数字化营销绩效考核方法
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电话/ 互联网/ DOSS 报表
呼入电话的邀约到店率 ≥40% 呼出电话的邀约到店率 ≥10%
邀约到店率
日 日 日 日 周 管理系统 新增意向 到店成交率
岗位职责及KPI考核（模式二/流水线式）
岗位 职责 周期 工具 建议经销商 设立岗位 KPI考核 KPI考核重点
•月度销量目标分配
•在系统内有效分配潜客资源 分配 •衡量工作量，确认网电营销中心日常工作及人员 分 配，督查工作质量 •相关网电营销中心内训 培训 •促销方案培训 •网电营销中心电话录音抽听，话术分享及优化 沟通 •跨部门沟通协作 •网电营销中心内部员工激励沟通 •主导晨会 •检查专员在系统中录入，跟进，成交情况 监督 •执行经销商端Excel管理模板和看板，确保销售 进度 按指标完成 •四大渠道潜客销量占比管理 •周度和月度网电营销中心运营分析
•每日与专员确认邀约到店量，并一起总结邀 约失败原因
日
会议
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岗位职责及KPI考核（模式二/流水线式）
岗位 职责 周期 工具
建议经销商 设立岗位 KPI考核
1.电话接听<15分钟/个 2.三声铃声内接听电话，每 天错失来电不能超过5%
KPI考核重点
•负责对呼入来电的接听 •对来电潜客做邀约信息记录 IB •负责在系统中录入、更新客户购车信息 跟进状态 •对来电信息进行话术分析判断客户意向和邀约 •对五大渠道获得的潜客信息进行跟进，首次跟 进需在24小时内完成 OB •对五大渠道获得的潜客信息进行邀约 •衔接完成日呼入呼出电话总量目标
岗位职责及KPI考核（模式一/细胞式）
岗位 职责
•月度销量目标分配 分配 •在系统内有效分配潜客资源 •衡量工作量，确认网电营销中心日常工作及人员分 配，督查工作质量 •相关网电营销中心内训 •促销方案培训 培训 沟通 •网电营销中心电话录音抽听，话术分享及优化 •跨部门沟通协作 •网电营销中心内部员工激励沟通 •主导晨会和夕会开展
日
论坛，微信 及各种网络 渠道
各网站积分排名 Leads量
E触点专员
•和网站上意向客户互动并争取留资（包括非 订单的咨询客户和未与网络潜客平台绑定的 网站潜客），并录入DOSS系统
日
DOSS/ DOSS报表
建档量 线索量
•通过短信，微信等工具实现对战败，低意向， 不成交潜客的线下培育
日
短信/微信
日发次数
建档量 留资量
•通过短信，微信等工具实现对战败，低 意向，不成交潜客的线下培育
日
短信/微信
日发次数
•每日与专员确认邀约到店量，并一起总 结邀约失败原因
日
会议
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岗位职责及KPI考核（模式一/细胞式）
岗位 职责 •对各大渠道潜客，在24小时内完成首次跟进并系统 反馈 周期 日 呼入电话接听时间 <15分钟/个 呼出电话内容设定时间 <10分钟/个 电话跟进率/潜客 跟进率 工具 建议经销商 设立岗位 KPI考核 KPI考核重点
日
电话 管理系统 / 系统报表 报表 电话 电话/ 系统 报表 电话
留资量
资料完整率 ≥85% 邀约到店率 ≥40% 电话呼出内容设定 <15分钟/个 邀约到店率 ≥10% 40个<每天呼入呼出电话完量 ≤60个 电话跟进率/ 潜客跟进率 新增意向 到店成交率
日
日 日
日
•探讨当天出现的特殊问题 IB+OB •IB/OB当天将成功邀约到店的客户信息录入系 统，由网电经理分配给网电销售顾问，并与网电 销售顾问做好客户信息的工作交接 •到店前一日，再次与客户确认
周期
日 日 月 日 日 日 日 日 日
工具
建议经销商 设立岗位 KPI考核
KPI考核重点
看板/管理系 统
会议
网电经理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
会议
•检查专员在系统中录入，跟进，成交情况
监督 •执行经销商端Excel管理模板和看板，确保销售进度 按指标完成 •各大渠道潜客销量占比管理 •周度和月度网电营销中心运营分析 总结 •市场活动效果总结（建议可从执行效果、战败及未成 交分析角度总结，为下次活动方案设计提供依据
日
管理系统/ 职责看板
月度销售目标达 成率、月度集客 目标达成率
新增意向 到店成交率
日 日/月 月
