什么是公共关系

1、公共关系

答:公共关系具有特殊的管理功能，它帮助组织建立并维持与公众之间的双向沟通、了解、接纳及合作;

它参与处理组织所面临的各种问题与纠纷；它帮助组织了解公众舆论并作出反应;促进公众了解组织和事实真相;它强调组织为公众利益服务的责任;它帮助组织随时掌握并利用变化的形势,预测发展趋势,使之成为组织的预警系统;它使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具。

正确答案:ﻫ公共关系目前最公认的完整定义是由Haｒlloｗ整理所提出的,其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势,预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具,强调组织为公众利益服务

2.塑造形象的步骤

答：塑造形象有三处步骤：

1、首先应认清组织目前在公众心目中所处的“位置”,也称为塑造形象的“起点”;

２、组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息,为组织寻找一个“理想位置”，这个理想位置就是组织希望在公众心目当中的位置,也就是所谓的“形象定位”，也称为塑造形象的“终点”或“目的地”；

3、运用沟通或传播的手段,将目标受众对组织的认知或评介，从目前的位置转移到理想的位置。这个步骤也称为塑造形象的“过程”或“路径”。

正确答案:1ﻫ，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置”,笔者将这个位置称为塑造形象的“起点”；2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息,为组织寻找一个“理想的位置”，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置,也就是所谓的“形象定位”，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地”；３,运用沟通或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价,从目前的位置转移到理想的位置。笔者将这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径”。

3、公关传播目标

答：公关传播的目标包括：

1、信息的暴露；

2、准确的传播信息；

3、信息的接受度;

4、态度的改变；

5、产生明显的行为改变。

正确答案:

公关传播的目标:信息的暴露;准确的传播信息;信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。

４、公关策略

答:公关策略是指达成目标的方向或纲领。当组织的公关目标是要和其策略生公众建立良好的长期关系时,组织须思考要用什么立场和这些公众进行沟通，才能达成目标。

正确答案：

所谓公关策略,意指达成公关目标的方向或纲领。当组织的公关目标是要和其策略性公众建立良好的长期关系时,组织必须思考要用什么立场和这些公众进行沟通,才能达成目标。以组织平时塑造形象为目标的公关企划而言，至少有四个面向的问题,需要有明确方向作为方案或行动的依据：包括目标受众的确定、组织的形象定位、沟通信息的设计、以及沟通工具或管道的选择。

５.新闻价值标准

答：新闻价值标准包括：１、时效性;2、意外及超乎常理；3、接近性；４、具感官刺激性；5、重要性（影响性）;6、显著性；7、冲突性;8、人性或趣味性。

正确答案:

新闻价值的标准有如下几项：时效性；接近性;意外及超乎寻常；重要性；具感观刺激性；显著性；冲突性；

人情趣味。

6、公关ＷHAＴＳ原则

答:WHATS原则是：

1、全员公关(Wholｅ comｐanｙ puｂliｃ reｌaitoｎ);

２、诚实为上策（Ｈonesty ａｓthe bｅst polｉcy);

3、言行一致(Aｃtion concｕrｒｅｎt wｉth wｏrｄs )；

4、双向传播(Ｔwo-way communicatｉon );

５、对等沟通（Ｓymｍetricaｌ communicatｉｏn)。

正确答案：

1. 公共关系的“WＨATＳ”五项原则是:1、全员公关(Wholｅcｏｍｐany puｂlic rｅlatｉons);２、诚实为上策（Hｏnesｔy as tｈe best ｐolicｙ)；3、言行一致（Acｔiｏn concurｒent with ｗｏrｄs);4、双向传播(Two-wａy comｍｕnicatioｎ);5、对等沟通(Ｓymmetrical communicaｔion）。

７、简述情报、策略和创意三者关系为何?

答：“情报、策略和创意“这三个工作环节都围绕着目标，情报范围漫无边际,以目标为核心搜寻相关情报，才有一定的情报,才有一定的线索可依循,而不会浪费太多时间、精力于无关的信息。策略是达成目标的方向或纲领,创意则是在策略指导下的表现形式或内容,所以策略和创意都必须围绕着目标,才能够保证企划不会偏离组织想要到达的目的地。

正确答案：ﻫ情报、策略、创意这三要素是公关企划中非常重要的三个环节,三者关系如下：首先,这三者是围绕目标来进行的，有目标地搜集情报才能更好找到正确信息，策略则是达成目标的方向和纲领,而创意则是在策略指引下的表现形式或内容。其次，情报是策略制定的参考依据,也是有效沟通方式的来源。换言之，在充分情报、对受众和宣传渠道正确判断的基础上，才能产生正确策略,而经由创意包装，才能真正与目标受众产生属意的沟通。第三,策略诉求应该紧贴目标客户最关注的问题，而在信息传达上也应该重点突出，与策略要求保持一致。第四，创意是策略的包装和表现形式,目的是让信息以更明白和更容易的方式被目标受众所接受，所以创意不能喧宾夺主,太过强调趣味性而背离主题。

8.简述创意程序包括哪些步骤?

答:创意程序包括以下五个步骤：

1、资讯;

2、酝酿；

3、启发;

4、整合；

5、推销点子。

正确答案：ﻫ１.资讯:创意的第一步,就是问对问题，然后搜集并阅读、分析与问题相关的资讯,前面我们提过,资讯是创意的来源或基础,简单地说，我们掌握的资讯越多，越有丰富的素材,帮助我们判断问题、了解事实，并根据分析所得结论，去寻找解决问题之道，从而形成创意发想的基础。2，酝酿:接着进入“酝酿期”阶段，我们把问题交给潜意识，让潜意识去处理、消化我们吸收的信息。这段时间,我们可以从事其他工作，但脑海中会时常浮出问题的影子,让潜意识去运作。只要一有时间回到问题上时,我们便有更深入的基础来发想点子。3,启发,在此一过程中，我们的脑子不断受到外来信息或意外事件的冲击，渐渐地,这些外来冲击跟原本存在脑海中的那个需要解决的问题，产生化学碰撞作用,形成了创意的构想。4,整合，人脑具有很奇妙的功能，在思考一个点子的过程中，我们的脑子会不断涌现出其他的想法、概念，甚至产生其他新点子，也就是一直进行着淬炼的过程,以至于重新创造出一些新的事物。５,推销点子，如何推销你的点子，让你的想法可以付诸实行,为你的点子找背书人,把我时机，将点子转换成别人懂的语言,点子要符合品牌价值，从受众的观点来检视。

9．公关人员撰写新闻稿时，撰写的原则有哪些？