某信息中心机房运维管理办法

附件1：

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信息中心机房运维管理办法

第一章总则

第一条本管理办法以信息中心提高信息机房运维工作质量，加强日常管理工作为目的，保证机房的各类设施设备时刻处于良好的运行环境、设备安全稳定运行，确保“响应及时、保障一线”为原则，明确运维中心工作人员的职责分工和日常管理、告警及应急管理等容。

第二条为完善信息中心机房工作管理办法，依据*****信息系统运行管理相关规定和《信息中心信息系统运行管理办法》，结合信息中心机房实际情况，特制定本办法。

第三条本办法适用于信息中心机房的日常管理及故障处理等工作。

第二章职责分工

第四条运维中心是信息系统基础平台的运行维护部门，运维中心的机房运维工作人员为各信息机房提供7*24小时的现场保障。主要负责信息机房的日常值班、门禁权限的管理、机房设备管理、设备告警及各类故障的应急处理。

第三章管理办法容

第一节权限管理

第五条为加强信息机房的安全管理，提高安全管理水平，各信息机房大门、监控室、机房主要出入口、缓冲区、机房配电室、等出入口设置了门禁管理系统。门禁系统将按照“分区管理、授权进出、规管理”的原则进行管理。

（一）门禁授权管理分级

1、一般授权：为8小时工作时间有效的门禁授权，工作时间以外及周六日无效。适用于普通工作人员使用。

2、特殊授权：为24小时工作时间有效的门禁授权，节假日有效。适用于24小时现场职守人员及其他特殊需求工作人员使用。

相关工作人员因工作需要或其他原因需开通机房门禁授权的，首先要详细填写《信息中心机房门禁授权申请单》（见附件3）中的每一项容，经相关领导允许并确认签字后，将《信息中心机房门禁授权申请单》原件返回给机房值班人员，由机房运维人员根据申请单情况，进行开通指纹授权确认。

（二）门禁授权审批流程：

1、提交的申请表中需要明确填写申请原因，授权时间及授权围等容，申请表需申请人签字，经运维中心领导审批。

2、门禁授权办理。通过审批的申请单，将由机房运维组为员工办理门禁授权系统。员工在因长时间外出或离开本工作岗位时，需及时将其门禁授权予以清除或办理授权失效。日常管理及具体操作授权由机房值班人员负责。已开通的门禁的申请单由机房运维组归档、管理、保存。

（三）未经门禁授权登记进出的

1、未经授权或经运维中心领导同意，工作人员不得私自带不相干的人员进入设有门禁的工作场所及机房。

2、对于需要进入办公区域及机房进行操作，办公的人员需经相关负责人同意并有指定的监护人进行陪同监护工作，方可进入，进入人员应按规定填写好《机房出入登记表》（见附件4）。

第二节机房设备管理

第六条加强机房的安全管理，杜绝人为因素对机房造成影响，为设备提供安全的运行环境，保证机房设备处于最佳运行状态。

1、机房设备必须按照相关规定放置，并有明确设备标识。未经运维中心相关负责人批准，任何部门及人员不可以放置任何设备于机房；

2、设备的维护必须由专人负责，他人不可随意操作；设备需要停机检查时，须经运维中心相关负责人批准后，方可进

行；

3、机房维护终端不可安装各种与设备维护无关的应用程序，不可使用外来磁盘进行数据拷贝。维护终端应该有明确的防病毒措施，定期进行检查。

4、机房各种工具、仪表、小车等未经允许不准擅自带出机房，使用时需要填写《设备借用登记表》（见附件5），使用后归还原处。

第三节问题管理及缺陷管理

第七条问题管理、缺陷管理的目的是消除或减少机房运维工作中机房各设备发生故障事件的数量和严重程度，防止相同事件的再次发生，从建立一个稳定的运行环境，提高信息系统服务的可靠性。

（一）问题管理包括主动性问题管理和被动问题管理两类活动。前者的目标是通过找出基础设施中的薄弱环节来阻止事件再次发生，以及提出消除这些薄弱环节的建议；后者的目标是找出导致以前发生事件的根本原因，以及提出解决措施或纠正建议。

（二）问题管理、缺陷管理着重于消除事件或减少事件发生，确定事件的根本原因。主要活动包括分析事件、找出问题、确定根本原因以及找出解决方案，以消除事件或在其发生时降低对机房环境和信息系统的影响。

（三）问题管理依赖于有效的事件记录，事件记录应记录所发生的事件，并对事件进行详细的描述。信息中心机房运维的事件记录有《机房巡检表》（见附件6）、《交接班日志》（见附件7）、《机房运维日汇报》（见附件8）。

（一）机房运维负责人担当问题管理负责人，负责在问题和已知错误的整个生命周期对其发展情况进行监控，确定并监控其影响度；监控问题和已知错误的分析诊断情况和方案实施情况。

（二）一旦找到问题的根源和与此问题相关的事项，以及处理它的应急措施。并确定对问题最合适的解决方案进行修复解决。

第八条缺陷管理

（一）机房运维人员对设备进行固定巡检、巡检时应注意检查设备状况，对于发现的缺陷，若可以随手消除的应即随手消除，事后在班组进行相应的记录；属不能随手消除缺陷的，应及时登录缺陷并汇报负责人。

（二）通过巡检、操作和信息中心机房运维的事件记录，进行分析发现并记录设备缺陷，提出消缺要求，采取措施，为消缺工作顺利进行创造条件。

（三）对发现的重大缺陷，及时通知设备维修人员到现场进行消缺，部分必须在设备停用后才能消除的缺陷或没有消缺所必须的备品备件的缺陷时需要进一步观察、分析才能确

认的缺陷，且暂时不会对设备、系统或人身安全构成立即的危害，也不会给业务运行带来严重损失的设备缺陷。（四）在设备缺陷未消除前组织运行值班人员加强检查监视，采取措施防止缺陷造成的影响扩大。

第四节安全管理

第九条安全管理规定

1.工作人员，没有操作票及监护人禁止进入信息机房进行任何操作，进入机房需填写“操作工作票”，征得相关负责人同意并签字，指定监护人后方可进入机房操作。

2.操作票当日签署当日有效，隔日需另签操作票。操作票需填写清楚施工单位人员及联系方式，工作任务主要容，工作时间，批准人及监护人签字。

3.机房禁止吸烟，严禁存放和使用易燃易爆、剧毒及腐蚀性物品。

4.运维人员应切实遵守安全制度，认真执行用电、防火的规定，做好防水、防火、防爆、防盗、防雷、防冻、防潮等工作，确保人身和设备的安全。

5.机房运维人员应加强防火安全学习，定期进行安全防火检查。一旦发生火情，应按制定的灭火流程进行处理，并立即报告。