苏宁易购案例
客户流失案例分析——以苏宁易购为例
客户流失案例分析——以苏宁易购为例《客户关系管理》课程论文题目: 客户流失案例分析——以苏宁易购为例院系名称：管理学院专业班级：电商班学生姓名：学号：2015年1月10号摘要客户流失属于客户关系管理的范畴。
本文从苏宁易购营销策略存在的问题1.1.1 研究背景（1）中国电子商务的快速发展二十世纪九十年代以来，由于知识经济在全球范围内得到提倡和深化，互联网得到了迅猛的发展。
尤其进入21世纪，互联网技术的发展更是突飞猛进。
互联网应用于企业的生产经营活动，大大降低了成本，提高了企业的效益。
随着互联网和电子商务的迅猛发展，越来越多的企业加入网络销售的行列之中。
近年来，中国电子商务的规模不断扩大。
企业开展电子商务网上平台，已经成为一种趋势，也是决定企业在竞争激烈的市场环境中经营成败的关键因素之一。
（2）网民数量不断增加，网络购物成为人们必不可少的消费方式随着互联网的普及，网民数量逐年增加。
网民规模的壮大，网络观念的普及和消费观念的转变，势必带动着网购市场的快速发展。
伴随着互联网时代的到来，企业的商务环境也发生着翻天覆地的变化，电子商务平台得以构建。
电子商务模式的简单、快捷和方便性吸引了大量客户的目光。
许多客户纷纷转向了新兴的市场，加入了网购的大军。
在电子商务平台上，企业仅仅通过吸引新客户，提高市场份额是远远不够的。
电商企业必须做好客户流失的防御工作，解决好客户的需求，才能达到电商企业对客户的有效管理。
（3）苏宁易购的优势和问题苏宁易购2009年8月上线试运营，于2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作，标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。
上线运营以来，苏宁易购依托着自身产品的优势，得到了快速的发展，尤其是强大的物流配送网络和售后服务网络给消费者带来了有价值的服务。
同时，苏宁易购与全球数万家厂商建立了高效的供应链关系，拥有品质优良、价格实惠的产品，为网站资源、商品质量和商品品类提供了有力的保证。
苏宁并购红孩子案例分析
苏宁并购红孩子案例分析一、交易涉及各方简介（一）苏宁易购简介苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。
（二）红孩子简介红孩子公司最早于2004年开始在中国国内以直邮目录形式销售母婴产品，随后推出B2C网站，是国内最早专注于母婴用品的电商企业，2011年又推出以化妆品、食品为主的女性网购品牌“缤购”。
主营的商品覆盖母婴用品、美容化妆、健康美食、养生保健等多个品类。
近两年来，因受到京东、当当等电商向全平台扩张的影响，仍专注于母婴的红孩子由盛转衰。
2012年9月25日，苏宁宣布以6600万美元收购红孩子。
2013年4月1日，红孩子切换至苏宁易购系统，成为苏宁易购的母婴频道，独立官网不复存在。
二、交易内容简介苏宁于2012年9月25日宣布，以6600万美元或等值人民币的价格全资收购母婴B2C 平台红孩子公司，并承接“红孩子”及“缤购”两个品牌和公司资产、业务，这是苏宁在电商领域的首次并购。
交易完成后，在后台体系，苏宁对红孩子公司进行全面整合，包括采购、物流、服务、信息、人力资源等，共享各类资源。
在运营层面，红孩子作为苏宁易购的母婴频道进行运作，同时保留“红孩子”品牌及独立域名。
在线上线下互动方面，公司还将通过在expo超级店、乐购仕生活广场设立红孩子母婴专区方式，结合儿童乐园、早教、母婴产品、儿童食品、玩具等品类的拓展，全面发展苏宁的母婴产品系列。
三、达成交易各方动机（一）红孩子为什么卖公司内部原因：（1）创始人分歧，内斗不断，控制权流失。
2005年，红孩子获得北极光、NEA的首轮250万美元投资；2006年11月，NEA、北极光追加投资300万美元；2007年凯鹏华盈向红孩子投资2500万美元。
营销策划跨界合作案例分享与启示
营销策划跨界合作案例分享与启示跨界合作的概念与意义跨界合作，顾名思义，是指不同行业、不同领域之间的合作。
这种合作方式打破了传统的行业界限，实现了资源共享、优势互补，从而提高了企业和品牌的竞争力。
在市场营销中，跨界合作已成为一种越来越受到重视的策略。
通过与其他行业或品牌的合作，企业可以拓展新的市场、吸引更多的消费者，实现品牌价值的提升。
跨界合作的案例分析接下来，我们将以几个典型的跨界合作案例进行分析，探讨其成功的原因和带给我们的启示。
案例一：阿里巴巴与苏宁易购的合作2015年，阿里巴巴集团与苏宁易购展开全面合作。
阿里巴巴在苏宁易购开设了旗舰店，同时苏宁易购也成为了阿里巴巴集团的战略合作伙伴。
这次合作实现了线上线下的融合，资源共享，为消费者提供了更加便捷的购物体验。
案例二：奔驰与韩寒的合作豪华汽车品牌奔驰与知名作家、导演韩寒展开合作。
奔驰赞助了韩寒的电影《乘风破浪》，并在影片中进行了品牌植入。
这次合作使得奔驰品牌形象更加年轻化，吸引了更多年轻消费者的关注。
案例三：红牛与体育赛事的合作功能饮料品牌红牛长期赞助各类体育赛事，如足球、摩托车、滑雪等。
通过与体育赛事的合作，红牛传递了品牌活力、积极向上的形象，吸引了大量年轻消费者的喜爱。
跨界合作的启示通过对以上案例的分析，我们可以得到以下启示：1.寻找合作双方的共赢点：跨界合作的核心在于实现资源共享、优势互补。
企业在寻找合作伙伴时，应充分考虑双方的优势和需求，确保合作能够带来实质性的利益。
2.创新合作形式：跨界合作应注重创新，不断探索新的合作形式。
