什么是公共关系
公共关系实用教程（第三版）公共关系实用教程习题参考答案
公共关系实用教程学习辅导第一章公共关系概述1. 公共关系的概念有几层含义？公共关系概念至少可以归纳为五层含义：（1）公共关系是一种状态。
这是说公共关系是一种客观存在，是自古就有的，不管你承认与否，它都会影响组织的生存与发展。
（2）公共关系是一种活动。
当人们逐步认识到外界关系的重要性，并主动去调整这种关系时，就产生了一些类似于现代公共关系的活动。
这些活动可视为公关实务的前奏。
但是，尽管它们自古就存在，却都不是自觉的公关活动，而只是一种谋求发展的本能与努力。
只有现代科学的公共关系产生之后的自觉的公关活动才被统称为公关实务。
（3）公共关系是一种职业。
1904年艾维〃莱德拜特〃李（Ivy L.Lee，简称艾维〃李）与帕克合作成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维〃李也被誉为“公关之父”。
（4）公共关系是一门学科。
1923年，著名公关教育家、实践家爱德华〃伯奈斯（Edward L.Bernays）出版了世界上第一本公关专著《舆论之形成》（Crystallizing Public Opinion），并在纽约大学开设了公共关系课。
这是对公关实践的总结与提炼，是公共关系的飞跃性发展与突破。
（5）公共关系是一种意识、观念与思想。
公共关系状态的客观存在、公关实践的发展与理论的日渐深入人心，使公共关系的观念得以逐步传播。
2. 公共关系的职能是什么？一、采集信息，监测环境二、咨询建议，参与决策三、传播沟通，塑造形象四、平衡利益，协调关系、五、社会交往，组建网络六、教育引导，培育市场七、科学预警，危机管理八、促进组织发展与效益提高3. 如何理解五步工作法？五步工作法内容包括：调查研究、公关策划、论证、传播实施、反馈评估。
五步工作法的意义：1、是根据时代要求对四步工作法的发展与完善。
因为在公关产生初期，策划人受委托全权负责，如同包工制，四步工作可以一气呵成。
随着社会的发展、分工的细化、责任的分割，公共关系很难对全局负责。
公关是什么意思
公关是什么意思
公关
管理学名词
公共关系（PublicRelations，P.R.，简称“公关”）是由英文“PublicRelations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。
关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动，反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
什么是公共关系公共关系的内容
什么是公共关系公共关系的内容公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
那么你对公共关系了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是公共关系的内容，希望大家喜欢!公共关系的含义详解公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。
自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。
由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。
20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义;还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。
于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。
公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。
目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群(对公关服务有需求的组织)及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。
公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
什么是公共关系
在中国古代有一句话叫知己知彼，百战不殆。调查是企业公关成功的法宝，在公关行业里，大家经常说，闭门造车，大家关在一个房间里，没有进行任何的社会调查，就不会知道你的顾客是什么想法。所以所有企业的公关或者做公关公司的公关人员，一定要把调查研究作为公关计划的一个前提，要做调查研究，分析未来社会及行业发展的趋势及其后果。通过不同的调查研究，多层次的调查研究，可以了解社会的舆论，公众的态度和期望值。
什么是公共关系？一般意义上的公共关系是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。那么我们给公共关系的一个较为满意的工作定义就是公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而充实的一种交流、沟通、劝说活动。
