真审核图纸，无审核图纸过失;装修过程中做好装修巡查，并做好巡查记录，每月不低于2次;严格好装修验收，100%无违规装修通过验收（8分）
业主因服务态度的有效投诉为0（5分）
4
工作记录管理（15分）
记录完整、清晰，工程维修档含电子照片及材料记录完整，各项检查表格规范。（15）
3
工程日常管理
（36分）
维修服务满意率，及时完成业主报修，满意率≥98（5分）
考核标准内1、2、4、6、7项若有1起，该单项分值5′全扣；3项若有1起，该分值3′全扣；5、8项若有1起，该分值8′全扣
44
有效维修处理及时率达到100%（5分）
3
维修及设备日常管理
（44分）
维修返修率≤2%（3分）
设备设施保养执行率100%（5分）
考核标准内有1起记录不完整扣3分，3次上全扣
15
5
节能降耗管理12（分）
有强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗（6分）
考核标准内1项若有1起，该单项分值6′全扣；2项若有1起，该分值6′全扣；
12
加强日常巡查，对项目上各种占用公共电费进行管理（6分）
6
突发事件处理
（6分）
对突发事件有安全防范技能，有突发事件处理能力
工程主管年月绩效考核表
姓名：部门：岗位：考核日期：年月日
序号
考核项目
考核标准
违规情况记录
说明
分值
直接
上级
间接
上级
分管领导
1

物业员工、主管绩效考核表

物业工程部员工绩效考核表
注：物业中心每月日对员工工作考核一次评分在分以上视作合格，含支付100%绩效金一次性扣6分者取消绩效奖。

累计扣分在95-90分之间者，按百分比领取绩效金，低于90%者领取50%绩效金。

绩效沟通记录：
突现记工表况：
员出情S:
评合综除
工程主管绩效考核表
注：物业中心每月日对员工工作考核一次评分在分以上视作合格，含分,支付100%绩效金一次性扣6分者取消绩效奖。

累计扣分在95-90分之间者，按百分比领取绩效
金，低于90%者领取50%绩效金。

突出表现纪录综合评价
绩效沟通记录。

物业主管绩效考核表

71－80
有一定的工作责任心，时常有失职行为
51－70
基本上没有工作责任心，工作失职习以为常
0－50
公平公正意识
10
有强烈的公平公正意识，从不偏袒下属
91－100
有较强的公平公正意识，极少偏袒下属
81－90
有相当的公平公正意识，但是偶尔也会偏袒下属
71－80
有一定的公平公正意识，时常会偏袒下属
51－70
71－80
组织指挥时有疏漏，对工作产生较大影响
51－70
组织指挥失误较多，严重影响工作的开展
0－50
工作效率
25
在规定的时间之前完成，效率极高
91－100
在规定的时间内完成，效率高
81－90
基本上规定的标准完成
71－80
偶有小失误，不能按规定的时间完成
51－70
不能按时完成工作，工作中出现较大失误
0－50
签名：
审核扣分
人力资源审核
签名：
最后得分
审批
签名：
基本上没有公平公正意识，偏袒下属习以为常
0－50
团队
建设
10
团队建设不遗余力，下属有强烈的团队意识
91－100
极为积极的开展团队建设，下属有较强的团队意识
81－90
积极开展团队建设，下属有相当的团队意识
71－80
不太积极开展团队建设，下属有一定的团队意识
51－70
基本上不开展团队建设，下属团队意识匮乏
物业主管
被考核者
所属部门
办公室
职位名称
物业主管
考核者
考核者职位
副主任
考核期
指标
分类
考核

物业部绩效考核表

理解执行
1。能快速正确理解上级所下达的任务并妥善完成
不合格的一次扣2分
2。执行力强，能按领导意图完成工作
不合格的一次扣2分
计划制定
1。周、月、年工作计划内容具有实质性按时上报并坚定完成
未及时上报、完成的一次扣2分
2.根据部门年度目标建立工作计划
不合格的一次扣2分
品性考核
工作态度
1.工作积极、主动、热情充分发挥工作主观能动性、创造性
物业部绩效考核表
考核日期：年月日
姓名
部门
职位
考核要素
考核要点
计分根据及说明
总分
上级主管评分
业绩考核Байду номын сангаас
工作质量
1.遵守各部门工作要求
未达要求的一次扣2分
20
2.能记住经常到访人员姓氏主动打招呼
未达要求的一次扣2分
3.重要电话信息有书面记录，反馈信息及时
未达要求的一次扣2分
4。接待区域、前台公共区保持日常运作正常及整洁卫生
未达要求的一次扣2分
能力考核
业务知识
1。熟练掌握公司从事的行业知识及本部门业务知识、技能
专业、技术未达到要求一次扣2分
22
2.熟悉国家相关法律、法规等标准
不够熟练的一次扣2分
知识应用
1.能把所学专业知识利用到日常的工作中并给予体现
效果明显加2分
2。能未公司提出建设性的方法、意见并被采纳
被采纳的一次加3分
不积极、主动、热情的一次扣2分
28
2。经常关心公司经营目标完成情况，营造良好的工作氛围
不关心的一次扣2分
工作纪律
1。遵守员工手册及公司各项规章制度，本部门岗位职责要求