如阿里巴巴与苏宁易购的合作，实现了线上线下的融合，为消费者提供了更加便捷的购物体验。
3.传递品牌价值：跨界合作应注重品牌价值的传递。
如奔驰与韩寒的合作，使得奔驰品牌形象更加年轻化，吸引了更多年轻消费者的关注。
4.长期合作：跨界合作应注重长期性。
只有长期的合作，才能真正实现资源共享、优势互补，从而提高企业和品牌的竞争力。
苏宁易购的案例分析
供应链管理与物流配送体系
苏宁易购注重供应链管理和物流配送体系的优化。通过与 供应商建立紧密的合作关系，确保商品品质和货源的稳定 性。同时，通过先进的物流技术和配送网络，实现快速、 准确的商品配送服务。
竞争对手概况
主要竞争对手
在电商领域，苏宁易购的主要竞争对手包括阿里巴巴旗下的天猫、京东、拼多多等。
竞争态势
随着电商市场的竞争日益激烈，苏宁易购在市场份额、品牌知名度等方面与竞争对手展开激烈竞争。
02
苏宁易购商业模式分析
B2C电商模式解读
苏宁易购采用典型的B2C电商模式，即 Business-to-Consumer，商家对消费者的电 子商务模式。在这种模式下，苏宁易购作为平 台方，直接面向消费者提供商品和服务。
对其他电商企业借鉴意义
注重市场研究
电商企业应时刻关注市场动态和消费者 需求变化，及时调整经营策略，以满足
不断变化的市场需求。
推动线上线下融合
电商企业可借鉴苏宁易购的线上线下 融合模式，充分利用线下资源，提升
线上平台的竞争力。
强化供应链管理
电商企业应加强与供应商的合作，优 化供应链管理，确保商品品质和价格 竞争力。
会员等级制度
设立不同等级的会员制度，提供差异化的权益 和服务。
积分兑换
通过购物积分兑换商品或服务，增强用户粘性。
会员专享活动
定期举办会员专享活动，如会员日、会员折扣等，提高会员活跃度。
04
苏宁易购技术创新能力评估
互联网技术应用现状概述
电商平台建设
苏宁易购凭借先进的互联网技术，构建了全面、稳定的 B2C电商平台，实现了商品展示、交易、支付等全流程的 在线化。
苏宁易购案例分析word版(修改好的)
张军201008213冯烨2010508185电子商务案例分析——关于“苏宁易购”的分析一、关于“苏宁易购”的基本情况（一）网站的背景介绍苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。
目前，苏宁易购网站以通讯、电脑、数码、黑电、冰洗、空调、厨卫、生活电器为主。
与此同时，苏宁易购也不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势，实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。
在区域覆盖上，苏宁易购将会依托香港、日本的平台，利用网购领域无国界的特点，借助强大的管理后台、技术平台，同步进军国际电子商务市场，并向东南亚地区实现渗透。
目前，苏宁易购主要产品种类包括以下种类：二、苏宁易购的商业模式分析（一）战略目标分析1、产品或服务的差别化战略依托于苏宁电器覆盖全国的销售网络，苏宁易购在电子商务运营中突破传统思维，进行了诸多服务和用户体验方面的创新和尝试：1.苏宁易付宝。
依托于苏宁全国1200多家的苏宁易付宝，开创了支付方式的新模式。
顾客在苏宁门店充值，网上消费，让顾客在网购消费的同时，感受到支付的安全保证。
2.电话支付模式。
苏宁易购电话支付是国内电子零售行业的先河，大大方便了顾客网络购物的体验。
3.苏宁阳光包、IT帮客的销售。
作为苏宁的自由服务产品，苏宁阳光包、IT 帮客创新了售后服务产品的概念。
4.本地化配送，大家电免运费。
依托苏宁全国物流、售后系统，苏宁易购能够做到全场大家电免费送货、免费安装。
5.门店自提。
所有苏宁电器进驻的城市，苏宁易购客户都能够选择门店自提配送，在保证商品安全的同时，也能够利用苏宁门店进行用户体验。
6.以旧换新。
苏宁易购家电以旧换新活动说明凡苏宁以旧换新中标城市，您可通过旧家电回收企业交售旧家电获得“家电以旧换新凭证”，凭“家电以旧换新凭证”在苏宁易购享受以旧换新补贴政策优惠。
苏宁易购物流案例分析
苏宁易购物流案例分析物流11402高旺一、公司简介苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。
未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐;到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。
目前位居中国B2C市场份额前三强。
总部位于江苏省南京市。
2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。
2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。
2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。
2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年2月1日正式对外发布上线。
2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。
苏宁云商网上商城于2009年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。
