微信云智能排队系统建设方案(通用版本)

微信云智能排队系统建设方案1背景1.1项目背景随着网络时代的不断发展以及新技术的不断出现，各类应用程序层出不穷，基于移动手机端的应用程序逐渐显现优势，“新媒体”成为互联网界聚集的焦点。

利用新媒体进行服务与宣传成为社会的主流,无论是公司还是政府机构，都在积极运用新媒体进行对内服务与对外宣传。

2013年，微信公众平台几乎成为企业、机构必备的宣传平台。

服务大厅是政府的行政服务机构，由于接待群众量大、服务项目繁多，服务大厅经常会出现排队拥挤的情况，群众办事体验差。

排队管理解决方案将成为改变这种状况的有力手段，它完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦。

另外，为方便公众办事，排队之前可以通过手机提前预约，排队之中可以通过手机掌控排队进度。

把公众排队等待的烦恼变成一段自由掌控的休闲时光，使公众拥有了一份美好的心情。

1.2社会背景1. 移动互联网发展前景广阔移动互联网将移动通信和互联网两者结合起来。

与传统网络相比，移动互联网以快速、移动、共享和海量的优势日渐走进人们的生活。

智能手机的出现使人们的生活日渐丰富，移动手机端深受大众喜爱，一部智能手机便能实现PC端的诸多功能。

据CNNIC《2014年1月第33次中国互联网发展状况调查统计报告》显示，截至2013年12月底，中国手机网民人数达到5亿，较2012年底增加了约8009万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至81%。

手机网民的数量首次超越台式电脑网民的数量，这意味着移动互联网迎来高速发展的时期，具有广阔的发展前景。

2. 微信功能向多元化发展微信是腾讯公司于2011年1月推出的为智能终端提供即时通讯服务的免费应用软件，截至2013年11月，微信注册用户量已突破6亿，是亚洲地区具有最大用户群体的移动即时通讯软件。

微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时微信提供公众平台、朋友圈等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、“扫二维码”方式添加好友和关注公众平台。

微信不仅注重信息化、社交性、共享性等方面的发展，还推出“游戏中心”、“微信支付”等商业化功能。

3. 微信公众平台成为主流微信公众平台于2012年8月推出，成为企业、媒体、公共机构、明星名人、个人用户等继微博之后又一重要的运营平台。

微信公众平台类似于一个小型网站，企业、机构等可以通过微信公众平台展示微官网、微会员、微活动等，成为对外宣传与对内服务的主流方式。

2微信公众平台介绍微信公众平台是腾讯官方推出的集服务与宣传功能的订阅平台，微信公众平台可以实现与目标群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动，以社交化与平台化深受广大用户的喜爱。

用户利用QQ号码或邮箱即可注册一个微信公众号，腾讯公司还提供平台认证服务，保证了平台的真实性与官方性。

微信公众平台分为订阅号和服务号两种，两者的区别在于平台的功能定位不同：订阅号主要以宣传为主，服务号以服务为主。

目前，订阅号每天可以推送1条消息，服务号每月可以推送4条消息，可以有效地避免信息的泛滥；订阅号不提供自定义导航栏，服务号具有自定义导航栏。

2.1微信公众平台的功能与作用1. 二维码订阅二维码是微信公众平台最主要的订阅方式，二维码的应用打破了传统的仅靠账号搜索添加方式。

微信公众平台帐号可以自动生成一个二维码。

微信用户通过扫描微信公众平台二维码，即可随手轻松订阅微信公众平台。

2. 信息推送微信公众平台帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，为广大用户提供全面的信息服务。

公众平台可以群发文字、图片、语音和视频，提供了图、文、声、像的综合类信息推送服务。

3. 形象传播腾讯公司对微信公众平台提供认证服务，认证后的微信公众平台具有认证信息，一般采用腾讯微博认证。

认证后的微信公众平台，具有官方性，认证的微信公众平台可以一定程度的提升个人或组织的社会知名度，实现了品牌形象的树立与传播。

4. 自动回复微信公众平台具有自动回复功能，后台管理员可以通过设置触发关键字实现自动回复，便于自动处理一些常用的查询和疑问。

用户在平台界面通过回复相应的预设关键字（数字或提示信息自动回复的信息）便可以获得需求的信息。

2.2微信公众平台的优势1. 潜在用户广泛微信公众平台具有广泛的潜在用户群体，微信依托腾讯QQ用户群及自身的优势，注册用户数量已超过6亿，已经成为亚洲具有最大用户群的即时通讯工具。

2. 用户体验丰富微信公众平台可以将信息与服务加以整合，不同于微博等平台的信息传播方式。

微信公众平台信息推送的数量限制，决定了其不会产生爆炸式信息，信息均在较私密的环境下传达。

借助移动终端、社交和位置定位等优势，将为用户带来全方位、多元化的体验。

3. 平台用户自由订阅微信公众平台用户自由度较高，用户可以自主选择是否订阅，为用户提供了自由、开放的交流环境。

4. 语音优势独特相比于其他网络社交平台，微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，在语音推送方面更加便捷和人性化，从而实现用户与公众平台全方位的交流与互动3现状分析3.1现状概述随着科学技术的发展和进步，信息化、数字化和网络化的不断推广和应用，政府的工作方式也逐渐变化，管理和运行方式不断进步，排队叫号系统已成为不可或缺的一个重要组成部分。

