商务礼仪-—位次礼

❖ 在客人不认路的情况下，陪同引导人 员要在前面带路。陪同引导的标准位 置是左前方1～1.5米处，应该让客人 走在内侧，陪同人员走在外侧。行进 时，身体侧向客人，用左手引导。
行进位次礼仪 – 电梯位次
❖ 无人驾驶的升降式电梯:标准化做法 需要先入后出。即在客人之前进入 电梯，到楼层时，请客人先出;
应该下车，改坐前座。 ❖ 4. 坐小轿车后座位者，上车时应依三二一的秩序上车，下车时则
依一二三的秩序下车。如有女士在座，应该礼让女士优先。 ❖ 5. 主人夫妇同车而主人驾车时，主人夫妇坐前座，宾客夫妇坐后
座。如主人驾车搭载友人夫妇，则应邀请友人坐前座，友人之配 偶坐后座。前座如果是男士，其后座为女士；反之亦然。交叉座 次是因为西方人认为这样才能引起话题。
商务车座次示意
驾驶人
1
3
2
驾驶人
6
5
4
2
3
1
驾驶人 8
7
3
2
1
6
5
4
吉普车座次
三排七座轿车
三排九座车大巴车位次示意上车门15 26驾驶人
37 48
乘坐交通工具位次礼仪 –乘车注意事项
❖ 1. 按国际惯例，除宾客只有女宾一人外，女士不坐副驾驶位置。 ❖ 2. 主人亲自驾车时，若宾客只有一人，则应陪坐于主人之侧。 ❖ 3. 如果同座有多人， 坐于前座的主客中途下车，在后座的宾客也
司机
随员
主人
1
司机
随员
2
3
1
有专职司机
3
4
2
1
3
2
主人亲自驾驶
极尊贵客人
乘坐交通工具位次礼仪 – 吉普及其他车辆
❖ 搭乘吉普车时，不论驾驶者为主人还是其他人，驾驶座右侧的位 置最大，后座右侧次之，左侧殿后。故上车时，前座先上,后座后 上;下车时，前座先下，后座再下。
❖ 其他商务车辆以司机之后座侧门开启处的第一排座位为尊，后排 座位次之，司机座旁边的座位为末,同排以右为尊。
有人驾驶的升降式电梯
行进位次礼仪 – 与客人共乘电梯礼仪
❖ 1.陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达 厅门打开时，若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按“开门” 按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进 入电梯轿厢。
❖ 2.进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有 其他人员进入， 可主动询问要去几楼，并帮忙按下按钮。电梯内可 视情况是否寒暄，如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同 事在时，可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
❖ 2.双方就座于室内两侧，并且面对面 地就座。此时讲究进门后“以右为 上”，即进门后右侧之座应请客人就 座；左侧之座由主人就座。
相对式位次示意
客位
主位 门口
主位
客位
门口
会客位次礼仪-并列式
❖ 基本做法是宾主双方并排就座，以暗示 双方“平起平坐”、地位相仿、关系密 切。具体也分为两类情况。
❖ 1.双方一同面门而座。此时讲究“以右 为上”，即主人要请客人就座在自己的 右侧。其他人员可分别在主人或主宾的 一侧，按身份高低依次就座。
—位次礼仪
位次排列基本规则
以右为上（遵循国际惯例） 面门为上（良好视野为上） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上）
目录
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行进位次礼仪 乘坐交通工具位次礼仪
会客位次礼仪 谈判位次礼仪 签字仪式位次礼仪 会议位次礼仪
行进位次礼仪 – 平地行进位次
❖ 3.到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一只手做出请的动作， 可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯， 并热诚地为其引导行进的方向。
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行进位次礼仪 乘坐交通工具位次礼仪
会客位次礼仪 谈判位次礼仪 签字仪式位次礼仪 会议位次礼仪
乘坐交通工具位次礼仪 - 小轿车
❖ 主席式：主要适用于正式场合，由主人一方同时会见两方或两方以 上客人。一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面 背门而坐。这种安排犹如主人正在主持会议，故称之为主席式。
❖ 如有司机驾驶时，则以后座右侧为首 位，左侧次之，中间座位再次之，前 座左侧为最末。
❖ 如驾驶者是主人，则以驾驶座右侧为 最大，后座右侧次之，左侧再次之， 而以后座中间座最末。
❖ 一般情况下，上下轿车时，应该让客 人先上车，后下车。当然，如果很多 人坐在一辆车中， 谁最方便下车谁就 先下车。
五座轿车位次示意
❖ 有人驾驶的电梯:陪同人员是后进后 出，如果人较多时后进先出;
❖ 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先上电梯应靠后站，以免妨碍他人 乘电梯；电梯内已有多人时，后进 入者应面向电梯门站立。
电梯位次示意图
1
2
1
2
1
2
4
3
按钮
3 按钮
4 按钮
无人驾驶的升降式电梯
1
2
3
4
紧急通道 平行式输送电梯
驾驶人
3
按钮
❖ 2. 双方一同在室内的右侧或左侧就座。 此时讲究“以远为上”，即距门较远之 座为上座，应当让给客人；距门较近之 座为下座，应留给主人。
并列式位次示意
客位 主位 门口
客位 主位
门口
会客位次礼仪-其他
❖ 居中式：所谓居中式排位，实为并列式排位的一种特例。它是指当 多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上 座，请客人就座；以其两侧的位置为下座，由主方人员就座。
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行进位次礼仪 乘坐交通工具位次礼仪
会客位次礼仪 谈判位次礼仪 签字仪式位次礼仪 会议位次礼仪
会客位次礼仪-相对式
❖ 具体做法是宾主双方面对面而坐。这 种方式显得主次分明，适用于公务性 会客，通常又分为两种情况。
❖ 1.双方就座后，一方面对正门，另一 方背对正门。此时讲究“面门为上”， 面对正门之座应请客人就座；背对正 门之座由主人就座。
❖ 与客人并排行进和单行行进时， 有不同的做法：
❖ 并排行进的要求是中央高于两侧， 内侧高于外侧，一般情况下应该 让客人走在中央或者内侧。
❖ 与客人单行行进，即成一条线行 进时，标准的做法是前方高于后 方，以前方为上，如果没有特殊 情况，应该让客人在前面行进。
行进位次礼仪 – 上下楼（滚梯）位次
❖ 单行行进时，前方应高于后方，以前 方为上。如果陪同接待女性宾客的是 一位男士，而女士又身着短裙，上下 楼时，接待的陪同人员要走在女士前 面。以免短裙“走光”，避免尴尬。