二、物流供应链现状及问题分析1.供应链的构成苏宁与多个厂商建立了供应合作关系，苏宁易购拥有覆盖全国的1700多家连锁店、90个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为苏宁易购的线上销售提供了强有力的后盾。
此外苏宁易购产品可以到苏宁的门店自提，运费和安装费免费，更大地满足了客户的需求，同时树立了一个优秀的品牌定位，相比其他网上商城，苏宁易购的直营产品更有质量保证，因为实体店上的口碑转换成了苏宁易购稳定的无形资产。
此外，苏宁易购依托目前全球领先的零售信息管理系统，已经实现了前后台整合，并不断与IBM、思科、百度等技术开发、网络推广企业等进行深度合作，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新，让其产品销售与品牌同步得到提升。
苏宁易购网络营销案例分析3篇
苏宁易购网络营销案例分析苏宁易购网络营销案例分析作为中国最大的家电和消费品零售商之一，苏宁易购凭借其优质的零售平台、良好的物流和服务体验，已经成为了用户购物的首选之一。
然而，在如今的商业环境中，单纯地拥有好的产品和服务是不够的，企业还需要重视网络营销，通过各种渠道将品牌推广给更多客户。
本文将从不同的角度分析苏宁易购的网络营销案例，分别从内容营销、社交媒体和KOL合作三个方面进行讨论。
一、内容营销内容营销是企业在网络营销中最为基础的一项工作。
通过制作和发布有价值的、有趣的、界面美观的内容，企业能够增加目标用户的关注度，提高品牌的知名度和影响力。
苏宁易购十分重视内容营销，通过其官网、移动端、微博、微信和其他在线渠道不断推出优质内容。
1、苏宁易购电视购物在苏宁易购官网上，有一个名为"电视购物"的板块，提供了对不同商品的讲解视频和购买链接。
这些视频都是由工作人员专业拍摄和后期制作的，可以清晰地展示商品的各个方面，增加了用户在购买时的信心。
同时，制作精美的视频也可以增加用户对苏宁易购品牌的好感和黏度。
2、苏宁易购微信公众号苏宁易购的微信公众号是其进行内容营销的另一个重要渠道。
在微信公众号中，苏宁易购不仅分享了自己的商品和促销信息，还提供了一些用户感兴趣的生活资讯，如美食、旅游、健康等。
这些内容非常实用和有趣，吸引了大量的用户关注和分享，提高了苏宁易购微信公众号的传播度和用户粘性。
二、社交媒体社交媒体作为信息传递和交流的新兴媒介，越来越受到企业的重视。
通过在社交媒体上展示品牌的形象和产品的特色，企业能够更加接近用户，拉近彼此的距离。
苏宁易购通过推广微博和微信公众号，扩大了自己在社交媒体上的规模和影响力。
1、苏宁易购微博苏宁易购的微博账号十分活跃，在微博上分享了大量的有趣内容和促销信息。
而且，苏宁易购也很懂得利用热门话题和社会事件，把品牌和时下热点结合在一起，吸引了更多的用户和粉丝。
此外，苏宁易购也不断与其他品牌和明星进行合作，通过互动和转发增加了自己在微博上的影响力。
新零售模式经典案例
新零售模式经典案例新零售是指通过互联网技术和智能化手段将线上线下实现融合，提供更便捷、个性化和全方位的消费体验。
以下是一个经典的新零售模式案例。
一个经典的新零售模式案例是中国的苏宁易购公司。
苏宁易购是一家全球知名的消费电子零售企业，成立于1990年。
凭借其出色的新零售模式，苏宁易购已经成为中国最大的电子零售商之一。
苏宁易购在新零售模式方面的一个核心策略是“一体两翼”，即线上和线下相结合。
苏宁易购通过建立一个大型的线下店铺网络，提供实体店面和仓库，以便顾客可以在附近购买产品并享受一系列增值服务。
与此同时，苏宁易购在互联网上建立了一个庞大的电商平台，顾客可以随时通过网上商城购买产品。
通过这种方式，苏宁易购不仅满足了顾客不同的购物需求，还提供了更广泛的选择和更好的购物体验。
苏宁易购还通过物联网技术实现了产品智能化和个性化定制。
例如，苏宁易购推出了一款名为“苏宁小Bi智能音箱”的产品，可以集成多种智能家居设备，并通过音频识别和语音交互的方式为用户提供个性化的家庭服务。
这款产品通过与线下门店和在线商城的连接，使顾客能够实现线上线下一体化的购物体验。
此外，苏宁易购还通过与其他行业的合作推出多元化的产品和服务。
例如，苏宁易购与中国平安保险公司合作推出了一款名为“苏宁金融”的产品，为顾客提供金融服务，例如理财、保险等。
通过这种方式，苏宁易购不仅为顾客提供了丰富的选择，还增加了公司的收入来源。
总的来说，苏宁易购通过创新的新零售模式成功实现了线上线下的融合，提供了更便捷、个性化和全方位的消费体验。
这个经典案例为其他企业提供了一个很好的示范，如何通过新零售模式来提升企业的竞争力。
苏宁易购案例分析PPT课件
1999年开始，苏宁电器就 开始了长达10年的电子商务研 先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首 个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部 门，开始自己的电子商务尝试。
2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且 拥有了单独的线上服务流程。
2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁 易购。
2011年4月，苏宁电器总部的办公区刚刚从原来繁华 的南京新街口搬 至徐庄软件产业 园区。