管理系统/ 管理报表 管理报表
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岗位职责及KPI考核（模式一/细胞式）
岗位 职责 周期 工具 建议经销商 设立岗位 KPI考核 KPI考核重点
•作为销售部与市场部的桥梁，反馈市场 活动方案设计与包装所需的网络销售信息， 如提供网上竞品价格资讯，活动等
岗位职责及KPI考核（模式二/流水线式）
岗位 职责 周期 工具 建议经销商 设立岗位 KPI考核 KPI考核重点
•作为销售部与市场部的桥梁，参与市场活动 方案设计与包装：支持市场部活动的软文编 写（如提供网上竞品价格资讯，活动等）
日
各网站 积分排名
•SEO优化，负责网站、论坛等互联网媒介渠 道的软文推送和日常维护
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日
日 月 看板/管理系统
日 日 日 日 日 日 日 会议 管理系统/ 职责看板 月度销售目标 达成率、月度 集客目标达成 率 新增意向 到店成交率 会议
网电经理
日 日/ 月 月
管理系统/ 管理报表 管理报表
总结
•市场活动效果总结（建议可从执行效果及战败分 析 角度总结，为下次活动方案设计提供依据
日
各网站 积分排名
•从市场部获取活动及软文等信息。每日 负责网站、论坛等互联网媒介渠道的软文 推送和日常维护
日
论坛，微信 及各种网络 渠道
各网站积分排名 Leads量
E触点专员
•和网站上意向客户互动并争取留资（包 括非订单的咨询客户和未与网络潜客平台 绑定的网站潜客），并录入DOSS系统
日
DOSS/ DOSS报表
•对各大渠道获得的潜客信息进行后续跟进
日
日 •对各大渠道获得的潜客信息进行邀约 日 电销专员 •对到店客户进行入店接待并促进成交 •负责在管理系统中录入、更新客户跟进及成交上报 •参加相关培训，及时了解最新商务政策 •调整心情，总结当天任务完成情况和探讨出现的特 殊情况 •周度分析战败原因，为市场部策划活动方案提出合 理依据
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日
管理看板 /系统 报表
•与网电销售顾问一起提前15分钟在展厅门口迎 接当日首次到店客户
岗位职责及KPI考核（模式二/流水线式）
岗位
职责
周期
工具
运营KPI考核
电话/ 互联网/ DOSS 报表
呼入电话的邀约到店率 ≥40% 呼出电话的邀约到店率 ≥10%
邀约到店率
日 日 日 日 周 管理系统 新增意向 到店成交率
岗位职责及KPI考核（模式二/流水线式）
岗位 职责 周期 工具 建议经销商 设立岗位 KPI考核 KPI考核重点
•月度销量目标分配
•在系统内有效分配潜客资源 分配 •衡量工作量，确认网电营销中心日常工作及人员 分 配，督查工作质量 •相关网电营销中心内训 培训 •促销方案培训 •网电营销中心电话录音抽听，话术分享及优化 沟通 •跨部门沟通协作 •网电营销中心内部员工激励沟通 •主导晨会 •检查专员在系统中录入，跟进，成交情况 监督 •执行经销商端Excel管理模板和看板，确保销售 进度 按指标完成 •四大渠道潜客销量占比管理 •周度和月度网电营销中心运营分析
•每日与专员确认邀约到店量，并一起总结邀 约失败原因
日
会议
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岗位职责及KPI考核（模式二/流水线式）
岗位 职责 周期 工具
建议经销商 设立岗位 KPI考核
1.电话接听<15分钟/个 2.三声铃声内接听电话，每 天错失来电不能超过5%
KPI考核重点
•负责对呼入来电的接听 •对来电潜客做邀约信息记录 IB •负责在系统中录入、更新客户购车信息 跟进状态 •对来电信息进行话术分析判断客户意向和邀约 •对五大渠道获得的潜客信息进行跟进，首次跟 进需在24小时内完成 OB •对五大渠道获得的潜客信息进行邀约 •衔接完成日呼入呼出电话总量目标
岗位职责及KPI考核（模式一/细胞式）
岗位 职责
•月度销量目标分配 分配 •在系统内有效分配潜客资源 •衡量工作量，确认网电营销中心日常工作及人员分 配，督查工作质量 •相关网电营销中心内训 •促销方案培训 培训 沟通 •网电营销中心电话录音抽听，话术分享及优化 •跨部门沟通协作 •网电营销中心内部员工激励沟通 •主导晨会和夕会开展
日
论坛，微信 及各种网络 渠道
各网站积分排名 Leads量
E触点专员