那么什么是企业公共关系呢？企业公共关系就是指以企业为主体的公共关系。企业是当今世界公共关系实务运用最广泛、最经常的部门，企业共关系也是当今公共关系研究成果最多的类型。企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象，以利于组织获得与公众一致的共同利益。其中企业公共关系中最重要的是树立一个好的企业形象。
随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，在竞争加剧的社会、经济环境条件下，企业形象已经成为企业竞争优势不可分割的一个方面。而公共关系作为企业外部和内部的沟通机制，作为企业开展对外交流、合作的平台，也日益成为塑造企业形象的一个重要手段。公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。
公共关系的建立有助于社会组织建立良好的社会关系环境。因而，企业越来越重视公共关系在塑造企业形象中的作用。美国的通用汽车公司每年公共关系的支出高达上亿美元，我国海尔集团每年公共关系的支出也有上千万元人民币。
公共关系期末
第一章1．什么是公共关系，请谈谈你的理解。
公共关系是一种状态，是一种活动，是一种职业，是一门学科，是一种意识、观念与思想。
我的理解是：（1）公共关系的主体是社会组织或代表社会组织的个人。
（2）公共关系的客体是社会公众。
（3）公共关系的过程主要是利用传播手段来进行社会组织与它的社会公众之间的双向沟通。
（4）公共关系的目的是通过沟通活动，使社会组织在公众中树立起良好的形象。
（5）公共关系的目标不是一蹴而就的，只有通过长期不断的努力才能实现。
（6）公共关系活动是一种策略活动。
2．公共关系的基本内涵和特征是什么?公共关系指社会组织运用传播手段与公众进行双向沟通，以协调其公众关系，从而树立社会良好形象的管理职能和策略行动。
公共关系的特征：（1）公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。
（2）公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。
（3）公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。
（4）公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流。
3．如何理解政府公共关系的科学内涵和功能？政府公共关系的科学内涵：(1)以政府组织和人员为主体(2)以包括内部成员在内的社会公众为客体(3)以塑造良好的信誉和形象，获得公众支持为目标(4)以各种传播工具和沟通技巧为手段政府公共关系的功能：（1）塑造政府形象（2）改善政民关系（3）辅助政府政策（4）推动政策执行（5）提升政府施政水平（6）宣传意识形态（7）培养公民意识（8）度过危机难关4．请判断下列行为是否属于公共关系活动：(1)为本单位偷税，请税收征管人员吃饭。
(2)为考试成绩及格而给老师送礼。
(3)本单位出资帮助社区建公园而通知报社报道。
(4)商场开展买一赠一活动。
(5)主动上门调解与客户的关系。
公共关系学是研究社会组织与其相关公众之间传播沟通行为的现象、规律和方法的学科，是一门综合性的应用学科。
对于公共关系学学科性质的认识：1、公共关系属于管理学的范畴。
公共关系的概述
公共关系的概述公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立联系、传播信息以及管理声誉的一系列活动。
它旨在通过维护和促进良好的关系，使组织与公众之间建立起互信和互利的合作关系。
公共关系的目标是通过有效的沟通和传播，塑造组织的形象和声誉，增强公众对组织的认同和支持。
通过建立积极的公众关系，组织可以提高知名度、增加销售、吸引投资、招募人才等。
同时，公共关系还可以帮助组织管理危机，应对负面舆情，维护组织的声誉和利益。
在公共关系的实践中，组织需要与各种利益相关者进行有效的沟通和互动。
这些利益相关者包括员工、客户、投资者、政府、媒体、社会组织等。
通过与这些利益相关者建立良好的关系，组织可以获取更多的支持和资源，同时也可以更好地理解和满足他们的需求和期望。
为了实现公共关系的目标，组织需要制定一套科学有效的公关策略和计划。
首先，组织需要明确自己的定位和目标，确定自己的核心价值和理念。
然后，组织需要通过各种渠道和方式与公众进行沟通，传递自己的信息和价值观。
在沟通的过程中，组织需要关注公众的反馈和意见，及时做出回应和调整。
同时，组织还需要积极参与社会责任活动，为社会做出贡献，树立正面形象。
在公共关系的实践中，诚信和透明是非常重要的原则。
组织需要真实、准确地传递信息，避免虚假宣传和误导。
同时，组织还需要承担起应有的责任，及时公开和回应负面信息和舆情，积极解决问题，维护公众的利益和权益。