2011年5月， 苏宁易购为了加 快覆盖更多的品 类，将上线运动 产品，6月上线 图书。 2011年8月10日苏宁内部会议上宣布，苏宁易购总经理 由苏宁电器营销总部执行总裁助理兼通讯事业部总经理李 斌担任。
2011年10月31日苏宁易购图书频道正式上线，一次性 推出60万种图书，并打出“3天0元购书”的进攻型促销方案。
苏宁易购网站首页苏宁易购网站首页苏宁易购重要里程碑1999年开始苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研先后对8848新浪网等网站进行过拜访并承办新浪网首个电器商城尝试门户网购嫁接并于2005年组建b2c部门开始自己的电子商务尝试
苏宁易购案例分析
院闪闪
网站的背景介绍
苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商 务平台，作为实体零售的辅助。苏宁易购旨在通过利用苏 宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实 体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新 型家电连锁模式。
2009年8月18日新版网站进入试运营阶段。 2010年2月1日正式对外发布上线。 2010年苏宁易购正式上线后，开展以旧换新的业务， 填补了电子商务家电市场以旧换新的空白。自6月1日国家 以旧换新正式实施以来，随着以旧换新地区的增加，在苏 宁电器的整体销售占比也稳步提升，一举成为中国最大的 家电以旧换新B2C企业。苏宁易购以旧换新品类销售占比 首次突破50%。
苏宁并购红孩子案例分析
苏宁并购红孩子案例分析(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--苏宁并购红孩子案例分析一、交易涉及各方简介（一）苏宁易购简介苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。
（二）红孩子简介红孩子公司最早于2004年开始在中国国内以直邮目录形式销售母婴产品，随后推出B2C网站，是国内最早专注于母婴用品的电商企业，2011年又推出以化妆品、食品为主的女性网购品牌“缤购”。
主营的商品覆盖母婴用品、美容化妆、健康美食、养生保健等多个品类。
近两年来，因受到京东、当当等电商向全平台扩张的影响，仍专注于母婴的红孩子由盛转衰。
2012年9月25日，苏宁宣布以6600万美元收购红孩子。
2013年4月1日，红孩子切换至苏宁易购系统，成为苏宁易购的母婴频道，独立官网不复存在。
二、交易内容简介苏宁于2012年9月25日宣布，以6600万美元或等值人民币的价格全资收购母婴B2C平台红孩子公司，并承接“红孩子”及“缤购”两个品牌和公司资产、业务，这是苏宁在电商领域的首次并购。
交易完成后，在后台体系，苏宁对红孩子公司进行全面整合，包括采购、物流、服务、信息、人力资源等，共享各类资源。
在运营层面，红孩子作为苏宁易购的母婴频道进行运作，同时保留“红孩子”品牌及独立域名。
在线上线下互动方面，公司还将通过在expo超级店、乐购仕生活广场设立红孩子母婴专区方式，结合儿童乐园、早教、母婴产品、儿童食品、玩具等品类的拓展，全面发展苏宁的母婴产品系列。
三、达成交易各方动机（一）红孩子为什么卖公司内部原因：（1）创始人分歧，内斗不断，控制权流失。
2005年，红孩子获得北极光、NEA的首轮250万美元投资；2006年11月，NEA、北极光追加投资300万美元；2007年凯鹏华盈向红孩子投资2500万美元。
苏宁易购案例分析【精选文档】
苏宁易购案例分析引入“苏宁发展20年，建了一个可容纳一万人办公的总部，苏宁易购发展两年，就建一个可容纳两万人办公的总部，什么叫一个在天上，一个在地下”，孙为民在微博里如此感慨。
（“电商不怕远征难，打折优惠只等闲.阿里天猫腾细浪，苏宁易购走泥丸。
京东商城被围剿，亚马逊起西风寒。
新蛋库巴千里雪,成王败寇尽开颜"）传统家电零售巨头转型做电商，电商行业因此更加风起云涌。
背椅苏宁电器实体，易购先天具有快速成长的优势；同时线上线下融合中的矛盾,以及竞争激烈的行业氛围又给易购带来发展困难。
我们的展示从易购的特征出发，分析它快速成长的原因，再结合实际情况分析它发展中的困境。
正文一、苏宁易购的特征苏宁易购,是苏宁电器下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C 电器、日用百货等品类.2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。
未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。
苏宁易购的发展有三个定位.一是多元化经营的平台，即“去电器化”，产品品类得以延伸;二是把它作为苏宁营销转型变革的平台,以商品为核心，顾客为导向,自营为方向;三是科技转型平台,打造智慧苏宁。
其他的B2C,天猫脱身于淘宝C2C,走纯平台化的B2C之路；京东依靠资金驱动，自建物流，过去获得了迅速的发展，是综合类纯电商;国美倒类似于苏宁的做法,都是传统零售企业进军线上，且都打算不止做3C家电而要扩充品类……由此归纳易购的特征:区别天猫、京东等纯电商，苏宁易购得益于实体的大力支持,将来要与苏宁电器实体共同发展.苏宁易购是“大苏宁”战略重要的一部分,来自于传统家电零售转型。
苏宁的融合战略为（3C+百货）×（实体店+网购）的新经营模式。
