第2讲-管理沟通PPT课件

胜任要职的先决条件 提升的可靠保证
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通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
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沟通是市场竞争的需要
日趋白热化的国际市场竞争态势 科技的迅猛发展 员工结构的转变 企业日益肩负的社会责任
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埃尔温·托夫勒的《权利转换》:
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管 理艺术的精髓
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著名管理学大师 彼得•德鲁克：
沟通是管理的一项基本职能。
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4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度
实施计划
安排职位
激励
撰写报告
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彼得•德鲁克：
确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员
资源分配者(负责分配组织的各种资源) 谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)
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管理者角色的三大类
人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、 联络者）
信息传播角色（包括监听者、传播者、 发言者）
决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭 者、资源分配者和谈判者）
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据统计：
“将近70%的企业经营失败都源于沟通失 败。”
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管理职能关联图
事前
事中
计划 组织
沟 通通
沟
激励
事后
指导 控制
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管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)
领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和 交往)
联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)
监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较 透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状)
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管理沟通的意义和重要性
沟通是任何组织的“生命血液” 有利于个人职业生涯发展 市场竞争的需要
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组织的神经系统
外部环境 组织
工作群体 角色 个体
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马斯洛的需求层次理论
自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
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有利于职业生涯发展
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传播者(将重要信息传递给有关人员)
发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发 布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)
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管理角色与沟通
企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略 与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断 开发新的项目)
混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施， 并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混 乱出现的可能性)
“我们正处于一个沟通革命的时代。”
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案例讨论
任务导向型老板/ 领导 关系导向型老板/领导
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任务导向型领导：是把重点放在完成组织 绩效的的领导行为，即把任务规定的很明 确、组织得条理分明、任务委派得职责分 明，并使用职权与奖惩去监督和促使绩效 目标的实现.
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下列属于任务导向型领导的是： A.某高校中层林某在负责组建新系时，挑选了自己的老同 学小王，在他看来，虽然小王能力有限，但为人踏实，容 易和别的同志搞好团结。 B.某公司领导一贯要求职工要有吃苦精神，为了完成工作 任务，经常安排职工加班。 C.某领导很关心自己的下属，经常帮足他们解决工作和生 活上的困难。 D.某领导给下属布置工作任务后完成时再验收，平常从不 过问下属怎样完成任务和完成了多少