公共关系是组织与公众之间建立互信和互利关系的一种重要方式。
通过有效的沟通和传播，组织可以塑造自己的形象和声誉，增强公众的认同和支持。
公共关系不仅是一种管理工具，更是一种价值观和文化的传递。
通过良好的公共关系，组织可以实现可持续发展，为社会做出贡献。
公共关系名词解释
名词解释1.公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。
2.公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。
3.社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
4.组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。
包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。
5.实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。
6.公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。
7.公众态度公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。
8.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。
9.新媒体（New Media）是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。
10．组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。
11．群体传播：组织向相对集中的公众群体进行的传播。
12．大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。
13．人际传播：即人际关系。
人与人之间的交流、交往、联络、沟通等14．公共关系调查.：公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。
15．公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。
公共关系与商务礼仪
公共关系与商务礼仪一、公共关系的定义与重要性1.1 什么是公共关系？公共关系是一个组织或个人与公众、媒体和利益相关者之间的相互关系。
它包括建立、维护和改善这些关系的活动和策略。
1.2 公共关系的重要性公共关系对于一个组织或个人的成功至关重要。
它可以帮助建立和保持良好的声誉，提高知名度，塑造正面形象，并赢得对内外的信任和支持。
二、建立良好的公共关系的关键因素2.1 诚信与透明度诚信与透明度是建立良好公共关系的基础。
一个组织或个人需要保持诚实守信的原则，并主动公开信息，与公众分享关键决策和行动。
2.2 沟通能力良好的沟通能力是公共关系管理的核心。
组织或个人需要与不同的利益相关者建立有效的沟通渠道，及时回应关切和问题，倾听反馈，并解决矛盾和分歧。
2.3 社会责任积极履行社会责任可以树立一个组织或个人的良好形象。
通过参与社区活动、环境保护和慈善事业，一个组织或个人可以赢得公众对其的认可和尊重。
三、商务礼仪的意义与规范3.1 商务礼仪的意义商务礼仪在商务活动中起到至关重要的作用。
它可以帮助建立良好的人际关系，增强信任，促进合作，并提升个人形象和职业素养。
3.2 商务礼仪的规范商务礼仪有一系列的规范，下面列举几个重要的方面：1.仪容仪表：保持整洁、得体的着装，注意个人卫生和形象。
2.礼节用语：使用得体的语言和措辞，避免粗鲁或冒犯性的言辞。
3.会议礼仪：准时出席会议，保持专注和积极参与讨论，尊重他人意见。
4.商务餐桌礼仪：掌握用餐礼仪，注意餐桌礼节和交流技巧。
四、公共关系与商务礼仪的关联4.1 公共关系在商务礼仪中的作用公共关系可以帮助组织或个人树立良好的商业形象和声誉，提高信任度。
而良好的商务礼仪则能够巩固公共关系，增进沟通和合作。
4.2 商务礼仪在公共关系中的作用商务礼仪能够提升个人形象和职业素养，使公共关系管理更加顺畅和有效。
同时，正确的商务礼仪也可以增加信任和亲近感，促进有效的沟通和合作。
4.3 实例：公共关系与商务礼仪的结合比如，一个组织在开展慈善活动时，通过与公众积极沟通，展示其诚信和透明度。
什么是公共关系
什么是公共关系公共关系简称公关，从静态上来看，公共关系是一种与组织相伴相随，客观存在的社会现象，因此，任何组织在客观上都在从事着某种公共关系活动，都存在着某种公共关系状态中，这种组织状态可区分为一般状态和良好状态。
从动态上看，公共关系是指一个组织为了达到一个明确的目标，自觉地，有计划的，从事的活动，这是主观见诸于客观的一种社会实践。
公共关系活动可理解为日常活动和专题活动。