苏宁易购的优势依旧是产品、物流和服务，尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务，是苏宁易购区别于传统B2C企业的特征和最核心的竞争力。
苏宁易购案例
苏宁易购案例苏宁易购是中国一家领先的综合性零售集团，提供电子商务、便利店、家居、汽车、金融等多领域的服务。
这里将介绍苏宁易购在电子商务领域的成功案例。
苏宁易购的成功主要得益于其强大的供应链优势和较为完善的物流系统。
苏宁易购拥有自己的物流仓储系统，能够实现全国范围内的快速配送，这给消费者提供了极大的便利。
同时，苏宁易购与国内外知名品牌和供应商建立了稳定的合作关系，能够提供丰富多样的商品选择，满足消费者的不同需求。
另外，苏宁易购通过不断创新，提供了一系列具有差异化竞争力的服务，增加了消费者的购物体验。
例如，在商品页面上，苏宁易购为消费者提供了多角度的商品展示图片，详细的商品描述和评论，让消费者对商品有更全面的了解。
此外，苏宁易购还推出了“乐购店”和“苏宁小店”等便利店模式，为消费者提供了更加便捷的购物方式。
另一个使得苏宁易购能够在电子商务领域成功的因素是其强大的线下渠道。
苏宁易购在全国范围内拥有大量的实体店面，这给消费者提供了线上线下结合的购物体验。
消费者可以通过线上渠道浏览商品和下单，并可以选择到苏宁易购的实体店面进行取货或体验，这增加了消费者的购物选择和便利度。
此外，苏宁易购还注重建立与消费者之间的良好互动关系。
苏宁易购建立了完善的客户服务体系，提供全天候的咨询和售后服务。
消费者可以通过电话、在线咨询和社交媒体等渠道与苏宁易购进行沟通，及时解决问题和获取帮助，提高了消费者对苏宁易购的满意度。
总的来说，苏宁易购通过强大的供应链和物流系统，丰富多样的商品选择以及便捷的购物方式，成功提升了消费者的购物体验。
通过不断创新和与消费者的互动，苏宁易购建立了良好的品牌形象和用户口碑，成为中国电子商务行业的领军企业。
苏宁易购网络营销案例分析
苏宁企业网络营销案例分析一、公司简介 (1)二、苏宁公司的营销环境分析和苏宁公司的STP战略 (1)1.家电行业的宏观环境分析 (1)2.任务环境分析 (1)3.企业内部环境分析 (2)4.苏宁公司的STP战略 (2)三、网站推广模式及运用 (3)四、苏宁网络网站建设 (5)1.网站结构 (5)2.动态网页 (5)3.网站内容 (5)4.SEM 策略 (6)五、苏宁网站搜索引擎 (6)六、其他网络营销手段运用 (7)1.网络品牌 (7)2.网站推广 (7)3.信息发布 (8)5.网上销售 (8)6.顾客服务 (8)7.顾客关系 (8)8.网上调研 (9)一、公司简介1.苏宁电器1990年创立于江苏南京（成立之初因苏宇位于当时的“苏州路”和“宇海路”的交义口，因此，得名苏宇），是中国3C （家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的"全国15家大型商业企业集团” 之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508. 31 亿元。
截至2007年10月1日，苏宁电器在中国28个省、直辖市自治区，190 多个城市拥有超过600家连锁店，员工人数达90000多名，2006年销售规模近610亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。
截至2010 年，苏亍电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区, 拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50 强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
2004年7月21日，苏宇电器（002024）在深圳证券交易所上市。
凭借良的业绩，苏F电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
2011年3 月，苏中打破家电行业潜规则，首先试水“明码实价”。
苏宁易购多元化失败案例分析
苏宁易购多元化失败案例分析作者：***来源：《商场现代化》2024年第08期摘要：21世纪，互联网无疑成为全球各行各业的焦点，随之衍生出的电商更是席卷了人们的生活，占据了零售行业的半壁江山。
苏宁易购作为我国传统零售行业的龙头企业，早在2010年便敏锐地嗅到了企业亟待转型的风向，开启了一系列多元化发展战略。
然而，10年转型之路并不顺利，反而使其深陷债务危机，多元化战略转型失败。
本文通过对苏宁易购10年转型历程进行分析，探寻其失败原因，分析苏宁转型的得与失，并对在未来“新零售”的背景下苏宁该如何稳步发展提出了建议。
关键词：苏宁；多元化；分析一、相关概念多元化战略是指企业力求占领更多的市场份额以及拓展新领域，或者避免经营单一事业的风险而选择进入新的事业领域的一种战略，其中包括相关多元化和非相关多元化，相关多元化是指企业以现有的产品和技术为基础进入一个相邻的领域；而非相关多元是指企业不以现有产品和技术为基础，进入一个陌生的领域。
不少企业多元化失败的原因就是选择了非相关多元化扩张，因缺乏专业知识而低估了陌生领域的风险。
自20世纪80年代起，我国市场规模不断扩大，经济秩序逐渐完善，经济环境发生了翻天覆地的变化，企业之间的竞争也越来越激烈，想要在原有的成绩上取得新的成就变得更加困难。
为了在激烈的竞争中赢得生存和发展空间，很多企业采取一些措施来扩大经营范围，如投资其他行业、内部产品创新、并购等，以取得更多的市场份额。