•和网站上意向客户互动并争取留资（包括非 订单的咨询客户和未与网络潜客平台绑定的 网站潜客），并录入DOSS系统
日
DOSS/ DOSS报表
建档量 线索量
•通过短信，微信等工具实现对战败，低意向， 不成交潜客的线下培育
日
短信/微信
日发次数
建档量 留资量
•通过短信，微信等工具实现对战败，低 意向，不成交潜客的线下培育
日
短信/微信
日发次数
•每日与专员确认邀约到店量，并一起总 结邀约失败原因
日
会议
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岗位职责及KPI考核（模式一/细胞式）
岗位 职责 •对各大渠道潜客，在24小时内完成首次跟进并系统 反馈 周期 日 呼入电话接听时间 <15分钟/个 呼出电话内容设定时间 <10分钟/个 电话跟进率/潜客 跟进率 工具 建议经销商 设立岗位 KPI考核 KPI考核重点
日
电话 管理系统 / 系统报表 报表 电话 电话/ 系统 报表 电话
留资量
资料完整率 ≥85% 邀约到店率 ≥40% 电话呼出内容设定 <15分钟/个 邀约到店率 ≥10% 40个<每天呼入呼出电话完量 ≤60个 电话跟进率/ 潜客跟进率 新增意向 到店成交率
日
日 日
日
•探讨当天出现的特殊问题 IB+OB •IB/OB当天将成功邀约到店的客户信息录入系 统，由网电经理分配给网电销售顾问，并与网电 销售顾问做好客户信息的工作交接 •到店前一日，再次与客户确认
周期
日 日 月 日 日 日 日 日 日
工具
建议经销商 设立岗位 KPI考核
KPI考核重点
看板/管理系 统
会议
网电经理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
会议
•检查专员在系统中录入，跟进，成交情况
监督 •执行经销商端Excel管理模板和看板，确保销售进度 按指标完成 •各大渠道潜客销量占比管理 •周度和月度网电营销中心运营分析 总结 •市场活动效果总结（建议可从执行效果、战败及未成 交分析角度总结，为下次活动方案设计提供依据
日
管理系统/ 职责看板
月度销售目标达 成率、月度集客 目标达成率
新增意向 到店成交率
日 日/月 月
管理系统/ 管理报表 管理报表
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岗位职责及KPI考核（模式一/细胞式）
岗位 职责 周期 工具 建议经销商 设立岗位 KPI考核 KPI考核重点
•作为销售部与市场部的桥梁，反馈市场 活动方案设计与包装所需的网络销售信息， 如提供网上竞品价格资讯，活动等
岗位职责及KPI考核（模式二/流水线式）
岗位 职责 周期 工具 建议经销商 设立岗位 KPI考核 KPI考核重点
•作为销售部与市场部的桥梁，参与市场活动 方案设计与包装：支持市场部活动的软文编 写（如提供网上竞品价格资讯，活动等）
日
各网站 积分排名
•SEO优化，负责网站、论坛等互联网媒介渠 道的软文推送和日常维护
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日
日 月 看板/管理系统
日 日 日 日 日 日 日 会议 管理系统/ 职责看板 月度销售目标 达成率、月度 集客目标达成 率 新增意向 到店成交率 会议
网电经理
日 日/ 月 月
管理系统/ 管理报表 管理报表
总结
•市场活动效果总结（建议可从执行效果及战败分 析 角度总结，为下次活动方案设计提供依据
日
各网站 积分排名
•从市场部获取活动及软文等信息。每日 负责网站、论坛等互联网媒介渠道的软文 推送和日常维护
日
论坛，微信 及各种网络 渠道
各网站积分排名 Leads量
E触点专员
•和网站上意向客户互动并争取留资（包 括非订单的咨询客户和未与网络潜客平台 绑定的网站潜客），并录入DOSS系统
日
DOSS/ DOSS报表
•对各大渠道获得的潜客信息进行后续跟进
日
日 •对各大渠道获得的潜客信息进行邀约 日 电销专员 •对到店客户进行入店接待并促进成交 •负责在管理系统中录入、更新客户跟进及成交上报 •参加相关培训，及时了解最新商务政策 •调整心情，总结当天任务完成情况和探讨出现的特 殊情况 •周度分析战败原因，为市场部策划活动方案提出合 理依据
Page 7
日
管理看板 /系统 报表
•与网电销售顾问一起提前15分钟在展厅门口迎 接当日首次到店客户
岗位职责及KPI考核（模式二/流水线式）
岗位
职责
周期
工具
运营KPI考核