管理职能：1，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流，理解，认可与合作；2，它参与处理各种问题和事件；帮助管理部门了解民意，并对其作出反应；3，它确定并强调组织为公众利益服务的责任；4，它作为社会趋势的监视者，帮助组织保持与社会同步；5，它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具公共关系的起源：公共关系来源于美国，它是指代企业组织为与公众关系交好而采取的策略与技术，进而改善企业组织在公众中的形象，并建立良好的公众舆论。
可以说，公共关系是社会企业组织生存发展、塑造形象、平衡利益、传播沟通与协调利弊的重要手段，它不但优化了社会心理环境，也影响了公众的科学与艺术氛围，属于企业组织的内在逻辑关系，是连接企业与社会主客体的唯一手段。
公共关系在企业中的地位：企业组织是社会上的常规形态，它本身是动态变化的发展体，现如今的企业发展都具有针对性和目的性，因此公共关系就是企业发展过程中的重要工具。
公共关系在企业中占有重要地位，它可以帮助企业获得有利的公共宣传空间，为企业建立良好的法人形象，也可以为企业处理来自于四面八方的公共信息，为企业在社会中建立良好口碑。
另一方面，公共关系也可以让企业从自发性的不自觉活动状态逐渐转入具有明确指导思想与工作目标的未来发展思想状态中，凝聚企业内部整体，使企业发展越来越壮大。
所以说，正是公共关系在企业组织中关键重大的地位，才让它在管理及处理过程中体现了众多作用，扶持着企业一步步发展。
什么是公共关系
什么就是公关根据《公共关系学》第四版给出了较为满意的定义:公共关系就是一个社会组织或公众人物,在一定职业伦理规范的指引下为谋取有关公众的理解与合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
一.公共关系就是一种信息交流活动作为公关三要素的第三个要素就是公共关系的过程,一个象征互动的过程,一个传播过程,一个交流、沟通、劝说的过程。
在这个过程中,作为公共主体的社会组织与作为公共课题的公众,相互交流信息,相互沟通意义,相互劝说态度,进而达到相互理解、相互合作的目的。
公共关系三要素首先理解第一要素中的第一个基本元素——信息。
这就是说,沟通就是用信息去沟通的,劝说就是用信息去劝说的。
那么信息就是什么？在日常运用中,信息就是指具有新内容、新知识的消息。
信息就是不能独立存在的,它必须依附于某个特定的载体方能显示与传递。
信息的物质载体就是传播媒介凡载有信息的任何物体都可视为传播媒介二.公共关系就是一种有意义沟通活动公共关系就是一种传播活动、一个信息交流过程。
这常常就是公共关系活动的第一步,接下去要做的自然的就就是为了实现意义沟通,最终进入劝说阶段。
首先沟通就是双向的,劝说着与被劝说着的地位就是对等的。
尽管我们将从组织角度来谈沟通与劝说的,但大多数的原则原理、策略招数都就是可为公众所运用。
另外要强调就是,沟通就是信息意义的共享,劝说就是用信息、用言语符号与非言语符号来劝说的三.公共关系就是一种价值活动的劝说我国自古以来的劝说方法就就是两个字,一个就是“言”一个就是“行”而言与行在现代传播学眼中,指的就是“言语符号”与“非言语符号”这两种象征系统。
孔子说,“言必行,行必果”孔子又说“先行其言而从之”孔子还说“君子耻其言而过其行。
为了“言必行”,就必须“慎言”,就就是要“敏于事而慎于言”切记“巧言令色”,难道“巧言令色”不正就是现代公关人员的一个大忌？中国先哲关于“以信劝人”的教导,在古希腊亚里士多德认为,劝说就是一种话语艺术,它要具备演说者的说理能力,要呼吁受众的情感诉求,要保证演说者的可信度,还要有独到的遣词造句与话语风格。
公共关系是什么意思
公共关系是什么意思
公共关系的意思如下：
指政府、企业、社会团体或个人和社会公众的关系。
公共关系本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
公共关系职能：
1、公共关系管理职能是社会组织对各类与公共关系相关的要素
所实施的教育引导与协调沟通以及规划控制等各项职能。
2、公共关系传播性职能是指在公共关系活动中通过传播工作的
实施与运行所能发挥出的有利组织发展的效用。
主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。
3、公共关系决策性职能是指在公共关系活动中通过对重大活动
的策划、管理与实施，对组织决策所能发挥的服务、指导与促进的效用。
主要内容包括：咨询建议、决策参谋；发现问题、加强管理；防患未然、危机管理；创造效益、寻求发展。
什么是公共关系
什么是公关根据《公共关系学》第四版给出了较为满意的定义：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
一．公共关系是一种信息交流活动作为公关三要素的第三个要素是公共关系的过程，一个象征互动的过程，一个传播过程，一个交流、沟通、劝说的过程。
在这个过程中，作为公共主体的社会组织与作为公共课题的公众，相互交流信息，相互沟通意义，相互劝说态度，进而达到相互理解、相互合作的目的。