适度的多元化能够帮助企业规避风险、充分利用资源、迅速占领市场，因此很多企业在遇到困难时会选择这种战略方式，但是不恰当的多元化会导致企业资金链断裂，影响企业绩效，引发财务危机。
二、苏宁易购公司简介及扩张历程1.苏宁易购简介苏宁易购集团股份有限公司创立于1990年，前身为苏宁电器，是中国最早的家电零售商之一，总部位于南京。
苏宁易购以销售家用电器及消费类电子产品为主，百货、生活日用品、图书、虚拟产品等销售也有所涵盖。
企业转型案例
企业转型案例最近几年来，随着互联网的不断发展以及消费者需求的变化，许多传统企业开始面临转型的压力和挑战。
下面我将为大家介绍一个企业转型的案例：苏宁易购。
苏宁易购是中国领先的电子商务企业，成立于1990年，最初专注于家电零售业务。
然而，随着电子商务的迅猛发展，许多传统实体店逐渐面临消失的危机。
苏宁也面临着与许多在线零售商的竞争，必须采取相应的措施来适应市场变化并保持竞争力。
为了转型，苏宁决定实施“互联网+”战略。
他们开始加大对互联网技术的应用和投入，并为消费者提供更加便捷的购物体验。
例如，苏宁开发了手机APP和网上商城，消费者可以通过手机随时随地购物，享受到线上线下的一体化购物体验。
他们还引入了大数据分析和人工智能技术，通过分析消费者数据来预测消费趋势，提供个性化的推荐和优惠。
同时，苏宁还通过与其他企业合作来进一步扩大其业务领域。
他们与阿里巴巴、万达集团等公司合作，共同开发电商平台和物流网络。
这使得苏宁能够更好地整合资源和服务，以满足消费者的需求。
此外，苏宁还在实体店方面进行了一些创新。
他们将实体店升级为“智慧零售店”，引入了VR/AR技术，使消费者可以在店内体验虚拟现实购物，提供更加个性化的购物体验。
此外，他们还在实体店中设置了自助结账台和无人导购车，减少了人力成本并提高了服务效率。
通过这些转型举措，苏宁取得了显著的成绩。
据报道，苏宁易购已在全球范围内拥有超过2000个实体店和超过3000万注册用户。
他们的营业收入在过去几年内保持了快速增长的势头。
苏宁易购的转型案例告诉我们，企业要想在竞争激烈的市场中生存和发展，必须积极应对市场变化，不断创新和提高自身的竞争力。
只有不断适应市场需求并提供优质的产品和服务，企业才能赢得消费者的认可和信赖，实现可持续发展。
B2C案例：“实体+网销”模式——苏宁易购
WT战略：
着力自身优势的发展 ，逐渐将问题优化。
总结
苏宁易购迅速 占领市场的成 功，我们可以 看见以下3点 电子商务融入 苏宁传统零售 所带来的优势
建立与消费者直接面对面的网站，通过 电子商务进一步增强苏宁在市场上的占 有率，让消费者对公司文化、商品种类 以及价格优惠上有更直观的了解。
电子商务技术加强与顾客的联系，与实 体店面的结合销售，利用其线下既有的 成熟资源和品牌价值，使苏宁易购的发 展更具优势。
SWOT矩阵分析
内部能力 外部因素
优势 （Strength）
劣势 （Weakness）
机会 （Opportunity）
SO战略：
充分利用现有优势， 抢占市场份额。
WO战略：
在经营前期，初步解 决存在的问题，以期 保持持续发展。
威胁 （Threaten）
ST战略：
提高服务质量，只有 服务才是竞争中最可 靠的保障。
据艾瑞咨询网2012年1月发布的2011年中国各大 B2C购物网站市场份额数据显示，苏宁易购以 2.35%的市场份额位列B2C市场的第三名，而在以 自主销售为主的B2C购物网站中排名中，苏宁易 购占市场份额7.0%，超越卓越亚马逊、凡客诚品、 当当网等电商所占的市场份额，占据第二。
苏宁易购的最大优势：物流、售后
3.客户数量相对较少：刚起步，客户数量不多，有待 提高；
4.支付方式不够丰富：如能丰富其支付方式，将适应 更多的消费群体。
SWOT分析——O
1.B2C市场发展潜力巨大； 2.网民在线购买数量剧增； 3.政府出台的相关政策的支持。
SWOT分析——T
1.B2C市场竞争激烈； 2.其他传统零售企业进入B2C市场，如：国美、海尔； 3.C2C平台中的B2C业务发展； 4.网络诚信、网络安全等问题。
苏宁易购案例精编版
苏宁易购案例分析一、苏宁易购的基本情况1.1 苏宁电器及苏宁易购简介1.1.1苏宁电器的简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，历经空调专营、综合电器连锁、全品类互联网零售三个阶段，目前在中国和日本拥有两家上市公司，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工18万人，年销售规模超过3000亿元，是中国最大的商业企业，位列中国民营企业前三强。
中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
1.1.2苏宁易购的简介苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。
和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。
2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示，“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。