物业公司秩序维护主管绩效考核表

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
2.处理突发事件受到业主好评5分/次
3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
总计考核得分
被考核人确认：考核人确认：
物业公司秩序维护主管绩效考核表
岗位秩序维护主管被考核人：考核时期：年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（60%）
1
重大安全、消防责任事故
0
7
2
车辆管理费用收缴完成率
100%
7
KPI（60%）
3
年一般火灾（损失价值在500～5000元）
发生次数不超过2起
7
4
业主对物业安保训、演练计划实施率
100%
7
6
轻微责任的治安案件
每年不超过1宗/300户
7
7
业主投诉次数
小于1次/月
6
8
安全管理文件记录的完整性
记录保存完整
6
9
护卫队伍建设
队伍人员齐、素质高
6
工作态度（15%）
1
纪律性
遵守规章、无违纪
4
2
服从性
服从指挥，身先士卒
4
3
原则性
坚持原则，从严管理
4
4
工作汇报
及时汇报工作，提出改进方案
3
工作能力（25%）
1
员工管理
责任体系明确，合理授权
5
2
计划能力
合理制订计划，定期检查，有效实施
5
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意
5
4
问题解决能力

物业管理绩效考核表月h

鸿泰物业公司绩效考核表
物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表
2-3 工程维修部主管绩效考核表
2-4 安管部主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-5 环境主管绩效考核表
2-6 行政文员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
2-7 会计绩效考核表
2-8 客服专员绩效考核表
2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月
2-11 绿化工绩效考核表
绿化工绩效考核表
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表。

绩效考核表(物业总经理)

管理人员绩效考核表（物业总经理）
部门
物业公司总经办
职位名称
物业总经理
直属上司
任职者
入司时间
评估周期
每月1Hale Waihona Puke 至月末绩效考核与评估月
指标名称
目标值
指标计算
评分方式
权重%
数据来源
结果
得分
月度重点工作
100%
上级下达和本人计划的月度重点工作全部完成
完成项数/总项数*权重
30
OA
月度重点工作跟踪
100%
下属的月度重点工作跟踪落实统计
0
工伤、劳动争议出现次数
每出现一次减5分
员工流失率
8%
操作层员工月度离职人数/（（月初人数+月末人数）/2）
每增加0.1%减0.2分
培训完成率
100%
以每月下发的培训计划为准
每未完成一项扣2分
投诉
0
以被有效投诉次数计算
每被有效投诉一次减2分
满意度调查及时率
100%
季度一次,次月5日前完成各部门满意率统计
出现一次减0.1分
10
物业管理费收缴率
0
实收数/应收数*100%,按年度计划书标准执行
每下降0.1%减0.2分
10
财务部
应急处理情况
0
对应急事件的处理情况
未处理好一项减5——20分
倒扣分
综合部
工作任务细化达成
按时
按细化时间节点按时完成
装修管理
0
装修审核、违章装修、验收等不合格现象
每发生一次减5分
工伤、劳动争议
每延迟一天减2分
内部管理
0
打架、监守自盗、严重违纪等

物业公司保安主管绩效考核表

15
团队协作及团队建设工作。建设一个有向心力的本部门团队并注重与其它部门协作，提高格
物业经理意见：
B级（完成项目1-10 C级（完成项目1-15 D级（完成项目5项以下）
项）优良
项）优秀
不合格
物业公司总经理：
保安主管绩效考核表
岗位：
姓名：
日期：
分类序号
考核项
1 维护公司利益，认同公司企业文化，无有损公司形象的言论及行为。
基 2 各种记录表格填写清楚、整洁、规范。本 3 工作计划内容饱满、期限合理，具有可行性；合理调整人员，按时按质量完成。技能 4 具备对口专业知识，及时规范处理各类投诉事件。
5 每日两次现场检查、指导一线员工岗位工作；现场提出整改意见并监督落实。
能
熟悉辖区内的防火建筑结构和监控系统的分布以及所属人员工作、生活环境，人员疏散通道等基
9 本情况，掌握各种消防和监控设施（备）的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知
识。
10 熟练掌握电梯困人、大风暴雨、火警火灾的应急流程。
11 积极开展开源节流、节能增效工作，从细微之处出发，节省资源。
高 12 部门培训及会议，每个月两次组织本部门员工召开员工大会或组织全员培训。级 13 判断能力，准确理解上级指示的意图，处理问题能把握实质。技能 14 合理化建议，勤思考，提出改进工作的方法，对工作进行微创新。
6
贯彻、执行服务中心经理的工作指令，协助服务中心经理抓好护卫队伍的日常管理工作；负责拟定服务中心安全护卫工作计划，并组织具体实施；
中
7
熟悉各岗位工作职责、任务和流程，掌握管理区域内安全护卫工作的规律及特点；认真组织护卫军事训练及考核工作。