公共关系三要素首先理解第一要素中的第一个基本元素——信息。
这是说，沟通是用信息去沟通的，劝说是用信息去劝说的。
那么信息是什么？在日常运用中，信息是指具有新内容、新知识的消息。
信息是不能独立存在的，它必须依附于某个特定的载体方能显示和传递。
信息的物质载体是传播媒介凡载有信息的任何物体都可视为传播媒介二．公共关系是一种有意义沟通活动公共关系是一种传播活动、一个信息交流过程。
这常常是公共关系活动的第一步，接下去要做的自然的就是为了实现意义沟通，最终进入劝说阶段。
首先沟通是双向的，劝说着与被劝说着的地位是对等的。
尽管我们将从组织角度来谈沟通和劝说的，但大多数的原则原理、策略招数都是可为公众所运用。
另外要强调是，沟通是信息意义的共享，劝说是用信息、用言语符号和非言语符号来劝说的三．公共关系是一种价值活动的劝说我国自古以来的劝说方法就是两个字，一个是“言”一个是“行”而言和行在现代传播学眼中，指的是“言语符号”和“非言语符号”这两种象征系统。
孔子说，“言必行，行必果”孔子又说“先行其言而从之”孔子还说“君子耻其言而过其行。
为了“言必行”，就必须“慎言”，就是要“敏于事而慎于言”切记“巧言令色”，难道“巧言令色”不正是现代公关人员的一个大忌？中国先哲关于“以信劝人”的教导，在古希腊亚里士多德认为，劝说是一种话语艺术，它要具备演说者的说理能力，要呼吁受众的情感诉求，要保证演说者的可信度，还要有独到的遣词造句和话语风格。
公共关系学小条
公共关系学小条
公共关系学是一门涉及管理、传播、营销和社会科学的学科，主要研究组织与公众之间的关系以及如何通过有效的沟通和传播来建立、维护和改善这些关系。
以下是公共关系学的一些关键概念和知识点：
1. 公共关系的定义：公共关系是一种管理职能，通过评估公众态度、制定策略和执行活动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
2. 公关的目标：主要目标包括建立良好的组织形象、增强公众对组织的认知和理解、提高组织的声誉和可信度，以及在危机情况下进行有效的危机管理。
3. 公关的职能：包括信息管理、舆情监测、媒体关系、事件管理、危机沟通、社区关系、政府关系等。
4. 公关的策略和工具：常用的公关策略和工具包括新闻发布、媒体采访、活动策划、社交媒体管理、公关广告、演讲稿撰写等。
5. 公众分析：了解目标公众的需求、态度和行为，以便制定有
针对性的公关策略。
6. 危机管理：学习如何识别、预防和应对危机，保护组织的声誉和利益。
7. 媒体关系：建立和维护与媒体的良好关系，以确保组织的信息得到准确和正面的报道。
8. 沟通技巧：包括口头和书面沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧等，以有效地与不同的公众进行沟通。
9. 社交媒体公关：了解如何利用社交媒体平台进行公关活动和与公众互动。
10. 伦理和职业规范：遵守公关行业的职业道德和行为准则，确保公关活动的合法性和诚信性。
公共关系原理
公共关系原理公共关系是指组织与其公众之间相互关系的管理过程。
在当今社会，公共关系已经成为各种组织不可或缺的重要部分。
无论是企业、政府还是非营利组织，都需要通过公共关系来维护自身形象，建立良好的声誉，促进与公众的有效沟通。
因此，了解公共关系原理对于每个组织来说都至关重要。
首先，公共关系的原理之一是双向对话。
公共关系并不是单向的信息传递，而是建立在双向对话的基础上。
这意味着组织需要不仅要传递信息给公众，还要倾听公众的声音，理解他们的需求和关注点。
只有通过双向对话，组织才能更好地了解公众的期望，及时做出调整，建立良好的关系。
其次，公共关系的原理还包括透明度和诚信。
在信息爆炸的时代，公众对于组织的诚信度要求越来越高。
组织需要通过透明的信息披露和真诚的行为来赢得公众的信任。
只有建立在诚信基础上的公共关系才能够长久地维系下去。
此外，公共关系的原理还包括定位和定制。
不同的组织面对的公众群体各不相同，因此在开展公共关系活动时，需要根据不同的公众群体进行定位和定制。
只有针对性地进行沟通和互动，才能更好地满足公众的需求，建立更加紧密的关系。
最后，公共关系的原理还包括长期性和持续性。
公共关系不是一次性的活动，而是需要长期持续地进行。
组织需要不断地与公众进行互动，传递信息，解决问题，建立信任，才能够在公众心目中树立良好的形象。
综上所述，公共关系原理包括双向对话、透明度和诚信、定位和定制、长期性和持续性。
了解并遵循这些原理，对于组织来说至关重要。
只有通过有效的公共关系管理，组织才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得公众的支持和信任。
因此，每个组织都应该重视公共关系原理，将其融入到组织的日常经营中，实现良好的公共关系管理。
公共关系的工作职责
公共关系的工作职责公共关系是指组织与公众之间的一种关系管理活动，旨在维护和促进组织与公众之间的良好关系。
在今天竞争激烈的商业环境中，公共关系扮演着至关重要的角色。