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苏宁易购案例分析一、苏宁易购的基本情况1.1 苏宁电器及苏宁易购简介1.1.1苏宁电器的简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，历经空调专营、综合电器连锁、全品类互联网零售三个阶段，目前在中国和日本拥有两家上市公司，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工18万人，年销售规模超过3000亿元，是中国最大的商业企业，位列中国民营企业前三强。
中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
1.1.2苏宁易购的简介苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在及实体店面协同上定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。
和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。
2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示，“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。
”2011年，苏宁易购强化虚拟网络及实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。
未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。
目前位居中国B2C市场份额前三强。
总部位于江苏省南京市。
2015年8月17日苏宁易购正式入驻天猫。
1.2苏宁电器以及苏宁易购的发展历程1.2.1苏宁电器的发展历程1990年12月26日，全国第一家苏宁创办于江苏省南京市宁海路，是苏宁第一家空调专营店。
2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
2009年8月7日，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝勉励苏宁成为“中国的沃尔玛”。
苏宁电器连锁集团股份有限公司被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年（第七届）中国上市公司100强，排名第61位。
2013年胡润民营品牌榜，苏宁以956.86亿元品牌价值，排名第九位。
围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器形成了旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类，18种形态，旗舰店已发展到第六代。
开发方式上，苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。
预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。
2011年以来，苏宁持续推进新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略，云服务模式进一步深化，逐步探索出线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，我们认为未来中国的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”，称之为“云商”模式。
苏宁电器2013年2月19日公告称，基于线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，苏宁拟将公司名称变更为“苏宁云商销售有限公司”，以更好的及企业经营范围和商业模式相适应。
此次更名可看做是苏宁电器的科技转型战略迈出的又一大步，也宣告着苏宁“云商”新模式的正式面世。
一方面，苏宁不断拓展经营品类，实施超电器化战略。
2009年，苏宁提出“营销变革”，尝试全品类经营、全渠道拓展，推进营销及服务创新；此后在苏宁易购和乐购仕中大力拓展非电器品类，延伸至百货、图书、母婴、虚拟产品等；2012年苏宁推出全新的主力型门店—Expo超级店，在门头上去掉“电器”两字，标志着苏宁线下实体门店超电器化经营步伐的加速。
另一方面，近几年，苏宁持续强化科技创新，转型云服务模式。
2006年公司上线SAP/ERP系统，依托信息系统的支撑，建立内部共享服务平台，有效实现企业分散经营、集约管理的目标；及此同时，不断优化供应链，提升管理效率；多年经营积累，苏宁已经构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云以及面向消费者的消费云，并逐步推进“云服务”模式的全面市场化运作，2011年以来陆续推出苏宁私享家、云应用商店、云阅读等。
1.2.2苏宁易购的发展历程2009年8月18日，苏宁易购网上线试运营。
从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。
2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。
2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。