排队叫号系统发展到今天，已经不再是简单排队工具，在实际应用中应兼顾到服务大厅的整体设计，极有特色又具有良好实用性、装饰性的设备将得到越来越广泛的应用。

与此同时，服务大厅无排队等现状也日益明显，如何把人做好分流、有序排队，缩短排队时间，服务好人民，我们任重道远。

作为一家致力于服务大厅流程优化、排队叫号、解决服务大厅办事难问题的服务平台公司，我们深耕细作，日积月累，已经拥有了一套丰富、完整的整体解决方案。

3.2功能现状3.3现状小结目前面临的主要问题为接入的网络数据粒度不能满足市公司分析需求，用户自定义分析功能不足，分析所覆盖的专业不足等问题。

随着互联网+的不断发展，对网络运营分析的要求将向更加综合、更加深入的方向发展，因此有必要尽快上线微信预约，微信排队系统。

4系统建设需求及集成方案4.1系统建设思路4.1.1必备条件1. 首先使用单位必须向腾讯公司申请微信公众平台,并具有自定义菜单功能;2. 使用单位准备服务器,至少一台用于安装排队预约服务程序;3. 使用单位具备服务器internent 访问,并具有公网地址,微信公众平台能链接到该服务器;4. 部署排队服务器相关软件和建立微信公众平台;5. 使用单位向外发布公众平台关注信息和公网预约网址信息。

4.1.2价值方案1．通过预约、排队、服务、评价一体化的服务，优化窗口功能，提升服务质量；2．将嘈杂不堪的服务大厅变得井然有序；3．整体提高了办事效率，降低了运营成本；4．提升了公众的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。

4.1.3应用场景2.1微信预约群众在办理业务之前，可以通过微信公众平台进行约，预约时选择办事的服务大厅、业务事项、办理的时间。

预约数据可同步到排队管理系统，公众在实体大厅排队时将优先办理业务，群众通过二代身份鉴别仪或者输入身份证号码验证预约信息签到并取出预约号优先排队。

2.2微信取号群众也可以直接通过微信平台获取各服务大厅的排队等候情况，根据自己的实际情况选择就近服务厅，选择业务直接排号，也就是说直接从微信公众平台取号，当服务大厅呼叫到该号时，群众凭取号的成功消息前往窗口办理业务。

需要注意的是，直接取号一旦过号将作废处理。

2.3微信查询服务厅业务等候和办理情况群众在排队等待的过程中，通过服务大厅等候区综合屏、语音提示了解排队的进度，如果暂时离开服务大厅，也可以通过微信公众号，查询自己所取业务当前办理的号以及等候人数，掌控自己排号排队的进度。

4.1.4功能流程4.1.4.1微信预约流程微信预约的基本流程描述：第一步：进入微信公众号，选择预约，显示选择服务大厅(或者单位部门）页面，用户选择单位进入业务选择页面;第二步：选择业务，并按预约按钮进入预约信息输入页面;第三步: 选择预约日期;第四步: 选择预约时间段;第五步：输入预约人基本信息;第六步：提交后显示预约结果页面，群众也可以通过“我的预约”查询自己的预约结果信息，方便在取号机中预约签到；第七步：到了预约的时间，群众到现场取号机上签到成功后打印预约号，在时间段内优先办理;微信预约的流程限制描述：1. 一个用户在一天内预约数有限制，防止用户占用预约资源；2. 当预约日为节假日时，不可排队取号；3. 预约成功后，指定的时间段内未到服务厅签到，将视为爽约；4. 预约时间段可以选择当天大于当前时间点1小时后的时间段以及往后的日期所有时间段。

4.1.4.2微信排队获取现场号流程微信排队取号的基本流程描述。

第一步：进入微信公众号，选择微信取号，显示选择服务大厅（或者单位部门）页面，用户选择服务大厅进入业务选择页面;第二步：选择业务；第三步：输入取号人基本信息;第四步：提交后显示取号排队号码结果页面并发送取号结果消息给群众微信号上。

第五步：群众凭微信取号的排队号码在大厅等候排队叫号，过号将作废处理。

4.1.4.3微信查询等候人数第一步：进入微信公众号，选择微信取号，显示选择服务大厅页面;第二步：显示服务大厅总的等候人数以及各业务的等候人数页面和各业务当前正在办理的号。

4.1.4.4微信预约信息查询（“我的预约”）通过公众平台查询我的预约信息。

4.2系统软件集成方案系统功能主要有：（1）微信预约排队包含的主要功能页面有：服务大厅选择页面；业务选择页面；预约群众基本信息（预约身份证号、姓名、联系电话、预约时间段、预约日期等信息）输入页面；预约结果显示页面；（2）微信取号包含的主要功能页面有：服务大厅选择页面；业务选择页面；取号结果显示页面；（3）大厅预约排队签到签到验证信息输入页面；签到接口验证模块；（4）大厅自助取号（5）预约后台管理系统服务大厅管理；预约业务管理；预约资源管理；预约人微信账户管理；（6）排队系统管理平台窗口管理；自助取号队列管理；号票格式设置管理；硬件参数管理；硬件设备管理；取号时间管理；员工管理；排队数据信息查询、统计、分析；（7）排队智能调度、硬件与语音服务系统4.3系统拓扑架构部署服务器，在其上部署webapp应用以及数据库。

开发基于掌上平台（andriod\ios 终端）的微网站webapp，通过微信公众平台建立自定义菜单来建立链接。

微网站webapp 接收来自公众平台的请求，打开相关功能应用页面，当需要请求排队机数据时，webapp 访问排队机提供的http接口访问到排队机的相关数据。

服务器上设计数据库，存储排号机的相关设备参数、是否在线、最后在线时间、注册时间、排号机当前总的等候人数。