那么，公共关系的工作职责是什么呢？1. 建立和维护良好关系公共关系专业人士的首要任务是建立和维护组织与公众之间的良好关系。
他们需要与媒体、政府机构、社会各界以及其他利益相关者进行沟通和协调，以确保公众对组织的理解和支持。
同时，他们也需要通过各种渠道传达组织的信息和价值观，促进与公众之间的相互理解和信任。
2. 媒体关系管理媒体是公共关系工作中的重要一环。
公共关系专业人士需要与媒体建立紧密的联系，定期向他们提供有关组织的新闻稿和消息。
他们需要与记者沟通，回答问题，解释组织的决策和行动，并确保组织在媒体上的形象正面和准确。
3. 危机管理公共关系专业人士还需要具备危机管理的能力。
当组织面临危机或负面舆情时，他们需要快速而有效地应对，采取适当的措施来缓解危机和恢复组织形象。
他们需要与媒体、公众和其他利益相关者进行紧急沟通，并制定危机管理计划和策略，以应对潜在的危机情况。
4. 社会责任和可持续发展公共关系工作还包括推动组织的社会责任和可持续发展。
公共关系专业人士需要与社会各界合作，参与社会公益活动，推动组织的可持续发展和社会价值的提升。
他们需要制定和执行社会责任项目，将组织的社会责任形象传递给公众，并倡导组织在环境、社会和治理方面的良好实践。
5. 组织沟通公共关系专业人士需要在组织内部进行有效的沟通。
他们需要与高层管理人员合作，了解组织的目标和战略，以便能够准确地传达这些信息给外部利益相关者。
同时，他们也需要与员工沟通，提供内部新闻和信息，增强员工对组织的归属感和参与感。
6. 评估和改进公共关系工作的另一个重要职责是评估和改进工作效果。
公共关系专业人士需要定期收集和分析组织与公众之间的反馈和数据，评估公共关系活动的效果和影响。
他们需要据此制定改进计划，不断提升组织与公众之间的关系和沟通效果。
公共关系中应该注意什么
公共关系中应该注意什么公共关系是指组织与其各种利益相关者之间的相互关系。
在现代社会中，公共关系对于组织的成功至关重要。
公共关系的成功与否，关系到组织的声誉、形象以及与各种利益相关者（如员工、投资者、消费者、政府等）的关系。
因此，在公共关系工作中，应该注意以下几个方面：第一，明确组织的目标和核心价值观。
组织的目标和核心价值观是公共关系工作的基础。
在公共关系活动中，组织需要明确自己的目标，并始终坚守核心价值观。
只有通过明确的目标和价值观，组织才能在公共关系活动中表现出真诚和一致性，并赢得各种利益相关者的信任和支持。
第二，建立和维护良好的沟通渠道。
公共关系活动的核心是建立和维护良好的沟通渠道。
组织需要与各种利益相关者进行有效的沟通，传递组织的信息，了解各种利益相关者的需求和反馈。
通过良好的沟通，组织可以更好地了解各种利益相关者的期望，并及时回应各种利益相关者的关切。
第三，修复和管理危机。
危机管理是公共关系工作中的重要任务。
组织应该预见并做好应对危机的准备工作，包括建立危机管理团队、制定危机应对方案等。
当危机发生时，组织应该果断地采取行动，并及时向各种利益相关者传递准确的信息，以控制危机局面，并尽可能减少危机对组织声誉和形象的影响。
第四，建立和维护良好的关系网络。
关系网络的建立和维护是公共关系工作中的一个重要环节。
组织应该积极主动地寻求与各种利益相关者建立联系和合作，并建立良好的合作关系。
通过与各种利益相关者的合作，组织可以获取更多的资源和支持，提高组织的影响力和竞争力。
第五，持续进行评估和改进。
公共关系工作需要持续进行评估和改进。
组织应该定期评估公共关系活动的效果，了解各种利益相关者对组织的认可程度，并根据评估结果进行相应的改进。
通过持续的评估和改进，组织可以不断提升公共关系工作的水平和效果，进一步提高组织的声誉和形象。
总之，公共关系工作是组织成功的关键之一。
在公共关系工作中，组织应该明确自己的目标和核心价值观，建立和维护良好的沟通渠道，修复和管理危机，建立和维护良好的关系网络，并持续进行评估和改进。
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1、公共关系答:公共关系具有特殊的管理功能，它帮助组织建立并维持与公众之间的双向沟通、了解、接纳及合作;它参与处理组织所面临的各种问题与纠纷；它帮助组织了解公众舆论并作出反应;促进公众了解组织和事实真相;它强调组织为公众利益服务的责任;它帮助组织随时掌握并利用变化的形势,预测发展趋势,使之成为组织的预警系统;它使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具。
正确答案:ﻫ公共关系目前最公认的完整定义是由Haｒlloｗ整理所提出的,其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。
工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势,预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。