物业管理绩效考核表月

物业管理绩效考核表月XXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位：物业公司经理兼中心主任周期：月度考核考核内容及权重：月度工作计划90%+能力态度10%考评人：分管领导、集团综合部（运营）、物业公司经理考核结果应用：计发年终绩效奖及利润提成奖备注：物业公司年度目标岗位：年度考核责任书周期：80%+12个月月度考核平均成绩20%考核内容：月度工作任务及职责考核方式：月度考核85%+能力态度15%考评人：董事长考核结果计入：季度度考核结果中岗位关键指标KPI（30%）考核方式：季度考核+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）考评人：物业公司经理考核结果审核：主管考评，经理审核部门主管岗位无KPI指标的，计发季度绩效工资为3个月度考核平均分用于年终奖计算：年终考核12个月月度考核平均分岗位：基层员工周期：月度考核考核内容：月度工作任务及岗位职责考核方式：月度考核责任15%+能力态度考核85%考评人：分管领导考核结果计入：月度绩效工资及年终奖二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号：1考核项目：业主诉求受理及时率、回访率基准目标：100%（每月根据受理登记清单及回访记录进行检查）分值：5达成情况：14KPI（85%）：有效投诉处理及时率及投诉处理满意度基准目标：100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）分值：3项目序号：2考核项目：物业管理费收缴率月费用收缴比率、季度收费率基准目标：月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91%分值：2项目序号：3考核项目：各项资料存档完好率（培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档）基准目标：100%分值：5项目序号：4考核项目：走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题走动式办公执行情况的整改。

物业客服主管绩效考核表

客服主管审核：物业副经理审核：物业经理审核：分管领导审批：
年客服主管月绩效考核表岗位姓名部门考核日期年月日间接直接物业违规情况分经理上级上级考核标准说明考核项目序号值记录个人及下辖人员用语规范文明礼貌接待业主使用文明用语准确为客户解答相关咨询具备良好的职场礼仪形象个人及下辖人员坐站姿标准不跷二郎腿趴在桌上或身体歪歪扭扭等言行举止及妆容得当按公司规定穿戴工服佩戴工牌个人卫生良好办公桌面及接待台保持整洁考核标准内任一项违规劳动纪律起扣依次累加个人及部门下辖人员均按时上下班且下辖成员均能严格遵守项目考勤制分起以上该度和员工手册规定当月发生分值全扣准时参加公司
合计
100
考核结果：总分
绩效浮动比例: □发放100％ □发放50% □发放0% □调岗或开除 □
员工确认: 直接上级审核：
备注:
1、当月总得分≥95分绩效工资全额发放； 2、90分≤当月总得分＜95分，绩效工资发放50％;
3、当月总得分＜90分，扣除当月绩效工资； 4、当月总得分＜80分,由人力资源部给予调岗或开除等其他安排.
按时组织客服人员培训,每月不得低于四次以上的培训。
序号
考核项目
考核标准
违规情况记录
说明
分值
直接
上级
间接
上级
物业
经理
2
工作态度
（15分）
接受公司、项目各部门检查，并在限定时间内将问题整改到位。
考核标准内任一项违规1起,扣2‘，依次累加；当月发生3起以上，该分值全扣.
15
工作期间及时、认真执行上级领导规定与决议，接受领导安排的任何工作,无推脱、敷衍、怠工、顶撞等行为。
当月收缴率低于98％，扣10′；当月收缴率低于95%；该项分值全扣；当月收缴率低于90％,视为不能胜任岗位工作，由公司人资行政部调岗或开除。

