如何提高物流企业服务质量

6、诚信服务
5、产品质量
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1、配送时效：100个城市半日达，220个城市次日达 2、快速响应： 7*24小时服务，60分钟快速响应 3、售后安装：货到24小时完成安装 4、产品保障：电器终身免费保养 5、产品质量：正品行货、出库开票 6、诚信服务：价格公示，诚信收费 7、退换货服务：提供上门取件服务，实体门店24小 时内解决 8、售后维修：机器故障24小时解决，维修质保90天
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二、服务中容易出现的问题
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售后维修：机器故障24小时解决，维修质保90天
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三、苏宁物流的执行标准与规范
配送时效：100个城市半日达， 220个城市次日达
•依托全国物流基地网络建设步伐，苏宁易购将在 年内分批实现100个城市半日达，220个城市次日 达。随着信息技术手段的升级，南京全自动化仓 库已建成并投入使用，北京、上海、广州、深圳、 成都、武汉、西安、沈阳、杭州 9个城市的自动 化仓库也在规划建设中。第四代物流基地拥有立 体存储、语音拣选、电子标签拣选、自动包装等 技术，可以满足300万件货品的存储需求，每小 时处理5000个订单，可满足350家门店调拨，实 现方圆200公里的24小时送货，将大大提升小件 商品拣选效率，从而节约配送时间。
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产品保障：电器终身免费保养
•苏宁在全国拥有近7万名专业服务人员，服务范 围覆盖全国城市和大部分乡镇。为了充分确保消 费者的产品安全，延长产品使用寿命，苏宁易购 郑重承诺：凡在苏宁易购购买的产品均将享受电 器终身免费保养服务，消费者可拨打服务热线 4008-365-365进行咨询与报名，苏宁将安排专业 服务人员上门服务。
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提高苏宁易购的物流服务质量
——第一组
目录
1 苏宁易购八大服务 2 服务中容易出现的问题 3 苏宁物流的执行标准与规范 4 个例分析
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一、苏宁的八大服务
1、配送时效
2、快速响应 3、售后安装
8、售后维修
苏宁易购
4、产品保障
7、退换货服务
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诚信服务：价格公示，诚信收费
•苏宁易购严格遵守国家价格标示准则，对 市场价格、产品售价、促销让利等一一进 行明码标示，明确售出产品所包含的配件 及享受的服务权限，确保消费者拥有充分 的知情权。与此同时，苏宁易购还为消费 者提供最有价值、最实惠的产品组合套餐， 并辅以较大折扣，让消费者尽享购物实惠， 如若出现违规情况，苏宁易购将提供赔偿 基金，切实保障消费者权益。
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售后维修：机器故障24小时解决，维修质保 90天
•目前，苏宁已经在全国拥有3000个售后网 点，近3万名专业售后人员，近5000人拥有 国家安全培训机构资格证书。作为全国售后 服务十佳单位，苏宁通过培训和职业资格考 核方式，不断提升终端一线安维工程师作业 质量，确保在24小时之内快速解决消费者机 器故障问题，并提供90天维修质保期限。特 别是空调、电视机、洗衣机等安装维修方面， 苏宁易购具备行业领先的技术和优势。
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解决方案： 可以采取自备 车和外包相互补 充的模式， 在旺季选择第三 方物流服务商。 通过采用先进 的完善的信息 系统，可以改 善配送调度，库 存管理的状态。
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快速响应： 7*24小时服务，60分钟快速响应
•苏宁在全国已经拥有近3000个客服坐席、 5000名专业客服人员，为顾客提供7*24小时 服务。依托CRM受理平台，苏宁提供自动化 语音服务，对来电受理进行分门别类，充分 确保与消费者沟通无障碍。在网络投诉渠道 上，苏宁易购也有专业服务人员在线为消费 者进行解答与投诉反馈。苏宁易购推出“一 站式服务，首位责任制”的承诺，疑难问题 60分钟解决。