使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具,强调组织为公众利益服务2.塑造形象的步骤答：塑造形象有三处步骤：1、首先应认清组织目前在公众心目中所处的“位置”,也称为塑造形象的“起点”;２、组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息,为组织寻找一个“理想位置”，这个理想位置就是组织希望在公众心目当中的位置,也就是所谓的“形象定位”，也称为塑造形象的“终点”或“目的地”；3、运用沟通或传播的手段,将目标受众对组织的认知或评介，从目前的位置转移到理想的位置。
这个步骤也称为塑造形象的“过程”或“路径”。
正确答案:1ﻫ，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置”,笔者将这个位置称为塑造形象的“起点”；2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息,为组织寻找一个“理想的位置”，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置,也就是所谓的“形象定位”，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地”；３,运用沟通或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价,从目前的位置转移到理想的位置。
笔者将这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径”。
3、公关传播目标答：公关传播的目标包括：1、信息的暴露；2、准确的传播信息；3、信息的接受度;4、态度的改变；5、产生明显的行为改变。
正确答案:公关传播的目标:信息的暴露;准确的传播信息;信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。
４、公关策略答:公关策略是指达成目标的方向或纲领。
当组织的公关目标是要和其策略生公众建立良好的长期关系时,组织须思考要用什么立场和这些公众进行沟通，才能达成目标。
正确答案：所谓公关策略,意指达成公关目标的方向或纲领。
当组织的公关目标是要和其策略性公众建立良好的长期关系时,组织必须思考要用什么立场和这些公众进行沟通,才能达成目标。
以组织平时塑造形象为目标的公关企划而言，至少有四个面向的问题,需要有明确方向作为方案或行动的依据：包括目标受众的确定、组织的形象定位、沟通信息的设计、以及沟通工具或管道的选择。
５.新闻价值标准答：新闻价值标准包括：１、时效性;2、意外及超乎常理；3、接近性；４、具感官刺激性；5、重要性（影响性）;6、显著性；7、冲突性;8、人性或趣味性。
正确答案:新闻价值的标准有如下几项：时效性；接近性;意外及超乎寻常；重要性；具感观刺激性；显著性；冲突性；人情趣味。
6、公关ＷHAＴＳ原则答:WHATS原则是：1、全员公关(Wholｅ comｐanｙ puｂliｃ reｌaitoｎ);２、诚实为上策（Ｈonesty ａｓthe bｅst polｉcy);3、言行一致(Aｃtion concｕrｒｅｎt wｉth wｏrｄs )；4、双向传播(Ｔwo-way communicatｉon );５、对等沟通（Ｓymｍetricaｌ communicatｉｏn)。
正确答案：1. 公共关系的“WＨATＳ”五项原则是:1、全员公关(Wholｅcｏｍｐany puｂlic rｅlatｉons);２、诚实为上策（Hｏnesｔy as tｈe best ｐolicｙ)；3、言行一致（Acｔiｏn concurｒent with ｗｏrｄs);4、双向传播(Two-wａy comｍｕnicatioｎ);5、对等沟通(Ｓymmetrical communicaｔion）。
７、简述情报、策略和创意三者关系为何?答：“情报、策略和创意“这三个工作环节都围绕着目标，情报范围漫无边际,以目标为核心搜寻相关情报，才有一定的情报,才有一定的线索可依循,而不会浪费太多时间、精力于无关的信息。
策略是达成目标的方向或纲领,创意则是在策略指导下的表现形式或内容,所以策略和创意都必须围绕着目标,才能够保证企划不会偏离组织想要到达的目的地。
正确答案：ﻫ情报、策略、创意这三要素是公关企划中非常重要的三个环节,三者关系如下：首先,这三者是围绕目标来进行的，有目标地搜集情报才能更好找到正确信息，策略则是达成目标的方向和纲领,而创意则是在策略指引下的表现形式或内容。
其次，情报是策略制定的参考依据,也是有效沟通方式的来源。
换言之，在充分情报、对受众和宣传渠道正确判断的基础上，才能产生正确策略,而经由创意包装，才能真正与目标受众产生属意的沟通。
第三,策略诉求应该紧贴目标客户最关注的问题，而在信息传达上也应该重点突出，与策略要求保持一致。
第四，创意是策略的包装和表现形式,目的是让信息以更明白和更容易的方式被目标受众所接受，所以创意不能喧宾夺主,太过强调趣味性而背离主题。
8.简述创意程序包括哪些步骤?答:创意程序包括以下五个步骤：1、资讯;2、酝酿；3、启发;4、整合；5、推销点子。