物业工程主管绩效考核表

2
承担责任
100
100
评分等级
1级：常规指标并清晰（10分）；2级：详细指导并告知方法（20分）；3级：坚决恰当处理不合理要求 50% 并对后果负责，控制场面（30分）；4级：团队工作井然，成员离场行为较好（40分）；5级：指挥具有艺术性，成员不易违规（50分）
1）承认结果，而不强调愿望（10分）；2）承担责任，不推卸，不指责（20分）；3）着手解决问题， 50% 减少业务流程（30分）；4）举一反三，改进业务流程（40分）；5）做事有预见，有防误设计（50分）。
作业标准 3 及培训体
系建设
分管版块作业 20 标准及培训体
系建设
分管版块培训体系未建立 0分；培训体系建立培训效果差10分，培训效果一般15分，培训效果良好20
分。
分管项目 4 年度目标
任务完成
分管项目年度分管项目年度目标任务达
20 目标任务完成成率90%，每低于一个百
达成率90%
分点减2分。
加权合计
100
备注：1、绩效工资计算系数：95分系数为1，100分以上、60-95分按分值计算系数,60分以下系数为0。2、完成的定义：以上级对相关工作报告的批示意见为准。3、评分由直接上级完成，审核由再上一级领导完成。
总分总分＝业绩考核得分*90%+行为考核得分*10%＝
被考核人：
考核人：
审核人：
部
行政人事
部直接上级及分管领
导
备注：1、绩效奖金计算系数：95分及以上系数为1.1，90-95分系数为1，90分以下系数按实际分值计算， 60分以下系数为0。2、评分由公司行政部统一进行，各部门提供依据；审核由总经理负责。

物业管理绩效考核表月

鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-3 工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-4 安管部主管绩效考核表岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-5 环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-6行政文员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-7 会计绩效考核表岗位：会计被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-8 客服专员绩效考核表岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表岗位：收费员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-10 维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-11 绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-12 保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-13 安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-14 安管员绩效考核表安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：。

物业管理-部门主管、经理季度绩效考核表

物业服务有限公司
部门主管、经理季度绩效考核
被评估人姓名：项目/部门/岗位：
评估人姓名：项目/部门/岗位：
评估日期：年第季度
第一部分:各部门季度工作内容评定、个人行为标准工作能力评定（共79分,项目59分）
主管副总签署：
日期：总经理签署:
版本：A/0 编号： WY-QHCJ-ZH-13-F1
日期：考评人签署：项目总经理签署:
日期：人力资源与行政部经理签署:第七部分:总考核成绩及对应绩效比例人力资源与行政部考核
第六部分:附加评分
第五部分:个人季度考勤情况评定(7分) 人力资源与行政部考核
第四部分:部门实施培训、人才培养情况考核(9分) 品质管理部考核
第三部分:BI执行情况考核(5分) 品质管理部考核
第二部分:月度品质检查情况考核(20分) 品质管理部考核。

物业负责人绩效考核表

扣分加分合计扣分加分合计1工作纪律出勤率5当月事假率不超过5%，超过扣5分。

2业主评价1、因管理不善导致公司被业主扣款，当月出现1次（含）以上的，扣50分；2、因管理不善导致公司被业主投诉公司或公司员工的，1次扣20分；3、因管理优秀被业主表扬的，1次加10分，以此类推，最高加30分(要有姓名、地址、事迹，并经有关部门核实)3项目管理评价1、因工作失误、管理不善导致公司利益损失（非业主扣款）或给公司造成不良影响，经公司开会讨论被评价属实，1次扣30分；2、因管理给公司带来经济效益或给公司树立良好形象的，经公司开会讨论评价属实的，1次加30分。

4与业主单位沟通开展不少于1次的业主单位沟通，了解业主方对公司的评价，发扬工作优点，改善工作缺点，并有沟通记录，少1次扣10分。

5消防、安全检查每月组织不少于2次的消防、安全检查，并有工作记录，少1次扣10分，以此类推。

6员工评价因管理不善、不公、不作为，导致被员工投诉管理负责人,经总经理评价有效的，1次扣10分；7工作周报每周六15：00前提报周工作总结与计划，1次未按时提交扣5分，1次未提交扣20分。

9员工流失率入职满7天的所有员工，当月员工流失率不超过20%，超过20%扣5分，超过30%扣10分，超过40%以上的，扣20分10例会召开每周组织不少于二次员工例会，并有员工签到记录，少1次扣10分，以此类推。

11员工培训1、组织不少于1次的员工内部培训，每次培训不少于20分钟，部门负责人上课，并有培训记录，少1次扣10分；2、超过3次培训每次加10分，以此类推。

12员工沟通开展不少于2次的员工谈话（不同人次），了解员工工作状态，安抚和稳定员工工作情绪，并有谈话记录。

少1次扣5分，以此类推。

13重点交办工作完成情况对领导重点交代的工作事项或突发性工作，完成进度和质量应进行及时反馈与汇报，经领导评价确认属工作失职或工作不作为的，1次扣20分。

月度绩效考核合计分数考评规则与说明：1、当月有受违纪处罚的，当月绩效零分处理；2、当月同时受表扬奖励和违纪处罚的，当月绩效按零分处理；3、当月有受表扬奖励的，当月绩效满分处理；4、考核表由人事行政部负责统计，最终得分以上级评价为准。