2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。
2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年2月1日正式对外发布上线。
2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。
1.3 苏宁电器的企业文化企业的基本法:以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。
苏宁经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
苏宁价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
苏宁人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。
苏宁服务观：至真至诚，苏宁服务。
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
苏宁竞争观：创新标准，超越竞争。
苏宁精神执著拼搏，永不言败。
苏宁管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。
苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。
二、苏宁易购的业务模式销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。
并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。
支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。
提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁随便门店就近自提。
配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。
售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。
销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。
对单位用户有需要开具增值税发票的。
如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。
三、苏宁易购的盈利模式目前国内家电网购市场并没有形成真正的商业盈利模式，企业或处于亏损状态或缺乏线下后台建设而引来诸多问题，没能在供应商、自身、消费者之间形成真正的平衡，企业缺乏长久、持续发展的基础，苏宁易购模式将以既有的实体网络优势快速形成中国家电网络销售真正的盈利模式，网络购物及实体服务的完美结合将使苏宁易购获得持续、快速的发展。
苏宁易购是苏宁电器集团旗下的电子商务平台。
苏宁电器全国实体门店分布广，此举旨在将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化及实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。
依靠自身品牌优势、供应链优势、零售经验，将苏宁易购做大做强。
其盈利模式及其他自主销售式B2C平台并无差异，主要是货物的进销差价，加上广告费等。
还有就是通过网上销售宣传电器及电子产品带动其网站上的其它商品（书籍、服装）的销售。
3.1价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价苏宁易购的销售收入来源大体可以划分为两方面：其一主要是销售空调、冰箱、洗衣机、彩电、音响、小家电、通讯、电脑、数码等电器的销售收入，另外还有服装、母婴用品、化妆品、办公用品等的销售收入。
网购最吸引现代人的应该是其所带来的轻易。
但对于家电等商品来说，快捷方即可能并非其最大的劣点，价格便宜才是最大的“杀手锏”。
及淘宝等的C2C模式相比，“苏宁易购”由于其拥有稳定的供货渠道，所以更有劣势但由于苏宁并不像C2C模式那样，能在中间价等方面进行成本压缩，所以价格很可能无淘宝等C2C网站形成竞争，那么苏宁为何拉下价格呢？据一家供货商透露，他们公司提供给“苏宁易购”的产品及进入苏宁实体卖场的产品的采购价都一样，并未降低，这意味着苏宁自身压缩了“苏宁易购”的利润，为“杀入”网购市场并占领有利位置，不得已打出了“低价”这张牌。
苏宁易购依托苏宁云商实体店规模化的商品采购能力和供应链管理能力的优势，实现采购、仓储、物流等资源的的共享，有效地降低了库存成本以及依赖第三方的物流成本，从整体上有效地降低了苏宁易购产品的总成本，有着无可比拟的价格优势，成为区别于其他电商平台的价格最优策略。
3.2通过一系列增值性服务收入营业外收入除了正常的服务作业收入，苏宁还提供服务型增值销售，例如国外家电流通企业普遍实施的有偿家电回收服务，为供应商提供第三方物流和售后托管服务等。
苏宁售后服务每年可以为苏宁提供上千万的利润。
随着服务平台升级，服务能力增强，服务在增收节支方面的价值会越来越大，必将成为苏宁更大的利润增长点。
广告、VC、赞助商增值、平台销售商等等。
目前，网络广告逐步被人们接受，苏宁易购向商家提供广告展示位，以此收取广告费用，成为苏宁易购盈利模式的一部分。