正确答案：ﻫ１.资讯:创意的第一步,就是问对问题，然后搜集并阅读、分析与问题相关的资讯,前面我们提过,资讯是创意的来源或基础,简单地说，我们掌握的资讯越多，越有丰富的素材,帮助我们判断问题、了解事实，并根据分析所得结论，去寻找解决问题之道，从而形成创意发想的基础。
2，酝酿:接着进入“酝酿期”阶段，我们把问题交给潜意识，让潜意识去处理、消化我们吸收的信息。
这段时间,我们可以从事其他工作，但脑海中会时常浮出问题的影子,让潜意识去运作。
只要一有时间回到问题上时,我们便有更深入的基础来发想点子。
3,启发,在此一过程中，我们的脑子不断受到外来信息或意外事件的冲击，渐渐地,这些外来冲击跟原本存在脑海中的那个需要解决的问题，产生化学碰撞作用,形成了创意的构想。
4,整合，人脑具有很奇妙的功能，在思考一个点子的过程中，我们的脑子会不断涌现出其他的想法、概念，甚至产生其他新点子，也就是一直进行着淬炼的过程,以至于重新创造出一些新的事物。
５,推销点子，如何推销你的点子，让你的想法可以付诸实行,为你的点子找背书人,把我时机，将点子转换成别人懂的语言,点子要符合品牌价值，从受众的观点来检视。
9．公关人员撰写新闻稿时，撰写的原则有哪些？答:1、简明扼要、通俗易懂;2、句子与段落要短；３、避免自吹自擂;４、准备必要的补充材料；5、写完后的检查与测试；6、创意包装您的新闻稿。
正确答案:撰写新闻稿的要诀(原则)有：(1)精简扼要、通俗易懂；(2）句子与段落要短；(3)避免自吹自擂；（4）准备必要的补充资料;（5）写完后的检查与测试;（6）创意包装您的新闻稿。
1０. 设计事件活动有哪些原则？答：设计事件活动的原则有:1、信息内容的一致性；２、设计持续性的活动;３、新闻焦点的整存零付；4、让参与者变成宣传员；5、结合时事或利用节庆日；6、广告新闻化。
正确答案:公关人员在设计事件或活动时,应该确认事件的信息沟通目的：事件是用来传递某些与组织有关的信息,所以希望目标受众能够关注、甚至亲身参与;争取媒体报导则是扩大宣传的最有效途径；而且单一的事件或活动,很难在受众心目中留下深刻的印象。
因此，设计事件或活动有以下原则供参考——１)、讲求信息内容的一致性。
当组织想要通过沟通工具，传达某些信息给目标受众时,必须注意一次只能传达一个核心信息，而且最好能够持之以恒，事件也不例外。
2）、设计持续性的系列活动。
在同一个信息主题下，用不同的呈现方式的多个单一事件所组织的沟通方案，这样可以把目标受众遗落信息的可能性降到相对最低，也能所发挥效果。
３)、新闻焦点的“整存零付”。
由于系列性事件是分布在一段时期间举办,媒体自然会多次报道。
所以系列性事件必须事先整体规划,找出不同的新闻价值和焦点，再系统分批地提供给媒体。
4)、让参与者变成宣传员。
在受众参与活动时,想办法让受众记住这些信息,信息的设计应把握易懂、易记、易传的原则，让受众情不自禁地宣传这些信息。
此外,也应该特别重视参与者对活动的感觉，如声光效果、现场接待、节目安排、现场气氛的营造等。
5）、结合时事或利用节庆日。
创意之外，公关人员在设计事件或活动时，也可以搭时事或节庆日的便车，进而获得媒体的响应、业绩或形象的斩获。
６)、广告新闻化。
广告内容或主题也能成为媒体争相报导的事件。
1１. 请阐述危机的特性与启示？答：1、危机具有突发性和威胁情。
多数危机皆有脉络可循,只要危机管理者多注意周遭的变化或各工作环节的异常现象，找到危机的征兆或讯号，从而预防危机的爆发,避免危机对组织的伤害。
危机对组织而言，严重威胁来自两个方面:财务与形象。
财务重要，形象也不可毫不考虑。
拟一套兼顾财务与形象的危机处理或传播方案，方是面对危机的正当、健康心态。
2、危机发生时,决策时间短促、急迫性的特征：危机就是在无预警的情况下所爆发的紧急事件，若不立刻在短时间内作成决策,将状况加以解除，就可能对企业或组织的发展造成重大的威胁。
正是因为作决策的时间非常短暂和急迫,使得危机决策质量堪虑,从而影响危机处理成效。
为避免做错决策并有效提高决策质量，组织必须在平时做好危机准备,以期望危机管理者在惊慌失措、六神无主的状况下,得以在危机变计划的指导下，从容应对做好决策。
因此,做好成全准备，将是应对危机“急迫性”的最佳行动。
3、危机发生后,是否扩大或往坏的方向发展，往往难以逆料，因此然机具有第四个特性是不确定性。
不确定性的来源有两个:媒体报道的角度和利害关系人对危机的认知。
如何争取媒体公正客观的报道,已成为组织应对危机不可避免的最要课题。
为避免认知差距或采用不符公众期望的策略,组织应密切注意利害关系人对危机事件的认知,从受众的角度思考问题并采取相对应的策略，才能顺利争取公众谅解从而度过难关。
正确答案：ﻫ危机的特性:1)突发性;2）严重威胁性3)急迫性;4)不确定性。
启示如下：１）危机的预防很重要；2) 形象更为重要；3）平时做好危机准备，第一时间预案,提高决策质量；4) 应用何种心态面对媒体。
1２．请阐述危机处理与危机管理的关系？答:危机处理是当危机发生时，组织启动危机处理程序去应对危机，采取的一系列自救行动，与相关公众协调沟通，修正组织形象，改善组织的公关关系状况。